讨论项目沟通的意义和其运用共三篇

1、(1)论述项目沟通的意义及其运用项目沟通1.1项目沟通的含义对于项目来说,要 HYPERLINK /gongxue/ 科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的 HYPERLINK /fazhan/ 发展和人际关系的改善,都存在着制约作用。1.2项项目沟通通的意义义(1)决决策和计计划的基基础。项项目团队队要想做做出正确确的决策策,必须须以准确确、完整整、及时时的信息息作为基基础。(2)组组织和控控制管理理过程的的依据和和手段。只有通通过信息息沟通,掌握项项目团队队内部的的各方面面情况,才能为为科学管管理提供供依据,提高项项目团队队的组织织效能

2、。(3)建建立和改改善人际际关系是是必不可可少的条条件。信信息沟通通,意见见交流,将许多多独立的的个人、团体、组织贯贯通起来来,成为为一个整整体,减减少人与与人的冲冲突,改改善人与与人,人人与团队队之间的的关系。(4)沟沟通有助助于决策策。任何何决策都都会涉及及到干什什么、怎怎么干、何时干干等问题题。每当当遇到这这些急需需解决的的问题时时,管理理者就需需要从广广泛沟通通中获取取大量的的信息情情报,然然后进行行决策,或建议议有关人人员做出出决策,以便迅迅速解决决问题。下属人人员也可可以主动动与上级级管理人人员沟通通,提出出自己的的建议,供领导导者做出出决策时时 HYPERLINK / 参考,或或

3、经过沟沟通,取取得上级级领导的的认可,自行决决策。(5)有有效的沟沟通可以以减少管管理成本本。项目目管理中中的沟通通是有成成本的,项目的的管理有有效性取取决于项项目管理理的沟通通成本,而沟通通成本一一般取决决于项目目管理组组织设计计中项目目管理的的协作性性,也就就是说取取决于项项目成员员之间的的沟通意意愿和沟沟通能力力。2.项目目沟通的的运用沟通必须须目的明明确、思思路清晰晰、注意意表达方方式。在在信息交交流之前前，发讯讯者应考考虑好自自己将要要表达的的意图，抓住中中心思想想。在沟沟通过程程中要使使用双方方都理解解的用语语和示意意动作，并恰当当地运用用语气和和表达方方式，措措辞不仅仅要清晰晰、

4、明确确，还要要注意情情感上的的细微差差别，力力求准确确，使对对方能有有效接收收所传递递的信息息。发讯讯者有必必要对所所传递信信息的背背景、依依据、理理由等作作出适当当的解释释，使对对方对信信息有明明确、全全面的了了解。在在表达自自己的意意见时，要诚恳恳谦虚。如果过过分显露露自己。以先知知者自居居的话，即使有有好的意意见，也也不容易易为人接接受，会会使人产产生反感感和戒备备心理。讲话时时要力求求简明扼扼要。用用简单明明了的词词句表明明自己的的意思，语调要要婉转，态度要要从容不不迫。在在谈话时时如果发发现对方方有心不不在焉或或厌烦的的表情时时，就应适适可而止止或转换换话题，使沟通通能在良良好的氛氛

5、围中进进行。2.1项项目沟通通的对象象和时机机与客户户的沟通通客户是项项目成果果的使用用者。因因此,在在项目的的全过程程中都应应与其决决策层、业务部部门保持持及时有有效的沟沟通,以以便获得得他们的的支持、参与和和推动,特别是是项目的的启动期期间更为为重要。良好的的沟通能能使双方方对于项项目目标标、范围围达成共共识,保保证项目目健康的的进行。如果项项目初期期就没有有得到客客户的支支持和认认同,很很难想象象该项目目能成功功。为了达到到获得支支持的目目的,沟沟通必须须做到以以下几点点:培养客客户对项项目的价价值与战战略重要要性的认认同感。形成双双向交流流,以保保持信息息的一致致性,增增强项目目进度的

6、的透明度度,并确确保双方方了解项项目的进进展。必须通通过良好好的沟通通就客户户的需求求达成一一致,否否则会给给项目带带来无穷穷的隐患患,甚至至会使项项目前功功尽弃。还要与与客户在在管理思思想、管管理理念念上要达达成一致致,争取取客户的的理解和和支持。 与项目目组成员员的沟通通项目组成成员是项项目实施施的主力力军,他他们对项项目的认认识、对对项目的的投入状状态,以以及团队队成员间间的和谐谐程度,都会对对项目成成功造成成不容忽忽视的影影响。如如果项目目中一些些重要信信息没有有进行充充分有效效的沟通通,例如如在制定定计划、实施情情况、技技术问题题等方面面与相关关人员沟沟通不足足,就会会造成各各行其是

