澳门南光集团企业文化研究

1、摘 要随着企业间竞争激烈程度的不断加剧，使得企业纷纷通过各种渠道，加强自身的核心竞争力的建设。其中，在建设核心竞争力的过程中，企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体，其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。在这样的背景下，各国企业均开始注重企业文化的构建，通过自身企业文化的构建，使其成为企业员工自觉的行为准则，以激励员工的斗志和凝聚力。在这样的背景下，企业要获得成功就必须努力进行企业文化构建，提升企业的整体效能和创造里。只有做好了企业的文化建设，才能使企业立于不败之地。有这么一家企业，它虽不是国内的百强企业，但它却在最新出版的中国共产党党史第二卷上留下了自己光辉的名

2、字，能够彪炳史册、青史留名。这就是澳门南光集团，被誉为澳门最强的企业。南光的光辉来自于企业文化的强，南光者，南国之光也！此光穿透62年时空，灿烂于政治、灿烂于经贸、灿烂于文化、灿烂于变革与重振，并将照亮未来。基于此，本文以澳门南光集团为分析对象，对该企业的的企业文化进行系统研究，以为我国企业文化的建设提供借鉴和参考。本研究首先对澳门南光集团企业文化的精髓、形成过程进行系统的思考，并从企业文化的类型、企业文化的形成与发展、企业文化的内容三个方面针对其企业文化进行较为全面和深入地剖析，以较为全面和系统地认识澳门南光集团的企业文化。在此基础上，对中国企业文化的现状及存在的问题进行剖析，并从澳门南光集

3、团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面，对大陆企业文化提供相关的指导和借鉴。 第一章 引言第一节 选题依据及意义一、选题依据随着世界经济一体化进程的不断加快，使得各国企业面临着较大的竞争压力，并且竞争压力不仅仅源于国内同行，而是拓展到世界范围。在这样的背景下，企业要想在激烈的国际市场竞争中具有一定的优势，就必须形成和保持企业自身的核心竞争力。核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难以模仿的、独特的和有价值的。企业文化是20世纪80年代由美国的专家提出来的。经过几十年的实践和总结，企业文化已经成为企业在激烈的市场竞争中，

4、保持较大优势的重要支撑力量，并且其能够充分满足企业核心竞争力的要求。企业通过构建具有自身特色的企业文化，所形成的企业核心竞争力是其他竞争对手企业所不能追随和仿效的。就这一点而言，具有企业文化，尤其是优秀企业文化的企业，其内部能够保持较为和谐的氛围，从而能够确保企业凝聚力、导向力的形成，确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。从相关企业的发展历程来看，在国际上具有较高知名度，并且能够保持长久不衰势头的企业，均具有较为优秀的企业文化，并且这些企业中，企业文化已经成为了企业员工自觉的行为准则，激励员工的斗志和凝聚力。南光（集团）有限公司是总部设在澳门的国务院国资委直属中央企业，集团前身南光贸易公司

5、成立于1949年8月，是澳门最早的中资机构。在逾半个世纪的发展历程中，南光积极进取，勇於开拓，走过了一段艰苦创业、自强不息的不平凡里程。作为一个从从事出口贸易的小商社，发展成为今天的一流企业，企业文化在其发展的轨迹中扮演了较为重要的角色，发挥了重要的作用。因此，探讨南光集团的企业文化，对其企业文化的发展历程及精髓进行剖析，对于认清其企业文化的特点和内涵，为我国内地企业进行企业文化的建设，具有很好的示范作用。二、本研究的理论意义自上世纪80年代美国和日本开始研究企业文化以来，企业文化的理论已经得到了较为广泛和深入的探讨，并且形成了许多研究成果。因此，需要对近些年来企业文化的研究成果进行归纳和总结

6、，从而对企业文化的研究现状有较好的判断。同时，企业文化在相关企业中应用之后所产生的较为积极的作用，需要人们对其进行分析和总结，通过剖析，寻找到成功企业中企业文化的特点，从而不断去丰富企业文化的研究体系和研究内容，完善企业文化体系。从这几个方面来讲，研究企业文化，具有较强的理论意义。三、本研究的现实意义我国企业大多进行企业文化建设的历史并不长，很多企业并没有意识到企业文化在企业管理中的重要作用，没有针对企业文化进行深入思考和探讨，在很大程度上流于形式。并且我国理论界针对企业文化的研究也缺乏较为系统和完整的研究体系，对企业文化建设的指导作用并没有充分发挥出来。在这两方面原因的共同作用下，使得我国企

7、业在尝试构建企业文化的过程中，以及在运用企业文化加强企业管理的过程中，面临的问题较多。尽管近些年来，随着我国部分企业的发展壮大，对包括企业文化在内的企业核心竞争力的塑造手段开始了较为深入的探讨和实践，并且也取得了一定的成就。较为典型的有海尔集团的“执行力文化”、华为的“狼性文化”等，并且也在企业核心竞争力的塑造中发挥了一定作用。然而，我国很大一部分企业所构建的企业文化，仅仅停留在物质层面，缺乏精神等层面的深入思考。这就使得我国很多企业所塑造的企业文化，仅仅是口号和形式，而没有在企业内部员工的内心形成较为共同行为准则和最高愿景。这在很大程度上影响了我国企业的进一步发展。南光集团作为澳门地区一流的

