广州人民医院物业管理投标书

1、一、管理理现状目前医院院的清洁洁卫生、保安、绿化、机电设设备及房房屋本体体分别由由不同单单位管理理，而机机电设备备及房屋屋本体等等维修保保养由于于仍处于于保修期期内，现现由外包包施工单单位负责责保修，这种没没有系统统统一的的管理，难以适适应医院院规模大大、人员员流量大大，功能能复杂，安全隐隐患多，环境卫卫生和物物业形象象要求高高等特点点和所面面临的难难点，不不利于提提高医院院的管理理水平，不利于于医院现现有物业业的保护护、增值值和充分分发挥社社会效益益。因此此，针对对医院目目前在物物业管理理方面的的问题，引入科科学的组组织管理理概念和和方法，具有现现实的必必要性和和意义。二、管理理设想1、由C

2、C建物业业实行统统一的物物业管理理（包括括未列入入物业管管理常规规内容的的室内卫卫生、美美化，下下同），为医院院提供多多功能全全方位的的服务。2、实行行独立核核算，自自负盈亏亏，在政政策规定定范围内内，以立立足于长长远经营营、微利利服务为为原则，确定合合理的收收费标准准。3、按照照承诺的的目标，通过创创造一流流的物业业管理，促进医医院多项项事业的的发展，提高医医院的经经济和社社会效益益。三、医院院后勤管管理的重重点1、物业业管理重重点环境管理理投入足够够力量和和资源，使医院院保持清清洁卫生生，加强强污水处处理、垃垃圾分类类处理，营造医医院优美美的工作作和医疗疗环境。质量管理理依据ISSO900

3、02标标准，强强化质量量意识，建立标标准化、系统化化的质量量保障机机制，使使服务工工作保持持一流水水准。服务形象象狠抓文明明规范用用语和礼礼仪形象象化，推推行管理理和服务务运作程程序化、规范化化，增设设便民配配套服务务，树立立全方位位、多形形式、高高效率、高品味味的优良良服务形形象。四、管理理目标1、总体体目标：C建物业业以给医医院创建建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境境为目标标，力求求接管后后在短期期内使各各项管理理工作步步入正规规。根据据省（市）优优秀大厦厦评比标标准和和国家医医院管理理相关考考核标准准以及C建物业业管理标标准，紧密配配合医院院经营战战略规划划，一年年内让医医院的后后勤

4、服务务管理工工作达到到C建物业业承诺的的各项服服务指标标，二年年内成为为省（市市）内医医院后勤勤服务管管理的示示范单位位。2、服务务指标：保洁服务务指标序号指标名称称承诺指标标备注1清洁设施施完好率率95%4卫生定期期检查合合格率95%6污水处理理合格率率100%净化合格格率1000%7重大管理理责任事事故率08有效投诉诉3次/月回访率1100%，处理理率1000%9服务满意意率95%医疗辅助助部服务务指标序号指标名称称承诺指标标备注1医用垃圾圾合格处处理率100%及时性、数量、质量(毁形程程度、灭灭菌效果果)、去去向2尸体收送送保管合合格率100%3重大管理理责任事事故率04有效投诉诉率1次

5、/月回访率1100%，处理理率1000%5服务满意意率95%7服务质量量定期检检查合格格率95%餐饮部服服务指标标序号指标名称称承诺指标标备注1送餐及时时率90%2餐具消毒毒合格率率100%4重大管理理责任事事故率05有效投诉诉率5次/月月回访率1100%，处理理率1000%6服务满意意率95%7服务质量量定期检检查合格格率95%一、管理理处组织织架构及及人员编编制根据投标标项目的的医院特特点，服服务深度度和质量量要求，C建物业业按正规规化、规规范化管管理和精精简高效效的原则则合理设设置机构构和人员员配备。广州市市第一人人民医院院后勤服服务管理理处拟设设一个中中心、三三个一线线服务部部门，总总

6、编制1198人人。组织织架构和和人员编编制设计计如下：广州市第一人民医院管理处主任（1人）相片清洁主管（1名)综合主管（1名)会计（1名)护理师（1名）配餐员（14名）医疗配送员（17名）清洁工（162名）具体员工工人数配配置安排排如下：由清洁、医疗配配送、配配餐员组组成的员员工总人人数为1193人人，其中中清洁人人员为1162人人、医疗疗配送人人员为117人、配餐人员员为144人。详详见下列列各明细细表：表1盘盘松楼清清洁员人人数配置置标准（情况明明细表）：楼层清洁服务务岗位床位数人数配置置（人）1F门诊、收收费、挂挂号、中中药等职职能科室室22F门诊13F休息室、值班室室、办公公室14F病

7、区3025F病区3026F病区3027FICU3028F病区3029F病区302夜班值班班1替班2合计19表2外外科大楼楼清洁员员人数配配置标准准（情况况明细表表）：楼层清洁服务务岗位床位数人数配置置（人）1F大堂12F神经外科科一区、二区583F妇产科一一区、二二区5434F眼科、整整形科、妇科5935F耳科、联联合病区区663（接上表表）楼层清洁服务务岗位床位数人数配置置（人）6F骨科一、二区7337F骨科三区区、普外外一区7538F普外二区区、烧伤伤科6139F泌尿外科科一、二二区68310F心胸外科科、普外外三区69311F干部病区区37312FICU413F手术室、麻醉科科1014F

8、手术办公公室、麻麻醉办公公室、外外科办公公室1配餐14担架6送标本2负一层11合计69表3内内科大楼楼清洁员员人数配配置标准准（情况况明细表表）：楼层清洁服务务岗位床位数人数配置置（人）1F东区小儿儿科382西区脑系系内科5022F东区心血血管病区区、CCCU403西区呼吸吸病区3723F东区呼吸吸病区402西区血液液病区、洁净病病房503（接上表表）楼层清洁服务务岗位床位数人数配置置（人）4F泌尿内科科402血透室1担架6送标本2电梯1合计26表4门门诊综合合楼清洁洁员人数数配置标标准（情情况明细细表）：楼层清洁服务务岗位人数设置置（人）1F急诊室1放射科1传染科1收费处1大堂保洁洁及其它它

