杰出的部门经理

1、第一讲 优秀经理的职业素质1. 引言2. 想当元帅的士兵才是好兵CEO十诫3. 优秀经理人的形象4. 领领导的涵涵义和关关键素质质5. 四四种领导导风格第二讲新新经理上上任秘籍籍1.上任任之初要要做的工工作2.从员员工到部部门经理理3.上任任伊始4.如何何确保首首战告捷捷第三讲 优秀秀部门经经理角色色认知1. 优优秀部门门经理之之冰山理理论2. 部部门经理理的三大大角色3. 部部门经理理的五项项基本技技能第四讲 如何与与上司正正确相处处1.引言言2.掌握握上司的的心理3.与上上司相处处的八项项原则4.应付付不同类类型的老老板5.如何何向上司司提建议议6.正确确对待拒拒绝第五讲 如何带带领部属属

2、(上)1. 了了解部属属的层次次2. 管管理部署署3. 用用利益驱驱动部属属第六讲 如何带带领部属属（中）1.提高高部属工工作成效效的方法法2.善于于与部属属沟通3.将工工作有效效分配给给部属第七讲 如何带带领部属属(下)1. 严严明纪律律2. 评评价部属属3. 杜杜绝谣言言4. 其其它问题题的处理理第八讲 权力力与威信信1.引言言2.行使使权力的的必备能能力3.权力力运用的的误区4.个人人权力不不等于个个人威信信第九讲 如何做做优秀的的教练1.部门门经理在在辅导中中的角色色2.辅导导策略与与计划3.授权权第十讲 冲突处处理1.什么么是冲突突2.冲突突处理策策略3.处理理部门之之间冲突突的对策

3、策第十一讲讲 职业业发展规规划1. 引引言2. 如如何喜爱爱你的工工作3. 员员工个人人职业生生涯规划划4. 人人才梯队队计划5. 培培养和提提升领导导素质第十二讲讲 为成成功添砖砖加瓦1.自我我领导2.减少少压力3.把握握和创造造升迁机机会4.从失失败中学学习5.课程程总结第1讲优优秀经理理的职业业素质【本讲重重点】对领导的的认识部门经理理的形象象四种领导导风格对领导的的认识什么是领领导一个部门门经理就就是一个个管理者者，一个个领导。在传统统的认识识中，领领导的职职责就是是监督、监控和和监管下下属，以以保证他他们能够够正确地地做工作作，实际际上这是是一种错错误的认认识。一一个好的的商人并并不

4、一定定就是一一个好的的领导者者，而是是要与精精力、激激情、激激励、授授权等诸诸多能力力和因素素结合在在一起才才有可能能成为一一个好领领导。领导的关关键素质质活力作为领导导者，首首先自己己要富有有活力，充满激激情，只只有这样样才能带带领下属属完成工工作任务务。激励领导者要要善于调调动下属属的积极极性，鼓鼓励下属属发挥能能力，充充分挖掘掘团队的的最大潜潜能。敏锐的的感觉领导者要要具备竞竞争精神神，对“速度”要有敏敏锐的感感觉。即即使在激激烈的竞竞争中，也始终终能够以以企业效效益和客客户利益益为中心心。执行的的能力再好的目目标也要要通过执执行才能能实现，领导者者不光要要善于思思考，而而且要善善于行动

5、动。既要要有迫切切行动的的愿望，更要不不断积累累自身执执行的能能力。领导与管管理型的的部门经经理的区区别领导和管管理型的的部门经经理之间间既有相相似之处处，又有有所区别别。表1-11 领导与与部门经经理的区区别领导导部门经理理做正确的的事正确的做做事情顺利达成成效果可以提升升效率着眼将来来着眼于眼眼前挑战惯例例，寻找找新的途途经安于现状状，忙于于行政管管理带人带心心，让人人心悦诚诚服需要管理理制度加加以规范范必须指出出，无论论是领导导还是部部门经理理，都是是一种技技能，都都是可以以学习的的。【自检】小张和小小王针对对领导的的作用产产生了不不同的看看法，你你认同谁谁的观点点？1.小张张：领导导的

