中国互联网热点调查报告

1、PAGE HYPERLINK 大量管理资料下载中国互联网络热点调查报告（电子邮邮箱和网网络购物物）中国互联联网络信信息中心心20044年111月目 录录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc87870430 前 言言 PAGEREF _Toc87870430 h 2 HYPERLINK l _Toc87870431 调查方法法简介 PAGEREF _Toc87870431 h 3 HYPERLINK l _Toc87870432 中国电子子邮箱调调查报告告 PAGEREF _Toc87870432 h 6 HYPERLINK l _Toc87870433 要点提示示 PA

2、GEREF _Toc87870433 h 6 HYPERLINK l _Toc87870434 数据报告告 PAGEREF _Toc87870434 h 8 HYPERLINK l _Toc87870435 分析报告告 PAGEREF _Toc87870435 h 17 HYPERLINK l _Toc87870436 中国网络络购物调调查报告告 PAGEREF _Toc87870436 h 32 HYPERLINK l _Toc87870437 要点提示示 PAGEREF _Toc87870437 h 32 HYPERLINK l _Toc87870438 数据报告告 PAGEREF _To

3、c87870438 h 34 HYPERLINK l _Toc87870439 分析报告告 PAGEREF _Toc87870439 h 42 HYPERLINK l _Toc87870440 专家深度度访谈报报告 PAGEREF _Toc87870440 h 53前 言言中国互联联网正在在快速发发展中，每年都都会有新新的互联联网热点点出现，这些热热点对我我国互联联网的发发展起着着重要作作用。为为了及时时了解这这些新热热点问题题的发展展现状，中国互互联网络络信息中中心（CCNNIIC）作作为国家家级的互互联网信信息中心心，将不不定期地地进行不不同主题题的互联联网热点点调查，全面深深入地对对热点

4、的的发展、规模、存在问问题、趋趋势等进进行探讨讨，以期期在第一一时间内内为政府府和相关关企业提提供有关关热点问问题的参参考数据据，促进进相关互互联网产产业更健健康、快快速的发发展。20033年111月，CCNNIIC推出出了第一一次热点点调查报报告，内内容是网网站短信信息和宽宽带。报报告发布布后，得得到了社社会的广广泛关注注和普遍遍认可。20004年中中国互联联网的发发展热点点很多，CNNNIC在在征求业业界专家家的意见见后，选选取电子子邮箱和和网络购购物作为为新一期期的调查查内容，并通过过召开专专家研讨讨会，确确定了调调查方案案。20044年4月月，著名名的搜索索引擎公公司Goooglle宣

5、布布免费提提供邮件件系统GGmaiil，容容量为11GB；不久，雅虎、网易和和新浪分分别对各各自的免免费邮箱箱进行了了扩容。这一系系列举措措无疑对对中国的的收费邮邮件服务务提供商商带来一一定的影影响。我我国的电电子邮箱箱服务市市场现状状如何？免费邮邮箱与收收费邮箱箱到底哪哪个更具具生命力力？我国国的电子子邮箱服服务将何何去何从从？ 我国的电电子商务务已经走走过了55年的发发展历程程，但发发展情况况却不尽尽如人意意。20003年年的“非典”疫情猛猛然激发发了网络络购物的的发展活活力，凭凭借这股股东风，我国一一些B22B、BB2C、C2CC厂商开开始复苏苏，甚至至宣布盈盈利。220033年6月月，

6、全球球最大的的在线交交易网站站eBaay收购购易趣网网，20004年年8月，美美国著名名电子商商务网站站亚马逊逊收购卓卓越网。这一系系列消息息对中国国的网络络购物行行业来说说意味着着什么？中国网网络购物物真的迎迎来了盈盈利时代代了吗？中国网网络购物物的发展展前景又又如何？这一系列列问题使使我国的的电子邮邮箱和网网络购物物成为220044年互联联网行业业关注的的焦点。CNNNIC力力图通过过此次调调查来解解答这些些问题，从深度度和广度度来拓展展CNNNIC的的互联网网调查，从而与与CNNNIC每每半年一一次的中中国互联联网络发发展状况况调查形形成互补补之势，提高CCNNIIC的互互联网信信息服务

7、务水平和和范围。值得一提提的是，为了从从网络购购物经营营者的角角度对中中国目前前网络购购物的现现状和发发展方向向进行了了深度剖剖析，CCNNIIC还对对北京珠珠穆朗玛玛网络技技术有限限公司、e国（中国）有限公公司、北北京八佰佰拜电子子商务技技术有限限公司等等的高层层管理人人员进行行了深度度访问，在此，谨向他他们对本本次调查查的支持持表示感感谢。调查方法法简介调查总体体家庭居民民（不包包括在校校大学生生）+ 在校大大学生。调查方法法抽样原则则1）家庭庭居民本次热点点调查对对象是网网民，采采用分层层与PPPS抽样样相结合合的方式式抽取样样本。对对样本通通过电话话访问进进行。第一阶段段为对省省的选取

8、取，根据据各省网网民占全全国网民民的比例例（采用用CNNNIC第第十三次次中国互互联网发发展状况况统计报报告的结结果）大大小，将将排在前前15位位的省分分别作为为1个层层，将其其余所有有省份看看成一个个层，根根据各层层网民比比例分配配样本。对最后后一层采采用PPPS入样样原则选选取5个个省份。本次调调查共抽抽取了220个省省市。第二阶段段是对电电话局号号的选取取，采用用简单随随机抽样样方法选选取电话话局号，电话局局号的数数量根据据入选样样本的数数量确定定，将样样本量除除以100后四舍舍五入取取整作为为电话局局号的数数量。样样本数在在电话局局号间平平均分配配。第三阶段段为对样样本的选选取，采采用

