消费者对公共服务业的满意不满意调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 消费者对对9大公公共服务务业的满满意不满满意调查查报告公共服务务业中的商贸贸、餐饮饮、银行行、医疗疗、教育育、交通通、通讯讯、家电电、房地地产等，是与与老百姓姓生活有有着非常常密切联联系的行行业，其服务务质量与与服务水水平一直直受到广广大消费费者的关关注，并并涉及到到政府有有关部门门对其的的监管。为了了了解我市消消费者对对9大服服务业的的意见和和呼声，保护广广大消费费者的合合法权益益，向政政府有关关部门提提供相关关信息，进一步步推进服服务业的的建设和和发展。近日，重庆市市社情民民意调查查中心在在主城99区常住住居民家家庭中，以计算算机辅助助电话调调查系统统随机

2、抽抽样的方方式，成成功调查查了23353个个样本，取得了了消费者者对我市市9大公公共服务务业的满满意不满满意资料料，同时时也取得得了当前前我市广广大消费费者最关关心的消消费领域域和遇到到消费纠纠纷时寻寻求解决决的主要要途径。调查结结果，对对政府加加强监管管、企业业改进服服务和百百姓明白白消费均均具有重重要的参参考价值值。商贸服服务：满满意率39.8%，很一般般率577.2%，不满满意率33.0%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市商贸贸的服务务”时，有有39.8%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有557.22%的消消费者表示“很一般般”，有3.0%的的消费者者表示不不满

3、意和和很不满满意。据深度调调查，消消费者目目前购物物光顾最最多的是是“超市”占64.5%，其次为为“大型商商场”占17.5%，第三为为“集贸市市场”占122.1%，第四四为“专卖店店”占2.33%，第第五为“批发市市场”占1.9%，第六为为“其他”占1.77%。消消费者在在商贸诸诸多的商商品促销销方式中中最喜欢欢的是“打折”，“购物积积分”，“低价限时限限量购物物”，最反反感的是是“购物返返券”、“购物抽抽奖”、“名人签签售”。消费者日常购物光顾地超市 64.5%大型商场 17.5%批发市场 1.9%专卖店 2.3%其他1.7%集贸市场12.1%消费者在在购买食食品方面面，对食食品安全全的放心

4、心率为775.99%，不不太放心心和不放放心率为为24.1%。消费者者对购买买食品场场所，最最不放心心的是“小摊贩贩”和“集贸市市场”，认为为在这些些地方存存在着大大量的违违规使用用添加剂剂、注水水、病死死牲畜、非食用用油等易易使人食食物中毒毒或影响响健康的的问题。餐饮服服务：满满意率339.55%，很很一般率率37.8%，不满意意率9.2%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市餐饮饮的服务务”时，有有39.5%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有337.88%的消消费者表表示“很一般般”，有9.22%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，还有有一三.5%的的消费者者表示

5、“说不清清”。据深度调调查，消消费者对对餐饮服服务不满满意和很很不满意意主要集集中在“菜品的的卫生不不放心”占38.5%，“服务态度不好好”占22.0%，“自带酒酒水要收收开瓶费费”占一三.8%，“餐具卫卫生消毒毒不好”占一三.3%，“纸巾和和一次性性筷子要要另收费费”占6.44%，“设最低低消费标标准”占4.11%，其其他占11.9%。银行服服务：满满意率665.77%，很一一般率221.22%，不不满意率率9.22%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价银银行的服服务”时，有有65.7%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有221.22%的消消费者表表示“很一般般”，有9.2%

6、的的消费者者表示不不满意和和很不满满意,有有3.99%的消消费者表表示“说不清清”。调查显示示，消费费者选择择银行服服务，首首先考虑虑的是“银行服服务态度度好”，其次次是“离家或或单位很很近”，第三三是“营业网网点多”，第四四是“银行口口碑好”。对银行服服务，消消费者也也有许多多好建议议，如“解决排排长队问问题”占59.3%，“改善服服务态度度”占55.1%，“增加营营业网点点”占一八.5%，“提高窗口口业务员员技能”占20.4%，“延长营营业时间间”占一三.9%。医疗服服务：满满意率226.11%，很很一般率率25.7%，不满意意率366.3%调查问及及“根据您您及家人人的消费费经历，请您评

7、评价医疗疗的服务”时，有有26.1%消消费者表表示满意意和比较较满意，有255.7%的消费费者表示示“很一般般”，有336.33%的消消费者表表示不满满意和很不不满意，有111.9%的消费费者表示示“说不清清”。据深度调调查，消消费者对对目前的的药品安安全放心心度达到到八成以以上，不不满意和和很不满满意主要要集中在在“小病大大治”、“就医程程序麻烦烦”、“服务态态度差”、“收费不不透明”、“社会医医疗限点点就医”等方面面。显然然，看病病难、看看病贵的的问题尚尚未从根根本上得得到明显显改观。教育服服务：满满意率334.00%，很很一般率率22.8%，不满意意率222.5%调查问及及“根据您您的感

8、受受和了解解，请您您评价教教育的服务”时，有有34.00%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有222.88%的消消费者表表示“很一般”，有222.55%的消消费者表表示不满满意和很很不满意，有220.77%的消消费者表表示“说不清清”。据深度调调查，消消费者对对目前的的教育服服务，表表示不满满意和很很不满意意主要集中在在三个问问题上,“学校收收取择校校费”占44.3%，“老师责责任心不不强”占35%，“巧立名名目乱收收费”占11.6%。显然，国家对对教育的的改革已已经收到到一定成效效，但也也还存在在着一些些顽疾，教育服服务今后后工作的的重点应应是进一一步采取取改革配套套措施和和强化老老师队伍

