某公司IT服务管理平台建设项目招标文件

1、xxx公司IT服务管理平台建设项目 招标文件 编号：xxx第 PAGE 38 页 共 NUMPAGES 38 页第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 38 页XXX公公司IT服务务管理平平台建设设招标文件件项目名称称：XXXX公司司IT服服务管理理平台建设设招标编号号：XXXXXXX20111年X月XX日目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297647349 第一部分分招标标邀请 PAGEREF _Toc297647349 h 3 HYPERLINK l _Toc297647350 第二部分分投标标须知 PAGEREF _Toc297647350 h 4

2、HYPERLINK l _Toc297647351 1、关于于投标文文件 PAGEREF _Toc297647351 h 4 HYPERLINK l _Toc297647352 2关于于保证金金 PAGEREF _Toc297647352 h 4 HYPERLINK l _Toc297647353 3关于于投标费费用 PAGEREF _Toc297647353 h 5 HYPERLINK l _Toc29764735444.名词解解释 PAGEREF _Toc297647354 h 5 HYPERLINK l _Toc297647355 5关于于知识产产权 PAGEREF _Toc297647

3、355 h 5 HYPERLINK l _Toc297647356 6关于于保密 PAGEREF _Toc297647356 h 5 HYPERLINK l _Toc297647357 第三部分分项目要要求 PAGEREF _Toc297647357 h 6 HYPERLINK l _Toc297647358 第一章项目目目标 PAGEREF _Toc297647358 h 6 HYPERLINK l _Toc297647359 第二章项目需需求 PAGEREF _Toc297647359 h 6 HYPERLINK l _Toc297647360 第三章进度和和验收标标准 PAGEREF _

4、Toc297647360 h 14 HYPERLINK l _Toc297647361 第四部分分合同 PAGEREF _Toc297647361 h 16 HYPERLINK l _Toc297647362 第一章投标要要求 PAGEREF _Toc297647362 h 16 HYPERLINK l _Toc297647363 第二章付款方方式 PAGEREF _Toc297647363 h 16 HYPERLINK l _Toc297647364 第三章合同范范本 PAGEREF _Toc297647364 h 16 HYPERLINK l _Toc297647365 第五部分分项目目投

5、标评评审 PAGEREF _Toc297647365 h 25 HYPERLINK l _Toc297647366 1. 总总则 PAGEREF _Toc297647366 h 25 HYPERLINK l _Toc297647367 2. 项项目投标标评审工工作组 PAGEREF _Toc297647367 h 25 HYPERLINK l _Toc297647368 3. 项项目投标标评审流流程 PAGEREF _Toc297647368 h 25 HYPERLINK l _Toc297647369 4. 项项目投标标评审方方案 PAGEREF _Toc297647369 h 25 HYP

6、ERLINK l _Toc297647370 5. 评评标相关关表格 PAGEREF _Toc297647370 h 28 HYPERLINK l _Toc297647371 第六部分分投标标文件格格式清单单 PAGEREF _Toc297647371 h 33 HYPERLINK l _Toc297647372 附件1投标标函 PAGEREF _Toc297647372 h 33 HYPERLINK l _Toc297647373 附件2法定代代表人授授权书 PAGEREF _Toc297647373 h 34 HYPERLINK l _Toc29766473374附件3报价价一览表表 PA

7、GEREF _Toc297647374 h 35 HYPERLINK l _Toc297647375 附件4报价价明细表表 PAGEREF _Toc297647375 h 36 HYPERLINK l _Toc297647376 附件5供应应商基本本情况表表 PAGEREF _Toc297647376 h 38 HYPERLINK l _Toc297647377 附件6技术术人员表表 PAGEREF _Toc297647377 h 39 HYPERLINK l _Toc297647378 附件7项目目建设方方案 PAGEREF _Toc297647378 h 40第一部分分 招标邀请请XXXX

8、就以下下IT服服务管理理平台建建设项目目进行公公开招标标，邀请请有兴趣趣的合格格投标人人参加投投标。1、招标标文件编号号：xxxx2、项目目名称：xxxx公司IIT服务务管理平平台建设设项目3、项目目实施地地点：xxxx公公司4、建设设内容：详细要要求见招招标文件件第三部分项目目要求。5、项目目期限：详细要要求见招招标文件件第三部分项目目要求。6、招标标文件答答疑：本本项目不不举行集集中答疑疑，请候候选供应应商于招招标截止止时间至至少一日日前将有有关疑问问书面传传真至【传真号号码】【联系人人】收收。7、对候候选供应应商商务务要求（候选供供应商必必须达到到以下全全部商务务要求）： 7.1候候选供

9、应应商要求求为国内内独立的的事业法法人或注注册资金金不少于于人民币币5000万元的的独立企企业法人人；7.2候候选供应应商必须须有不少少于5名持有有IT 服务管管理相关关认证资质质（如ITT Seerviice Mannageer、ITIIL EExpeert、ISOO200000 LA、ISOO270001 LA等等）的技技术人员员；8、递交交投标文件件地点：地点：xxx市xxxx路xxxx号x楼联系人：xxxx联系电话话：xxxx9、递交交投标文件件时间：20111年x月xx日10、评评审时间间、地点点：时间：22011年x月xx日x:xxx开始始地点：xxx市xxxx路路xxxx号x楼联

