增值业务基地管理和营销工作研讨会-数据部刘昕

1、坚持创新发展，加强规范管理促进业务持续健康发展数据部2012年5月1前期情况回顾2012年13月数据业务总收入结构同比情况是拉动数据业务增长的重要驱动力2012年1-3月份：数据业务总收入中应用及信息服务业务的收入占比已经超过短彩信。1-3月应用及信息服务收入*亿元，较去年同期同比增长 *%。不断内容汇聚度和行业*万条*阅读*万本*款*动漫*集移动应用商场*人*个12580签约酒店*户*条信息业务合作伙伴数量内容资源数量无线音乐*万首随着运营模式的不断优化调整，目前值业务的运营工作。已经承担了绝大部分全网性增及12580、12580、医疗、商界、冲浪MM、无线城市、随E行、139社区、139邮

2、箱、飞信、BLACKBERRY互联网（个人版）、号簿管家、信箱客户端、无线体育、全体育、语音 位置服务导航、车务通、亲情通物联网物、宜居通、物联网机器卡、物联网资产管理、农信通 电子商务支付、钱包动漫动漫、彩像阅读阅读产品名称无线音乐无线音乐担营2010年8月在浙江省杭州市召开中国移动业务管理研讨会。、家副到会并作实现新。会议提出了不断“开拓新领域、创新新模式、优化新产品、”，“加强能力建设”、“提高质量”等工作要求。2010年9月在湖南长沙召开能力研讨会，家副到场并作。会议提出“以客户为根、以服务为本”，为客户提供更好的业务和服务；以及不断培养和形成中国移动的能力，形成中国移动的运营能力的工

3、作要求。增值业务承着中国移动在增值业务发展中产品创新、全网支撑、业务运等重要工作，受到公司的高度关注。2011年9月广州召开增值业务在管理研讨会，家副出席并作。会议提出了“认识、明确目标，、务实推进”，以及“认真做好市场对标和研究”、“高度重视质量管理”、“认真做好市场对标研究”、“大力推进业务融合发展”等工作要求。2011年12月在广州召开中国移动增值业务2012年业务发展思路研讨会，家副总裁出席并作。会议提出了“切实做好开发者大会承诺”、“加快推进前期工作进展”深入做好竞争市场研究“等工作要求。是“移动改变生活”愿景的重要举措：发挥全程全性，在对公司具有意义的领域，有选择地打造业务先导、品

4、牌有业务。、融合、价值创新、具备市场领先竞争力的自是应对互联网竞争的重要利器：掌握用户数据和行为，避免沦为“哑管道”，例如应对等产品推出“飞聊”；另一方面围绕高度聚合效应的产品，可以调动各方积极性，使整个各方要素围绕公司的价值转动，建立以中国移动为的生态圈，最终在呈现显著多中心特征的互联网领域。是锻造竞争力的重要抓手：发展自有业务的过程，是客户行为分析、库管理、销售和力；等运营能力；门户适配、产品开发和创新、终端客户端开发、信息资源整合等创新能管理、服务、客户服务等管理能力培养和不断的过程。的重要组成部分。是拉动数据业务增长的重要驱动力：也是公司未来收入是提高数据业务效益的重要：数据分析表明主

5、要自有业务的流量入账收入总体为xx元/MB，毛利润为xx元/MB，高于xx元/MB的全网流量收益，价值更高。是增强用户粘性的重要方式：使用黏性型业务（飞信、139邮箱、号簿管家）的普通客户半年内离网率为xx%，比整体离网率低xx%；中高端客户半年内的离网率仅xx%，仅为中高端客户整体离网率的一半。总结梳理各能力建设要素的用户行为及需求分析能力产品开发能力内容整合及管理能力门户运营能力市场推广及拓展能力所属领域基础能力产品开发创新及运营能力价值链整合能力各音乐阅读开展能力工作，已经取得阶段性成效，例如：内容运营及整合能力，实现合作伙伴独立服务支撑工作：创新产品经理制，提高开发效率，强化技术把控，