9、功能科科室日常常清洁12F内科门诊诊2外科门诊诊2儿科门诊诊1超声聚焦焦刀治疗疗中心1其它功能能科室13F中医科2妇产科手手术室1妇科2其它功能能科室1（接上表表）楼层清洁服务务岗位人数设置置（人）4F眼科2耳鼻喉科科1口腔1其它功能能科室15F皮肤科1理疗科1其它功能能科室16F检验科1核医学1其它功能能科室17F护理部、体检中中心、其其它功能能科室18F人事科、病案室室、保卫卫、武装装部、宣宣传科19F医院礼堂堂、图书书馆、纪纪委办、监察办办等职能能科室110F会议室等等1替班6合计40 表5五五号楼清清洁人数数配置标标准(情情况明细细表)：楼层清洁服务务岗位人数设置置(人)1F小儿科病病

10、区22F中医科病病区2（接上表表）楼层清洁服务务岗位人数设置置(人)3F消化内科科一病区区24F消化内科科二病区区2夜班1合计9表6. 其它清清洁人数数配置标标准（情情况明细细表）：清洁服务务岗位人员配置置（人）新幼儿园园2CT室1高压氧仓仓1放射介入入室1开水房勤勤杂1教学楼2制剂室1医疗垃圾圾收集1院内公共共卫生保保洁15综合楼2替班3合计30二、项目目负责人人及管理理班子简简介姓名郑 勇勇郭 勇勇简超丹唐少蔚于耀凯本项目拟任岗位位项目经理理护理师会计综合主管管清洁主管管年龄44岁38岁27岁28岁30岁性别男女女男男专业学历历本科本科大专大专大专专业年限限16年19年6年8年7年现任职务

11、务和职称称部门经理理部门主管管会计行政主管管环境主管管安排上岗岗的起止时间间本项目合合作期内内本项目合合作期内内本项目合合作期内内本项目合合作期内内本项目合合作期内内类似服务务的经历历、业绩绩介绍200009-220033.7在在深圳众众安康后后勤服务务管理有有限公司司任企业业管理顾顾问，参参与北大大深圳医医院、广广州经济济开发区区医院、宝安妇妇幼保健健院等的的物业管管理工作作。19855-19992年年在四川川万县市市第二人人民医院院一病区区任护士士；19933-19996年年在深圳圳市康宁宁医院三三病区任任护师。19977年至今今在C建建物业任任项目环环境主管管。5年的物物业管理理工作经经

12、验；33年的财财务管理理工作经经验。8年的物物业管理理工作经经验；33年行政政主管工工作经验验。7年的物物业管理理工作经经验；44年环境境主管工工作经验验。注：1、我方的的项目经经理（负负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以以及各主主要专业业工种负负责人均均已列入入。2、列入入本表人人员的更更换须经经发包单单位同意意，擅自自更改或或不到位位均属违违约行为为。三、人员员资质证证明材料料一、医院院后勤服服务概述述（一）医医院后勤勤管理的的内容1、后勤勤工作的的内容 医院后后勤工作作从现代代医院的的角度可可包括二二方面的的内容：一是后后勤保障障供应系系统，二二是为方方便病人人就医、生活、休养所

13、所提供的的辅助性性服务工工作。具具体如下下：2、后勤勤保障供供应工作作（1）医院后后勤设备备管理：保证其其正常运运行，并并负责日日常维护护、定期期检修、故障维维修等工工作。主主要有供供水设备备（包括括上水、下水和和污水处处理等设设备）、供冷设设备（包包括制冷冷、空调调及其配配套设备备等）、供电设设备（包包括变压压器、配配电、自自备发电电机组等等设备）、供热热（气）设备（包括锅锅炉及其其配套设设备等），电梯梯及其它它尚有医医疗气体体（氧气气等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运运输等各各项设备备。（2）医院建建筑管理理工作：主要对对医院各各类房屋屋进行维维护、维维修、定定期检修修及改建建、扩建建、

14、增建建、装修修等工程程的组织织实施和和管理。（3）医医院物资资管理：主要对对物质在在医院内内的流转转过程进进行科学学管理。包括编编制物资资计划，物资的的采购运运输，物物资的验验收入库库、保管管发放、统计核核算、物物资的节节约使用用，综合合利用和和组织领领导等。（4）环环境卫生生保洁及及消毒管管理：包包括医院院外环境境保洁和和室内环环境保洁洁、外墙墙清洗等等。（5）饮饮用水卫卫生管理理：保证证充足水水量，并并做好饮饮用水的的消毒，防止水水污染及及院内感感染的发发生。（6）按按照国家家相关法法规做好好污水、污物、尸体的的处理。（7）医医院服装装及被服服的洗涤涤管理。（8）做做好医院院环境的的绿化与

15、与美化。（9）医医院标牌牌（信息息导向标标志、宣宣传牌、窗等）。（10）医院的的安全保保卫及消消防、院院内交通通秩序、停车场场的管理理。（11）医院食食堂的管管理，包包括职工工餐、普普通病人人营养膳膳食的送送配餐及及特殊病病人的营营养配餐餐和食疗疗。3、医疗疗辅助性性服务工工作：（1）门门诊挂号号室、收收费处的的管理；（2）门门诊咨询询、导诊诊服务；（3）各各科室、疗区护护工的管管理；（4）为为有需求求的病人人提供有有偿专业业陪护服服务工作作；（5）其其他商业业性服务务、商务务信息服服务等。（二）后后勤管理理在医院院中所发发挥的作作用1、降低低了医院院后勤管管理成本本在传统的的管理模模式下，后

