商业计划书与业务策划案

1、目 录TOC o 1-3 h z行业状况况IVR的的定义中国移动动在推出出SMSS平台并并取得巨巨大收益益之后，又针对对移动用用户推出出了“语音杂杂志”和“移动沙沙龙”业务,即基于于移动用用户的交交互式语语音应答答（Innterracttivee Vooicee Reespoonsee，简称称IVRR）。该该业务使使移动用用户仅需需要拨打打手机号号码，便便可在全全国范围围内，随随时随地地通过语语音享受受娱乐。市场背景景由深圳腾腾讯公司司推出的的语音业业务，是是顺应了了移动语语音互换换数据业业务的发发展潮流流、符合合青少年年男女的的时尚及及好奇心心理，将将语音通通话与短短信完美美结合的的时尚而而

2、神秘的的业务。作为中国国移动梦梦网计划划最大的的SP之之一，腾腾讯一直直致力于于围绕互互联网即即时通信信领域、增值业业务和提提供相关关服务，与中国国移动有有着良好好的战略略合作关关系。顺顺应中国国移动集集团提出出的“语音杂杂志”“移动沙沙龙”业务计计划，腾腾讯公司司已经展展开了短短信与语语音全新新结合并并互联互互通的“语音杂杂志”“移动沙沙龙”业务运营营。腾讯IVVR业务务体系是是有别于于以单纯纯SMSS或单纯纯语音服服务，它它是利用用了手机机通话（语音）功能和和短信功功能的优优点，使使移动用用户可以以灵活方方便地通通过短信信收发、拨打语语音服务务平台和和上网等等多种方方式享受受文字、语音等等

3、最佳形形式的服服务。是是在充分分尊重手手机用户户使用个个性化和和人性化化的基础础上为手手机用户户带来了了物超所所值的服服务。在进行业业务推广广过程中中，腾讯讯将有效效整合腾腾讯QQQ的优势势资源，利用已已有的营营销平台台和人力力资源，联合展展开业务务推广工工作。我我们期望望在科学学、缜密密的推广广策略指指导下，完善业业务自身身的包装装，全面面、迅速速推向社社会，力力图尽快快占领市市场，打打出移动动娱音在在线和音音信互动动业务的的品牌知知名度。市场前景景在日本和和美国，语音增增值业务务起步较较早，并并已形成成相当的的市场规规模，为为移动通通讯开拓拓了更大大的成长长空间。国外所所有的GGSM网网国

4、家，基本上上语音增增值方面面的业务务量都会会比数据据业务量量大。美美国去年年的IVVR市场场规模达达到200亿美元元左右。我国的IIVR业业务起步步虽然较较晚，但但发展速速度惊人人。就移移动的IIVR业业务来说说，从刚刚开始的的每月不不到100万的收收入，经经过1年年多的发发展，目目前每月月信息费费收入已已经超过过30000万。联通的的IVRR业务虽虽然刚起起步，但但从目前前腾讯的的运营状状况来看看，发展展趋势也也非常良良好。根据麦肯肯锡公司司的调查查，中国国移动的的1.44亿用户户中，有有近60000万万将成为为移动IIVR业业务的目目标用户户，而有有专家估估计，IIVR未未来每年年的市场场

5、收入至至少可以以达到225亿元元的水平平。庞大大的目标标用户数数量，在在为业务务的开展展奠定了了发展基基础同时时，也为为IVRR服务提提供了异异常广阔阔的发展展空间。 发展历程程中国移动动自20002年年下半年年开始与与SP试试运营IIVR业业务，经经过一年年半的运运营，已已经步入入一个良良性发展展的轨道道；中国国联通自自20004年44月正式式开展IIVR全全网业务务，目前前也呈现现出一个个良好的的发展趋趋势。20022年9月月，TOOM、滚滚石、和和合盛世世、UNNITHHUB、深圳浩浩天等55家SPP在北京京、上海海、广东东等八个个省份试试运营移移动IVVR业务务20033年5月月，IV

