组织行为学参考资料

1、 复习资料汇总第一部分：简答题1.有效激励应遵循什么原则？答：按需激励原则；组织目标与个人目标相结合原则；奖惩相结合原则；物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严格管理与思想工作相结合原则。2.群体体内聚力力有何作作用？答：内聚聚力在群群体存在在和发展展过程中中，有着着重要的的作用，主主要有：（1）满满意感（2）沟沟通（33）敌意意（4）生产率率（5）对改革革的阻碍碍（6）群体意意识3.费德德勒认为为对一个个领导者者的工作作最起影影响作用用的因素素是什么么？答：菲德德勒从119511年起，经过115年的的调查研研究，提提出了一一种随机机制宜的的领导理理论。这这个理论论认为

2、，人们之之所以成成为领导导者不仅仅在于他他们的个个性，而而且还在在于各种种不同的的情境因因素和领领导者同同群体成成员之间间的交互互作用。菲德勒勒提出对对一个领领导者的的工作最最起影响响作用的的三个基基本方面面是：职职位权力力、任务务结构、领导者者与被领领导者之之间的关关系。4. 如如何进行行情绪的的调适与与情感的的培养?答：(11)情绪绪的调节节与控制制保持持适宜的的情绪状状态丰丰富并端端正人们们的情绪绪经验引导人人们从多多种角度度看待问问题，使使其情感感向正确确的方向向发展(2) 情感的的培养培养高高尚的积积极的人人生观和和世界观观通过过多种途途径，丰丰富学生生的情感感体验培养幽幽默感，养成

3、积积极的人人生态度度5.人际际交往有有哪些基基本原则则?答:平平等原则则;互利利原则;信用用原则相容原原则。6. 为为了提高高领导的的有效性性，组织织对领导导工作有有哪些要要求?答：为了了提高领领导的有有效性，组织对对领导工工作的要要求是:要求领领导者及及时为组组织成员员指明目目标，并并使个人人目标与与组织目目标取得得协调一一致。要求领领导者在在领导过过程中所所发布的的命令要要一致，即实行行统一指指挥。要求领领导者加加强直接接管理。要求领领导者加加强组织织内外信信息沟通通联络，保证沟沟通渠道道的畅通通。要求领领导者掌掌握激励励理论，运用适适宜的激激励措施施和方法法，调动动群众的的积极性性。要求

4、领领导者不不断地改改进和完完善自己己的领导导方法。7有效效激励的的手段与与方法有有哪些？答：目目标激励励；工工作激励励；持持股激励励；榜榜样激励励；荣荣誉激励励；组组织文化化激励；危机机激励。8工作作团队的的建设过过程一般般要经过过哪些步步骤？答：工作作团队建建设要有有相应的的硬件资资源，更更需要比比较“活活”的软软资源，团队建建设比较较有弹性性的部分分是：要要有明确确的目标标、进行行合理地地分工和和授权、称职的的领导者者、符合合目标的的团队结结构、合合格的团团队成员员、有效效的工作作系统和和人际关关系等。团队建建设一般般要经过过以下步步骤：准备工工作阶段段；创创造条件件阶段；形成成团队阶阶段

5、；提供继继续支持持阶段。团队开始始运行以以后，上上级领导导要继续续给予支支持，以以帮助团团队克服服困难、战胜危危机。9.组织织发展战战略措施施有哪些些？答：为实实现组织织发展的的目标，可采取取以下战战略措施施：激发组组织的创创新；发展的的价值观观与可持持续发展展；危危机管理理与风险险管理；知识识管理；工作作生活质质量；创建学学习型组组织。10.个个体行为为的主要要特征？尽管个体体好为存存在一定定的差异异性，但但我们也也应该认认识到，个体的的行为也是是带有一一些普遍遍的特征征的，表表现为：（1）行为的的自发性性（2）好为的的因果性性（3）行为的的主功性性（4）行为的的持久性性（5）枉为的的可变性

6、性11. 建立一一个开放放体系的的组织机机构，必必须遵守守的基本原原则？答：目目标明确确、功能能齐全。组织织内部必必须实行行统一领领导，分分级管理理。有有利于实实现组织织目标，力求精精干、高高效、节节约。有利于于转换经经营机制制和提高高经济效效益与社社会效益益。既既要有合合理的分分工，又又要注意意相互协协作和配配合。明确和和落实各各个岗位位的责、权、利利，建立立组织内内部各种种规章制制度。12. 能力差差异的应应用原则则？答：能力力概念在在组织活活动中的的应用，主要是是考虑个个体的能能力与工工作任务务要求的的匹配。这也是是现代人人力资源源管理的的基本原原则。具具体在应应用中，可以考考虑以下下几

7、个原原则：第一，能能力阙限限原则；第二，能力合合理安排排原则；第三，能力互互补原则则。13.我我国学术术界按组组织的性性质把组组织分为为哪几种种类型？答：我国国学术界界按组织织的性质质分类，把一般般组织分分为:经济组组织、政治组组织、文化组组织、群众组组织、宗教教组织五五种类型型。14.对对弱势群群体的保保护与管管理有什什么措施施？答：弱势势群体问问题的解解决，从从根本上上说，是是要建立立-系列列的制度度安排。通过这这样的一一些制度度安排，使得弱弱势群体体的生活活状况能能够随着着社会的的进步而而不断得得到改善善。就目目前而言言，要解解决这三三个方面面的问题题:(11)社会会的公正正、公平平和正

8、义义的问题题; (2)社社会保障障制度;(3)建立政政府与弱弱势群体体的沟通通渠道，使弱势势群体的的利益要要求能通通过制度度化的渠渠道来表表达。15.组组织变革革的基本本动因是是什么？答：引起起组织变变革的基基本动因因可分为为内在动动因和外外在动因因两个方方面。第一，组组织变革革的内在在基本动动因：组组织目标标的选择择与修正正；组织织结构的的改变；组织职职能的转转变；第第二，组组织变革革的外部部驱动因因素：科科学技术术的不断断进步；组织环环境的变变动；管管理现代代化的需需要。16.如如何理解解决策民民主化？答：目前前世界经经济一体体化趋势势明显，经济上上的竞争争越来越越激烈，决策的的速度加加快

