管理信息系统(第四版)第2章信息系统与管理决策

1、管理信息系统第2章 信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下：第2章 信息系统与管理决策信息系统与管理1信息系统与决策企业信息化与管理变革32本节所讲内容如下：2.1 信息系统与管理当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的支持32（一）经济全球化 所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。 主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降 2.1.1 当今世界经济发展的特点(1) （二）现代技术更新加快 对比： 农

2、业经济时期：技术平均寿命120年； 机械化大生产时期：50年； 电气化生产时期：15年； 信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。 信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。2.1.1 当今世界经济发展的特点(2) （三）市场需求的多样性和多变性 产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化 高质量要求 青睐迅捷服务 2.1.1 当今世界经济发展的特点(3) （四）“虚拟组织”的形成和发展 虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联

3、盟。 它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。2.1.1 当今世界经济发展的特点(4) （四）“虚拟组织”的形成和发展 虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络

4、经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。2.1.1 当今世界经济发展的特点(5) （四）“虚拟组织”的形成和发展 真正吸引顾客的是虚拟组织天衣无缝的合作。购买了福特汽车的顾客不会了解是一个虚拟设计工作室在负责福特汽车的款式设计，它通过电子手段将世界各地的设计人员组合在一起，这些人员实际上分属福特的7个设计中心。越来越多的航空公司，如美国航空公司与英国航空公司，西北航空公司与荷兰皇家航空公司，联合航空公司与汉莎航空公司正在整合他们的飞行业务，以便向乘客提供更多的飞行航线。对于顾客来说，一体化实现以后，他们在面对的好象只是一家航空公司。 管理

5、体制合理化 管理方法科学化 加强企业管理的基础工作 提高管理人员的素质和管理水平 提高企业的经济效益和社会效益2.1.2 信息系统对企业管理的影响 （1）2.1.2 信息系统对企业管理的影响（2）管理体制合理化现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（3）管理方法科学化建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网

6、络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（4）加强企业管理的基础工作企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入的信息对管理才有指导意义。提高管理人员的素质和管理水平建设MIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等

7、方面的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（5）提高企业的经济效益和社会效益MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。返回（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作 设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。 2.支持对计划数据的快速、准确存取 建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等2.1.3 信

8、息系统对企业管理的支持（1）3.支持计划的基础预测 预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理4.支持计划的优化 对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式求解。2.1.3 信息系统对企业管理的支持（2）（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。 2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。2.1.3 信息系统对企业管理的支持（3）（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照

9、计划去实现目标。 （四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。 2.1.3 信息系统对企业管理的支持（4）信息系统如何支持企业的主要活动？信息系统如何支持企业的辅助活动？企业中的管理信息原材料供应商采购仓储毛坯加工零件加工装配销售市场用户企 业 管 理 活 动需求量供应状况营销策略市场情况采购计划采购量库存控制库存统计销售计划销售统计生产作业计划生产统计物流控制信息反馈信息企业中的物流和信息流系统2.2 信息系统与决策本节所讲内容如下：决策概述1信息系统对不同决策类型的支持 22（一）决策的

10、含义 决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。 决策的含义实际上包含了以下内容： 决策需要有问题和目标。 决策需要有可行方案。 决策是一个方案的取舍过程。 决策必须有效。 (合理的决策评价标准、决策的成本和经济性)2.2.1 决策概述（1）（二）决策活动的三要素决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策对象：决策者施加选择和决定的对象决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于 决策对象，但决策者不能对它施加影响。2.2.1 决策

11、概述（2）（三）决策过程 决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段执行阶段 2.2.1 决策概述（3）这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。情报阶段识别问题设计阶段开 发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案 图 23 决策过程的流程图2.2.1 决策概述（4）2.2.1 决策概述（5）有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立了一个决策支持系统，它的模型库由生产计划，库存模拟模型（如预测、库存模型）等组成。在数据库中存有历年销售量，资金流动情况、成本等原始数据。决策者通过计算

12、机终端屏幕，根据DSS提供最佳的订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本，库存成本等信息，可进行“如果将会怎样？”的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味着提供最后结果，而是为决策者作出的判断提供支持，由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。 （四）决策的类型 1、按制定决策的组织层次分战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战

