制造企业电子商务应用的调查问卷

1、 HYPERLINK 制造企业业电子商商务应用用调查问问卷问卷填写写说明：电子商务务应用：在本问问卷中，企业采采用电子子采购和和订购系系统（例例如联想想的订购购系统）等电子子化方式式与供应应商、代代理商以以及客户户进行的的在线交交易和服服务，或或者采用用电子平平台（例例如：阿阿里巴巴巴）结合合企业资资源计划划（ERRP），或者供供应链管管理（SSCM），客户户关系管管理（CCRM）系统进进行商务务运作，均属于于电子商商务应用用范畴。 填写要求求：请您按按照问卷卷每一部部分的提提示，根根据所在在企业的的实际情情况进行行填写，在您认认为合适适选项的的“”内画“”，或或在“ ” 上上填写合合适的内内

2、容。（注意，除非题题目中有有说明，每题请请选择一一个选项项作为答答案）核实要求求：请一一定仔细细核实您您所填写写的内容容，确保保符合企企业的实实际运作作状况；问卷的的题目不不要漏填填，否则则将会导导致无效效问卷。感谢您对对我们工工作的支支持，也也感谢您您对中国国制造企企业电子子商务研研究的支支持！贵公司司电子商商务的实实施开始始于A、1年年前 B、233年前 C、455年前 D、566年前 E、6年以以前 贵公司司电子商商务已经经发展到到哪个阶阶段？A、起步步 B、初步采采用 C、调整 D、接受 E、常规化化管理 F、深化创创新 请提提供您在在公司的的职位信信息： 公司高层层（CEEO/CCI

3、O/CFOO，总裁裁，总经经理或副副总经理理）公司中层层骨干或或部门经经理（请请填写所在在的部门门： ）公司电子子商务项项目的主主要负责责人您在本本公司工工作的时时间： A. 2年以以下 B. 233年 C. 355年 D. 5110年 E. 100年以上上您的最最高学历历： AA.专科科 B.本科科 C.硕硕士 D.博士 您的所所学专业业属于： A.商学学、管理理类 B. 法学学类 C. 经济济学类 DD. 机机械电子子类 EE. 计计算机类类 F. 材材料化学学类 GG. 工工程类 HH. 理理学类 II. 医医学类 J.其其他专业业现在进入入问卷填填写阶段段，请标标注当前前时间： ： 第

4、一部分分 企业业电子商商务总体体发展状状况1.企业电子子商务战战略规划划只选择一一个选项项非常好比较好一般不好没有1.1我们企业业已规划划适合企企业战略略目标的的电子商商务战略略。1.2我们企业业高层领领导全面面负责电电子商务务战略的的制定和和执行。1.3我们企业业高层领导导明确认认识到企企业电子子商务应应用的价价值。1.4我们企业业组成了了由各部部门（包包括信息息技术部部门和业业务部门门）负责责人组成成的电子子商务项项目团队队。1.5我们企业业制定了了与信息息系统、人力资资源、以以及伙伴伴合作相相关的实实施策略略和方案案以支持持电子商商务的发发展。1.6为了实施施电子商商务，我我们企业业制定

5、了了相关的的人力资资源管理理措施与与计划（如人员员培训方方案、激激励措施施等）。1.7为了实施施电子商商务（如如电子采采购、订订购等），我们们企业制制定了与与合作伙伙伴（如如：供应应商、代代理商和和客户）相关的的合作方方案。1.8为了实施施电子商商务，我我们企业业制定了了电子商商务和信信息系统统建设方方案。1.9我们企业业具有适适应电子子商务开开展的组组织结构构调整计计划。1.100我们企业业具有资资金投入入计划以以支持电电子商务务的发展展。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 602.企业信息息系统状状况只选择一一个选项项2.1企业信息息系统实实现内部部信息集集成，支支持各

6、部部门员工工获取和和共享商商务信息息（例如如，库存存状态、订单信信息）。2.2企业信息息系统实实现内部部系统的的集成，形成统统一的数数字化信信息平台台管理业业务流程程和管理理流程（例如：交易、查询、用户管管理）。2.3企业信息息系统具具有兼容容性和可可扩展性性，实现现与外部部伙伴系系统的连连接，支支持企业业间的商商务流程程（例如如：采购购、订购购）。2.4企业信息息系统支支持供应应商以及及客户获获得的数数据的传传输、整整合以及及加工处处理。2.5企业电子子商务系系统具有有很好的的安全性性能，基基本没有有出现过过网络安安全问题题。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 603.