9、等距距抽样和和简单随随机抽样样相结合合的方法法。入选选地区的的电话局局号是固固定的，后面334位号号码先产产生一个个随机数数，然后后依次加加上或者者减去一一个间距距（与样样本量有有关）确确定电话话号码，家庭内内成员选选择第一一个接电电话的网网民。2）学生生由于在整整体上学学生内部部在受教教育程度度、收入入、消费费习惯等等方面差差异较小小，而与与家庭居居民有较较大差异异，因此此单独对对学生总总体进行行抽样。受条件件限制，且根据据学生内内部差异异不大的的特点，对学生生的抽样样不采用用完全随随机抽样样方式进进行。首首先，根根据院校校类型，选取55所有代代表性的的大学。然后，根据所所在学校校的电话话局

10、号，对学生生宿舍采采用与居居民抽样样一样的的等距抽抽样的方方法进行行选取（排除教教职工）。样本量 本本次调查查在955%置信信度下，取最大大允许误误差为33%，考考虑设计计效应，总样本本量26627个个，其中中，居民民23227个，在校大大学生3300个个。 在在电子邮邮箱部分分的调查查中，针针对免费费邮箱问问题的有有效样本本为22282个个，针对对收费邮邮箱问题题的有效效样本为为2022个。在在网络购购物部分分的调查查中，有有浏览购购物网站站经历的的有效样样本为115911个，进进行过网网络购物物的有效效样本为为4711个。调查实施施与质量量控制采用结构构式问卷卷进行访访问。问问卷以封封闭式

11、题题目为主主，辅以以个别开开放式问问题。在在正式调调查之前前对问卷卷进行了了试访。调查从从20004年99月9日日开始，至20004年年9月330日结结束。由由专业的的市场调调查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系统进进行访问问。所有有访问员员均受过过正规专专业训练练并参加加过项目目培训。在实施施过程中中配备专专职督导导和质检检人员，对每份份问卷进进行1000%的的审核，以保证证调查结结果的真真实性和和可靠性性，最大大限度减减少人为为因素造造成的误误差。调调查问卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的

12、问卷进进行电话话复核，以检验验调查结结果，并并将不合合格的问问卷全部部废除。数据处理理与分析析在数据处处理之前前，对数数据中变变量的取取值、变变量之间间的逻辑辑关系、配额等等进行检检查，对对其中的的不合格格样本进进行了核核对、删删除和补补充，并并对部分分变量进进行了事事后编码码。对不不同总体体样本进进行了事事后加权权。在SPSSS中，利用频频数分析析、分组组、交叉叉分析、多应答答分析、相关分分析等统统计手段段进行了了数据处处理与分分析。相关说明明本次调查查中电子子邮箱用用户指拥拥有由电电子邮箱箱服务提提供商提提供的免免费邮箱箱或收费费邮箱帐帐号的用用户，但但不包括括拥有公公司或学学校等提提供的

13、单单位电子子邮箱帐帐号的用用户。本次调查查中的网网络购物物仅指网网民通过过B2CC，C2CC的方式式在网上上购买商商品的行行为。客单价：一个用用户一张张订单的的购物金金额。数据报告告中，如如果不做做声明，则调查查题目均均为单选选题。本报告统统计截止止日期：20004年99月300日。中国电子子邮箱调调查报告告要点提示示在最近三三个月内内，有333.88%的电子子邮箱用用户申请请了新的的E-mmaill帐号，其中免免费邮箱箱占到了了97.4%；为了使使用方便便和邮箱箱容量增增大是网网民申请请新帐号号的主要要原因，分别占占到了334%和和25%。用户申请请邮箱时时选择邮邮件服务务商与用用户对该该服

14、务商商网站的熟熟悉程度度有关，有622.2%的邮箱箱用户拥拥有最常常登录网网站提供供的E-maiil帐号号。用户E-maiil帐号号数多为为1-33个，占占全体的的大约883%；966.5%的被访访者拥有有免费邮邮箱帐号号，有88%的被访访者拥有有收费邮邮箱帐号号。用户最常常使用的的信箱有有88.2%为为免费邮邮箱；用用户最常常使用的的信箱中中有400.7%的邮箱箱容量小小于500M。用户多以以Webb登陆的的方式收收发邮件件，大多多数用户户使用频频率不低低于每周周1次；使用电电子邮箱箱的主要要目的有有与朋友友等联系系、工作作需要、传送大大容量附附件和存存贮信息息等。用户最常常用的邮邮箱附加加

15、功能有有Flaash贺贺卡、垃垃圾邮件件过滤以以及邮件件提醒等等。拥有E-maiil帐号号的网民民特征结结构与我我国全体体网民的的特征结结构整体体上是一一致的，不过在在受教育育程度更更高，大大本及以以上的比比例高出出约155个百分分点。垃圾邮件件较多，有1/3的被被访者表表示垃圾圾邮件超超过500%，557%的的被访者者表示垃垃圾邮件件超过220%，这方面面收费邮邮箱好于于免费邮邮箱。用户选择择收费邮邮箱的主主要原因因有垃圾圾邮件少少，安全全稳定以以及邮箱箱容量大大；这也也正是收收费邮箱箱相对于于免费邮邮箱的主主要优点点。不论是收收费邮箱箱还是免免费邮箱箱，垃圾圾邮件问问题都是是最迫切切需要解

