关于ASZZX发展现状的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ HYPERLINK xxxx/ 更多企业业学院： 中小企企业管理理全能版版一八3套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 一三9920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人

2、员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料埃森哲(Acccentturee)发展展现状的的调查报报告20088110030551022罗娇摘要埃森哲是是全球领领先的管管理咨询询、技术术服务和和外包机机构。通通过不断断地开拓拓创新， 埃森森哲帮助助企业和和政府创创造价值值,实现现卓越。凭借精精深的行行业和业业务流程程专长、广泛的的全球资资源、以以及实践践证实的的丰富经经验，埃埃森哲能能够灵活活调配最最佳的人人员、 技能以以及高科科技手段段为客户户提供高高绩效的的专业服服务，帮帮助客户户提升经经营业绩绩。埃森森哲在全全球488个国家家设有分分公司，员工逾逾1400,0000名。20006年88月

3、311日结束束的财政政年度净净收入为为1666.5亿亿美元。本文主主要介绍绍埃森哲哲公司的的发展现现状。关键词：埃森哲哲 公公司简介介 发发展 现状 外包案案例 埃森哲公公司简介介1.1公公司概况况埃森哲是是全球领领先的管管理咨询询、技术术服务和和外包机机构。通通过不断断地开拓拓创新， 埃森森哲帮助助企业和和政府创创造价值值,实现现卓越。凭借精精深的行行业和业业务流程程专长、广泛的的全球资资源、以以及实践践证实的的丰富经经验，埃埃森哲能能够灵活活调配最最佳的人人员、 技能以以及高科科技手段段为客户户提供高高绩效的的专业服服务，帮帮助客户户提升经经营业绩绩。埃森森哲在全全球488个国家家设有分分

4、公司，员工逾逾1400,0000名。20006年88月311日结束束的财政政年度净净收入为为1666.5亿亿美元。埃森哲与与全球著著名的企企业和政政府机构构建立了了广泛的的合作关关系，客客户遍及及各个行行业、规规模各异异。目前前，财财富全全球1000强企企业中有有87家家的客户户，财财富全全球5000强企企业中有有三分之之二左右右的客户户。此外外，在220055财政年年度根据据销售收收入排名名的前1100位位客户中中，有996家连连续5年年以上的的客户,有833家连续续10年年以上的的长期客客户。 1.1.1主要要业务领领域 埃森哲的的业务领领域按行行业主要要划分为为五大事事业部。凭借对对各行

5、业业的专注注了解，既能够够根据客客户的不不同需求求为其定定制创新新性解决决方案，也能够够开发适适合多个个客户的的标准化化解决方方案。 1.1.2埃森森哲方法法通信与与高科技技：通信信、电子子及高科科技、媒媒体及娱娱乐 金融服服务：银银行、资资本市场场、保险险 产品制制造：汽汽车、消消费品和和服务、医药和和生命科科学、工工业设备备、零售售、交通通和旅游游服务 资源：化工、能源、自然资资源、公公用事业业 政府机机构：国国防、教教育、卫卫生、民民政服务务、移民民、司法法和公共共安全、邮政、税收 所获各项项专业排排名和奖奖项： 名列财富杂志220066年全球球5000强第3379位位名列商业周周刊杂杂

6、志20006年年最佳全全球品牌牌第499位 当选微微软20006年年度全球球企业合合作伙伴伴 入选财富杂志220055年全美美最受尊尊敬企业业榜，名名列“计计算机与与数据服服务” 行业类类第一位位 在所有有的服务务集成商商中,荣荣获SAAP PPinnnaclle卓越越服务奖奖项的次次数最多多 被Gaartnner评评为企业业资源规规划（EERP）服务的的顶级供供应商 被IDDC评为为服务导导向系统统架构（SOAA）的顶顶级供应应商 1.1.3客户户 埃森哲与与全球著著名的企企业和政政府机构构建立了了广泛的的合作关关系，客客户遍及及各个行行业、规规模各异异。目前前，财财富全全球1000强企企业

7、中有有87家家是我们们的客户户，财财富全全球5000强企企业中有有三分之之二以上上是我们们的客户户。此外外，在220055财政年年度根据据销售收收入排名名的前1100位位客户中中，有996家连连续5年年以上是是我们的的客户，有833家连续续 100年以上上都是我我们的长长期客户户 1.1.4服务务专长 我们的业业务领域域按服务务专长可可分为：管理咨咨询、信信息技术术、经营营外包。我们为为跨行业业的客户户提供全全面的服服务和解解决方案案，帮助助它们发发现并把把握商机机，沉着着应对各各类挑战战。 1.2中中国分公公司埃森哲积积极地投投资于大大中华区区市场。我们在在香港以以及台湾湾地区开开展业务务已