9、，决决策内容容越来越越复杂。任何领领导者都都难于独独立承担担决策的的重担，越来越越转向决决策的民民主化一一即吸收收下级参参与决策策，集思思广益，群策群群力，使使决策的的质量和和实施速速度得到到改善。17.什什么是领领导者权权力？它它可分为为哪几类类？答：领导导权力是是领导者者在领导导过程中中实施领领导职能能时必须须拥有的的权力。领导权权力分为为职位权权力和个个人权力力。如果果细加分分析，可可将权力力的基础础分为五五类：惩惩罚权；奖赏权权；合法法权；模模范权；专长权权。惩罚罚权、奖奖赏权、合法权权属于职职位权力力。模范范权和专专长权属属于个人人权力。这几种种不同的的权力对对下级产产生的影影响效果

10、果和个人人的满意意程度是是不同的的。18.超Y理理论与与谁的理理论观点点相近?这种人人性假设设的主要要观点是是什么? 答:麦格格雷戈的的超YY理论与薛恩恩的权权变模式式理论论观点相相近。薛薛恩提出出了关于于复杂人人的假设设，他认认为以前前人们对对人性的的假设过过于简单单化和一一般化了了。按照照复杂人人的假设设，主管管人员应应该保持持足够的的灵活性性，掌握握高超的的处理人人际关系系的技巧巧，在管管理方法法上，对对不同的的人，在在不同的的情况下下采取不不同的措措施，即即一切随随时间、条件、地点和和对象变变化而变变化。19.美美国的罗罗伯特.豪斯和和迪尔教教授认为为应怎样样提高人人的积极极性？答：美

11、国国的豪斯斯和迪尔尔教授在在他们提提出的公公式里强强调了任任务本身身效价的的内激励励作用；突出了了完成工工作任务务内在的的期望与与效价；兼顾了了因任务务完成二二获取外外在奖酬酬所引起起的激励励，对分分析激发发工作动动机的复复杂性和和提高激激励水平平，具有有参考价价值，对对管理者者也具有有很大的的启发意意义。他他们认为为要提高高人们的的积极性性，必须须从内、外激励励两个方方面入手手，即一一方面提提高内在在激励，另一方方面提高高外在激激励。以下是220088年以前前的简答答题：请请大家了了解一下下。1.什么么是组织织行为学学？它有有何特点点？答：组织织行为学学是综合合运用与与人有关关的各种种知识，

12、采用系系统分析析的方法法，研究究一定组组织中人人的行为为规律，从而提提高各级级主管人人员对人人的行为为的预测测和引导导能力，以便更更有效地地实现组组织目标标的一门门科学。其特点点是：第第一，边边缘性、综合性性；第二二，两重重性；第第三，实实用性。2.期望望理论在在管理中中有哪些些应用？答：第一一，管理理者不要要泛泛地地抓一般般的激励励措施，而应当当抓多数数被组织织成员认认为效价价最大的的激励措措施。第二，设设置某一一激励目目标时应应尽可能能加大其其效价的的综合值值，如果果每月的的奖金多多少不仅仅意味着着每月的的收入状状况，而而且与年年终分配配、工资资调级和和获得现现金工作作者称号号挂钩，则将大

13、大大增大大效价的的综合值值。第三，适适当加大大不同人人实际所所得效价价的差值值，加大大组织希希望行为为和非希希望行为为之间的的效价差差别，如如只奖不不罚与赏赏罚分明明，其激激励效果果不大一一样。第四，适适当控制制期望概概率和实实际概率率。期望望概率既既不是越越大越好好，也不不是越小小越好，关键是是要适当当。当一一个期望望概率远远高于实实际概率率时可能能产生挫挫折，而而期望概概率太小小时又会会减少某某一目标标的激发发力量。实际概概率最好好大于平平均的个个人期望望概率，使大多多数人收收益。但但实际概概率应与与效价适适应。效效价大，实际概概率可以以小些，效价小小，实际际概率可可以大些些。3.什么么是

14、群体体，人们们为什么么要加入入群体？答：组织织中的群群体是两两人或两两人以上上的集合合体。他他们遵守守共同的的行为规规范，在在情感上上互相依依赖，在在思想上上互相影影响，而而且有着着共同的的奋斗目目标，也也就是说说，群体体是指一一群人。人们加入入群体是是要完成成某项任任务或是是要满足足自己的的社会需需要。当当然，这这两个原原因不是是截然分分开的。许多群群体活动动既是为为完成任任务，又又是可以以满足群群体个人人社会需需要的。具体说说来，人人们在群群体中可可以活动动如下需需要和满满足：安安全需要要、情感感需要、尊重和和认同需需要、完完成任务务的需要要。4.弗鲁鲁姆和耶耶顿提出出了哪些些选择领领导方

15、式式的原则则？答：这种种模式一一共提出出五种不不同的领领导方式式：第一一，领导导者运用用手头的的资料，自己作作出决策策单独解解决问题题，即专专制独裁裁式的方方式。第第二，领领导者向向下属取取得必要要资料，然后自自己做出出决定，向下面面索要资资料时，可能向向下属说说明问题题，也可可能不说说明，下下属只是是提供必必要的资资料，并并不提供供或者评评价解决决问题的的方案。第三，以个别别接触方方式，让让下属知知道问题题，获得得他们的的建议或或意见，然后由由领导者者做出决决策，决决策可以以反映下下属的意意见，也也可以不不反映。第四，让下属属集体了了解问题题，集体体提意见见和建议议，然后后由领导导者作出出决

