管理心理学第五版第09章组织心理与管理

1、管理心理学（第5版）content01第1章管理心理学概述02第2章管理心理学的基础理论03第3章社会认知与管理04第4章个性与管理05第5章需要、动机、目标与管理06第6章情绪、态度、挫折与管理 07第7章激励与管理 06第8章群体心理与管理 07第9章组织心理与管理 06第10章领导心理与管理第9章组织心理与管理 学习目标通过本章的学习，你应该能够了解组织的概念、分类和组织结构；认识组织的变革与发展的过程；明确组织团队建设的必要性和策略；掌握组织文化建设的内容和方法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.1组织的概念、特征和类型1）组织的概念组织是由集体

2、发展而来的，是由许多功能相关的集体组合而成的。随着组织的不断变革和发展，对组织的认识也在不断深化。（1）传统的组织概念。它是指为了达到某种特定目标，由组织中各部门的分工合作与各种责任制度去协调一群人的行动。可以用如下几个具体问题，进一步说明传统的组织概念：一个组织，必须有一个共同目标。组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。组织的功能是协调人们为达到共同目标而进行的活动，包括各层次内部和各层次之间的协调。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.1组织的概念、特征和类型（2）现代的组织概念。它是指开放的社会技术系统。这个概念是在传统组织概念的基础上，为了适应外部

3、环境的变化，进一步完善和发展起来的。这个概念包括如下含义：01组织是一个开放系统。02组织是一个社会技术系统。03组织是一个完整的系统。04组织是一个动态概念。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.1组织的概念、特征和类型2）组织的特征（3）组织的复杂性（2）组织的实用性（1）组织的整体性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.1组织的概念、特征和类型3）组织的类型组织的类型纷繁多样，从不同角度有不同的划分。比如，有盈利或非盈利、公有或私有、大或小、生产或服务、传统或现代等划分方式。较规范的划分有以下几大类：1以使用权力和权

4、威的程度强制型组织。功利型组织。规范型组织。2以主要受益者的身份互利型组织。工商型组织。服务型组织。国家型组织。3以组织的正式程度正式组织。非正式组织。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.2组织结构1）组织结构的内涵组织结构是指组织内部各个构成部分之间所确立的相对稳定的关系及模式。这种模式要反映组织各部分排列程序、聚集状况、联系方式及各要素之间的相互关系。组织结构在整个管理系统中发挥着“框架”作用。有了它，系统中的人流、物流、信息流才能正常流通，组织目标的实现才成为可能。而组织能否顺利地达到目标，能否促进个人在实现目标的过程中作出贡献，在很大程度上又取决于

5、这种结构的完善程度。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.2组织结构2）组织结构的设计原则目标统一性原则权责相结合原则01分工协作原则稳定性和适应性相结合原则020506指挥统一原则决策执行和监督机构分设的原则0307集权和分权相结合的原则精简高效原则0408点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.2组织结构3）组织结构的形式组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，它包括横向结构设计和纵向结构设计两个方面。横向结构设计解决部门划分问题，建立分工协作关系；纵向结构设计解决层次划分问题，建立领导隶属关系。基本形式包括：职能制委

6、员会组织事业部制矩阵制直线-职能制直线制010203040506点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织心理概述9.19.1.3组织的有效性2）如何提高组织的有效性1）组织有效性的标准（1）培养组织良好的精神状态。（2）有效地开展工作。（3）避免不经济的做法。（1）是否实现目标。（2）是否有效率。（3）是否有社会责任和信誉。（4）组织及管理的状况如何。（5）员工是否满意。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.1组织的变革所谓组织变革是指对组织本身进行调整和变动，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。组织的变革不仅是机构、技术的改革，更重

7、要的是成员的心理、观念上的改变。1）组织变革的动力组织变革的动力主要有外部动力和内部动力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.1组织的变革2）组织变革的过程管理心理学家对组织变革的过程的认识不尽相同。勒温认为要经过解冻、改变、再冻结3个步骤。而罗希认为有4个程序：一是创造一个需要变革的知觉；二是分析诊断环境，以创造变革的需要以及决定变革的方向；三是沟通变革所影响的人员；四是监督变革，调整组织。凯利则将组织变革的程序分为9个步骤，即确定问题、作出诊断、列出可行方案、制定决策准则、采取解决方式、计划变革、采取行动、评估、反馈。点击添加文本点击添加文本点击添

8、加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.1组织的变革综合上述各种观点，一般认为，组织变革须经过8个步骤，其过程如图9-6所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.1组织的变革3）组织变革的方法由于组织的情况不同，组织变革的方法也不尽相同。一般来说，组织变革有以下4种方法：01通过改变结构来实现组织变革。03通过改变人来实现组织变革。04通过调节和控制外部环境来实现组织变革。02通过改变技术来实现组织变革。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.1组织的变革4）组织变革的阻力和克服组织变革与其他变革一样，是除

