高校电子课件：市场信息学

1、第1章 市场信息概述1.1 市场信息的概念与发展1.2 市场信息的特征与作用1.3 市场信息的构成1.1 市场信息的概念与发展1.1.1市场信息的发展1）信息的产生与发展（1）个体信息阶段。（2）社会信息阶段。（3）信息社会阶段。2）信息科学的形成和发展1.1 市场信息的概念与发展1.1.2信息的概念1）信息的含义2）信息的特点1.1 市场信息的概念与发展1.1.3市场信息的概念1）市场信息的含义2）市场信息的理解（1）市场信息是社会经济信息的主体。（2）市场信息的构成复杂多样。（3）市场信息资源的生成者是企业。（4）市场信息接收与主体的信息意识有关。1.1 市场信息的概念与发展3）市场信息的

2、分类（1）从信息处理的特点来看，分系统性信息和非系统性信息。（2）按信息来源可分为内部信息和外部信息。（3）按信息的加工程度分，有原生信息（初级信息）、一次信息（加工信息）、二次信息和三次信息。（4）按信息载体分，有实物信息、体语信息、文字信息、声像信息、电子信息。（5）按信息的内涵，可分为语法、语义和语用信息。1.2 市场信息的特征与作用1.2.1市场信息的特征（1）社会性。（2）多信源、多信宿、多信道性。（3）时效性。（4）与载体的不可分离性与相对独立性。（5）可传递性。1.2 市场信息的特征与作用（6）系统性。（7）价值性。（8）竞争性和保密性。（9）共享性。（10）信息的可处理性。1.

3、2 市场信息的特征与作用1.2.2市场信息的作用1）市场信息对社会的发展作用（1）市场信息是推动社会进步的动力。（2）市场信息是社会再生产有序进行的保证。（3）市场信息是促进科技发展的手段。2）市场信息对经济的发展作用（1）市场信息是生产力中不可缺少的“软件”要素。（2）市场信息是制定经济发展方针、政策的依据。（3）市场信息是指导生产和调节消费的前提。1.2 市场信息的特征与作用3）市场信息对企业发展的作用（1）市场信息是企业制定经营决策的依据。（2）市场信息是企业进行经营管理的手段。（3）市场信息是企业组织生产的保障。1.3 市场信息的构成1.3.1信息构成的基本要素1.3 市场信息的构成1

4、）信源（1）信源按其载体不同，可分为人脑信息源、实物信息源和文件信息源（2）按信源发生的连续性，可分为连续信息源和离散信息源（3）按信源发生的层次，还可以把信源划分为原始信息源和加工信息源2）信宿3）信道（1）信息容量。（2）信息传递中的保真度。（3）信息的时效性。1.3 市场信息的构成1.3.2信息构成的功能因素（1）编码。（2）译码。（3）信息反馈。第2章 市场信息与市场效率2.1 市场信息的属性2.2 信息阻隔的市场2.3 市场信号与激励机制2.1 市场信息的属性2.1.1信息的属性1）信息的准公共物品性2）信息的间接收费性3）信息的双重收费性2.1 市场信息的属性2.1.2市场信息的生

5、命周期1）确定信息需求2）信息生成或收集3）信息处理4）信息传递或传播5）信息利用和处置2.2 信息阻隔的市场2.2.1信息不对称与市场失灵1）劣货驱逐良货2）市场缩小或使市场不存在3）造成需求缺口与供给过剩并存4）造成不公平交易和不公平竞争5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策2.2 信息阻隔的市场6）造成合作障碍（1）搜寻。（2）讨价还价。（3）囚徒困境。2.2 信息阻隔的市场2.2.2不利选择与道德风险1）委托代理关系2）不利选择3）道德风险4）理性的预期2.3 市场信号与激励机制2.3.1激励机制1）激励机制的设计2）激励机制的目标2.3.2市场信号1）制造与传播可信任的信号2）

