社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告

1、 05药管（2）班第一组组长：金若谷 01PPT制作 ：丘金彩 31 陈春苑 04PPT演讲：何素珍 19 苏璐 13撰写报告：金若谷 01 李海花 16 崔结莲 52 林淑贤 60制作问卷和数据统计：陈雅 43 邱文华 55问卷设计和调查：全体组员社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告主要内容：1.购药患者调查分析2.对于社会药房从业人员调查分析3.总结与建议一、购药患者调查分析 一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房购药患者进行了问卷调查。发出问卷 70份 ,回收 69份 ,回收率为 98.6%。问卷由单选题构成。 二、调查结果：1. 调查对象的主要特征：年龄情况2030岁102

2、0岁3060岁2. 调查结果与分析：1）由调查问卷第二题得出：a.购药患者普遍要求得到药房店员的用药指导: 38%要求45%有时要求17% 不要求b.购药患者要求用药指导的原因原因：品种众多，无所适从把握消费者的基本病情把握消费者的购买心理 推荐安全、有效、经济的药物消费者和药店的双赢双赢 c.消费者不要求用药指导的原因: 1.只需看说明书就会应用2.用过这种药药店营业员应该怎样做不能放松服务深层次地宣传安全、合理用药的科学道理帮助消费者正确购药、用药2）由调查问卷第三题得出： 药店营业员的介绍对消费者购药的影响: 约60% 约30%“偶尔”听从店员的建议“经常” 听从店员的建议药店营业员服务

3、质量的高低 ,将直接影响消费者购药的信心和决定。3）由调查问卷第六题得出：消费者购药时希望营业人员做到什么？要根据症状推荐药品要说明科学的应用方法要交待药物贮存方法要合理解释不良反应药房从业人员需切实做到四要 4) 由调查问卷第九、十题得出：消费者希望店员提高药学咨询服务:1.药品分类管理制度的实施和深入2.社会经济文化水平的提高3.消费者的自我医疗、自我保健意识的不断加强4.越来越多的消费者出于对自身和家人健康的关注要求药店人员不断提高服务质量二、对于社会药房 从业人员调查分析一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房从业人员进行了问卷调查。发出问卷 30份 ,回收27份 ,回收率为9

4、0.0%。问卷由单选题构成。 二、调查结果与分析： 由于条件的限制，只能在有限的 范围内得出数据。在这27份有效的问卷中发现从业人员业务素质处于中等水平学历偏低从业人员在指导安全用药上有待提高人们用药的安全性得不到实际上的保证导致 44%12%44%药学人员学历 1.有关数据显示，在药房中，药店的药师只有12个，其他多为店员。 缺口2006年数据：执业药师13万+药学专业人员57万 =70万需求100万缺口30万52%26%22%很少用经常用不用使用术语容易误导消费者，一定程度上导致用药安全难以保障。术语？经常会给顾客讲解药品的注意事项的从业人员占了77%能够采取耐心解释态度的从业人员占81%一定程度上帮助消费者了解药 品，指导消费者正确用药。三、总结与建议1. 尽可能减少患者的疑虑，进行有效的交流，增强其对治疗的信心和依从性。 2.加强宣传和教育，避免滥用药物，交代注意事项，介绍正确的用药方法，指导顾客做简单记录。 3.开设咨询窗口，咨询服务由专