8、超过过 200 年。我们于于 19993 年正式式在中国国大陆成成立埃森森哲上海海分公司司；19994 年成立立北京分分公司。之后，埃森哲哲不断加加大在大大中国地地区的投投资力度度。20002年年，我们们在大连连和上海海分别成成立了 信息技技术开发发和外包包服务中中心，以以支持埃埃森哲的的全球外外包业务务。20004年年,随着着埃森哲哲广州分分公司的的成立,我们进进一步加加强了在在华南地地区的业业务。 我们的业业务按行行业主要要划分为为五大运运营部门门，包括括一八个个行业，因此我我们能为为各主要要行业的的客户提提供服务务。我们们对行业业的专注注使我们们对各行行业的机机遇和发发展趋势势、面临临的

9、问题题以及可可应用的的技术有有着深入入的了解解，这样样我们既既能为客客户量身身定制创创新性的的解决方方案，也也能够为为众多客客户提供供标准化化的咨询询和技术术服务。 目前埃森森哲在大大中国地地区已开开设了家分公公司（北北京、上上海、大大连、广广州、香香港和台台北），拥有一一支近 20000 人人的员工工队伍。埃森哲哲目前已已成为大大中华地地区为数数不多的的能够同同时为跨跨国集团团和本土土企业提提供创新新性服务务的机构构之一。我们既既帮助跨跨国企业业更好地地开拓中中国市场场；又与与领先的的本土企企业和政政府机构构开展广广泛的合合作。我我们在中中国的业业务与中中国经济济共同成成长，因因此，我我们非

10、常常重视中中国市场场，我们们目前的的客户中中有 880%是是中国的的本土企企业。 在能力专专业方面面，我们们可以提提供一系系列的管管理咨询询、信息息技术与与外包服服务。我我们为跨跨行业的的客户提提供全面面的服务务和解决决方案，帮助它它们发现现并把握握商机，沉着应应对各种种挑战。我们的的专业能能力服务务专家与与行业专专家携手手合作，更有效效地帮助助客户迅迅速实现现其经营营目标。我们的的业务流流程外包包业务针针对专门门的行业业和/或或业务功功能，通通过标准准的运营营模式，为众多多客户提提供外包包服务。 我们的客客户服务务团队由由各类专专业人员员组成，他们包包括：行行业专家家、专业业能力专专家、以以

11、及熟悉悉当地市市场的专专家。此此外，交交付中心心的专业业人员协协助客户户服务团团队，利利用严谨谨的方法法论和先先进技术术为客户户提供迅迅速可靠靠、经济济有效的的解决方方案。研研究和创创新是我我们成功功的主要要因素，因此每每年我们们在研究究和新技技术开发发方面的的投入高高达约 2.55 亿美美元。利利用这些些研发投投资，我我们能够够帮助客客户设计计和推广广创新性性的业务务战略和和技术，并为客客户开发发市场化化解决方方案。这这些研究究和创新新项目旨旨在为设设计创新新解决方方案和制制定以高高绩效企企业为目目标的战战略提供供早期的的洞察力力。 埃森哲的的独特优优势在于于：既能能够为客客户设计计制胜战战

12、略，又又具有强强大的实实施能力力帮助客客户实现现其战略略愿景。我们在在中国的的项目涵涵盖了广广泛的行行业和各各种类型型的解决决方案。我们为为大型的的国有企企业提供供企业转转型的咨咨询和服服务，帮帮助它们们转变成成更加以以市场为为导向的的企业。我们为为希望涉涉足新的的业务领领域或提提高竞争争力的企企业制定定并调整整战略。我们还还为客户户提供组组织架构构重组或或人员绩绩效管理理方面的的咨询服服务。此此外，在在电子商商务和信信息系统统咨询服服务领域域，埃森森哲在中中国市场场也一直直占据领领先地位位。3公司历历史19533年安达达信会计计师事务务所为帮帮助通用用电气公公司（GGE）提提高薪资资处理效效