16、勤管管理浪费费严重、开支巨巨大，成成为医院院主营服服务的包包袱。随随着政府府机关、事业单单位后勤勤管理社社会化、专业化化的改革革，医院院将后勤勤服务委委托给专专业机构构管理，不仅大大大提高高了医院院后勤服服务的专专业化水水平和服服务质量量，还节节约了大大量的后后勤服务务经费。以北京京大学深深圳中心心医院为为例，其其改革之之前后勤勤服务费费用占医医院业务务收入的的1/22，后勤勤服务公公司进驻驻后迅速速下降，20000年下下降到11/9，20001年下下降到11/199，20002年年下降到到1/229，220033年下降降到1/38。而另一一个典型型案例是是中南大大学湘雅雅医院在在实施医医院后

17、勤勤服务社社会化改改革后55年来后后勤服务务经费累累计节约约开支达达1亿元元以上（摘自湖南日日报220033.6.22日日报道）。2、全面面提升医医院形象象通过引入入成熟的的操作流流程、质质量保障障体系和和管理经经验降低低了医院院后勤服服务管理理成本，提高了了医院工工作效率率，为医医院创建建新形象象、树立立新品牌牌，从而而促进医医院的经经济效益益和社会会效益的的同步增增长。北北京大学学深圳中中心医院院的后勤勤改革是是全国卫卫生部、医管局局树立起起的一面面旗帜，这与后后勤服务务公司的的专业化化管理是是分不开开的。3、提升升医院后后勤服务务质量通过后勤勤服务社社会化，引入先先进有效效的量化化管理体

18、体系，后后勤公司司各职能能部门与与医院各各职能部部门对口口，岗位位负责、责任到到人、利利益定位位、角色色定位准准确，责责权分明明，将后后勤公司司的专业业化后勤勤服务机机制和医医院的后后勤部门门的高标标准监督督管理机机制两套套后勤服服务机制制一体两两制，并并轨运行行，全面面提升服服务质量量。4、提高高医院工工作效率率以前，医医院后勤勤服务机机构臃肿肿、人浮浮于事，多头管管理，扯扯皮现象象严重，办事效效率低下下。医院院将后勤勤服务委委托给专专业机构构管理，使医院院管理和和广大医医务人员员从以往往烦琐的的后勤事事务工作作中解脱脱出来，让医院院甩掉包包袱，轻轻装上阵阵，提高高工作效效率，促促进了医医院

19、的全全面建设设和发展展，也使使得病患患者对医医院的服服务综合合满意率率达到998%以以上也使使医院从从繁重后后勤事务务中解脱脱出来，促进医医院主营营业务的的发展，从而提提高工作作效率。5、增加加医院附附加值精心营造造医院的的人文环环境和商商业服务务能为医医院创造造第二价价值，可可在医院院营造高高层次文文化品位位、优质质服务、便民服服务、文文化书廊廊等等的的增值平平台，这这不但为为患者及及亲属彰彰显贴心心关怀，同时为为医院创创造了附附加值。6、增加加医院竞竞争力和和吸引力力舒适、高高品位的的人文环环境和精精湛的医医技、先先进的设设备一样样，能为为医院塑塑造品牌牌，吸引引广大患患者慕名名就医，提高

20、医医院的门门诊量和和住院率率。根据据民意调调查，有有60的患者者是冲着着北京大大学深圳圳中心医医院优美美、舒适适的就医医环境来来的。由由此可见见后勤服服务的人人文环境境建设对对提高医医院的竞竞争力和和吸引力力起到了了重要的的作用。7、越来来越得到到社会和和政府的的认同专业陪护护和导医医是医院院后勤管管理的特特色服务务，是一一道亮丽丽的风景景线。他他们的专专业知识识和星级级服务，获得人人们的好好评，为为患者带带来一片片亲情，更赢得得社会的的认可，使得医医院后勤勤服务形形象逐年年提升、品牌效效应逐年年递增。（三）后后勤服务务公司在在医院中中的定位位 医院后后勤工作作在整个个医院运运行体系系中扮演演

21、着保障障、服务务、节能能、增效效的不可可缺少的的重要角角色，是是医疗服服务和医医院运行行的支持持系统。 医院后后勤为医医疗业务务活动提提供条件件保障。后勤设设备是保保障医、教、研研活动正正常运转转的基本本条件，也是构构成医院院基础质质量的基基本要素素。后勤勤工作不不仅具有有为医疗疗活动提提供条件件保障的的一面，而且还还有为病病人和医医院职工工提供生生活服务务的一面面，因此此搞好医医院后勤勤工作，更好地地为医、教、研研服务，为病人人和医院院职工服服务，是是非常重重要的。 后勤工工作要树树立整体体性观念念，要建建立一支支训练有有素、即即能保证证设备的的正常维维修，又又能作出出快速反反应投入入急修的

22、的工程技技术队伍伍，建立立一支思思想素质质好、有有爱心、肯吃苦苦、岗位位技能过过硬的服服务队伍伍，建立立健全严严格的岗岗位责任任制，并并得以落落实，就就完全能能够满足足医院随随机性、时限性性、应急急性特点点的客观观要求，从而保保障了医医院整个个系统的的正常运运行。 医院后后勤工作作即具有有生产性性的一面面，又具具有消耗耗性的一一面。因因此，后后勤管理理工作如如能做到到少投入入，多产产出，节节约能源源，节约约燃料和和原材料料，节约约业务费费支出，维护好好各种设设备，使使之处长长使用寿寿命，对对降低医医院成本本起到的的将是至至关重要要的作用用。为病人人提供多多种医疗疗辅助性性服务工工作，使使就医者

23、者一进医医院就能能享受到到一条龙龙式的、热情、方便、周到的的服务，充满了了宾至如如归的感感觉，为为病人早早日康复复提供了了温馨的的就医环环境。从从而为医医院创造造良好的的社会效效益。医院后勤勤工作科科学、有有效的管管理使医医院的物物业、绿绿化美化化和服务务处于最最佳状态态，也是是医院的的一项形形象工程程，为医医院创造造社会效效益和经经济效益益将具有有非常重重要的作作用。二、C建建物业医医院后勤勤管理模模式（一）CC建物业业可为医医院提供供的后勤勤配套服服务的种种类和服服务项目目C建物业业根据现现代医院院的后勤勤服务内内容、特特点和要要求，针针对性地地为医院院推出五五大类共共八十多多项服务务项目