8、企业，长期以来，在集团内部所形成的企业文化，已经成为了南光员工的共同行为准则，并植根于所有南光员工的心中。南光集团在企业文化方面所取得的成就，对于我国的大多数企业而言，具有十分重要的借鉴意义。因此，对南光集团的企业文化进行深入剖析，对南光集团企业文化的类型、企业文化的变革过程、企业文化的实施过程等进行深入剖析，有利于我国企业从中进行学习和借鉴，提升我国企业文化建设的水平。从这一点上来看，对南光集团的企业文化进行剖析，具有十分重要的现实意义。第二节 国内外对企业文化的研究现状一、国外研究企业文化的现状国外针对企业文化的研究起步较早。最早对企业文化进行探讨的国家是美国，其直接原因是20世纪70年代

9、末时日本经济实力的快速发展，对美国以及欧洲各国的经济发展带来了一定的挑战。在这样的背景下，很多管理学家开始专注于美国与日本企业管理模式及管理方式方面的差异。基于此，20世纪80年代时，美国等西方国家的管理学家就开始了针对企业文化的探讨，并且形成了一定的理论体系。起初，国外针对企业文化的研究，主要是对企业文化的基本理论的探讨，包括企业文化的概念、要素、类型等方面的探讨，其中，比较有代表性的学者有威廉大内、泰伦斯迪尔、艾伦肯尼迪、阿索斯、罗伯特沃特曼、帕斯卡尔等。在20世纪80年初期研究企业文化的学者，对于企业文化的基本理论形成了一定的研究体系，最有代表性的是被称为“企业文化研究四重奏”的四部著作

10、，分别为威廉大内所著的Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、泰伦斯迪尔和艾伦肯尼迪合著的企业文化现代企业精神支柱、托马斯彼得斯与罗伯特沃特曼合著的寻求优势美国最成功公司的经验、帕斯卡尔与阿索斯合著的日本的管理艺术。这四部著作的广泛流行，标志着企业文化研究的兴起 何似龙，施祖留，2001：转型时代管理学导论，河海大学出版社。后来，关于企业文化的研究成果层出不穷，许多管理学家还尝试将企业文化与企业经营管理的实际相结合。同时，企业一线经营管理者也开始尝试将企业自身的企业文化进行总结归纳。这一段时期，国外针对企业文化的探讨开始向更深、更广的角度拓展，并且形成了较多的研究成果，其中，比较有代表性的研究成果

11、有：美国麻省理工大学教授、国际组织学习协会(SOL)创始人和主席彼得圣吉在其专著第五项修炼中，提出了一套新型的管理技术方法，主要内容有“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”等五项管理技巧，其试图通过这些具体的修炼办法来提升人类组织整体运作的“群体智力”。第五项修炼的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。同时，该理论还涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习，并且顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物。日本松下

12、集团的创始人松下幸之助，在松下集团成立60周年之际，起总结自己大半生的经验，写成了既有哲理性又有实践性的实践经营哲学一书，书中从各种不同的角度阐述了松下对企业经营的独特看法。正是在松下本人的实践经营哲学，使松下公司形成了一整套充分体现松下经营思想的优秀的企业文化。其认为，企业经营归根结底是为了共同幸福而进行活动活动，因此，企业在管理活动中，必须深刻认识到人的本质，并根据这种认识去从事工作。企业能否为社会做出贡献，并使自己兴旺发达，关键在人 松下幸之助，1989：实践经营哲学，中国社会科学出版社。迈克尔海默（Michael Hammer）在企业再造工程一书中指出，企业获得成功的主要原因，是吸引企

13、业员工，建立共同的目标和价值观念，使职工对企业忠诚，使企业具有更强的凝聚力和向心力。企业文化就是在企业发展过程中由人们所创造的精神财富的总和。价值观是企业文化的核心，企业价值观是企业家的人格化，它规定了企业该干什么、朝什么方向发展、什么是企业干得好与坏的重要标准、怎样产生更高的效益 迈克尔海默等，1993，企业再造工程，中信出版社。二、国内研究企业文化的现状与国外企业文化研究相比，国内针对企业文化的探讨起步较晚，并且研究成果也并不是十分丰富。这与我国企业对企业文化重视程度不足是有很大关系的。然而，随着市场竞争的不断深化以及企业之间竞争逐渐转变为对人才的竞争、管理的竞争，使得我国很多企业，尤其是

14、大型企业，开始注重企业文化的提炼与塑造，虽然当前我国很多企业的企业文化，在很大程度上是属于“企业家文化”，然而毕竟是我国企业开始注重企业文化的开始。在实践界开始重视企业文化的同时，理论界对企业文化的关注度也不断增加。经过20年左右的发展，我国理论界对企业文化的研究也形成了一定的研究成果，主要体现在：孙秀云（2009）认为，作为现代企业发展的重要组成部分，优秀的企业文化能够不断地提升企业自身的核心竞争力。与西方发达国家的知名企业相比，我国企业文化建设中存在着重形式、轻内涵和缺乏创新等方面的问题，需要我国的企业在结合自身企业特点的基础上，构建合适的企业文化，以不断提升企业的竞争力 孙秀云，2009

15、：中外企业文化比较研究，经济纵横第6期，第89-91页。；米永平（2009）认为，我国中小民营企业要实现可持续发展，必须加强自身的企业文化建设，通过不断地整合和创新企业文化，以提高中小民营企业自身的竞争力。其认为，中小企业在进行文化建设的过程中，可以通过以下几个途径进行：将企业文化建设作为企业发展战略的组成部分，以提高企业文化的认同度；按照现代企业管理的要求，适时进行企业管理模式的改革，以实现企业文化的不断创新；同时，应通过多方位的措施，提高企业家的综合素质，通过企业家文化影响企业员工，并逐步转变为员工的自觉行为 米永平，2009：中小民营企业文化建设与可持续发展，生产力研究第21期，第218

