网店运营与推广课件

1、项目一、网店运营与推广入门 网店运营与推广项目学习目标2022/8/7项目导入小王在学校里一直对电子商务运营、网购等事物有浓厚的兴趣，他萌生了毕业后从事电子商务类工作的想法，但是他对电子商务方面不是特别了解，也不太清楚具体电子商务要怎么操作。对于小王来说，网购的流程很熟悉，但是一件商品如何经过电商平台展现在客户面前，如何在众多竞争对手中脱颖而出，确是一筹莫展。对于像小王这样的同学来说，如何在最短的时间内掌握电子商务的相关事宜，非常重要。毕业后小王进入了羽我女装公司工作，开启了网店运营的日子。目 录网店运营与推广概述 1 3 网店常用工具 2 网店运营基本规则开通网店实战 4带着问题学习1、你了

2、解我国电子商务的发展吗？2、你是否想过从事电子商务方面的工作？3、你是否通过网络消费过，是否了解过淘宝、京东、亚马逊、当当等电子商务平台，是否考虑过电子商务与传统商务的运营模式的区别？2022/8/72022/8/7网店运营与推广概述据中国电子商务研究中心网统计，2017年上半年电子商务整体数据如下交易规模：2017上半年中国电子商务交易额13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。从业人员：截止到2017年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过310万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2

3、300万人。电子商务的发展以惊人的速度发展壮大。电子商务在我国发展的这十几年间，其就业的机会和形式也是在不断变化中。电子商务运营概述2022/8/7电子商务运营人才市场需求热门行业招聘前十2022/8/7电子商务运营中心岗位设置图及职责描述电商运营中心结构 根据公司的性质以及公司的大小不同，电子商务的运营中心设置也不一样。一般电商代运营公司的设置可能是小组团队制。如一个运营，一个推广，一个美工等去运营一间或者多间店铺。而比较大的公司运营分工比较明确，会有专门的运营中心。包括运营主管和运营专员主要分为以下岗位2022/8/7运营主管：统筹网店的各项运营工作以及管理工作。产品运营：产品的扩展建设以

4、及卖点打造等新媒体运营：微信，大鱼号等各种自媒体的运营工作推广运营：直通车，钻展等付费工具的运营工作。内容和渠道运营：足迹和必买清单，淘宝客，站外渠道等内容渠道的建设扩展和运营工作活动运营：活动报名和活动资源的建设。2022/8/7电子商务运营人才职业定位分析初级运营人员：对应的招聘岗位，推广专员，策划专员，新媒体专员，直通车专员，钻展专员，SEO专员，运营专员等。这些初级运营人员主要技能是对于某项的知识理解比较深。然后多数处于网店运营的操作层面。中级运营人员：对应的招聘岗位，推广主管，策划主管，运营主管，淘宝店长，天猫店长，分销主管，直通车主管等。这些中级运营人员处于一定层级，对网店有比较深

5、的认识，对操作技能熟悉，有一定的管理能力，会经常去各种技能培训加深认识。高级运营人员：对应的招聘岗位,运营总监，运管负责人，电商部门经理等。熟练调配公司整体资源，清晰制定全盘布局规划；建立完整运营方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事情落地；对产品营销及品牌的运营结果负责。运营职能介绍每个网店运营团队都有自己的组成方式，但基本离不开产品（有时可能会兼任策划、推广、数据分析的工作）+美工+客服+仓储+物流角色搭配。产品1、负责产品品牌的定位规划与策略；2、负责市场活动策划与统筹；3、制定所负责产品的战略计划包括产品的设计、开发管理和实施，及后期的市场营销；4、制定产品发

6、展时间表，并控制整个计划的进程；5、寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；6、负责销售与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。运营1、负责淘宝店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO, 直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。 2、负责产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 3、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 4、配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 5、侦测同

7、行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；客服1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作 2、处理网店日常交流事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作 3、定期维护客户关系，促进互动与销售。职位描述 1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良

8、好的购物气氛，促成客户成交； 2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行； 3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等； 4、客户管理：维护老客户，开发新客户。美工设计1、淘宝网店整体风格设计、装修、美化、宝贝详情页设计等； 2、根据策划的要求，进行各种活动及专题页面的制作； 3、优化店内宝贝描述、美化、上传产品图片； 4、各类海报、页面广告设计；网店运营与推广概述什么是网店运营与推广？网店运营与推广，主要讲的是要根据自身的资源去实现人，货，钱的三方面的资源匹配来实现网店的经营目标。网店运营运营的核心是人的管理，其次是货的预备

9、与筹划，最后是钱的规划和使用。网店运营与推广工作构成一间网店开店后的运营与推广工作包括哪些部分呢？ 运营计划，产品规划与上新，客服与仓储物流，网店装修，推广工作，活动策划，网店诊断等。电子商务运营平台目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前