7、企业人力力资源现现状只选择一一个选项项3.1企业员工工掌握了了基本的IIT知识识，具备备基本的的电子商商务专门门技能。3.2企业注重重员工信信息化培培训，并建立立了激励励机制以以提高员员工适应应电子商商务运作作的能力力。3.3企业员工工运用IIT（例例如：互互联网、电子商商务系统统）进行行商务活活动（例例如：收收集市场场信息、订购处处理、客客户服务务）。3.4企业中层层管理者者通过IIT（例例如：决决策支持持系统、emaail、内部网网）参与与企业的的商务和和管理决决策。3.5企业各级级领导和和员工乐乐意接受受电子商商务的运运作方式式。3.6企业各级级领导和和员工采采用电子子化的交交流方式式（

8、例如如：在线线交流工工具，员员工IDD号）使使得组织织内部各各级管理理信息交交流沟通通更加便便捷。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 604.伙伴就绪绪状况只选择一一个选项项注：我们们将合作作伙伴定定义为所所有与交交易和服服务相关关的群体体和企业业，包括括供应商商、代理商商以及终端端企业客客户。非常好比较好一般不好没有4.1我们企业业根据一一定的标标准（例例如：产产品质量量、责任任承担）有针对对地选择择供应商商或代理理商，以以实现信信息共享享和合作作流程。4.2我们企业业与合作作伙伴建建立了相相互信任任的关系系。4.3我们企业业建立了了合作机机制（例例如：风风险分担担和利益

9、益分配）吸引合合作伙伴伴与我们们的合作作。4.4我们的合合作伙伴伴认为参参与电子子商务对对于实现现双方利利益是很很重要的的。4.5我们通过过各种措措施（例例如：价价格激励励机制）鼓励合合作伙伴伴与企业业建立共共享信息息机制。4.6我们建立立了信用用机制（例如：订购中中的信用用检查）保证与与合作伙伙伴之间间商务流流程正常常进行4.7企业的合合作伙伴伴具有开开展电子子商务应应用的技技术基础础和能力力。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 605.共享信息息能力水水平只选择一一个选项项注：共享享信息能能力是指指支持企企业内外外部生产产和商业业运作的的所有信信息通过过各种IIT技术术

10、的共享享水平。5.1企业内部部实现跨部部门共享享信息（例如：存货、销售、决决策），支持电电子商务务。5.2在线与合合作伙伴伴共享更更新的计计划信息息（例如如：采购购计划，制造计计划），支持在在线合作作商务流流程。5.3在线与合合作伙伴伴共享更更新的需需求信息息（例如如：产品品预测、客户需需求），支持在在线合作作商务流流程。5.4在线与合合作伙伴伴共享更更新的生生产进度度和库存存，支持持在线合合作商务务流程。5.5在线与合合作伙伴伴共享更更新的交交易信息息（例如如：产品品目录，订单信信息），支持在在线合作作商务流流程。5.6我们会通通过网络络与供应应商和代代理商共共享来自自于市场场的动态态信息（

11、例如：市场需需求、投投诉）。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 606. 合作流程程能力水水平只选择一一个选项项注：合作作流程能能力是企企业在内内外部信信息共享享以及集集成基础础上支持持三个主主要电子子商务活活动（在在线采购购、在线线订购以以及客户户关系管管理）的的水平。6.1根据上下下游企业业的合作作需求改改造业务务流程，支持跨跨企业的的商务合合作（例例如：联联合开发发新产品品）。6.2我们企业业与合作作伙伴在在信息共共享基础础上进行行在线供供应链商商务活动动（例如如在线采采购、在在线订购购）。6.3我们企业业与合作作伙伴在在库存集集成管理理基础上上实现在在线合作作商务流