6、逐步实现重要能力由：在内容管理、互联网技术等方面着力储备专业员工主导完成及12580：搭建业务经分，及时进行关键运营指标动漫：研发终端适配算法，实现彩信精准适配，建立动漫信息交互、管理，提高运营管理能力：实施“三层流程管理体系”，开展分层分级规范化管理互联网电子商务：通过扩充自有运营及产品创新团队，已经实现开展业务规划、市场研究、需求分析及金融合作产品创新等工作位置物联网：完成位置服务全网的POI信息库建设。：发挥移动优势，提练共性需求，研发标准应用产品开展市场对标研究工作，优化产品功能，明确自身的发展定位目前各已针对各业务领域的重点产品积极开展市场对标分析，例如阅读：对标新浪读书、腾讯、阅读

7、文库、盛大文学等，对于内容资源引入、推广、管理流程等方面进行深入分析，推出2012飞悦版客户端，打造用户友好界面。：选择腾讯、-爱奇艺、优酷土豆、UC语音等作为对标竞品，依托影视和等重点栏目，深度切入产业合作，强化在中的作用和等。加快推进自有业务客户端优选WLAN的适配工作目前绝大多数业务客户端，适配机型占该产品总适配且支持WLAN功能机型的占比已经达到100%游戏阅读视频音乐随身听证券号簿管家动漫MobileM arket业务名称飞信139邮箱付适配客户端总数*占比95.30%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%支业务融合工作取得阶段性进展飞信为：

8、截止2012年4月，飞信已与音乐、阅读、动漫、12580等11项全网一类业务，开展产品融合。飞信累计为各类自有业务带来*万活跃用户。MM为：实现MM与音乐、阅读、动漫的商品、日志信息的一致性，MM为数字内容带来订购次数*万次，比去年同比增长*%。无线城市：已在*个城市已上线*个应用。认证完成*项业务*个能力接口的梳理及接口规范制定工作，各业务基本完成能力接口的开及VGOP能力互通综合网关的接入测试。数据支撑无线音乐、阅读、和业务WAP“猜你喜欢”和WEB“交叉” 场景应用。案例：2月20日-3月16日“猜你喜欢”累计促进约*万次阅读订购 （包含按章订购），促进约*万次音乐歌曲。标识推进标识的研

9、究工作，目前正在进行招标立项的前期准备。资 源部分省公司的无线城市与12580业务开展资源共享。践行开发者大会的对外承诺，加快对外开放能力的实现工作MM云已召开能力开放工作推进会，明确了能力开放工作总体要求及进度安排,并制定相关方案与规范，预计2012年6月完成首批能力的引入和开放。支付能力开放包括WEB、WAP方式的缴话费能力开放已上线。位置能力开放根据开放的要求，正在进行相关估工作。物联网能力开放管理办法的制定，并组织开展评能力专区开发完成，向公众开放支付客户端开放部分能力编码能力。插件。已向业务质量基本达到前期目标要求和拨测的22项自有业务52项订购退订指标成功率达到99%2011年底实

10、现可质量类万人降xx。率较2011年上半年平均下降xx%，重点业务万人率平均下102%100%98%96%94%92%90%88%2011年前二季度2011年年底2011年四季度52项订购退订达标率达到100%重点业务质量类万投比2当前发展形势以大量安卓苹果app报为例，互联网市场的大量同类业务已对业务发展造成冲击资讯产品面向客户提供免费信息服务共有约80个资讯类客户端应用，且全部免费store上有约9000个资讯类应用，且免费应用占85%以上针对报退订客户调研发现，66%的客户是由于信息来源可替代及免费需求以音乐类产品为例，根据第评测，我公司音乐随身听在视觉体验等方面具有体验优势，但是特色功

