中国传统文化于企业竞争力

1、三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料： /中国传统文化于企业竞争力管理大师彼得杜拉克曾经说过，企业文化越符合民族的文化，这样的企业文化才能扎根久存。今天我的主题就是企业文化与中国文化的融合-善用中国人的特性提高企业的竞争力。首先我们针对企业文化作一个基本的认识，文化是一个特定族群的生活与行为方式。例如饮食方面南方吃米饭，北方吃面食，穿著方面中国穿长袍马褂，西方穿西装洋装，交通方面南船北马。企业的文化则表现于大胆进取或者谨慎保守，结果导向或者过程导向，以量还是以质取胜，注重思维还是强调行动，集权领导还是民主参与，阶层明显还是上下打成一片，由此可见文化的影响力，它是组织成员思想、行为的依据，更是

2、组织成败的主要关键。 至于文化的组成要素则是价值观、英雄、典礼仪式、语言文字以及传播网络，例如客户是上帝、科技以人为本、销售挂帅、安全第一、追求卓越等是企业的价值观；雷锋、抗洪英雄、劳模、三好学生等则是英雄的典范；迎新送旧、婚丧喜庆、酒过三巡、文艺晚会等则是典礼仪式；至于IT、知识经济、CIS、MRP等则是行业中的特殊语言；会议、公告、小道消息、报纸杂志、因特网就是传播网络的体现，这些要素综合的越好，文化就越强劲，组织的不好，文化便会混乱衰退。既然企业业文化如如此重要要，我们们便需要要来探讨讨企业文文化在企企业的整整体运作作中到底底扮演着着一个什什幺样的的角色。企业存在在的本质质究竟是是什幺首

3、先我们们来看企企业存在在的本质质究竟是是什幺？在高度度的竞争争环境中中，以更更有效能能的方式式，来满满足客户户的需求求。企业业的所有有本质就就在这三三句话里里面。 企业存在在的目的的是要满满足客户户的需求求，由于于市场经经济的特特性是开开放自由由竞争，因此不不仅只于于一家提提供产品品与服务务，唯有有比竞争争对手更更有效能能才能取取得成功功。比如如说同样样生产一一定产量量的产品品你需要要用的能能耗、物物耗和人人耗比你你的对手手要高，那么，要么你你的利润润少，要要么你的的价格高高。效能能可以从从多种方方面来看看，比如如产量、质量、成本、周转率率、人均均效益、每平米米营业额额等等，所以以企业要要成功

4、，便要比比对手的的效能更更高，并并且满足足客户的的需要。企业文化化的主轴轴是为了了提高效效能 企业管理理的效能能公式外部行行销内内部行销销。外部部行销是是指开发发客户、服务客客户的各各项活动动，内部部行销是是指要推推动这些些活动要要花多少少力气在在内部沟沟通、协协调、激激励。例例如，一一个公司司上班八八小时，通通都都在搞内内部行销销，没有有时间搞搞外部行行销，按按照公式式计算，这个公公司的管管理效能能。如果有有四小时时在搞内内部行销销，四小小时搞外外部行销销，管理理效能就就是。以此此类推，如果八八小时全全放在外外部行销销，企业业的管理理效能就就是无穷穷大。所所以说一一群人在在一起可可以完成成伟

5、大的的事业，也可能能什幺都都搞不成成。分母母越大，内耗越越多，效效能便越越低。 企业文化化就是要要让内部部行销的的能量耗耗损降到到最低，让组织织的能量量集中于于外部行行销。有有效的企企业文化化能使大大家的价价值观一一致，想想法统一一，进一一步节省省内耗。例如海海尔张瑞瑞敏总裁裁当众打打坏冰箱箱，便是是统一对对质量看看法的一一种仪式式，此后后便不用用花时间间争论，这台能能不能出出厂？好好象只有有一点瑕瑕疵？应应该没问问题吧？要不要要请示主主管？这这些问题题不见了了，只有有一种共共同观点点，不允允许任何何瑕疵品品离开工工厂。另另外一个个常见的的例子，当客户户向公司司投诉时时，客户户会得到到什么响响

6、应？每每个人四四处推托托，还是是接手的的员工会会帮他处处理到满满意为止止，杰出出的公司司专注于于客户满满意（外外部行销销），二二流的公公司，花花许多时时间在澄澄清这是是谁的责责任、应应该找谁谁处理、让客户户团团转转（内部部行销）。 因此文化化如果不不能产生生效能，对企业业是没有有用的，搞企业业文化会会变成一一种消费费而不是是一种投投资，由由于企业业的资源源非常有有限，每每一分力力气都要要花在刀刀口上，以提高高效能增增强竞争争力。所所以提倡倡企业文文化目的的要能减减少内部部损耗从从而达到到使企业业外部行行销更有有利的效效果。 企业文化化的作用用： 外外部形象象一致 内部减减少内耗耗企业文化化，对