12、流程（例例如在线线采购、在线订订购）。6.4我们企业业能够根根据临时时订单利利用信息息技术快快速组织织采购和和生产。6.5我们企业业提供在在线客户户服务，及时地地处理客客户咨询询和反馈馈意见。6.6我们企业业根据市市场信息息进行销销售预测测和决策策，并将将部分内内容反馈馈给供应应商和代代理商。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 607.电子商务务绩效的的表现只选择一一个选项项非常显著著比较显著著一般不显著没有作用用7.1实施电子子商务后后，企业业降低成成本（例例如：采采购、库库存）的的程度7.2实施电子子商务后后，企业业在采购购和订购购的效率率提高程程度7.3实施电子子商务

13、后后，企业业与伙伴伴合作关关系的改改善程度度7.4实施电子子商务后后，企业业面向客客户的服服务质量量提高程程度7.5实施电子子商务后后，企业业面向客客户的个个性化服服务水平平提高程程度7.6实施电子子商务后后，企业业市场拓拓展和反反应能力力的提高高程度7.7实施电子子商务后后，企业业投资回报率率提高程程度7.8实施电子子商务后后，企业业资产回报报率提高高程度7.9实施电子子商务后后，企业业库存周转转率提高高程度7.100实施电子子商务后后，企业业销售额额提高程程度7.111实施电子子商务后后，企业业市场占占有率提提高程度度7.122实施电子子商务后后，与竞竞争对手手相比，我们企企业的财财务绩效

14、效改善程程度7.133实施电子子商务后后，我们们的盈利利超过竞竞争对手手的程度度7.144实施电子子商务后后，我们们的销售售量超过过竞争对对手的程程度7.155实施电子子商务后后，我们们与竞争争对手相相比的竞竞争优势势我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 608.组织文化化只选择一一个选项项非常好比较好一般不好没有8.1 我们公司司提供了了开放自自由的工工作环境境（例如如：上下下级沟通通通畅）。8.2我们公司司强调团团队合作作的工作作模式。8.3我们公司司鼓励员员工发表表意见并并给予回回复。8.4我们公司司关心员员工的工工作满意意度和积积极性。8.5我们公司司将奖励励具有创创

15、新和突突出贡献献的员工工。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 60第二部分分 企业业电子商商务流程程的发展展状况帮助指导导：本部分分问卷将将分别在在电子采采购流程程、电子子订购流流程以及及客户关关系管理理三个典典型流程程方面进进行提问问。电子采购购流程注：电子子采购流流程主要要指企业业通过信信息技术术与供应应商进行行在线采采购的商商务活动动，这种种活动主主要基于于各种软软件系统统(例如如：ERPP,SCCM以及及电子商商务系统统)或电电子平台台（例如如：阿里里巴巴），同时时结合传传统商务务运作的的方法（包括电电话、传传真、商商务交谈谈）进行行的。非常好比较好一般不好没有1.

16、供应商就就绪只选择一一个选项项1.1我们根据据原材料料的质量量和服务务选择供供应商，提高供供应商的的合作效效率。1.2我们与供供应商建建立了相相互信任任的关系系。1.3我们企业业建立了了合作机机制（例例如：风风险分担担和利益益分配）鼓励供供应商加加入我们们的采购购网络。1.4我们的供供应商认认为参与与电子商商务对于于实现双双方利益益的作用用是显著著的。1.5我们通过过各种措措施（例例如：采采购批量量）鼓励励供应商商与企业业建立共共享信息息机制。1.6我们建立立了信用用机制（例如：采购中中的信用用检查）确保与与供应商商采购流流程正常常进行。1.7供应商具具有开展展电子商商务应用用的技术术基础和和

17、能力。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 602.共享信息息能力只选择一一个选项项2.1在线与供供应商共共享不断断更新的的计划信信息（例例如：采采购计划划，制造造计划）支持在在线采购购。2.2在线与供供应商共共享不断断更新的的需求信信息（例例如：客客户需求求、产品品预测）支持在在线采购购。2.3在线与供供应商共共享不断断更新的的生产进进度和库库存量。2.4在线与供供应商共共享不断断更新的的采购目目录（例例如：产产品、价价格）和和订单变变更信息息。2.5对于来自自于下游游市场的的动态信信息（例例如：客客户反馈馈、市场场需求、预测），我们们会通过过网络及及时通知知供应商商。我对