10、系人： xxxx【电电话号码码】届时请参参加投标标的单位位法人或或法人委委托人参参与招标标评审，如因为为特殊原原因推迟迟，则时时间顺延延。第二部分分投标标须知候选供应应商必须须认真阅阅读以下下内容，以免造造成投标标失败。1、关于于投标文件件1.1投投标文件件应包括括下列部部分投标文件件目录投标函（格式见见附件11）法定代表表授权书书（格式式见附件件2）投标一览览表（格格式见附附件3）投标明细细表（格格式见附附件4）供应商基基本情况况表（格格式见表表5）技术人员员表（格格式见表表6）项目建设设方案（格式见见表7）供应商营营业执照照副本复复印件、税务登登记证复复印件和和组织机机构代码码证复印印件1

11、.2供供应商必必须保证证所提供供的全部部资料的的真实性性1.3投投标文件件和来往往函件用用中文书书写，除除非本招招标文件件中另有有规定。计量单单位应使使用国际际单位。1.4候候选供应应商应以以人民币币报价。1.5投投标文件件须打印印并由供供应商法法定代表表人或其其委托代代理人（具有法法定代表表人签署署的授权权书）在在商务标标正本封面面上签字字盖章及及加盖骑骑缝章。1.6投投标文件件除签字字外必须须是印刷刷形式，其中不不许有加加行、涂涂抹或改改写。若若有修改改须由签签署投标标文件的的人进行行签字。副本可可用复印印件。1.7供供应商应应准备投投标文件件正本一一份，副副本二份，电子标标书（刻刻录光盘

12、盘）一份份，在每一一份投标标文件上上要明确确注明“正本” 、“副本本”字样样。一旦旦正本和和副本内内容有差差异，以以正本为为准；1.8投投标文件件从招标标文件中中要求的的截止之之日起，有效期期为455个工作日。2关于于保证金金本次招标标免交保保证金。3关于于投标费用用供应商自自行承担担所有与与参加投投标有关关的费用用。4.名名词解释释采购人：xxxx公司。候选供应应商：向向采购人人提交投投标文件件的供应应商。5关于于知识产产权5.1供应商商应保证证，采购购人在中中华人民民共和国国使用合合同货物物或软件件时，免免受第三三方提出出的侵犯犯其专利利权、商商标权或或其他知知识产权权的起诉诉。如发发生此

13、类类纠纷，由候选选供应商商承担一一切责任任。5.2供应商商为执行行本合同同而提供供的技术术资料、软件的的使用权权归采购购人所有有。6关于于保密未经采购购人和候候选供应应商许可可，双方方都不得得将招标标文件中中关于采采购人的的系统现现状及需需求情况况、建设设情况提提供给任任何第三三方。第三部分分 项目要要求第一章项目目目标提供ITT服务管管理平台台；实施ITT服务管管理平台台，通过过平台确确保采购购人已建建立的IIT服务务管理体体系落地地运行。第二章项目需需求项目的总总控制价价为含税税价xxx万元。发票类类型：xxxx。系统平台台要求：要求必必须支持持Winndowws20000/XP/2000

14、3操作作系统。是基于于B/SS架构的的产品。基本要求求：所提供IIT服务务管理软软件须具具有软件件产品登登记证书书（以著著作权登登记为准准，著作作权名称称必须包包含ITT服务管管理软件件或者IIT运维维管理软软件等字字样）。IT服务务管理软软件有类类似成功功使用案案例（以以合同为为准）。产品应遵遵循ITTIL V2.0或VV3.00标准进进行设计计。针对不同同角色的的用户，可以自自定义不不同的操操作视图图。功能需求求服务台服务台首首页内容容可定制制，并可可拖拽方方式调整整其布局局。服务台应应能快速速响应各各种事件件，记录录事件的的内容，分配处处理突发发事件给给工程师师处理，事件的的内容可可根据

15、需需求自定定义。服务台应应能查看看并跟踪踪工程师师对事件件的完成成情况，并可对对事件进进行干预预。服务台能能有效识识别重复复故障，并能统统计重复复故障率率。服务台应应能统计计每天处处理事件件的汇总总情况,了解单单据处理理的进度度与状态态。服务台工工作人员员应可以以快速获获得知识识库的帮帮助。应能够完完成事件件的登记记、修改改、删除除等操作作，并对对事件进进行归类类。应可以将将事件分分派给相相应的工工程师进进行处理理。可以以跟踪事事件处理理的过程程和状态态。应可以对对事件的的处理结结果进行行统计和和分析，向统计计报表模模块提供供相应的的数据；能够统统计有效效工时。事件处理理流程应应可自定定义。流

16、流程的每每个步骤骤可定义义可进行行处理的的角色，以及该该步骤可可处理的的内容。应可图形形化跟踪踪事件处处理流程程、处理理轨迹。应可自动动关联服服务目标标，并可可实时查查看服务务目标的的合规性性情况，若有异异常，可可以发出出相关的的通知和和警告信信息。应可记录录并统计计事件的的处理成成本，成成本项需需与会计计科目保保持一致致。应可根据据事件的的复杂程程度发起起子流程程或者子子任务，并可实实时跟踪踪任务的的处理进进度。应可由事事件管理理发起和和关联问问题、变变更、知知识库等等相关流流程，事事件与其其它流程程的关系系可自定定义。应具有事事件审计计功能，任何人人对事件件单的任任何修改改，均可可自动进进

