售楼部客服礼仪要求规范标准-精品文档

1、售楼部客服礼仪要求规范标准售楼部客服礼仪要求规范标准售楼部客服是个人及公司对外的形象，售楼部客服礼仪是如何规范的?下面是学习啦我搜集整理的一些售楼处客服礼仪要求内容，希望对你有帮助。售楼部客服礼仪规范：销售人员服装要求1、根据公司要求着统一制服，保持清洁、整洁、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。2、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整洁。3、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正。售楼部客服礼仪规范：仪容仪表要求1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得太多及太夸大。2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

2、3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、吸烟、打牌、下棋、吃零食、化装、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。4、部门人员不得利用上班时间长时间打私人，打声讯台等。5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。售楼部客服礼仪规范：接听要求1、接听时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有本人就是代表公司的强烈意识。2、及时接听(勿让铃声超过三声)，迟接须示歉意。3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图

3、等。4、沟通要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反应。5、通常客户在中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。6、对方声音不清楚时，应该好心提醒对不起、声音不太清楚，请您大声一点好吗?7、叫人接听时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去讲，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等。8、如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问能否要留言。同事回来后，立即转告并催促回电。9、在与客户交谈中，要设法获得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联络、能接受的价格、

4、面积、户型及对项目的要求等。10、要控制接听的时间，一般而言，接听以2-3分钟为宜。接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。11、直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户时应明确详细时间和地点，并且告诉客户，你将专程等候。12、所有客户咨询必需要用记录，力求准确无语误，越具体越好。应将客户来电信息及时整理归纳，与上级主管和销售人员充分沟通沟通。13、谈话结束时，要道一声谢谢或再见，并让对方先挂断，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂或粗鲁挂掉对方。14、切忌用聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。售楼部客服礼仪规范：接待规范1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带

5、微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。2、接待人员的行为举止要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。3、询问客户能否为初次来访，如为初次来访，按接待上门客户顺序接待;如之前已有联络，则由原接待人员负责接待。4、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转、简练，表达明晰。5、双手递交本人名片，尽量留下客户具体资料并纪录在案，包括姓名、关心的问题和要求等。6、注意三轻即讲话轻、走路轻、操作轻。7、积极向客户介绍楼盘情况，尽可能了解客户的需求和喜好，有针对性的进行推销。8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。9、工地参观时，吩咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。10、不贬低其它楼盘，抬高本人。11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。13、与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争吵。14、严格维护客户资料隐私权。15、接待客户时不得泄露公司保密资料。16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。17、置业参谋必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。18、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点等。19、不管客户能否有意