沟通技巧课件

1、 沟 通 技 巧 周筱 1hill前言（沟通的重要性）有沟通才有可能，没有沟通就没有效能。人生不可以后退，但是可以转弯。良好的沟通技巧可以帮助你绕过路上的障碍。良好的沟通能获得更多更好的合作，能减少误解，能使人觉得自己的话值得聆听，能使自己办事带回井井有条，能增强自己进行清晰思考的能力，能使自己更好地把握要做的事。所以高效能的人都抱着积极的心态，擅长与各种人进行沟通。2hill沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通就没有成功的企业，最终导致大家都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实感受到沟通的快乐和绩效，也可以使员工大幅度提高工作绩

2、效，同时还可以增强企业的竞争力和凝聚力。因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。3hill产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点4hill无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工5hill目录 沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通的要素、层

3、次沟通应用（对同事）6hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”7hill通天塔的故事据说创世之初，人类说的是同一种语言，顺畅地交流使人类能够齐心协力做大事，于是人类开始建造一座直通天庭（上帝的住所）的高塔。上帝当然不能容忍人类这样做，他知道人类之所以有如此大的创造力，是因为人类说的是同一种语言，于是他让人类的语言一夜之间变得五花八门，人们再也不能相互沟通和协作，建通天塔的工程也就自然

4、废止了。8hill沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。9hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人10hill沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道，客体11hill一根舌头，一对耳朵（多听少说）倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳

5、朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧-听的重要性12hill沟通技巧移情换位：主动地听，能听懂信息听的技巧：不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则作适当回应：四种不同回应方式13hill沟通技巧-听 移情换位（同理心倾听）站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：表层的移情换位深层的移情换位14hill1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力沟通技巧-听的技巧15hill善

6、于倾听的五个层次第一层：听而不闻第二层：虚应故事（假装聆听）第三层：选择性地听第四层：专注地听第五层：同理心倾听16hill沟通技巧：四种不同回应方式鼓励：促进对方表达意愿询问：以探索的方式获得更多的信息反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思重述：用于讨论结束的时候，确认没有误解对方的意思17hill沟通前清晰、富有逻辑的思考（必须知道：该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说）不同事情不同说法： 成事不说 遂事不说 既往不咎 坏事先果不同的人说不同的话 见什么人说什么话沟通技巧-说（表达要有技巧）18hill沟通技巧充分利用非语言因素沟通组成：沟通的内容（文字）沟通的语调和语速（声音

7、）沟通中的行为姿态（肢体语言）据调查分析，从交谈中获取信息中，这三者比例为7%、38%、55%让对方开口19hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼20hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力21hill1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧-看22hill沟通最忌讳的是一脸死相永远不要做气氛和情绪的污染者永远不要做破场的事永

8、远保持随喜心23hill消极的身体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾24hill积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松25hill沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力26hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话27hill如何与上级沟通？请示汇报的程序仔细聆听上级命令与领导讨论工作的可行性拟定具体的工作计划

9、工作中随时汇报工作进度完成任务时及时总结汇报（成功的经验、不足之处）（重效率、详细汇报、不谈琐事）28hill与上级沟通要领： 完整的方案 尊重上级 服从上级29hill与不同风格的领导沟通互动型：重细节 注意表现 当面提问控制型：重结果 简明扼要 做事干炼支配型：重执行 严格的服从 尊重其权威实事求是：重效率 详细汇报 不谈琐事 30hill与领导沟通的技巧适当的时机利用信息咨询和数据设想领导的问题简明扼要 、突出重点尊重领导权威31hill与下级沟通的要点充分运用倾听技巧预约时间当场对问题做出评价及时指出问题适当关注下属的工作过程听取下属汇报也要采取主动姿态、恰当地给予评价32hill水平沟通的出发点你必须坚持原则你必须捍卫最重要的权力和利益你要按照公司规定的“游戏