6、建立中间商和经纪人的信誉机制2.3.3市场信用第3章 市场信息的收集3.1 市场信息收集的概述3.2 市场信息存在的形式3.3 文案市场信息的收集3.1 市场信息收集的概述3.1.1市场信息收集的概念1)市场信息收集的含义2)市场信息收集的重要性（1）在市场信息的收集、加工、传递、存储、应用五个基本环节中，市场信息收集是市场信息工作的起点。（2）市场信息收集的质量决定信息处理的质量。3.1 市场信息收集的概述3）市场信息收集的原则（1）主动、及时的原则。（2）真实、可靠的原则。（3）针对、适用的原则。（4）系统、连续的原则。（5）适度、经济的原则。（6）计划、预见的原则。3.1 市场信息收集的

7、概述4）市场信息收集的方式（1）按调查对象所包括的范围不同，可将市场信息收集划分为全面调查和非全面调查（2）按资料收集的方法不同，可将市场信息收集划分为文案收集和实地调研（3）根据需要提供信息的目的的不同，可将市场信息收集划分为探测性、描述性、因果性和预测性市场调查（4）按组织市场信息收集的时间层次不同，可将市场信息收集划分为经常性调查、定期市场调查和临时性市场调查3.1 市场信息收集的概述3.1.2市场信息收集的程序1) 确定市场信息收集的目标2) 拟订收集计划3) 初步情况分析4) 深入现场收集5) 整理分析资料6) 写出市场信息收集报告3.1 市场信息收集的概述3.1.3市场信息收集的内

8、容1）政治法律信息2）社会经济信息3）科学技术信息4）社会文化信息5）自然地理信息6）人口环境信息3.1 市场信息收集的概述7）消费者及其行为信息（1）消费者类型及其特征信息。（2）消费者的需要信息。（3）消费者购买行为信息。（4）消费者的家庭信息。8）客户信息（1）现有的客户量信息。（2）现有客户的个体信息。（3）客户的购买信息。（4）客户的评价信息。3.1 市场信息收集的概述9）市场需求信息（1）现实需求信息。（2）潜在需求信息。（3）需求弹性信息。10）产品信息（1）产品特点信息。（2）商品生产信息。（3）商品供应信息。3.1 市场信息收集的概述11）竞争信息（1）竞争与垄断的程度信息。

9、（2）竞争类别信息。（3）竞争形式信息。（4）竞争对手的概况信息。（5）竞争对手的竞争行为信息。（6）本企业在竞争中的地位信息。（7）本企业的竞争能力信息。3.1 市场信息收集的概述12）营销策略信息（1）确定产品策略所需信息。（2）确定渠道策略所需的信息。（3）确定促销策略所需的信息。（4）确定价格策略信息。（5）制定营销组合决策所需的信息。3.2 市场信息存在的形式3.2.1文献载体中的市场信息1）图书2）期刊3）报纸4）专利5）标准文献6）产品样本7）会议文献8）“灰色文献”3.2 市场信息存在的形式9）档案（1）采购档案（2）销售档案（3）物流档案（4）财会档案（5）产品和技术档案3.

10、2 市场信息存在的形式3.2.2非文献载体中的市场信息1）实物信息源2）口头信息源3）电子信息源3.3 文案市场信息的收集3.3.1文案市场信息收集的作用和要求1) 文案收集的特点2) 文案调查的作用（1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据（2）文案收集可为实地调研创造条件（3）文案收集可用于有关部门和企业进行经常性的市场调研（4）文案调查不受时空限制3.3 文案市场信息的收集3）文案收集的基本要求（1）广泛性。（2）针对性。（3）时效性。（4）连续性。3.3 文案市场信息的收集3.3.2文案市场信息的收集途径1）订购2）索取3）现场收集4）交换5）通过企业内部获取6）通过业务来

11、获取3.3 文案市场信息的收集3.3.3文案市场信息的收集方法1）参考文献查找法2）市场信息检索法（1）市场信息检索的基本要求（2）市场信息检索的步骤（3）市场信息检索的方法3.3 文案市场信息的收集3）检索工具查找法（1）手工检索（2）计算机检索4）文案市场信息收集的局限性第4章 市场信息的实地调研4.1 市场信息实地调研的方式4.2 市场信息实地调研的访问调查方法4.3 市场信息实地调研的观察调查法4.1 市场信息实地调研的方式4.1.1市场普查1)市场普查的含义2）市场普查的方式（1）组织专门的机构和人员，对调查对象逐个进行直接调查。（2）利用有关部门内部现成的统计资料进行归纳汇总。3）

