2022年8月移动话务员工作总结范文

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年8月移动话务员工作总结范文几乎所有的没有干过186的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界5强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道186客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为186话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也

2、要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到_个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接_多个电话。有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些

3、人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。我想说的是：一、186不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们_%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，_%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，_%是由我们186能?饩霭炖淼模肽灰?186想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也

4、给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。二、186挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界5强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。三、186挣的很少罚得很多!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到_%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉

5、他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.四、186很累没有什么假期，平时上4_天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-一切皆有可能,应该用在中国移动上面。六、最后请大家打完186后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移

6、动都可以)，如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次186对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：如果186自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大!请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这

7、头的话务员很温暖!如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧!请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻!我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些186的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。最

8、后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务!”，也告诉那些没事拨打186说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己!2022年8月移动话务员工作总结范文（二）在_和区局党组的正确领导下，我所紧紧围绕区局工作要点，以组织收入为中心。以落实精细化管理为重点，努力完成区局交给的各项工作。一、全年工作情况1、完成任务，履行天职。为确保按时间进度完成收入任务。我们采取一下做法：一是坚持每月召开税收形势分析会，及时了解掌握重点税源变化情况，准确把握收入进度，及时搞好税收收入调度工作。二是抓重点税(费)源的监控力度，对重点企业搞好跟踪管理，为均衡入库，提供了保

9、障。三是完善以票控税的管理办法，加强源泉控管。截止_月底共组织各项收入万元。2、精心组织企业所得税汇算清缴工作。一是汇算前聘请区局骨干为全体干部进行有关知识的辅导培训，并将汇算涉及的法规和相关知识印制成册人手一本。二是全所分成_个组深入企业逐户进行咨询辅导。三是建立了三本账，即纳税人亏损和弥补亏损台账、财产损失、坏账损失台账、减免税登记台账。四是企业所得税规范化管理收到实效。按要求建立了“十卷、六账、两会、两卡”及请示答复登记薄等，对各类资料、台账的装订、封面字体的大小都做了详细规定，并制作了企业所得税规范化管理资料模板，使企业所得税在纳税管理、税源管理、税基管理、征收管理等方面做到了规范化、

10、经常化。今年我所企业所得税共组织_元入库。3、严格有奖发票的管理，餐饮业收入稳中有升。一是加强了以票控税的工作力度，严格发票的审批、管理。二是加强了对纳税户使用发票的检查和指导，发现问题及时提醒纠正。三是对违规使用发票或对举报纳税户给顾客打白条、用旧票、借用发票等行为按规定查处，提高了纳税人自觉用票的积极性，促进了餐饮税收成倍增长。4、残疾人保障金征收工作扎实有效。共完成_元。一是加强了对残保金的宣传力度，印发宣传材料_多份，发送到户，在办税服务厅设立了咨询服务窗口，在办税服务指南上及时刊登有关规定，随时为纳税人提供宣传服务。5、工商税务数据比对工作取得初步成果。根据区局要求，我们积极与工商分

11、局进行了多次沟通联系，取得了工商分局登记数据，采取多种措施与税务登记信息进行了详实的比对，并按要求的时间完成对比，为今后抓好税收征管提供了基本依据。6、下岗职工再就业优惠政策进一步得到落实。一方面简化审批手续，做到随报、随审、随批。另一方面，对上报的减免税材料严格审核，严格把关，对不符合减免税规定的坚决不予审批，今年共审批减免税个体工商户_户，减免税款_万元，7、“税银联网”扩面工作圆满完成。本次扩面共增加税银联网户_户，达到了区局_%的要求8、个人所得税软件的推广工作超额完成任务。我们共组织_次培训，多次下户辅导，保证了安装申报工作德顺利开展，我所在申报期内，共有_户申报，超区局核配_户任务

12、的_%。9、落实党风廉正建设规定，加强了行政效能建设，行风建设进一步加强，被市委市政府命名为文明单位。10、税务登记工作圆满完成。共录入登记表户_户在换证工作中我们一是强化组织领导，二是广泛宣传。三是强化培训，四是量化考核。从而有条不紊，圆满顺利地完成了任务。1、行业管理进行了有益的探讨。为规范对装饰装修业的管理，我所开设了自己的因特网站，与建设局联系开辟了招标信息拦，纳税通知、纳税辅导、装饰装修业户资料申报及工程进度表。由于这项工作尚不成熟，故一直没有推广，待明年_、_月份运行成功后我们申请现场会的召开。二、存在问题1、部分同志工作积极性不高。催一催动一动，安排一点干一点。2、学习空气不浓、自觉学习的少，被动学习的多。3、减收因素多，完成任务紧张。华夏地产开发八大街减收缴纳营业税税_万。去年交警支队车辆使用税入步行街_万元，造成了今年的虚收。明年如果不调减任务步行街的任务压力会很大。三、工作中的几点经验和体会(一)调动广大干部的积极性，是干一流工作、创一流业绩的法宝.(二)建立健全并严格落实规章制度，是落实以人为本、制度治局的关键。(三)培养一只朝气蓬勃的骨干队伍，是工作上台阶的坚强柱石。四、明年打算：1、按照局党组工作部署谋划_年工作。2、提高全所人员的综合能力。开展轰轰烈烈的学习活动。严格落实每