商务礼仪课件

1、商务礼仪你的礼仪做得到位吗？那就让我们测试一下吧1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C夹菜前先舔舔自己的筷子D趁机给新朋友递上自己的名片E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C夹菜前先舔舔自己的筷子D趁机给新朋友递上自己的名片E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打电话时，你的表现是：A响过五六声后再接B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让

2、对方改时间打C在工作时间打个人电话D接起电话时，首先说：喂，您好E说完话时自己先挂断电话.使用名片时，你的表现是：A把名片印制得颜色多一些B接过对方的名片后，直接装进衣兜C用左手向对方递送名片D递送名片时，把顺字的一面向着对方E在名片上记录相关信息5.穿着西服时，你的表现是：A如果是三粒的，扣最下面一粒扣B如果是两排扣的，全扣上C保留西服袖子上的商标D让衬衫的袖子短于西服的袖子E如果是一粒扣的西服，不扣扣子何为商务礼仪？所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式商务礼仪的关键良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养

3、是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人素养的表现形式良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）理解： 懂得别人的思想感情，意识到别人的观点、立场和态度，体谅别人、尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容，不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，同时显示出自己良好的修养，而且能在相当程度上影响对方，使其受到感化。尊重： 每个人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊与尊人两个方面。 自尊是一个人对待自己的态度，一个人能够 自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格 和尊严。尊人就是：给他人充分表现的机会； 对

4、他人表现出你最大的热情；给对方永远留 有余地。平等： 在平等交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以职业、地位、权势压人，而是时时处处平等谦虚待人。谦虚： 待人处事自然大方，善于听取别人不同意见，即使对比较刻薄的人，也能给与表达观点和看法的机会，显得平易近人，虚怀若谷。专业： 对于一些技术问题，能做到竟然有条，从专业的角度和语言来给对方做介绍，让人从心底里佩服有加。自信： 做到心中有数，对自己的能力和表现都有一个 很好的把握，这样才能更好的打消对方的顾虑， 让对方放心。让我们看看专业的着装：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留

5、长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以 外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风

6、纪扣，不要挽袖子。质地、款 式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚错误的站姿

7、：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里手势指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。走姿头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间微笑表情中最