16、解决的问问题。使用收费费邮箱的的用户中中，有77.4%的人表表示将不不再继续续使用收收费邮箱箱了，而而在目前前的免费费邮箱用用户中，有133.7%的人是是以前曾曾经使用用过收费费邮箱而而现在不不用了；这种改改变的原原因主要要是免费费邮箱能能满足需需要，没没必要继继续使用用了。用户认为为在免费费邮箱和和收费邮邮箱应该该改进的的方面中中在许多多方面相相同，过过滤垃圾圾邮件、邮箱容容量、安安全稳定定和访问问速度是是被最多多提到的的几个方方面；这这说明收收费邮箱箱与免费费邮箱具具有很强强的同质质性。我国的邮邮件服务务市场，不论是是收费邮邮箱，还还是免费费邮箱，在服务务、容量量和功能能等方面面都有很很大

17、的进进步，而而且收费费邮箱的的优势更更突出一一些。这这也使得得收费邮邮箱和免免费邮箱箱将同时时存在，而且会会在较长长时间内内共存，不可能能出现其其中之一一消失的的现象。数据报告告电子邮箱箱用户的的基本特特征1、用户户性别分分布如图图1-11所示，其中男男性占662.66%，女女性占333.88%。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 1 用用户性别别分布2、用户户年龄分分布18岁以以下18-224岁25-330岁31-335岁36-440岁41-550岁51-660岁60岁以以上9.0%43.66%26.11%9.0%5.3%5.0%1.2%0.8%图1- SEQ 图图 * ARRABI

18、IC 2 用用户年龄龄分布3、用户户婚姻状状况分布布，未婚婚占633.6%，已婚婚(包括括再婚)占366.4%。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 3 用户户婚姻状状况分布布4、用户户受教育育程度初中及以以下高中/中中专/技技校大专大学本科科硕士研究究生博士研究究生5.0%21.88%27.44%36.99%7.7%1.2%图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 4 用户户受教育育程度分分布5、用户户职业分分布国家机关关、党群群组织工工作人员员企事业单单位管理理人员专业技术术人员生产、运运输设备备操作人人员及有有关人员员（工人人等）6.1%9.0%11.66%3.3%办事员等等协助

19、人人员商业、服服务业人人员农、林、牧、渔渔工作人人员教师2.0%7.1%0.3%11.44%军人学生无业其他0.4%35.22%5.3%8.3%图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 5 用用户职业业分布6、用户户个人月月收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元5.4%13.33%17.55%12.22%6.8%5.5%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上无收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%

20、29.66%图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 6 用用户个人人月收入入分布7、家庭庭月收入入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元1.3%4.1%9.2%11.00%13.22%12.11%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上其他14.77%11.44%8.5%6.9%6.6%0.9%图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 7 用户户家庭月月收入分分布电子邮箱箱使用情情况过去三个个月内是是否申

21、请请新的EE-maail帐帐号申请 333.8%没申请 66.2%新申请的的电子邮邮箱是收收费的还还是免费费的收费邮箱箱 22.6%免费邮箱箱 997.44%申请新的的E-mmaill帐号的的主要原原因（多多选题）使用方便便 34.1%容量增大大 25.2%以前没有有任何电电子邮箱箱帐户 4.55%更加安全全可靠 4.55%服务更好好 4.11%访问速度度快 3.77%垃圾邮件件更少 2.66%可收发的的邮件附附件变大大 2.44%附加功能能强大 2.44%可以更方方便的收收发国际际邮件 2.33%其他 12.22%用户拥有有E-mmaill帐号的的类型（多选题题）免费邮箱箱 96.5%收费邮

22、箱箱 8.00%单位提供供的电子子邮箱 7.5%学校提供供的电子子邮箱 7.2%不清楚 0.2%其它 00.1%用户最常常用的电电子邮箱箱免费邮箱箱 88.2%收费邮箱箱 4.66%单位提供供的电子子邮箱 3.9%学校提供供的电子子邮箱 3.2%不清楚 0.2%用户最常常使用的的电子邮邮箱容量量10M以以下 15.6%10-449M 25.1%50-999M 6.44%100-9999M 16.0%1G及以以上 6.33%不知道 300.6%用户使用用电子邮邮箱的目目的（多多选题）和朋友联联系 779.99%工作需要要 29.1%存贮信息息 11.3%传送大容容量文件件 15.3%注册服务务使

23、用 9.8%其它 112.22%用户收到到垃圾邮邮件比例例10%以以下 288.6%10%-20% 14.4%21%-50% 23.8%51%-80% 22.1%大于800% 111.1%用户最常常使用收收发邮件件的方式式直接登陆陆服务网网站（即即Webb方式） 833.9%使用Ouutloook、Outtloook EExprresss 9.0%使用其它它邮件收收发软件件 6.0%其它 1.1%用户是否否有最常常登陆网网站提供供的E-maiil帐号号有 62.2%没有 337.88%三、收费费邮箱部部分用户收费费邮箱申申请时间间最近3个个月 77.3%3个月-半年 11.7%半年-11年 1