17、行详细细记录，以备事事后跟踪踪。多渠道创创建请求求：应支支持从邮邮件、短短信、PPDA创创建请求求；支持持与监控控系统集集成，自自动产生生工单。应内置故故障模板板，帮助助服务台台快速创创建工单单。图形化调调度，应应按“优先级级=紧急急度*影影响度”模型自自动生成成调度队队列。多种派单单策略，应支持人人工派单单与系统统自动派派单，可可设置多多种派单单规则，快速有有效派单单。事件关闭闭：应可设置置关闭策策略，可可通过邮邮件或者者短信自自动发出出关闭请请求，由由最终用用户来决决定是否否关闭。自助服务务台：最最终用户户应可通过过自助服服务台提提交请求求、跟踪踪请求，并可对对请求的的服务质质量进行行评价

18、；可查询询知识库库自行解解决问题题。问题管理理问题管理理由流程程驱动，应可图图形化展展示问题题处理情情况。应提供问问题分析析模块，帮助问问题经理理从事件件中发现现潜在问问题。应可根据据事件模模型，分分析到问问题的趋趋势及分分布情况况。问题识别别，应采采用Toop NN分析法法以及层层层钻取取的功能能，定位位问题；支持从从事件管管理等流流程创建建问题单单。问题分析析，应通通过鱼骨骨图分析析法，找找出问题题的根本本原因。已知错误误，识别别问题后后，应可可定位为为已知错错误，并并提供临临时解决决措施给给相关的的事件；找到根根本解决决方案之之后，可可发起变变更流程程。资产管理理应可登记记、修改改、删除

19、除、查询询、浏览览IT资资产资料料。应可对IIT资产产分类管管理，并并且可以以分类别别显示IIT资产产明细清清单。应可以针针对不同同类别的的IT资资产，完完全定义义不同的的资产属属性。应能够针针对不同同的ITT资产类类别指定定不同的的服务级级别。应可根据据资产常常规属性性查询相相关资产产，也可可根据系系统自定定义属性性对资产产进行查查询操作作。每种类型型资产均均应可定定义其对对应的典典型故障障、故障障定位以以及解决决方案。应可对资资产全生生命周期期进行管管理，可可记录、查看、统计、分析资资产生命命周期中中发生的的动作。配置管理理应可登记记、修改改、删除除、查询询、浏览览配置项项资料。应可对资资

20、产的配配置变更更历史进进行记录录、以及及查询显显示。应可基于于Webb进行图图形化定定义、显显示配置置项之间间的物理理、逻辑辑关系，以及配配置项变变更所引引起的风风险。应可定义义一个配配置项对对其它配配置项在在可用性性、可靠靠性、性性能等方方面的影影响。应可定义义组成一一个系统统的所有有配置项项集合，提供配配置项变变更所引引起系统统的可用用性、可可靠性、性能的的变化，及评估估潜在风风险的能能力。配置审计计：应定定期产生生审计任任务，可可根据灵灵活的策策略从CCMDBB中抽取取样品，并可根根据实际际采集的的数据进进行自动动差异分分析。应支持通通用的CCMDBB模型，采用面面向对象象的数据据模型，

21、来存放放CI以以及CII之间的的关系，灵活性性、可扩扩展性强强；同时时提供了了一套模模板，开开箱即用用。配置导入入工具，应可建建立多个个作业从从不同的的数据源源导入CCI，在在导入过过程中可可数据进进行标准准化、合合并处理理，确保保数据的的质量；可定义义作业的的频率，确保数数据的实实时性。配置项控控制：应应确保所所有的对对CMDDB的变变更都是是合法、经过授授权的变变更；应应可建立立配置基基线，用用于CMMDB的的回退。变更管理理变更处理理由流程程驱动，变更经经理应可可根据实实际情况况设置不不同的变变更流程程。应可可图形化化展示变变更处理理情况。应可对每每次变更更所产生生的费用用进行维维护，并

22、并可对变变更费用用进行分分析、统统计。配置项应应可根据据变更信信息，直直接统计计到状态态变更的的历史记记录。应提供基基于服务务的配置置项风险险模型，协助评评估变更更对业务务可能造造成的风风险和影影响。变更日历历，应可可帮助用用户检查查变更之之间的冲冲突。变更审核核，应可可按标准准变更、非标准准变更等等不同的的变更类类型，走走不通的的变更流流程，来来对变更更方案、成本等等进行评评估。应可在实实施后评评估变更更效果。发布管理理发布流程程对应IITILL流程中中的发布布管理流流程，它它是变更更管理的的一个子子流程，负责变变更的实实施，它它通过构构建、测测试、上上线等流流程确保保只有经经过完整整测试与

23、与得到授授权的CCI才能能够进入入正式运运行环境境，以确确保变更更后生产产环境的的质量。发布的的最终结结果将会会反映到到CMDDB(配配置管理理数据库库)。应支持发发布申请请。应支持发发布调度度。服务级别别管理服务级别别定义：应可定定义SLLA、OOLA、UC等等服务水水平，并并能与事事件、问问题、变变更、发发布、作作业等流流程自动动关联；支持合合同-协协议-服服务目标标三级服服务水平平模型。可基于协协议定义义协议合合规性评评审机制制，定期期评审服服务水平平；定义义服务协协议合规规性保障障机制，设置服服务水平平阈值以以及事件件触发器器，自动动触发事事件升级级。可自定义义服务目目标的适适应范围围

24、，即可可根据事事件的类类型、状状态、请请求人、公司、优先级级等不同同的维度度来设定定服务目目标，并并可自动动加载；可自定定义服务务目标的的测量准准则；可可根据服服务目标标设定里里程碑检检查机制制，并可可触发相相应的动动作。服务水平平监控，应可实实时监控控协议合合规性以以及趋势势。知识库知识分类类管理，应可创创建多种种知识分分类，各各分类以以树形结结构组织织。知识库管管理员应应可以发发布、修修改、删删除知识识库的内内容。用户、服服务工程程师都应应可以作作为知识识发布者者，向知知识库中中添加知知识。知识发布布者添加加的知识识应需要经经过知识识库管理理员审核核通过后后方可正正式进入入知识库库。多渠道

