小组调查报告样本

1、 HYPERLINK xxxx/ 标题一、概要要1.调调查目的的这一学期期我们开开始学习习市场调调查这一一门课，在学习习了市场场调查的的方法、实施等等内容之之后，为为了能够够学以致致，我们们开始着着手寻找找合适的的调查课课题。最初我们们预备对对仙林华华润苏果果超市（仙林大大学城学学则路店店）周边边居民对对超市的的满意度度进行调调查，但但在多次次讨论和和小规模模问卷发发放之后后，我们们意识到到一个问问题：该该地区居居民的年年龄层次次、工作作性质等等十分多多样化，难以进进行合理理的分类类，且问问卷调查查存在较较大的困困难。于于是我们们迅速调调整思路路，缩小小调查范范围。仙林大学学城有众众多高校校，

2、大学学生时这这一地区区的消费费主力军军。真正正了解大大学生的的想法以以及他们们对于服服务的需需求，有有益于商商家及时时调整战战略，吸吸引更多多的大学学生顾客客，获得得更大的的收益。而超市市则一直直是大学学生经常常购物的的地方，大学生生在超市市的消费费具有代代表性。且我们们作为大大学生，以大学学生作为为调查对对象，在在问卷的的发放和和回收上上更加便便捷，取取样方便便。我们们调整此次次的市场场调查课课题为：仙林大大学城大大学生超超市满意意度调查查。2.调调查内容容2.1调调查对象象：华润润苏果超超市（仙仙林大学学城学则则路店）的顾客客。2.2调调查时间间：20011年年5月。2.3调调查地点点：南

3、京京市仙林林大学城城各高校校。2.4调调查范围围：南京京市仙林林大学城城在校大大学生。2.5调调查要点点及目标标问题：将重点点放在华华润苏果果超市（仙林大大学城学学则路店店）的大大学生顾顾客群，调查他他们对于于超市购购物环境境、服务务质量、货物种种类、货货物质量量、信息息发布、促销活活动等方方面的满满意度，以利于于超市提提供更好好的服务务3.研研究方法法本问卷以以仙林大大学城的的大学生生为调查查对象，将满意意度分为为：超市市购物环环境、服服务质量量、货物物种类、货物质质量、信信息发布布、促销销活动等等六个维维度，采采用七点点计分。通过频数数统计，获得了了各问题题的描述述性信息息；通过过相关分分

4、析计算算了各维维度满意意度与总总体满意意度的相相关，以以及各维维度间的相相关等；通过tt检验进进行了男男女生在在各维度度及整体体满意度度方面的的差异比比较。4.研研究结果果结果发现现，性别别在顾客客对超市市总体评评价上差差异不显显著。频频数分析析显示，大部分分大学生生顾客对对于超市市的评价价是基本本满意的的，这其其中，大大学生顾顾客对于于超市地地面卫生生状况和和购买食食物的新新鲜度是是最满意意的。而而超市在在同类商商品的价价格上，超市班班车的路路线及时时间宣传传上，会会员的优优惠力度度等方面面需要进进一步提提高，这这都是大大学生顾顾客存在在意见较较多的方方面。二、引言言仙林大学学城的建建设，无

5、无疑带动动了仙林林地区的的发展，而其中中以亚东东城最为为明显。在20010年年之前大大成名店店是大学学城的主主要消费费、购物物场所，然而当当地铁二二号线成成为仙林林大学城城的主要要交通之之一，新新的购物物消费场场所应运运而生，也就促促成了新新的消费费中心地地带。尤尤其是随随着华润润苏果超超市（学学则路店店）落户户仙林大大学城，周边的的小型苏苏果超市市受到了了巨大的的冲击。然而，尽管华华润苏果果较其他他超市在在仙林大大学城取取得优势势，但是是否有很很好的顾顾客满意意度，引引起了我我们市场场调查小小组的兴兴趣，由由此我们们展开了了一次针针对华润润苏果超超市（学学则路店店）顾客客满意度度的市场场调查

6、。我们采用用自编量量表，对对顾客满满意度展展开调查查。随着着大学城城的发展展以及地地铁二号号线的建建设，仙仙林大学学城附近近居民区区面积不不断增加加，因此此超市的的服务对对象不仅仅是大学学生，也也有附近近的居民民。我们们原计划划是针对对不同人人群进行行超市满满意度调调查，然然而，在在进行调调查过程程中，可可能是出出于警惕惕心理，购物者者均拒绝绝回答我我们的问问卷。针针对上述述情况，我们将将计划改改为大学学生对该该超市的的满意度度调查。我们通过过频数统统计，获获得了各各问题的的描述性性信息；通过相相关分析析计算了了各维度度满意度度与总体体满意度度的相关关，以及及各维度度间的相相关等；通过tt检验