24、77.6%1年-22年 30.6%2年以上上 322.7%相对于免免费邮箱箱，用户户认为收收费邮箱箱的优点点（多选选题）垃圾邮件件少 38.8%安全稳定定 366.4%电子邮箱箱空间大大 333.0%访问速度度快 17.6%较多的附附加功能能 8.4%可以查杀杀病毒 55.8%收发邮件件方便 55.6%不知道 5.5%可收发的的附件较较大 4.55%没有 4.5%比较正式式 4.1%能更好的的收发国国际邮件件 0.5%其它 10.1%用户对收收费邮箱箱各项服服务满意意度评分分（1分分为非常常不满意意，5分分为十分分满意）评价平均均值评分结果果比例1分2分3分4分5分价格3.62.1%7.9%3

25、9.66%29.00%21.44%访问速度度3.83.1%7.0%24.44%36.00%29.55%安全稳定定42.0%7.1%18.00%37.77%35.22%邮箱空间间3.83.3%8.3%21.88%40.00%26.55%附件大小小3.47.8%14.88%29.66%30.55%17.44%防病毒3.83.3%8.7%29.00%26.99%32.00%过滤垃圾圾邮件3.411.66%12.44%26.66%26.88%22.66%附加功能能3.53.8%7.3%39.88%31.11%18.00%多种接受受方式3.74.8%6.5%26.66%41.22%21.00%用户使用用

26、电子邮邮箱的附附加功能能（多选选题）Flassh贺卡卡 366.9%垃圾邮件件过滤 366.0%邮件提醒醒 288.7%不用/很很少使用用 233.6%邮件查毒毒 222.1%信息定制制 200.7%相册功能能 177.6%下载收集集铃声 177.6%发送视/音频邮邮件 177.2%批量相片片上传 133.7%其它 100.8%用户是否否会继续续使用收收费邮箱箱会 992.66%不会 7.4%上题中用用户不继继续使用用收费邮邮箱的原原因价格高 6.77%免费邮箱箱能满足足需要，没必要要 446.77%免费邮箱箱改进较较大 133.3%邮件地址址不用了了 113.33%优惠政策策较少 6.0%其

27、它 144.0%用户认为为目前收收费邮箱箱需要改改进的方方面（多多选题）可以有效效过滤垃垃圾邮件件30.7%容量更大大30.6%安全稳定定（防病病毒等）25.4%访问速度度19.4%不要改进进/没意见见16.0%价格更有有吸引力力14.0%增加更多多的附加加功能11.5%邮件及时时收发3.11%减少本邮邮件系统统自己发发送的广广告邮件件1.55%操作更简简单化1.55%其他14.0%四、免费费邮箱部部分用户最常常使用的的免费邮邮箱申请请的时间间最近3个个月 144.0%3个月-半年 77.7%半年-11年 11.6%1年-22年 199.5%2年-33年 177.5%3年以上上 29.7%用户

28、选择择免费邮邮箱时考考虑的因因素（多多选题）免费26.2%电子邮箱箱空间大大18.1%安全稳定定13.5%访问速度度快12.7%没有考虑虑11.6%方便8.00%邮件地址址容易记记住6.44%垃圾邮件件少5.99%朋友介绍绍/同学介介绍/老师介介绍5.11%网站知名名3.33%可收发的的附件较较大2.44%可以查杀杀病毒2.44%较多的附附加功能能2.33%能更好的的收发国国际邮件件1.33%多种收发发方式（如POOP3、手机等等）1.00%其它17.5%用户对免免费邮箱箱的评价价（1分分为非常常不满意意，5分分为十分分满意）评价平均均值评分结果果比例1分2分3分4分5分访问速度度3.62.3

29、%6.5%38.55%34.88%18.00%安全稳定定3.73.0%9.4%30.00%34.55%23.22%邮箱空间间3.73.0%11.77%26.99%30.55%27.99%附件大小小3.36.4%17.44%35.33%26.77%14.11%防病毒3.48.0%13.88%28.88%28.55%20.99%过滤垃圾圾邮件2.722.77%24.33%24.77%17.33%10.99%多种接受受方式3.35.5%14.22%41.11%27.44%11.88%附加功能能3.34.2%14.66%40.11%28.33%12.88%用户以前前是否使使用过收收费邮箱箱使用过 13

30、.7%没使用过过 886.33%曾经使用用收费邮邮箱的用用户不继继续使用用收费邮邮箱的原原因免费邮箱箱能满足足需要，没必要要 447.00%价格高 23.8%服务不尽尽如人意意 55.7%付费不方方便 4.0%不安全 3.00%公司提供供 33.0%忘记付费费 22.3%不常用 2.33%其它 8.9%用户认为为免费邮邮箱需要要改进的的方面（多选题题）可以有效效过滤垃垃圾邮件件45.8%容量更大大32.7%安全稳定定（防病病毒等）27.8%访问速度度21.5%增加更多多的附加加功能10.1%减少本邮邮件系统统自己发发送的广广告邮件件4.88%附件容量量 44.8%邮件及时时收发4.22%操作更

31、简简单化3.77%不需要/没有考考虑 11.8%其它11.4%分析报告告一、电子子邮箱的的新申请请状况 1、是是否申请请了新的的E-mmaill帐号在问到最最近三个个月内是是否申请请了新的的E-mmaill帐号时时，有666.22%的被被访者没没有申请请，申请请了的占占33.8%，如图11-8所所示。在在新申请请的电子子邮箱中中，免费费邮箱以以97.4%占绝对对优势。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 8 最最近三个个月是否否申请了了新的EE-maail帐帐号在新申请请E-mmaill帐号的的被访者者中，男男性（664.88%）多多于女性性，年龄龄绝大多多数在335岁以以下（888.4