25、采采集知识识，应可在事事件、问问题、变变更等流流程的处处理过程程中，创创建知识识。知识应审审核与发发布，确确保知识识的质量量。全文检索索，应可对WWordd、Exxcell、PDDF、TTXT等等附件进进行快速速搜索。知识评价价，应可帮助助识别和和奖励知知识贡献献者，促促进知识识库的建建设。作业管理理在日常运运维工作作中，除除了要应应对突发发事件之之外，还还有大量量的预防防维护性性的任务务要完成成，比如如日常的的巡检、维护与与保养，如何确确保这些些任务的的有序、高效的的完成，是业务务正常运运转的重重要保障障。ITT服务管管理平台台的作业业管理用用来对生生产系统统的所有有运维活活动进行行集中管管

26、理、跟跟踪与监监控。系系统应分别提提供任务务管理、作业计计划管理理、作业业模板管管理、工工单模板板等功能能。作业计划划管理，应对生产产环境中中可预期期的任务务，制订订生产作作业计划划，统一一计划安安排各种种任务。并能发发现、协协调并解解决各项项生产任任务之间间的冲突突。任务分周周期性任任务和一一次性任任务之分分，对周周期性任任务，应应可自动动产生工工单。应可根据据排班自自动调度度资源。流程监控控系统应提提供服务务报告、统计报报表、分分析报表表等多种种形式的的报表，数据统统计分析析、关联联分析、钻取分分析等功功能来帮帮助采购购人发现现IT服服务体系系运转过过程中发发现的异异常和问问题，为为采购人

27、人决策提提供数据据支持。服务报告告，应针对事事件、问问题、变变更、发发布、配配置等流流程，提提供了提提供日报报、周报报以及月月报报告告模板，开箱即即用，如如实反映映流程执执行中的的运行状状态。可根据据客户需需求，自自定义服服务报告告模板的的内容。钻取分析析，应可按照照不同的的维度，层层钻钻取，逐逐层分析析，有效效支持决决策。应支持多多维度统统计。流程绩效效应支持流流程绩效效体系，以便管管理人员员能及时时掌控各各员工的的工作情情况、工工作效率率、操作作合规性性和流程程的效能能，建立立量化考考核指标标，并通通过可视视化报表表进行展展现。应应以COOBITT绩效考考核模型型为基础础，应提提供绩效效定

28、义、绩效预预警、绩绩效监控控等功能能，为管管理人员员提供有有效工具具。应支持CCOBIIT绩效效考核模模型，确确保ITT服务管管理的绩绩效与企企业业务务目标的的一致性性。绩效指标标库，应应内置服服务与支支持域的的相关指指标模板板，开箱箱即用。绩效定义义，应采用CCOBIIT绩效效考核模模型，量量化流程程绩效目目标；可可给予绩绩效目标标设定评评审机制制和奖惩惩规则。应支持绩绩效监控控，便于于管理人人员动态态、实时时的查看看KPII和KGGI，并并可根据据偏差实实时采取取措施；提供图图形化的的仪表盘盘查看KKPI指指标应支持绩绩效预警警，应可根据据绩效目目标设定定多重阈阈值，并并可及时时触发预预设

29、的流流程或者者措施。流程持续续改进持续改进进模块应应支持PPDCAA标准方方法论，并通过过流程来来驱动持持续改进进体系的的执行和和落地，确保作作业流程程不断优优化和改改进。统计报表表应提供可可完全自自定义的的报表系系统，应应可自定定义出列列表、矩矩阵、图图形报表表，图形形报表可可以展示示为饼图图、柱状状图、曲曲线图。报表系统统可实现现自定义义的基于于商业智智能分析析的可分分层级钻钻取分析析的报表表。应无需程程序开发发，即可对任任意报表表自定义义查询条条件。应可在运运行时，在各个个功能模模块下建建立报表表文件夹夹，并可可在报表表文件夹夹下创建建报表。所有报表表均应具有打打印及导导出到EExcee

30、l功能能。系统用户户应可以在在运行过过程中，对统计计报表的的格式和和数据源源进行重重新修改改，从而而丰富报报表可选选择项目目。流程管理理应能够对对事件管管理、问问题管理理、变更更管理、知识库库管理等等模块中中的工作作流程进进行图形形化流程程和表单单自定义义。流程应支支持顺序序、循环环、分支支结构、支持条条件、分分支、合合并、会会签、快快照、定定时触发发等多种种流程节节点，支支持复杂杂流程的的定义；支持流流程环节节的超时时、工时时计算、任务调调度、外外出委托托、任务务共享等等处理。同一类型型业务，应可以定定义多个个处理流流程，在在业务处处理中，可根据据实际情情况选择择任一处处理流程程。流程启用用

31、后，应应仍可进进行修改改，系统统能够自自动按照照修改后后的流程程定义在在相关的的模块中中发挥作作用并控控制流转转。应可对所所有流程程有版本本控制，并且有有状态控控制，只只有发布布状态的的流程才才可正式式使用。应可对流流程定义义KPII监控，对流程程进行绩绩效评估估，帮助助流程经经理找到到流程运运转中存存在的缺缺陷，进进而不断断对流程程进行优优化。应提供基基于assp.nnet的的表单设设计器。设计出出来的表表单是标标准的t表单，同时不不同于VVisuualSStuddio等等以网站站设计为为目的的的设计工工具，是是为表单单设计而而开发的的设计器器，充分分考虑了了表单设设计的特特点，能能有效降降