7、外外部来讲讲能产生生一种特特定的企企业形象象。有些些公司亲亲切、有有些冷漠漠，有的的热情洋洋溢、有有的死气气沉沉。企业文文化越一一致，外外部的人人看到公公司的形形象就会会越一致致。如果果你的公公司强调调效率，到你公公司看到到每一个个人都很很精神，工作紧紧张有序序、节奏奏感非常常快，这这便是一一致；如如果你们们公司强强调创新新，可是是从来不不作培训训，不鼓鼓励进修修，不参参观展览览，不允允许开会会随意发发言，便便会造成成矛盾。曾经有有一家公公司强调调冒险，容许犯犯错，结结果一个个干部作作出错误误决策，使公司司亏损112000万美金金，他写写一封辞辞职信给给总经理理，总经经理对他他说：公公司刚帮帮

8、你付了了12000万美美金的学学费，你你正学成成归来，准备对对公司作作出更大大贡献，怎么能能离开呢呢？这位位干部得得到极大大的鼓舞舞，后来来帮公司司赚了大大钱，他他说：到到那一刻刻，我才才真正相相信公司司的价值值观是真真的。对内部来来讲，强强劲的文文化能够够使内部部减少损损耗，减减少管理理的动作作。比如如：我们们要执行行文明城城市的公公约，不不能随地地吐痰，可在中中国让大大家做到到这一点点很难, 即使使有许多多的监督督还是不不容易办办到，可可是中国国人到了了新加坡坡就可以以做到不不随地吐吐痰，为为什么呢呢？因为为那里的的环境、气氛让让人有不不同的感感觉，不不知不觉觉会受到到无形的的约束，这就是

9、是文化的的力量。所以文文化越强强劲，管管理制度度越内化化，管理理活动可可以减少少，内耗耗越少，组织效效能也越越大。企业文化化的五点点成功关关键 我们已经经了解文文化的定定义、要要素与作作用，进进一步要要说明塑塑造企业业文化的的五点成成功关键键。企业业文化成成功关键键为：自自然法则则、民族族特性、企业类类型、经经营者期期望以及及一致性性。什幺是自自然法则则？自然然法则就就是宇宙宙的定律律。比如如，有些些文化有有一种概概念：做做好事一一定有好好报。这这句话符符合自然然规律吗吗？一群群人排队队从窗口口往外跳跳，平时时一向做做好事的的人，就就不会摔摔下去吗吗？这显显然不合合理。在在企业里里很认真真干活

10、的的人就会会被提拔拔吗？答答案是不不一定，还有很很多因素素影响，所以，错误的的价值观观会影响响很多人人，并且且障碍企企业的成成功。因因此自然然法则是是第一个个要思考考的问题题，古代代中国人人强调格格物致知知，便是是穷究宇宇宙的真真理，以以获得真真正认识识的科学学精神。比如高高新科技技采取集集权制就就会违背背行业的的自然法法则，女女子无才才便是德德或男女女不平等等也是不不符合现现代的自自然法则则。生命命周期很很短的产产品，便便需要快快速的反反应能力力，因此此企业文文化要充充满弹性性才能符符合自然然法则。从第第五项修修练来来看，要要了解自自然法则则需要突突破心智智模式与与运用系系统思考考。 二要考

11、虑虑民族特特性。每每个民族族都有其其独特性性。我举举一个最最简单的的例子，对美国国人来说说，一就就是一，二就是是二，制制度就是是制度。可是制制度对中中国人来来讲，白白纸黑字字的制度度一点没没改，可可是执行行的时候候会因人人、因时时、因地地而改变变。比如如上班要要准时，同样都都是八点点半上班班，可是是不同的的人迟到到受到不不同的处处分。有有些人迟迟到，睁睁一只眼眼闭一只只眼，有有些人迟迟到就会会变得很很严重，有时法法外开恩恩，有时时杀鸡儆儆猴。又又如，你你到老外外家去，他问你你喝点什什幺，你你说咖啡啡或茶绝绝对没错错。到中中国的朋朋友家，他问你你喝点什什幺，你你会说：随便便。西西方的管管理者严严

12、格遵守守指挥线线，中国国的老板板往往喜喜欢跳级级指挥，也经常常接受部部属越级级报告，所以我我们在执执行企业业制度或或方案的的时候，如果不不了解中中国人的的特性，将变得得很被动动。不过过有趣的的是我们们学习西西方科学学管理比比较容易易，外国国人学中中国文化化比较难难，这也也许是我我们的优优势与未未来挑战战世界级级企业的的法宝。当然身身为一个个中国人人不理解解中国文文化，将将是一种种极大的的悲哀。第三企业业类型。不同时时期需要要不同的的企业文文化，例例如在创创业初期期必须要要有冲劲劲，强调调行动至至上，领领导风格格是集权权式，进进入二次次创业期期要讲求求制度化化、标准准化，形形成集团团以后要要注重