32、4%），其中118-224岁的的占400.6%，受教教育程度度多为高高中到大大本之间间（844.4%），职职业以学学生、教教师和专专业技术术人员为为最多。由此可可见，新新申请邮邮箱网民民的结构构与我国国网民的的整体结结构很相相似。2、新申申请E-maiil帐号号的原因因 被访者者申请新新的E-maiil帐号号的原因因如图11-9所所示。可可以看出出，为了了使用方方便和容容量增大大是网民民申请新新帐号的的主要原原因，分分别占到到了344%和225%，其他像像以前没没有E-maiil帐号号、安全全可靠和和服务也也是吸引引用户申申请新的的E-mmaill帐号的的原因。值得注注意的是是，因为为原先没没

33、有电子子信箱而而新申请请的比例例很小，只占44.5%。这说说明绝大大部分用用户新申申请E-maiil帐号号是在已已有邮箱箱的基础础上又启启用功能能更强大大的新帐帐号。引引起这种种转变的的原因应应当引起起邮件提提供商的的高度重重视。 图图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 9 新新申请EE-maail帐帐号的原原因二、电子子邮箱使使用特征征1、E-maiil帐号号拥有状状况在被访者者中，EE-maail帐帐号数多多为1-3个，占全体体的大约约83%，这说说明目前前大多数数网民对对待E-maiil帐号号较为理理智，抢抢注E-maiil帐号号的现象象已经很很少了。图1- SEQ 图图 * AR

34、RABIIC 10 EE-maail帐帐号的拥拥有状况况通过比较较可以发发现，拥拥有E-maiil帐号号的网民民结构与与我国全全体网民民的结构构整体上上是一致致的，不不过在受受教育程程度更高高，大本本及以上上的比例例高出约约15个个百分点点，如图图1-111所示示。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 11 拥有有E-mmaill的网民民特征2、拥有有E-mmaill帐号的的类型几乎所有有被访者者都拥有有免费邮邮箱的帐帐号，88%的被被访者拥拥有收费费邮箱帐帐号，还还分别有有超过77%的被被访者拥拥有单位位提供和和学校提提供的电电子邮箱箱帐号。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC

35、12 拥拥有E-maiil帐号号的类型型 数据显显示，拥拥有单位位提供邮邮箱的网网民比例例较低。但从分分地区的的结果来来看，可可以清楚楚的看出出北京和和上海网网民的单单位邮箱箱帐号的的拥有比比例远远远高于其其他省区区，其他他地区的的拥有比比例较低低（如图图1-113所示示），从从而降低低了全国国的平均均水平。另外，从图中中可以看看出，各各省市拥拥有单位位提供邮邮箱的比比例与该该地区网网络发展展水平有有较为密密切的关关系。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 13 各省省市拥有有单位邮邮箱帐号号的网民民比例在拥有收收费邮箱箱帐号的的被访者者中，男男性（777.11%）多于于女性，其远高高于

36、我国国网民中中男性的的比例（59.3%）；年年龄绝大大多数在在18-30岁岁的占到到了700.9%，受教教育程度度多大本本为最多多（377.1%），大大专及以以上的占占到了778.77%，职业业分布以以学生、专业技技术人员员以及办办事员等等协助人人员为最最多。与与全体网网民的结结构相比比，男性性比例更更高，受受教育程程度也更更高，大大本及以以上的比比例超过过了一半半。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 14 拥有有收费邮邮箱帐号号的网民民特征3、电子子邮箱使使用特征征使用频率率被访者的的电子邮邮箱使用用频率比比较高，每周不不低于11次的有有83%，每天天都使用用的比例例也达到到了288

37、%。电电子邮箱箱较高的的使用频频率说明明其已经经成为网网民最经经常的活活动组成成部分和和较为重重要的应应用工具具，电子子邮箱仍仍然是当当前互联联网的使使用最多多的功能能。 图1- SEQ 图 * AARABBIC 15 电子邮邮箱使用用频率分分布使用电子子邮箱的的目的被访者使使用电子子邮箱的的最主要要目的是是和朋友友等联系系与工作作需要，另外像像传送大大容量文文件（115.33%）和和存贮信信息（111.44%）也也是较多多使用的的功能。由于存存储在邮邮件服务务器中的的信息的的安全性性较高，不易丢丢失，所所以部分分用户把把电子邮邮箱当作作不需随随身携带带的移动动磁盘，在不同同地点随随时查阅阅和

38、使用用，达到到移动办办公的效效果。 图11- SEQ 图 * ARAABICC 16 使用用电子邮邮箱目的的分布收发邮件件方式被访者最最常用的的收发邮邮件方式式如图11-177所示。通过直直接登陆陆服务提提供网站站（即WWeb登登陆的方方式）的的比例达达到了884%，使用用Outtloook/OOutllookk Exxpreess的的比例有有9%，采用用其他邮邮件收发发软件（如Fooxmaail、InccreddiMaail等等）有66%，此外外还有11%的被访访者通过过手机等等其他设设备来收收发电子子邮件。Webb登陆是是收发电电子邮件件的最主主要方式式，可能能与邮箱箱大部分分为免费费帐号