7、是、重复复劳动、甚至造造成不必必要的损损失。与项目组组成员的的沟通,要注意意把握以以下三点点:项目管管理者不不但自己己要把工工作重点点放在沟沟通上,还要引引导整个个项目团团队进行行有效的的沟通。其其次，作作为项目目管理者者,为调调动项目目组成员员的工作作热情、提高其其效率,还应充充分了解解项目成成员的个个性、喜喜好等,并采取取不同的的沟通方方法,使使项目组组成员的的工作协协调一致致,从而而保证按按时、按按质、按按量完成成预期的的任务。“有人人的地方方就有冲冲突”,作为项项目管理理者,应应尽可能能地避免免项目组组成员之之间发生生冲突,当冲突突发生后后应采取取积极的的态度和和适当的的方法解解决,以

8、以维持项项目组的的和谐氛氛围。解解决这类类冲突有有两个很很重要的的原则:一是不不能全部部采用正正式、生生硬的方方式去解解决,应应该多寻寻求一些些非正式式渠道来来沟通;二是要要倡导互互相理解解和尊重重。与供应应商的沟沟通对于系统统集成项项目,项项目管理理者必须须考虑供供应商这这一重要要环节。因为供供应商所所提供的的产品或或服务的的质量、交货期期等将直直接影响响到项目目的质量量和进度度。因此此,要保保证供应应商能按按项目计计划进度度及时地地提供符符合要求求的产品品,当质质量出现现问题时时能及时时有效地地处理,既不影影响工期期又能保保证质量量,就必必须进行行良好的的沟通。与上层层管理者者的沟通通 上

9、层管理理者往往往更加关关心的是是项目的的工期、成本、质量等等等。作作为项目目管理者者,就应应该经常常主动地地与上层层管理者者保持沟沟通,及及时地反反馈信息息,特别别是将可可能会延延期、将将增加项项目费用用、可能能会产生生质量问问题的苗苗头等等等提早汇汇报,使使上层管管理者能能及时并并适时调调整工作作计划,在人力力、物力力、财力力等方面面给予支支持,保保证项目目的顺利利进行。与其他他相关项项目管理理者之间间的沟通通对于大型型的项目目,项目目管理者者还应与与项目的的其他方方的项目目管理者者保持良良好的沟沟通,因因为其他他方所负负责的项项目的进进度、质质量等也也将会对对本项目目的进度度、质量量和成本

10、本等产生生影响。比如,系统集集成项目目会与建建筑施工工队或装装潢公司司有配合合问题,系统集集成方何何时入场场最佳,都必须须与建筑筑施工队队或装潢潢公司进进行及时时有效地地沟通。2.2建建立完善善的沟通通体系沟通是一一项系统统工程，需要 HYPERLINK /company/ 企企业从总总经理到到员工都都要形成成共识，建立机机制，共共同做好好，使企企业形成成畅通的的沟通渠渠道。在在项目管管理中，良好的的沟通不不仅需要要出众的的个人沟沟通技巧巧，还与与企业沟沟通体系系的建立立密不可可分。要做项项目沟通通计划制定一份份详细的的沟通计计划，用用于确定定和指导导项目实实施中信信息的沟沟通工作作。要对对项

11、目实实施过程程中需要要沟通的的内容与与工作进进行 HYPERLINK /gongxue/ 科学学合理的的计划。比如对对包括信信息名称称、信息息类别、相关角角色、时时间、沟沟通方式式、频率率等要素素进行充充分的考考虑和充充分的准准备。要要了解项项目相关关角色与与人物的的基本情情况，了了解他们们对项目目的期望望，需要要得到的的项目信信息及时时间。比比如，对对于公司司的办公公室主任任，他期期望系统统能够提提高他们们的办公公效率和和公文管管理水平平，但他他对项目目的实施施过程并并不一定定清楚，因此，需要定定时让他他理解项项目的状状态和进进展情况况；对于于研发总总经理，他可能能期望通通过该项项目的实实施