11、能和操作体验方面仍有待-特色功能歌曲搜索歌词KTV、搜索功能更换皮肤音乐电台、歌词KTV智能、电台模式，搜索功能为好友点歌、视觉体验色彩丰富时尚感很强以蓝色炫条为主，时尚动感色彩简约，但时尚感较差色彩明丽但时尚感较差操作体验首界面信息较少，主要功能不直观操作体验良好，首界面重点信息突出，主要功能直观操作体验良好，首界面重点信息突出操作体验良好，主要功能直观8级13级11级9级15级报退订客户调研 外部近期，公司在各项重要会议上对于增值业务的管理批示和部署国资委纪委监察局：成立专门工作组，研究提出了企业重要批示工作方案，并将定期督促检查中国移动的工作情况。针对管理、商务模式、合作伙伴管理、自有运

12、营能力等方面提出工作要求。工信部：关于开展2012年度通信防护检查工作，要求进一步提高通信防护水平，切实做好党的通信保障工作。宣传部等：宣传部、“扫黄打非”工作小组关于2012年“扫黄打非”行动方案，要求“集中整治利用互联网、秽和低俗信息”，“深入开展网上治理，大力整治客、搜索引擎、音、社交、WAP、会员专区、网上聊天室 、即时通信工具，依法从严惩处违法和不良信息的以及移动智能终端内容提供商、运营商，典型”。近期，公司在各项重要会议上对于增值业务的管理批示和部署3月，公司生产经营分析会上进一步强调自有业务管理，要求督促各公司特别是各业务基开展自查自纠工作，化公司合作环境。整治措施，坚持优质业务

13、，严肃查处违法SP和CP，净4月，公司会上听取自有业务不知情定制问题治理以及合作业务管理风险审计汇报， 中国移动增值业务项目管理办法等四项管理办法修订汇报并做出重要批示和工作要求。4月，公司在范围署关于的顺利召开。保障的要求，要求公司做好工作，确保总体思路：坚持发展与管理并重，提高竞争力，持续精细化、流程化、集中化管理能力，实现以客户为中心的业务健康、快速、持续的发展。按照“开放合作、竞争发展”的原则，学习互联网行业的先进经验，加强市场研究分析，积极开展的创新和优化工作，促进业务的发展。围绕“客户为根，服务为本”的理念，坚决“两个毫不犹豫”的工作要求， 把做好质量质量和保护客户利益作为一切工作

14、的出发点和落脚点，切实工作。建立健全各项管理制度和工作流程，强调制度化、流程化的工作方式，完善监督管理体系，加强和执行力，自身的管理能力和竞争能力。3加强目标市场和竞品分析，开展产品创新和优化发挥自有业务对流量经营的拉劢作用加快业务融合发展，提高市场竞争力开展客户体验专项行劢，产品质量强化管理体系，确保业务持续健康发展重点工作要求继续做好目标市场和竞品的研究，通过对整体市场的分析，确定行业对标，明确业务发展目标和定位，发挥优势，制定产品优化和发展措施。示例：MM、阅读、快速增长业务策略：加大投入，创造收入，快速成为收入的重要来源目标：利用客户与规模优势，打造上的正版内容发布第一品牌，成为数据业

15、务收入示例：音乐、12580、位置、支付的重要来源报、动漫、农信通、飞信、139邮箱、平稳发展业务策略：聚合内容，加大开放，拓展客户目标：快速积累内容，形成行业；开展对外开放，聚合开发者和行业合作伙伴，拓展使用客户，形成客户示例：物联网、宜居通、语音信箱客户端储备业务策略：提早规划，积极布局，通过试点、试完善业务目标：加快产品的创新和开发工作，优化产品功能，凸显自身特色193加强目标市场和竞品分析，开展产品创新和优化发挥自有业务对流量经营的拉劢作用加快业务融合发展，提高市场竞争力开展客户体验专项行劢，产品质量强化管理体系，确保业务持续健康发展重点工作要求公司精细化流量经营的发展完成各项发展指标