39、，而且这这部分用用户的网网络操作作水平相相对较低低，配置置邮件收收发软件件（如：OuttLoook EExprresss, FFoxmmaill等）有有可能会会遇到困困难有关关。此外外，邮箱箱的使用用目的也也影响着着邮件的的收发方方式。由由于Weeb邮箱箱在用户户阅读了了信件后后，邮件件仍保留留在邮件件服务器器中（除除非用户户故意删删除），因此具具有很好好的网络络存储功功能，用用户就可可以把大大量有用用信息收收藏到信信箱。另另外，目目前大部部分邮箱箱都提供供了完善善的邮件件排序/检索功功能，这这样只要要能上网网，就可可以随时时随地、方便的的调用这这些信息息了。 图1- SEQ 图图 * ARR

40、ABIIC 17 收发发邮件方方式分布布 垃圾邮件件比例在被访者者接收的的邮件中中垃圾邮邮件占了了较大比比例，垃垃圾邮件件比例超超过200%的有有57%，垃圾圾邮件比比例超过过50%的有近近1/33。 图11- SEQ 图 * ARAABICC 18 垃圾邮邮件比例例分布最常有邮邮箱分别别为收费费邮箱和和免费邮邮箱的被被访者回回答收到到垃圾邮邮件的比比例分布布如图11-199所示。可以看看出使用用收费邮邮箱的被被访者其其垃圾邮邮件的比比例要低低于免费费邮箱，但仍有有近一半半的使用用收费邮邮箱的被被访者收收到的垃垃圾邮件件比例超超过200%。垃垃圾邮件件问题已已经成为为电子邮邮箱服务务面临的的一

41、大难难题，不不论是国国内还是是国外，不论是是免费邮邮箱还是是收费邮邮箱。它它不仅给给使用者者带来很很大困扰扰，而且且也会损损害服务务提供商商的利益益；不仅仅浪费了了使用者者的大量量时间和和精力，也给使使用者带带来了严严重不安安全因素素；不仅仅浪费了了传输垃垃圾邮件件的网络络信道资资源，也也浪费了了用户和和邮箱提提供者的的物理存存储空间间。因此此，垃圾圾邮件害害处极大大，需要要业界乃乃至全社社会共同同积极面面对、积积极抵制制。 图图1- SEQ 图 * ARAABICC 19 垃圾邮邮件比例例分布是否拥有有最常登登陆网站站提供的的E-mmaill帐号在被问及及是否拥拥有最常常登陆网网站提供供的E

42、-maiil帐号号时，有有62%的被访访者选择择了有。这说明明如果用用户最常常登陆网网站提供供电子邮邮箱服务务，大部部分登录录用户将将愿意拥拥有其提提供的EE-maail帐帐号，也也就是说说用户选选择邮件件服务提提供商时时，也与与用户对对邮件服服务商网网站的熟熟悉程度度有关。从服务务提供商商的角度度来看，通过为为用户提提供电子子邮箱，就可增增加该用用户登陆陆该网站站的可能能性，从从而增加加用户使使用该网网站提供供的其他他增值服服务（如如网上短短消息、在线游游戏等）的可能能性，这这也是各各个网站站竞相推推出大容容量免费费邮箱的的目的之之一。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 20 是是否

43、拥有有最常登登陆网站站提供的的E-mmaill帐号 三、收费费邮箱的的使用状状况1、收费费邮箱的的优点相对于免免费邮箱箱，被访访者认为为收费邮邮箱主要要优点表表现为垃垃圾邮件件少、安安全稳定定、电子子邮箱容容量大，它们比比例均超超过了330%，其他比比较多的的选项有有访问速速度快、附加功功能多等等。这些些方面使使得收费费邮箱与与免费邮邮箱相区区别，也也是其存存在的原原因和价价值所在在，因此此收费邮邮箱只有有在这些些方面做做的更好好，在功功能和服服务质量量上大大大优于免免费邮箱箱，才能能在邮箱箱市场上上占据更更多的份份额。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 21 用户户眼中的的收费邮邮箱

44、的优优点2、各个个方面满满意度评评价在对收费费邮箱各各个方面面的满意意程度进进行评价价时，11分表示示非常不不满意，5分表表示非常常满意，分值越越高表示示满意程程度越高高。所有有方面的的评价大大多数都都以3-5分为为主，选选择1-2分的的比例较较少。从从评价平平均值来来看，安安全稳定定和访问问速度的的评价较较高，附附件容量量和过滤滤垃圾邮邮件的平平均值较较低。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 22 对收收费邮箱箱各个环环节评价价的平均均值3、未来来使用期期望是否继续续使用在问及收收费邮箱箱用户是是否会继继续使用用收费邮邮箱时，有933%的被访访者表达达了继续续使用的的意愿。这说明明虽

45、然受受到免费费邮箱扩扩容的冲冲击，收收费邮箱箱能够以以其优于于免费信信箱的服服务特色色维持现现有的绝绝大多数数用户，但其想想要得到到进一步步的发展展，需要要在服务务以及特特色方面面做更大大的努力力。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 23 是否否会继续续使用收收费邮箱箱不使用收收费邮箱箱的主要要原因目前正在在使用但但将来不不打算继继续使用用收费邮邮箱的主主要原因因为免费费邮箱的的冲击，免费邮邮箱满足足需要和和免费邮邮箱改进进较大占占到了660%。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 24 不不继续使使用收费费邮箱的的原因4、建议议与改进进因素分分析用户意见见用户认为为收费邮邮箱应