12、，在在技术上上取得突突破。因因此，项项目实施施过程中中，必须须充分考考虑需要要沟通的的对象与与内容，以保证证项目取取得一定定阶段性性成果或或受阻时时。及时时汇报或或得到支支援。另另外，除除特殊情情况外，在项目目实施过过程中，应基本本围绕以以下沟通通的关键键词与主主线展开开：文档档模板、项目例例会、定定期报告告等。 要执行行项目实实施过程程中的沟沟通在项目实实施过程程中，项项目涉及及到的不不同角色色的人都都不同程程度地需需要及时时地得到到项目的的状态信信息和进进展信息息。而这这种沟通通的执行行方式应应该包括括：定期期会议要让让相关人人等通过过会议得得到项目目执行过过程与阶阶段性的的结果，包括在在

13、项目当当前时刻刻，花了了多少时时间、成成本和资资源、还还需要花花费多少少时间、成本和和资源等等；主要要项目角角色之间间的周期期性文档档沟通甲方方与乙方方项目负负责人之之间定期期的以 HYPERLINK /dianzijixie/ 电电子邮件件等形式式进行项项目沟通通，可以以保证项项目实施施过程中中问题的的及时解解决；项项目组成成员(包包括甲方方成员与与乙方成成员)内内部的沟沟通通过项项目组成成员内部部有效的的沟通可可以保证证系统在在实施过过程中的的细节问问题实时时解决；还有项项目组成成员与项项目相关关骨干业业务人员员的沟通通。做好好这些沟沟通，对对于系统统更好地地客户化化，保证证实施过过程中全

14、全员参与与信息化化有着相相当重要要的作用用。能最最大程度度地减少少实施阻阻力，将将冲突化化于无形形。在遇遇到始料料未及的的新需求求、新问问题，项项目需要要变更时时，做好好相应的的沟通管管理的意意义就更更为明显显。当然然，沟通通管理过过程中还还要注意意执行的的方式，包括是是否面对对面沟通通，是否否正式沟沟通以及及沟通的的场合等等。规范非非正式渠渠道的信信息沟通通沟通可以以分为正正式沟通通与非正正式沟通通。非正正式沟通通就是在在非正式式渠道、在非正正式场合合了解信信息。进进行沟通通。如要要好朋友友之间的的信息传传播。同同事之间间信息传传播，家家人之间间信息传传播都算算非正式式沟通。对非正正式沟通通

15、所采用用的对策策是：非正式式沟通产产生和蔓蔓延，主主要是得得不到他他们所关关心的消消息，因因此管理理者越封封锁，则则背后流流传的谣谣言越多多。只能能正本清清源。主主管者应应尽可能能使组织织内沟通通系统较较为开放放或公开开，则种种种不实实谣言将将 HYPERLINK /lixue/ 自然消失失。闲散和和单调乃乃是造谣谣生事的的温床。要避免免发生这这些谣言言，扰乱乱人心士士气，主主管者应应注意，不要使使组织成成员有过过分闲散散或过分分单调的的情绪发发生。最基本本做法，乃是培培养组织织成员对对管理当当局的信信任，这这样他们们愿意听听组织提提供信息息也较能能相信。在对组组织主管管人员的的训练中中，应增

16、增加这方方面知识识，使他他们有比比较正确确的观念念和方法法。加强强和疏通通正式渠渠道。在在不违背背组织原原则的前前提下，尽可能能通过各各种渠道道把消息息递给员员工，是是防止那那些不利利于组织织目标实实现的小小道消息息传播的的有效措措施。(2)论述项目目沟通的的意义及及其运用用项目沟通通的概述述1.1项项目沟通通的含义义项目沟通通（Proojecct CCommmuniicattionn Maanaggemeent ）是确保保项目团团队的相相关信息息能及时时、正确确地产生生、收集集、发布布、储存存和最终终处理好好项目信信息所需需的各个个过程。沟通过过程的模模式是：发送者者确定要要发送的的信息对信

17、息息编码发送者者选择信信息传递递渠道 信息息通过传传递渠道道传递接接收者接接收信息息接收收者对信信息解码码 接接收者理理解信息息接收收者向发发送者反反馈信息息。项目沟通通管理就就是要保保证项目目信息及及时、正正确的提提取、收收集、传传播、存存储以及及最终进进行处置置，保证证项目班班子内部部的信息息畅通。班子内内部信息息的沟通通直接关关系到班班子的目目标、功功能和组组织结构构，对于于项目的的成功有有着重要要的意义义。1.2项项目沟通通的特征征复杂每一个项项目的建建立都与与大量的的公司、企业、居民、政府机机构等密密切相关关。另外外，大部部分项目目都是由由特意为为其建立立的项目目班子进进行实施施的，