32、低表单单开发的的工作量量与复杂杂性，是是表单设设计的理理想工具具；无须须编码，通过配配置即可可完成表表单字段段和后台台数据绑绑定，以以及表单单业务逻逻辑（例例如数据据运算、联动、过滤、验证等等）。应支持矩矩阵式组组织机构构，支持持与ADD域和LLDAPP的集成成，也可可外挂企企业现有有系统的的组织架架构。第三章进度和和验收标准准验收原则则：分为到货货验收和和项目终终验两部部分。达到终验验条件时时，由采采购人组组织供应应商举行行验收会会议，全全体与会会人员签签名通过过后，完成项项目终验验。终验条件件：提交到到货验收收报告（原件或或复印件件）；提交阶阶段性项项目交付付物；提交项项目管理理文档（项目

33、例例会会议议纪要、项目变变更记录录等）所有项目目报告和和项目文文件，必必须由采采购人授授权代表表签字确确认方为为有效。必须在规规定时间间内，完完成预定定的项目目计划任任务。若若因采购购人方面面引起的项项目延期期，必须须持有由由采购人人书面的的项目延延期说明明。项目进度度和要求求：IT服务务管理平平台到货货与验收收：在XXXX公司司开展，进行IIT服务务管理平平台到货货验收，要求在在X月内完成；交付物包包括：IT服服务管理理平台使使用授权权、IT服服务管理理平台介介质、IIT服务务管理平平台到货货验收单单。IT服务务管理平平台实施施：依据IIT服务务管理平平台实施施需要，完成系系统安装装、信息息

34、收集、数据转转换、数数据部署署、平台台使用培培训，要要求在XX月内完完成；交付物包包括：IT服服务管理理平台安安装报告告、IT服服务管理理平台调调试报告告、IT服服务管理理平台实实施报告告、IT服服务管理理平台管管理手册册、IT服服务管理理平台使使用手册册、IT服服务管理理平台培培训材料料。项目试运运行阶段段：协助助采购人人完成为期期壹个月月的ITT服务管管理平台台试运行行工作，要求在在20111年X月X日前完完成系统统正式上线线；交付物包包括：IT服服务管理理平台测测试报告告、IT服服务管理理平台试试运行工工作总结结。项目验收收阶段：按按照采购购人要求求，结合合相关制度度，协助采采购人完完成

35、项目目总结并并开展验验收，要要求在220111年X月月X日前前完成；交付物包包括：项目实实施总结结报告、项项目验收收单。第四部分分 合同第一章投标要求求所有投投标报价价均应已已包含国国家规定定的所有有税费。第二章 付款方方式1、采购购人以汇款或或支票 方式支支付，采采购人在在收到每每期应付付款项的的对应票票据经相相关部门门审核无无误后十十个工作作日内向向供应商商单位交交付货款款。2、付款款方式第一期，20111年X月，签订订合同后后，乙方方向甲方方提供合合同总金金额50%的有效效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内，由甲向乙乙方支付付项目首首期款，共计

36、：人民币币 元整整（￥）；第二期，20111年X月，ITT服务管管理平台台到货并并通过验验收后，由乙方方向甲方方提供合合同总金金额30%的有效效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内，由甲向乙方方支付项项目余下下款项，共计：人民币币 元元整（￥ ）；第三期，20111年X月，ITT服务管管理平台台试运行行完成并并完成项项目验收收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额20%的的有效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内，由甲向乙乙方支付付项目余余下款项项，共计计：人民民币 元整（￥ ）；具体内容容见合同同范本。第三

37、章合同范范本合同要求求说明：中选方按按采购人人指定的的时间、地点与与采购人人签订合合同。招招标文件件、中选选方的投标标文件及及其澄清清文件等等，均为为签订合合同的依依据。此合同由由XXXX公司（甲甲方）和和中选方方（乙方方）签订订。根据XXXX公司司有关规规定，有有关合同同须附带带安全全协议作为合合同附件件，安安全协议议与主主合同共共同构成成完整合合同。合同范本本（可忽略略）IT服务务管理平平台建设设项目合合同书项目名称称：XXXX公司司IT服服务管理理凭建设设建设委托方：xxxx公司（甲方方） 服务方：（乙方） 签约日期期：20011年 月日 签约地点点：xxxxXXX公公司IT服务务管理平

38、平台建设设委托方：XXXX公司（以以下简称称“甲方”） 住所地：XX省XX市XX路XX号法定代表表人：XXXX项目联系系人：XXXX联系方式式通讯地址址：XXX路XX号电话：XXXX 传真：XXXX电子信箱箱：XXXX服务方：（以以下简称称“乙方”） 住所地： 法定代表表人：项目联系系人：联系方式式通讯地址址：电话： 传真： 电子信箱箱： 甲方和乙乙方就甲甲方委托托乙方提提供XXXX公司司IT服服务管理理平台建设设专项技技术服务务项目，本着诚诚信为先先、平等等自愿、互惠互互利、共共同发展展的原则则，根据据中华华人民共共和国合合同法的规定定，结合合企业自自身特点点，经协协商一致致达成如如下协议议