16、策，决策可可以反映映下属的的意见，也可以以不反映映。第五五，让下下属集体体了解问问题，并并且领导导者与大大家一起起提出和和评价可可供选择择的方案案，努力力就解决决问题的的方法达达成一致致意见，领导者者不试图图去影响响小组接接受他的的解决办办法，并并愿意接接受和试试图检验验下属的的解决办办法。5.什么么是组织织设计？组织设设计应遵遵循什么么原则？答：组织织设计是是为了有有效地实实现经营营目的而而实际探探索应该该如何设设计组织织结构，即一种种由管理理机制决决定的，用以帮帮组达到到组织目目标的有有关信息息沟通、权力、责任、利益和和正规体体制。建建立一个个开发提提醒的组组织机构构，必须须遵守以以下基本

17、本原则：第一，目目标明确确，功能能齐全；第二，组织内内部必须须实行统统一领导导、分级级管理；第三，有利于于实行组组织目标标，力求求精干、高效、节约；第四，有利于于转换经经营机制制和提高高经济效效益与社社会效益益；第五五，既要要有合理理的分工工，又要要注意相相互协作作和配合合；第六六，明确确和落实实各个岗岗位的责责权利，建立组组织呢吧吧各种规规章制度度。第二部分分：案例例选择题题1.案例例：研究究所里来来了个老老费：（1）鲍鲍尔敦对对费士廷廷的到来来心情难难免紧张张、激动动，反复复琢磨人人和事，心境复复杂矛盾盾，情绪绪也不安安稳，喜喜欢找季季老谈话话，内心心充满了了对季老老的依赖赖。根据据这些现

18、现象，请请你用麦麦迪的个个性理论论来分析析判断鲍鲍尔敦的的个性特特征是哪哪一类型型？（ A ）A.外向向-高忧忧虑 B.外向向-低忧忧虑 C.内向向-高忧忧虑 D.内向向-低忧忧虑（2） 本案例例很多地地方都对对鲍尔敦敦的内心心活动进进行了描描述，那那么请问问决定人人的心理理活动动动力特征征的是什什么？（ B ）A.个性性 B.气质 C.能能力 D.性性格（3）是是哪位理理论家把把人的个个性分为为本我、自我和和超我的的？（ D ）A.荣格格 B.阿德勒勒 C.麦迪 D.弗洛伊伊德（4）结结合案例例所描述述的鲍尔尔敦的内内心活动动现象来来看，影影响人一一生成功功的最主主要的因因素是什什么？（ C

19、 ） A.个性性 B.态度 C.情情商 DD.智商商2. 案案例：浪浪涛公司司的组织织结构：(1)根根据浪涛涛公司的的发展，你你认为该该公司最最可能采采用的部部门化方式式是( AA )。A. 产产品部门化B. 地区部部门化C. 顾客部门化D. 业务部门化(2) 浪涛公公司由于于产品多样性需求求重组后的组织织结构是是( BB )。A. 直直线制B. 事业部制C. 职能制D. 矩阵制 (3) 对于公司总裁从分分权到集权的做法法，你认认为最合合理的评评价是( A )。A. 他他的分极极思路是是正确的的，公司司发展到一一定程度度后，就就应该对对组织结结构进行调整B. 他他在一开开始就不不应该分权，分权

20、通常都都会导致失控控c. 他他在分权权和回收收的具体体操作上上太急躁躁了D. 他他撤回分分公司经经理的职权权的做法法是不对对的(4) 你认为本案案例最能能说明的管管理原则则是( CC )。A. 管管理幅度度原则B. 指挥链原则c. 集权与分权相结合的原原则D. 权责利对等原则3.案例例：王安安电脑公公司的用用人之道道：(1)请请你根据据西方人人性假设设理沦来来判断，王安把把公司中中的员工工看作是是（ CC ）。A理性性的经济济人B社会会人C自我我实现的的人D复杂杂人(2）王王安公司司和员工工之间劳劳动关系系问题上上只用哪哪一类词词？( B )A雇佣佣B.聘用用C使用用D录用用(3)当当一个研研

21、究对数数计算器器的工程程师告诉诉王安，公司的的工作计计划同他他在几个个月前达达成的夏夏季度假租租房协议议发生冲冲突时，王安是是如何处处理的？( D )A交给给拉克斯斯去解决决B满足足该工程程师的需需要让其其立即度度假C交给给朱传渠渠去解决决D该工工程师完完成工作作后可用用王安私私人别墅墅度假(4)如如果用MM(积极极性的高高低）=E（期期望值）.v（效效价）来来表示王王安激励励员工的的过程，那么这个模型型中的变变量和关关系是什什么？( D )A. MM 是目目标、EE是变量量V是关关系 BB. MM 是目目标、EE和是变变量、EE V是关系系C. MM. EE. VV 都是是变量、F. V 是

22、是关系 D. M. E. V 都都是变录录、M-E V是关系系4.案例例：贾厂厂长的故故事（1）如如果贾厂厂长认定定要用经经济杠杆杆来管理理员工，你认为为他应该该怎样对对待刚刚刚公布的的关于迟迟到早退退的惩罚罚规定，才能既既保住领领导威信信又使员员工心服服口服？（ D ）A退一一步，重重新公布布迟到早早退都不不惩罚的的规定BB.恢复复原来迟迟到惩罚罚早退不不惩罚的的规定 CC执意坚坚持迟到到不罚早早退惩罚罚的规定定，以维维护领导导威信DD彻底改改造女澡澡堂，以以扫清新新规定执执行的障障碍（2）请请运用利利克特的的领导行行为理论论来判断断贾厂长长的领导导方式属属于哪种种类型？（ B ）A压榨榨和

23、权威威式B.开明和和权威式式 C协商式式D集体参参与式（3）利利克特的的领导行行为理论论被称为为（ C ）A连续续流理论论B.管理理方格图图 CC管理系系统理论论D四分图图理论（4）案案例中，贾厂长长制定政政策时仍仍套用他他以前在在上海高高压油泵泵厂的经经验来解解决上海海液压件件三厂的的新问题题，这样样做出的的决定属属于哪种种个体决决策因素素？（ BB ）A原型型启发BB.克服服心理定定式 C克服功功能固着着D发散思思维5.案例例：北京京雪莲羊羊绒有限限公司的的先进人人物（1）苗苗晓光认认为“总总觉得人人一辈子子要能干干出点贡贡献”，根据马马斯洛的的理论，从苗晓晓光在北北京雪莲莲羊绒有有限公司

