版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、“决策制定是团队互动 的核心” 引言许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值,决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且,您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。我们把这个单元命名为“风眼力量”这正是团队决策的真实写照。毕竟,飓风的威力来自于风眼的动力,这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。所以,实力团队的一部分,就是增加决策的频率,甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程,可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样,有时非常猛烈。有这样一个实例,1992年,一家大型保险公司的信息服务(IS)部门进行重组。新团队形成后,首要工作之一是检查和合并服务软件其包括70
2、0多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不同类型的软件,如应收帐目、法律和索赔等。也就是说,他们的工作就是分出“保留”和“丢弃”。工作一段时间后,他们召开了一个为期两天的会议,让每个小组发表一下自己的建议。结果却不堪设想。每个小组以不同的优先顺序和方式进行软件评估,因此对同一个软件得出许多截然不同的报告。哪个小组对其他小组起“建议性”还是“决定性”的作用呢?当这一点存在分歧时,会谈变得很情绪化。渐渐地,会议演变为各小组为自己喜好的软件游说,最后甚至出现了人身攻击。他们的问题出在何处?每一个小组都认为其它小组对自己小组的提议会有一致的看法。有的小组认为他们自己在决策制定中有特权。其余的则
3、同其他小组讨价还价,寻求一个折衷的方案。可以这么说,他们没有确定如何来作决定。他们在其中感觉到破坏力,不是来自于“飓风黛比”,而是来自于“飓风般的决策”。就像生活在海边的居民一样,您的团队必须为决策制定做热身准备。我们的TeamPac将在这方面提供帮助。在本单元中,您将:学习制定团队决策的五种方式。学习根据您面临的挑战面选用合适的方式。完成决策团队决策制定的五种方式根据团队的参与程度,其决策制定有五种方式。请注意,每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。个人决策即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策,并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是最好的方式:某个人处于行动的最前沿,
4、或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。团队参与度:非常低 实例:联邦快递公司(Federal Express)的一名员工做出一项决定即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符,决策者因此被树立为公司模范) 少数决策某一事件中,有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似,少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。团队参与度:低实例:12个成员的教职工管理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备,因为这三人对电子仪器比较了解。多数
5、决策某一事件中,半数以上的有关人员共同来制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多面导致对某一个问题不能达成共识,或问题太小不需过多的考虑时,多数决策是最有效的。多数决策最常采用的形式是投票表决。团队参与度:高实例:某个城市要在两个候选人中选定一名当选市长,或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉还是炸鸡。共识决策大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商议某个问题,每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后,团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)团队参与度:非常高实例:虽然有些团队成员持保留意