46、该该改进的的方面分分布如图图1-225所示示。过滤滤垃圾邮邮件、邮邮箱容量量、安全全稳定和和访问速速度是被被最多提提到的几几个方面面，其次次像价格格和附加加功能也也被较多多提及。 图1- SEQ 图 * AARABBIC 25 应该该改进方方面分布布环节改进进因素分分析 根根据对各各个环节节的满意意度评价价以及选选择因素素分析，建立满满意度重要性性矩阵，其中亟亟待改进进环节为为重要性性较高而而满意度度评价较较低。由由图1-26可可以看出出，过滤滤垃圾邮邮件方面面是最亟亟待改进进的方面面。 图图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 26 满意意度重重要性矩矩阵四、免费费邮箱的的使用状状况1、

47、选择择免费邮邮箱时考考虑因素素用户选择择免费邮邮箱考虑虑因素主主要是不不缴费，其他选选择比例例较高的的有邮箱箱容量，安全稳稳定和访访问速度度等。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 27 选选择免费费邮箱考考虑因素素分布2、各个个方面满满意度评评价在对免费费邮箱各各个方面面的满意意程度进进行评价价时，11分表示示非常不不满意，5分表表示非常常满意，分值越越高表示示满意程程度越高高。除了了过滤垃垃圾邮件件方面其其他评价价大多数数都以33-5分分为主，选择11-2分分的比例例较少。从评价价平均值值来看，安全稳稳定和邮邮箱容量量的评价价较高，过滤垃垃圾邮件件的平均均值较低低。与收收费邮箱箱相比

48、，评价均均比较低低，其中中在过滤滤垃圾邮邮件方面面更是远远低于收收费邮箱箱。平均得分分图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 28 对各各个环节节评价的的平均值值与收费邮邮箱的平平均得分分比较 图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 29 对收收费邮箱箱和免费费邮箱评评价平均均值的比比较3、以前前收费邮邮箱使用用状况以前是否否使用过过收费邮邮箱在问及以以前是否否使用过过收费邮邮箱时，有144%的被访访者回答答曾经使使用过。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 30 以前前是否使使用过收收费邮箱箱不继续使使用收费费邮箱的的主要原原因曾经使用用过但现现在已经经不再使使用收费费邮箱的的

49、主要原原因中，免费邮邮箱能满满足需要要及改进进造成的的有477%，价格格和服务务原因造造成的占占30%。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 31 不继继续使用用收费邮邮箱的原原因分布布4、建议议与改进进因素分分析用户意见见用户认为为免费邮邮箱应该该改进的的方面分分布如图图1-332所示示。过滤滤垃圾邮邮件、邮邮箱容量量、安全全稳定和和访问速速度是被被最多提提到的几几个方面面，这与与收费邮邮箱需要要改进的的方面基基本一致致，说明明收费邮邮箱与免免费邮箱箱具有很很强的同同质性。图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 32 用户户认为应应该改进进方面分分布环节改进进因素分分析2.01.5

50、1.0.50.0-.5-1.04.03.53.02.5邮箱空间安全稳定访问速度过滤垃圾邮件防病毒附加功能附件大小多种接受方式满意度重 要 性 根根据对各各个环节节的满意意度评价价以及选选择因素素分析，建立满满意度重要性性矩阵，其中亟亟待改进进环节为为重要性性较高而而满意度度评价较较低。由由图1-33可可以看出出，过滤滤垃圾邮邮件方面面是最亟亟待改进进的方面面。 图图1- SEQ 图图 * ARRABIIC 33 满意意度重重要性矩矩阵 通过收收费邮箱箱和免费费邮箱的的满意度度-重要性性矩阵（图1-26、图1-33）的比较较看出，矩阵中中各项指指标所在在区域基基本一致致。不论论是收费费邮箱还还是

51、免费费邮箱，垃圾邮邮件问题题都是最最迫切需需要解决决的问题题，只是是对收费费邮箱过过滤垃圾圾邮件的的满意度度要略高高于免费费邮箱。而在近近期邮件件服务商商相继扩扩大邮箱箱空间后后，使用用者对邮邮箱空间间的满意意度明显显高于其其他服务务。另外外，人们们还希望望邮件的的附加功功能和防防病毒功功能可以以进一步步的提高高。这说说明，我我国的邮邮件服务务市场，不论是是收费邮邮箱，还还是免费费邮箱，在服务务、容量量和功能能等方面面都有很很大的进进步，而而且收费费邮箱的的优势更更突出一一些。这这也使得得收费邮邮箱和免免费邮箱箱将同时时存在，而且会会在较长长时间内内共存，不可能能出现其其中之一一消失的的现象。

52、另一方方面，预预示着两两者之间间的竞争争将更加加激烈。中国网络络购物调调查报告告要点提示示有60.6%的网民民在半年年内浏览览过购物物网站，浏览频频率多为为每周11次每每月一次次，浏览览购物网网站的主主要目的的有寻找找特定的的商品和和查询价价格。网民获知知购物网网站的主主要渠道道有网站站广告、网上搜搜索和朋朋友等介介绍。有17.9%的网民民在半年年内有过过网络购购物经历历，在浏浏览过购购物网站站的网民民中，有有29.6%的人在在半年内内有过网网络购物物经历。不论是浏浏览购物物网站，还是进进行网络络购物，目前大大部分还还是相对对较高学学历人群群的常用用服务，网络购购物并没没有普及及到每个个普通网