6、VR业务务移动全全网开通通20033年111月，腾腾讯、新新浪、鸿鸿联955获得移移动全网网IVRR业务运运营资格格20033年111月200日，腾腾讯移动动IVRR业务正正式上线线运行20033年122月，网网易、搜搜狐等SSP获得得运营移移动全网网IVRR业务资资格20044年4月月，腾讯讯、TOOM、央央视、华华有3家家SP作作为第一一批获得得联通全全网IVVR运营营资格的的SP，正式在在联通全全网开展展IVRR业务。截止到目目前为止止，有接接近三十十家SPP获得了了移动全全网IVVR运营营资格，有四家家SP获获得了联联通全网网IVRR运营资资格。二、腾讯讯语音业业务优势势及运营营状况1

7、、腾讯讯优势腾讯拥有有55000万高高度活跃跃和高度度黏性的的庞大关关系链用用户群，超过220%的的用户至至少使用用过一项项腾讯提提供的移移动梦网网增植服服务，这这就意味味着广大大QQ用用户可以以平滑过过渡成为为移动语语音增值值业务天天然用户户，而QQQ用户户的庞大大关系链链为实现现业务量量提供了了可靠的的保证，使关系系链价值值成功转转换成真真正的商商业价值值。腾讯拥有有专业的的产品设设计和市市场营销销队伍，并与各各地所有有移动公公司建立立了良好好的合作作关系，也具备备全面的的线上和和线下产产品推广广能力和和完善的的营销渠渠道以及及分布全全国各地地的营销销机构，可以从从真正意意义上实实现语音音

8、增值业业务的立立体营销销，保证证语音增增值业务务的强劲劲增长和和持续发发展。2、运营营状况腾讯作为为在中国国移动、中国联联通都获获得IVVR全网网运营资资格的少少数几家家SP之之一，秉秉承腾讯讯公司积积极务实实的工作作作风，在IVVR业务务领域也也取得了了良好的的成绩。自20003年年11月月20日日开展IIVR语语音服务务，在不不到半年年的时间间内，达达到：移动IVVR业务务目前每每月用户户数超过过30万万，月收收入超过过6000万；市市场分额额占有率率约为220%联通IVVR业务务目前每每月用户户数超过过10万万，月收收入超过过3000万；市市场分额额占有率率约为440%腾讯IVVR业务务

9、获得中中国移动动颁发的的20003年度度最佳业业绩奖和和最佳进进步奖3、用户户数/流流量/收收入预测测（单位：万）4、上线线产品腾讯自220033年111月开展展IVRR业务以以来，平平均每月月开发完完成5个个产品以以上，其其中有117个产产品正式式上线运运营。产品代码码产品名称称产品资费费12599088811QQ一线线通0.1元元/分钟钟12599088812开心宝典典1.0元元/分钟钟12599088813心动节拍拍0.9元元/分钟钟12599088815健康新干干线0.7元元/分钟钟12599088816语音贺卡卡1.0元元/分钟钟12599088818天降财神神1.0元元/分钟钟12

10、599088820教子有方方0.3元元/分钟钟12599088822爱情测试试0.7元元/分钟钟12599088823旅游DVV行0.5元元/分钟钟12599088825我为歌狂狂1.0元元/分钟钟12599088826移动商务务通0.5元元/分钟钟12599088828情感秀场场1.0元元/分钟钟12599088830那威说吧吧1.0元元/分钟钟12599088833都市风景景线1.0元元/分钟钟12599088836惊喜凯旋旋0.9元元/分钟钟预计到220044年底，上线运运营产品品将超过过50个个。三、语音音业务推推广方案案1、腾讯讯语音业业务推广广主题“Q音 * 快快乐放送送 * 娱乐