6、见,但全体成员认为,对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策,均能接受。一致决策对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意,每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。团队参与度:完全且绝对实例:1970年,在一次任务执行过程中,阿波罗号宇宙船的一个氧气罐突然爆炸,宇航员的生命危在旦夕。如何安全返回地球,宇航员们就一项解决方案达成共识,但阿波罗飞行执行小组并不满意。他们希望确保自己做出最佳的决策。执行小组请每个成员进一步思考这个问题,最终,小组就一项最佳方案取得了完全一致的看法。 “永远不要将沉默误认为同意”您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团
7、队专家答案 答案答案迷失在荒野中!达成共识,获得生存您独自一人在荒野中,只有很少的装备。白天干热,夜晚却很冷。现在该怎么办呢?下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中,您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项,并把它写在标题“您的答案”的下面,请独立完成。当您做出自己的决定后,您需再次考虑每一个问题只是这次是以一个小组成员的身份。您的小组必须共同来决定每个问题的最佳答案。即使您的想法在小组讨论中改变了,也不要改变您个人的选择。您的答案以及您小组的答案随后都要与正确答案对照,正确答案由教授野外生存的专家提供。准备好了吗?检查一下水壶,小心蛇。好,现在开始1. 在一个没有路的森林中,您与
8、小组其他成员走散,身边却没有专门的信号发送装备。现在联系您的伙伴的最佳方式为:大声喊“救命”,但声调较低。用全力最大声地呼喊、尖叫。大声尖利地吹口哨。您处在一个“蛇的王国”里,躲避蛇的最佳方式是?用脚弄出很多声响。轻柔安静地走路。夜行。您迷失在荒野,饥饿难忍。确定哪种植物(这些您都不认识)是可食用的最佳原则是:如果看见有鸟儿吃,就试一下。除了那些鲜红的浆果,其余都可以吃。把少许植物放在下嘴唇上5分钟;如果感觉良好,就试吃一点。您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案4白天又干又热,但只有一壶水(约一升)。您应该: 定量每天喝一杯。只有夜晚
9、停下来休息时才饮用您认为必需的量。渴时即饮用您认为必需的量。5您的水用光了,非常渴。终于来到了一个干涸的河道旁,找到水源的最佳方法是:在河床的任何地方挖掘。挖出靠近河岸的草木根。在河床转弯处的外部挖掘。6您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野,夜晚来临了。最佳的驻营地点是: a) 靠近峡谷的水源处。 b) 在山脊高处。 c) 在山坡的中部。7短距离外出寻找食物后,正准备返回宿营点时,您的手电筒越来越暗。森林中黑暗来得很快,而周围一切起来一点也不熟悉。您应该:立即回头,一直开着手电筒,希望手电筒能支撑到您发现路标。把电池放到腋窝下温热,然后将他们重新放回手电筒中。打亮手电筒几秒钟,把周围的景物记下
10、来,在黑暗中前进,并重复这个过程。8一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着,您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危险?黄色。蓝色红色您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案9您必须涉水穿过一条水流湍急的河流,河里有大暗礁和一些急流区域,仔细选择涉水地点后,您应该:穿着您的靴子背着您的背包。扔掉您的靴子和背包。扔掉您的背包,但穿着靴子。10在齐腰深、水流湍急的水中,穿过河流时,您应面向: 上游。横过河流。下游。11您发现自己落入了危崖;唯一可行