13、率，安安装了美美国第一一台商用用电脑，从此开开创了数数据处理理时代，当时的的项目领领导人JJoe Gliickaauf之之后被称称为是电电脑和高高科技咨咨询之父父，为管管理咨询询开创了了使用电电脑和高高科技解解决问题题的先河河，这个个项目标标志着安安达信咨咨询业务务的开始始，随着着咨询业业务的利利润最终终超过了了审计部部分，膨膨胀的咨咨询部门门已经不不甘寄人人篱下，19889年成成立安盛盛咨询公公司(AAndeerseen CConssulttingg)，220000年与安安达信从从经济上上彻底分分开，220011年公司司更名为为埃森哲哲(Acccennturre)。 埃森哲大大事记： 195

14、33年 为为通用电电气（GGE）组组装世界界上第一一台商用用电脑： 20000年8月月成为独独立的公公司 20011年1月月改名为为埃森哲哲 20011年7月月在纽约约证券交交易所上上市，代代码为AACN 埃森哲大大中华区区大事记记 19899年成立立香港分分公司和和台北分分公司 19933年成立立上海分分公司 19944年成立立北京分分公司 20022年在大大连和上上海设立立埃森哲哲交付中中心 4主营业业务/品品牌在埃森哲哲的战略略目标指指导下，为了全全方位地地满足客客户的需需求，正正在不断断拓展自自身的业业务服务务网络，包括管管理及信信息技术术咨询、企业经经营外包包、企业业联盟和和风险投投

15、资。除除了以产产品制造造业、通通信和高高科技、金融服服务、资资源、政政府机构构等不同同行业划划分服务务内容之之外，还还从以下下几方面面提供咨咨询服务务： 客户关系系管理：通过与与客户合合作，努努力使企企业对其其顾客群群的认识识与公司司现有的的资源状状况相适适应，以以达到在在提高公公司利润润率的同同时为客客户增值值的目的的。 企业业务务解决方方案：致致力于帮帮助客户户通过实实施企业业资源计计划等解解决方案案提高经经营绩效效。 电子商务务：通过过有预见见性的效效益分析析，帮助助客户制制定切实实有效的的电子商商务方案案并帮助助客户更更快地实实现这些些方案。为客户户提供全全新的见见解和卓卓越的方方法，

16、克克服或者者完全避避免在实实现电子子商务过过程中的的各种障障碍。 供应链管管理：在在以下几几个方面面具有深深入的技技能：产产品开发发、制造造策略和和运作、采购及及供应商商选择、运输管管理、分分销、库库存管理理、价值值链规划划、供应应链协同同作业以以及第四四方物流流方案等等。 在能力专专长方面面，我们们可以提提供一系系列的管管理咨询询、信息息技术与与外包服服务。我我们为各各行业的的客户提提供全面面的服务务和解决决方案，帮助他他们发现现并把握握商机，沉着应应对各种种挑战。我们的的能力专专家与行行业专家家携手合合作，更更有效地地帮助客客户迅速速实现其其经营目目标。我我们的业业务流程程外包业业务针对对

17、专门的的行业和和/或业业务功能能，通过过标准的的运营模模式，为为众多客客户提供供外包服服务。 我们的客客户服务务团队由由各类专专业人员员组成，他们包包括：行行业专家家、能力力专家、以及熟熟悉当地地市场的的专业人人员。此此外，埃埃森哲交交付中心心的专业业人员协协助客户户服务团团队，利利用严谨谨的方法法论和先先进技术术为客户户提供迅迅速可靠靠、经济济有效的的解决方方案。 研究和创创新是我我们获取取成功的的主要因因素，因因此我们们每年将将高达22.5亿亿美元左左右的资资金投入入到研发发领域。利用这这些研发发投资，我们帮帮助客户户制定创创新业务务战略和和技术，将其商商业化并并加以推推广，并并为客户户开

18、发市市场化的的解决方方案。我我们的研研究和创创新项目目旨在向向客户提提供制定定创新解解决方案案的前瞻瞻性洞察察力，并并为客户户制定以以高绩效效企业为为目标的的战略。 埃森哲的的独特优优势在于于：既能能够为客客户设计计制胜战战略，又又具有强强大的实实施能力力帮助客客户实现现其战略略愿景。我们在在中国的的项目涵涵盖了广广泛的行行业和各各种类型型的解决决方案。我们为为大型的的国有企企业提供供企业转转型的咨咨询和服服务，帮帮助它们们转变成成更加以以市场为为导向的的企业。我们为为希望涉涉足新的的业务领领域或提提高竞争争力的企企业制定定并调整整战略。我们还还为客户户提供组组织架构构重组或或人员绩绩效管理理