7、进进行了男男女生在在各维度度及整体体满意度度方面的的差异比比较等等等。通过数据据分析，我们认认为各维维度满意意度与总总体满意意度都存存在较高高的相关关，各维维度间也也存在较较高相关关，然而而男女生生在各维维度及整整体满意意度方面面不存在在显著性性差异。另另外，问问卷的开开放新问问题对超超市还需需改进的的地方提提供了建建议。本本次市场场调查将将华润苏苏果超市市提供参参考性信信息，以以期更好好地为广广大消费费者服务务。三、调查查对象本次调研研共针对对大学城城内大学学生发出出问卷2250份份，回收收2311份，其其中有效效问卷2219份份。在有有效问卷卷中男生生82人人占377.444%，女女生一三

8、三7人占占62.56%。这个比率率从侧面说说明了该该超市的的学生客客源中女女生占的的比例绝绝对高于于男生。从经营营者角度度看，他他们无疑疑应该着着重了解解大学生生阶段的的男性消消费者与与女性消消费者的的不同消费费特点，与女性性消费者者相比，男性消消费者具具有较强强理智性性、自信信性，他们不不愿“斤斤斤计较”，购买买商品也也只是询询问大概概情况，对某些些细节不不予追究究，也不不喜欢花花较多的的时间去去比较、挑选，即使买买到稍有有毛病的的商品，只要无无关大局局，也不不去计较较。在许许多情况况下，购购买动机机的形成成往往是是受到外界界因素的的影响，如如家里人人的嘱咐咐、同事事朋友的的委托、工作的的需

9、要等等等，动动机的主主动性、灵活性性都比较较差。而而女性消消费者则则通常喜喜欢一些些造型别别致新颖颖、包装装华丽、气味芬芬芳的商商品。此此外，她她们还非非常注重重商品的的外观，将外观观与商品品的质量量、价格格当成同同样重要要的因素素来看待待，因此此在挑选选商品时时，她们们会非常常注重商商品的色色彩、式式样。她她们也经经常受到到同伴的的影响，喜欢购购买和他他人一样样的东西西。四、调查查结果1.消消费者对对购物环环境的满满意度通过图标标统计可可以发现现，有超超过七成成的消费费者对超超市购物物环境是是持保留留意见的的或者就就是稍有有满意，证明超超市的环环境距学学生消费费者心目目中的理理想购物物环境还

10、还是有一一定差距距的，而而在该维维度的所所有问题题中，我我们发现现有关于于“逃生楼楼梯的位位置和标标示”的得分分最低，只有44.2分分。而关关于超市市卫生间间、熟食食间还有有收银台台数量三三方面满满意度也也低于44.3分分。2.关关于服务务质量满满意程度度近一半的的人倾向向于满意意超市员员工的服服务态度度，超过过两成人人不满意意，超过过三成人人对此保保留意见见。关于于这一维维度的几几道题分分数都差差不多，集中在在4.44分左右右。3.关关于货物物种类满满意程度度“认为本本超市与与其他同同类超市市相比，同种商商品价格格是否更更低？”这一问问题的得得分极低低，只有有3.33分。其其余两条条关于货货

11、物种类类的齐全全程度和和配比的的调查，显示出出大学城城内的大大学生对对该超市市的货物物种类还还是比较较满意的的，均分分都在44.5分分左右。4.关关于货物物质量满满意程度度对于于“购买的的本超市市所有食食品是否否都在保保质期内内？”这一问问题，消消费者很很满意，满意度度已经超超过了55分，但但是在商商品的性性价比方方面消费费者还是是比较不不满意的的只有33.8分分，这还还是反映映了消费费者认为为这家超超市的商商品比一一般超市市卖得贵贵的问题题。5.关关于信息息发布满满意程度度在有关超超市的信信息发布布满意程程度维度度上，广广泛受到到质疑的的是班车车线路和和班车时时间问题题，在这这方面的的两条题

12、题目的得得分分别别是3.29分分和3.60分分。不过过，这道道也不一一定是超超市的宣宣传力度度不够造造成的，因为有有许多学学生由于于离超市市比较近近，不需需要乘坐坐班车，所以才才不了解解。在关关于超市市的促销销信息和和价签方方面我们们得到的的数据显显示出大大学生顾顾客还是是比较认认同的。6.关于于超市促促销活动动的满意意度 本维度度共有两两道题目目，“您对会会员制度度的优惠惠是否满满意”得分为为3.992，“您对超超市促销销活动的的优惠是是否满意意”得分为为4.111分。7.关关于超市市的总体体满意度度对于超市市的总体体满意度度有5%的受测测者比较较不满意意，一八八%的受受测者有有点不满满意，