10、京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。B2C电子商务网站，前身为卓越网，初期以经营图书音像软件、图书 、影视等为主。目前已开拓销售领域，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。知名的综合性网上购物商城，正式开通至今，已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。并于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。开店平台之淘宝网选择淘宝网作为交易平台，其优势如下：淘宝网知名度高，交易量大

11、。尽管最近几年随着电子商务发展，各种电子商务交易平台雨后春笋般的涌现，淘宝网的知名度和交易量仍是最大的。淘宝开店门槛低，适合新手创业。在淘宝网店开店，免店铺租金，只需要一点保证金，就可以开始创业，这些举措吸引了大量的创业者，因为创业总是有风险的，淘宝的措施把这种风险降到了最低。淘宝网有惊人的自然流量。如同实体店一样，想要营利，客流量少不了，没有客人，谈何成交。而在淘宝开店，卖家可以不用担心这一块，基于平台的多年运营，淘宝已经积累了非常可观的自然流量，只要卖家善于利用，稍加推广，便可以通过合理的方式，化流量为交易量，实现创业营利。2022/8/71.2网店运营基本规则淘宝规则基础体系如下卖家发生

12、违规行为根据违规行为严重程度进行扣分累积分数节点处罚淘宝的基本规则分类分为：一般违规处罚行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。扣分节点：12分，24分，36分，48分。就像交通规则一样，当卖家产生违规行为到达这个分数节点，淘宝网就会根据节点进行给出相应的处罚手段。处罚手段分为：店铺屏蔽，屏蔽评论内容，限制评价，评价不累计，删除评价，销量不累计，删除销量，限制发布商品，限制发布特定属性商品，限制商品发布数量，限制发布类目数量，限制发布特定类目商品，限制使用商品发布的特定功能，限制使用特定管理工具，限制发送站内信，限制社区功能，限制买家行为，限制发货，限制使用阿里旺旺，限制网站登录

13、，关闭店铺，公示警告，查封账户 等23种处罚手段。处罚清零时间：和交通规则中的12分处罚措施一样，淘宝网的违规扣分在每年的12月31日24时清零。但是因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。淘宝规则基础概括2022/8/7目前的淘宝规则中被定义为严重违规行为的有（1）不当注册。这个目前来说发生概率已经不高，所以不详细描述。（2）发布违禁信息。有部分商品属于违禁商品，不允许发布。所以在店开启之前应该多看看哪些类目属于违禁信息。具体的详见淘宝规则（3）出售假冒

14、商品，假冒材质成份.淘宝目前对假冒商品属于0容忍态度。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。（4）盗用他人账户。对卖家来说这个发生的概率不高。（5）泄露他人信息 。卖家有时候会在不经意期间泄露买家的订单信息等。所以做为新手卖家要知道，任何时候要记得不能随便泄露买家的信息（6）骗取他人财物。（7）扰乱市场秩序。是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。（8）不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益

15、或采用其他手段牟取不正当利益的行为。这个很多卖家在活动资源等获取上可能会犯的问题。（9）拖欠淘宝贷款。严重违规行为以及处罚措施2022/8/7（1）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；（2）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；（3）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；（4）会员严

16、重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：2022/8/7（1）发布禁售信息。（2）滥发信息。（3）发布未经准入商品。.（4）虚假交易。（5）描述不当。（6）违背承诺。（7）竞拍不买。（8）骚扰他人。（9）滥用会员权利。（10）未依法公开或更新营业执照信息。（11）不当使用他人权利。（12）发布混淆信息。（13）提供虚假凭证。一般违规行为以及处罚措施会员因一般违规行为，每扣12分即被

17、给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。我们可以看到一半违规行为和严重违规行为的处罚手段是不一样的。他们的区别主要是（1）严重违规行为最严重会查封账号。而违规行为是最多给予店铺屏蔽等（2）严重违规行为的处罚节点是12分，24分，36分，48分。而一般违规行为是12分。而且一般违规行为是没有累计上限的也就是不会说你被扣了48分就要进行查分账号。2022/8/7淘宝网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式：2022/8/7网店经营中打折促销，客服管理，产品管理编辑都需要使用特定的工具来完成，以淘宝平台作为操作案例，本节讲解淘宝千牛工作台、淘宝助理以及多种第三方平台开发的实用工具的运用

18、以及卖家后台的基本介绍。网店常用工具网店常用工具软件网店常用工具软件千牛工作台千牛工作台是集店铺后台管理以及客服工作为一体的综合工具，工具中除了能进行一般店铺后台操作（电脑端淘宝卖家中心操作一样，店铺设置，商品管理，仓库中的宝贝，已卖出的宝贝等）以外，也能接入其他第三方软件，比如客服绩效软件赤兔，比如直通车优化操作的省油宝等，千牛工具是作为一个网店后台工作的综合工具。千牛分为电脑版和移动版两个版本。主要功能：店铺实时数据展示，卖家后台管理，第三方软件接入使用，客服接待等。网店常用工具软件淘宝助理淘宝助理着重与对店铺的商品进行管理编辑，淘宝助理最大的特点在于对店铺商品的管理和编辑，以及店铺经营当