18、具具有临时时性。因因此，项项目沟通通管理必必须协调调各部门门以及部部门与部部门之间间的关系系，以确确保项目目顺利实实施。 系统项目是开开放的复复杂系统统。项目目的确立立将或全全部或局局部的涉涉及到社社会政治治、经济济、文化化等诸多多方面，对生态态环境、能源将将产生或或大或小小的影响响，这就就决定了了项目沟沟通管理理应从整整体利益益出发，运用系系统的思思想和分分析方法法，全过过程、全全方位地地进行有有效的管管理。 1.3项项目的作作用对于项目目来说，要科学学的组织织、指挥挥、协调调和控制制项目的的实施过过程，就就必须进进行信息息沟通。没有良良好的信信息沟通通，对项项目的发发展和人人际关系系的改善

19、善，都会会存在着着制约作作用。具具体来说说，主要要有以下下几方面面的作用用： 决策和和计划的的基础项目班子子要想作作出正确确的决策策，必须须以准确确、完整整、及时时的信息息作为基基础。组织和和控制管管理过程程的依据据和手段段只有通过过信息沟沟通，掌掌握项目目班子内内的各方方面情况况，才能能为科学学管理提提供依据据，才能能有效地地提高项项目班子子的组织织效能。建立和和改善人人际关系系是必不不可少的的条件信息沟通通，意见见交流，将许多多独立的的个人、团体?组织贯贯通起来来，成为为一个整整体。畅畅通的信信息沟通通，可以以减少人人与人的的冲突；改善人人与人，人与班班子之间间的关系系。项目经经理成功功领

20、导的的重要手手段项目经理理是通过过各种途途径将意意图传递递给下级级人员并并使下级级人员理理解和执执行。如如果沟通通不畅，下级人人员就不不能正确确理解和和执行领领导意图图，项目目就不能能按经理理的意图图进行，最终导导致项目目混乱甚甚至项目目失败。2.项目目沟通的的方式2.1正正式沟通通与非正正式沟通通正式沟沟通是通通过项目目组织明明文规定定的渠道道进行信信息传递递和交流流的方式式。它的优优点是沟沟通效果果好，有有较强的的约束力力。缺点点是沟通通速度慢慢。非正式式沟通指指在正式式沟通渠渠道之外外进行的的信息传传递和交交流。这这种沟通通的优点点是沟通通方便，沟通速速度快，且能提提供一些些正式沟沟通中

21、难难以获得得的信息息，缺点点是容易易失真。2.2上上行沟通通、下行行沟通和和平行沟沟通上行沟沟通上行沟通通是指下下级的意意见向上上级反映映，即自自下而上上的沟通通。下行沟沟通下行沟通通是指领领导者对对员工进进行的自自上而下下的信息息沟通。平行沟沟通平行沟通通是指组组织中各各平行部部门之间间的信息息交流。在项目目实施过过程中，经常可可以看到到各部门门之间发发生矛盾盾和冲突突，除其其他因素素外，部部门之间间互不通通气是重重要原因因之一。保证平平行部门门之间沟沟通渠道道畅通，是减少少部门之之间冲突突的一项项重要措措施。2.3单单向沟通通与双向向沟通单向沟沟通单向沟通通是指发发送者和和接受者者两者之之

22、间的地地位不变变(单向向传递)，一方方只发送送信息，另一方方只接受受信息方方式。这这种方式式信息传传递速度度快，但但准确性性较差，有时还还容易使使接受者者产生抗抗拒心理理。双向沟沟通双向沟通通中，发发送者和和接受者者两者之之间的位位置不断断交换，且发送送者是以以协商和和讨论的的姿态面面对接受受者，信信息发出出以后还还需及时时听取反反馈意见见，必要要时双方方可进行行多次重重复商谈谈，直到到双方共共同明确确和满意意为止，如交谈谈、协商商等。其其优点是是沟通信信息准确确性较高高，接受受者有反反馈意见见的机会会，产生生平等感感和参与与感，增增加自信信心和责责任心，有助于于建立双双方的感感情。2.4书书