12、市场普查的作用4.1 市场信息实地调研的方式4）市场普查的特点（1）市场普查的范围广，调查对象多。（2）工作量大，开支费用多。（3）时间性强，工作要求高。（4）调查项目集中，内容也较简单。5）市场普查的适用性4.1 市场信息实地调研的方式4.1.2重点调查1）重点调查的含义与作用2）重点调查的特点和适用性4.1.3抽样调查1）抽样调查的概念2) 抽样调查的特点（1）经济。（2）高效。（3）准确。4.1 市场信息实地调研的方式3）抽样调查的作用4) 抽样调查的抽样方法（1）百分比抽样。（2）简单随机抽样。（3）分层随机抽样。4.2 市场信息实地调研的访问调查方法4.2.1问卷调查1）问卷设计（1

13、）问题的类型（2）问题的形式（3）问题的表述（4）问题的排列（5）问卷说明（6）问卷设计的注意事项2）问卷的分发和回收（1）问卷分发的方式（2）提高问卷回收率的措施4.2 市场信息实地调研的访问调查方法4.2.2访谈调查1）访谈调查的类型及特点（1）个人访谈（2）小组访谈（3）电话访谈2）访谈调查的过程和技巧（1）访谈调查的过程（2）访谈的要点（3）提问的类型4.2 市场信息实地调研的访问调查方法4.2.3网上调查1）网上调查的优势2）网上调查的策略调查人员可以采用下列策略来收集用户信息：（1）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者。（2）给予访问者奖品或者免费商品。（3）不要提及使潜在顾客恼火

14、的问题。（4）测试访问者愿意回答的数目。4.2 市场信息实地调研的访问调查方法（5）调查人员应充分利用公司站点来了解顾客群的情况。（6）测试产品的不同价格、名称和广告封页。（7）请求反馈信息。（8）发送适当的信息给目标对象。（9）用软件检测访问者是否完成调查问卷。4.2 市场信息实地调研的访问调查方法3）网上调查的步骤和技巧（1）选择搜索引擎（2）确定调查对象（3）查询相关调查对象（4）分析人口统计信息（5）利用因特网上适用的信息服务4.3 市场信息实地调研的观察调查法4.3.1观察调查1）观察调查的特点2）观察调查的类型（1）按照观察对象，可分为直接观察和间接观察（2）按照观察工具，可分为人

15、工观察和仪器观察（3）按照观察场所，可分为实地观察和比较观察（4）按照调查人员，可分为参与性观察与非参与性观察（5）按照观察目的和准备程度，可分为计划观察和随机观察4.3 市场信息实地调研的观察调查法3）观察调查的对象和内容（1）顾客观察。（2）消费品市场观察。（3）市场及市场活动观察。4）观察调查的过程（1）观察准备。（2）观察实施。（3）观察总结。4.3 市场信息实地调研的观察调查法4.3.2实验调查1)实验调查的含义2）实验调查的实施原则（1）正确选择实验对象和实验环境（2）对实验过程进行控制（3）对实验效果进行检测和评价4.3 市场信息实地调研的观察调查法3）几种主要的实验调查方法（1

16、）实验前后对比实验（2）实验单位与非实验单位对比实验（3）实验单位与非实验单位前后对比实验4）实验调查的特点与应用（1）实验调查的优点（2）实验调查的缺点（3）实验调查的应用第5章 市场信息加工5.1 市场信息的鉴别和整理5.2 定性信息处理法5.3 定量信息处理法5.1 市场信息的鉴别和整理5.1.1市场信息的鉴别1）市场信息鉴别的含义（1）可靠性。（2）先进性。（3）适应性。5.1 市场信息的鉴别和整理2）市场信息鉴别的方法（1）验算。（2）验审。（3）核对。（4）佐证。（5）逻辑分析。（6）复查。5.1 市场信息的鉴别和整理5.1.2市场信息的筛选1）市场信息筛选的含义2）市场信息筛选的