19、中ERP（进销存）仓库发货等操作的对接。主要包括宝贝管理，交易管理，应用中心及我的助理四大模块功能，我们这里重点介绍宝贝管理和交易管理功能。淘宝助理宝贝管理功能，淘宝助理编辑宝贝全部都在线下完成，也就是脱离店铺，独立完成编辑，只有当宝贝选择上传店铺的时候，才会发布到网店当中，并且每次淘宝助理关闭都会对当前宝贝以及店铺状态进行备份，随时可以恢复到宝贝被编辑前的状态（误删宝贝，违规处罚删除宝贝）。同时淘宝助理也是1688代销买家最常用的工具，在淘宝助理当中有一种数据包导入导出的操作淘宝助理交易管理功能：在这里可以看到当前店铺中订单交易信息，对于目前常用的快递电子订单的打印，以及仓管系统的对接，使用

20、淘宝助理能做到有效的信息同步操作，也就是买家买了店铺的宝贝以后，仓库如何得知改发什么货，买家地址信息等都可以在这里直接进行快递面单的打印。网店常用工具软件常用第三方工具店铺经营当中除了千牛平台以及淘宝助理以外，为了简化日常运营的工作，我们经常会使用一些常用的第三方工具帮助操作，这一类工具在卖家服务市场当中非常常见，在这一小节中我们来介绍几个常用的工具，一般来说，店铺运营中的第三方工具，分为流量、推广、管理、营销、客服工具、其他工具等几个大类。推广工具最常见的就是直通车优化工具，如省油宝、超级快车，这一类工具是把直通车操作中一些常规操作比如修改价格、添加关键词、添加推广宝贝等操作通过软件技术自动

21、完成，再把日常优化操作通过一定数据筛选指定对某些关键词进行调价或增删。客服工具中常见的就是赤兔工具，主要用来监控客服数据以及绩效管理，管理工具中最常见的是ERP进销存管理软件，如管家婆网店版。日常辅助用得最多的工具超级店长：包括标题优化，促销软件，差评拦截：防恶意购买等功能。淘宝店铺后台管理作为一个店铺的运营，店铺卖家中心后台是必须要熟悉的，店铺后台就是店铺运营操作的主要场所，由于考虑到本书读者都是新手运营或刚接触淘宝天猫平台，这里特意介绍一下淘宝店铺的卖家后台，在淘宝首页，点击卖家中心直接进入卖家后台管理。 卖家中心进入入口开通网店实战开通“羽我女装”店铺开通网店的条件尽管网上开店投资少，操

22、作简单，但是也需要具备一些最基本软、硬条件。（1）基本要求：身份证、银行卡、手机号。按淘宝的规定，需要有一张张年满18周岁的身份证，已经开通并能正常使用的银行卡两张，能够正常使用的手机号就符合开店的基本要求。（2）软件要求：用户需要熟悉一些常见软件的使用。（3）硬件条件：硬条件就是指进行网上开店具备的场所及设备，例如：办公场所、计算机、网络、数码相机、手机、固定电话、传真机、打印机等，新手可以根据自己的实际情况选择性准备。开通网店的步骤（1）淘宝网帐号注册：设置用户名填写账号信息设置支付方式注册成功（2）支付宝帐号信息完善：支付宝账户登录选择账户类型设置个人信息设置支付信息。（3）支付宝帐号实

23、名认证：立即认证身份信息验证（实名校验）银行卡验证（实名认证）证件审核（实名认证）。（4）创建个人店铺：淘宝网首页卖家中心免费开店选择开店类型同意开店需知申请开店认证。（5）店铺审核：身份认证界面立即认证填写身份认证资料店铺审核完成。开通店铺的注意事项（1）个人支付宝账户实名认证需要准备资料：个人身份证、已经开通并能正常使用银行卡和手机号码（2）银行卡必须是本人身份证开通的银行卡，手机号码必须是与银行卡绑定的号码，如果不清楚银行卡预留手机号码可以带身份证、银行卡到银行营业厅咨询办理。（3）注册淘宝账号的手机号码或者邮箱账号就是支付宝的账号，支付宝登陆密码与淘宝网账号的登陆密码一致的。（4）只有

24、实名认证的个人支付宝账号才能用来开淘宝网店、使用支付宝余额支付等功能。（5）支付宝的账号必须在15天内完成认证，逾期需要重新申请。（6）店铺认证资料审核时间为48小时。 （7）牢记账号和密码，使用频率非常高。项目总结1、通过概述介绍电子商务运营与推广。2、介绍电子商务未来的就业岗位及其发展方向。3、介绍淘宝的基本运营规则以及开设网店相关情况。谢谢项目二 网店定位分析 网店运营与推广项目学习目标知识目标掌握网店定位的概念掌握网店定位的三要素：产品定位、价格定位和消费群体定位掌握网店货源找寻的方法能力目标能够对自己的网店进行定位能够为自己的网店找到合适的货源2022/8/7项目导入根据项目一所学，

