个人与团队学习指导资料-1

1、个人与团队学习指导资料 一、案例分析 案例1。李总在工工作中常常常面临临着处理理一些问问题，他他经常为为这些问问题而烦烦恼。某某周一，李总要要对他所面面对的问问题做出出一个紧紧急重重要性分分析。他他人为周周一他应应该处理理上周人人力资源源部门提提出的员员工因为为薪资的的问题提提出要加加薪或增增加各种种福利，否则他他们就要要进行罢罢工或辞辞职；周周二他认认为应该该处理建建立一个个学习型型的团队队的问题题，但是是他觉得得这种团团队建设设的事情情是急不不来的所所以他周周二一天天就处理理了几个个客户的的投诉问问题。周周三上午午他又对对老客户户进行电电话拜访访，下午午对是否否应该发发展员工工问题，开了一

2、一个会议议。周四四他又处处理了一一些突发发性的设设备损害害问题。周五他他对工作作做总结结的时候候，发现现自己这这一周的的时间怎怎么过得得那么快快，但是是他又觉觉得他什什么事情情都没干干。问题题到底出出现在哪哪里呢？根据以上上的情况况，请回回答下面面的问题题。、上述述案例说说明，李李总认为为“员工加加薪的事事情”属于紧紧迫性重要性性哪一个个优先级级？（）、重重要而紧紧迫 、紧迫迫但不重重要 、不紧紧迫也不不重要 、不紧迫迫但重要要、上述述案例中中，属于于重要但但不紧迫迫的事情情是（）、团团队建设设 、处理理投诉电电话 、客客户拜访访 、突发性性设备损损害事件件、在在紧迫性性重要要性矩阵阵中，要要

3、想处理理优先级级a的事事情，最最好的方方法是（）。、通通过预测测危机，提前进进行计划划 、可可以放在在一边，不用管管它、将将他划为为优先级级D的问问题 、优优先处理理它、根据据紧迫性性重要要性矩阵阵所划分分的象限限和优先先级别，正确的的做法是是在下面面哪一个个有限级级别的象象限内应应该花费费大量的的时间？（）.优先先级 .优先级级 .优优先级 .优先级级、如果果你是李李总，对对于周一一要解决决的问题题，在出出现问题题之前可可以通过过下面哪哪些方法法避免这这种危机机问题的的发生？（）.对于于这种问问题可以以安排其其他人解解决 .对这这种问题题最好延延迟解决决.视为为违反相相关的制制度，应应该受到

4、到严厉批批评 .通过过预先安安排减轻轻危机的的程度，将它尽尽量的变变为优先先级级级别的问问题案例2。小王在工工作中常常常面临临着一些些问题，比如说说他不能能按时完完成工作作，他认认为每天天要接到到无数的的电话，打扰了了他的正正常工作作，常常常是一件件事没完完成，又又要去干干另外一一件事。很多时时候他很很忙的时时候，又又有其他他同事请请他帮忙忙，他觉觉得他又又不能拒拒绝。针针对这种种情况，为了解解决这个个问题，部门召召开全体体部门人人员，在在会议的的过程中中，部门门经理作作为主持持人。主主持人说说任何人人多要发发表自己己的想法法，他当当记录员员，所有有的人的的想法越越多越好好，但是是在整个个的过

5、程程中，只只准发言言，不准准评论别别人的想想法。整整个会议议次序井井然，大大家的想想法在主主持人的的启发和和引导下下不断地地冒出。根据以上上的情况况，请回回答下面面的问题题。、上述述案例说说明，小小王的工工作主要要缺少（）.计计划 .目目标 .动动力 .自信、上述述案例中中，部门门召开会会议解决决小王的的问题所所用的方方法是（）。.头头脑风暴暴法 .德德尔菲法法 .集体体讨论法法 .自由由发言、针对对小王面面对同事事的请求求，又不不好拒绝绝的情况况下，下下面哪种种说法是是正确的的？（）.小小王应该该适当的的、平静静地说“不” .把问题题揽在自自己的身身上.小小王必须须接受请请求，否否则就会会引

6、起同同事的埋埋怨.如果果他不接接受，别别人会人人会认为为他很自自私、你认认为解决决小王的的问题，对于小小王自身身来说，做工作作计划时时他应该该做的是是（）.首首先分清清工作任任务的主主次 .应该该首先计计划紧迫迫性的工工作.应应该首先先计划重重要性的的工作 .首先先计划处处理突发发事件、如果果你是小小王的同同事，你你可能会会对小王王提出下下面哪些些建议？（）.对对每天的的工作做做出备忘忘录 .在规规定的时时间之内内完成一一项工作作.对对于不重重要的电电话安排排在一个个固定的的时间 .以上上都有可可能案例3（本案例例6分）上次的绩绩效评价价非常糟糟糕 , 小张张的心里里至今难难以平复复,这对对他