24、：1、按服服务项目目来分第一大类类 物物业管理理服务提供医院院行政办办公大楼楼、门诊诊楼、医医技楼、住院楼楼、员工工宿舍区区、招待待所、药药厂等主主附楼的的房屋本本体保养养维护、机电设设备运行行维护、安全保保卫、车车辆管理理、环境境卫生、园林绿绿化等基基础性服服务。具体服务务管理内内容细分分为以下下62个个项目：一）、机机电工程程方面221项1.房屋屋本体维维修保养养；2.中央空空调检修修维护；3.高高变压设设备运行行维护；4.低低压配电电系统运运行维护护；5.发电机机应急运运行和维维护；66.消防防、医疗疗用水加加压、二二次供水水系统维维护；77.日常常给排水水系统维维护；88.天面面和地下

25、下水池的的清洗、消毒、维护；9.有有线电视视、计算算机网络络系统的的管线及及设备的的维护；10.医院锅锅炉设备备的运行行维护；11.医院会会议室、培训室室等室内内灯光、音响、影视设设备的调调试维护护；122.医院院大楼内内的广播播系统的的操作和和维护；13.医院内内部程控控电话交交接系统统的维护护；144.医院院的消防防报警系系统的维维护；115.院院内路灯灯、公共共走廊照照明系统统的维护护；166.电梯梯的日常常维护和和保养；17.墙面、天花地地面各类类板材、砖面的的维护保保养；118.各各类小修修范围内内的泥工工、瓦工工、木工工的修补补及小五五金的安安装维护护；199.闭路路可视监监控中心

26、心的维护护；200.医院院污水处处理站的的维护水水质处理理；211.高压压氧气房房的维护护。二）、安安管服务务方面共共9项：1.门岗岗保卫；2.医医院重要要设备和和库房区区域的治治安保卫卫；3.医院门门诊、科科室、病病区、传传染隔离离区等的的治安保保卫；44.医院院楼层治治安巡逻逻；5.地面及及地下车车库的车车辆引导导、停放放管理；6.闭闭路电视视监控中中心的监监视；77.报刊刊、邮件件的收发发；8.医院物物资出入入放行登登记管理理；9.特诊警警卫。三）、清清洁、消消毒服务务方面共共19项：1.外围围道路清清扫、保保洁；2.楼楼层清洁洁、消毒毒；3.医院公公共楼层层洗手间间清洁、消毒；4.医医

27、疗垃圾圾收集、封闭式式清运；5.公公共洗手手间、开开水间清清洁消毒毒；6.地面、沟渠、窨井等等清理消消毒；77.医疗疗科室、手术区区、注射射区等清清洁消毒毒；8.庭院连连廊地面面清洁、消毒；9.玻玻璃刷洗洗、保洁洁；100.大堂堂大理石石地面打打蜡、消消毒；111.果果皮箱、垃圾站站垃圾清清运保洁洁；122.各类类板材墙墙面保洁洁；133.不锈锈钢制品品去污（扶手、电梯门门、果皮皮箱等）；144.路灯灯、公共共照明灯灯等清洁洁；155.各类类标示系系统清洁洁；166.天台台、平台台、挑沿沿清洁；17.行政办办公大楼楼公共区区域清洁洁；188.楼梯梯踏步、踢脚线线、围护护铁栏清清洁。119.化化

28、粪池清清掏消毒毒。四）、绿绿化服务务方面共共8项：1.绿篱篱及灌木木修剪；2.草草坪机剪剪；3.花、树树喷药杀杀虫；44.树木木及绿化化带（草草坪）浇浇水；55.枯枝枝、落叶叶清除；6.施施肥；77.摆花花；8.松土、去石。五）、受受理接待待服务共共5项：1.接待待咨询；2.报报修受理理；3.投诉处处理；44.病床床加位租租赁；55.轮椅椅、连心心车提供供和接送送管理。第二大类类 医疗辅辅助服务务共8项项1.导医医；2.护工；3.病病人陪护护；4.月子陪陪护；55.门诊诊挂号；6.被被服洗涤涤、消毒毒；7.医疗垃垃圾毁形形焚烧处处理；88.太平平间管理理。第三大类类 物资配配送与商商业服务务共

29、7项项1.医院院所需的的物资（含医疗疗用品、药品和和器材）的采购购；2.各医疗疗科室物物流配送送；3.医疗设设备用品品和生活活物资的的仓库管管理服务务；4.自选商商品；55.花店店；6. 书店店；7.商务中中心服务务。第四大类类 餐饮服服务共33项1.患者者营养配配餐及其其家属用用餐；22.医院院内部员员工用餐餐；3.接待用用餐。第五大类类 特约服服务共33项1.会议议、影视视、培训训中心、图书馆馆及其他他场管管管理；22.医院院招待所所管理；3.车车队管理理；4.医院的的其他非非常规的的后勤设设备和医医疗设备备的管理理；5.医院能能耗的管管理和控控制。（二）、按内容容来分；第一大类类 物物业

30、管理理服务1、机电电工程的的服务A、常规规服务(1)房房屋建筑筑零星修修补和养养护(包包括补瓷瓷片、地地砖、室室内墙面面破损)。(2)房房屋建筑筑配套公公共设施施设备，含供配配电系统统(高压压部分及及变压器器除外)、消防防系统、标识系系统、给给排水系系统、污污水处理理系统等等的养护护和零星星维修。B、非常常规服务务(1)医医院内部部自用门门窗、水水电及五五金的维维护保养养；(22)医院院后勤专专用设备备养护(不含医医疗设备备的养护护)；(3)净净化系统统养护。2、保安安服务A、常规规服务：门卫、车辆及及停车场场的控制制和管理理、消防防监控。B、非常常规服务务：住院院楼患者者亲友探探访出入入登记