25、小王开始了店铺的经营之旅，一个店铺开启后首先思考的是什么问题呢？货源怎么选择，卖给谁，卖多少钱。小王开始了思考羽我女装网店定位的过程。目 录网店定位 1 2网店货源 3网店定位及货源选择实战 2022/8/7一、网店定位概述 网店定位是指一个网店重点针对某一些客户群体销售产品，包括产品定位、价格定位和消费群体定位。比如:减肥药。主要针对的就是胖子人群,想减肥者。网店推广需从网店定位开始一步一步走好。网店的定位是我们做好网店运营的第一步。（一）网店定位步骤前期调研前期通过上网搜集信息，了解产品的行业讯息及市场情况。网店定位分析通过网店定位分析，对网店的产品、价格及人群进行精准定位。货源找寻通过货

26、源渠道，找到适合自己店铺的货源。比较同类定位的网店做好网店竞争对手分析，看清自己的优势。确定网店定位综合分析各方面调查的结论，为自己的店铺确定一个最终的市场定位。2022/8/7一、网店定位概述挖掘自己的兴趣01以产品为导向02以消费者为导向进行调整032022/8/7（二）网店定位遵循的原则一、网店定位概述（一）开设小而美的店铺2022/8/7二、网店类目选择 小而美到底是什么呢？“小”就是精准的市场定位、品牌定位和人群定位。“美”是细节之处让用户感动，经营方式有新意，追求极致，产品、营销、服务等多维度打造最佳用户体验。简而言之，小而美就是类目细分、专业、特色！明确定位，细分市场01找到属于

27、自己的“标签”02做好产品和服务03坚持做到极致042022/8/7（二）如何定位小而美的店铺二、网店类目选择找到属于自己的“标签”02做好产品和服务03坚持做到极致04（一）网店风格的定义2022/8/7三、网店风格定位 网店风格是指网店界面给顾客的直观感受，顾客在此过程中所感受到的店主品味、艺术气氛、人的心境等。我们的网店的风格由你的产品和定位来决定，它体现着你的格调。色彩的搭配要符合整个店铺主题，不要盲目乱搭配，体现出店铺的品牌文化及形象，便于顾客记忆，学会用图文来展示说明。（二）常见网店风格的分类2022/8/7三、网店风格定位1.简约的店铺风格 店铺装修以本色为主、尽量做到简单，不以

28、精美的装修吸引人，但是简约不等于简单。如图所示（二）常见网店风格的分类2022/8/7三、网店风格定位2.欧美的店铺风格欧美店铺的风格的特点是随性、简单、抽象、明快。网店的商品模特通常以欧美的模特为主，背景音乐选择欧美风的歌曲。如图所示（二）常见网店风格的分类2022/8/7三、网店风格定位3.清新文艺的店铺风格 这种店铺风格的特点小众一点，小资一点，多分享一些生活感悟，装修色调上忌用亮彩色，多用素色，符合一个文艺青年特质。如图所示。（二）常见网店风格的分类2022/8/7三、网店风格定位4.搞怪的店铺风格 搞怪的店铺风格的特点主要是不走寻常路，以黑色粗体的手写文字和搞笑插图为基调，将无节操路

29、线进行到底，给人眼前一亮。如图所示。（一）产品定位概念2022/8/7四、产品定位产品定位是指确定网店产品在顾客或消费者心目中的形象和地位这个形象和地位应该是与众不同的。其本质就是强化或放大某些产品属性，突出产品的差别优势，为消费者提供购买理由。（二）产品定位方法2022/8/7四、产品定位1.产品功能差异定位法有时候，产品本身会有很多的维度可以去提炼卖点，进而形成你的相对竞争优势。比如产品的颜色、大小、形状、包装、味道等等，这些都可以成为你能够突破的点。如图所示，枸杞，大家卖枸杞的时候，都是大包装的，当第一个人把枸杞做成小包装的时候（跟茶叶那样），每个小包装里面可以泡一次水，这就成为了差异化

30、卖点（二）产品定位方法2022/8/7四、产品定位2.针对特定竞争者定位法针对特定竞争者定位法需要你首先敲定你最直接的竞争对手到底是谁，找到销量最好的，跟你价位最接近的，风格一样的。例如找到一款产品，然后你打开这个宝贝的详情页，看他的累计评价详情。他的弱点一般都会在累计评价详情中体现出来。（二）产品定位方法2022/8/7四、产品定位3.目标消费者定位法目标消费者定位法就是找到你的目标消费者，目标消费者关注什么，你就去切入什么。那么从哪里知道消费者购买一个商品时，关注的焦点呢？例如找到一款产品，然后你打开这个宝贝的详情页，在他的累计评价的下方有“问大家”，在这里我们可以看到这款连衣裙的目标消费