16、-220页。；伍华佳（2009）针对日本和中国的企业文化进行了对比分析，其通过对日本和中国的50家最优秀企业的企业文化关键词条的比较研究后，得出中国企业在勤奋、进取、勇气等方面要强于日本企业，而日本企业在人本、和谐、守法等方面要优于中国企业。通过对比分析，其认为，中国企业应在以下几个方面进行改进：加强“人本”文化的构建；加强“守法”文化的构建；提倡“和谐”文化的建设；重视“学习”文化的建设 伍华佳，2009：东方管理视角下的中日企业文化的对比研究，当代财经第9期，第73-77页。；汪静，赵恒海，于靖（2007）认为，核心竞争力对于企业在竞争日趋激烈的环境中获得发展至关重要，而企业获得核心竞争力

17、的根本途径在于塑造优秀的企业文化。其认为，优秀的企业文化是企业核心竞争力形成的基础和根本精神力量，同时，企业核心竞争力的形成也能够有力地促进企业文化的发展。其提出，企业在塑造企业文化的过程中，应从以下几个方面着手：构建独特的、难以模仿的企业文化；建设学习型团队；重视人才和技术资源的积累等 汪静，赵恒海，于靖，2007：企业文化与企业核心竞争力，商业时代第19期，第107-108页。；李国华（2010）认为，当前企业之间的竞争越来越表现在文化的竞争，并且先进的企业文化能够形成先进的企业理念、能够提升企业的核心竞争力、能够具有强大的文化渗透力。其认为，企业在构建企业文化的过程中，应注重以下几个方面

18、：企业领导应不断提升文化素质，带动企业创新活动；用创新和尝试文化武装全体员工；弘扬比学赶帮超文化、制度文化和环境文化 李国华，2010：试论企业文化对企业创新的重大作用，经济师第3期，第277页。第三节 研究内容及方法一、研究内容本文将针对南光集团的企业文化进行系统研究，对其企业文化的精髓、形成过程进行系统思考，并从企业文化的类型、企业文化的变革过程、企业文化的实施过程三个方面针对南光集团的企业文化进行较为全面和深入地剖析，以较为全面和系统地认识南光集团的企业文化。在此基础上，对内地企业文化的现状及存在的问题进行剖析，并从南光集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重

19、企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面，对内地企业文化提供相关的指导和借鉴。二、研究的方法由于本研究主要以企业文化为研究对象，并且以南光集团的企业文化为案例进行分析，单一的研究方法不能深入透彻的分析。因此，本文主要采用的研究方法有：（1）文献阅读与研究。这里的文献主要两种：其一是国内外对企业文化研究成果的文献，其二是对南光集团文化形成的文献。通过大量文献的阅读，了解国内外对于企业文化研究的主要方向，在此基础上确定本文研究的主方向。通过文献的阅读，对企业文化的研究方向及研究的思路有了较为详细的了解和认识，在此基础上提出去研究南光集团的企业文化，以为我国相关企业的文化建设提供借鉴的问题

20、。同时，通过文献的阅读，提出将相关理论的相关研究成果运用到本研究中，以为南光集团企业文化分析问题的解决提供思路；（2）案例分析方法。本文通过对南光集团企业文化的实践的个案进行解剖和分析，总结出对内地企业文化建设的借鉴意义。（3） 抽象概括的方法。通过对南光个案的研究，总结出适合内地企业的企业文化构建的一般规律。（4）规范研究法。通过规范建设的经验知道其他企业的文化实践；并借鉴前人的研究成果，结合管理学、企业文化等方面的知识，对具体企业文化的分析建立了一整套的研究理论和体系。三、本文的结构及路线图本文共分为五个部分，第一部分为绪论部分，介绍本文研究的背景、研究的意义、国内外研究现状、本文研究内容

21、及方法等方面的内容；第二部分针对企业文化的基本概念以及相关的理论进行介绍；第三部分主要是针对南光集团基本情况、南光集团的发展历程及产业结构等进行了分析，在此基础上，针对南光集团企业文化的精髓进行相关的介绍；第四部分则是在分析内地企业文化现状的基础上，针对南光集团企业文化对内地企业文化建设的借鉴意义进行了分析；第五部分则对全文的研究进行了总结。绪 论企业文化的 相关理论概述企业文化的功能本文研究的内容企业文化的含义南光集团 企业文化分析的制定南光集团企业文化对内地企业文化建设的借鉴意义选题背景及意义南光集团企业文化的实施过程分析南光集团 企业文化类型分析企业文化的结构层次内地企业 文化现状分析南

22、光集团 企业文化对内地 企业文化建设的借鉴总结与展望图1.1 本文研究的技术路线第二章 企业文化相关理论概述第一节 企业文化的含义一、企业文化的缘来企业文化的概念，是在20世纪80年代，由美国一些管理学家提出来的。企业文化概念的出现，并不是偶然的，而是与一定的社会环境相适应的。企业文化研究的开始，其直接原因是20世纪70年代以来，日本企业的迅速崛起，对欧美相关国家的企业及市场带来了很大的冲击。为了能够较为充分地分析日本企业强势崛起的原因，欧美的管理学家开始对日本企业的管理方式进行分析探讨，通过分析发现，在日本的企业中，存在着较为深远的企业精神和基本信念，这些企业精神和信念的存在使得日本企业内部