31、。3、保洁洁绿化服服务A、常规规服务(1)建建筑物的的清洁与与保养、科室自自用部分分及附属属设施的的清洁服服务，包包括房屋屋的天棚棚、地板板、墙壁壁、门窗窗、洗手手间、走走廊、照照明灯具具、标识识系统等等。(2)住住院楼、附楼、门诊楼楼、放射射楼及停停车场等等公共设设施的清清洁服务务。(3)房房屋共用用部分的的过道、步梯、电梯、天台、建筑外外墙等的的清洁。(4)建建筑公用用部分的的庭院、道路、灯具、标识系系统、院院墙、水水池、污污水井、化粪池池的清洁洁、清洗洗及排污污服务。(5)庭庭院、草草坪、灌灌木、花花树的浇浇水、施施肥、修修剪造型型、除草草。(不不包含补补种、换换种、加加种所需需的材料料

32、费和改改造所需需费用)。(6)委委托服务务范围内内的虫害害消杀服服务。(7)医医疗垃圾圾和生活活垃圾的的分类收收集、焚焚烧与清清运服务务。B、非常常规服务务院内物品品的搬运运(不包包括药品品和大型型设备)。第二大类类 专专项服务务1、医疗疗辅助服服务包括导医医、专业业陪护、护工、太平间间、高压压氧气房房、洗衣衣消毒房房等管理理。2、司机机服务车辆档案案管理、驾驶员员管理、车辆调调度使用用管理、车辆安安全管理理、车辆辆维修、保养管管理。第三大类类 其其它服务务1、商业业经营(经营项项目中标标后根据据实际需需要设置置)。2、专业业陪护(自营服服务)。3、餐饮饮管理服服务（配配套服务务）。包括患者者

33、营养餐餐、职工工餐、招招待餐的的供应、订餐和和配送服服务。二、C建建物业医医院后勤勤管理特特色（一）服服务特色色服务风格格人性化化注注入以人人为本的的理念，围绕病病患者的的心理需需求和特特点，处处处考虑虑病人的的感受，力求通通过人性性化的服服务，改改变医院院色彩单单调、环环境灰冷冷、人面面严肃、气氛神神秘，让让病人产产生弱势势心理的的环境，帮助病病患者树树立战胜胜疾病的的信心和和勇气，塑造医医院在病病患者心心目中的的新形象象，从而而增加后后勤服务务的附加加值。北北京大学学深圳医医院工会会最近组组织一次次大样本本二十个个项目的的调查中中，600%以上上的病人人选择北北京大学学深圳医医院就医医的理

34、由由是医院院环境好好、服务务好。（二）制制度化管管理在C建物物业形成成的机制制体系中中，起核核心和发发挥明显显效应的的管理模模式主要要是“三三化、四四定、五五制”。“三化”即实行行服务队队伍专业业化，服服务质量量标准化化，管理理制度化化。 “四定”，即每每级机构构、每个个项目实实行定任任务、定定人员、定成本本、定奖奖罚的目目标责任任。“五五制”，即明确确界定员员工的主主岗位责责任、辅辅助岗位位责任、服务区区域责任任、整体体服务责责任的“133”责任任制。对对每项指指令和工工作任务务按规定定时限，将执行行落实和和完成情情况向下下达人报报告反馈馈，以此此提升责责任感和和运作速速度与效效率的“限时复

35、复命制”，制度度化与按按需要相相结合的的多种形形式的“服务访访查制”，层层层实施的的“考核核监督制制”，人人人有份份的目标标考核制制。（三）共共管模式式医院与后后勤服务务企业是是两个不不同体制制的经营营实体，尽管共共同的管管理目标标是一致致的，但但毕竟是是两个利利益实体体和两种种体制在在运作，这就是是医院后后勤服务务管理的的“一院院两制”。在管管理中，对两个个利益实实体进行行融合、两种体体制相互互磨合。通过几几年的摸摸索，我我们与所所服务的的医院创创造了一一个比较较可行的的共管模模式。其其基本点点有四方方面：一一是医院院建立后后勤服务务协调监监督委员员会，由由行政（后勤）副院长长、总务务科长等

36、等相关人人员组成成，统一一负责与与企业的的协调和和服务监监督，避避免企业业多头应应付，无无所适从从。二是是制定后后勤服务务管理细细则，建建立一套套共同认认可的标标准，作作为企业业执行的的指标和和医院督督导考评评的依据据。三是是建立制制度化的的双方沟沟通管道道，明确确双方运运作的方方法和程程序。四四是双方方严格按按合约规规定运作作，履行行责、权权、利。（四）后后勤服务务管理内内、外部部沟通、协调1、常规规管理。由后勤勤服务理理处根据据当地物物业管理理行业和和医院的的相关法法规、规规章和制制度等实实施管理理，其业业务接受受C建物业业后勤服服务管理理处和医医院后勤勤部门的的指导监监督。2、指挥挥系统

37、。C建物业业是管理理处管理理事务的的最高决决策机构构，管理理处归口口公司直直接领导导；管理理处的内内设部门门由管理理处直接接指挥。3、管理理的协调调。管理理处内部部协调工工作由管管理处负负责，一一般每月月召开一一次协调调会；管管理处与与C建物业业的协调调工作由由C建物业业管理层层负责，一般每每季召开开一次协协调会；医院与与C建物业业有需要要协调的的事务，由双方方提出，由提出出方主持持召开协协调会议议，时间间可由双双方协调调决定。除此之之外，每每半年由由C建物业业组织一一次由医医院有关关科室参参加的征征求意见见专题会会，以便便更好地地为医院院提供服服务。职能科室城建物业医院主管领导后勤管理处受理

38、中心清洁服务部医疗配送部餐饮配送部总务科职能科室职能科室职能科室内部协调外部协调内部协调后勤服务务内、外外部协调调示意图图4、应急急情况的的处理。除常规规管理处处，管理理处在受受理中心心设非常常事务224小时时服务电电话，统统一受理理医院需需服务的的一切项项目。受受理中心心应立即即安排有有关的部部门赶赴赴现场处处理，难难以处理理的特殊殊项目，受理中中心应立立即上报报，以便便尽快协协调处理理。三、C建建物业的的医院大大后勤产产业构思思所谓医院院的后勤勤管理，狭义来来说只是是包括保保安、清清洁、绿绿化、护护工、机机电设备备维护和和医院建建筑的养养护，这这一般是是医院后后勤总务务科管理理的范围围，其