24、司的先进进故事中中可以看看出，他他在哪方方面的需需要更强强烈一些些？（ D ）A生理理需要BB.安全全需要 C社交需需要D自我实实现需要要（2）麦麦克利兰兰认为希希望干出出一番事事业的人人，是具具有哪种种需要的的人？（B ）A生理理需要BB.成就就需要 CC归属需需要D权力需需要（3）赫赫茨伯格格认为，激励原原的关键键在于（ C ）A提供供给员工工更高的的工作报报酬B.加强对对员工的的监督和和控制 CC设计出出一种能能让员工工感到工工作本身身就是激激励的工工作任务务 D创造造良好的的工作条条件（4）根根据弗鲁鲁姆的期期望理论论，北京京雪莲羊羊绒有限限公司的的李总对对小苗的的科研成成功设置置的效

25、价价是什么么？（ CC ）A让小小苗掌握握BSLLD-995的工工艺技术术B.加快快小苗取取得突破破性科研研成果的的进展 CC精神表表扬和晋晋级、职职称、工工资待遇遇、奖金金、住房房等物质质奖励DD了解分分流技术术的重要要性，取取得科研研效果6.案例例：爱通通公司里里的员工工关系（1）明明娟和阿阿苏之间间产生矛矛盾的原原因是（ C ）A明娟娟瞧不起起人B.阿苏瞧瞧不起人人C由职权权之争引引发冲突突，又因因信息沟沟通障碍碍产生矛矛盾D阿苏苏把马德德给安全全地踢走走了（2）爱爱通公司司在中西西部地区区营销主主管的职职位由谁谁夺得（ D ） A明娟娟B.阿苏苏 CC威恩 D马德（3）公公司领导导者采

26、用用了什么么样的解解决矛盾盾的方法法（ AA ）A转移移目标的的策略BB.委任任态度开开明的管管理者 C鼓励竞竞争D重新编编组（4）根根据案例例，下面面哪种原原则不利利于改善善明娟和和阿苏的的人际关关系（ B ）A平等等的原则则B.竞争争的原则则 CC互利的的原则 D相容的的原则第三部分分：案例例分析题题1.案例例：围绕绕核心竞竞争力的的组织变变革日产公公司由衰衰落走向向兴隆问题：11.你认认为卡洛洛斯是如如何运用用组织变变革理论论来拯救救日产公公司的？2.日产产公司从从衰落再再度走向向辉煌，对中国国企业有有借鉴意意义吗？参考答案案要点：1.根据据组织变变革与发发展理论论可以看看出，卡卡洛斯对

27、对日产公公司的拯拯救是赢赢在组织织管理上上。一个个企业成成功开发发一个市市场，一一个产品品很容易易做到，但不容容易持久久发展，因为管管理跟不不上。卡卡洛斯对对日产公公司的管管理变革革日本人人自己做做不到，因为文文化的影影响是根根深蒂固固的。2.对中中国企业业有非常常大的借借鉴意义义，特别别是对国国有企业业改革能能走出成成功之路路方面的的借鉴。2.案例例：年轻人辞职引发的风波根据上面面的案例例，请回答下下面的问问题:(1)企企业怎样留住优秀的人人才?(2) 对人的激激励除了了薪酬以以外还有什么么?参考答案案:(1)企企业留住人人才可以以是多方方面，领领导者信信任、高高报酬、高高职位、团队队氛围等

28、。当当然激励励问题也是非非常重要要的，案案例体现现了年轻职职工对加薪的的需求。此案例例可结合需要要层次理论来分析析。(2) 根据综合激励励模式的的理论思想，企业有效的的管理除除了运用用物质激励(如薪酬酬)外，还要强调运用用精神激激励，鼓鼓励员工认同企业文化等等。即使使是在运运用薪酬酬等物质质激励手手段时，薪酬酬改革不是一一个鼓励励问题，而而是涉及及企业的方方方面面，特别是观念的转变变。3. 六六、案例例分析：谁来承承担损失失（每小小问6分，共共12分。根据题题后指定定的组织织行为学学理论来来对案例例中出现现的问题题进行分分析，并并写在答答题纸上上）根据上面面的案例例请回回答下面面的问题题：(1

29、）如如果你是是该书城城的领导导人，对对田野的的退书要要求，你你该怎样样处理？(2)针针对案例例的情况况，请运运用领导导权变理理论来分分析。参考答案案：(1）对对于规章章制度，正确的的态度应应该是：在一般般情况下下，照章章办事；在特殊殊情况下下，酌情情处理。正确确对待规规李制度度的关键键是明确确界定特特殊情况况的范围围和酌情情处理的的原则。在本案案例中，主人公田田野所购购书缺440页之之多，因因为该书书脱销，在无法法调换的的情况下下要求退退书，他他退书的的目的和书城制制定该规规章的目目的是一一致的，即都是是为了维维护消费费者的合合法、合合理利益益。该情情况属于于违反规章的的目的与与确立规规章的目

30、目的一致致，在这这种特殊殊悄况下下，书城城领导人人应按照照目标有有利原则则进行处理，对田野野的退书书要求给给予妥善善解决。在此特特殊情况况下，规规章制度度可以破破，但目目标原则则不能违背。同时，进一步步完善书书城退换换书的相相关规定定，如可可以考虑虑在规章章制度中中将所有有可能出出现的特殊情情况列出出来，以以便指导导员工妥妥善运用用。(2)领领导权变变理论认认为，某某一具体体领导方方式并不不是到处处都适用用，领导导的行为为若想有有效，就就必须随着被被领导者者的特点点和环境境的变化化而变化化，而不不是一成成不变的的。这种种权变管管理思想想，就是是要根据变化化了的不不同的环环境条件件，有效效地运用