17、方法（1）查重法。（2）时序法。（3）类比法。（4）评估法。（5）老化规律法。5.1 市场信息的鉴别和整理5.1.3市场信息的整理1）形式整理（1）按承载信息的载体分类整理（2）按使用方向分类整理（3）按信息内容线索或部分要点分类整理2）内容整理（1）信息内容的理解（2）信息内容的揭示（3）按信息内容细分归类5.2 定性信息处理法5.2.1汇集法5.2.2比较法1）比较的概念2）比较的类型3）比较的作用（1）确定事物的水平和差距。（2）认识事物发展的过程和规律。（3）判断事物的优劣、真伪。5.2 定性信息处理法4）比较时应注意的问题（1）注意可比性。（2）注意比较方式的选择。（3）注意比较内容

18、的深度。5.2 定性信息处理法5.2.3分析法1）分析的概念2）分析的基本步骤3）常用分析法（1）现象与本质分析（2）因果分析（3）目标途径分析（4）典型分析（5）相关分析5.2 定性信息处理法5.2.4综合法1）综合法的概念2）综合法的基本步骤3）常用的综合法（1）简单综合（2）系统综合（3）分析综合5.2 定性信息处理法4）分析与综合的辩证统一分析与综合是辩证统一的关系，主要表现在两个方面：（1）分析和综合是相互依存、相互渗透的。（2）分析与综合在一定条件下是可以相互转化的。5.2 定性信息处理法5.2.5推理法1）推理的概念2）常见推理方法（1）常规推理（2）归纳推理（3）假言推理5.2

19、 定性信息处理法5.2.6德尔菲法1）德尔菲法概述2）德尔菲法的特点（1）匿名性（2）反馈性（3）统计性5.2 定性信息处理法3）德尔菲法实施步骤（1）制订实施计划。（2）确定预测主题和选择专家群。（3）第一轮。（4）设计预测事件。（5）第二轮。（6）分析结果并进行归纳统计。（7）第三轮。（8）综合结果。（9）第四轮。（10）编写预测结果报告。5.3 定量信息处理法5.3.1数据简明加工法1）化小法。2）转换法。3）替代法。4）剔除法。5.3 定量信息处理法5.3.2文献计量学法1）方法概述2）研究对象（1）文献及其内容信息。（2）与文献相关的指标。3）文献计量学法的基本原理及其应用（1）布拉

20、德福定律及其应用（2）洛特卡定律及其应用（3）齐普夫定律及其应用（4）引文分析及其应用5.3 定量信息处理法5.3.3平均法1）算术平均法2）加权平均法5.3 定量信息处理法5.3.4综合评分法1）确定评价指标体系和评价等级(1)评价指标体系。(2)评价等级。2）给各项评价指标打分3）计算总分4）计算评委会的评分5.3 定量信息处理法5.3.5层次分析法1）层次分析法概述2）层次分析法的思路3）层次分析法的实施程序5.3 定量信息处理法4）层次分析法的基本原理（1）递阶层次结构（2）判断矩阵的构成（3）一致性检验5）层次分析法的计算（1）单层次计算方法（2）层次总排序5.3 定量信息处理法5.

21、3.6其他定量信息处理法1)回归分析法2）投入产出法第6章 市场信息产品的制作6.1 市场信息产品的类型6.2 市场信息产品的制作6.3 市场信息产品的评价6.1 市场信息产品的类型6.1.1信息报道类产品信息报道类产品最常见的形式是“快报”和“动态”两种。6.1 市场信息产品的类型6.1.2数据类产品数据类产品具体表现形式很多，常见的有“数据库”、“数据集”、“数据图表”、“概览”、“要览”、“手册”、“年鉴”等。（1）市场信息数据库。（2）概览、要览。（3）手册。6.1 市场信息产品的类型6.1.3研究报告类产品1）综述报告2）述评报告3）预测报告4）专门报告6.2 市场信息产品的制作6.