31、者所关注的焦点。（二）产品定位方法2022/8/7四、产品定位4.产品独特性定位法即你能创造出来一种独特的概念，会很容易帮助你形成这种相对的竞争优势，但是你要注意，在淘宝上，没有永久的绝对竞争优势，只要你的概念好，有市场，会很快的有人去复制你的。（二）产品定位方法2022/8/7四、产品定位5.切入单一属性定位法这种方法就是你只选择一个很小的细分市场，只服务于某一类细分的人群，然后用心的去研究这一类人群的个性化特点，全方位的去满足他们。比如，最典型的例子就是专做大码女装的店铺。这种店铺的顾客粘性、老客户回购率、满意度都是非常高的。（三）网店产品定位注意事项2022/8/7四、产品定位无定位定位

32、特色不准确所突出的定位特色不具有竞争力（四）网店产品定位基本类型2022/8/7四、产品定位价格优势定位法价格优势即可以利用自身产品的进货渠道优势，选择物美价廉的产品，让自己的产品有较高的价格竞争力。例如靠近广州、义乌小商品批发市场的，就具备价格优势的条件，这时为自己的店铺可以寻找物美价廉的产品。（四）网店产品定位基本类型2022/8/7四、产品定位2.品牌优势定位可以选择销售一些有一定知名度的品牌产品。例如可以开设品牌折扣店，品牌代购店等。如图2-14所示，为某一品牌折扣店，这家店的定位就是品牌折扣店。因此他店铺的产品都是销售某些知名品牌的产品。（四）网店产品定位基本类型2022/8/7四、

33、产品定位3.特色产品优势定位针对自身所处的地理位置优势，选择本地一些特色的产品进行销售。如图2-15所示为销售某地特色产品的店铺。（四）网店产品定位基本类型2022/8/7四、产品定位4.消费者优势定位主要针对某一特殊喜好的消费人群。如图2-16所示，该店铺的目标消费人群为一群喜欢漫画，喜欢cosplay的年轻人。（一）产品定价方法2022/8/7五、价格定位1.产品组合定价连带产品定价策略系列产品定价策略2.薄利多销和数量折扣定价薄利多销定价数量折扣定价心理性折扣定价（二）淘宝产品定价技巧2022/8/7五、价格定位1.淘宝的价格区间淘宝价格区间是在搜索某类宝贝的时候，这类宝贝在淘宝上的售价

34、范围，即什么价格到什么价格。具体步骤参考教材P48。2.行业价格分布通过阿里指数，我们可以很清楚的知道，某一类商品的行业价格分布，由此我们可以更准确的对自己的网店进行价格定位。具体操作步骤参考教材P49。（二）淘宝产品定价技巧2022/8/7五、价格定位通过淘宝区间价格及行业价格的分析，选定了合适的价格区间之后，就要针对具体的产品给出合理的价格。合理的定价还应考虑以下几个因素。产品成本因素运费成本因素促销策略因素推广成本仓储成本人工成本服务成本不可控因素（一）人群身份2022/8/7六、人群定位每一个进店浏览的人都有一个特定的身份，例如学生、白领、上班族、企业家这些身份标签的背后都有对应的年龄

35、段。2022/8/7六、人群定位（二）人群年龄对于人群的年龄，淘宝进行了年龄的划分，如图2-21所示。18-24岁，小年轻；25-29岁，青年；30-34岁，青壮年；35-39岁，中青年；40-49岁，中年；大于50岁，中老年；不同的人群身份对应不同的年龄阶段，不同的年龄阶段，对应不同的消费水平。2022/8/7六、人群定位（三）人群消费水平人群中，不同年龄消费水平不一样，所需要的产品也就不一样，每个进店消费人群都有自己的心理消费价位。因此，前期不要设置差距太大的价格区间以免客户流失。例如一个店铺有10个宝贝，定位的人群年龄区间是25-29岁之间的，如果你的定价有几十的，有一百多的，有两百多的

36、，有三百多的这样的价格定位就容易导致客户流失。目 录网店定位 2 1网店货源 3网店定位及货源选择实战 （一）网上货源渠道2022/8/7一、网店货源渠道（1）线上渠道：天猫分销、阿里巴巴；（2）线下渠道：产业带-档口、生产厂家、个体&农户；（3）自身渠道：自己的手艺、技能。 各渠道之间优缺点的对比，如下表渠道分类进货渠道优 点缺 点线上渠道天猫分销货品的品牌价值高，店铺的专业形象好对店铺有要求，途径稀少，较难获得.阿里巴巴一手货源，较低进价，供货稳定质量不好把握，对时间和数量有要求线下渠道生产厂家货源货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证有量的要求，商品质量的不可把握性产业带-档口货品丰