31、用不同的的管理法法则来取取得实际际效果去去完成某某个特定定目标的一一种管理理理论。对于这这一案例例来说，针对田田野的退退：155要求，该书城城的负责责人应该该具体问问题灵活解解决，不不应该用用佩化的的规章制制度的死死条条框框框来束束缚自己己的手脚脚，而应应按照目目标有利利原则进行处处理，对对田野的的退书要要求给予予妥善解解决，这这样既能能维护消消费者的的合法、合理利利益，又又能维护和提升升企业的的形象与与声誉。4.案例例：艾琳琳化妆品品公司问题：11.艾琳琳化妆品品公司的的销售管管理工作作中有没没有充分分调动人人的积极极性？2.这家家公司下下一步发发展将面面临什么么样的问问题？或或者这样样提问

32、：这家公公司下一一步发展展将需要要什么样样的领导导方式？参考答案案：1.在艾琳琳化妆品品公司的的销售管管理工作作中，虽虽然企业业生产销销售计划划有人实实施，但但无责权权利的有有机结合合，没有有充分调调动员工工的积极极性，特特别是没没有调动动管理者者的积极极性，从从案例中中也可以以启示我我们怎样样把创业业规划与与系统实实施进行行有机地地结合。2.企业业由小到到大发展展最重要要的问题题就是管管理模式式，艾琳琳创业时时更多的的考虑的的是资金金、技术术和市场场，而对对企业管管理者考考虑不够够。通过过本案例例可以使使大家明明白在实实践张是是高层领领导人重重要还是是中层管管理者更更重要。而且，明白公公司下

33、一一步的发发展是需需要招聘聘有创业业激情的的员工以以及能调调动员工工积极性性的有效效领导者者。5.案例例：古井井酒厂问题：11.读了了本文之之后，你你对王效效金厂长长的管理理风格有有什么看看法？2.你认认为王厂厂长应怎怎样做才才能提高高领导工工作的有有效性？参考答案案：1.王效金金厂长的的管理风风格是善善于及时时总结，按科学学管理的的要求，进行深深刻而全全面的反反思，总总结出了了发展中中的“五五大失误误”；其其次是相相信群众众，通过过学习讨讨论，在在总结经经验和吸吸取教训训中，提提高了认认识，统统一了思思想，为为企业再再创辉煌煌打下坚坚实基础础。2.王厂厂长要提提高领导导的有效效性，应应从以下

34、下几方面面入手：第一，从从领导者者自身入入手，即即明确组组织对领领导工作作的要求求，科学学配备领领导班子子（集团团），不不断地提提高领导导者的素素质和掌掌握领导导艺术等等。领导导者是领领导活动动的主体体，是集集权、责责和服务务为一体体的人。领导者者要用好好职权，比如惩惩罚权，奖赏权权，合法法权等，充分发发挥权威威，如模模范权、专长权权等的作作用。按按照特性性素质理理论的要要求，不不断地提提高自身身的素质质，使自自己在政政治素质质、知识识素质、能力素素质和身身心素质质等方面面具有较较高的水水平。具具体要注注意组织织对领导导工作的的要求，加强领领导班子子结构建建设提高高整体效效能，科科学地运运用领

35、导导艺术等等三方面面的问题题。第二，从从被领导导者入手手，不断断地提高高他们的的素质，使他们们不断地地从不成成熟到成成熟。被被领导者者是领导导活动的的基础。光有高高水平的的领导者者而没有有一定水水平的被被领导者者与之相相配合，领导工工作也不不会达到到有效性性。领导导者应根根据被领领导的个个性、能能力、经经验、知知识、价价值观、对自主主的要求求、职业业倾向、期望和和士气等等不同，采取多多种多样样的措施施和不同同的领导导方式来来调动被被领导者者的自觉觉性、主主动性和和积极性性。第三，从从环境入入手，不不断地创创造一种种和谐的的环境。环境主主要包括括任务结结构和组组织情境境。6.六、案例分分新题(每

36、小题题6分，共122分。根根据题后后指定的的组织行行为学理理论来对对案例中中出现的的问题进进行分析析并写在答答题纸上上案例：科科民公词词于19991年年开创时时只是一一家小面面包挠，开设一一间商店店。问题：226.唐唐文为什什么要把把组织结结构改成成图2的的样子，原先的的结构有有什么问问题?27.唐唐文改革革组织结结构可能能遇到什什么问题题?他应应如何根根据其制制订好的的变革策策略来分分步实施施? 参考答案案: 26.因因为唐文文为了便便于自己己对公词词进行集集中领导导，有利利于他实实施控制制和管理，所以要要对以前前的组织织结构进进行改革革。改革革后的结结织结构构是典型的直直线职能能结构，它包

37、含含了直线线关系、参谋和和委员会会，管理理层次分分明。且且具有集集中领导导，便于于调配人力力、财力力和物力，职责清清楚，有有利于提提高办事事效率，秩序井井然，使使整个组组织有较较高稳定定性的忧忧点。原先的组组织结构构具有多多头领导导、责极极不清、管管理层次次混乱、管管理跨度度不合理理等缺点点。27.唐唐文改革革组棋结结构可能能遇到以以下阻力力：来自公司司上下员员工观念念上的阻阻力;地地位变化化产生的的阻力;来来自人们们的生活活习惯方方面的阻阻力；来自社社会环境境方面的的阻力，如人们们的指责责或批评评等。针针对上述述问题，唐文应该该制订好好变革的的策略，并从以以下几个个方面予予自实施施：第一，要

