2022年创群众满意客运站总结范本

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年创群众满意客运站总结范本以优质服务，创群众满意窗口望谟县社保局服务窗口事迹材料近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口。建机制，让窗口有章可循县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县_万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了社保局服务窗口工作制度，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法

2、执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”，即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了全体员工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行一站式服务。重服务，让窗口深入人心在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，创群众满意窗口。一是承诺服务。

3、对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺。二是主动服务。为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金，窗口服务人员主动上门为其采集信息；为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续。三是宣传服务。为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段，让政策深入人心。其一，每年联系县老年大学文艺演出队，利用节假日深入全县_个乡镇开展“社保心系千万家”文艺巡回演出，在这些活动中以宣传社会保险为主题，将社会保险法规、政策融入其中，既活跃了文化生活，又起到了宣传教育的作用。其二，充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，在赶集日、繁华街道等人员密集场所，设

4、立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。几年来，通过各种形式累计发放“社会保险”政策宣传单_万余份，撰写工作简报_余期。通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。抓载体，让窗口有形可树以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五2不让”活动为载体，不断树立服务窗口新形象。结合窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容，开展了“窗口五不让”活动。一是不让布置工作在我的窗口延误。明文要求窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务时干净、利落，尽可能减少群众等待时间；二是不让经办业务在我的窗口积压。提倡效率就

5、是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结。三是不让差错在我的窗口发生。要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生；四是不让群众在我的窗口受冷落。对服务对象“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解；五是不让有损形象在我的窗口发生。窗口服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象。近三年来，通过建立和完善机制，优化服务质量，以开展各种活动为服务窗口载体，不断树立服务窗口的新形象，服务窗口群众认可度较高，各险种的服务窗口工作任务交了满意的答卷。_年

6、荣获州级表彰_项，县级表彰_项，_年荣获州级表彰_项：黔西南州_年度社会保险目标任务绩效考核二等奖，黔西南州_年度城乡居民医疗保险目标任务考核二等奖，黔西南州_年度城乡居民养老保险目标任务考核一等奖，黔西南州_年度养老保险基金征缴任务一等奖，黔西南州_年度职工医保基金征缴任务三等奖，黔西南州_年度生育保险基金征缴任务一等奖，黔西南州_年度医疗保险扩面任务、失业保险、工伤保险分别获一等奖，黔西南州_年度生育保险扩面任务三等奖，黔西南州_年度社会保险统计工作一等奖，_年度社会保险业务档案目标绩效验收获国家优秀等级。2022年创群众满意客运站总结范本（二）自年初开展创建节约型机关活动以来，我局高度重

7、视，迅速行动，狠抓落实，以完善制度、堵塞漏洞为切入点，以节油、节电、节水、节约纸张为主要内容，全面推进了节约型机关创建工作。经过近一年的创建工作，各股、室、所用电、用水、办公用品和车辆油耗等消耗都有较大削减，取得了较好成效。现将本年度创建节约型_工作总结如下：一、加强学习，落实精神，营造浓厚节约文化氛围思想是行动的先导。建设节约型机关，关键是思想上要树立勤俭节约、勤俭办公的自觉意识。为此，我局_干部职工认真学习_、_及省、市、_建设节约型机关、节约型社会的重要意义，教育干部职工把节约资源当作促进社会发展、建设文明机关、提高个人素质的大事来对待，提倡艰苦创业，处处节约。号召全体工作人员从我做起，

8、从小事做起，以艰苦奋斗为荣，以铺张浪费为耻，教育全体工作人员从现在做起，从自己做起，从身边小事做起，自觉养成勤俭节约的良好习惯，做资源节约的表率，让勤俭节约这一中华民族的传统美德得以传承并发扬光大，使全体干部职工进一步明确了对创建节约型机关重要性的认识，进一步强化了节约意识，提高了工作的积极性。二、深刻认识，高度重视，把创建工作纳入重要日程建设节约型机关是落实_建设节约型社会重大决策的重要举措，是贯彻落实_的必然要求。自开展活动以来，我局党组高度重视节约型机关创建工作，将创建工作纳入了重要日程。多次具体研究部署节约型机关创建工作；多次召开动员大会，_干部职工结合自己的实际就如何节约进行讨论；拟

9、定并下发了_创建节约型机关_，要求各股、室、所统一干部职工的思想，建立健全节约工作制度，切实开展创建节约型机关活动，为建设节约型社会做出贡献。三、加强领导，健全制度，完善创建工作保障体系为了扎实搞好我局创建节约型_工作，我局成立了创建节约型_工作领导小组，组长由党组书记、局长任泉同志担任，副组长由局_成员担任。同时，根据万委发_号_创建“六型机关”活动_的文件精神进一步明确了指导思想、主要任务、方法步骤及保障措施。我们还在机关原有用电、用水、车辆管理等制度的基础上，针对工作实际，建立健全了局机关节约工作制度，使创建工作有领导、有计划、有步骤地顺利开展。四、上下齐心，扎实工作，全面推进创建各项工

10、作今年以来，我局围绕市委、市政府中心工作，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的要求，以“创建节约型机关”为目的，着重抓好以下几方面的工作，全面推进了创建工作：(一)精打细算，节约开支。1.财务管理。一是严格控制临时性、计划外的支出项目，千方百计节约经费开支；二上全面落实“收支两条线”管理规定，实行一支笔签字制度，严格执行财经纪律；三是购买控购物品，先报批，后购买；四是重大开支_讨论决定，并由局长专门分管财务工作。2.出差管理。职工出差严格遵守差旅费开支相关规定，按规定乘坐相应的交通工具，能坐火车的尽量不坐飞机。减少了可去可不去的调研、考察活动，对必须外出调研、考察的活动，事先做好了准备

11、工作，做到了有的放矢，学有所获。3.接待工作。我局在接待工作上，严格执行标准，不讲排场、不摆阔气、杜绝浪费，发现超标准接待要及时纠正。在接待开支上由局长严格把关，做到有签单、有核对、有检查。每季度党组对接待费开支进行审核，杜绝了铺张浪费和用公款支付高消费娱乐活动的现象。4.车辆管理。我局在巩固原来有效的车辆管理有关规定基础上，根据党风廉政建设的有关要求，规范了车辆消费行为。同时驾驶员尽量自己洗车，汽车小毛病自己动手修理，有效节省了修理费用，出车采取了办公室统一派车制度，杜绝了公车私驾现象，并实行小车用油与行驶里程挂钩考核、超标严惩的制度。小车维修实行先申报后维修、跟踪督查制度，避免了乱修车、修

12、高价车的现象。(二)节能降耗，减少浪费。_节约用电。加强了对办公场所照明设备管理，每日派专人管理，杜绝白昼灯、长明灯现象。严格控制办公室空调开启时间，夏季室温不是很高时不开空调，同时将空调设定温度普遍提高了_度；冬季取暖使用合适功率的电烤炉，不用空调。据统计，采取上述措施后，局机关每月至少可节约用电支出_元。_节约用水。主要是加强了用水部位管理，对水龙头进行维修更新，防止了“长流水”和“滴漏”现象，对洗手间进行了节水改造，减少了每个月的用水量。_节约燃油。严格执行相关关车辆管理制度，未经领导批准，司机严禁擅自出车，严禁公车私用，切实减少公务用车次数，降低公务用车油耗，特别是统筹安排调度车辆，外出办事能几人同行的，不分乘多辆车。在车辆加