11、新新体验！”2、腾讯讯语音业业务推广广策略整体策略略快速启动动：在本业务务市场导导入期推推广中，利用各各种宣传传平台和和传统业业务进行行有嫁接接、用较较大的资资金投入入和大手手笔的活活动宣传传进行广广泛造势势、扩大大用户群群。整合传播播：充分整合合报纸、电视、电台、网站等等媒体资资源，科科学投放放，并辅辅以全面面多样的的现场促促销活动动，从而而达到提提高渗透透率、降降低推广广成本的的目的。细分市场场：在推广过过程中着着重介绍绍音信通通业务的的实用性性、时尚尚性、趣趣味性及及音信互互同等特特点，并并根据业业务的不不同种类类对目标标市场进进行细分分，充分分挖掘不不同年龄龄段、不不同喜好好的消费费者

12、和用用户群，从而制制订针对对性方案案，培养养用户的的消费和和使用习习惯，从从而快速速提升业业务品牌牌的知名名度。移动支持持：语音业务务是有广广泛市场场前途的的移动增增值业务务，也是是中国移移动重点点推广的的业务，深圳腾腾讯是有有全国影影响力的的SP，本次推推广应尽尽最大努努力争取取中国移移动在湖湖北省各各个城市市全面的的宣传支支持与大大力扶持持。腾讯语音音业务推推广目标标传递信息息、推介介业务、吸引消消费者拓展业务务销售率率，开发发、提升升业务营营业额提高业务务知名度度、建立立品牌形形象腾讯语音音业务推推广范围围语音业务务在全省省各地市市分批运运作腾讯语音音业务的的诉求诉求对象象：155355

13、岁中国国移动用用户：时时尚人士士、自主主性强、潮流引引导者、易于接接受新事事物新观观点。诉求策略略：感性性诉求目标消费费人群的的消费心心理以及及本业务务特征决决定了本本业务属属于感性性消费，在诉求求策略及及诉求手手段上，我们要要加强情情感因素素，引导导消费者者消费心心理、促促使消费费者消费费行为。腾讯语音音业务媒媒介策略略媒介选择择标准选择覆盖盖面最广广、到达达率最高高的媒介介选择消费费者接触触频次最最多的媒媒介所选媒介介腾讯本土土资源：QQ用户户是腾讯讯最大的的资源，相关网网络资源源也将作作为一些些长期的的宣传渠渠道，公公司将针针对语音音业务量量身打造造专门的的网页，及时深深入报道道全国各各

14、省形式式多样的的落地巡巡展活动动，以及及语音业业务的专专题活动动；电视：电视台目目前仍然然为第一一媒体，其宣传传的覆盖盖面和影影响力远远非其它它媒体所所能比及及，对于于音信互互动业务务的宣传传，我们们将重点点选择中中央级电电视台和和各地卫卫视台，面向全全国重点点进行业业务的辐辐射。电台：与其他媒媒体相比比，电台台广告具具有快速速、灵活活、高效效的传播播能力，拥有忠忠实的消费群群，能够即即时引起起他们的的消费欲欲望和冲冲动。广广播广告告都是大大众传播播媒体中中经济、方便的的选择，千人成成本最低低。报纸：报纸具有有稳定的的发行量量，读者者广泛、稳定，覆盖率率高；传传播迅速速、反映映及时，投递迅迅速

15、准确确，广告告内容的的信任度度高，便于于保存和和查阅；报纸是是定时发发行的，广告既既可选择择单项发发布，又又可选择择系列发发布；报报纸主要要由文字字构成，表现力力强杂志：时尚、数数字通信信等全全国性主主流杂志志杂志一般般拥有固固定的读读者群，并且770%集集中分布布在大中中城市及及东部沿沿海经济济发达地地区发行行，受众众收入、素质相相对较高高，易于于接受新新事物。同时杂杂志媒体体视觉冲冲击力强强，重复复阅读率率、信息息存活率率高。车身、MM流动广广告交通广告告的最大大优势在在于能使使广告信信息的到到达率和和暴露频频次都能能达到较较高的水水准；印象深深刻，刺刺激购买买欲望。交通广广告还有有极好的