39、中中还有保保卫科、设备科科等分管管的事项项，而CC建物业业所提供供的专业业化、现现代化、规范化化、目标标化的后后勤管理理是集医医院的后后勤管理理、后勤勤服务、后勤经经营为一一体，既既面对医医院又面面对患者者的大后后勤服务务，它的的针对性性、细分分和量化化管理及及服务，是其它它物业公公司和后后勤服务务公司所所不及的的。C建物业业的后勤勤业务运运作模式式和其它它医院后后勤管理理公司不不一样，所做的的不是简简单的后后勤管理理，更注注重的是是医院运运营。具具体从以以下几个个方面来来体现：一、商业业服务与与运营C建物业业在做好好医院原原有后勤勤管理的的同时，会同时时将商店店、花店店、书店店、美容容、健身

40、身、心理理咨询等等商业配配套服务务延伸到到医院，以增加加后勤服服务的附附加值。同时我我们还将将把后勤勤业务的的重点放放在与医医院科室室的多方方位合作作上，包包括共同同开发婴婴儿纪念念用品、保健护护理、药药疗等医医疗延伸伸服务项项目。还还可利用用C建物业业在国内内外原有有的物流流供应渠渠道，开开展医院院的物资资耗材、药品的的采购、物流配配送及仓仓储等业业务。以以减轻医医院的非非主营业业务工作作量，降降低采购购成本。二、医疗疗器材、后勤资资产C建物业业可以租租赁及合合作等方方式为医医院现在在紧俏或或缺少的的尖端医医疗项目目提供国国际最先先进的医医疗器械械，开办办特色医医疗门诊诊，以提提高贵院院在当

41、地地医疗服服务行业业的档次次和知名名度，更更能为医医院创造造可观的的经济效效益。并并可以通通过后勤勤业务板板块的自自我投资资或利用用医疗专专项基金金对后勤勤资产进进行收购购和再投投入，以以达到后后勤资产产不断升升值的目目的。总之，贵贵医院的的后勤业业务由CC建物业业全方位位介入，那么其其后勤不不再是医医院的沉沉重包袱袱，相反反，将是是医院新新的利润润增长点点。另外，CC建物业业的大后后勤服务务还能为为医院提提供各种种创评、防非典典、文艺艺节目排排演、院院刊、宣宣传栏供供稿编辑辑、患者者满意度度测评、医疗延延伸服务务、回访访等突击击性、额额外服务务和活动动。C建建物业还还可以通通过专业业、细致致

42、、到位位的资产产管理和和能耗管管理，更更能为医医院延长长建筑、设备、器材的的使用寿寿命，节节约公共共水电费费，可节节省庞大大的后勤勤开支，并将每每年节省省的费用用全部用用于改善善医院的的就医环环境和员员工福利利上。第四部分分编制制说明1、广州州市第一一人民医医院后勤勤服务管管理项目目，按行行业划分分应属物物业管理理行业经经营范畴畴，本方方案主要要以物业业管理行行业的法法规、标标准等为为依据。2、考虑虑项目所所在地广广州市物物业管理理法规的的具体情情况，对对其没有有规定或或虽有规规定操作作性较难难把握或或标准与与医院的的特殊要要求距离离较大的的内容，编制时时参考了了国家、广东省省广州市市、深圳圳

43、市和CC建物业业C建物业业的相关关法规和和标准以以及C建建物业C建建物业目目前正在在管理服服务且规规模相近近的其它它物业的的相关数数据。3、本方方案的主主要编制制依据如如下：A、政府府有关物物业管理理、医疗疗行业政政策法规规；B、广州州市中心心医院现现状；C、调研研资料；D、C建建物业C建建物业医医院后勤勤服务多多年管理理经验；(一)、广州市市第一人人民医院院后勤服服务管理理项目，其主项项服务内内容既有有与物业业管理行行业相似似的常规规性；其其专项服服务内容容又与医医疗卫生生行业有有关的特特殊性，故本方方案主要要以物业业管理行行业的法法规、标标准等为为依据，又充分分考虑医医院客户户的菜单单式服

44、务务的协议议约定。(二)、本方案案编制时时参考了了国家、广东省省、广州州市的相相关法规规和标准准以及依依照C建建物业目目前正在在管理服服务且规规模相近近的其它它物业的的相关规规定和数数据。(三)、本方案案的主要要编制依依据如下下：1、广广东省物物业管理理条例；2、广广州市住住宅区物物业管理理条例及实施施细则；3、深圳圳市关于于19996-19997年度度全市物物业管理理优秀住住宅区（住宅组组团）优优秀大厦厦、优秀秀工业区区考评的的通知；4、深圳圳市关关于下达达我市物物业管理理服务收收费指导导标准的的通知；5、医疗疗行业标标准；6、CC建物业业管理手手册。(四)、考虑医医院目前前已有装装修、改改

45、造等计计划，方方案编制制时在目目前实际际情况的的基础上上，适当当考虑了了装修、改建后后的相关关情况。(五)、由于医医院提供供的相关关资料有有限，本本方案仅仅为初步步方案，疏漏之之外，在在所难免免，请医医院领导导专家指指正。第五部分分投标标项目概概况一、概况况介绍广州市第第一人民民医院（采购人人）由门门诊综合合楼、外外科住院院楼、内内科住院院楼等楼楼宇建筑筑群组成成，整个个医院功功能分配配明确，医院东东西端为为主要出出入口，内部交交通分布布合理有有序。二、主要要数据1建筑筑面积（1）门门诊综合合楼建筑筑面积：321139 平方米米；（2）外外科住院院楼建筑筑面积：306606 平方米米；（3）内