39、，双方方共同遵遵照执行行。第一条 技术术服务的的目标、内容和和要求技术服务务目标：(1)提提供ITT服务管管理平台台；(2)实实施ITT服务管管理平台台，通过过平台确确保采购购人已建建立的IIT服务务管理体体系落地地运行。2. 技技术服务务内容：(1)提供ITT服务管管理体系系建设；(2)实施IIT服务务管理平平台；(3)提供IIT服务务管理平平台使用用与管理理培训。3. 项项目要求求及预期期达到的的技术、经济指指标：(1)IIT服务务管理平平台到货货与验收收：在XXXX公公司开展展，进行行IT服服务管理理平台到到货验收收，要求求在X月月内完成成；交付物包包括：IT服服务管理理平台使使用授权权

40、、IT服服务管理理平台介介质、ITT服务管管理平台台到货验验收单。(2)IT服服务管理理平台实实施：依依据ITT服务管管理平台台实施需需要，完完成系统统安装、信息收收集、数数据转换换、数据据部署、平台使使用培训训，要求求在X月月内完成成；交付物包包括：IT服服务管理理平台安安装报告告、IT服服务管理理平台调调试报告告、IT服服务管理理平台实实施报告告、IT服服务管理理平台管管理手册册、IT服服务管理理平台使使用手册册、IT服服务管理理平台培培训材料料。(3)项目试试运行阶阶段：协协助采购购人完成成为期壹壹个月的的IT服服务管理理平台试试运行工工作，要要求在220111年X月月X日前前完成系系统

41、正式式上线；交付物包包括：IT服服务管理理平台测测试报告告、IT服服务管理理平台试试运行工工作总结结。(4)项目验验收阶段段：按照照采购人人要求，结合相相关制度度，协助助采购人人完成项项目总结结并开展展验收，要求在在20111年XX月X日日前完成成；交付物包包括：项目实实施总结结报告、项项目验收收单。第二条 技术术服务的的计划与与进度、期限、地点和和方式1. 技技术服务务计划和和进度乙方在本本合同签签署之日日起5日内应应向甲方方提交技技术服务务计划，该计划划的内容容应包括括技术服服务的实实施方案案、阶段段目标和和计划进进度。甲甲方有权权要求乙乙方对技技术服务务计划进进行修改改，乙方方应按照照甲

42、方的的要求进进行修改改。该计计划在经经甲方确确认批准准后应作作为本合合同的附附件二。乙方应应按照该该计划的的内容实实施。在在不违背背合同总总体目标标前提下下，经双双方同意意，可根根据实际际情况对对技术服服务计划划和进度度进行适适当修订订。2、技术术服务期期限乙方向甲甲方提供供本合同同约定的的技术服服务的期期限为:20111年X月至X月。3、技术术服务地地点乙方应在在甲方所所在地或或甲方的的关联企企业或下下属企业业所在地地或甲方方另行书书面指定定的其他他地点提提供本合合同所约约定的技技术服务务。4、技术术服务方方式乙方应以以下述方方式为甲甲方提供供本合同同所约定定的技术术服务：上门服服务。第三条

43、 甲方方提供的的工作条条件和协协作事项项为保证乙乙方有效效进行项项目建设设工作，甲方应应当向乙乙方提供供下列工工作条件件和协作作事项：必要的的工作场场所、水水电设施施、临时时出入证证和停车车证等。第四条 技术术服务费费及支付付方式与与时间 1. 甲方应应就本合合同所规规定的技技术服务务向乙方方支付技技术服务务费人民民币元元整（￥）。2. 甲甲方应分分三期向乙乙方支付付本第四四条第11款的费费用。具具体支付付方式和和时间如如下：第一期，20111年XX月，签签订合同同后，乙乙方向甲甲方提供供合同总总金额550%的的有效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内

44、，由甲向乙乙方支付付项目首首期款，共计：人民币币 元整整（￥）；第二期，20111年X月，ITT服务管管理平台台到货并并通过验验收后，由乙方方向甲方方提供合合同总金金额300%的有效效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内，由甲向乙乙方支付付项目余余下款项项，共计计：人民民币 元整（￥ ）；第三期，20111年X月，ITT服务管管理平台台试运行行完成并并完成项项目验收收后，由由乙方向向甲方提提供合同同总金额额20%的的有效的发票，甲方在在收到乙乙方发票票后经相相关部门门审核无无误后的的十个工作作日内，由甲向乙乙方支付付项目余余下款项项，共计计：人民民币

45、元整（￥ ）；3、甲方方应以支支票或汇汇款方式式支付给给乙方。保密与非非竞争1.任何何一方均均应对其其因签署署和履行行本合同同而自另另一方获获得的任任何信息息（无论论以口头头告知或或提供书书面文件件、电子子数据或或任何其其他形式式，也无无论是否否标记为为保密性性质，下下称“保密信信息”）承担担保密责责任，未未经另一一方事先先书面许许可，不不得未经经授权使使用、传传播或公公开保密密信息。并且，获得保保密信息息的一方方应仅可可将保密密信息用用于履行行其在本本合同项项下的义义务，并并应采取取适当和和有效的的方式对对保密信信息进行行保护，并严格格限制在在其为履履行本合合同必要要的工程程技术人人员范围围

46、内披露露。2. 甲甲、乙双双方同意意，在本本合同期期限内以以及本合合同终止止后的55年内，其不得得使用自自另一方方获得的的保密信信息从事事与另一一方有竞竞争性的的业务，也不得得采取任任何方式式聘用与与本合同同的签订订和履行行有关的的另一方方的技术术或管理理人员。3. 本本第五条条所规定定的保密密义务不不适用于于以下情情况：获取保保密信息息的一方方在另一一方披露露之前，已经或或可以通通过合法法渠道获获取该信信息；(2)获获取该信信息一方方从第三三人处合合法获取取且不承承担保密密义务；(3)适适用法律律法规强强制披露露或根据据法院或或政府部部门的命命令进行行披露。 (4)在在接受方方承诺保保密的前