23、面沟通通和口头头沟通2.5言言语沟通通和体语语沟通3.改善善沟通的的有效方方法沟通的有有效性，主要看看发送者者转交接接受者态态度的状状态及其其程度。人际沟沟通是否否成功，取决于于领导者者(发信信者)所所要向下下级人员员提供的的信息与与下级人人员通过过理解而而获得的的意义是是否相一一致。为为了增加加沟通成成功的可可能性，必须保保证领导导者(发发信者)提供的的信息(下达的的指令)与下级级人员(接受者者)对信信息(指指令)理理解的最最大限度度的吻合合性。3.1改改善有效效沟通的的方法主主要有重视双双向沟通通，双向向沟通伴伴随反馈馈过程，使发送送者可以以及时了了解到信信息在实实际中如如何被理理解，使使

24、受讯者者能表达达接受时时的困难难，从而而得到帮帮助和解解决。多种沟沟通渠道道的利用用，一个个项目组组织，往往往是综综合运用用多种方方式进行行沟通，只有这这样，才才能提高高沟通的的整体效效应。正确运运用文字字语言。3.2提提高有效效沟通的的方法主主要有沟通前前先澄清清概念，经理人人员事先先要系统统的思考考、分析析和明确确沟通信信息，并并将接受受者及可可能受到到该项沟沟通之影影响者予予以考虑虑。只沟通通必要的的信息。明确沟沟通的目目的，经经理人员员必须弄弄清楚，作这个个沟通的的真正目目的是什什么?要要下级人人员理解解什么?明确了了沟通的的目标，则沟通通内容就就容易规规划了。考虑沟沟通时的的一切环环

25、境情况况，包括括沟通的的背景、社会环环境、人人的环境境以及过过去沟通通的情况况等，以以便沟通通的信息息得以配配合环境境情况。计划沟沟通内容容时应尽尽可能取取得他人人的意见见。要使用用精确的的表达，要把经经理人员员的想法法用语言言和非语语言精确确地表达达出来，而且要要使接收收者从沟沟通的语语言或非非语言中中得出所所期望的的理解。要进行行信息的的追踪和和反馈，信息沟沟通后必必须同时时设法取取得反馈馈，以弄弄清下属属是否真真正了解解，是否否愿意遵遵循，是是否采取取了相应应的行动动等。要言行行一致的的沟通。沟通时时不仅要要着眼于于现在，还应该该着眼于于未来。应该成成为一个个“好听听众”。成为一一个“好

26、好听众”，才能能明确对对方说写写什么。4.项目目沟通的的应用在项目环环境下，项目经经理很可可能花费费90或更多多的个人人时间来来沟通，典型的的职能包包括：提提供项目目指导、决策、授予工工作、指指导行动动、报告告、参加加会议、综合项项目管理理、市场场与营销销、公共共关系、备忘录录信件件、记录录管理、合同文文件管理理等等。项目经理理在进行行沟通管管理时，他主要要所做的的沟通管管理工作作是：确确定沟通通计划、明确沟沟通依据据、检验验沟通结结果。4.1其其中沟通通计划包包括与谁沟沟通为什么么沟通?动机是是什么确定和和明确需需要沟通通的是什什么信息息选择最最佳时间间使用接接受者能能理解的的语言选择沟沟通

27、地点点4.2沟沟通依据据包括沟通要要求沟通要求求是项目目参加者者信息要要求的总总和。沟通技技术它包括根根据沟通通的严肃肃性程度度所分的的正式沟沟通和非非正式沟沟通；根根据沟通通的方向向分为单单向沟通通和双向向沟通，横向沟沟通和纵纵向沟通通；根据据沟通的的工具分分为书面面沟通和和口头沟沟通等等等。制约因因素和假假设4.3沟沟通结果果主要有有分析确确定项目目的厉害害关系者者确定他们们的需要要和期望望是什么么后对这这些期望望进行管管理和施施加影响响，确保保项目获获得成功功。制订沟沟通管理理计划说明待待分发信信息的形形式、内内容、详详细程度度和要采采用的符符号规定定与定义义订出信信息发生生的日程程表制