16、。1-3月份无线上网业务发展迅速：1-3月无线上网累计收入*亿元，同比增长*%；无线上网流量*亿MB。，全年工作会的整体部署，无线上网业务收入、流量变化趋势移劢数据流量收入（亿元）移劢数据流量（亿 MB）WLAN收入（亿元） WLAN（亿MB）其中，移动数据流量业务累计收入*亿元，同比增长*%；计费量达到*亿MB，同比增长*%。WLAN业务收入达到* 亿元， 同比增长*%；WLAN流量达到*亿MB，同比增长*%。2011年1-3月2012年1-3月无线上网业务累计流量*亿MB，完成年度目标（ *亿MB）的*%。1-3月无线上网流量同比增幅*%。上网的流量贡献占移动数据流量的贡献超过*%1-3月

17、上网流量占比达到*%，较去年*pp，但是，上网中TD网络流量占比仅为*%，3G网络分流作用有待。上网的用户普及率和户均流量较去年同期有所提高1-3月WLAN上网业务，普及率*%，户均流量*MB/户。WLAN分流效果增长迅速流量占比呈快速上升趋势，3月份，通过产生的WLAN流量占所有流量比例已达*%。数据流量业务计费量结构上网普及率及户均流量同期对比全网WLAN分流情况切实做好自有业务对于流量经营工作的作用稳妥、全面推进自有业务恢复流费工 作前期，部分业务采用了按照内容计费（流量费+信息费打包收取）的策略，如等11项业务，以及部分省公司的三类业务。严格规范流量经营行为，新增业务不得免收流量费。阅

18、读对现有免流量费的增值业务要按照依法合规原则， 制定具体可行的工作方案和推进计划，逐步开展流量费恢复收取工作，包括公司的三类业务。加快推进自有业务客户端优选WLAN体验优化工作请各继续对于新终端进一步做好客户端的适配工作，加快适配进度，实现100%的适配要求。根据前期总部下发的优选WLAN的体验模板，对于优选后的认证登录界面、文字说明、使用流程进行优化，请、音乐、MM和5月底前完成对现有客户端的功能优化和改造工作，并优化工作。用户的使用效果，及时反馈总部。其它产品同步做好客户端体验流程的量 围绕客户体验，通过产品和应用拉动流量增长以产品和应用拉动流量增长积极发展MIFI（Mobile Wifi

19、），利用其“TD转WLAN” 优势， 有效解决TD终端等问题。2012年在具备LTE条件的城市推进LTE MIFI的使用。加快适用于高带宽、高速率网络的业务开发，例如互联网的“”、阅读的“听书” 、的“”、及12580“3D”等产品的开发和引入优化WLAN上网流程实现WLAN功能的默认开通（目前开通WLAN功能还需要用户发KTwlan）进一步优化PEAP/SIM无感知自动认证，实现多种开通方式：例如通过、拨打10086、Portal门户、随e行客户端等多种方式开通无感知自动认证；并通过客户端等方式解决开通和配置优化资费套餐，降低用户使用门槛和使用流程，激发流量使用完善随e行客户端功能，帮助用户

20、通过客户端进行热点信息的查询。3加强目标市场和竞品分析，开展产品创新和优化发挥自有业务对流量经营的拉劢作用加快业务融合发展，提高市场竞争力开展客户体验专项行劢，产品质量强化管理体系，确保业务持续健康发展重点工作要求MM二阶段工作目标:实现MM上音乐、阅读、购，流程 完成率100%。、动漫的一站式实时订各从用户体验角度出发，切实做好二阶段产品融合工作，6月30日前实现MM与各数字内容的一站式实时订购。请互联网做好支撑与服务，确保二阶段融合工作在6月底完成。同时做好“一站式用户体验”运营方案准备和“数字内容整合运营”的研究工作。二阶段流程举例：发起订购调用实时接口，发起用户订购请求实时返回请求处理