18、一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 603.合作流程程能力只选择一一个选项项3.1根据供应应商的合合作需求求改造业业务流程程，支持持跨企业业的商务务合作（例如：联合开开发新产产品）。3.2企业内部部部门间间已经完完成系统统集成，面向供供应商并并支持在在线采购购活动。3.3企业与供供应商在在信息共享享（例如如：库存存信息、生产计计划）基基础上进进行在线线采购活活动。3.4企业能够够应变突突发性订订单（例例如临时时订单），与供供应商共共同解决决此类问问题。3.5企业针对对下游的的销售和和反馈情情况完成成商务报报告，并并将部分分内容及及时反馈馈给供应应商。我对一部部分回答答准确性性的

19、把握握程度 1000 80 604.电子采购购流程绩绩效只选择一一个选项项非常显著著比较显著著一般不显著没有作用用填写估计计比率4.1实施电子子商务后后，企业业降低采采购成本本的程度度（ ）4.2实施电子子商务后后，企业业采购周周期降低低程度（ ）4.3实施电子子商务后后，供应应商交货货时间缩缩短程度度（ ）4.4实施电子子商务后后，企业业与供应应商合作作关系的的改善程程度（ ）4.5实施电子子商务后后，原材材料市场场控制能能力（例例如：供供应商增增多，侃侃价能力力加强）提高程程度（ ）4.6实施电子子商务后后，企业业降低库库存积压压的程度度（ ）我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 100

20、0 80 60电子订购购流程注：电子子订购流流程主要要指企业业通过信信息技术术与代理理商（例例如：零零售商）进行在在线订购购的商务务活动，这种活活动主要要基于各各种软件件系统或或电子平平台，同同时结合合传统商商务运作作的方法法（包括括电话、传真）进行的的。非常好比较好一般不好没有1. 代理商就就绪只选择一一个选项项1.1我们企业业根据销销售和售售后服务务能力选选择代理理商，提提高产品品分销水水平。1.2我们与下下游代理理商建立立了相互互信任的的关系。1.3我们企业业建立了了合作机机制（例例如：风风险分担担和利益益分配）鼓励代代理商加加入我们们的分销销渠道。1.4我们的代代理商认认为参与与电子商

21、商务对于于实现双双方利益益的作用用是显著著的。1.5我们通过过各种措措施（例例如：价价格激励励机制）鼓励代代理商与与企业建建立共享享信息机机制。1.6通过各种种措施（例如：销售优优惠）鼓鼓励代理理商加入入我们订订购网络络。1.7我们建立立信用机机制（例例如：代代理商信信用检查查）保证证订购流流程正常常进行。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 602.共享信息息能力只选择一一个选项项2.1在线与代代理商共共享不断断更新的的销售策策略（例例如：产产品优惠惠）。2.2在线与代代理商共共享不断断更新的的市场需需求信息息（例如如：新产产品预测测）。2.3在线与代代理商共共享不断断更新

22、的的订购产产品目录录（例如如：产品品型号、价格）。2.4在线与代代理商共共享订购购产品的的生产进进度和库库存量，提高在在线订购购效率。2.5对于来自自客户的的投诉和和建议，我们们通过网网络与代代理商共共享。2.6在线提供供网上代代理商社社区，提提供商业业机会、技术服服务等增增值信息息我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 603.合作流程程能力只选择一一个选项项3.1根据代理理商的合作作需求改改造业务务流程，支持跨跨企业的的商务合合作（例例如：订订购到货货时间发发布）。3.2企业内部部部门间间已经完完成系统统集成，面向代代理商群群体支持持在线订订购。3.3企业与代代理商在在信息

23、共共享（例例如：销销售信息息、生产产计划）基础上上进行在在线订购购活动。3.4企业与供供应商合合作应对对临时订订单，满满足代理理商的订订购需求求。3.5代理商及及时将客客户潜在在需求（例如：新的需需求）反反馈给企企业，以以便企业业及时做做出战略略调整。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 604.电子订购购流程绩绩效只选择一一个选项项非常显著著比较显著著一般不显著没有作用用填写估计比率4.1实施电子子商务后后，企业业降低库库存成本本的程度度（ ）4.2实施电子子商务后后，企业业订单处处理速度度提高程程度（ ）4.3实施电子子商务后后，产品品定制能能力（定定制/销销售总额额）提

