职场新人要知道的电话礼仪学问

1、职场新人要知道的电话礼仪学问职场电话礼仪学问 1、来电铃声不行超过三次才接。 有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应（自我介绍），把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些由于打错电话铺张的时间。 2、要留意通话时语气的用法。 电话是特殊直观的一种沟通方式

2、，也是一种特殊便捷的沟通方式，所以语气是确定要留意了，由于对方不仅会留意你的内容，同时也很留意你的语气，在工作电话中尽量要接受礼貌用语，要有乐观主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。 3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。 当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示敬重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。 备注： 1、随时记录 在手边放有纸和笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自

3、己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立刻做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做（什么）?当你觉出对方有意拖延时间，你应立刻说：真不巧!我刚要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避开将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下缘由，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种准备之前，应当确定地方

4、情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 职场礼仪规范 1)男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满，面带微笑; 3.每天刮胡须，饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹; 5.领带紧贴领口，系得美观大方; 6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整，有裤线; 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内。 2)女士 1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染明丽的颜色; 2. 化淡妆，面带微笑; 3. 着正规套装，大方、得体; 4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

5、 5. 裙子长度适宜; 6. 肤色丝袜，无破洞; 7. 鞋子光亮、清洁; 8. 全身3种颜色以内 职场需留意的礼仪 一、着装的基本原则 (一)是要依据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。 (二)是要合乎规范，留意搭配。 (三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。 二、问路应留意的礼貌? 向别人问路时，要热忱、有礼貌，并依据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。假如对方不能回答，也要表示感谢。 三、饮酒应保持的正确态度 客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;仆人

6、敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。 四、公共场所主要是指 主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、（旅游）景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。 五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民 语言美、（心灵）美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，留意健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。 六、作为市民和参观者应如何（爱）护绿地 (一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。 (二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。 (三)要疼惜绿地配套设施，保持其完整和清洁。 七、如何做文明乘客 (一)是要自觉排队，按挨次上下，不拥挤。 (二)是自觉为不便利的乘客让座位。 (三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。 八、文明使用手机 (一)是手机宜放在公文包或特地的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。 (二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。 (三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍（平安），应停止使用。 九、保持公共场所环境卫生 不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。 十、做到不乱丢杂物 在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，假如