37、富，质量有保证耗费时间，人力个体&农户价格一手，接地气，可以进行差异化营销 需要有一定的人脉自身渠道自己的手艺、技能不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、程序，甚至创意提供产品。对个人的技能要求高，不是人人都可以做（二）网上货源选择的方法2022/8/7一、网店货源渠道（1）正向选择正向选择，即在阿里巴巴上先找好要进货的商家，再确定该产品是否好卖。、个体&农户；具体步骤参考教材P53。（2）反向选择反向选择，即在淘宝上寻找已经被验证好卖的产品，然后找到其进货的渠道。具体步骤参考教材P53（三）货源选择注意事项2022/8/7一、网店货源渠道（1）线下找货源距离近，可以很好的把控品质和供应链；（

38、2）一手货源更有价格优势，更了解产品；（3）线下的货源便于做宝贝策划，打造差异化产品；（4）选择大于努力，建议多选，多比较，不要太草率。目 录网店定位 3 1网店货源 2网店定位及货源选择实战 （一）羽我女装店铺定位及货源选择2022/8/7一、技能实战：“羽我女装”店铺定位及货源选择1.羽我女装网店类目为韩版女装。2.羽我女装的风格定位为清新简约风格。3.产品定位为特色产品，主要销售的是时尚韩版女装。4.价格定位主要采用产品定价法，在综合考虑产品成本、运费成本、促销成本的基础上，制定出合理的产品价格。5.羽我女装的人群定位为20-29岁的小年轻。6.羽我女装的货源选择（1）利用线上加线下货源

39、渠道进行选择（2）运用正向选择法选择货源2022/8/7二、技能实战1.请根据自己的开店的实际情况选择一个类目进行网店定位分析，从产品定位、价格定位和人群定位三个方面对自己开设的网店进行定位分析，并生成网店定位分析报告。2.选取某一个行业，分析如何为网店寻找合适的货源渠道。项目总结本项目主要通过对网店定位分析的三要素的分析，让卖家能够对自己所开设的店铺进行精准的定位。网店定位分析三要素分别是：产品定位、价格定位和人群定位。产品定位主要通过定位“小而美”产品品类及网店的店铺风格来确定网店销售的产品。价格定位通过综合分析淘宝价格区间、行业价格分布作出合理的定价。人群定位主要从人群身份、年龄、消费水

40、平进行分析确定网店的目标客户。谢谢项目三、网店装修 网店运营与推广项目学习目标知识目标了解网店图片拍摄技巧图片的基本处理技巧了解淘宝旺铺的基本分类淘宝首页和详情页面的设计 能力 目标会使用相机拍摄图片会设计基本的店铺首页会设计产品的详情页面2022/8/7项目导入小王进入羽我女装对店铺进行了开设以及和定位，接下来就是上架和装修了，但是装修要怎么做，这就为难了，要懂得哪些美工知识？目 录拍摄网店图片的基本技巧 1网店图片后期的基本技巧 2 3 网店首页布局的技巧 4网店详情页设计的技巧2022/8/7一、网店装修的概述网店装修的质量，对于推广一个好的店铺而言是至关重要的，因为客户只能是从文字和图

41、片来了解你的产品，所以一个店铺的美感很大程度上提高了店铺及商品的档次，这不仅可以给人信任感，同时可以体现店铺的特色，起到重要的视觉营销作用，从此树立自己店铺的品牌形象。本项目将讲述网店的装修技能。 其中包含网店图片的拍摄和网店的布局技巧着手。2022/8/7知识点：网店图片拍摄技巧网店销售从另外一个层面来说既是视觉营销，图片是商品的灵魂，通过视觉去引发顾客了解商品的兴趣和引导购买的需求，所以本任务将介绍商品的拍摄技巧和基本的图片处理！1.拍摄的器材知识2.摄影的基本知识3.构图技巧4.用光技巧1.拍摄的器材知识淘宝图片拍摄分两种情况：情景拍摄，静物拍摄。拍摄器材：单反/微单/手机拍摄辅助器材：

42、三脚架/灯光箱/反光板/背景影棚拍摄合适有摄影基础的模特的拍摄需求，优点是可以自由补光，通常情况下合适有模特的拍摄，基本的需求是：面积为15平方米，4盏灯、3个柔光罩、一个裸灯和一个背景布，如图所示。2022/8/7灯光箱影棚2.摄影的基本知识摄影的基础：景深，快门，光圈。光圈：光圈的作用是用来控制镜头的进光量的大小，在快门数不变的情况下，光圈数值越小，则进光量越多，拍摄的画面就比较光亮；数值越大，则进光量越少，拍摄的画面就越暗，如图3-3所示。2022/8/72.摄影的基本知识快门：快门的单位是秒，常见的数值是：1、1/4 、1/8、 1/15、 1/30 ，数值越小，则进光量越少，拍摄的画

43、面就越暗。快门是通过调节开关来控制进光量的大小，而光圈是通过控制孔径大小来控制进光量。ISO数值越大，则画面的颗粒感就越强，如图3-4所示。2022/8/72.摄影的基本知识景深：当镜头对准拍摄主体时候，被拍摄主体与其前后的景物有一段清晰的范围，这个范围就叫做景深，景深不会一下子突然由锐利变成模糊，而是逐渐变成模糊的。影响景深的因素有：A.光圈大小：光圈越大景深越小，比如大光圈F/2.4，背景就越模糊；光圈越小景深越大，比如光圈F/16，背景就越清晰。B.拍摄距离远近：主体越近，景深越小，主体越远，景深越大。C.镜头焦距长短：镜头焦距越长景深越小，反之景深越大；2022/8/73.构图技巧摄影