11、的方法是爬上去。道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您应该试着:赤足。穿着靴子。只穿袜子。12在没有武器和未曾意料的情况下,您惊奇地发现有一头大熊正在您的营地旁徘徊。当熊在离您约十米远的地方后腿直立时,您应该:飞跑。爬上最近的树。站着不动,但准备慢慢后退。您的 团队 专家答案 答案 答案您答对 你小组答的题数 对的题数从荒野中返回过程检查您和您的小组终于从荒野中活着走了出来,当您一瘸一拐地回到办公室时,伤口肿痛,又累又饿,您的老板看到您,兴高采烈地说“欢迎回来。让我们谈一谈您的小组是如何达成共识的。”尽管您处于那么一个可怜兮兮的情形,还是很乐意回首以下这个过程。按1-5分,为以下每一个问题打分。(
12、1=“一点也不”,5=“完全”。)1您感觉您被倾听的程度如何?为什么?2您对团队决策的影响度如何?为什么?3您对团队最终决策满意度如何?为什么?4您感觉对团队决策的负责度如何?为什么?在每一次决策制定后进行一次过程检查是一个好想法。过程检查是时不时停下行动,观察一下团队协作度如何的一种方式。停下来回顾一下上面提到的问题是一种非常好的过程检查方法尤其是一项决策达成后。(为方便复习,这些问题会在附录部分再次出现。)开始一项过程检查的有效方式被称为“手指表决”。“手指表决”形象、快速且直接。下面介绍它是如何进行的。您可以在会议的适当时机,停下来一会,提一些小问题,比如“现在每个人对行动进展情况感觉如
13、何?”或“对我们缩短制造厂停工时间的提案,您怎么看?”5您感觉对团队决策的忠诚度如何?为什么?然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场,1表示“低”或“不好”,5表示“高”或“好”。接着花一段时间讨论一下大家的反应。(“我看到我们中的许多人认为事情进展良好。”“Howard,我见您举起三个手指。有什么希望大家分享的想法吗?) “当不在乎个人得失时,会有意想不到的成就”错误的方方式团队决策策制定中中的无效效行为。下面是小小组决策策经常发发生的五五种行为为。它们们有一个共共同点:即不征征求团队队成员的的支持或或同意。有趣的的是,在在这些方方式中,团队看看起来好好像在共共同制定定决策。但从长长远看,
14、执行这这些“决策”而没有有团队支支持和投投入将是是非常困困难的。阅读下面面对每一一个行为为的描述述。在给给出的空空白处,写下您您自己经经历的一一个例子子。忽略某个成员员提出一一个建议议或观点点,但团团队置之之不理。实例:在在一个会会议中,一个小小组成员员建议创创建一个个企业内内部通讯讯来提升升低落的的士气。没有人人发表意意见,随随后就转转向讨论论其他问问题了。不利之处处:忽略略了许多多创新的的解决方方法或一一些好的的小主意意。被忽忽略的个个人会感感到失望望,不再再提出自自己的想想法。我经历的的一个例例子:自作主张张团队某个个成员发发表自己己的决定定,其他他成员对对此或别别的方案案不作进进一步考
15、考虑,就就表示认认同。处于优势势地位的的个人经经常以这这种方式式来达成成决策。实例:某某个团队队成员说说道“鉴于其其他人没没有另外外的想法法,我现现在就给给客户打打电话,通知他他们最好好给我们们一个可可行的期期限,或或其他的的解决方方案。”不利之处处:不尊尊重其他他小组成成员的想想法或利利益。我经历的的一个例例子:联手团队某个个成员发发表自己己的决定定,另外外一个人人紧随其其后附和和。这是是某个提提议通过过的最常常见的方方式。实例:“您知道道,Geeralld是对对的。我我也不能能接受这这些期限限。我也也会打电电话给客客户以支支持您。可能这这样他就就能领会会了。”不利之处处:不尊尊重其他他小组
16、成成员的想想法或利利益。有有可能造造成不和和,甚至至在团队队中形成成派系。我经历的的一个例例子:交易一个团队队成员对对另一个个人说“如果您您支持我我的提案案,我将将同意您您的决定定。”实例:“好吧,我将支支持您的的威胁电电话攻势。但您须须在我向向公司办办公室提提交预算算方案时时支持我我。”不利之处处:决策策基于个个人利益益,通过过折衷来来制定。方案真真正的优优缺点未未被考虑虑。这将将破坏团团队整体体风气。我经历的的一个例例子:算术平均均值当决策需需要一个个数量上上的解决决方案时时,采用用所有可可能方案案的平均均值。实例:“Annaa认为我我们应为为调查分分配100,0000美元元。我认认为只需