6、作用用是控制制整个部部门。小王：领领导的作作用是帮帮助整个个部门。2.小张张：领导导要把事事情做得得复杂化化，方能能显示出出水平来来。小王：领领导要把把复杂的的事情简简单化，这才是是最高的的水平。3.小张张：领导导是部门门的统治治者。小王：领领导是部部门的加加速器，是动力力的源泉泉。_(见参考考答案11-1)四种领导导风格卓越型卓越型的的基本取取向是认认为只要要自己付付出努力力，就能能得到相相应的回回馈和奖奖励。表1-22 卓越型型风格的的特点及及过当时时的表现现卓越型风风格的特特点过当时的的表现“活活雷锋”理想想化的目目标信赖赖高标标准发展取取向给予予下属锻锻炼的机机会接受受指示对于于各种要

7、要求总有有响应给过过多的帮帮助目标标不切实实际轻信信过度度批评为训训练而牺牺牲行动动不够够主动过分分承诺无无法说不不行动型行动型的的基本取取向是如如果想让让一件事事情发生生，就立立即采取取行动促促使它发发生。表1-33 行动动型风格格的特点点及过当当时的表表现行动型风风格的特特点过当时的的表现开创创性行动动迅速愿意意冒险有信信心提供供指示激发发别人专注注于成就就断言言开始始太多计计划冲动动赌性性强傲漫漫过度度控制别别人过分分激动可能能不顾价价值观支配配谈话理智型理智型的的基本取取向是运运用现有有的资源源在过去去的基础础上谨慎慎地、有有条理地地建立未未来。表1-44理智智型风格格的特点点及过当当

8、时的表表现理智型风风格的特特点过当时的的表现周全注意细细节强调分分析沉着坚毅条理性性强注重成成本过分投投入时间间可能变变得吹毛毛求疵过度分分析而没没有行动动冷酷而而没有人人情味儿儿缺乏弹弹性带有强强迫性吝啬和谐型和谐型的的基本取取向是个个人得到到奖励和和自我的的成功是是建立在在先满足足别人的的需求和和情感的的基础之之上。表1-55 和谐型型风格的的特点及及过当时时的表现现和谐型风风格的特特点过当时的的表现有弹性性广泛听听取意见见热忱敏感以同理理心来沟沟通协商有幽默默感漫无目目的不加区区别的判判断过分催催促别人人提出意意见过分迎迎合别人人无法强强烈表示示不同意意见可能过过分妥协协可能使使严肃性性

9、减到最最低【案例】（市场部部经理听听取下属属关于马马上开展展空调促促销活动动的报告告）李经理：下周六六的促销销活动都都准备就就绪了吗吗？小王：总总体来说说准备得得还不错错，我们们已经与与全国440家总总经销商商协调好好，统一一在下周周六上午午推出变变频空调调的促销销策略。李经理：很好，这次活活动结束束后我们们至少能能提高220%的的变频空空调的市市场占有有率！小王：只只是不知知道生产产部门和和运输部部门是否否能够保保证所有有的促销销产品在在正式促促销前全全部到位位？李经理：没问题题。（拿拿起电话话给主管管生产和和运输的的经理打打电话）李经理：马经理理吗？我我是市场场部李经经理，关关于公司司下周

10、六六的促销销活动我我们这边边已经准准备好了了，你那那边能够够保证及及时供货货吧？马经理：我们已已经做了了相应的的安排，生产上上绝对保保证。李经理：知道了了，谢谢谢！李经理(放下电电话)：另外，海报印印刷方面面进展得得如何？小刘：目目前正在在进行，但是由由于我们们要得非非常急，我担心心他们是是否能够够准时交交货，而而且价格格又被我我们压得得很低，他们根根本赚不不到什么么钱李经理：不用说说了，问问题关键键就在印印刷厂的的赵主任任身上，你明天天买两斤斤最好的的茶叶给给他送去去。小刘：可可是李经理理(打断断小刘的的话)：好了，照我吩吩咐的去去做！这个案例例中的李李经理就就是典型型的行动动型领导导。表1