44、是用光的技术，而构图则是让整体图片看起来协调。A.中间构图：中间构图是比较简单的构图方式，将物体放在画面的中央，对准焦点进行拍摄即可；B三分构图：三分构图是图片的黄金分割点，可以将画面的分为9等分，类似一个“井”字，通常人们的视觉中心在右边，可以将三分构图的黄金分割点放在右下角或者右上角处；C.对角线构图：将主体的位置安排在对角线处，可以让视觉点有个延伸处，赋予动感容易吸引人的视线，整个画面的冲击力会比较强，突出主体；2022/8/74.用光技巧淘宝图片拍摄的用光主要分为两种，一种是自然光拍摄，一种是人造光源拍摄 。（1）顺光：大多淘宝拍摄用光采用顺光拍摄；（2）逆光：通常逆光拍摄在拍摄静物的

45、时候可以表现物体的轮廓感和通透感 ；（3）侧光：这样光线拍摄的物体的影子会比较长而富有表现力，表明结构十分明显明暗反差鲜明清晰，景物层次丰富 ；2022/8/72022/8/7知识点：网店图片后期美化技巧图片的后期美化技巧主要是：批量处理/抠图/文字处理通常情况下使用的处理图片软件：1.电脑端的处理软件：Photoshop：用于图片的设计和修改；Lightroom：用于图片的批量处理；美图秀秀批处理：批量修改图片尺寸很实用；2.手机端的处理软件：Snapseed：类似建议版本的ps软件，可以用曲线等功能修图；简拼：图片的拼接功能使用1.图片批量处理技巧图片通常拍摄的格式有两种，一种是raw，一

46、种是jpg，利用lightroom批量修改图片的格式和尺寸或者色调。2022/8/71.用lightroom 来批量处理图片（1）首先打开Lightroom，单击“文件”“导入照片”，选择图像来源，如图3-17所示。1.图片批量处理技巧2022/8/7（2）单击右边的修改图片，对图像进行修改；此图偏暗，则调节右边的曝光数值，向右滑动，则图片整体提亮；（3）提高亮度加大对比度提高清晰度，确认自己想要的图片基本基调，如图3-19所示。图3-18 调整图片亮度图3-19 调整图片清晰度1.图片批量处理技巧2022/8/7(4)确认好基本的色调以后，单击“菜单”、“修改照片”、“新建预设”，将刚刚所有

47、操作的步骤创建下来，命名为修图，如图3-20所示；（5）在操作面板的左边单击小箭头可以找到刚刚我们保存的修图预设，如图3-21所示；图3-20 新建修改图片预设图3-21 打开预设修图1.图片批量处理技巧2022/8/7 (6)打开操作面板下方的未修改的图片，用shift选中多张图片，如图3-22所示；（7）单击刚刚新建的修图预设，然后单击右方的同步，进行同步设置，如图3-23所示。将刚刚保存的预设都同步到其他需要修改的图片，这就达到了一键批量修改图片的效果。图3-22 选择多张图片图3-23 同步设置1.图片批量处理技巧2022/8/7最后，将修改完成的图片批量导出“文件”、“导出”，可以调

48、整图片的大小，如图3-24所示。图3-24 导出图片2.图片抠图技巧2022/8/71.橡皮擦工具抠图方法。橡皮擦抠图方法简单，只要用。 这个工具擦掉多余的背景即可。 2.魔棒工具抠图方法。如果图片中具有明显相同背景或者明显对比的情况下，可以使用快速魔棒工具“”行抠图，通过调节容差值来选择要删除的背景，容差值越大，则选中的区域就越大，容差值越小，则选择的区域就越小。容差设置20，如图3-26所示。图3-26 设置容差为202.图片抠图技巧2022/8/7单击魔法棒，选择区域，单击shift的同时用魔法棒工具叠加选择的范围，之后按住ctrl+shift+I反选，选中需要扣出来的图片，如图3-27

49、所示。按住ctrl+J，将抠出来的图片复制到图层，如图3-28所示。当看到边缘有部分没有抠干净的时候，可以在选择菜单里面选择“调整边缘”工具对边缘进行调整，如图3-29所示。图3-28 复制图片图3-27 选中图片2.图片抠图技巧2022/8/7当看到边缘有部分没有抠干净的时候，可以在选择菜单里面选择“调整边缘”工具对边缘进行调整，如图3-29所示。图3-29 调整边缘2.图片抠图技巧2022/8/7钢笔工具抠图方法：钢笔工具适用于扣背景比较复杂，主体和背景颜色不分明的图像。用钢笔工具“”创建路径，起点与终点结合即完成路径绘制，如图3-30所示： 图3-30 钢笔工具创建路径单击按CTRL+E