7、当 前的职职业前景景和上下下级关系系都有很很大影响响 。本来一切切都很正正常 , 事情情起因于于他和他他们团队队下半年年的任务务安 排。他他与那位位女经理理难于取取得 一致意见见。他很清清楚绝对对不可能完完成她提出出的指标标 ， 实际际上 , 最终终只能完成成一半。他反复复解释为为什么只只能达 到他提提出的数字字 , 可是她她一点也也不考虑虑我的看看法 , 固执执己见。最后 , 无奈奈之下小小张只能违心心地表示示同意 , 因因为她的的态度非非常坚定定 ， 小张张能不能能在这里里继续干干下去 , 就就取决于于他能不不能承担这这些 额外 的 前任务务 。从那那次以后后 , 小张对对她的看看法改变变

8、了一团队中中的事 小张不不跟她交交流 , 也不不请求她她给予任任何帮助助和支持持 , 怕以为为给她找找麻烦，或者故故意跟她她找别扭扭。接下这这项任务务简直太太糟糕了了 。为了这这件事 ,团队队里的人人都在抱抱怨小张张。事情情没法再再维持了了 , 小张只只好申请请调换工工作。 根据以以上案例例 , 回答下下面的问问题。小张和女女经理之之间的谈谈判结果果属于哪哪一种 ? 问问题出在在哪里 ?如果你是是这位女女经理，你应该该如何处处理？案例4。（本案案例6分分，请把把正确答答案填入入括号中中） 让团队队中其他他人来承承担更多多的责任任，艾先先生感到到有点担担心。他他觉得主主要是时时间的问问题他根本本

9、没有时时间去授授权。当他专门门找出时时间并开开始授权权时，才才开始看看到真正正的好处处所在。艾先生发发现，授授权的第第一种好好处就在在于能够够与团阴阴成员交交流。只只有更加加了解成成员，更更加了解解他们的的优点和和兴趣所所在，才才能够使使他们顺顺利完成成所分配配的任务务。问题：从从案例中中可以看看出，授授权的好好处是什什么？案例5。（本案案例6分分） 我们年年轻的时时候迁居居到了美美国，居居住在波波士顿的的一个公公寓里。在一个个漫长的的周末，我们发发现自己己既没有有食物也也没有现现钞（没没有信用用卡或存存款卡，而且银银行也旱旱已停止止营业了了）我们们只好等等到下周周了，银银行重新新开业。我确实

10、实认识到到基本需需求的重重要当你遭遭受饥饿饿的时候候，要关关注其他他事情是是非常困困难的在顶楼上上饿的要要死的艺艺术家的的情况又又会怎样样呢？有有些人为为了创造造传世之之作而与与贫困为为伴。还还有一些些人似乎乎想尽可可能放弃弃友谊或或社交，而使他他们自己己能够全全神贯注注于他们们非常重重视的事事情。问题：是是不是所所有的人人都必须须在较低低的层次次的需求求得到满满足后才才去追求求更高层层次的需需求？二、名词词解释： 组织：3363 、611企业文化化：3664优质信息息1222五力模型型815头脑脑风暴法法：33366SWWOT分分析33377SMMARTT目标5518ANNSOFFF矩阵阵8

11、79PEESTLLE分析析法811三、简答答题：对人们产产生影响响的几种种平衡是是什么？3388在进行沟沟通时所所使用的的技巧有有哪些？1288工作规划划和时间间管理的的内容有有哪些？86沟通的方方法有哪哪些？在在工作和和生活中中我们如如何运用用？11195。画图图说明表表示重要要性和紧紧迫性矩矩阵并分分别说明明不同优优先级的的任务。6 举举例说明明学习周周期的不不同阶段段：四论述题题；(第第1题，15分分，)1.如果果想让所所要从事事某项工工作的人人员感到到心情舒舒畅的话话，就需需要制定定团队运运作的长长期计划划，必须须营造一一种气氛氛，这种种气氛可可以使团团队成员员真正享享有管理理权和承承

