特许经营管理（第三版）第4章：特许经营合约

1、特许经营管理第3版第四章 特许经营合约本章学习目标知识目标了解特许经营合约的复杂性和多样性及前期法律准备内容；掌握特许经营合约的主要内容和基本格式；充分认识加盟双方的权利和义务和合约终止时的责任划分；掌握特许经营合约签订时需要注意的几个重要方面。技能目标能为一个特许连锁体系撰写特许经营主合约和辅助合约；当特许经营合约终止时，能明确判断加盟双方的责任划分。能力目标能发现加盟总部特许经营合约中存在的不完善的地方，并提出改进意见；能有效处理合约终止后的各种相关问题。 1特许经营合约的特征及内容目 录2加盟双方的权利与义务3签订合约的注意事项1特许经营合约的特征及内容特许经营合约的复杂性超市场交易性质

2、决定了特许经营合约的复杂性。管理制度契约化决定了特许经营合约的复杂性。法律关系多元化决定了特许经营合约的复杂性。特许经营合约的多样性主合约和辅助合约。单体特许经营合约和区域特许经营合约。加特许经营合约的前期法律准备加盟申请书。加盟意向书。信息披露文件及信息披露保密协议。4.1.1特许经营合约的特征01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。4.1.2特许经营合约的主要内容 商标、商号等的使用 合约期限 加盟总部提供服务的种类和范围 区域保护 加盟费 加盟店的义务 对加盟店的经营控制 加盟店的转让 仲裁 终止合约及后果 限制竞争 01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此

3、输入您的文本。4.1.3特许经营合约的基本格式 一个单体特许经营主合约，其内容大致分成四个部分：合约引言、合约关键词语定义、合约主体部分及合约附件部分。由于不同的行业、不同的特许经营企业的合约内容不尽相同，具体格式也会有所差别。2加盟双方的权利与义务01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。4.2.1加盟总部的权利和义务1） 加盟总部的权利 保留特许权为自己所有的权利 要求加盟商遵守特许经营管理手册的权利 向加盟商按约定收取特许经营费用的权利 要求加盟商保持特许体系“统一化”的权利 将加盟店相关信息进行披露的权利 保留合约修改的权利 对不履行义务的加盟商有解除合同的权利 2

4、） 加盟总部的义务 信息披露 品牌支持 营销支持 培训支持 督导支持 开店支持 采购与配送支持 信息技术支持 特许经营体系创新 保密义务01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。4.2.2加盟商的权利和义务1） 加盟商的权利 有权使用加盟总部授予的特许经营权 有权得到加盟总部的开店支持 有权得到加盟总部提供的产品、原料、设备等 有权获得加盟总部开展的广告宣传和促销支持 有权获得各项知识和业务能力培训 有权获得加盟总部特许权更新内容和后续服务 有权得到加盟总部的区域保护 享有与加盟总部对等的终止合约的权利2） 加盟商的义务 遵守运营规则义务 维护品牌形象义务 专心营业义务 保

5、守商业秘密义务 按时支付费用义务 合约结束时按规定处理相关事务 01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。4.2.3 合约终止的责任与处理1） 合约终止的正当原因 加盟者或与特许经营有关的企业宣布破产,或法院宣布其无清偿能力,或加盟者承认无力清偿加盟总部的到期债务。 加盟者在合约存续期间连续5天停业,或者在更短的期间内,加盟总部合理地得出加盟者不打算继续经营的结论。 加盟者与加盟总部以书面形式一致同意终止合约。 加盟者在提供的特许经营收入上有重大错误,而该特许经营收入与加盟总部的利益有直接关系。 加盟者在进行特许经营中严重损害了特许经营制度或声誉。 加盟者在收到其违约的通知

6、的合理期限内,未能纠正其违约行为;或者加盟者的违约行为被纠正后继续发生相同的违约行为,或一再不履行一条或一条以上的特许经营合约条款。 加盟店被政府查封、接管或没收。 法院确认加盟者严重犯罪或犯有与特许经营业务有关的其他刑事犯罪。 加盟者在收到应付费用的通知后5天内,拒不偿付加盟总部或其分支机构的特许经营费用或其他款项。 加盟者继续进行特许经营业务会对社会、公众的健康和安全造成严重危害。01请在此输入章节标题请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。 2） 合约终止的责任划分 合约终止的原因决定了加盟双方的责任划分与善后处理事宜。若是因为加盟总部丧失了商品的制造、经营及分销权,则合约自动终止,加盟

7、店已支付的加盟金按合约剩余日期的比例由加盟总部返还加盟店;若是加盟总部违反合约任何条款,加盟者亦有权单方面终止合约并向加盟总部要求赔偿,但不限于双倍赔偿保证金;如果是加盟总部或加盟店宣布破产或清盘,合约将自动终止,此时不涉及赔偿问题;如果是加盟者于合约存续期间欲解约,须先取得加盟总部的认同,然后约定解约日期,并共同办理解约的相关事项。3） 合约终止的处理 加盟总部标志物品的处理 设备设施的处理 库存商品的处理 结算3签订合约的注意事项4.3.1关于特许经营合约的形式为了尽量简化特许经营手续,许多特许经营体系的合约是一份由加盟总部制定的标准化合约,加盟者一般无权进行修改。由于一个系统内加盟总部开

