电信实习心得600字

1、电信实习心得600字中国电信集团有限公司是中国一家特大型国有通信企业，于20XX年4月27日成立，于20XX年8月20日在上交所上市，下面由给大家共享一些关于电信实习心得，便利大家学习，希望可以帮到你。电信实习心得600字一实习是我们高校学习中的实践环节。实习是每一个高校生必需拥有的一段阅历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。今年的寒假很快乐能去中国电信温州龙水支局实习。通过这次实习，我学到了许多东西，增长了工作经验。一、实习单位简介中国电信集团公司是根据国家电信体制改革方案组建的特大型国有通

2、信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。二、实习过程2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开头实习。开头实习之前，我对实习的感觉是既新奇又紧急。新奇的是能够接触许多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧急的则是之前并没有实习的阅历，害怕做不好。刚开头来到电信局，我不明白该干些什么，估量这是每个刚开头实习的人都有的感觉，生疏的环境，生疏的人们，使我们这些刚刚步入社会的高校生有些不知所措。但我的不顺应很快就因同事们对我的热忱而消逝了。四周的同事年龄和

3、我相仿，大家都是年青人沟通起来便利了很多，他们并没有由于比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的的地照料。在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的根本技能，如一些资料的.，接待客户时必需留意的方面等。这似乎给了我一个下马威，看起来很简洁的一些东西，操作起来却是非常的烦杂。初次接触实际的工作环境，眼里满是新颖，看到其他同事娴熟的操作，心里满是艳羡。幸好，在其他同事的帮忙下，我慢慢地顺应了这里的工作。在10天的实习中，我的实习任务主要是.资料，统计数据，归.文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。由于第一次参与实习，所以难免显现了一些错误，在虚心请教后，

4、按时改正，并明白了办事肯定要找对方法，顺应事情进展的途径。在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们沟通。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素养的挑战，由于有时分人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比拟幸运，打了一上午的电话通常都是比拟顺当的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，明白关键要抓住客户的需求，明确地明白明白客户的需要。对他们的了解要从头开头，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探究

5、和解答。米卢说过，看法确定一切。在电信实习期间，我体会到看法仔细的重要性。其实，在企业里最关键看法应当要仔细踏实，面对任何事情任何工作的时分要有一个稳健的心态和端正的看法，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时分的看法也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简洁完成任务就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作看法给我留下深入的印象。在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充满了活力的.体。每天大家都是笑容相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上

6、的困难，大家总是相互帮忙，直至解决难题。.个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。三、实习收获与体会“千里之行，始于足下”。这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的根本工作有了肯定了解，并且能进行根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活的在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办.的业务负责。不管你是正式

7、员工还是实习生，都要同样严格要求自己。其次，其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办.需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐烦的解释为什么必需得这么做。如今电信已经类似于效劳行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，根本业务流程我也算是把握的差不多了，所以偶然在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的详情需要留意，比方：对待客户的看法，首先

8、是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐烦的解答。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所进展。再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别剧烈，但还是有些觉悟。人与人之间要坦诚相待，和谐共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素养或力量。它不仅仅是触及公司内部气氛，而且也表达在对待客户上。最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在

9、实际工作中动手力量更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真.，使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。电信实习心得600字二一、实习的主要内容：本次实习的主要内容是从20XX年5月23日到6月14日大约20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源；为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务

10、，并尽自己最大的力量效劳于顾客。直接参与企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完本钱科教学的实践任务。通过专业实习，强化我们对市场营销根本理论、根本方法和根本技能熟悉和把握，提高自身的动手力量与分析问题和解决问题的力量，为后续教学提供更多的感性学问和打下良好根底。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育同学的学习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要顺应社会的生存要求，除了要强化课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这

11、次的实习接触熟悉社会，提高社会交往力量，强化个人与社会的沟通，锤炼自己的实习工作力量，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量顺应社会力量和自我管理的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，希望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间按时补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充足的学问、力量准备，从而缩短从校内走向社会的心理顺应期。二、实习取得的经验及收获：实习工作结束了，在这