17、需2,0000美美元。JJefff则认为为不需要要拨款。这样,10,0000美元加加上2,0000美元加加上0再再除3等等于4,0000美元。这就是是我们对对于调查查的预算算。”我经历的的一个例例子:决策制定定中团队队参与之之代价和和收益代价:收益:笔记栏:团队参与与决策制制定将长长期获益益代价和收收益(续续)当决策制制定涉及及团队参参与时,要做到到“言行一一致”很难。制定团团队决策策需要进进行很多多工作,并且经经常会减减慢进程程一至少少在一个个短期项项目中是是这样。但事实实是团队队参与制制定决策策将长期期获益。团队参参与度增增加时,会有以以下成本本和收益益:成本时间制定团队队决策需需花费比比
18、较长的的时间。然而,团队力力量比个个人力量量大得多多。团队队参与决决策制定定,比由由一两个个人“孤军作作战”制定决决策,执执行所需需的时间间缩短。团队的的效力更更大,且且决策执执行更迅迅速。大大量的统统计数字字支持这这一点。其他成本本制定团队队决定确确实需用用更长的的时间。时间就就是金钱钱,所以以其成本本要高。而达成成协作需需要更多多的资料料,通常常这意味味着更多多的花费费。您很很可能还还需暂时时搁置别别的工作作。但值值庆贺的的是,团团队决策策使失误误明显减减少而效效率明显显提高。收益质量您大概在在“迷失在在荒野”的练习习中已经经感觉到到,相对对于个人人,小组组能够制制定更好好的决策策。无论论
19、是研制制一项新新产品、同客户户交易还还是制定定预算,如果以以团队参参与的形形式来进进行,通通常决策策的质量量水平较较高。毕毕竟,通通过听取取更多的的意见,更有可可能寻找找到最佳佳解决方方案。忠诚度因为团队队成员均均参与到到决策中中,对此此有一种种主人翁翁感,这这将为企企业带来来新活力力。协作正如谚语语所说,“三个臭臭皮匠抵抵个诸葛葛亮”。团队队共同制制定决策策,推动动企业形形成合作作、尊重重和协作作的风气气,而这这正是高高效团队队的根基基。采用用合适的的方式了解如何何以各种种方式进进行决策策只是课课程的一一半。您您还需了了解各种种方式采采用时机机。个人人、少数数、多数数、共识识和一致致决策分分
20、别适用用于不同同的时机机。一般般来说,决策的的重要性性增加,团队参参与度相相应增加加。选择正确确的方式式是关键键。有这这样一个个事例:一个333人的的小组参参加一门门课程,课上老老师说,“我希望望你们用用接下来来的5个个小时尽尽可能多多地了解解团队动动能的知知识。我我就在这这儿,如如果需要要我帮忙忙,随时时找我。”小组想想让这一一天的所所有决定定均要达达成一致致。结果果却令人人啼笑皆皆非。他他们唯一一一项能能够一致致通过的的决定是是“投票决决定午餐餐计划。”其余时时间则充充满了情情绪化、挫败感感,没有有丝毫收收益。小小组得到到的教训训很明显显:对于于制定一一致决策策来说,33个个人小组组太大了
21、了。下面是选选择合适适的决策策方式时时,可考考虑的几几条原则则:决策对客客户满意意度的影影响。决策对产产品 / 服务务质量的的影响。决策对长长期战略略的影响响。可用时间间。决策的重重要性。股东的利利益。设想一下下您正面面临以下下的情形形。在给给出的空空白处,写出您您认为应应采用的的决策方方式一个个人、少少数人、多数人人、共识识或一致致决策。1.团队队某一个个产品的的最后提提交期限限是星期期五。突突然,经经销商致致电您说说“零部件件现在缺缺货”,得到到零部件件以赶上上最后期期限的唯唯一方式式是一前前一天夜夜里送货货,但这这需要额额外的花花费。您您采用那那种决策策方式?您的答案案:2.经销销商再次
22、次致电您您说,他他有零部部件,但但零部件件可能有有问题,为了让让您放心心,他们们可以作作测试,但测试试需用两两周时间间,您会会错过最最后期限限。如果果现在就就订购,您会如如期完成成任务,但这样样做有可可能影响响产品质质量。您您采用那那种决策策方式?您的答案案:3. 经经销商又又一次致致电您说说“我希望望派一名名业务代代表向您您展示一一些新产产品。如如果您有有5人以以上到场场,就不不需服务务费。少少于五人人,就要要收取费费用。您您感兴趣趣吗?”您采用用那种决决策方式式?您的答案案:达成共识识或一致致所需的技技巧达成共识识或一致致需要技技巧。每每一个团团队成员员参与到到决策中中,且在在这个过过程中
23、没没有人感感觉其利利益未被被重视。如果没没有这方方面的技技巧,会会谈可能能会永远远拖下去去,经常常是滞足足于每个个人都已已同意的的观点上上。为了避免免这一切切发生,重要的的是就如如何来达达成共识识和一致致,统一一意见。下面是是一些有有用的技技巧。提议和投投票一些人提提出决策策,每一一个参与与决策的的他或她她以明确确的“是”或“否”来表明明自己的的态度。作出“是,但但是”或任何何犹豫回回答的则则等同于于“否”。停下下来探讨讨一下那那些回答答“否”的成员员们的关关注点。确认声明明经过一段段时间探探讨后,给每个个人一次次发言的的机会。然后进进行“提议和和投票”。方案和分分享让每一个个人独立立提出一一