23、较为和谐，并且员工有积极向上的奋斗倾向。基于此，美欧学者将这些归结为企业文化层面的管理内容，即企业文化。企业文化的提出，也是与一定的社会历史条件所适应的，是有其历史必然性的。具体而言，企业文化的提出，主要有几个方面的历史原因：（1）由于生产力的发展，办公工具也得到了一定的改进，各种新型办公工具，如电脑、互联网等被广泛使用，劳动工具的发展变化，要求其思想观念必须得到更新；（2）劳动过程中智力因素所占的比例逐渐增大，从事脑力劳动的工作者数量呈现较快增长势头，根据马斯洛的需求层次理论，需要给予脑力劳动者感情、事业发展等方面的尊重和平台，才能满足其不断进取的需求，这就要求企业管理者必须能够根据脑力劳动

24、者的需求层次，探讨合适的管理方式；（3）随着世界经济一体化进程的加快，使得企业在竞争中所面临的压力越来越大，客观上要求企业必须提出符合企业发展需要的价值理念，以应对激烈的市场挑战；（4）跨国公司的大量涌入，使得企业应当制定出针对不同国籍、不同语言的员工的统一的管理制度和管理思想。在这样的背景下，企业文化逐渐被人们所认同，并作为一项理论被提出来。二、企业文化的含义在现代汉语词典中，对文化作出了如下的解释：（1）人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等；（2）考古学用语，指同一个历史时期的不易分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体，同样的工具、

25、用具、制造技术等是同一种文化的特征，如仰韶文化、龙山文化等；（3）运用文字的能力及一般知识，如学习文化、文化水平等。在我国的权威性的辞海中，认为文化：广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。社会物质生产发展的连续性，决定文化的发展也具有连续性和历史继承性。就企业文化的含义而言，不同的学者对企业文化有不同的诠释 何似龙，施祖留，20

26、01：转型时代管理学导论，河海大学出版社。：美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为，企业文化是指“一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象”；特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”； 威廉大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性-即确定活动、意见和行为模式的价值观”。综上各位学者的观点，本研究认为，企业文化是指“组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和”

27、。三、国别企业文化的特点分析企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。不同地区、不同民族的文化的差异，使得其内部企业文化之间也存在着一定的差异。下面分别针对美国、欧洲及日本的企业文化的特点进行分析（1）美国的企业文化的特点 美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，

28、在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历等因素 潘肖任，1990：企业文化教程，同济大学出版社。以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。 （2）欧洲国家的企业文化模式与管理特点欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝

29、要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。 （3）日本的企业文化模式与管理特点日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南。以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主义和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价

30、值观念使企业目标和个人目标具有一致性。第二节 企业文化的结构层次作为文化领域中的一种独特的文化，企业文化有其自身特有的结构体系。一般而言，企业文化的结构体系可以分为四级，分别为精神层面、制度层面、行为层面及物质层面 潘肖任，1990：企业文化教程，同济大学出版社。企业文化的结构层次见图2.1所示。物质层面行为层面制度层面精神层面图2.1 企业文化的结构层次示意图下面，将分别针对企业文化的四个层面的内涵进行分析：一、企业文化的精神层面在企业文化的整个结构体系中，企业文化的精神层面是处于核心地位的。它是企业在长期的生产经过过程中，在一定的社会文化环境、企业背景等多种因素长期作用下而形成的企业自身的

31、价值观，其包括企业经营哲学、企业价值观、企业道德等方面。如，南光集团的“严细、务实、团结、自强”精神，就强调了南光集团科学严细的管理体系、真诚务实的工作作风、团结协作的奋斗团队和自强不息的拼搏精神。二、企业文化的制度层面企业文化的制度层面是指在企业精神文化的指导下，企业全体员工所认同的包括企业领导制度、经营管理形态、组织形态等所构成的企业外显文化。企业文化的制度层面在企业文化整个体系中处于桥梁和纽带地位，其能够把企业文化的行为层面、物质层面与企业文化的精神层面紧密结合，是能够约束企业行为和员工行为的规范性文化。一般来说，企业文化的制度层面主要表现为组织结构方面和教育培训等方面。比如说，南光集团

32、以“用最好的回报社会”为企业宗旨，从2004年起南光集团在澳门和大陆的多家中学设立“南光教育基金”，每年对在校升读重点大学的学生颁发奖学金，鼓励学生并对在校做出突出贡献的教职工给予表彰奖励，为教育事业的发展，给予极大的关心与支持。三、企业文化的行为层面企业文化的行为层面是指企业及企业员工在生产经营、日常生活中所产生的行为文化，其是企业经营作风、人际关系、精神面貌等的动态体现，同时也能够在一定程度上折射出企业的发展理念。一般而言，企业的行为文化包括企业经营活动、人际关系活动、休闲娱乐活动等方面。如，清华同方的行为准则就是：“承担、探索、超越做事的准则；忠诚、责任、价值做人的准则”。北大方正的行为

33、准则是：“方方正正做人、实实在在做事、务实尽责、诚信为本、持续创新”。四、企业文化的物质层面企业文化的物质层面是企业文化的外部表现形式，其是企业文化系统中的表层文化。其主要包括企业名称、企业标识、企业建筑外貌、布局方式、企业内部刊物、宣传栏等。例如，澳门南光集团自成立来，就在各方面以优异的产品和服务赢得了广大客户和全社会的赞誉。为了巩固南光在公众中的形象，南光更是开展了各种各样的活动，像资助希望工程、支持中国卫生事业、辅助弱势群体、救援地质灾害等公益活动。比较有代表性的有：“南光教育基金”为教育播种希望，通过“澳门同善堂”赠医赠药，帮助患者早日康复，载益南光等。第三节 企业文化的功能企业文化对