53、网民。网民选择择网络购购物的原原因中方方便、价价格低和和可以买买到本地地没有的的产品较较多，而而不选择择网络购购物的原原因有对对网站不不信任/怕受骗骗，担心心商品质质量问题题和售后后服务，质疑其其安全性性等。多数网民民购物时时会在多多个购物物网站间间进行商商品比较较， CC2C网网站和专专业购物物网站的的选择比比例较高高，它们们吸引网网民的主主要原因因有商品品丰富、知名度度高以及及价格低低。在网络购购物的网网民中，购买频频次有近近半数不不低于每每月一次次，用户户平均每每次购物物的金额额以500-5000元间间最多（占722%）,购买商商品以图图书和音音像制品品为最多多，付款款方式以以汇款、网上

54、支支付和货货到付款款方式为为主。商品质量量、配送送及时性性、信息息描述、支付手手段、诚诚信是被被网民最最多提到到的几个个需要改改进的方方面。有63.7%没没有购物物经历的的网民表表示今后后会尝试试网络购购物，有有过网络络购物经经历的被被访者中中有超过过90%的人今今后会继继续进行行网络购购物。网络购物物与传统统购物相相比，有有九大优优势和九九大劣势势。随着网络络购物的的发展，价格因因素将不不再会成成为人们们选择网网络购物物的首要要原因，而便利利这一因因素将会会成为更更主要的的原因。信誉度问问题是网网络购物物中最突突出的问问题，银银行卡的的网上支支付也在在一定程程度上制制约着网网络购物物的发展展

55、。对于中国国的网络络购物来来说，真真正要发发展壮大大，必须须要让传传统企业业都进入入到电子子商务行行列中；但目前前网络购购物缺少少相应的的政策法法规、行行业规范范。网络购物物将来会会出现两两种不同同的发展展趋势：一种是是走低价价格路线线，另一一种是销销售高档档消费商商品；中中国的网网络购物物的经营营模式将将会走从从传统到到网络，或是从从网络到到传统，最终统统一于网网络与传传统相结结合的路路子。数据报告告用户基本本特征 注注：本部部分的用用户指浏浏览过购购物网站站或进行行过网络络购物的的网民。1、用户户的性别别：男性性占600.6%，女性性占399.4%图 2- SEQ 图_2- * ARAAB

56、ICC 1 用用户性别别比例2、用户户的年龄龄分布 18岁以以下18-224岁25-330岁31-335岁36-440岁41-550岁51-660岁60岁以以上12.33%41.99%26.00%9.7%4.1%3.9%1.7%0.4%图 2- SEQ 图_2- * ARAABICC 2 用用户年龄龄比例3、受教教育程度度初中及以以下高中/中中专/技技校大专大学本科科硕士研究究生博士研究究生3.9%21.11%29.00%38.00%7.2%0.8%图 2- SEQ 图_2- * ARAABICC 3 用用户受教教育程度度4、用户户的婚姻姻状况：未婚占占61.8%，已婚婚占388.2%。图 2

57、- SEQ 图_2- * ARAABICC 4 用用户婚姻姻状况5、职业业分布国家机关关、党群群组织工工作人员员企事业单单位管理理人员专业技术术人员生产、运运输设备备操作人人员及有有关人员员（工人人等）6.0%11.00%14.11%3.3%办事员等等协助人人员商业、服服务业人人员农、林、牧、渔渔工作人人员教师3.1%9.5%0.3%12.33%军人学生无业其他0.4%31.77%4.9%3.4% 图 2- SEQ 图_2- * ARAABICC 5 用用户职业业分布6、个人人月平均均收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-2550

58、0元元25011-30000元元5.0%13.22%19.22%12.55%8.2%5.2%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上无收入5.4%2.4%1.3%1.4%0.7%25.33%图 2- SEQ 图_2- * ARAABICC 6 用用户个人人月收入入7、家庭庭平均月月收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元0.7%3.6%8.2%9.9%13.00%12.33%30011-40000元元4001

59、1-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上其他14.99%13.00%8.8%7.3%7.3%0.9%图 2- SEQ 图_2- * ARAABICC 7 用用户家庭庭月收入入购物网站站浏览情情况用户最近近半年是是否浏览览过购物物网站有 600.6%没有 39.4%用户浏览览购物网网站的频频度每天一次次以上 44.1%每天一次次 3.7%每周一次次以上 116.55%每周一次次 188.3%每月一次次以上 114.99%每月一次次 200.6%每月不足足一次 221.88%用户获知知购物网网站的途途径（多多选题） 网站广告告 422.4%网上搜

60、索索 333.3%朋友介绍绍 299.0%网站链接接 166.1%电视/报报纸/杂志广广告 155.4%邮件广告告 6.7%户外广告告 2.6%媒体广告告/产品广广告/宣传单单 0.9%短信广告告 0.8%其他 3.1%用户浏览览购物网网站的原原因（多多选题）寻找特定定商品 488.0%查询特定定商品的的价格 455.8%商品种类类齐全 322.4%商品查询询方便 322.2%商品价格格低廉 311.5%商品信息息量大 299.6%页面设计计新颖 133.6%好奇/好好玩/随便看看看/随意 6.9%其他 111.3%用户网络络购物行行为特征征用户最近近半年是是否进行行过网络络购物有 299.6