9、伍建设等等方面。交通服服务：满满意率551.22%，很一一般率228.99%，不不满意率率16.3%调查问及及“根据自己己的消费费经历，请您评评价我市市交通的的服务”时，有551.22%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有288.9%的消费费者表示示“很一般般”，有116.33%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，有33.6%的消费费者表示示“说不清清”。据深度调调查，消消费者对对目前的的交通服服务，不不满意和和很不满满意主要要集中公公交运输输方面的的“公交车车驾售员员服务态态度差”、“高速路路收费高高且路面面经常维维修”；铁路路方面的的“退票要要收高达达20%手续费费”和“火车座座站票

10、一一个价”；民航航运输方方面的“晚点不不告知原原因”和“随意取取消和合合并航班班”等方面面。通讯服服务：满满意率559.44%，很很一般率率20.0%，不满意意率一八八.4%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市通讯讯的服务”时，有有59.4%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有220.00%的消消费者表表示“很一般般”，有一一八.44%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，有22.2%的消费费者表示示“说不清清”。据深度调调查，消消费者对对通讯不满满意和很很不满意意主要集集中在“收取电电话月租租费”、“垃圾短短信”、“双向收收费”、“不提供供详细清清单”方面，占占到不满

11、满意率的的八成以以上。家电服服务：满满意率559.88%，很很一般率率24.0%，不满意意率6.7%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市家电电的服务”时，有有59.8%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有244.0%的消费费者表示示“很一般般”，有6.7%的的消费者者表示不不满意和和很不满满意，有有9.55%的消消费者表表示“说不清清”。据深度调调查，目目前消费费者对家家电服务务不满意意和很不不满意反反映在“售后服服务态度度不好”占355.2% ，“进行概概念性炒炒作和宣宣传，误误导消费费”占244.5%，“有些新新型家电电没纳入入到强制制三包规规定中”占200.8%，“生

12、产厂厂家隐瞒瞒实情，致使返返修机上上市”占一三.8%。房地产产服务：满意率率23.8%，很一般般率199.1%，不满满意率220.88%调查问及及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市房地地产业的的服务”时，有有23.8%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有119.11%的消消费者表表示“很一般般”，有200.8%的消费费者表示示不满意意和很不不满意。还有36.3%的的消费者者对房地地产服务务没有感感性认识识，无法法作出评评价。据深度调调查，目目前消费费者对房房地产服服务不满满意和很很不满意意的问题题主要集集中在“购房维维权难度度大”占222.2%，“物业费费使用不不透明”占177.

13、5%，“房价虚虚高”占一五五.9% ，“开发商商重复计计算或多多计算公公摊面积积”占144.3%，“开发商商擅自更更改小区区规划”占111.8%。消费者者当前最最关注的的消费热热点和维维权情况况调查同时时了解到到，当前前我市消消费者最最关注的的消费热热点领域域依次为为：房子子（444.6%），食食品（442.55%），医疗（36.2%）、日日用品（31.8%）、教育育（255.5%）、药品品（一三.2%）等。44.6%9.3%42.5%一三.2%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%

14、房子车子食品药品教育餐饮医疗日用品家电其他消费者最关注的消费领域消费者在在这些消消费活动动中，遇遇到最多多的问题依依次为“广告误误导消费费者”、“商品质质量不合合格”和“服务质质量不高高”。因此此，有225.99%的消消费者遇遇到过消消费纠纷纷。遇到到消费纠纠纷时，有300.2%的消费费者采取取“一点小小事，忍忍忍算了了”的态度度，有559.22%的消费费者采取“与对方直直接交涉涉”解决，有8.3%消费者者采取“向消费费者协会会投诉”解决，有1.0%消费者者“依靠法法律途径径”解决，有有1.33%的消费者者寻求“媒体曝曝光”。对消消费纠纷纷最终解解决的情情况：有有65.0%的消费费者表示示满意

15、，有355.0%的消费费者表示示不太满满意和不不满意。9大公公共服务务业满意意率排序序及建议议综合对99大公共共服务业业的调查查数据评评估，我我们认为为，消费费者目前前对银行行服务的的满意率率最高，随后为为家电服服务、通通讯服务务、交通通服务、商贸服服务、餐餐饮服务务、教育育服务、医疗服服务，而而房地产产服务的的满意率率最低。9大服务业消费者满意率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%系列165.7%59.8%59.4%51.2%39.8%39.5%34.0%26.1%23.8%银行服务家电服务通讯服务交通服务商贸服务餐饮服务教育服务医疗服务房地产服务因此，我我们建议议9大公公共服务务业，要根根据自身身的服务务特点和和调查中所反映出出来的问题题，深入入调查研研究，完完善服务务体系，改进工工作方式式，提高高服务水水平。同同时建议议政府有有关部门门加大对对公共服服务业的的监督检检查力度度，引导导公共服服务业自自觉承担担社会责责任，以以构建良良好的消消费环境境与和谐谐的消费费市场。最后，我们向向我市广广大消费费者呼吁，要注意意索要与与保存相相关证据据，在自自身合法法权益受受到侵犯犯时，别别忘了拿拿起法律律的武器器。（民调中中心王军军、汤丽丽等） DATE M.d.yyyy 9.3.2022 DATE HH:mm 17:2