34、于企业管理及企业发展而言，具有十分重要的意义。总体而言，企业文化在企业管理方面，具有凝聚功能、激励功能、整合功能、约束功能、超越功能等几个方面的成效 出处：阎世平，2003：制度视野中的企业文化，中国时代经济出版社。企业文化的功能示意见图2.2所示。凝聚功能整合功能激励功能企业文化 的功能超越功能约束功能图2.2 企业文化的功能示意图具体而言，企业文化的五个方面功能的含义如下：一、凝聚功能由于企业文化能满足人的多样化需求，尊重人的个性，实现人的价值，因此它像强力粘合剂，能够把全体员工紧紧地联系在一起。它通过目标凝聚，寻找到员工个人目标与企业发展目标的契合性，将员工个人的追求目标同企业的追求目标

35、统一起来，将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量；它通过价值凝聚，倡导和发展那些有利于企业内部管理和适应外部竞争的价值观念，并使每个员工能认同这种价值观念，从而使员工产生浓厚的归宿感、荣誉感，形成一种内在的感召力。二、激励功能一般而言，企业文化尊重每一个人，员工在企业中受到重视，参与民主管理的愿望得到充分满足。因此它能最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。同时，具有优秀企业文化的企业注重人的能力、素质培养，是一个学习型组织，能为员工提供系统的、长期的、有针对性的培训，这也能激励企业员工积极向上、鼓舞士气。三、整合功能企业文化是在员工互

36、相信任的基础上建立起来的一种文化，因此企业的工作环境相当宽松、和谐。这就有利于克服员工之间的矛盾，减少磨擦；沟通思想和观念，协调行动，在长期的共事中配合默契；能整合人际关系，发挥整体效应。另外，企业文化重视人的全面发展，讲究“为了人”的价值理性；它也追求整个社会价值和长远的社会利益，这与社会发展大方向相一致，在一定程度上能促进人、自然与社会的可持续发展，从而优化、整合社会资源。四、约束功能企业文化通过企业哲学、企业精神、企业价值观、企业道德等软性的“共识”，创造出一种氛围，以一种潜移默化的方式，在无形中约束着全体企业员工。一方面，企业员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业经营理念进行检查；

37、另一方面，一旦有某种违背企业文化的言行出现，就会受到群体舆论的压力，使之产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化这种无形的外部控制和有意识的自我控制相结合，就能实现外部约束和自我约束的有机统一。五、超越功能企业文化不仅通过整合和规范员工的行为，发挥一种对员工行为的约束作用，并且认为这种约束作用虽然必要，但终究是消极的。它要求企业文化应该成为一种能鼓舞人的，并且能给各种不同的人在各种不同的岗位上带来生机和活力的精神。它应该具有这种号召力，召唤员工去和一种能够鼓舞、提升企业的力量相联合。从而使员工产生一种新的存在感，即一种远远超于“当下的我”的存在感，使每个员工都感受到自己所从事的工作富有挑战性

38、，能够发挥自己的潜能，是在对现有自己的超越。因而他不仅生活在现在，也生活在未来。美好的未来对他来说不仅是一种憧憬，而且也是一种能够感受到的现实。第三章 南光集团概况第一节 南光集团简介南光（集团）有限公司是总部设在澳门的国务院国资委直属中央企业，集团前身南光贸易公司成立于1949年8月，是澳门最早的中资机构。在逾半个多世纪的发展历程中，南光积极进取，勇于开拓，走过了一段艰苦创业、自强不息的不平凡里程；并较好地完成了各个历史时期国家所赋予的不同使命，为澳门回归祖国、发展内地与澳门的经贸关系、推动祖国的对外经济贸易事业、团结澳门同胞、促进澳门社会的繁荣稳定做出了应有的贡献，赢得了良好的声誉。南光集

39、团主营业务包括日用消费品贸易、酒店旅游会展及配套服务业、地产经营开发和综合物流服务四大类；主要经营商品有：石油化工产品、五金矿产、粮油食品、轻纺服装、医药保健品等；拥有大型油库、加油站、酒店、百货商场、写字楼、码头、货仓冷库、运输车队等资产。南光集团是澳门最大的石油产品和主要的鲜活冷冻食品、酒店旅游、物流服务供应商，拥有澳门唯一的油气中转储运和航煤专供设施；分别在澳门、桂林、杭州、加拿大投资有7家星级酒店；是澳门地区办理“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民来往大陆通行证”的唯一指定单位；有澳门最大的内港码头、干冻仓库和跨境运输车队，在珠海保税区、珠澳跨境工业区建设有大型仓储设施；与美国、欧盟

40、、独联体、韩国、东南亚等几十个国家和地区有着长期贸易往来，年进出口贸易额数百亿港元。第二节 南光的组织架构南光的管理层架构南光，迄今已走过了逾半个多世纪的不平凡发展里程，在几代南光人的艰苦奋斗、积极进取和顽强拼搏下，公司经受住了各种风浪的洗礼与考验，逐步成长壮大起来。南光在长期发展的过程中最终形成了一套由集团董事长、总经理和企业本部组成的“三角形管理框架架构”。详细的架构见图3.1： 图3.1 南光集团管理层架构 集团的董事长许开程位于三角形的顶点。顶点上的董事长负责指引经营方向及部署战略目标，在大方向上把握全局，带领部下奋力打造世界顶尖产品；三角形的另一个点是集团的“南光集团本部”；结构调整

