3第三章网店订单交易管理3.2物流与配送

1、网店物流与配送目录 010203仓储管理货物打包物流配送回顾如何对已发布的商品进行上下架、删除和编辑的操作？如何正确使用店铺体检功能？对交易中订单应如何进行地址核实、修改商品价格并进行发货的操作？操作交易退款的注意事项有哪些？如何处理订单售后事项？如何对网店内的账务进行核对和整理？作业点评点评作业的提交情况和共性问题任务和目标了解店内所售产品仓储管理掌握高效的对店铺所售产品打包配送的方法了解国内各快递公司的配送特点掌握选择物流公司的技巧PART 01仓储管理1. 仓储管理仓储管理是指对仓库及仓库内的物资所进行的管理。一般情况下，网店在日常运营的同时，还需要对商品入库，保管，出库的流程进行基本的

2、了解，这样才能为网店中商品的销售提供一个强大的后备力量，不至于等到商品缺货的那一刻，才发现没有商品可出售；或者没有及时调整进货数量，造成某一款商品大量积压。因此，网店的仓储管理可以说是网店物料配送的一个重要环节，如何充分利用仓储资源提高服务质量，增强客户满意度，是网店运营和管理所面临的一个重要课题。1.1 入库检验在商品入库前，必须由店主或者专门担任收货工作的人员，对全部货物进行严格认真的检查。检验商品的外包装是否完好，是检验货物的基本步骤。一旦商品的外包装出现破损，或有效日期已经临近，即应该拒绝接收货物，并及时向上级主管部门报告。除了对货物外包装进行检查之外，还应该按照订单和送货单核对商品的

3、品名，等级，规格，数量，单价，总价，有效期等内容；还要仔细检查包装内的商品是否由破损，污渍，以及对数量 规格 品种进行核对。确定以上几点准确无误之后，才能将商品入库保管。1.2 编号保管为了方便查找和控制数量，应该为每一款入库的商品确定一个商品编号，也就是货号。有了商品编号，无论是在仓库中找货还是盘货，都非常方便，大大地提高了仓储管理地效率。为商品编号地方法很多，其中最简单地方法就是“商品属性+序列数”1.2 编号保管1.2 编号保管1.3 登记入库1.4 凭单发货商品出库时也要做好详细地登记，遵守商品出库制度，凭订单发货，防止出现差错。无论是否已经有订单交易，网店中地仓储与管理工作都要时刻进

4、行。这是网店销售中的一个基本环节。1.4 凭单发货商品出库时也要做好详细地登记，遵守商品出库制度，凭订单发货，防止出现差错。无论是否已经有订单交易，网店中地仓储与管理工作都要时刻进行。这是网店销售中的一个基本环节。PART 02货物打包2.1 选择打包材料货物打包是网店物流管理当中的一个重要环节，将不同的货物分类打包，不仅显示了物流工作的合理性，在一定程度上还能增加物流的安全性。包装材料和重量不同，物流成本也会有所不同，通常在保障货物安全的情况下企业会采用最合适的包装以节省成本。打包常见的材料有纸箱，快递袋和木箱等。2.1 选择打包材料通常情况下纸箱是最常见的包装，可根据货物本身选择不同大小的

5、纸箱，堆放方便且节省空间，但纸箱最大的缺点是成本较高；快递袋是由快递公司提供的货物包装袋，适用于那些不怕积压的产品，如衣服，毛绒玩具等；木箱和快递袋刚好相反，适于包装跑步机，洗衣机等体积大，容易损坏，对防震要求很高的产品。2.2 打包流程1.产品确认打包人员哎打包前需检查打包台面是否整洁，除在打包过程中需要用到的工具外，不得置放其他物品。打包人员从储物框内取出商品与销售单据，先检查销售单据与商品是否一致，如果不一致则返回给销售部负责人，商品破损，条形码不清楚的必须退回质检部门处理，使用扫描器正常扫描销售单和商品标签，等到系统确认完成再进行正式打包。2.2 打包流程2.选择包装打包人员要根据产品

6、的大小，种类等特性选用合适的包装物进行初步放置。一些表面不规则的散装产品，买家在订购时可能会订购多个，此时可以使用较大的纸箱打包包装。大纸箱在封箱前需要打包人员检查商品有无遗漏，订单有无放入包装物内。2.2 打包流程3.胶带缠绕货物用塑料袋包装的物品，须用胶带在塑料袋外缠绕成“+”字形，防止物品遗失；对于拼袋（或拼箱）的物品，除用胶带缠绕成“+”字形外，还要用胶带弥合接口，防止物品遗失；液体类物品如蜂蜜等须加贴“易泄易漏”标志和“此面向上”标志；易碎品须加贴“易碎”标志。纸箱包装的物品，箱体上下对缝必须弥合，胶带缠绕不少于2周，左右侧缝用胶带缠绕弥合。包装完成后加贴标签及打印机打印的地址面贴，

7、地址面贴应与商品的外包装保持平衡，以便于在下个流程进行扫描。最后将包装完好的商品放置于流水线上，打包完成。PART 03物流配送3. 物流配送由于网上店铺是在网络上进行销售，针对的消费者是全国各地甚至是全国各地甚至是全球的顾客，所以网店店主需要通过物流公司把商品邮寄给购买者，这里就必然涉及物流问题，物流方式的选择也是网上店铺是否能够迅速成长最重要的一环。物流方式选择的重要性，一是影响网店买家对卖家的综合客户服务水平的评价，二是决定网店卖家是否可以从物流这个环节赢取一定的利润。3.1 常用快递公司介绍3.1 常用快递公司介绍3.1 常用快递公司介绍3.1 常用快递公司介绍3.1 常用快递公司介绍

8、3.1 常用快递公司介绍3.1 常用快递公司介绍3.2 选择物流公司网店在选择物流公司时，要考虑到自己的实际情况，有针对性地选择物流公司。例如，某家网店地发货地址在上海，该地区的快递公司有申通，韵达，EMS，百世快递，该网店经过比较最终将申通定为主要合作对象，韵达和百世其次。在选择快递公司之前，还要明确地区这个概念。例如在上海发往杭州和上海发往新疆的快递费用有翻倍的差距，如果不分地区而进行运费统一定价，那么最终会使网店补贴大量运费，造成损失。因此，除非客户要求指定某家快递公司进行发货，网店店主一般会选择一个主要合作的快递公司，取得这些公司本地区的内部报价（如下表示为申通快递公司的运费），网店根据报价表为商品指定不同的物流费用。3.2 选择物流公司3.3 选择物流公司的技巧选择合适自己网店的快递公司有以下几个技巧：3.3 选择物流公司的技巧3.3 选择物流公司的技巧3.3 选择物流公司的技巧3.3 选择物流公司的技巧总结如何对店铺所销售的产品在