供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果

1、供给室与临床科室信息沟通的施行过程及效果供给室是医院无菌物品供给中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室1。供给室工作人员经常与临床科室沟通协调，理解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中进步了我们的效劳意识，也增加了临床科室对我们的理解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供给室工作质量和效劳程度明显进步。可见去临床科室良好的信息沟通协调在供给室工作中具有重要作用，反之那么会使我们的工作陷入困境。现将我院供给室与临床科室信息沟通的施行过程及施行效果，报告如下以飨同道。1信息沟通与供给室工作质量的关系供给室工作质量的好坏是

2、进步临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的进步有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的理解和理解，供给室人员可以针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供给室供给临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，局部医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。针对这一情况，我们深化临床与多位医生进展了交谈，理解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也进步了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显进步。2在工作理论中如何进展沟通工作理论沟通主要方式有交流，即语言

3、性沟通；书面沟通，即应用计算机进展沟通。2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美妙的，这样会给双方带来愉快感。如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理形式病房的运转，供给室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您、“请、对不起“、谢谢“等等。当遇到科室比拟繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。2.2计算机在沟通中的应用书面沟通是增进双方理解的重要手段，详细理解各病

4、区的需求，对工作质量的进步起着很重要的作用。我科室自1999年7月以来实行了微机管理，摆脱了以往凭经历来猜想病区对每日物品的需要量，往往造成经常送货到最后一个病区时没有物品供给，使得病区怨声连连，造成了不团结得因素，要不是就是物品剩余很多，对资源造成浪费。通过计算机管理，每日病区只需将当天所需要得物品输入供给室子系统，我们便可及时准确得将物品发放至每个病区，从而保证了医疗护理工作得顺利开展，并且对每个月各临床科室消耗物品得统计准确率也很大得进步，改善了科室与科室之间得关系，使工作开展起来得心应手，进步了效率，保证了质量。3信息沟通制度在供给室管理工作中得应用3.1与临床科室建立实在可行的信息沟

5、通制度3.1.1沟通信息搜集制度建立不定期的搜集临床科室对消毒供给室的意见和建议制度如：下收下送人员随时搜集临床科室对消毒供给室的意见和建议。每月医院召开护士长例会征求各科护士长对消毒供给室的意见和建议，由护理部参与，共同和各科护士长沟通协调。护士长每月月底到临床科室征求意见和建议。护士长随时与药械科、设备科负责人、采购沟通，交换临床各科室对所供物品使用情况的意见和建议。3.1.2发放征求意见表每月发放“供给室征求意见表给每个临床科室，理解他们对消毒供给室的满意度及建议。3.1.3建立信息沟通登记本对搜集到的意见和建议、及时提出整改措施，及时反应给临床科室，并做好记录。转贴于论文联盟.ll.3

6、.2信息沟通制度的应用3.2.1沟通中发现问题3.2.1.1临床科室对消毒供给室工作重视不够、缺乏理解很多工作人员认为消毒供给室是医院的后勤科室，把消毒供给室放置于无关紧要的位置，低估了消毒供给室的地位和作用，认为消毒供给室是老、弱、并残及需照顾护士的集聚点。3.2.1.2临床科室自备灭菌物品包装不标准如包布有补盯破损，清洗欠干净，未做到一用一洗一更换。我们对我院临床科室自备包装698个进展调查，合格率为62.38，比王红梅2等调查的临床科室自备包装合格率65.63低。3.2.1.3使用后的各类物品未妥善处理污染了患者体液的器具不及时冲洗干净；科室内初步浸泡消毒未及时取出，造成器具生锈；刀片、

7、针头、缝针等利器未妥善放置，造成利器伤人；传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入红色塑料袋中密封。3.2.1.4未按需求领取物品 询问临床科室所需物品时，临床科室多报，送出后的无菌物品又回收重新处理，增加了本钱。3.2.1.5对无菌物品缺乏有效期的管理无菌物品未放入无菌柜内；有效期未每日检查，有过期物品存放；对新包装材料的包装、灭菌方法不同的包装有效期不理解。3.2.1.6临床科室对灭菌方式的选择欠恰当，由于护士缺乏理解，不能根据物品的材料、性质和使用频率，选择适宜的灭菌方法。4加强护理管理者信息沟通的意识护士长是医院临床第一线的护理管理者。护理理论和理论的不断完善和开展，对当今的护士长提出

8、了更高得要求。护士长既要有管理的根底理论知识又要具备现代化管理技巧，而沟通交流技巧那么是最根底的。供给室的护士长必须经常与后勤、设备等科室保持联络，因此必需要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力。其次要核实对方的意思，将理解的内容或理解的意思复述一遍，让对方核实、核对，对于交流中未理解的局部采用澄清方式予以核实，在与护士交谈时应注意说话的态度、方式。语音语调，创造和谐融洽的气氛，在开诚布公互相信任的气氛中激发护士讲话的愿望，从而使其可以讲出心里话。当受到别人指责、抱怨时应保持清醒、冷静的头脑，在倾听对方全部意见后，根据情况进展必要的谈话。做为管理者还必须注意信息的反应，搜集信息对护士长管理至关重要，必须依靠反应的信息不断修正和完善已做的决定，通过搜集反应以检验自己的工作，又可增进互相间的沟通，从而进步工作效率和成绩。综上所述，建立行之有效的信息沟通制度，及时准确的掌握临床科室提出的意见和建议，积极采取措施，改良工作，满足临床需求，保证了我院各项医疗护理工作顺利进展。信息沟通能促使科室与科室之间的关系，建立互相理解、信任、支持，同时也通过沟通的方式进步科室工作的满意度。因此，有效的信息沟通对进步护理质量有促进作用。同时也表达了开展“以临床为中心，一切为