主管角色的定位

1、主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利

2、用和开发。获取是指获取一定的资源。调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。企业的目目标和赢赢利模式式企业是商商业机构构，它与与政治组组织和非非赢利组组织不同同，它的的目标就就是要赢赢利，追追求价值值最大化化，获得得尽可能能多的社社会效益益和经济济效益。1.赢利利模式的的改变20世纪纪企业与与21世世纪企业业赢利的的模式有有了很大大的不同同。旧的盈利利模式促进进销售，扩大份份额20世纪纪管理学学家普遍遍认为企企业的赢赢利模式式就是促促进销售售，扩大大份额，认为生生产、销销售出的的

3、产品越越多，就就一定可可以获得得丰厚的的利润。然而事事实并非非如此，很多时时候产品品的产量量、营业业额都在在提升，可利润润率却在在下降。他们认认为出现现这种情情况可能能是由于于同品质质产品成成本上升升、相应应价格下下降之类类的系统统性原因因。新的盈利利模式满意意服务，忠诚客客户21世纪纪的管理理学家会会对上述述的情况况得出截截然不同同的结论论，那就就是企业业老客户户的不断断流失。企业的的目标是是赢利，但不应应当直接接去追求求利润，而应当当追求满满意忠诚诚的客户户群，忠忠诚的客客户群的的规模大大了，利利润自然然会滚滚滚而来。因而221世纪纪企业的的赢利模模式，应应该是提提供满意意服务，不断地地去

4、创造造满意忠忠诚的客客户群。2.经营营导向和和组织结结构的变变化生产导向向和金字字塔结构构20世纪纪的企业业大部分分是以生生产、产产品为经经营导向向的，以以自我为为中心，形成一一个正金金字塔结结构：企企业的最最高领导导在最上上层发号号施令；次一级级的中层层主管、低层级级的一线线主管，对领导导的任务务加以执执行，并并在执行行过程中中对员工工加以控控制。服务导向向和倒金金字塔结结构21世纪纪的企业业则是以以客户为为中心，以服务务为经营营导向，呈现为为一种倒倒金字塔塔的结构构：客户户处在最最高层；由一线线员工在在次一级级给客户户提供卓卓越的服服务；再再由二线线员工给给一线员员工提供供服务；而最下下面

5、是管管理层，提供总总的服务务支持。21世世纪全世世界最优优秀的企企业，无无一不是是以客户户、服务务为导向向的，他他们都号号称自己己是服务务型企业业，即全全心全意意、想方方设法为为客户提提供周到到、热情情、满意意、称心心的客户户服务。满足客客户的个个性化需需求，以以服务为为导向是是企业成成功的不不二法门门。3.管理理者的变变化管理者工工作的重重点由过过去的“计划、执行、控制”，转向向了“培培育、激激励、授授权”：前者是是传统的的管理，可称之之为管理理科学；后者是是现代的的管理，称之为为领导艺艺术。二二者的区区别在于于：图2-11管理理科学与与领导艺艺术的区区别管理理论论的发展展管理理论论的发展展

6、分为四四个阶段段：科学学管理理理论、人人际关系系理论、系统理理论和权权变理论论。1.科学学管理理理论科学管理理的信条条是：工工人就是是机器，改善工工作流程程，就可可以提高高工作效效率。这一阶段段主要是是在199世纪末末20世世纪初，以泰勒勒、老福福特为代代表，他他们通过过研究工工作过程程发现总总结内在在规律、改善工工作流程程的方式式，分别别研究、发明了了铲煤、煤灰的的专用铲铲锹和流流水线，后者直直到今天天还在使使用。这这种不断断改善工工作流程程的科学学管理法法在企业业管理中中仍然有有着比较较重要的的作用。例如现现在仍然然存在BBPR（业务流流程重组组）的专专业提法法。2.人际际关系理理论人际关

7、系系学派则则认为：工人是是人，有有需求且且需要激激励；高高效率的的工作来来自于好好的人际际关系。人的需需求是多多层次，总是由由低向高高逐步发发展。员员工的内内在需求求其实就就是其工工作动机机和动力力所在，满足需需求可调调动其积积极性。3.系统统理论系统理论论认为：企业整整体是一一个系统统，具有有人、组组织、结结构、技技术和环环境等因因素。每每个企业业都有各各自的竞竞争优势势，同时时也有各各自的薄薄弱环节节，若想想确定正正确的战战略，提提高企业业的竞争争力，根根据“水水桶理论论”，不不但要组组织和个个人做自自己最擅擅长的事事，努力力提高、凸显优优势，更更要不断断地弥补补、改进进不足之之处。4.权变变理论权变理论论认为：惟一不变变的就是是变市场、客客户、员员工，整整个环境境都在不不断地变变化，惟惟一不变变的就是是变，要要根据当当前实际际情况，顺势应应变，否否则就会会遭到淘淘汰。韩韩国三星星总裁李李健熙说说：“除除了老婆婆和孩子子，一切切都要变变。”运运动和变变化是世世界的一一种常态态，所以以要适应应变化、不断创创新。没有最好好的，只只有最合合适的管管理对企业而而言，没没有最好好的管理理，只有有最合适适的管理理，正所所谓管