38、要开展宣宣传教育育活动；第二，要利用用群体动动力，发发动群众众讨论和和参与组组织结构构改革；第三，举办培培训班，号召人人们促进进与支持持改革；第四，惩罚分分明，使使用立场场分析法法，奖励励先进，教育后后进，增增强支持持改革的的因素，削弱反反动因素素。7. 案案例分析析：如何何看待评评先进工工作者或或者魏亮亮老师为为何想不不通问题：11、高山山为何想想不通？他应怎怎样看待待奖金与与荣誉？请用公公平理论论来分析析。2、主任任应怎样样才能做做好高山山的思想想工作？请用认认知不协协调理论论来分析析。参考答案案：1、通过过案例可可以看出出，一方方面高山山对先进进工作者者的认知知观念，没有随随该单位位对评

39、先先进工作作者标准准的改变变而改变变，从而而他产生生了不公公平感。从亚当当斯的公公平理论论来看，如果一一个人的的劳动投投入和所所得报酬酬的比值值与另一一个人的的劳动投投入和所所得报酬酬的比值值相等，那他就就会感到到公平。显然，高山认认为自己己认真扎扎实工作作，劳动动投入大大，就应应该评上上先进，结果却却未被评评上；而而杨海只只是会写写文章，并没有有像他那那么认真真地工作作，劳动动投入不不大，却却评上了了先进，他觉得得两个人人的劳动动投入与与所得回回报之间间的比值值是不等等的，所所以，他他感到不不公平。2.高山山的领导导要想做做好他的的思想工工作，就就要协调调高山的的认知，使之达达到平衡衡状态，

40、同时使使他感到到公平。根据菲菲斯廷格格的认知知不协调调理论，主任需需要帮助助高山重重新认识识先进工工作者的的评选标标准；或或是帮助助高山在在继续搞搞好行政政工作的的同时，也多发发表论文文；或是是下年度度评选先先进工作作者广泛泛征求大大家的意意见，提提供评选选标准，如既要要看其行行政工作作效果，也要看看科研成成果的水水平与数数理。8.案例例分析：小白为为何要跳跳槽？问题：11、小白白为何不不满意中中日合资资公司的的薪酬制制度而跳跳槽呢？试用亚亚当斯的的公平理理论来解解释。2、小白白能否算算一位高高成就激激励着？试用麦麦克利兰兰的标准准来说明明。参考答案案：(1)亚亚当斯公公平理论论认为：一个人人

41、对他所所得的报报酬是否否满意不不能只看看其绝对对值，而而要进行行社会比比较或历历史比较较，看其其相对值值，即一一个人的的贡献与与报酬的的比率等等于领一一个人的的贡献与与报酬比比率时，就感到到公平，否则就就感觉不不公平。对现有有的固定定工资制制，小白白觉得自自己的贡贡献越来来越多，而报酬酬病未有有增加，这样在在其贡献献报酬率率的历史史资料行行出现了了不相等等，致使使小白产产生不公公平感，因此他他不同意意公司现现有的报报酬制度度。2：小白白能否算算一位高高成就激激励着？答：麦克克利认为为一名高高成就激激励着具具有以下下特点：第一，能够为为解决问问题担起起个人责责任：第第二，善善于在工工作进程程中调

42、整整取得成成就目标标，使他他能在切切实可以以达到的的目标工工作中，不断获获取成就就需要的的满足：第三，对于那那些具有有高成就就需要的的人来说说，他希希望及时时了解自自己的工工作情况况和成绩绩以及上上级的评评价，据据此可以以判断小小白算一一个高成成就动机机者，因因为他能能承担起起自己的的推销工工作，而而且做的的十分出出色，并并在工作作中不断断满足其其高成就就需要。但由于于得不到到上级更更好的评评价和了了解自己己的工作作情况，所以他他决定不不在这家家公司干干了，而而去寻找找能满足足其高成成就需要要的工作作。9.案例例分析：大连三三洋制冷冷公司的的企业文文化建设设问题：11、大连连三洋制制冷公司司的

43、企业业文化是是怎样构构成的？它对公公司的经经营管理理起到什什么作用用？ 2、大大连三洋洋制冷公公司成功功的企业业文化建建设例子子告诉我我们了什什么？参考答案案:组织文化化，主要要是在一一定的历历史条件件下通过过社会实实践所形形成的并并为全体体成员遵遵循的共共同意识识、价值值观念、职业道道德、行行为规范范和准则则的总和和。在企企业中通通常称它它为企业业文化。大连三三洋制冷冷公司的的企业文文化从物物质层、制度层层和精神神层三个个层面上上，把企企业的价价值观念念、组织织信念、组织目目标、规规章制度度、职业业道德、组织情情感等要要素很好好地结合合起来，构成了了独具特特色的中中国合资资企业文文化，井井使

44、其具具有导向向功能、规范功功能、凝凝聚功能能、激励励功能、创新功功能和辐辐射功能能。他们们通过企企业文化化建设，使质量量管理体体系得到到有效运运行。在在整个生生产过程程中，员员工通过过企业文文化建设设得到了了较好的的培训，提高了了员工的的素质，这就实实现了企企业实施施以人为为本的企企业文化化的人本本管理的的有效循循环。大连三洋洋制冷公公司成功功的企业业文化建建设例子子告诉我我们，做做好组织织文化的的建设工工作，是是组织可可持续发发展的一一个重要要保障。组织文文化建设设，它既既是组织织管理的的基础，又是组组织管理理的灵魂魂。有了了组织文文化，员员工就可可以在组组织的整整个管理理过程中中立足于于岗

45、位自自我管理理，立足足于岗位位的自我我改善，有效地地实现个个人的价价值;把把个人的的价值和和个人的的发展，有效地地融入到到公司的的发展当当中去，同组织织的发展展目标有有机地结结合起来来。要搞搞好企业业文化建建设必须须做到以以下几点点:领领导者重重视、调调节和控控制。如如公司经经理肖永永勤，就就把企业业文化的的建设视视为企业业发展中中的一个个重要基基础建设设来抓。领导导者对重重大事件件和企业业危机的的反应。领导导者进行行详细的的角色示示范，教教育和培培训。如如使员工工在立足足岗位自自我改善善这项活活动和ZZD小组组无缺陷陷活动中中得到锻锻炼和提提高。合理制制定与实实施分配配报酬和和提升的的标准。