12、担责任任，你如如果是一一名团队队领导应应该如何何做？参考答案案： 一、案例例分析 案例一11.A 2.AA 3.AA 44.A 55.D案例二11.A 2.AA 3.AA 44.A 55.D案例三： 起初 , 看来来像是一一种赢 / 输的的结局一一一一短短期内 , 女女经理赢赢了 , 因为为把她的的意见贯贯彻下去去了， 可是最最终 , 这是是一场两两败的结结局 , 双方方 都是输输家 , 这位位友经理理损失了了手下的的工作人人员、这这个团队队领导不不得不劳劳而获 另谋高高就。问问题主要要出在这这位女经经理过于于强硬 , 滥用用了她的的职权 , 不谈判判也不商商议。作为一个个经理 , 应应该耐心

13、心听取 , 相相互协商商寻求其其他的解解决办法法。作为为团队领领导 , 应当当更为积积极和果果断。不不要只是是说他不不应如何何做 ,而更应应该说明明他应该该如何做做，并且且说明原原因。案例四、（1）对领导导的益处处：包括括确保完完成重要要的工作作，增强强团队的的信心；从长远远来说，可以节节省更多多的宝贵贵的时间间（2）对对团队成成员的益益处包括括：增强强参与性性，提高高责任感感，培养养新的技技能以及及更多不不同工作作能力 （3）对对提高团团队整体体表现的的益处包包括：能能够将技技能和经经验更好好的结合合起来，带来更更大的灵灵活性，最重要要的是能能更好地地达到业业绩目标标。案例五、在19443年

14、，马斯洛洛提出一一个理论论，他认认为需求求在驱动动着我们们的行为为，他确确定了五五种类型型的需求求：生理理需求、安全需需求、社社会需求求、自尊尊需求、自我实实现需求求马斯洛洛指出这这些需求求具有不不同的层层次，生生理需求求位于最最低端，而自我我实现需需求则处处于顶端端。一般般情况下下，低级级的需求求比高级级的需求求更容易易实现。马其洛认认为人们们首先考考虑生理理需求，然后才才会考虑虑到健全全需求和和社会需需求等。只有满满足了低低层次的的需求后后，人们们才会集集中精力力考虑高高层次的的需求。 马马斯洛的的需求理理论非常常有用，但是其其各需求求层次并并不是很很清晰，事实上上总有一一些人在在低层次次

15、需求没没有完全全实现而而超越自自身处境境去追求求更高的的境界。二、名词词解释： 头脑风暴暴法：是是为了克克服阻碍碍产生创创造性方方案的遵遵从压力力的一种种相对简简单的方方法，它它利用一一种思想想产生过过程，鼓鼓励提出出任何种种类的方方案设计计思想，同时禁禁止对各各种方案案的任何何批评。SWOTT分析：个人或或企业根根据自身身的情况况来分析析自己的的弱项、强项、机会、威胁，从而帮帮助个人人或企业业了解自自身的状状况，能能够充分分利用自自己的优优势，抓抓住时机机。SMARRT目标标：所谓谓SMAART目目标是指指明确的的( sspeccifffc )、可衡衡量的( mmeassuraablee )

16、、可达到到的( atttaiinabble )、实实际的( reealiistiic )、有时时间 规规定的( tiime sppeciificc )目目标.ANSOOFF矩矩阵:是是伊格诺诺。安索索夫设计计了一套套框架，将组织织针对产产品或服服务选定定的四大大主要战战略加以以归类。这就是是所谓的的anssofff矩阵5. PPESTTLE分分析法:是一种种调查组组织外部部影响因因素的系系统化分分析方法法，它不不仅能够够分析外外部环境境，而且且能够识识别一切切对组织织有冲击击作用的的力量。它包括括政治因因素(ppoliiticcal)、经济济因素(ecoonommic)、社会会因素(socci

17、all)、技技术因素素(teechnnoloogy)、法律律因素(leggal)，所以以被称为为PESSTLEE分析法法。6。组织织：是指指用以满满足客户户需要的的产品或或服务、在提供供服务或或生产产产品时所所采用的的方式、运作过过程所必必需的所所有资源源。即组组织的输输出、运运作过程程和输入入。企业文化化：是指指贯穿企企业始终终的信念念、观点点、价值值标准和和习惯等等。包括括：规范范和行为为、传闻闻、象征征、调控控系统、权力结结构、企企业结构构等。优质信息息：是指指正确的的内容、正确的的形式、正确的的时间、正确的的人员、适度的的费用。9五力力模型：是指迈迈克尔。波特发发明的用用来分析析某个行