21、结果用户查看订购结果注：此处仅以订购为例，退订、查询、使用、收藏等均为与此相同处理机制的流程飞信二阶段工作目标:6月底前实现整体产品融合渗透率达到50%互联网音乐、动漫7月底前在飞信上推出10086智能应答服务。、冲浪、支付业务5月前实现和飞信的单点登录。尽快提供的飞信“魔法”表情、飞信秀等知名品牌资源。6月前引入150款互联网社区、网页、Flash并在，飞信展示。方案。6月前引入互联网，在飞信展现，并制定12580在6月前在飞信上提供“吃喝玩乐”查询及信息。注：此处仅以浏览、订购为例，等均为与此相同处理机制的流程二阶段流程举例：1单点登录各业务登录2. 调用各的数字内容或能力用户1. 实时返

22、回请求处理结果，在飞信侧展现2. 各业务界面，到飞信空间、好友或调用飞信IM能力数据请音乐、阅读、配合推进WAP “交叉” 功能上线，请定期反馈各场景 ”应用，并配合做好模型调研、接应用效果，根据效果不断完善“猜你喜欢”和“交叉口规范修订及应用上线等工作。请其他针对VGOP支撑能力，结合运营及业务推广需要，分析各类支撑应用场景，开展应用推广。认证对于实现基于请动漫请互联网与VGOP、阅读、无线音乐、支付，于6月底前配合VGOP完成改造，通行证的认证工作。、物联网三季度前配合总部开展业务能力梳理。加快推进基于互联网账号（飞信号）的认证的建设改造工作，并做好的融合，最终实现形成面向客户的认证体系。

23、标识总部将加快推进资源对已引入的内容标识的研究和评估工作，构建具有中国移动特色的增值业务体系。和资源不要重复引入，要实现全网共享。如12580上已引入的生活服务信息，可以引入到无线城市中。3加强目标市场和竞品分析，开展产品创新和优化发挥自有业务对流量经营的拉劢作用加快业务融合发展，提高市场竞争力开展客户体验专项行劢，产品质量强化管理体系，确保业务持续健康发展重点工作要求实现产品的客户体验行动内容，年底前重点业务达到行业内第一水平1.面向公司内2.面向用户邀请客户对自有业务流程、使用界面以及对竞争产品进行评分，根据客户评分和竞品对比总部：通过聘任首席体验师、组部织培训交流和体验活动省公司：全面公

24、司员工和一线对数据业务的关注度和使用率；建立围绕客户体验的情况推动体验。质量机制准备阶段（2012年13月）：制定行动计划，制定客户体验测试规范和竞品对比规范专项行动阶段（2012年412月）总部：通过聘任首席体验师、组织总部员工培训交流和体验活动省公司：组织客户调研，竞品拨测，组织省内一线员工体验活动：建立高效的客户体验工作机制，实现客户体验行业领先总结巩固阶段（2013年1月）：检查评比、总结表彰时间计划、各专项行动工作整体要求建立贯穿产品生命周期的客户体验和质量管理体系，坚决“两个毫不犹豫”的要求，即：当速度与质量发生时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生省公司时，要毫不犹豫保

25、护客户利益。（具体行动方案近期总部将正式文件部署）工作目标：建立客户体验工作机制，实现客户体验行业领先客户体验工作机制：要求从产品立项调研、建设、试点、的各个流程嵌入客户参与的体验和评审环节，建立对客户体验需求的快速响应机制。年底实现客户体验行业领先工作目标：建立客户体验体系，一线员工对数据业务的关注度和使用率客户体验评测：利用发烧友、客户服务、营业厅等各进行用户调研，进行竞品拨测，根据客户评分和竞品对比结果推动体验。加强数据业务在公司的推广和使 用，公司员工和一线对数据业务的关注度和使用率专项行动奖项设置包括体验奖、质量管理奖、先进个人奖评比对象：产品支撑奖项设置：3个（/其他支撑）体验奖评