24、个方案案,方案案可以是是在会前前或者会会议过程程中形成成的。然然后,在在不被打打断情况况下,给给每个人人一次机机会让大大家分享享他或她她的观点点或方案案。在所所有的观观点都被被听取后后,每个个人基于于前“一轮”识别出出的问题题再次提提出新方方案。继继续听取取各种想想法直到到您能够够结束这这场讨论论。之后后,如果果需要的的话,则则进行“提议和和投票”。主张/支支持/探探讨鼓励所有有成员采采用“主张/支持/探讨”方案:主张“我是这这么认为为的”。支持持:“我为什什么这样样认为”。然后后邀请大大家共同同来探讨讨“关于这这个方案案,其有有利和不不利因素素各是什什么?”为了实践践一下如如何达成成共识,给
25、出一一般时间间让团队队每位成成员列出出一些您您的团所所面临的的问题。然后,选择一一个大家家都希望望解决的的问题。在下面面写出您您的问题题列表:既然你们们已经选选定了一一个问题题,那么么确定采采用什么么方式对对这个问问题作决决定。然然后制定定决定。在下面面写出你你们采用用的决策策方式和和小组的的反应:总结决策制定定是一门门艺术;决策制制定人需需要领会会其微妙妙之处并并掌握必必要的方方法。决决策有55种方式式,每一一种都有有其优缺缺点。个人决策策。团队参与与度:非非常低。少数决策策团队参与与度:低低。多数决策策团队参与与度:高高。共识团队参与与度:非非常高。一致决策策团队参与与度:完完全且绝绝对。
26、您通过自自己的实实践发现现,在决决策制定定过程中中,团队队参与度度直接影影响决策策的质量量。但这这仅是一一个开端端一时间间、成本本、团队队忠诚度度和协作作伴随着着增加。然而,团队参参与也有有其陷阱阱。下面面是一些些团队中中普通发发生的情情形,对对于这些些您应该该时刻保保持警惕惕:忽略自作主张张联手交易算术平均均值在选择决决策制定定方式以以前,您您应该缜缜密地思思考一下下您所处处的层面面。决策策对客户户满意度度的影响响?决策策对产品品服务/质量的的影响?决策对对长期战战略的影影响?可可用的时时间?决决策的重重要性?当您仔仔细考虑虑过这些些挑战后后,有许许多方法法来着手手制定决决策。在在这个TTe
27、ammPacc单元中中讨论到到的方法法包括提议和投投票确认声明明方案和分分享主张/支支持/探探讨决策制定定者处于于一个飓飓风区,这一点点毫无疑疑问要在在这个飓飓风区生生存下来来,首先先要下决决心精通通此道。今天就就开始做做,当有有一天您您发现好好的决策策使一切切变得如如此流畅畅时,您您会非常常震撼!充电辅助的TTeammPacc单元:关于团队队决策制制定的更更多信息息,请安安排或复复习下面面的TeeamPPac单单元课程程:在团队中中实现清清晰明确确的沟通通解决团队队中的冲冲突避免集体体盲从推荐的阅阅读材料料:关于决策策制定的的辅助阅阅读材料料,推荐荐您参阅阅以下书书目:HOW TO MEEET,TTHINNK,AAND WORRK TTO CCONSSENSSU
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 养老院老人疾病预防措施制度
- 保险精算分类费率课件讲解
- 收物业费保密协议书(2篇)
- 《药品采购》课件
- 《高血压规范化诊治》课件
- 2024年度食用菌产业投资基金销售合同3篇
- 2025年南阳货运上岗证模拟考试题
- 2025年洛阳货运考试题库
- 四川省遂宁市射洪市射洪中学校2023-2024学年八年级上学期10月月考物理试题
- 2024年版高层管理人员岗位责任合同
- 安徽工程大学《自然语言处理及应用》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 电路分析基础知到智慧树章节测试课后答案2024年秋太原理工大学
- 2024年室内设计协议书
- 跨境TIR公路运输场景实测白皮书-中俄篇 2024
- 中储粮西安分公司招聘真题
- 2024土方开挖工程合同范本
- GB/T 44731-2024科技成果评估规范
- 企业绿色供应链管理咨询服务合同
- 食品安全事故专项应急预案演练记录6篇汇编(表格式)
- 2025年会计基础知识考试题库附答案
- 《资治通鉴》导读学习通超星期末考试答案章节答案2024年
评论
0/150
提交评论