资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案

1、资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见见：评估估本部门门整体的的需求，需要做做如下的的工作：1了解解本部门门工作的的紧张程程度；2保持持工作效效率和服服务水平平需要面面临的问问题；3维持持现有的的工作效效率是否否需要开开展轮班班制度；通过以上上分析，发现本本职位不不可空缺缺，同时时考虑到到人力资资源部门门要进行行压缩人人员编制制，准备备只申请请招聘一一名员工工。时间：11015天天二、招聘聘前的准准备工作作立即向人人力资源源管理部部门提出出用人申申请，然然后通过过全面的的工作分分析，搜搜集岗位位相关的的各种信信息，建建立岗位位

2、描述，以及草草拟该岗岗位人员员规范，协助人人力资源源部门拟拟定招聘聘广告，吸引合合适的侯侯选人。三、招聘聘通过对员员工简历历的筛选选及兴趣趣事的甄甄别，选选出最终终参加面面试的侯侯选人。四、面试试1面试试前的准准备工作作：确定面试试的类型型；确定面试试人员；确定面试试的时间间和地点点；制度面试试的提纲纲；2进行行面试，对面试试人员打打分，逐逐一筛选选3面试试结果汇汇总4决定定招募哪哪些人五、新员员工一周周工作计计划（新新员工就就职事项项）1熟悉悉公司的的工作状状况2介绍绍相关工工作及联联系配合合部门3工资资待遇情情况4工作作规定5相关关档案资资料备齐齐六、试用用期考核核（新员员工试用用133个

3、月）按照人力力资源部部门的试试用期考考核表，对新员员工的各各个方面面进行考考核，对对考核合合格人员员，继续续聘用，并签订订合同，对考核核不合格格人员解解聘。七、团队队合作备备忘录：1、在新新员工与与团队合合作的试试用期阶阶段的各各项工作作考核是是否达到到了预期期的效果果，也就就是说该该员工是是否能在在团队的的工作中中得到适适应，并并促进团团队工作作的顺利利进行，如果在在此期间间效果不不佳，检检查找出出问题的的根源，并制订订相应的的措施。2、根据据头三个个月的工工作绩效效，制订订下一阶阶段的工工作计划划，并对对团队人人员进行行相应的的知识技技能培训训，为达达到预期期效果做做好各项项准备工工作，或

4、或者给团团队的每每个人都都制订工工作计划划，并要要求完成成程度比比例和绩绩效奖罚罚制度，以调动动团队工工作的积积极性。3、考核核反馈及及下一步步工作方方案。资源与运运营管理理作业33参考答答案工作范围围内的健健康与安安全问题题这些问题题是什么么应该对这这些问题题做些什什么工作作楼梯扶手手要完好好楼梯扶手手松动请后勤部部门维修修易燃物安安全存放放易燃物暴暴露将易燃物物单独存存放生产一线线工人需需戴帽子子防止出现现意外事事故，比比如重物物掉下，头补砸砸破每人配一一顶安全全帽楼道和楼楼梯的灯灯光正常常楼道和楼楼梯的灯灯坏了让后勤部部门尽快快维修夏天太热热工人的工工作效率率降低配备风扇扇或空调调，降温

5、温废气物排排放工作区环环境污染染安装污染染净化设设备设备性能能的稳定定性对工工人生命命安全的的影响生产设备备出故障障对员工工的身体体造成伤伤害定期进行行设备的的检修与与维护应该完成成的工作作需要的资资源向我提供供帮助的的人以及及帮助方方法开始时间间后勤部门门维修楼楼梯扶手手及灯光光员工的安安全帽天气太热热降温废气污染染需安装装污染净净化设备备照明灯两两盏100顶顶安全帽帽排风扇二二十部，空调66台一套设备备后勤勤部门，购买办公室采采购办公室采采购安装装办公室采采购，设设备组安安装2天2天7天20225天资源与运运营管理理作业44参考答答案需要改进进的方面面改进的意意见资源计划划需求预测测使用趋