22、2.1信息报道类产品的制作1）导语2）主体3）结尾4）背景材料6.2 市场信息产品的制作6.2.2数据类产品的制作1）数据库的相关概念（1）数据。（2）数据库。（3）数据库管理系统。（4）数据库系统。（5）关系数据库系统。6.2 市场信息产品的制作2）数据库的制作程序（1）需求分析（2）概念结构设计（3）逻辑结构设计（4）物理结构设计（5）数据库实施（6）数据库运行与维护6.2 市场信息产品的制作6.2.3研究报告类产品的制作1）研究报告的体系结构（1）题目（2）序言（3）主体（4）结论或建议（5）附录（6）参考文献6.2 市场信息产品的制作2）研究报告的制作程序（1）确定主题（2）选择材料（

23、3）设计结构（4）拟订提纲（5）撰写初稿（6）修改定稿6.2 市场信息产品的制作3）撰写研究报告应注意问题（1）用户对象（2）文风文体（3）提倡再研究6.3 市场信息产品的评价6.3.1市场信息产品评价的意义6.3.2市场信息产品的评价指标1）市场信息产品的特点（1）客观性（2）综合性（3）隐蔽性6.3 市场信息产品的评价2）评价指标（1）筛选度。（2）信息量。（3）准确度。（4）新颖性。（5）预见性。（6）加工度。（7）逻辑性。（8）针对性。（9）时间性。（10）效益性。6.3 市场信息产品的评价6.3.3市场信息产品的评价方法1）定性评价法2）定量评价法第7章 市场信息的传递与存储7.1

24、市场信息的传递7.2 市场信息的存储7.3 市场信息的编码7.1 市场信息的传递7.1.1市场信息传递的概念1）市场信息传递的意义2）市场信息传递的定义3) 香农信息传输模型（1）香农第一编码定理（2）香农第二编码定理（3）香农第三编码定理7.1 市场信息的传递7.1.2市场信息传递的基本方式1） 按照市场信息传递的方向，可以分为单向传递和双向传递（1） 单向传递。（2） 双向传递。2） 按照市场信息传递的环节，可以分为直接传递和间接传递（1）直接传递。（2） 间接传递。7.1 市场信息的传递3） 按照市场信息传递的媒介，可以分为人员传递和非人员传递（1）人员传递。（2）非人员传递。4） 按市

25、场信息传递数量的集中程度，可以分为集中式和连续式两种。（1）集中式。（2）连续式。7.1 市场信息的传递7.1.3市场信息有效传递的程序1） 明确目标接收者2） 明确期望得到的反应（1）把握对象特征，引起对信息的有意注意。（2）利用异质性的刺激，引起有效注意。（3）促进对象理解，加深信息记忆。7.1 市场信息的传递7.1.3市场信息有效传递的程序3）进行信息选择（1）信息内容的选择。（2）信息内容表述的选择。（3）信息形式的选择。7.1 市场信息的传递4）利用媒体选择5）提高信源的可信程度6）收集反馈信息（1）提高对信息反馈的认识。（2）建立市场信息反馈机构。（3）加强与信息用户的联系，主动争

26、取信息反馈。（4）创造多种信息反馈形式，为用户提供反馈信息的方便。7.2 市场信息的存储7.2.1市场信息存储的概念1) 市场信息的存储与市场信息检索2) 市场信息存储的定义7.2 市场信息的存储7.2.2市场信息存储的基本要求（1）资料安全。（2）节约空间。（3）查找迅速。（4）更新方便。7.2 市场信息的存储7.2.3市场信息存储的方法（1） 登记排列法。（2） 部门排列法。（3） 地区排列法。（4） 资料形式排列法。（5） 分类排列法。7.2 市场信息的存储7.2.4市场信息的存储技术（1） 文字纸张存储技术。（2） 缩微存储技术。（3） 电子计算机存储技术。（4） 声像存储技术。（5）

27、 光盘存储技术。7.3 市场信息的编码7.3.1编码的原则（1）唯一性原则。（2）方便实用原则。（3）系统性和通用性原则。（4）可扩展性原则。（5）相对稳定性原则。7.3 市场信息的编码7.3.2编码的种类（1）数字编码。（2）字母编码。（3）数字字母编码。7.3 市场信息的编码7.3.3编码的方法（1）顺序编码法。（2）分类编码法。（3）区间编码法。（4）十进制编码法。第8章 市场信息的应用8.1 信息商品与信息市场8.2 咨询服务8.3 市场信息在企业经营管理中的应用8.1 信息商品与信息市场8.1.1信息商品1）信息商品的概念2）信息商品的基本特征（1）间接性。（2）易损性。（3）多因性