9、旧布新，不可避免地会遇到许多阻力，主要包括：030201心理的抵制社会阻力经济原因造成的阻力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.2组织的发展（1）什么是组织发展所谓组织发展，是指组织适应内外环境的变化，改进和更新组织，达到组织的最佳化和高效化的过程。组织发展活动始于20世纪50年代末的美国，其社会背景是各类组织正置身于前所未有的迅速变化和动荡不安的社会环境中，环境的变化、人员心理的变化冲击和推动着组织的变革和发展。任何一个组织系统，都必然存在三个相互作用的子系统：技术或工作子系统、管理或行政子系统、人文子系统。组织发展就是这三个系统相互作用的结果。组织

10、要对上述三个子系统进行一系列变革，其中改革人的因素、发展人的能力、改善组织成员之间的关系是组织发展的核心问题。（2）组织发展的内容其在于调整组织的结构和体系，使之既能适应环境条件的变化，又能满足组织成员的心理需要。它包含如下五个方面的内容：营造组织内部人际信任的气氛，疏通沟通网络，协调上下级关系，调动组织成员的积极性。调整组织结构体系，使决策、授权的单位尽可能处于或接近组织中心。在达成组织目标的过程中展开各部门的竞争，注意在竞争中扩大各部门间的合作，增强部门间的联系。把各种激励手段与达成组织目标紧密相连，使组织目标与成员目标趋于一致，提高成员达成目标过程中的心理满足感。在组织内提倡和促进创新精

11、神，努力提高组织的整体效能。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.3组织团队建设团队是21世纪组织发展的趋势。20世纪90年代以来，“团队工作”成为管理的热点，众多管理者推崇团队的工作方式，甚至以团队方式来进行组织重构。团队使人们的工作更有效率，对工作和组织有更高的满意程度，更能发挥他们的积极性和创造性，使组织高效率运行。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.3组织团队建设1）什么是团队团队是两个或两个以上个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项特别目标的最小单位。团队的概念包含三个要素：需要两个或两个以上的人员

12、，团队的规模可大可小，但一般低于15人。团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队。团队人员共享绩效目标。团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。团队是由在兴趣、爱好、技能、工作关系上有共同目标的个体自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，这一目标与组织目标的达成是完全一致的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.3组织团队建设2）团队观念的产生团队观念是20世纪70年代西方兴起的“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。在充满团队精神的企业里面，企业主和员工可以制定共同的远景规划，共同商讨

13、企业的经营决策，为实现共同的远景规划而努力。通过对日本竞争力源泉的研究，欧美企业领悟到，单打独斗、依靠个人奋斗的个人英雄主义的时代已一去不复返了。光靠领导者殚精竭虑而没有员工的积极参与，光靠员工的个人能力而没有有效的团队协作，在今天已难再获成功。企业应充分运用人力资源，尤其要尽力形成强大的团队合力。就当前来说，企业的经营环境正发生着变化，竞争越来越激烈。组织外部环境的风云变幻和组织内部条件的日趋复杂使团队建设越来越多地被诸多企业重视和运用，像海尔、宝钢、长虹、联想等企业都成功地构建了团队。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织的变革与发展9.29.2.3组织团队建设3）团队建设的

14、心理机制心理机制ABCDE（1）情绪认同（2）共生效应（3）心理相容（4）共同的信念（5）参与心理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化心理 9.39.3.1组织文化概述1）组织文化的内涵组织文化从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。组织文化作为一个整体系统，其结构与内容由以精神文化为核心的三个层次构成，如图9-7所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点

15、击添加文本组织文化心理 9.39.3.1组织文化概述2）组织文化理论的由来组织文化理论是由美国学者在研究日本企业与美国企业管理方式差异的基础上首先提出来的。因此，美国人通过对日本组织管理实践的分析比较和对“日本奇迹”的研究，充分认识到企业管理不仅仅是一门科学，而且是一门艺术；它不仅靠逻辑和推理，而且靠直觉和感情。在管理与文化的关系处理上要更加重视精神的作用和文化的力量；在人与物的关系处理上应做到人物并重，以人为主。在“硬”管理与“软”管理关系处理上要“软”“硬”兼备，以“软”为主；要把实现企业管理规范化和理性化与激励和引导员工的精神、情感、智慧及调动员工的积极性、主动性和创造性紧密结合，互相弥

16、补。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化心理 9.39.3.1组织文化概述3）组织文化的功能组织文化的功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（1）导向功能（5）辐射功能点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化心理 9.39.3.2组织文化建设组织文化建设的原则（1）人本化原则（2）个性化原则（3）长期性原则（4）创新性原则（5）群众性原则（6）竞争力原则（7）科学性原则1组织文化的要素（1）组织环境（2）组织的价值观（3）英雄人物（4）文化仪式（5）文化网络2组织文化建设的内容（1）物质文化建设（2）制度文化建设（3）精神文化建设3点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织文化心理 9.39.3.3交叉组织文化心理1）交叉组织文化概述交叉组织文化，又称为跨国文化或跨文化，主要针对来自不同国家、不同民族的人们，在同一组织内工作时，而形成的组织管理问题。特别是当前经济全球化迅速发展，跨国公司越来越多，因而关于交叉组织文化的心理研究成为管理心理学的一个新课题。在跨国公司的经营管理中，正确处理交叉文化心理问题，主要体现在以下几个方面：跨国经营中的人事问题。跨国公司的文化趋同和文化差异。两类(一)(二)点击添加文