8、展的加盟方式不同,有些规定也不一样,因此,除了标准的主合约外,加盟总部还需要仔细考虑与加盟者签订哪些辅助合约。标准合约虽然已经详细规定了加盟双方的权利和义务,但靠一份合约是很难完全说明加盟过程中方方面面的问题的。有些管理文件虽然没有写进主合约中,但必须在辅助合约中约定,这些文件也要视作加盟合约的辅助条款,双方必须遵守执行。合约中的特许权组合内容（1）商标、商号及所有商业标志。（2）经营诀窍和操作程序。（3）各种开业前和开业后的服务。（4）特许经营设施与代理服务关于未来新技术引进的问题很多加盟总部考虑在未来引进新技术的可能性，这些新技术的引进最好能反映在现有的合约中。关于特许权组合的更新问题为了

9、保证特许经营业务的竞争力和现代化，加盟总部需要在合约中事先对未来可能出现的特许权组合更新进行说明。4.3.2关于特许权的组合4.3.3关于合约中的“冷静期”条款（1）特许人尽量在特许经营合约中明确约定“冷静期”，但时间不宜过长，结合国外立法经验，37天应该是比较合理的；（2）特许人在与被特许人签订加盟意向书后，或者在向被特许人提供专业培训之前，应及时与被特许人签订商业秘密保护协议；（3）在约定的解除期限届满前，在不违背规定的信息披露义务情况下，尽可能保护自己的核心商业秘密，避免被特许人在获取相应的经营资源后利用这一条解除合约。（4）在特许经营合约中约定损失赔偿条款。这一金额可以根据特许人为签订

10、和履行该合约支付的相关费用来设定。4.3.4关于区域限制问题主要有以下几类区域限制条款：加盟总部将某一区域授权给某一加盟者经营,限制其他的加盟者进入该区域,加盟总部自身也不能在该区域开设直营店。加盟总部将某一区域授权给某一加盟者经营,限制其他的加盟者进入该区域,但加盟总部自身可以在该区域开设直营店。加盟总部规定加盟者只能在合同确认的营业场所内经营,不得在其他位置经营。加盟总部规定加盟者可以迁移至该区域内其他可能的营业场所营业。加盟总部允许加盟者在限定的区域内的任何地方开店经营,在此区域内不受限制。加盟总部规定加盟者不得超出限定区域去招揽顾客，不能禁止加盟者对来自限定区域外的顾客提供服务。加盟总

11、部规定区域加盟者禁止向其所分配地区外销售特许权。4.3.5关于商品搭售问题通常,在特许经营合约中,加盟双方应该约定被特许人是否必须从特许人(或其关联公司、指定供应商)处购买产品及相关的产品价格、购买条件等,被特许人是否可以选择其他供应商、供应商应具备的条件,以及违约责任等内容。商品搭售在欧盟及美国都被认为是违法行为，但如果加盟总部有正当理由，搭售也是允许的。这些理由可以是:加盟总部为保证其产品的质量标准,商标、商号的信誉,同时,其他来源的产品和原料不符合质量标准；一个新的产品进入市场,为提高该产品的信誉,保证质量；为保护加盟总部的技术诀窍。4.3.6关于签约主体问题目前，在特许经营体系中，加盟

12、者经常出现签约主体与实际经营主体不一致的情况，由此而导致的纠纷成为近年来比较突出的问题之一，值得加盟总部高度重视并防范。特许经营合约中应明确约定，加盟者有义务在一定时间内完成加盟店经营机构的设立工作，并在加盟店经营机构成立后，由该经营机构对特许经营合约进行确认，即由加盟店确认特许经营合约对其具有约束力。同时，合约也要说明，签约自然人应承诺与经营公司承担连带责任。为避免作为签约主体的加盟者任意注销，在特许经营合约中应约定，未经加盟总部书面同意，加盟者主体地位不能变更，同时加盟总部应在签约时将所有加盟主体证明材料妥善存档。本章小结：特许经营中加盟总部与加盟者的关系,实际上是一种契约关系,而非雇佣关系,要维系这样一种关系,纽带只有一个特许经营合约。特许经营合约是加盟双方为明确各自在特许经营关系中的权利和义务、确定双方的特许经营关系而签订的一种法律契约。作为分别独立的经济实体,加盟总部和加盟者对外独立享有各自的权利和承担一定的义务。超市场交易性质、管理制度契约化、法律关系多元化决定了特许经营合约的复杂性。特许经营合约包含主合约和一系列辅助合约,由于每一个特许经营系统的经营内容、经营方针、服务能力等不尽相同,因此,合约的内容也千差万别。但是,作为一份特许经营主合约,在内容上都是规定加盟总部与加盟者双方的权利和义务