28、。（4）独创性和独占性。8.1 信息商品与信息市场（5）再生性和增值性。（6）分享性或共享性。（7）多样性和复杂性。（8）永久延续性。（9）潜在性和不确定性。8.1 信息商品与信息市场3）信息商品的价格（1）信息商品价值的表现形式（2）信息商品价格的特点（3）信息商品的价格构成（4）信息商品定价方法8.1 信息商品与信息市场8.1.2信息市场1) 市场信息资源2）信息市场的含义3）信息市场的特征（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐蔽性。（4）市场交易广域性。8.1 信息商品与信息市场4）信息市场的类型（1）以信息网络为纽带的信息市场。（2）以固定场所为支

29、撑的信息市场。（3）以现代信息技术为主要手段的信息市场。（4）以报刊资料发行为基础的流动信息市场。8.1 信息商品与信息市场5）信息市场营销（1）信息市场营销的含义（2）信息市场营销的特征（3）信息市场营销的信息重组8.2 咨询服务8.2.1咨询服务概述1）咨询服务的概念2）咨询服务的特点3）咨询服务的分类8.2 咨询服务8.2.2咨询工作的程序8.2 咨询服务1)咨询委托（1）咨询项目的产生（2）双方接触（3）初步调查论证（4）签订合同2）准备工作（1）组成工作组（2）小组讨论（3）制订咨询工作计划和双方协调8.2 咨询服务3）正式开展工作（1）调查（2）分析研究（3）初步研究报告和对报告进

30、行修改（4）正式报告（5）协助实施8.2 咨询服务8.2.3不同咨询工作的特殊要求1)技术咨询2)工程咨询3)国际咨询4)企业管理咨询8.3 市场信息在企业经营管理中的应用8.3.1市场信息在企业经营决策中的应用1）确定目标2）拟订方案（1）信息分析。（2）信息综合。3）选定方案4）决策实施（1）用于决策调整和修正。（2）用于判断和检验决策的正确性。8.3 市场信息在企业经营管理中的应用8.3.2市场信息在企业计划工作中的应用1）把信息作为计划工作的依据2）不同类型的计划，需要选择不同类型的信息3）预测信息是对未来的一种科学判断，是计划工作的基础8.3 市场信息在企业经营管理中的应用8.3.3

31、市场信息在企业控制中的应用1）企业控制系统所需信息的分组（1）管理组（2）资源组（3）职能组（4）产品组（5）经营组2）传统的控制方法的缺点8.3 市场信息在企业经营管理中的应用3）现代化控制系统的建立（1）综合计划和控制。（2）控制系统与组织结构相联系。（3）设计制定决策的系统，而不是事后作报告。（4）及时的信息是必需的。4）控制与信息反馈8.3 市场信息在企业经营管理中的应用8.3.4市场信息与电子商务1）电子商务的含义2）市场信息在电子商务环境下的应用（1）电子商务的发展，丰富了市场信息资源。（2）电子商务网站为商业信息发布提供了便利。（3）电子商务有效降低了市场信息获取成本。（4）电子

32、商务推动了市场信息资源共享。（5）转变了管理和经营理念，重视信息人才培养。（6）电子商务发展，促进了市场信息法律法规的建设。第9章 市场信息的管理9.1 市场信息工作9.2 现代信息技术9.3 市场信息系统9.1 市场信息工作9.1.1市场信息工作的内容1）市场信息工作的基本内容（1）市场信息的收集与开发。（2）市场信息的处理与管理。（3）市场信息的存储与检索。（4）管理信息研究。（5）市场信息服务工作。2）企业的市场信息工作（1）企业的内部信息工作。（2）企业的外部信息工作。9.1 市场信息工作9.1.2市场信息人员1）市场信息人员的职责2）市场信息人员的素养（1）思想道德。（2）信息意识。（3）信息工作方法与技术。（4）分析综合能