11、-22 对于不不同风格格的上级级和下属属的应对对方法卓越型行动型理智型和谐型上级下属上级下属上级下属上级下属表达忠诚诚态度诚恳恳以团队为为重给予肯定定试着分享享行事公正正展现价值值迅速反映映表现能力力独立作业业直截了当当表现自信信提供自主主机会奖励成果果确定范围围鼓励开创创态度尊敬敬遵守规章章制度讲求逻辑辑专心一致致条理分明明具有系统统性重视细节节客观合理理前后一致致擅于交际际成熟世故故办事讲究究方法有感染力力友善亲切切表示了解解信息丰富富具有弹性性展示幽默默感【本讲小小结】本讲主要要介绍了了优秀的的部门经经理的职职业素质质。首先先，讲解解了对领领导的认认知、领领导的概概念、领领导应该该具备的

12、的基本素素质以及及领导与与管理型型部门经经理的联联系和区区别；其其次，提提出了部部门经理理的形象象要求，分别就就个人素素质、组组织能力力和人际际交往一一一阐明明；接下下来，介介绍了成成为优秀秀的部门门经理的的十大要要求，包包括解决决问题的的能力、信任团团队、了了解自我我等等；最后，列举了了四种不不同的领领导风格格，讲解解了各个个风格的的特点，以及怎怎样应对对各个风风格的上上级和下下属。企企业拥有有优秀的的部门经经理，才才能得到到更好的的发展，而对个个人而言言，成为为优秀的的部门经经理，也也会得到到更好的的发展机机会。【心得体体会】_第2讲新经经理上任任秘籍【本讲重重点】认识自我我培养自信信由员

13、工上上升为部部门经理理上任伊始始如何确保保首战告告捷认识自我我分析自己己的性格格任何一个个人都应应该对自自己的性性格有基基本的了了解，作作为部门门经理更更不例外外，尤其其是新上上任的经经理，首首先要知知道自己己的性格格是内向向型的还还是外向向型的，根据自自身的性性格特点点来开展展工作。外向型型的主管管外向型的的主管要要提醒自自己时刻刻注意工工作中的的细节，有些工工作可以以分配给给下属去去做，在在工作中中不要过过分相信信自己的的判断，要多听听听员工工特别是是资深员员工的意意见。作为一名名管理者者，不要要试图总总是控制制员工，当员工工在自身身的工作作职责范范围内提提出某个个建议的的时候，如果主主管

14、有不不同意见见，这时时需要克克制自己己打断员员工并直直接提出出自己的的反对意意见的念念头。否否则既可可能造成成外向型型主管决决策时的的片面性性，又可可能阻塞塞了员工工进谏的的道路。在做决定定的时候候，不要要凭自己己的冲动动或者是是机智做做出重大大的决定定，这样样难免会会造成失失误。内向型型的主管管内向型的的主管可可以选择择一个外外向型的的合作伙伙伴，并并且定期期召开交交流会，让员工工能够把把自己的的想法、建议说说出来，弥补自自身与员员工交流流时主动动性不够够的缺陷陷。在工作中中要着眼眼于大局局，适当当的时候候要敢于于冒险。需要指出出的是：不能说说内向型型或者外外向型不不好，两两者之间间没有固固

15、定区别别，任何何一种性性格的人人都能成成为一个个非常优优秀的管管理者。如何显显露自己己的性格格对于刚刚上任的的经理也也是非常常重要的的，在工工作中表表现得越越自然越越好，不不要刻意意勾画自自己的性性格，但但是到了了关键时时刻，掩掩饰或者者克制一一下自己己的个性性是会有有好处的的。了解自己己的技能能对自己的的认识中中一项非非常重要要的认识识就是了了解自己己的技能能，知道道自己能能做好什什么，优优势是什什么，劣劣势是什什么，根根据这个个认识采采取相应应的措施施扬长避避短。作为部门门经理，根据不不同工作作的性质质，所需需要的管管理技能能包括：管理员员工的能能力、了了解财务务的能力力、计算算能力、工程

16、技技术能力力、写报报告的能能力、处处理人际际关系的的能力、公关能能力、谈谈判能力力、创造造力、想想像力、对细节节的关注注能力等等等。我我们自己己应该有有一张表表格，列列出与新新任的经经理职位位相关所所需的能能力，然然后就自自身的能能力与这这些要求求做一个个对比，发现自自己在哪哪些能力力上还有有差距。制定出出弥补这这些差距距的具体体计划，并监督督自己执执行。获得家庭庭的支持持新上任的的部门经经理，工工作热情情都比较较高，而而且上任任伊始事事务确实实比较繁繁杂，所所以需要要花费大大量的时时间在工工作上，加班加加点是常常有的事事。这时，容容易被忽忽视的一一个问题题就是工工作与家家庭的协协调，因因为工