24、高高程度（ ）4.4实施电子子商务后后，企业业与代理理商合作作关系的的改善程程度（ ）4.5实施电子子商务后后，产品品的分销销能力（例如：销售量量提高，销售区区域扩大大）提高高程度（ ）我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 60客户关系系管理注：客户户关系管管理指企企业通过过信息技技术与下下游企业业客户进进行在线线销售、服务和和支持活活动，这这种活动动依赖于于网络以以及后台台的客户户数据分分析。非常好比较好一般不好没有1.客户就绪绪只选择一一个选项项1.1我们的客客户具有有通过电电子商务务平台进进行产品品查询和接接受服务务的意愿愿。1.2客户了解解电子商商务平台台的网上上交易

25、流流程和服服务的模模式。1.3客户能够够通过电电子商务务平台和和企业进进行交易易和接受受服务支支持等活活动。1.4与客户在在个性化化服务基基础上建建立了长长期交流流和合作作关系。1.5客户在网网上交易易或接受受服务过过程中，对我们们提供的的安全和和隐私保保密措施施感到满满意。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 602.共享信息息能力只选择一一个选项项2.1企业网站站及时更更新产品品和企业业最新信信息，支支持客户户查询和和订购。2.2企业通过过提供FAAQ及网网上社区区为客户户提供产品品和服务务的交流流场所。2.3企业通过过Coookiees、电电话访问问等技术术和方法法主动

26、获获取客户户需求意意向。2.4企业网站站通过搜搜索引擎擎、产品品目录等等方式提提供在线线搜索相相关产品品的信息（包括：价格、型号等等）2.5企业建立立客户数数据库（包括：客户分分类、偏偏好和特特殊需求求），保保持客户户和促进进销售。2.6企业网站站为潜在在客户提提供有关关产品质质量、可可用性和和可靠性性的信息息（例如如：客户户评论、客户分分级）2.7企业在线线与伙伴伴共享客客户需求求（例如如：客户户偏好、需求预预测）的的变化。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 603.合作流程程能力只选择一一个选项项3.1客户可以以使用网网络和传传统相结结合的方方式下订订单，并并可以跟跟踪

27、订单单状态。3.2企业提供供在线客客户服务务（例如如：呼叫叫中心、即时通通讯工具具），处处理顾客客咨询和和反馈意意见。3.3企业利用用IT技技术根据据客户的的需求特征征有效推推荐产品品和提供供售后服服务。3.4企业利用用软件（例如：CRMM系统，数据库库软件）系统整整理和分分析客户户的各种种资料3.5企业通过过销售管管理（例例如：销销售机会会、销售售统计），形成成市场的的分析和和预测以以便高层层进行决决策。3.6对于客户户投诉和和建议进进行专业业整理，并将分分析结果果反馈给给供应链链成员。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 604.客户关系系管理绩绩效只选择一一个选项项非常

28、显著著比较显著著一般不显著没有作用用填写比率4.1实施电子子商务后后，企业业收集客客户反馈馈意见的效效率提高高程度（ ）4.2实施电子子商务后后，企业业满足客客户的定定制要求求提高（ ）4.3实施电子子商务后后，客户户对企业业产品和和服务的的满意提提高程度度（ ）4.4实施电子子商务后后，企业业对于市市场变化化的反应应和应变变能力的的提高程度度（ ）4.5实施电子子商务后后，企业业的忠诚诚客户（例如：老客户户、重要要客户）数量增增加程度度（ ）4.6实施电子子商务后后，企业业服务质量量（例如如：快速速服务）的提高高程度（ ）客户服务务质量的的具体实实施表现现非常好比较好一般不好没有a. 客客服

29、部门门能为顾顾客提供供快速、及时的的服务。b. 客客服部门门能在第第一时间间准确地地完成服服务。c. 客客服部门门有能力力实现对对客户的的所有允允诺。d. 客客服代表表能够热热情和真真诚地为为客户服服务。我对一部部分回答答准确性性的把握握程度 1000 80 60面向供应应商电子子采购流流程图请根据您您企业采采购流程程的实际际情况，完成下下列操作作：请在下图图中使用用箭头连连线“”将各流流程任务务连接成成贵公司司的采购购流程图图；如果贵公公司采购购流程中中部分任任务没有有包含在在下图中中，请删删除不需需要的任任务，增增加相应应的任务务，并将将流程连连接完整整；请在图中中流程任任务的“（ ）”使