19、方面的的咨询服服务。此此外，在在电子商商务和信信息系统统咨询服服务领域域，埃森森哲在中中国市场场也一直直占据领领先地位位。 埃森哲在在中国的的首要目目标是帮帮助客户户在中国国经济的的大环境境里不断断完善经经营、财财务和信信息技术术架构。一方面面，在跨跨国企业业涉足中中国市场场时帮助助他们作作出准确确的市场场定位；另一方方面，通通过改善善和重整整来提高高经营机机制的效效率，帮帮助中国国企业迈迈向成功功的未来来。例如如，我们们与跨国国和国内内首屈一一指的企企业合作作， 着重解解决： 国有企业业的改制制和重组组； 银行及其其他金融融机构的的业务优优化和管管理水平平提升; 建立和强强化企业业管理机机制

20、及基基础设施施架构； 为国际企企业进入入中国和和国内企企业走向向世界制制定市场场拓展战战略； 广泛运用用信息技技术指导导宏观经经济发展展、改善善微观业业务绩效效； 帮助地方方政府针针对各行行业制定定发展和和振兴战战略； 帮助中国国企业提提高物流流管理水水平、加加强分销销渠道的的建设和和管理。埃森哲公公司发展展现状1在中国国的发展展虽然埃森森哲在大大连设立立的是其其第一家家信息技技术中心心，但对对中国管管理咨询询市场的的开发早早在十年年前就已已经开始始了。119933、19994年年，埃森森哲分别别在上海海、北京京建立了了分公司司，服务务市场涉涉及通信信和高科科技产业业、金融融服务业业、政府府机

21、构、产品制制造业以以及资源源产业，已拥有有中石化化、中海海油、海海南航空空以及浦浦发银行行等一批批重量级级客户。埃森哲哲在中国国的本土土客户也也已从最最初的220%增增长至超超过700%。目前埃森森哲在大大中国地地区已开开设了家分公公司 目目前埃森森哲在大大中国地地区已开开设了北京、上海、大连、广州、香港和和台北），拥（北京、上海、大连、广州、香港和和台北），拥有有一支近近2000人的员员工队伍伍。埃森森哲目前前已成为为人的员员工队伍伍。有一一支近人人的员工工队伍大大中华地地区为数数不多的的能够同同时为跨跨国集团团和本土土企业提提供创新新性服务务的机构构之一。土企业业提供创创新性服服务的机机构

22、之一一。我们们既帮助助 跨国国企业更更好地开开拓中国国市场；跨国企企业更好好地开拓拓中国市市场；又又与领先先的本土土 企业业和政府府机构开开展广泛泛的合作作。企业业和政府府机构开开展广泛泛的合作作。我们们在中国国的业务务与中国国经济共共同成长长，因此此， 业业务与中中国经济济共同成成长，因因此，我我们非常常重视中中国市场场，我们们目前的的客户中中有800%是中中国的本本 中国国市场，我们目目前的客客户中有有是中国国的本土土企业。2.2现现状作为财财富全全球5000强企企业之一一的管理理咨询、信息技技术和外外包服务务公司，埃森哲是是全球领领先的企企业绩效效提升专专家. 凭借丰丰富的行行业经验验、

23、广泛泛的全球球资源和和在本土土市场的成成功实践践，埃森森哲帮助助客户明明确战略略，优化化流程，集成系系统，引引进创新新，提高高整体竞争优势势, 成成为绩效效卓越的的组织。 埃森哲在在49个个国家设设立了分分公司，员工逾逾一五00,0000名. 20006年年8月331日结结束的财财政年度度净收入为为1666.5亿亿美元.财富富全球球5000强企业业中三分分之二以以上是埃埃森哲的的客户。3.物流流案例:埃森哲哲为伦敦敦证交所所设计的的IT外外包方案案伦敦证券券交易所所是欧洲洲排名第第一、全全球排名名第三的的证券交交易所。成立于于一八000年的的伦敦证证券交易易所，有有28000多家家英国和和国际

24、企企业挂牌牌上市，为伦敦敦保持全全球重要要金融中中心的地地位发挥挥着很大大的作用用。英国国金融市市场素以以公开、公正著著称，伦伦敦证券券交易所所严格的的监管措措施是十十分重要要的组成成部分。伦敦证证券交易易所的收收入来自自上市和和交易席席位费、证券承承销和信信息服务务等。 3.1遇遇到的挑挑战 19866年，伦伦敦证券券交易所所开始采采用电子子交易系系统，迈迈出了系系列创新新的一大大步。为为了支持持这次历历史上意意义最深深远的革革新活动动，伦敦敦证券交交易所安安装了大大量的IIT 设设施。119900年，原原本运行行稳定的的IT系系统随着着大量企企业的上上市扩容容，出现现了系统统维护成成本上升