47、前提下，一方向向其法律律顾问、注册会会计师或或其他专专业顾问问披露；(5)一一方发生生改制、重组、收购、兼并或或相类似似的情形形（仅可可在接受受方承诺诺保密的的前提下下披露）。第六条 验收收标准与与验收评评价方式式1. 双双方同意意以第一一条第33款规定定的技术术服务要要求和预预期达到到的技术术和经济济指标作作为乙方方技术服服务工作作的验收收标准。2. 甲甲乙双方方应共同同组成验验收小组组，按照照第二条条第1款款所述的的技术服服务计划划所列明明的进度度对乙方方的服务务进行阶阶段验收收，并在在本合同同期限届届满前一一个月内内进行总总体目标标验收。3.总体体目标验验收应于于20111年XX月XX日

48、前前在甲方方所在地地进行。阶段验验收的时时间和地地点由双双方按技技术服务务进度另另行商定定。因甲方或或不可抗抗力原因因，总体体目标验验收时间间可适当当延迟，具体时时间由双双方协商商确定。 4如乙乙方无法法通过本本条第33款所规规定的验验收，应应按照本本合同的的规定和和验收小小组的要要求进行行整改。验收小小组应在在整改完完成后再再次进行行验收直直至验收收合格为为止。第七条 知识识产权1. 本本合同期期限内，甲方利利用乙方方提交的的技术服服务工作作成果所所完成的的新的技技术成果果，其知知识产权权归甲方所有有。2. 本本合同期期限内，乙方利利用甲方方提供的的技术资资料和工工作条件件所完成成的新的的技

49、术成成果，其其知识产产权归双双方所有有。第八条 违约约责任1.乙方方应在本本合同所所规定的的时间内内提供符符合本合合同约定定标准的的服务。如乙方方未能按按照本合合同规定定的时间间向甲方方提供本本合同约约定的服服务，或或乙方提提供的服服务不能能达到本本合同规规定的标标准，除除应按下下述约定定支付违违约金外外，甲方方并有权权要求乙乙方继续续履行本本合同所所规定的的义务，并采取取适当的的补救措措施及对对甲方作作出补偿偿，以弥弥补甲方方所遭受受的经济济损失。 2.如甲甲方未按按本合同同规定的的期限付付款，每每延期一一日，甲甲方应向向乙方支支付应付付未付金金额0.3%的的违约金金，但违违约金的的总额不不

50、应超过过技术服服务费总总额的55%。3.任何何一方违违反本合合同所规规定的其其他义务务，违约约方均应应赔偿守守约方因因其违约约而遭受受的一切切经济损损失。项目联系系人与通通知方式式在本合同同有效期期内，双双方指定定的项目目联系人人与通知知方式如如文首所所列。一方变更更项目联联系人及及文首所所列的通通讯地址址或通讯讯方式时时，应当当及时以以书面形形式通知知另一方方。第十条 合同同的解除除和终止止1双方方确定，出现下下列情形形，致使使本合同同的履行行成为不不必要或或不可能能的，一一方有权权通知另另一方提提前解除除本合同同； (11)发生生不可抗抗力致使使本合同同目的不不能实现现； (22)任何何一

51、方明明确表示示或者以以自己的的实际行行为表明明不履行行其主要要义务； (33)任何何一方迟迟延履行行其主要要义务，经另一一方催告告后在合合理期限限内仍未未履行。2.本合合同的提提前解除除不影响响双方已已经发生生的债权权债务及及违约方方应承担担的违约约责任。3、除非非本合同同提前解解除，否否则，本本合同应应在履行行期限届届满后终终止。第十一条条 争争议的解解决方法法在本合同同履行过过程中，若双方方之间因因本合同同的签订订、解释释或履行行发生理理解分歧歧或争议议，或有有任何未未尽事宜宜，均应应协商解解决。如如协商不不能解决决，任何何一方可可请求采采购人行行业管理理司进行行起诉。如通过上上述第11款

52、仍不不能解决决双方争争议，任任何一方方有权请请求以下下述方式式之（11）解决决争议： 将争议提提交采购购人当地地仲裁委委员会仲仲裁解决决；向采购人人所在地地有管辖辖权的人人民法院院提起诉诉讼。第十二条条 合合同的补补充、变变更与修修改任何关于于本合同同的补充充、变更更或修改改，均应应经双方方协商一一致并以以书面形形式确定定。第十三条条 附附件1、本合合同包含含下述附附件：技术服服务计划划。2、乙方方根据第第二条第第1款提提交并经经甲方确确认和批批准的技术服服务计划划应作作为本合合同的附附件。3、附件件为本合合同的组组成部分分，与正正文共同同构成完完整合同同，与正正文具有有同等法法律效力力。第十

53、四条条 生生效本合同经经双方签签字盖章章后生效效。第十五条条 文文本本合同正正本一式式肆份，甲方方执叁份，乙乙方执壹壹份，具具有同等等法律效效力。双方签署署：甲方：XXXX公公司（盖盖章）签署：日期：220100年 月日日乙方：（盖章章）签署：日期：220100年 月 日第五部分分项目目投标评审审1.总总则本次采购购项目采采用投标标评审方方法。2. 项项目投标标评审工作作组采购人组组建七人或以上单单数的项项目投标标评审工作作组，技技术专业业人员、经济类类专业人人员，不不少于成成员总数数的三分分之二，项目实实施部门门人员等等方面的的人员要要满足不不超过工工作组半半数的要要求。项项目投标标评审工工