13、术性的特点。业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。 2.2.1 决策概述（6）外部信息非规范化信息量小综合性具体性信息量大规范小 战术性决策战术信息（企业中层管理人员） 日常业务活动的决策 业务信息战略性决策战略信息（企业高层管理者）2、按问题的结构化程度分结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如客户订单定价 非结构化决策问题决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。如厂址选择

14、 半结构化决策问题介于两者之间。一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。如设备的维修2.2.1 决策概述（7）结构化 非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象 表2-2 不同结构化程度的决策问题2、按问题的结构化程度分2.2.1 决策概述（8）通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。 （五）决策者的属性 决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。 洞察力是指决策者观察决策问题的方法。 信息容量：决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解决问题的方法或线索。

15、 风险偏好 渴望程度影响决策者认识问题、评价可选项和作出选择的效果。2.2.1 决策概述（9）（六）决策的策略 决策的策略分为最大化、满意和渐进三种。决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。 最大化 当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策者应该选择使他期望的结果为最大化的策略。 如：1的机会获得20000元/月 50的机会获得500元/月，需要在两者作出选择 方法：0.01*20000=200(元) 0.50*500=250(元)最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。2.2.1 决策概述（10）（六）决策的策略 满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者

16、只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索. 渐进 在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。例如：“摸着石头过河”；“走一步看一步”；“循序渐进 ”2.2.1 决策概述（11） 图25信息系统与决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定

17、位新产品新市场2.2.2 信息系统对不同决策类型的支持(1) 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化的概念和内涵1企业信息化的内容2企业流程再造32（一）企业信息化的概念 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。2.3.1 企业信息化的概念和内涵(1)（二）企业信息化的内涵1、以信息技术为基础 企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。从20世纪50年代到90年代，企业信息化经历了三个阶段： 第一阶段（20世纪5060年代）：以计算机技术为基

18、础的各种企业信息技术应用系统 第二阶段（20世纪7080年代） ：产生了全面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等 第三阶段（20世纪90年代至今）：产生了ERP以及利用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等 2.3.1 企业信息化的概念和内涵(2)（二）企业信息化的内涵 2、以信息资源开发为核心 信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。 许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争，信息资源战略成为企业超常规发展的机会。 2.3.1 企业信息化的概念和内涵

19、(3)（二）企业信息化的内涵 3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面 从企业信息化的内容看，应该包括产品信息化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化。 除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变革。 2.3.1 企业信息化的概念和内涵(4)（二）企业信息化的内涵 4、信息化的目的是增强企业核心竞争力 信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力，通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企业竞争力。 2.3.1 企业信息化的概念和内涵(5)（二）

20、企业信息化的内涵 5、企业信息化是一个过程 企业信息化发展的速度取决于两个因素： 一是随着企业业务的发展而发展，而信息系统的发展，企业信息化水平的提高反过来又促进企业业务的发展 。 二是随着员工对数字化工具使用的水平提高而提高。 企业信息化同时也是一个学习的过程。 2.3.1 企业信息化的概念和内涵(6) 企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程2.3.1 企业信息化的概念和内涵(7) 以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信息化。（一）生产过程信息化 生产过

21、程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和诸生产要素高效利用集成，具体体现在以下方面： 1、产品设计自动化 2、生产过程自动化 3、设备智能化2.3.2 企业信息化的内容（1）（二）流通过程信息化 建设企业适应外部经济、市场变化，可迅速灵敏反应的企业营销信息化系统，形成以市场应用为核心、市场创新为动力，企业内部与外部市场相沟通的企业市场信息体系，能够利用信息技术和信息资源不断为企业创造更多的贸易机会。 具体体现在以下几个方面：原材料采购； 产品销售； 售后服务。2.3.2 企业信息化的内容（2）（三）管理决策信息化 具体体现在以下几个方面：形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。 形成对人、财、物、技术等生产要素的分别管理，并使之紧密结合。形成辅助决策、支持决策实施的信息化系统。（四）组织结构信息化 扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。 2.3.2 企业信息化的内容（3）（一）定义 企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。（二）企业再造