18、行业的竞竞争状态态的方法法，它包包括五个个模块分分别是现现存企业业之间的的竞争、新竞争争对手的的威胁、供应商商议价的的能力、替代产产品的威威胁、和和买方议议价的能能力，其其中最明明显的竞竞争状态态就是现现存企业业之间的的竞争。被称为为“五力模模型”三、简答答题： 1对人人们产生生影响的的几种平平衡是什什么？ 思想和行行为之间间的平衡衡工作方式式和工作作要求之之间的平平衡做事情和和做事情情所具有有的能力力之间的的平衡压力不足足和压力力过度之之间的平平衡工作和生生活之间间的平衡衡2。在进进行沟通通时所使使用的技技巧有哪哪些？ 在进行沟沟通时应应该说尽尽可能使使用各种种沟通技技巧，并并做到以以下几点

19、点：善于与交交往者建建立友善善与良好好的关系系善于聆听听，从而而理解他他人的观观点善于提出出问题，以期获获得更广广泛的了了解善于把自自己的观观点传达达给对方方3。工作作规划和和时间管管理的内内容有哪哪些？ 对一位做做作业者者来说，工作规规划和时时间管理理是最为为重要的的两个技技能，这这不仅仅仅意味着着把工作作做完，其中还还包括：对工作加加以控制制分清轻重重缓急分清主次次减少突如如其来的的任务减少压力力4。沟通通的方法法有哪些些？在工工作和生生活中我我们如何何运用？ 口头联系系：为了了共享思思想和见见解，口口头联系系是最具具威力的的方法。由于是是面对面面，可以以实时进进行交流流并得到到反馈，同时

20、利利用语调调、姿态态和表情情的配合合，使要要表达的的信息更更为丰富富。如果果通过打打电话来来进行交交流，就就会受到到很多局局限：看看不到对对方的表表情和姿姿态，如如果通电电话的某某一方一一直说个个不停，双方就就难以讨讨论了。会议：面面对面的的会议能能够进行行充分地地讲座交交流思想想。然而而组织会会议会有有一些实实际困难难，对此此可以采采用一些些变通的的办法：比如利利用远程程会议、电视会会议、互互联网络络进行讲讲座这些些新形式式解决了了召集人人群的困困难，当当然，也也限制了了信息的的充分交交流，难难以实现现思想和和见解的的充分共共享。书面沟通通：书面面沟通一一般适用用于需要要保留记记录时，或是有

21、有大量信信息需要要传送时时， 还还有就是是特意为为接受住住处者留留出一定定时间，以便对对内容加加以思索索，考虑虑如何做做出各自自的瓜。在某些些公司和和组织内内，电子子邮件已已经替代代了信件件、传真真和电话话。书面面沟通时时，为了了便于理理解，还还可以加加入图像像和图片片，借以以传达更更为复杂杂的思想想，提供供更大量量的信息息。5。画图图说明表表示重要要性和紧紧迫性矩矩阵并分分别说明明不同优优先级的的任务。胜 重要要的任务务优先级BB重要但不不紧迫 优先级级A重要并且且紧迫优先级DD不重要也也不紧迫迫优先级CC 不重要但但紧迫紧迫的任任务不紧迫的任务不重要的的任务优先级AA。紧迫迫且重要要-危危

22、机和紧紧急情况况、有着着最后期期限的项项目或急急待解决决的问题题。（22分）优先级BB。重要要但不紧紧迫-准备、预防措措施 、规划和和审议、团队建建设、团团队和个个人的发发展。（2分）优先级CC。紧迫迫但不重重要-电话话和不必必要的会会议、帮帮助团队队成员解解决他们们的问题题。（22分）优先级DD。不重重要也不不紧迫-闲聊的的电话、干扰、鸡毛蒜蒜皮的琐琐事。2. 举举例说明明学习周周期的不不同阶段段：学习周期期也就是是从实践践和经验验中学习习的过程程，包括括获得经经验、反反思、理理论化、应用四四个阶段段 如果从反反思阶段段开始学学习：首先要总总结从经经验中获获得的知知识，并并对这些些经验进进行研究究。然后后将所有有信息汇汇总，从从中得出出结论，接下来来再去决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践。（ 如果从理理论化阶阶段开始始：可能首先先从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践，并并对实践践过程做做出反思思。 如果从应应用阶段段开始：首先从实实际出发发考虑应应该怎样样做，然然后再对对这次实实践进行行总结和和反思，最后进进行理论论化思考考并得出出结论。不同的的人可能能对自己己