41、机构的主要任务，就是把集团董事长提出的抽象战略具体化，与起到智囊团作用的南光董事会齐心协力为南光集团勾画出未来战略的蓝图，为实现这些目标担当带路人的角色。同时，结构调整本部负责协调董事长及总裁团实施战略决策，肩负预测已经环境变化的责任，担当着“内部管理专家”角色，负责诊断、评价和调整集团下属分公司的经营状况，评价公司组织和事业部的绩效，并按其结果进行调整和整理，为集团董事长和经理共同制定实际经营战略、战术提供意见。三角形的第三个点是“高管团”。“高管团”由各业务总经理、副经理组成，负责具体组织指挥，实施具体战略计划，即如何开展实际经营活动。二、南光的组织架构南光集团拥有12家二级企业，分别为南

42、光石油化工有限公司、澳门中旅（国际）酒店管理有限公司、澳门中国旅行社股份有限公司、南光实业有限公司、南光恒丰置业有限公司、南光贸易有限公司、南光物流有限公司、广东南光实业贸易公司、南光（上海）投资有限公司、上海实华国际旅行社、上海华高房地产开发经营有限公司、北京南光石油化工有限公司，在北京、上海、广州设有代表处。其整体组织架构概括如下图3.2所示：图3.2 南光集团组织架构图三、南光的营销层架构像多数企业一样，南光的营销策略也分为四层：产品战略、价格策略、渠道策略、促销策略。当然，南光的营销层也会与其营销策略相适应。其结构如图3.3所示： 营销总裁日用品营销总监旅游酒店营销总监房地产各事业部营

43、销总监各分公司营销总监销售部（区域经理）市场部（市场推广）理）市场开发部（开发经理）以上的营销层架构只是到了各个区域的经理层，然后再到下面还有销售专员（代表）、推广专员、开发专员等。第二节 南光集团的产业介绍目前，南光集团制订了企业发展战略，提出了“做相关多元化资产组合的有效管理者，成为澳门最具实力的石化燃料、粮油食品、旅游及综合物流服务供应商，内地专业地产、农副产品、特色物流行业的有力竞争者，主业突出、参与全球化经营的大型多元化控股企业集团”的发展愿景。南光集团着力强化内部管控体系，促进提高战略执行力，全面推进落实发展战略；积极拓展日用消费品贸易、旅游酒店及配套服务业、地产开发经营及综合物流

44、服务四大板块主营业务市场。近年，通过并购重组、合资合作等方式，在石化燃料、酒店、客运、房地产、农副产品、贸易、会展等业务领域增加了一批新的投资项目，培育了新的增长点。一、日用消费品贸易集团经营日用消费品贸易以提供澳门本地的石油化工产品及粮油、农副产品为主。集团所属南光石油化工有限公司是澳门最具规模的石化燃料产品供应商，经营商品齐全，配套设施完善，在澳门总体市场上的占有率保持第一。集团负责经营管理的九澳油库，是澳门目前唯一的公共油库，更拥有机场油库，配套加油车和地下输油管道，专门为往返澳门国际机场的飞机提供优质的加油服务，以及遍布澳门各地区的加油站、中央石油气供应系统和专业油品运输车队，为客户提

45、供便捷、优质的服务，深受广大澳门市民的信赖与好评，南光石油“NKOIL”已成为澳门的知名品牌，并早已成为本地消费者信心之选。近年，南光石化收购了澳门菱霸石油气有限公司，并进一步完善澳门石化燃料业务营销网络，为本澳天燃气的普及应用，积极地推进各项工作的开展。集团所属南光贸易有限公司为确保澳门粮油、猪、牛、鸡等鮮活食品及凍品的市场供应，稳定价格，积极开拓新货源，先后引进东北大米、日本牛肉冻品等货源，为澳门市民提供优质、安全的食用商品。集团积极利用澳门的特殊优势，努力开拓葡语系国家市场，发展贸易业务。集团于2007年初，在中国与葡萄牙两国总理的见证下，集团与葡萄牙蒙塔-恩吉尔集团公司签署了关于在葡萄

46、牙设立中国产品分销中心的合作意向书，并在澳门举行的“葡萄牙澳门经贸合作论坛”上，与葡萄牙经贸促进局、葡萄牙企业家协会等签署了共同合作成立“中国葡萄牙产品销售中心有限公司”的契约。在中国和葡国两国政府的推动下，在集团积极的拓展下，葡萄酒、纸浆的商品贸易额逐年增长。南光贸易有限公司积极实施“亿元规模实质贸易”发展战略，将资源类大宗商品确定为业务发展方向，拓展化工、燃料油、稀沥青贸易业务；积极开拓新市场，于2009年，参股四川四海食品股份有限公司；近年，积极探索绿色、环保产品的发展项目，并借助已建立的销售网络，扩大葡萄酒、咖啡、冻肉等食品在内地的销售市场。二、旅游、酒店及配套服务业集团所属澳门中国旅