46、科学学合理地地制定招招聘、挑挑选、提提升、退退休和解解聘职工工的标准准。大连连三洋制制冷公司司在刚成成立时，就注意意到了企企业挑选选新成员员是内化化和渗透透文化最最核心的的一个方方面，而而且也是是最有效效的方法法。 10.案案例分析析：杨利利平糯米米美食厂厂问题1：根据组组织结构构理论，杨利平平的糯米米美食厂厂采用的的是什么么类型的的结构？他有何何优缺点点？答：采用用的是一一种职能能制（或或直线职职能制)组织结结构。它它的优点点是能充充分发挥挥各部门门的专业业管理作作用，对对本部门门的生产产，技术术和经济济活动进进行有效效的组织织和指挥挥，以适适应现代代工业生生产技术术和管理理分工的的要求：缺

47、点是是科室和和车间人人员的职职责和权权限难以以明确划划分，许许多问题题需要很很多部门门协调解解决，终终将影响响效率和和贻误工工作且不不适于企企业大规规模生产产，这种种组织结结构比较较适合于于企业成成立和发发展的初初期。2：根据据案例请请指出表表哥汤正正龙建议议的工厂厂结构是是什么类类型的组组织结构构？这种种组织结结构有何何优缺点点？答：表哥哥汤正龙龙认为如如果杨家家美食厂厂要发展展，就应应不失时时机地抓抓住市场场需求，扩大生生产规模模，彻底底改组该该厂结构构，在总总厂的领领导下，按不同同产品或或地区来来分为许许多独立立经营和和核算的的部门。他建议议的产品品型结构构其实质质是一种种事业部部制组织

48、织结构。这种组织织结构的的优点是是便于组组织专业业化和实实现组织织内部的的协调，最高管管理部门门可以摆摆脱日常常行政事事务，成成为坚强强有力的的决策机机构，同同时各事事业部自自成系统统，独立立经营，独立核核算，可可以发挥挥灵活性性和主动动性：各各事业部部之间有有比较，有竞争争，可以以促进事事业部的的发展：生产与与销售可可以直接接联系，供求关关系可以以很快得得到反馈馈：公司司把各个个事业部部作为自自治理单单位，使使各个部部的经理理能从整整体观点点来组织织这一部部门的各各项业务务，受到到全面的的考验，从而有有条件提提升到最最高部门门，这是是培养和和训练管管理人才才较好的的组织模模式。缺点是：机构重

49、重复，容容易造成成管理人人员浪费费：由于于各个事事业部独独立经营营，使各各事业部部之间人人员互换换困难，相互支支援差些些：各事事业部经经理考虑虑问题容容易从本本部门出出发，忽忽视整个个企业的的整体利利益。第四部分分：判断断题1、现代代社会里里遍地都都有组织织。（对对 ）2、影响响个性形形成的主主要因素素是先天天遗传因因素。（ 错 ）3、根据据期望激激励理论论，只有有增加职职工的工工资就能能提高他他们的工工作积极极性。（ 错 ）4、随着着有特色色的市场场经济的的发展和和技术革革命的兴兴起，生生产的社社会化程程度越来来越高，在中国国人与人人之间的的社会联联系日期期广泛、密切，血缘关关系、地地缘关系

50、系也越来来越重要要。（ 错 ）5、弗鲁鲁姆和耶耶顿认为为，合理理的原则则就是如如果决策策的质量量并不重重要，而而决策的的接受性性却很重重要，那那么最好好采用第第二种领领导方式式。（ 错 ）6、集权权和分权权统一的的关键是是上级和和下级之之间通过过直接的的交流渠渠道而形形成的联联结关系系。（ 错 ）7、对于于每一个个组织来来说，任任何一种种管理制制度和管管理方法法都是针针对一定定的情况况提出来来的，都都不能绝绝对地说说哪种好好、哪种种坏，更更不能把把管理方方法僵化化。(对 )8、性格格是个性性心理特特征的核核心部分分，气质质是心理理过程的的动力特特征，能能力则是是完成某某项活动动所必备备的心理理

51、特征。( 对)9、根据据马斯洛洛的需要要层次理理论，五五个需要要可以同同时对个个人产生生激励作作用。(错 )10、工工作比较较单纯，不需要要复杂的的知识和和技能，同质结结构的群群体可能能达到最最高的工工作效率率。(对 )11、领领导活动动古今中中外都有有相通的的地方，但是领领导的过过程总是是在一定定的历史史条件下下进行的的，所以以随着时时代的变变迁和发发展，对对领导者者的素质质也会提提出新的的要求。( 对)12、勒勒温的冻冻结强化化方式是是团队强强化方式式和个体体强化方方式。( 错)13、工工厂的车车间、班班组、科科室、医医院的门门诊室、学校的的班级、教研室室以及党党团组织织、行政政组织等等都

52、是非非正式组组织。（错 ）14、血血液占优优势的属属于粘液液气质。（ 错错 ）15、保保健因素素同工作作内容有有关系，激励因因素与工工作环境境有关。（ 错错 ）16、群群体规模模越大，工作绩绩效越小小。（错错 ）17、领领导工作作的作用用就在于于引导组组织中的的全体人人员有效效地领会会组织目目标，使使全体人人员充满满信心。（ 对对）18、组组织结构构的调整整与完善善是现代代组织变变革的外外部原因因之一。（ 错错 ）19、组组织行为为学相对对于心理理学、社社会学、人类学学等学科科来说，属于基基础性科科学。( 错)20、由由本我支支配的行行为受社社会规范范道德标标准的约约束。( 错)21、强强化理