46、内科住院院楼建筑筑面积：43558平方方米；（4）教教学楼建建筑面积积：8443 平平方米；（5）盘盘松楼建建筑面积积：94494 平方米米；（6）制制剂楼建建筑面积积：33317 平方米米；（7）新新幼儿园园楼建筑筑面积：31224 平平方米；（8）综综合楼建建筑面积积：3665 平平方米；（9）五五号楼建建筑面积积：29945平平方米；（10）道路面面积 1102000 平平方米。(建筑面面积在投投标时统统一按 973391平平方米计计算)2建筑筑层数及及功能科科室情况况（1）门门诊综合合楼（英英东楼）建筑面面积3221399平方米米，楼层层共111层，其其中地面面以上110层，地下11层

47、。大大楼首层层至7层层内设急急诊、门门诊、检检验、体体检等功功能科室室、办公公室；88至100层为办办公等管管理用房房；地下下1层主主要为停停车库。（2）外外科住院院楼建筑筑面积3306006平方方米，楼楼层共115层，其中地地面以上上14层层、地下下1层。首层为为架空层层；2至至13层层为外科科各功能能科室、手术室室、麻醉醉科、IICU；第144层为设设备层及及外科办办公用房房。（3）内内科住院院楼共44 层，每层111477平方米米，内设设内科病病房、心心血管监监护室、胃镜室室等。（4）教教学楼建建筑楼层层共4层层，每层层2100平方米米，内设设各教学学功能室室。（5）盘盘松楼建建筑面积积

48、94994平方方米，共共12层层，其中中首层内内设挂号号、收费费、药房房、诊室室；2至至3层为为办公管管理用房房及设备备层；44至9层层为病房房，其中中设有心心血管监监护室、CCUU；第110层为为厨房及及地台花花园；第第11至至12层层为业务务用房。（6）制制剂楼建建筑面积积为33317平平方米，共100层，每每层3330平方方米，内内设制剂剂各生产产、业务务室。（7）新新幼儿园园建筑面面积为445755平方米米，共44层，其其中药库库为12234平平方米；2至44层每层层6300平方米米，内设设幼儿教教育用房房及进修修人员宿宿舍。（8）综综合楼建建筑面积积为3667平方方米，内内设业务务用

49、房。（9）五五号楼建建筑面积积：29945平平方米，1层为为小儿科科病房，2层为为中医科科病房，3、44层为消消化内科科病房。第六部分分委托托后勤管管理范围围界定及及具体后后勤项目目内容一、物业业管理服服务工作作内容：1、保洁洁服务；2、医疗疗勤杂服服务；3、医疗疗区明沟沟暗沟疏疏通，流流泥井清清运保畅畅、室内内外下水水管道的的疏通保保畅；4、搬运运工作。二、服务务工作范范围界定定：1、保洁洁服务（1）医医疗区内内外环境境的清扫扫与保洁洁，医疗疗垃圾与与生活垃垃圾的分分离与清清理（包包括顶棚棚、天台台、墙面面、门窗窗、天花花板、地地面及各各类设施施表面）。A医医疗区内内环境：包括各各楼层房房间

50、及厅厅室、走走道、厕厕所。BB医疗区区外环境境：包括括医疗区区院墙内内的所有有建筑物物区域（含绿化化植被区区）。（2）医医疗区的的消毒杀杀菌工作作。（3）医医疗区瓷瓷砖、玻玻璃墙面面的清洗洗。（4）医医疗区的的除四害害工作。2、医疗疗工作勤勤杂服务务（1）常常规内勤勤：收发发、运送送被服布布类、向向病人发发护理水水、送开开水、维维护门诊诊诊室的的秩序。（2）不不定期内内外勤工工作帮助病人人订餐，取送饭饭菜、清清洗送餐餐车；手术室接接送手术术病人；清洗医用用器材，代病人人取药等等；协助护理理人员护护理婴儿儿；协助医护护人员约约束病人人的行为为；协助病室室医护人人员进行行尸体料料理、病病重患者者及

51、行动动不便病病人的陪陪护工作作。（3）常常规外勤勤：取送送各种检检查、化化验标本本，医疗疗用各类类物品（含药品品），外外送病室室科室各各类报告告、报表表及相关关文件。3、流泥泥井清运运与保畅畅，医疗疗区下水水管道的的疏通与与保畅（含室内内外）。4、搬运运工作：医院内内小件杂杂物的搬搬运。广州市盘盘福路11号广州州市第一一人民医医院内部部的盘松松楼、门门诊综合合楼（英英东楼）、内科科大楼、五号楼楼、外科科大楼、新幼儿儿园、制制剂楼、综合楼楼、CTT室、高高压氧仓仓、介入入治疗室室、医院院内部公公共区域域。2医疗疗配送服服务工作作的地域域范围：广州市市盘福路路1号广广州市第第一人民民医院内内部的盘

52、盘松楼、门诊综综合楼（英东楼楼）、内内科大楼楼、五号号楼、外外科大楼楼。3营养养餐配餐餐工作的的地域范范围：广广州市盘盘福路11号广州州市第一一人民医医院内部部的营养养科与外外科大楼楼之间。三、清洁洁服务工工作的地地域范围围和内容容：清洁工作作内容（1）公公共地域域清洁：院内房屋屋建筑物物外部公公共部分分包括：广场、通道、绿化地地、公告告栏、灯灯具、栏栏杆、围围墙、各各类标识识物、渠渠道表面面、公共共卫生间间等的清清洁、保保洁、消消毒工作作。工作地域域范围内内各房屋屋建筑物物内部公公共部分分包括：大堂、走廊、楼梯等等所有地地面、所所有门窗窗、天面面、天台台、墙壁壁、公告告栏、灯灯具、栏栏杆、渠

53、渠道表面面、卫生生间及摆摆设物体体等的清清洁、保保洁、消消毒工作作。（2）非非临床科科室清洁洁：工作地域域范围内内各建筑筑楼宇内内部的各各类行政政办公室室、业务务室、管管理室、会议室室、接待待室、科科研教学学室、资资料室、仓库、洗手间间、摆设设物等的的室内清清洁、保保洁、消消毒、勤勤杂工作作。（3）临临床科室室的清洁洁工作地域域范围内内各建筑筑楼宇内内部的门门诊、住住院病区区、手术术室、IICU、监护室室等各类类临床科科室，以以及检验验、病理理、放射射、CTT、核医医学、BB超、高高压氧仓仓、胃镜镜、药房房等临床床辅助科科室的清清洁、保保洁、消消毒勤杂杂工作。（4）垃垃圾分类类、收集集及记录录