26、比对象：省公司奖项设置：20个（10个最佳奖，10个优秀奖）质量管理奖评比对象：总部/省公司员工先进个人奖奖项设置：500人，最佳省20人、优秀省15人、其他省10人，获奖产品支撑各5人，总部25人3加强目标市场和竞品分析，开展产品创新和优化发挥自有业务对流量经营的拉劢作用加快业务融合发展，提高市场竞争力开展客户体验专项行劢，产品质量强化管理体系，确保业务持续健康发展重点工作要求本次修订的重点是要体现管理原则，明确相关制度和流程在2010年8月中国移动增值业务项目管理办法（试行）、中国移动业务合作伙伴引入管理办法（试行）、中国移动业务合作伙伴日常管理办法（试行）、中国移动增值业务管理办法（试行

27、）四项管理办法基础上。根据公司相关要求，在征求多部门意见的基础上，总部对于原全理办法进行补充修订，近期将正式下发。本次修订主要是“开放合作竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”和“两个毫不犹豫”的原则；明确“严格自有业务管理”、“严格基地管理”、“严格合作伙伴管理”和“加强套餐管理”等具体举措。增值业务项目管理办法的修订要点明确自有业务的定义：即中国移动自有增值业务指以中国移动品牌或者联合品牌面向客户推出，依托中国移动的能力或内容聚合，以中国移动为主体开展推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。优化项目定义和范围，包括新增项目和变更项目：新增项目是指面向用户全新推出的业务、已有业务的新增子

28、产品和新增重要功能、采用的全新的模式。新增子产品和新增重要功能是指已有业务中新增需动用全网资源的组子产品（如新增垂直栏目，报业务新增子报纸，不包括已有产品的合包）和新推出的对全网用户影响较大的功能。变更开展模式、变更自有业务运营支撑方、变更商务模式（包括与合作伙伴的结算比例变更、与自有业务运营支撑方的商务模式类别、比例或金额变更）。优化全网项目的运营模式：项目涉及初步运营模式为支撑、统谈分签等。运营、支撑省运营、运营明确业务完善试点试试点、试、运营支撑方引入的牵头部门为采购部。的工作要求：其中对于已有业务的新增子产品和新增功能等，可不经历流程，项目试点、试省份原则上不超过6个省份。加强对于业务

29、的后评估管理，原则上每年都要开展一次。合作伙伴引入管理办法的修订要点根据业务发展及主管部门的要求，完善合作伙伴资质要求和引入原则：对于自有业务运营支撑方，增加国移动报备的要求。比例不得超过50%，合作伙伴股权变更必须向中原则上业务与运营支撑商应分别引入，同等条件下优先引入国有控股企业和国有机构库在运营支撑方引入职责中，主要负责采购需求制定。运营支撑方的采购和商务模式由采购部负责：进一步明确关于商务模式和运营支撑方的需求提出流程和采购实施流程。明确对于涉及运营支撑方不同金额、不同商务模式的决策等级和方式。明确运营支撑方的商务模式原则上以固定支撑费为主：原则上以固定支撑费为主，可采取固定支撑费、按

30、业务收入比例分成、与活跃用户数或业务使用次数挂钩等模式。商务模式应按阶梯化方式制定，利润率保持在合理水平，原则上应以合同期限为周期核定。合作伙伴日常管理办法的加强对合作伙伴的合同管理，明确履约期限：修订要点自有业务运营支撑方、自有业务支撑方签订合同的履行期限原则上为1年，合同到期前3个月，如合作伙伴考核在B级以上，中国移动与合作伙伴进行新一年运营支撑商务模式和价格的谈判。与SP、CP、AP签订合同的履行期限原则上为1年，其中与AP的合同履行期限原则上可为1-3年。对于合作伙伴的分成依据原则上为实收：型CP、数据业务合作伙伴的分成依据原则上为实收收入，具体口径指的是S出具的各业务扣除退费、用户欠