28、订随随着项目目的进展展而对沟沟通计划划更新和和细化的的方法5.总结结沟通是人人际之间间传递和和沟通信信息的过过程，它它对于项项目取得得成功是是必不可可少的，而且也也是非常常重要的的。无论何何种规模模及类型型的项目目都有其其特定的的周期。项目周周期的没没一个阶阶段都是是重要的的甚至是是关键性性的，特特别是大大型土建建工程和和复杂的的成套设设备生产产线安装装过程更更是如此此。显而而易见，为做好好每个阶阶段的工工作，以以达到预预期标准准和效果果，就必必须在项项目部门门内、部部门与部部门之间间、以及及项目与与外界之之间建立立沟通渠渠道，快快速准确确的传递递和沟通通信息，以便项项目内各各部门达达到协调调

29、一致；使项目目成员明明确各自自的职责责，并了了解他们们的工作作对实现现整个项项目目标标所做的的贡献；通过大大量的信信息沟通通，找出出项目管管理的问问题及解解决问题题，制订订政策并并控制评评价结果果。因此此，通过过良好的的项目沟沟通管理理，必将将做好人人力资源源管理工工作，更更好的实实现项目目目标。（3）论述项目目沟通的的意义及及其运用用1.项目目沟通的的概述1.1项项目沟通通的含义义在项目管管理的进进行过程程中，经经常用到到的一种种能力是是沟通。沟通有有很多种种方式，包括一一对一的的沟通、一对多多的沟通通、多人人之间的的相互讨讨论，从从沟通的的载体而而言，有有口头、书面、肢体语语言，包包括面对

30、对面的、电话、通过网网络、电电视、广广播等各各种途径径。 但但是所有有这些沟沟通方式式，无论论多复杂杂，实际际上都可可以简化化成一对对一的沟沟通一种种形式，最终沟沟通都只只是两个个人之间间的事情情。沟通通可以是是相互的的，但是是具体到到沟通的的一招招一式，都是是一个信信息发出出者，一一个信息息的接受受者。在这里我我们将沟沟通定义义为：人人们在社社会活动动中为了了彼此了了解、相相互合作作，通过过语言等等多种媒媒介而进进行的信信息传递递、思想想交流的的行为；是将信信息编译译，并通通过各种种媒介在在人与人人之间传传递与理理解的过过程。现代项目目管理标标准越来来越强调调项目中中人际交交往的重重要性。出

31、色的的项目经经理需要要识别、理解和和管理人人际交往往。毕竟竟，尽管管许多项项目的参参与人员员都具有有所需学学科专业业知识，但团队队成员仍仍需要了了解项目目的目标标并就此此达成共共识，因因为他们们必须准准确地知知道个人人及团队队应该完完成哪些些工作才才能实现现项目目目标。这这就是需需要进行行有效沟沟通的原原因。我我们认为为，良好好的沟通通实际上上是项目目成功的的关键因因素。项目需需要相关关人员进进行合作作及共享享知识，而这些些人员相相互之间间可能并并不太熟熟悉，或或者来自自于不同同的文化化环境。项目需需要各个个利益相相关方参参与制订订详细计计划，而而这些相相关方应应能互相相信任和和理解。项目需需

32、要由多多个管理理层级做做出复杂杂的决策策。项目目因其独独特性而而存在风风险，所所以，需需要进行行有效的的风险管管理，而而有效的的风险管管理离不不开有效效的沟通通（尤其其是在危危机期间间）。1.2项项目沟通通的目的的沟通的目目的是为为了两个个人之间间的交流流，对于于交换信信息、拓拓宽思路路和统一一认识，沟通的的作用巨巨大，而而且很多多时候是是必不可可少的。沟通指指信息在在生成方方和接收收方之间间的传递递，它的的过程要要比共享享信息复复杂。项项目沟通通至少存存在五个个不同的的目的。第一个个也是最最明显的的一个目目的就是是交换关关于项目目的信息息。从最最高层面面讲，这这主要指指的是就就项目的的目标和

33、和可交付付成果、项目背背景（例例如假设设与约束束等）以以及项目目的主题题等有关关项目的的方面达达成一致致。从更更低的层层面讲，这还包包括与工工作包成成果、未未解决的的问题和和风险等等相关的的信息的的沟通。第二个个目的是是项目决决策的沟沟通，这这与第一一个目的的紧密相相关。这这些包括括战略决决策的沟沟通（如如通过/不通过过及其他他里程碑碑决策的的沟通），以及及工作包包决策和和任务分分配的沟沟通。对对于前一一类沟通通，重点点是让每每一个人人都能知知晓，而而对于后后一类沟沟通，即使在高高度民主主的文化化背景下下，某一一方（例例如项目目发起人人、指导导委员会会或项目目经理）也会在在决策后后要求他他人（