17、作作废寝忘忘食而忽忽视了与与家人的的沟通，往往会会导致“后院失失火”，最后既既影响了了家庭，又耽误误了工作作。【案例】一个年轻轻人因为为工作成成绩突出出，被任任命为部部门经理理。他非非常兴奋奋，下决决心要做做出一番番成绩，所以把把全部精精力都放放在工作作上，几几乎天天天工作到到深夜才才回家，周末也也在办公公室里度度过，而而且还经经常出差差，时间间长了，他的妻妻子觉得得备受冷冷落，对对他越来来越不满满，最后后感情出出现了裂裂痕，导导致了婚婚姻的破破裂。妻妻子的离离去严重重影响了了这位新新任经理理的情绪绪，使得得他工作作不断出出现问题题，进展展很不顺顺利。可可见，家家庭的支支持对个个人的成成功是多

18、多么重要要。【自检】你是新上上任的部部门经理理吗？你你是不是是跃跃欲欲试，打打算大干干一场？请注意意！在行行动之前前，你是是否已经经对自己己有了全全面而深深刻的认认识？如如果是，请把对对自己的的认识记记下来；如果还还没有，赶快先先来认识识自己。_培养自信信要有自信信的心态态自信就是是相信自自己能做做到的一一种心态态。【案例】小张今年年30多多岁了，已经工工作了整整整十年年，可是是到现在在还没有有女朋友友，别人人问起来来他就回回答：“交女朋朋友很贵贵的，周周末陪女女朋友吃吃顿饭，逛逛街街，买点点东西什什么的，至少要要花一两两百块钱钱，我一一个月的的工资只只有七百百块钱，所以谈谈不起女女朋友。”实

19、际际上，小小张的主主要原因因是自信信心不足足，他本本身的条条件很不不错，是是名牌院院校的毕毕业生，人长得得高高帅帅帅的，对工作作认真负负责，但但是就是是没有自自信，所所以他为为自己找找了一个个借口，不敢去去争取机机会。激发自信信的十种种方法【案例】一个年轻轻人刚毕毕业两年年，在同同学聚会会上大家家谈自己己的理想想，这个个年轻人人说：“我希望望三年之之内买一一部自己己的车。”他的的理想遭遭到很多多同学的的讥笑，因为当当时买一一部车至至少要十十几万，而他们们当时的的工资每每个月也也就几百百块，所所以大家家认为这这是不可可能的。可是这这个年轻轻人坚定定地说：“我一一定会实实现这个个目标。”三年年后，

20、这这个年轻轻人真的的实现了了自己的的目标，因为自自信帮助助他找到到了勇气气和前进进的动力力。正确的职职业心态态积极的的进取心心对自己设设定的目目标要产产生强烈烈的实现现欲望，而且知知道现在在所做的的行动都都是为了了这个目目标。因因为一个个成功人人士所获获得的最最大快乐乐是成功功后的自自我满足足。作为为新任经经理的你你，是否否已经将将自己的的目标清清晰地写写下来，并牢记记在心里里了？自信自信是人人生事业业成功的的源头，任何一一个人的的成就永永远不会会超过其其自信心心的大小小。自信信和领导导艺术相相辅相成成，自信信首先要要做到自自我肯定定，并且且认真做做好每一一件事情情，而且且在任何何时候都都保持

21、清清醒的头头脑。永不满满足优秀的部部门经理理永远不不会满足足现已取取得的成成就，而而会为实实现更高高的目标标努力奋奋斗。由员工上上升为部部门经理理管理与被被管理由员工上上升为部部门经理理，随着着职位的的改变有有人就担担心自己己到底能能不能胜胜任工作作。首先，我我们不要要害怕，因为上上级既然然提拔你你，说明明你有过过人之处处，所以以要对自自己有信信心。其次，要要学会管管理原来来的同事事和朋友友，随着着你职位位的提升升，原来来的同事事现在成成了你的的下属，所以这这时需要要处理好好关系的的改变。他们原原来能够够与你说说的话，现在可可能就不不会讲了了。双方方之间的的信任也也将面临临重大的的考验。作为管理理者，与与下属可可能不如如以前亲亲密，新新上任的的部门经经理