53、论论是基于于这样的的假设:受到奖奖励的行行为会重重复进行行、而招招致惩罚罚后果的的行为会会更加趋趋向于重重复发生生。( 错)22、群群体规范范是一切切社会群群体得以以维持、巩固和和发展的的支柱。(对 )23、菲菲德勒在在研究中中发现:关心任任务的领领导者在在不利的的或有利的的情况下下，将是是最有效效的领导导者。( 对)24、组组织机构构设置是是否合理理是衡量量组织成成熟程度度和有效效性的重重要标志志。(对 )25、对对于每一一个组织织来说，任何一一种管理理制度和和管理方方法都是是针对一一定的情情况提出出来的，都不能能绝对地地说哪种种好、哪哪种坏，更不能能把管理理方式僵僵化。（对）26、性性格是

54、个个性心理理特征的的核心部部分，气气质是心心理过程程的动力力特征，能力则则是完成成某项活活动所必必备的心心理特征征。（对对）27、强强化理论论是基于于这样的的假设:受到奖奖励的行行为会重重复进行行、而招招致惩罚罚后果的的行为会会更加趋趋向于重重复发生生。（错错）28、群群体规模模越大，工作绩绩效越高高。（错错）29、弗弗鲁姆和和耶顿认认为，合合理的原原则就是是如果决决策的质质量并不不重要，而决策策的接受受性却很很重要，那么最最好采用用第二种种领导方方式。（错）30、工工作压力力就是一一个人所所承担的的工作任任务。（错）31、黑黑胆汁占占优势的的属于胆胆汁质气气质。（错）32、如如果作业业比较复

55、复杂，而而且人们们还没有有掌握完完成作业业的熟练练技巧，当有别别人在场场观察时时则往往往发生社社会抑制制作用。（对）33、中中国行为为科学学学会是119855年1月月在北京京成立的的，会长长是当时时的机械械工作部部副部长长孙友余余先生。（ 对）34、四四分图理理论认为为，哪种种行为效效果好结结论不是是肯定的的。例如如有人认认为在生生产部门门中，效效率与“组织”之间的的关系成成反比，而与“关心人人”成正正比。（错）35、感感觉是人人脑对客客观事物物的整体体反映，知觉是是对事物物个别属属性（如如颜色、声音、气味等等）的反反映。（错）36、模模型就是是对某种种现实事事物的抽抽象，是是对现实实事物的的

56、全面表表示。（错） 37、领领导者的的权力主主要来自自于职权权。（错错）38、工工作设计计是指为为了有效效地达到到组织目目标，而而采取与与满足工工作者个个人需要要有关的的工作内内容、工工作职能能和工作作关系的的设计。（对）39、问问卷调查查法属于于组织行行为学研研究方法法的实验验法。（错）40、知知觉是当当前直接接作用于于感觉器器官的客客观事物物在大脑脑中的反反映。（错）41、群群体规范范是一切切社会群群体得以以维持、巩固和和发展的的支柱。（对）42、领领导连续续流理论论认为：很难判判断哪种种领导方方式是正正确的，哪种方方式是错错误的，领导应应根据整整体情况况，考虑虑各种因因素选择择图中的的某

57、种领领导行为为。（对对）43.组组织行为学相对于心理理学、社社会学、人类学等学学科来说说，属于于基础性科学学。(错)44. 由本我我支配的的行为受社会会规范道德德标准的约束。(错)45、实实现管理理的目标标，就要要实行合合乎人情情味的管管理，建建立以人人为中心心的而不不是以工工作任务务为中心心的管理理制度。（对）46、群群体行为为是组织织行为学学研究的的基础和和出发点点。（错错）第五部分分：选择择题一、单项项选择题题1、帕森森斯是从从哪个角角度来划划分组织织类型的的？（ A ）A.社会会功能 B.成成员受益益程度 C.对对成员的的控制方方式 DD.成员员人数/2、将人人视为自自私自利利、好逸逸

58、恶劳的的是哪一一种假设设？（AA ）A.经济济人 BB.社会会人 CC.自我我实现人人 D.复杂人人3、某公公司年终终进行奖奖励时，发给获获奖员工工每人一一台电风风扇，结结果许多多员工很很不满意意，认为为公司花花钱给他他们买了了个没用用又占地地方的东东西。造造成这种种现象的的原因是是（ C ）。A.公司司没有做做到奖罚罚分明 B.奖奖励不够够及时 C.公公司没有有做到奖奖人所需需、形式式多变 D.员员工太挑挑剔4、最能能提高士士气的沟沟通网络络是（ C ） 。A.链式式 B.轮式 C.圆圆周式 D.全全通道式式5、途径径-目标标理论是是（ BB）提出出来的？A.费德德勒 BB.豪斯斯 C.布莱

59、克克 D.耶顿6、某公公司有三三级管理理层：公公司总部部、产品品部（共共有122个）和和各职能能部门。由于公公司的产产品种类类越来越越多，总总裁感到到难以继继续对所所有产品品部进行行有效的的领导。为此，提出以以下组织织变革方方案。请请选出你你认为最最可行的的方案（ A ）。A.在公公司总部部和产品品部之间间增加一一个按产产品大类类组成的的管理层层 B.更换换一位能能力更强强的总裁裁 C.淘汰汰几种产产品 DD.各产产品部实实行自主主管理二、多项项选择题题每小题3 分，共188 分。在备选选答案中中选择2 个或2 个以上上正确答答案，并并将正确确的答案案题号写在在答题纸纸上)1、组织织行为学学的

60、两重重性来自自于（ ABBD ）。A.管理理的两重重性 B.人人的两重重性 C.组组织的两两重性 D.多学科科性 E.多多层次性性2、个性性的特点点是（ ABBCDEE ）。A.社会会性 B.组组合性 C.独特性性 DD.稳定定性 E.倾倾向性3、激励励理论可可划分为为哪几大大类？（ ABBCE ）A.内容容型激励励理论 B.过程型型激励理理论 C.改改造型激激励理论论 DD.强化化理论 E.综合激激励模式式4、按群群体沟通通的组织织系统分分，沟通通可分为为（ AB ）。A.正式式沟通 B.非正式式沟通 C.上行沟沟通 D.下下行沟通通 EE.横向向交叉的的沟通5、勒温温认为存存在着（ AAC