31、费、业务处罚、用户常稽核等的结算规则，由各业务或后的收入。对于业务套餐、异公司在推广工作中，与合作伙伴进行约定。加强对于自有业务合作伙伴的违约处理，特别是损害客户利益的违约行为：在信用积分二类违约中增加“由合作伙伴造成的不知情定制，包括但不限于订购关或系、网关强行定制、程序强行定制、利用系统的定制等违约行为。以及业务推广过程中存在行为，诱导用户定制的行为”的违约情况。处罚措施包括业务下线、暂停新增、暂停结算、暂停分层分级等。在信用积分三类违约中增加“合作伙伴套用费代码进行业务推广”违约情况，处罚措施包括业务下线、暂停新增、暂停分层分级等。增值业务管理办法的修订要点进一步明确总部的分工职责，补充

32、完善总部与之前的报批报备原则：省对所承担的业务进行优化时，如涉及产品规划范畴（名称、LOGO、资费、开展范围、试点建议或试建议、用户主要使用方式、与其他省公司之间结算的商务模式、对于省公司负责引入的CP、AP，采用信息费直接分成方式的，总部负责并决策具体分成比例等），必须提前向总部报批省运营支撑方引入结果、与运营支撑方的商务模式及支撑费用、CP/AP引入结果，由省公司向总部报备。对于的合作伙伴，实行“管理办法报批、实施细则报备、引入及日常管理结果报备”的原则优化的考核模式，增加质量管理的权重，加强对于健康度的考评，关注对于运营过程的考核。省公司可在固定支撑费（按照工作量核算）的基础上，给予运营

33、支撑方一定的基金。下一步工作要求：及各应按照总部四项管理的要求，结合实际情况，制定本省增值业务管理、合作伙伴的的实施细则、完善各项规章制度和工作流程。总体原则树立正确的价值观和业绩观，积极探索业务发展新模式，积极践行“客户为根，服务为本”的理念，坚决“两个毫不犹豫”的要求，即：当速度与质量发生时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生时，要毫不犹豫保护客户利益，把发点和落脚点。质量和保护客户利益作为一切工作的出在业务合作和发展中，要坚持“开放合作、竞争发展”的原则，把“客户选择、优胜劣汰”作为检验业务发展优劣的标准。简单的套餐、不合理的业务分成等方式已不适应公司发展的需要。、粗放的完善目

34、前除措施，推进各项工作取得实效电视外，自有业务已经纳入“0000”退订工作，后续将继续完善包括套餐、案在内的 业务退订工作流程、服务用语等工作。加强、定制等问题的发现、判断、封堵以及防范的闭环管理，强化信息安全闭环管理流程。明确任务职责，加强管 理 力度，推动管 理水平阶加强自有业务管理体系建设，全面排查自有业务运营体系各环节，尽快建立和完善自有业务管理的制度和流程，建立科学合理的业务结算模式。加强对客户体验、用户活跃度等增值业务健康度的管理要求，取消增值业务KPI考核指标。同时，对于批量开通、自消费等行为，要按照公司有关规定予以严肃处理。加强对业务的管理工作，明确业务品质责任制，实现业务全程

35、管控。请省公司加强合作伙伴管理，及时调整和完善合作协议及合作伙伴管理办法。加强自有业务不知情定制问题的治理，全面工作责任制，完善流程制度，督促相关举措。要着力加强不知情定制的快速处理、口径梳理以及数据分析等工作，切实投诉管理的质量和效率。同时严格管理套餐内的增值业务，逐步取消套餐法。增值业务的做建立合作伙伴信息库以公司为主体、以SIMS系统为支撑，建立各增值业务线、各共用的各增值业务合作伙伴全网根据中信息库。民电信条例、电信业务经营管理办法、关于修改外商投资电信企业管理规定的决定等文件的要求及业务管理的需求，完善增值业务合作伙伴信息库模型。信息库管理模型以公司层级和业务层级为层级，其中公司层级包括公