47、行社是知名旅游品牌企业，是首批“内地居民澳门游”指定接待旅行社之一，旅游接待和组团能力在澳门同行业中居于前列；受国家政府主管部门委托，为港澳台同胞、外国人士和内地在澳人员代办“港澳居民来往内地通行证”、“往来港澳通行证”、“台湾居民来往大陆通行证”及入境签证等各类证件签注业务。澳门中旅在澳门、香港、珠海拱北设有办事处，拥有一百多辆大、中、小两地牌照客运车辆，客运网络辐射珠三角各主要地区。长期以来，澳门中旅积极推进旅游产业发展，曾两次荣获澳门政府颁发的“旅游业功绩勋章”，精心培育和打造出“澳门中旅，信心之旅”的良好品牌形象。近年，中旅公司投得了澳门公共巴士服务经营资格，控股了澳门公共气车有限公司

48、和珠海九洲旅游运输有限公司，积极地拓展粤澳跨境两地客运业务；积极筹划台湾岛内开办旅游和办证业务，努力寻求旅游业务多元化的发展。集团是澳门主要的旅游酒店会展服务供应商，在澳门和内地拥有多家独资和参股的星级酒店。在澳门有：濠璟酒店、富豪酒店、帝濠酒店、京都酒店；在内地有：杭州大酒店、桂林环球大酒店、西安华清爱琴海温泉酒店；在加拿大有：蒙特利尔枫桦苑假日酒店。此外还承接了河南长葛华阳宫大酒店的酒店管理和澳门氹仔驻澳部队军营的物业管理工作。经过数十年的辛勤经营与培育，集团拥有一支爱岗敬业、服务优良的高素质管理专业人才和员工队伍，并多次完成国家领导人和重要政府及社会团体的接待任务。集团所属澳门中旅（国际

49、）酒店管理有限公司于2006年被中国饭店协会评选为“粤港澳十佳酒店管理公司”；桂林大酒店于2007年荣获中国区“国际饭店金钥匙”奖，并被评为广西省首批“绿色旅游饭店”荣誉称号；2008年集团属下澳门四家酒店全部荣获“澳门环保酒店”荣誉称号。2008年5月，濠璟酒店作为奥运圣火传递澳门站唯一指定酒店，圆满完成了接待奥运圣火团组这一神圣和光荣的任务，得到了各方面的高度评价。在支援2010年广州亚运会和残运会重大活动的服务保障工作也得到主办单位旳赞扬。集团所属上海实华国际旅行社是全国双百强旅游企业，有一支数量众多、经验丰富、诚信专业、优质服务的领队及导游队伍。实华国旅现有入境旅游、出境旅游、国内旅游

50、、商务会展、票务“五个中心”，可为国内外旅客提供优良的综合性服务、满足游客多层次需求。集团现为澳门会议展览业协会会长单位，为了促进澳门经济适度多元化发展需要，集团努力开拓会议展览业务，与中国贸促会、澳门贸易投资促进局、中国国际展览集团等政府机构、社会团体和业内知名企业保持着密切合作关系，成立了专业会议展览及工程搭建公司，承接了澳门“MIF”以及先后成功举办了“活力澳门推广周活动”等大型会议和展览会业务。集团所属南光展览工程有限公司总承包了2010上海世博会澳门馆内部展示设计工程，以突出的工作成绩受到了国务院的表彰，为澳门特区政府和集团赢得了荣誉。集团积极地拓展会展业务，加大工作力度，2011年

51、初与中国机械工业集团、澳门会议展览业协会合作，将于10月28-30日在澳门威尼斯人会议展览中心和澳门渔人码头，举办首届“中国（澳门）国际汽车博览会”及“中国（澳门）国际游艇进出口博览会”。三、房地产开发经营集团长期致力于地产投资与开发业务，在澳门、海口、无锡、上海、太原等地区自主或合作开发了大量优质地产项目，独资或合资参与了多个与澳门社会息息相关的工程项目建设。集团所属上海华高地产开发经营有限公司在上海市所开发的住宅项目屡获殊荣，曾三次被授予上海市住宅建设施工竞赛先进集体和优秀集体荣誉称号。集团在山西省太原市合资企业山西光信实业有限公司投资开发建设了太原多个商业地产项目，现已成为山西省最具经济

52、实力和经营规模的房地产开发企业之一。集团在海南海口市的房地产发展项目进展顺利。近年，集团在本澳和内地多个省市，积极地拓展房地产项目的开发，通过投资参股等形式，签署了多个地产合作项目，以及综合房地产开发战略合作意向书，正积极地的推进各项工作。集团在澳门、香港和内地拥有数量众多的写字楼、厂房、商场、住宅等出租物业资产，同时经营餐饮、专业洗衣、百货零售、劳务输入等业务。集团所属南光实业有限公司旗下万豪轩酒家奉行“饮和食德”餐饮文化理念，是澳门享有盛誉的老字号食府，以其精良出品、服务誉满濠江。合资企业高洁专业洗衣公司秉承“先进快捷、客户至上”的经营理念，采用先进的欧美国家制造的大型数码程控系统洗衣机及

53、熨摺机，经营实力雄厚。四、综合物流服务集团是澳门规模最大和功能最为齐全的物流服务供应商，经营范围包括水陆货运、中转、国际多式联运、集装箱运输、航空运输、快递、进出口专业报关和税务、干仓和冻仓存储、码头、保险及航运代理等十多个大类，在物流硬件、软件建设及运作等方面累积了数十年的经验。拥有粤澳两地牌照和具有海关监管资质的各类车辆，可以从事集装箱、散货和冻货的内地与澳门跨境运输；在澳门和珠海两地建设干、冻货仓，拥有澳门内港最大的散货和集装箱码头及泊位，此外还在珠海高栏港、珠澳跨境工业区储备了十余万平米的物流后续发展用地，并在跨境工业区投资建设南光物流服务中心。近年，努力打造现代第三方物流业，向珠三角