16、的地理选选择性，同时费费用相对对经济。DM广告告直邮广告告(简称称DM),它以以其有效效的针对对性和可可量度的的准确性性等长处处，成为为国际经经济舞台台上比较较常见的的广告形形式之一一；DM广广告不仅仅适宜于于消费者者的广告告，也适适宜于工工业用户户广告、商业批批发广告告及媒介介性广告告；既适适宜于大大众消费费品广告告，又适适宜于有有针对性性的专业业性科技技广告；既适合合于商品品生命周周期的开开拓期，也适宜宜于商品品生命周周期的成成长竟争争期和成成熟维持持期。DDM广告告定将凭凭借它排排除新闻闻文字干干扰、针针对性强强、投递递准确、信息攻攻势猛烈烈的优势势，在我我国迅速速发展。 与众众多的其其

17、他营销销方法相相比，直直邮广告告始终保保持其四四大优越越性，灵灵活的执执行周期期与选择择，精确确的定向向（依赖赖于邮寄寄数据库库），能能获得最最大注目目率的单单独呈现现方法，以及足足够的产产品服务务说明空空间。POP、海报、POP售售点广告告。是一一种将商商品信息息在恰当当场合、恰当的的时间，传达给给恰当的的消费者者的最经经济、最最直接、最有效效的广告告手段。 其发发挥着吸吸引顾客客，激发发其购买买欲望，引导其其完成购购买行为为的特点点，这是是最接近近消费者者的广告告，因而而促进消消费者完完成购买买活动的的作用最最明显、最有效效。线上媒介介：系统广播播、开机机动画、bannner、BButtt

18、on、业务网网页线下媒介介：报纸：时时尚版或或电信版版通栏/半通栏栏、软文文、报花花杂志：整整版、软软文电台：220、300M流动广广告：115DM广告告：待定定POP：待定3、腾讯讯语音业业务推广广活动计计划推广计划划分期表表：电视广告/主题活动（Q梦之旅）线上：语音网页；线下：电台广告/主题活动（会员商场）线上：RB/BANNER网媒软文；线下：落地巡展/报纸广告/DM线上：系统广播/开机动化；线下：新闻发布会推广形式品牌带动业务增值2004.09-2004.12高潮期精品推荐,形成品牌2004.08-2004.09扩展期QQ语音业务建立和产品推介2004.06-200407造势期QQ语音

19、业务概念和价值2004.05预热期信息流时间阶段根据我们们对现有有语音业业务的市市场调查查和以往往的经验验，我们们对腾讯讯娱音在在线和音音信互动动业务进进行初步步的分析析和预测测，将业业务所能能够达到到的规模模分为四四个阶段段：第一阶段段：主要要目标是是提高用用户对产产品和服服务的认认知度，通过大大规模的的线上广广告宣传传和广泛泛的对外外合作，并以新新闻发布布会的形形式，使使更多的的年轻用用户了解解和认识识“腾讯语语音业务务”已经正正式推出出。第二阶段段：通过过落地在在全国220城市市的巡展展活动，让用户户感知道道腾讯语语音业务务的构成成、使用用方法、清楚业业务的特特点，并并开始重重点培育育部

20、分目目标市场场.并辅辅以线上上宣传，在活动动前发布布活动信信息，并并同期推推出网络络软文深深入细致致的报道道各地市市落地巡巡展活动动的盛况况。第三阶段段：与各各地主要要电台媒媒体相关关栏目合合作，推推介腾讯讯语音业业务的主主要业务务并开始始树立产产品品牌牌，始注注重培育育用户使使用我们们“腾讯语语音业务务”系列产产品及服服务的观观念和习习惯。能能够让部部分目标标用户经经常使用用“腾讯语语音业务务”服务。并采用用主题活活动（QQ币会员员商场）的形式式增加用用户的黏黏附性和和归属感感。第四阶段段：与各各地主要要电视媒媒体相关关栏目合合作，进进一步巩巩固腾讯讯语音业业务的品品牌地位位，并注注重提高高用户使使用频率率，确立立腾讯语语音业务务在同行行业的领领先地位位和品牌牌影响力力。另外外,随着着服务质质量的不不断提升升和业务务的不断断推新出出陈,将将会有更更多的配配套产品品服务陆陆续推出出，从而