34、例例如团队队成员）执行。前两个个沟通目目的还可可能会伴伴随着另另外一个个目的，即获得得对自己己或他人人想法的的认可。这尤其其常见于于启动会会过程中中，这时时，所有有上述三三个目的的相互影影响：告告知团队队成员有有关项目目的信息息，沟通通项目的的战略决决策（例例如项目目目标和和范围定定义），使项目目获得团团队的认认可。交流意意见是沟沟通的另另一重要要目的。这不仅仅指项目目经理应应为其项项目团队队成员的的工作情情况提供供反馈，也包括括批准或或拒绝，以及接接收来自自项目团团队成员员和利益益相关方方的反馈馈。最后，广泛的的软性沟沟通还有有另外一一个目的的，即建建立相互互信任、相互尊尊重和相相互理解解的

35、氛围围，这是是构建项项目团队队的前提提。尽管管包括项项目经理理在内的的管理人人员常常常会为此此开展各各种活动动，但软软性沟通通仍是沟沟通过程程固有的的一部分分。并且且同样可可以为上上述目的的服务。1.3项项目沟通通的角色色协调员员：促成成项目团团队内部部及与项项目利益益相关方方的良好好沟通，并为之之提供支支持，使使项目内内的沟通通更加容容易和有有效。好好的协调调员能够够让人们们掌握正正确的沟沟通工具具;安排排和主持持会议，并做到到会议顺顺利、及及时、中中肯，参参会人员员适当;确保每个个人都有有机会同同他人分分享信息息，任何何人接收收到的信信息都是是相关的的;识别别并解决决沟通问问题等。这些也也

36、可以归归为“沟通管管理”。这一一角色要要求项目目经理能能够识别别沟通需需求并解解决项目目中影响响良好沟沟通的问问题。通信员员：产生生并发布布信息。项目经经理是项项目团队队的信息息源之一一，提供供有关影影响项目目的外部部因素的的信息。项目经经理还是是为项目目团队和和利益相相关方提提供与项项目相计计划有关关的整体体状况信信息的信信息源。另外，项目经经理还是是项目决决策、任任务分配配、未解解决问题题和风险险的信息息源。这一角色色实际上上由两个个子角色色构成：在项目目经理作作为信息息的最初初来源的的时候（例如项项目状态态分析），是信信息生成成者;在其他他情况下下，项目目经理“处理”、标准准化和集集成他

37、人人提供的的信息（例如识识别风险险和未解解决的问问题），是信息息集成者者。如果果项目经经理不能能出色地地履行这这一角色色的职能能，就会会导致项项目瓶颈颈的出现现。听众：简单讲讲，这主主要指的的是项目目经理要要去“听别人人说的话话”。这意意味着，不仅要要让信息息源能够够方便地地为项目目经理提提供信息息，同时时项目经经理还要要能够分分辨信息息是否相相关，并并在信息息含糊不不清时能能够要求求做进一一步说明明。此时，要要在获得得大量信信息和不不鼓励提提供信息息（例如如，不对对信息提提供者做做出回应应）两个个极端之之间寻求求平衡。整体而而言，由由于项目目经理在在没有相相关信息息的情况况下是无无法进行行管

38、理的的，因此此信息过过量比信信息不足足要好一一些。利益相相关方需需求管理理员：这这是一个个复杂的的角色，在一定定程度上上会涵盖盖上述三三个角色色，目标标是了解解和平衡衡利益相相关方需需求。项项目经理理应识别别重要的的利益相相关方并并将其分分类，然然后根据据其与项项目的利利益相关关程度和和其影响响项目变变更的权权力大小小选择适适当的沟沟通策略略，这还要求求项目经经理能够够识别关关键利益益相关方方的信息息偏好和和需求。制订沟沟通计划划显然，项目经经理的作作用在沟沟通过程程中极为为重要。实际上上，据一一些资料料显示，与沟通通相关的的活动会会占去项项目经理理7 00 % 以上的的时间。对于项目目来说，沟通是是非常重重要的，因此每每个项目目都应该该编制