54、地区辐射，积极开拓物流业向纵深的发展。第四章 南光文化的内容第一节 南光文化的构成与类型一、南光文化的构成（一）南光文化的内核部分澳门南光集团经过长期的补充、完善、调整、充实，使其企业文化中的价值体系得到了完善，并且形成了以“经营理念”、“核心价值”、“经营原则”三个方面为主的内容。而这三个方面的内容就构成了南光文化的内核部分，组成了南光文化的核心，知道南光人为企业的理想而努力。 1、南光集团企业文化中的经营理念分析澳门集团企业文化中的经营理念，涉及了战略、领域以及使命三个方面的内容，并且这三个方面的内容是具有一定的逻辑关系的。具体而言，澳门南光集团企业文化中的经营理念，可以概括为：“以人才和

55、技术为基础、创造最优服务、为人类社会做贡献”。下面，分别针对这几个方面进行分析。（1）以人才和技术为基础南光集团认为，人才和技术这两个核心经营要素是至关重要的。只有以人才和技术为基础，才能创造出最佳的产品和服务。并且，澳门南光集团在实践中，始终践行这条准则，在企业高层以及企业相关制度中，也充分体现了这一理念。就企业高层而言，澳门南光集团历任高管，均对人才和技术重视有加。南光集团是澳门最早实行公开招聘制度的单位，并且南光的主要领导，均会亲自参与招聘过程，以确保人才队伍的顺利建设。与此同时，与其他企业一样，澳门南光集团对于高端人才的引进也是十分重视，并且也是通过较高的报酬和较好的发展空间，来吸引高

56、端人才的进入。从上面的分析中可以看到，在澳门南光集团企业文化对人才和技术重视程度较高，始终坚持从“人才第一”的价值观出发，充分发挥人才的作用，并且通过人才的培养和合理应用，开发所从事的事业所需要的各种技术，从而创造出最佳产品和服务，真正为人类社会做出贡献。（2）创造最优服务澳门南光集团在重视人才和技术的基础上，坚持将“创造最优服务”作为其经营过程中永恒的追求。并且，针对最佳服务的表述，南光人认为，满足客户的最好方法是以最诱人的价格向他们提供高质量、使用简便的产品和服务。澳门南光集团在对待产品和服务的过程中，始终坚持高标准、严要求，具有较强的社会责任感和使命感。正因为对待产品和服务的不断追求，使

57、得澳门南光集团创造了多个世界影响的品牌，并且这些品牌涉及多个领域。（3）为人类社会做贡献澳门南光集团在经营过程中，坚持将“为人类社会做贡献”作为其自身的使命，并且将其作为最终经营的目的。同时，澳门南光集团还将这样的使命和目的赋予了较为丰富的内涵，这些内涵主要包括以下几个方面的内容： （1）为顾客创造最佳的产品和服务，改善他们的工作、生活质量；（2）为股东创造价值，确保他们的投资获得丰厚的回报；（3）为员工提供良好的工作、生活条件，并促进他们的成长与发展；（4）推进国家经济建设与社会发展，使整个人类社会都过上富足的生活；（5）还要维护并改善人类赖以生存和发展的自然环境。2、南光集团企业文化中的核

58、心价值分析价值是人类对于自我发展的本质发现、创造与创新的要素本体，包括任意的物质形态。价值包涵人的意识与生命的双重发展，包涵人与外在自然的统一发展。人创造自我世界的一切发展即有价值，价值的核心本质内涵是自由人。人创造自我的存在即为自由人。而核心价值则是在企业文化中经常被提及的概念，其最初是由柯林斯和波拉斯在基业长青一书中提及的，其认为，核心价值是用来规定企业的基本观念和存在的原因，是企业长久不变的东西。核心价值是一个组织的最基本和持久的信念，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚。并且，核心价值并不是由某一个人或者是由某几个人制定的，而是在企业长期发展过程中，结合企业

59、自身的情况和发展的历程等，来进行确定。基于此，企业核心价值观的确定，可以从企业发展历程、企业长期的经营活动、企业利益相关者等角度去进行开展。南光集团始终抓住机遇，加快发展，并牢固树立“求发展、讲诚信、比业绩”企业核心价值观，进一步深化内部改革，认真落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，不断提升管理水平和企业核心竞争力，实现企业可持续发展。经过分析，澳门南光集团的核心价值可以具体体现为 “求发展、讲诚信、比业绩”等几个方面。具体而言，“求发展”是指的不仅是企业的发展，而且是人的发展，以贯彻“企业就是人”的信念为基础，把人才视作最珍贵的资产和目的，汇集优秀的人才并努力把他们培养成最优秀的人

60、才，使他们自律地、有创意地尽情发挥能力，使他们发展为公司和企业发展的原动力；“讲诚信”是企业的生存之本，只有以讲诚信为基础，才能够保障企业的长期稳定的发展；“比业绩”意味着以永续的激情和挑战精神，为在所有领域争当世界第一而全力以赴。南光的企业核心价值观，是企业的根本，只有坚持了核心价值观才能够以正直的心态和诚实正派的行动，维护品德与名誉，在所有领域，追求正道，从而使南光集为地区社会、国家、人类的共同繁荣而不断努力。对于澳门南光集团而言，其所构建的核心价值体系，对于企业的发展带来了很大的影响。具体而言，澳门南光集团核心价值的作用主要体现在以下几个方面：（1）强化南光一体感，达到克服危机的目的；（