13、99%的受受测者不不能确定定，377%的受受测者有有点满意意，300%的受受测者比比较满意意，1%的受测测者非常常满意。注：1=非常不不满意，2=比比较不满满意，33=有点点不满意意，4=不能确确定，55=有点点满意，6=比比较满意意，7=非常满满意五、结果果分析本次调查查中，从从整体来来说被试试数量相相对较大大，问卷卷有效度度较高，调查结结果相对对真实可可靠。从上述调调查结果果的基本情情况中可可以看出出，顾客客对于本本家华润润苏果超超市是基基本满意意的，说说明超市市有其自自身的优优势，当当然在调调查结果果中也显显示出本本超市还还有很多多需要改改进的地地方。1超市市的优势势首先，是是超市的的地

14、理位位置优势势。本超超市周围围坐落着着多处居居民住宅宅区，并并且距离离南京师师范大学学、南京京财经大大学等高高校较近近，人口口密度较较大，而而且周边边是一片片集吃喝喝玩乐为为一体的的相对繁繁华的商商业圈，对大学学生消费费者来说说是极具具吸引力力的。220100年5月月份，延延伸至仙仙林的地地铁二号号线全线线开通，并且在在本超市市旁边设设立一站站点学则路路站，这这使得像像南京大大学等位位置相对对偏僻的的高校可可以很方方便地前前往超市市购物。另外，超市设设有班车车接送，方便位置置更加偏偏僻、交通还还相对不不便的高高校大学学生前往往超市购购物。其次，是是超市的的规模优优势。仙仙林地区区地处南南京郊区

15、区，日常常生活的的消费购购物选择择本身就就十分有有限。相相对于附附近的苏苏果社区区店等几几家小规规模超市市，本超超市所提提供的购购物规模模在仙林林地区绝绝对是屈屈指可数数的，衣衣食住行行用等各各个方面面均有涉涉及，商商品的种种类较为为齐全，质量相相对可靠靠，基本本可以满满足日常常生活中中的各种种需求。2超市市的问题题首先，是是超市的的价格问问题。本本超市的的商品超超市的商商品价格格与附近近几家小小型超市市相比，价格略略低，但但相对于于沃尔玛玛、大润润发等同同类别超超市仍较较高。其次，是是超市的的环境细细节问题题。如商商品与其其价签不不相对应应，甚至至价签上上的价格格与商品品实际价价格不相相符，

16、货货物摆放放格局总总是有所所变动，会员商商品相对对过少等等等，这这些都给给消费者者带来很很大困扰扰，影响响消费心心情和消消费行为为，也使使消费者者对本超超市的信信心有所所下降。再次，是是超市的的安全问问题。消消费者对对于逃生生楼梯等等安全设设施的位位置和标标识都不不甚满意意，说明明在这方方面本超超市没有有倾注足足够的关关注度。六、结论论1. 顾顾客对华华润苏果果（仙林林大学城城学则路路店）的的总体态态度是比比较满意意的。2. 本本超市具具有一定定的地理理位置优优势，和和规模优优势，位位于仙林林大学城城的中心心，周围围有南京京师范大大学和南南京财经经大学等等高校，且是大大学城里里规模最最大的超超

17、市。3、在顾顾客满意意度的各各个维度度中，对对产品种种类、信信息发布布和促销销活动的的满意度度得分较较低，表表明顾客客对超市市的这三三个部分分的意见见最大，而在购购物环境境、服务务质量和和货品质质量三个个维度上上的满意意度较高高。4、 不不同性别别顾客在在产品种种类上存存在显著著性的差差异，男男性在产产品种类类维度上上的满意意度明显显高于女女性，女女性对价价格具有有更高的的敏感性性。而在在其它各各维度上上性别差差异没有有达到显显著性水水平，性性别差异异不大。5、顾客客整体感感觉超市市价格偏偏高，对超市市食品价价格和超超市班车车信息发发布满意意度最低低，而对对对超市的的地面环环境、工工作人员员衣

18、着卫卫生和食食品质量量的满意意度最高高。七、针对对上述优优势与问问题，我我们对超超市提供供如下几几点建议议：（1）对对部分必必需品的的价格做做一些适适当的调调整，薄薄利多销销以吸引引更多的的消费者者，尽量量不要与与同类别别超市产产生较大大差距。（2）注注重细节节问题。在商场场的内部部结构方方面，卖卖场之间间的连结结是十分分重要的的，所以以在显眼眼的位置置应多设设置指示示牌，方方便人民民选购物物品；科科学合理理地摆放放商品，更加方方便消费费者选购购不同的的商品；认真放放置价签签与商品品，做到到一一对对应，方方便消费费者获取取信息。（3）增增加会员员商品的的份额比比例，使使会员制制度名副副其实地地给消费费者带来来应有的的便利与与优惠。（4）加加大超市市班车的的路线及时时间的信信息宣传传力度，并并且根据据实际情情况适当当增加站站点，比比如南京京师范大大学站点点等等。（5）在在超市商商品信息息宣传方方面，可可以考虑虑增派发发单员或或者添加加广告宣宣传车，在各大大学校、小区等等发传单单、派发发特价单单等。（6）完完善超市市内部