54、作组对对资质和和投标文件件进行审审查、评评估、谈谈判。3. 项项目投标标评审流程程项目投标标评审工工作组根根据供应应商的投投标文件件，制定定投标评评审工作作方案。再根据方方案与供供应商进进行投标标评审。评审内容容包括商商务（投投标人资资质）、技术（投标产产品与需需求符合合程度）与投标标价格。项目投投标评审审后确认认评审结果果，作为为选择中中标人、签订合合同的依依据。4. 项项目投标标评审方方案4.1中标依依据：在在不高于于最高限限价的前前提下，综合评评估分最最高的为为中标候候选人。4.2投标文文件实质质性响应应检查4.2.1评标标委员会会在评标标过程中中共同就就每一投投标文件件技术部部分和商商

55、务部分分分别审审查，并并逐项列列出投标标文件的的全部投投标偏差差。投标标偏差分分为重大大偏差和和细微偏偏差。4.2.2下列列情况属属于重大大偏差，投标文文件有下下述情形形之一的的，属于于未能在在实质上上响应招招标文件件的投标标，应作作投标无无效处理理：（一）没没有按照照招标文文件要求求提供投投标担保保或者所所提供的的投标担担保有瑕瑕疵；（二）投投标文件件没有加加盖投标标人公章；（三）投投标文件件载明的的招标项项目完成成期限超超过招标标文件规规定的期期限；（四）明明显不符符合技术术规格、技术标标准的要要求；（五）投投标文件件载明的的货物包包装方式式、检验验标准和和方法等等不符合合招标文文件的要要

56、求；（六）投投标文件件附有招招标采购购单位不不能接受受的条件件；（七）不不符合招招标文件件中规定定的其他他实质性性要求。4.2.3细细微偏差差是指投投标文件件在实质质上响应应招标文文件要求求，但在在个别地地方存在在漏项或或者提供供了不完完整的技技术信息息和数据据等情况况，并且且补正这这些遗漏漏或者不不完整不不会对其其他投标标人造成成不公平平的结果果。细微微偏差不不影响投投标文件件的有效效性。评评标委员员会应当当书面要要求存在在细微偏偏差的投投标人在在评标结结束前予予以补正正。拒不不补正的的，在详详细评审审时可以以对细微微偏差作作不利于于该投标标人的评评分。4.2.4由评委委对所有有投标文件件进

57、行实实质性响响应性检检查，未未能全部部进行实实质性响响应的投投标文件件作投标标无效处处理；4.3技技术部分分响应性性评定4.3.1由评标标委员会会对所有有投标文文件的技技术部分分的响应应进行审审核和分分析；4.3.2评委独独立进行行文字评评价和评评分，填填写“技技术部分分响应评评分表” ，并并给出相相应的单单项评分分。4.3.3评分标标准：按按照单项项分值，按技技术部分分响应评评分表中评分分细则，评估满满足情况况给出相相应得分分，各单单项累加加总分。4.3.4 将每每一个评评委的总总分汇集集进行算算术平均均（精确确到小数数点后两两位），得出该该投标人人的技术术得分。4.4商务部部分响应应性评估

58、估4.4.1由评标标委员会会对所有有投标文文件的商商务部分分的响应应进行审审核和分分析；4.4.2评委独独立进行行文字评评价和评评分，填填写“商商务部分分响应评评分表”；4.4.3评分标标准：按按照单项项分值，按商商务部分分响应评评分表中评分分细则，评估满满足情况况给出相相应得分分，各单单项累加加总分。；4.4.4 将每每一个评评委的总总分汇集集行算术术平均（精确到到小数点点后两位位），得得出该投投标人的的商务得得分。4.5价格响响应性评评估4.5.1由评标标委员会会对所有有投标文文件的价价格部分分的响应应进行审审核和分分析；4.5.2基准准价格分分：以有有效投标标人报价价中价格格最低的的投标

59、报报价为基基准价，定其基基准价格格分为220分；4.5.3投标标人的价价格得分分=（评评标基准准价 / 投标标人报价价）20（精确到到小数点点后两位位）分。由此算算出每个个投标人人的“价格得得分”；4.5.4评委检查查每个投投标人的的价格评评分计算算情况，确认“价格得得分”。 4.6综综合评估估分的计计算和排排序4.6.1综综合评估估分中各各评估因因素所占占权重（见下表表）：评估因素素商务技术价格权重3050204.6.2综综合评估估分（精精确到小小数点后后两位）=技术术得分+价格得得分+商商务得分分得分；4.6.3将综综合评估估分从高高到低排排序，得得分相同同的，按按投标报报价由低低到高顺顺

60、序排列列。得分分且投标标报价相相同的，按技术术得分高高低顺序序排列；4.6.4评标标委员会会按排名名顺序推推荐前两两名为中中标候选选人。若若排名第第一的中中标候选选人放弃弃中标或或被取消消中标资资格，由由排名第第二的中中标候选选人中标标。5. 评评标相关关表格表一、投投标文件件实质性性响应审审查表招标编号号：xxxx投标人: 审审查结论论（投标标有效或或投标无无效）: 说明：以以下表格格任意一一项不符符合招标标文件要要求的被被视为投投标无效效。审查类别别审查内容容是否符合合不符合项项说明重要指标标要求（检查重重要指标标要求一一览表）商务部分分(第一一部分33.1点点等)技术部分分其他联合体投投