6、势势分析法法制定资源源计划采用等产产量计划划协调资源源需求注意成本本效益最最好的方方法选择供应应商确定选择择供应商商的标准准资源组织织采购流程程无论谁负负责提出出的订单单都会得得到单位位的详细细说明库存管理理经常训练练员工手工工操作及及使用机机械设备备调度拟好工作作调度表表调度方法法使用自动动调度法法资源监控控库存控制制根据价值值和使用用情况将将库存分分类维护设施施由于预防防性的保保养，可可以使设设备的寿寿命达到到最大化化环境控制制减少物资资浪费资源性能能控制加快供应应速度所所需的时时间记录保存存为已经签签过的协协议提供供证据总结：当当你完成成报告后后，把它它呈交给给你的主主管经理理，请它它审

7、阅，同时你你需要证证明提出出的每一一条关于于增加收收益、降降低成本本的建议议都是正正确的。通过做做这个大大作业，你可以以对所在在组织资资源管理理的一些些方面作作出改进进，同时时也提出出自己管管理资源源的能力力。 第第四单元元资源配配置包括括四章，即资源源管理的的核心地地位、资资源管理理计划、组织资资源及资资源控制制。本次次作业主主要是要要结合各各章的重重点内容容来完成成。 第第十三章章里介绍绍了资源源的基本本概念，资源在在运营中中的地位位、资源源的类型型、以及及主要资资源和辅辅助资源源，从管管理流程程来分析析，资源源管理又又分为计计划、组组织和监监控三个个重要部部分，在在本章的的最后学学习了有

8、有关资源源在使用用过程中中受到限限制的知知识。 第十四四章里所所介绍了了供应商商选择也也是本次次作业所所要求掌掌握的内内容。 十五章章必须掌掌握采购购的流程程、库存存管理方方法以及及调度的的技术。 第十十六章包包括了库库存控制制、维护护设施、环境控控制、资资源性能能控制以以及记录录保存等等相关方方面的内内容。 同学们们在完成成作业时时，结合合自己的的工作实实际，提提出自己己的资源源管理计计划，要要注意的的是不要要求面面面俱到，但是对对于你认认为目前前自身资资源管理理计划中中应重点点注意的的内容应应重点的的加以描描述分析析。资源与运运营管理理作业55方法和措措施归纳纳表所属章节节所属类别别改进的

9、方方法和措措施第17章章质量量和质量量管理质量标准准设置一些些挑战性性的目标标，授权权给个人人让他们们设法达达到健康康与安全全或者环环境系统统第18章章质量量导向客户户需求顾客需求求把关心客客户作为为员工工工作目标标的一部部分，设设置关心心客户的的标准第19章章质量量与运营营解决问题题的方法法开发产品品信息。开发新新产品新服务务所需的的时间产产品服服务覆盖盖范围机机器故障障，更新新时间第20章章质量量改进策策略质量改进进所有层次次的员工工都要参参与鼓舞员工工士气，消除工工作中的的沉闷情情结，鼓鼓励员工工实现个个人建议议或主张张的自豪豪感。质量改进进行动计计划表编号改进的方方法和措措施应用于何何

10、处所需资源源（人力力、物质质资源）完成时间间（年、月）1检查健康康与安全全楼内安全负责责人，防防火栓宣宣传图片片20077年6月月2开发产品品信息研发部科技人员员，资料料信息，电脑20077年1月月3机器故障障生产车间间机器维修修人员，机器设设备20077年6月月4鼓舞员工工士气单位内部部主管领导导，员工工，员工工建议20077年6月月5我们于220077年6月月加强了了检查健健康与安安全方面面的改进进，由安安全负责责人负责责防火栓栓的使用用与保管管，在楼楼内张贴贴了宣传传文字、图片，保证了了单位的的健康与与安全。6月份份，机器器维修人人员对单单位的机机器设备备进行了了维修，消除了了生产隐隐患

11、，保保证了生生产正常常进行。为了鼓鼓舞员工工士气，消除工工作中沉沉闷情结结，我们们接受了了员工的的许多合合理化建建议。开开展了多多种形式式的企业业文化活活动。本本单位的的科技正正在组织织开发产产品信息息，为客客户提供供积极先先进的服服务，预预计在112初就就能完成成。资源与运运营管理理作业77参考答答案问题：11你要着着手解决决哪个重重要问题题？或是是你要进进行哪咱咱重大决决策？根根据问题题的分类类，确定定自己要要解决的的问题和和决策。2你将将如何应应对你的的问题，你将如如何进行行决策？记住使使用四步步法。第第1步：查明问问题0是是哪个类类型的问问题？人的问问题还是是工作流流程的问问题？这这里