13、整整合与创创新等。不同类类型的企企业也要要运用不不同的文文化，举举例来说说某一家家制造业业原本的的文化是是层级分分明，军军事化管管理的模模式，由由于赚钱钱便投资资IT行行业，这这时如果果文化不不做适当当修正，一味强强调原有有的文化化，不仅仅无法领领导高知知识水平平的员工工，也无无法因应应IT行行业的快快速与弹弹性，过过去的成成功可能能导致现现在的失失败。企企业类型型大约可可分成四四种，第第一以行行动至上上，追求求短期目目标的行行动型企企业，例例如生产产事业，销售事事业。第第二以程程序为主主，强调调按照规规矩办事事，不能能犯错，例如银银行，会会计师等等。第三三种以创创新冒险险为主，可能短短期致富

14、富，也可可能赔大大钱，例例如影视视公司、风险投投资等。第四种种以亲切切面对客客户，贴贴心服务务为主，例如餐餐饮酒店店，护士士保姆等等。企业业必须依依照自己己的类型型来建构构文化，如果有有不同事事业部，也应该该做出适适当的调调整。 第四经营营者的期期望。有有些经营营者喜欢欢大格局局，有些些人喜欢欢稳扎稳稳打，有有的讲求求排场，有的非非常节俭俭，有些些人喜欢欢在小地地方当头头头，有有些人则则要逐鹿鹿中原，有的经经营者讲讲求程序序，有的的只问结结果，不不问过程程，因此此如果经经营者不不先理清清自己的的想法，了解自自我的特特质，创创建文化化时，一一定会遇遇到许多多矛盾，推行企企业文化化的建设设更会遭遭

15、到重重重阻碍。这问题题在私营营企业或或一把手手在位时时间长的的企业里里会特别别突出。 第五要具具有一致致性。文文化是为为了提高高效能，增进稳稳定，减减少内耗耗，越一一致越有有利，这这包含内内外一致致，上下下一致，表里一一致。但但要注意意次级团团体的调调整，例例如公司司整体文文化强调调行动，但会计计部门可可能需要要依照规规范做事事，策划划部门可可能要更更多的思思考与创创意，服服务部门门强调亲亲切有礼礼，集团团公司如如果下属属单位属属于不同同性质的的企业，更需要要在一致致中保持持个别的的差异，这是中中国人的的求大同同存小异异的哲学学，阴中中有阳，阳中有有阴。中国人的的基本特特性 中国人有有许多特特

16、性，其其中较具具有代表表性的有有三点，中庸、和谐以以及感性性。 中庸代表表不偏不不倚，无无不过也也无不及及，中庸庸是一种种平衡，是在左左右两难难中的兼兼顾，是是在进退退中的拿拿捏，是是情理法法的通盘盘考虑，是小我我与大我我的调节节，是阴阴阳的互互补，是是理论与与实践的的相互印印证，精精神文明明与物质质文明的的共同建建设，成成长与稳稳定的宏宏观调控控；中庸庸是中国国人做人人的准则则，更是是处事的的最高指指导原则则，不懂懂的人会会笑这是是没原则则，是迂迂腐，是是妥协，真正理理解的人人，才能能体会这这是宇宙宙运作的的真理，眼睛要要能开能能闭，手手能屈能能伸，车车子要能能进能退退，信息息能上能能下，原

17、原子有带带正电的的质子，有带负负电的电电子，利利率要因因景气好好坏调节节高低，企业讲讲求效益益也要注注重社会会公益，因此作作一个中中国人要要能彻底底了解这这种特殊殊的哲理理，才能能在众多多矛盾中中不断找找到统一一的方法法。 和谐代表表不冲突突。是中中国人对对所有事事物互动动关系的的观点，以和为为贵，家家和万事事兴，安安和乐利利，和谐谐主要表表现于安这这个字，能干但但会带来来冲突的的干部，在组织织里不会会受到重重用，因因为他令令人不安安，有干干劲但不不冷静的的人也是是如此，孟子对对于做人人的观点点是修修己以安安人，亦即通通过自我我超越让让身边的的人能安安心，以以企业而而言，要要能安股股东、安安干

18、部员员工、安安顾客以以及社会会大众的的心。三三株集团团的常德德事件便便是小小小的不安安造成对对企业极极大的损损害，微微软在中中国的版版权官司司，虽然然有理但但不饶人人，加上上软件中中客户的的信息会会自动回回传给微微软公司司，造成成大众的的抵触情情绪，也也是典型型不安的的问题。所以作作一个中中国人要要从自身身着手，不断修修炼安人人的功夫夫，作为为企业更更要加强强安人的的功夫，才能在在竞争中中屹立不不摇。 感性代表表将心比比心，重重视情感感，重视视感觉，良禽择择木而栖栖，士为为知己者者亡，作作生意会会为一块块钱讨价价还价，请客时时花几千千元面不不改色，心悦诚诚服时愿愿意视死死如归，不服气气时威胁胁利诱不不为所动动，平时时混乱没没有纪律律，战时时枪口一一致对外外，喜欢欢你就说说你大方方慷慨，讨厌你你时改口口说打肿肿脸充胖胖子，有有诚意时时礼多人人不怪，没诚意意时别人人说你礼礼多必有有诈，穷