25、升、技术术稳定性性下降、越来越越适应不不了交易易活动需需要的现现象。同同时，激激烈的国国际竞争争对伦敦敦证券交交易所的的市场地地位提出出了严峻峻的挑战战。伦敦敦证券交交易所开开始着手手解决这这个问题题，重新新定义证证券交易易和ITT功能模模块之间间的关系系，把分分散在各各个部门门的ITT资源整整合起来来，来适适应整体体运营的的需要。但是，在这项项费时持持久、耗耗资巨大大、技术术复杂的的任务面面前，伦伦敦证券券交易所所感到力力不从心心。 3.2埃埃森哲的的介入 19922年，伦伦敦证券券交易所所和埃森森哲签订订了为期期五年的的交易转转型外包包合同，希望保保持和增增强其在在世界金金融市场场的领先先

26、地位。埃森哲哲担当了了建立端端到端（endd-too-ennd）IIT解决决方案的的职责，负责一一揽子IIT基础础设施组组建、应应用开发发和维护护工作。 此举将有有助于伦伦敦政券券交易所所把ITT瓶颈化化为战略略优势。尽管埃埃森哲的的初衷是是大幅度度得降低低固定成成本，但但是后来来交易系系统转型型的外包包开始跳跳出了削削减成本本的范畴畴。伦敦敦证券交交易所可可以借助助节省下下来的资资金开发发一个交交易和信信息平台台，进入入定单驱驱动市场场，拓展展服务项目目。埃森森哲的解解决方案案在降低低成本方方面专注注于四个个方面。 * 交易易所ITT服务流程程再造，IT系系统革新新重点的的确定 * 为达达到

27、短期期资金节节省和管管理控制制改善的的流水线线应用 * 在交交易所IIT服务务达到近近期成本本节俭的的基础上上，谋求求服务的长长期改善善 * 系统统开发和和服务实施施，提供供响应迅迅速和运运行稳定定的高质质量、高高灵活性性服务 实现这些些方面后后，带来来的成本本节俭首首先从IIT支持持人员的的数量上上体现出出来：伦伦敦证券券交易所所的ITT支持人人员从119922年的4400名名减少到到20002年的的1400名。IIT固定定成本大大幅度削削减，节节省的费费用为新新的研发发提供了了资金。 在新一轮轮的ITT系统改改革中，伦敦证证券交易易所准备备引入新新的交易易和信息息平台。这项IIT工具具也由

28、埃埃森哲负负责研发发。19997年年证券交交易所电电子交易易系统（SETTS）投投入应用用。这是是一个电电子预订订系统，取代了了原有的的市场交交易人实实价系统统。在这这项研发发中，埃埃森哲担担负着以以下的任任务： * 高质质量、低低成本的的服务环境境的建立立 * 交易易和监管管软件的的开发，在ITT工具上上推动证证券业的的发展 * 率先先在交易易员身份份验证和和交易敏敏捷度上上取得突突破 这项由伦伦敦证券券交易所所和交易易会员共共同参与与的交易易员身份份验证和和预订系系统是最最为庞大大、繁杂杂、范围围广泛的的单个IIT项目目之一。但是埃埃森哲并并没有止止步与此此。 20000年122月，埃埃森

29、哲为为伦敦证证券交易易所开发发的升级级版电子子交易系系统完成成，交易易平台的的容量扩扩大了三三倍。在在20001和220022年间，大大推推动了交交易额的的增长。这次升升级十分分到位，伦敦证证券交易易所新IIT提高高了交易易系统的的可靠性性，拓展展了营业业收入的的。20002年年5月，约翰内内斯堡证证券交易易所经过过考察、立项、论证，引进了了和伦敦敦证券交交易所的的相同的的电子交交易平台台。 近年来，伦敦证证券交易易所改制制重组、面向市市场的步步子越迈迈越大，20001年77月作为为独立企企业上市市。他已已经认识识到未来来的业绩绩增长将将于信息息产品和和技术资资产的深深度挖掘掘。为了了达成这这一目的的，伦敦敦证券交交易所和和埃森哲哲一道开开发基于于微软NNT平台台的ITT产品，这将在在今年下下半年推推出。将将来，他他们还将将协力一一致，硬硬件升级级和软件件开发双双管齐下下，进一一步扩大