12、可以以利用鱼鱼骨图的的方法确确定问题题的原因因。0你你的目标标是什么么？0你你将采用用什么方方法帮助助自己解解决这个个问题？第2步步：寻求求解决方方案0你你现在有有什么方方案可以以值得一一试？00你将采采用什么么方法帮帮助自己己寻找解解决问题题方案？可以利利用头脑脑风暴法法、水平平思考法法等方法法。2做做完上面面的练习习后回顾顾你解决决问题和和制定决决策的过过程，回回答下列列问题：第1步步：查明明问题00事后你你觉得对对此问题题的理解解达到了了什么程程度？00在整个个过程中中你设定定的目的的起到指指导作用用了吗？0所选选方法的的效果如如何？第第2步：寻求解解决方案案0你对对可能的的解决方方案改

13、变变想法了了吗？在在哪些方方面？为为什么？0所选选方法的的效果如如何？第第3步：做出决决策0你你做出了了什么决决定？容容易实现现吗？你你是否改改变了初初衷？为为什么？0你选选方法的的效果如如何？第第4步：实施和和评估00在实施施决策过过程中出出现了什什么问题题？所做做决策正正确吗？你有没没有动用用备用方方案？00所选定定方法的的效果如如何？总总结：通通过此次次大作业业，我们们对四步步法有了了一个系系统的掌掌握，同同时也掌掌握并运运用了一一些本单单元所讲讲述的解解决问题题和制定定决策的的方法和和技巧，进一步步巩固了了我们所所学的知知识。11需要解解决客户户服务的的问题。2第一一步：人人的问题题。

14、目标标是：使使客户满满意率提提高到998%以以上。方方法：加加大奖励励、惩罚罚力度。第二步步：督促促员工提提高服务务质量，承包到到人。方方法：头头脑风暴暴法第三三步：上上门服务务，承包包到人。采用成成本效效益分析析法。第第四步：客户接接受。SSMARRT法22第一步步：能够够理解。目标起起到了指指导作用用。所选选方法比比较适用用。第二二步：按按原方案案进行所选方方法基本本能够完完成任务务第三步步：加大大奖励、惩罚力力度。所所选方案案比较适适合第四四步：在在实施过过程中没没有出现现什么问问题。决决策正确确。没有有动用备备用方案案。所选选方案效效果良好好。需要做什什么需要什么么资源谁能帮助助我怎样

15、帮助助何时完成成确定工作作计划制定进度度计划分配任务务人力、资资金、时时间人力、资资金、时时间人力、资资金、设设备上级领导导团队成员员上级领导导组织调调查上交工作作进度计计划分析人员员的工作作量20077年122月20077年122月20077年122月资源与运运营管理理作业88参考答答案1、确定定变革的的目的：将这个个系统纳纳入局域域网。22、其中动动力：打打电话的的时间缩缩短，每每个人都都能够得得到最新新的信息息，总裁裁对这一一想法很很感兴趣趣，操作作员的工工作变得得更简单单，顾客客更加迅迅速的得得到答复复。阻力力：必要要的培训训，建立立系统，需要时时间，操操作员反反对，这这些人喜喜欢使用

16、用纸上的的操作手手册，需需要有人人检查系系统是否否更新，送货部部太忙，没有时时间把信信息登记记在网上上。所以以需要人人力、资资金。33、无论团团队领导导对待变变革的态态度是积积极还是是消极，在面对对变革时时都可能能要经历历几个阶阶段。拒拒绝刚宣宣布变革革时，人人们叫会会在短时时间内心心存抑制制尤其是是对于意意想不到到的，自自上而下下的变革革。抑制制随着着对变革革的逐渐渐了解，人们开开始对自自己最初初的反应应产生了了疑问，同时拒拒绝的信信心也开开始下降降，但还还是存在在抑制情情结。愤愤怒和责责备抑抑制情结结克服后后，人们们仍会有有恐惧感感，并且且变得敏敏感易怒怒，还常常常责备备他人，自信心心进一步步减弱。接受经过很很长一段段时间后后，多数数人最终终开始接接受变革革，自信信心也随随之增强强。探究究和融合合这一一阶段，人们开开始探究究和实施施变革。4使变变革顺利利进展的的一个有有效方法法将变革革分为以以下三阶阶段，这这些阶段段分别适适用于组组织，团团队和、个人。解冻的的做事方方法