54、院内公共共垃圾及及工作地地域范围围内各楼楼宇、科科室生活活垃圾及及医疗垃垃圾的分分类、院院内收集集、存放放、记录录、垃圾圾放置地地的消毒毒、灭菌菌工作。2医疗疗配送工工作内容容： 工作地地域范围围内，所所属盘松松楼、门门诊综合合楼、内内科大楼楼、五号号楼、外外科大楼楼的病人人、医疗疗文书、标本的的院内运运送、送送递工作作。（1）病病人运送送：跨区区检查病病人、跨跨区治疗疗病人、会诊病病人的院院内护送送；手术术（前后后）病人人的院内内协助护护送。（2）医医疗文书书传递：检验单单、检查查单、会会诊单、预约单单、用血血单、用用药申请请单、床床边检查查单、中中药单等等各类医医疗文书书的院内内传递；（3

55、）标标本传递递：各类类标本、病理（不含血血制成品品）的院院内传递递；(4) 门诊综综合楼机机关工作作人员工工作衣出出洗的院院内递送送。3营养养餐配餐餐（1）外外科大楼楼病人营营养餐的的计划性性（早、午、晚晚餐）送送递工作作，在院院内营养养室与外外科大楼楼病人间间进行计计划性传传递。（2）病病人的订订餐登记记、资料料统计工工作。（3）营营养科备备餐间内内部及其其附属设设备、工工具、物物品、餐餐具、餐餐车的清清洁工作作。第七部分分管理理原则和和宗旨(一)、由C建建物业公司司实行统统一的专专业后勤勤服务管管理(包包括物业业管理、专项服服务、特特约服务务以及与与医院后后勤服务务相配套套的优惠惠服务等等

56、)，为为医院提提供多功功能一体体化专业业的服务务。(二)、C建物业业实行独独立核算算，自负负盈亏，在政策策规定范范围内，以立足足于长远远经营、服务为为原则，确定合合理的收收费标准准。(三)、C建物业业按照承承诺的目目标，通通过引入入可行有有效的模模式和经经验，创创造优质质的管理理服务，与医院院共建新新形象，促进医医院的经经济和社社会效益益。C建物业业的经营营理念是是：把医院交交给的每每个服务务项目都都做出特特色、做做成精品品、做出出效益。C建物业业的经营营原则是是：紧贴现代代医院的的特点紧贴医院院和客户户的需求求紧贴医院院的经济济效益和和社会效效益紧贴现代代医疗行行业的发发展趋势势C建物业业的

57、竞争争策略是是：依靠高质质、微利利、低耗耗服务依靠全方方位的服服务功能能依靠品牌牌和创新新在服务中中，C建建物业强强调客户户是朋友友、服务务是核心心、安全全是生命命、人文文是灵魂魂、商誉誉是资产产的服务务宗旨，推行“三化”“四定定”“五五制”等等一整套套行之有有效的管管理方法法，营造造用户安安心、放放心、舒舒心的就就医环境境和服务务效果，努力创创造政府府赢、医医院赢、患者赢赢、企业业赢、职职工赢的的多赢管管理效果果。第八部分分后勤勤服务质质量保障障体系一、后勤勤服务质质量保证证措施(一) 严格贯贯彻执行行员工工录用操操作规程程等相相关企业业标准，保证员员工技能能与素质质达标：1、员工工实行岗岗

58、前培训训考核达达标上岗岗制，所所有员工工(包括括院方遗遗留人员员)入职职前均履履行相关关岗位，专业性性入职鉴鉴别考试试和C建建物业员员工培训训后的考考评。合合格者，准予录录用。不不合格者者，不予予录用。2、员工工录用后后实行试试工期33天和试试用期11-3个个月不等等的试用用制度，在试工工和试用用期间，经实践践考评不不合格者者，予以以辞退。3、国家家要求必必须持有有上岗证证、操作作证的相相关工种种，杜绝绝无证上上岗，证证件必须须经验证证合格后后方可录录用。(二)、严格执执行CC建物业业管理制制度等等相关标标准和物物业管理理行业的的相关规规范、标标准，保保证各项项基础管管理工作作规范达达标。(三

59、)、建立具具有C建建物业服服务特色色的服务务受理监监控中心心，实行行24小小时全天天候运作作的一站站式服务务模式。(四)、考虑医医院特点点和国家家相关法法规、各各专业部部门实行行不同制制式的工工作制度度。一般保洁洁服务实实行全天天候8小小时，特殊服服务部位位实行全全天候224小时时工作制制。护工、餐餐饮服务务工作制制按医院院要求双双方议定定。各专业部部门的具具体工作作起始时时间本着着质量达达标，无无干扰服服务又符符合医院院要求等等原则具具体制定定。(五)、配备先先进有效效的办公公设施、通讯设设备和保保洁等专专业工具具，保证证工作效效率。(六)、由院方方提供后后勤服务务管理处处办公用用房、服服务

60、受理理监控中中心办公公用房一一套和相相应的清清洁工具具房若干干间，以以保障后后勤服务务管理用用房和工工作用房房。(七)、医院应应成立相相应的后后勤服务务监督管管理委员员会，制制定相关关工作制制度、协协调会议议制度和和监督管管理实施施细则、检查评评比标准准等对后后勤服务务工作质质量进行行定期检检查、督督导。二、后勤勤服务管管理制度度保障(一)、服务管管理监控控中心操操作规程程受理事务务作业规规程接待服务务作业规规程服务质量量意见征征询作业业规程交接班管管理作业业规程跟班作业业管理作作业规程程监督投诉诉箱管理理作业规规程受理服务务设备使使用管理理作业规规程岗位工作作质量标标准与考考核奖罚罚办法(二