30、用“”表示贵贵公司实实现计算算机化的的流程任任务。1原材料/商品需求（ ）2查询库存（ ）3确定库存不足商品（ ）6生成采购订单（ ）4按供应商汇总采购商品（ ）品5录入所需商品（ ）8选择采购商（ ）9订单审批（ ）10生成采购进货单（ ）11采购进货单入账（ ）12代销商品帐（ ）13供货商往来帐（ ）14商品库存帐（ ）帐7信用检查（ ）核对15库存验收和管理（ ）没有不足商品，无需采购采购活动 请您您根据企企业的实实际情况况回答以以下几个个有关采采购业务务流程处处理时间间的问题题（注明明时间单单位）：1企业业“按供应应商汇总总采购商商品”所需要要的处理理时间大大约为 2企业业在“生成商

31、商品采购购订单”到发出出“采购进进货单”的过程程所需时时间大约约为 3企业业从发出出“采购进进货单”到完成成“采购进进货单入入账” 所需需时间大大约为 4企业业在整个个“采购流流程”（从确确定不足足商品到到库存验验收）大大约花费费的总时时间为 面向代理理商的电电子订购购流程图图请根据您您企业采采购流程程的实际际情况，完成下下列操作作：请在下图图中使用用箭头连连线“”将各流流程任务务连接成成贵公司司的订购购流程图图；如果贵公公司采购购流程中中部分任任务没有有包含在在下图中中，请删删除不需需要的任任务，增增加相应应的任务务，并将将流程连连接完整整；请在图中中流程任任务的“（ ）”使用“”表示贵贵公

32、司实实现计算算机化的的流程任任务。1.代理商提交订单（ ）2. 价格检查，库存检查，信用检查（ ）3.对为通过检查订单，由商务人员和后台支持维护人员进行处理。（ ）4.生成合格订单（ ）检查通过6. 订单信息进入销售部门，进行销售统计、计划和预测（ ）10.到货信息回到系统（ ）11.发票处理（ ）9.库房排货和发货（ ）8. 创造交货单（ ）7.订单审核批准（ ）5.订单信息进入生产计划系统，产生生产计划（ ）12.财务过帐（ ）完成生产请您根据据企业的的实际情情况回答答以下几几个有关关订购业业务流程程处理时时间的问问题（注注明时间间单位）：1从“订单审审核批准准”到“创建交交货单”所用时时

33、间为 2.对对“未通过过检查订订单，由由商务人人员和后后台支持持维护人人员进行行处理”处理的的时间为为 3从“创建交交货单”到“库房排排货和发发货”平均所所用时间间为 4“发发票处理理”需要的的时间为为 5企业业处理一一个“订购业业务流程程”（从生生成合格格订单到到配送完完成）花花费的时时间约为 客户关系系管理功功能图请根据您您企业采采购流程程的实际际情况，完成下下列操作作，并回回答两个个问题：（1）表表中标明明一级模模块和所所属的二二级模块块，贵公公司流程程包含哪哪一级模模块则在在模块前前的“ ”里打“”，否则则打“” （2）如如果该模模块“实现计计算机化化”，则在在模块后后的“（ ）”里打

34、“”，否则则打“” （3）如如果包含含新的模模块则在在表中空空白处按按照级别别添加，如所添添加模块块实现了了计算机机化，则则在模块块后的“（ ）”里打“”，否则则打“” 一级模块块名称（包含则则打“”）二级模块块名称（包含则则打“”）计算机化化（是则打打“”）一级模块块名称（包含则则打“”）二级模块块名称（包含则则打“”）计算机化化（是则打打“”） 1.客客户管理理 1.11客户信信息记录录（ ） 5.辅辅助决策策 5.11销售统统计分析析（ ） 1.22客户细细分（ ） 5.22客户统统计分析析（ ） 1.33客户满满意度（ ） 5.33预测（ ）1.4（ ）5.4（ ）1.5（ ）5.5（ ） 2.服服务管理理