12、短短的二十天里，虽然我对电信的了解仍然很少很少，销售成果也不是很好，比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰，感受良多：首先，在培训完之后，对电信的业务有了根本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深化的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠予手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时辰保持虚心谨慎的看法。其次，由于上学的原因，大部分时间

13、都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就经常碰壁。由于不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的根本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然从前也做过社会实践方面的工作，但毕竟不是直接面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来防止与顾客

14、接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推举e家业务。培训之后，正式开头接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际力量，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锤炼我们的口才。销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，首先，看法要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的根本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不管顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的看法要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是需要我们有毅力

15、。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能由于每天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。再次，对需要效劳的客户有了更深化的了解。通过跟客户的不断接触、沟通后我发现，依据顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型推断的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其建立选择标准到达锁定顾客。最终，对销售有了肯定的了解，把握

16、了一些根本的销售技巧。1、良好的效劳看法是销售胜利进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是良好的效劳看法是必需的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受，在实践的初期我就由于效劳不够耐烦而错过了许多顾客!2、高明的销售技能是销售胜利的关键。在实习中，我才发现假如不把握肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的效劳看法和礼仪是不能胜利的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：（1）、沟通技术的应用。

17、应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后查找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。（2）、展现产品的技巧。了解顾客购置的思维方式，依据营销理论中的排解法，顾客会购置价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品；强化主题，突出三个卖点，提供正面的展现或负面不良的示意，使顾客主动参与到产品的性能体验中来。比方e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送ITV一年都是我们的推举重点。（3）、把握成交的掌握。把握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段按时帮忙顾客做出确定即成交缔结，对不同的顾客应

18、当实行不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持看法。3、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。如今的市场由于竞争剧烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的阅历，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但由于费用太高等原因此迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充足介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择合适的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。电信实习心得600字三高校的最终一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在

19、将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了肯定的社会经验。我被布置在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟识了adsl的各项原理，实际操作力量也有所提高，以下就是我的一些实习体会。第一：真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太顺应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它

20、会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有独特，过于清高是很难融入大集体的。第二：不要偷懒。我曾问班长：什么样的员工在企业里会受欢送？他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的？于是我时辰提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时分，就算是生意很淡的时分也不要聊天。由于我时辰牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。第三：勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就需要我勤学好问。由于经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有许多，假如没经验就很难处理问题。例如有

21、一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最终他把端口也换了才排解了故障。遇上如此冗杂的问题是比拟少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验缺乏的我更需多请教他们。但必需留意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时分问会好一点。比方新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现暴躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事，虚心点往往能得

22、到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失算。例如他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析情况，然后问清晰对方的地址和联系方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去光复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么暴躁了，这真是很难得的工作经验啊!电信实习心得600字四众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平常打电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充实了自己的暑假生活，又锤炼了自己。中

23、国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于XX年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。社会实践活动是每一个高校生必需拥有的一段阅历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。我觉得

24、实践还可以让我们更实际的了解和熟识工作，只有在实际的工作中，我们才可以明白工作究竟是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的熟悉和了解职业。作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简洁的业务询问，也包括给顾客推举合适他们的手机。由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就经常碰壁。由于不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的根本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策

25、，后来终于摸到了一些门道。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际力量，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锤炼我们的口才。销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，首先，看法要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的根本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不管顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的看法要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的效劳，这是使客户回头购置产品最好的方法，而且可以

26、增加肯定的口碑效应。由于客户的价值不是基于一次性的购置，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光临的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的效劳，特别是如今市场竞争这么厉害，我们更要提高效劳质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都赐予热忱周到的效劳，不管他这次来是否要购置产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能由于每天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。通过实践，对销售有了肯定的了解，把握了一些根本的销售技巧。良好的效劳看法是销售胜利进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是良好的效劳看法是必需的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受，在实践的初期我就由于效劳不够耐烦而错过了许多顾客!电信实习心得600字五暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间