50、NTER组合键将路径载入选区，如图3-31所示。图3-31 路径载入选区2.图片抠图技巧2022/8/7使用矩形工具“”，在选区单击鼠标右键，执行调整边缘命令，设置平滑参数，并设置新的图层，单击确定按钮，如图3-32所示。2.图片抠图技巧2022/8/7在图层面板下方，创建新的填充或者调整图层，选择“亮度对比度”选项，如图3-33所示。3.图片文字处理技巧2022/8/7PS图片文字处理功能强大，这里只讲述格栅化文字、添加半透明背景框、添加外框突出文字这三种方法。1.格栅化文字处理：在工具栏里找到文字工具“”，在图片中单击文字工具，输入想要输入的文字“新品上市”，如图3-34所示。如图3-34

51、3.图片文字处理技巧2022/8/7在菜单栏上方可以选择文字的大小以及文字的颜色，也可按住ctrl+t来控制文字的大小；在图层面板上会出现文字图层，右键单击文字图层-【栅格化】文字，文字图层转变为图像模式；接着我们可以对文字进行处理，用矩形选择工具选中“新”字，并且按住ctrl+t来变换文字的大小，如图所示3-35所示：图3-35 3.图片文字处理技巧2022/8/7单击图层面板下方的菜单工具选择投影模式， 增强文字的立体感，如图5-36所示；图3-363.图片文字处理技巧2022/8/7添加半透明背景框在图片不是纯色的情况下，可以采取添加半透明背景框，将文字与图片区别出来，这也是个不错的方法

52、；先导入一张图片作为照片背景，打开工具栏，如图3-37所示，选择矩形工具，关于形状可以根据所需进行选择。图3-39图3-37图3-38设置图像的填充为白色，描边不添加颜色，如图538所示。将图层的不透明度设置为72如图3-39所示； 3.图片文字处理技巧2022/8/7将文字工具调整为直排文字工具“”，输入直排文字“新品上市”，如图3-40所示。图3-403.图片文字处理技巧2022/8/7添加外框突出文字下面介绍一种简单的方式，在图片上加上边框或者背景可以突出文字的效果。设置背景色为红色，文字颜色为白色，在图层上面输入文字“全场包邮”，如图3-41所示。图3-413.图片文字处理技巧2022

53、/8/7在左边工具栏中，将图形工具调整为选择自定形状工具“”；在界面上方工具栏可以设置自选图形的参数，在形状中选择方框，不填充，描边颜色为白色，描边的大小为3.22点，如图3-42所示。图3-42根据图形的大小完成方框的绘制，如图3-43所示。图3-433.图片文字处理技巧2022/8/7我们还可以为文字添加背景框或者横线来突出文字，与同版面的文字有所区分。例如，文字的下方输入 “新店开业，全场五折”，如图所示3-44所示。图3-443.图片文字处理技巧2022/8/7在左侧图形工具栏中，选择“”，颜色设置为白色，绘制比文字范围略大的矩形，如图3-45所示。图3-453.图片文字处理技巧202

54、2/8/7将文字的图层的位置移动至矩形背景上方，将文字的颜色改为红色，就可为文字添加底纹。如图3-46所示：图3-46同样的道理，为了区分文字与文字之前的不同，也可以简单的用横线来划分区域，如图3-47所示；图3-47一、网店整体布局技巧 淘宝店铺分2种，一种是普通店铺，一种是淘宝旺铺。 1、普通店铺是淘宝自带的模板，有几个风格可以更换。 2、旺铺的首页装修内容有：店招（通栏）、促销栏、分类。 旺铺基础版：无需订购，所有用户均可以免费使用；店铺的首页可以设置950*150的店招，可以设置500px宝贝促销区域，卖家可以设置5个自定义页面，可以嵌套HTML代码。 旺铺专业版：旺铺基础版可以升级为

55、专业版，需要一定的升级费用，一钻以下会员可以免费试用旺铺专业版，另外还可以附赠10G的免费图片空间。 淘宝智能版：淘宝智能版新增千人千面功能，模块主要有“新客热销”和“潜力新品”热销模块是展示店内的爆款，而潜力新品是为店铺近一个月上新产品进行推广；2022/8/72022/8/7首页的基本设计技巧淘宝基本的首页设计主要有以下几点：店招设计导航设计活动海报客服咨询主推款宝贝展示底部展示;2022/8/71.简约而不简单的店招设计品牌LOGO：出现在左上方或者中间位置。关注或收藏店铺的入口。品牌（广告语）：展现你店铺的特色和卖点。视觉点：可以是促销信息、优惠信息等。2清晰明了的导航栏：宝贝的导航栏

56、可以通常按照这以下级别来分类。 功能款式：比如衣服有短袖、连衣裙、上衣、裤子等等。 季节分类：夏季特卖、夏季上新等等 活动信息：会员专享、手机专享等2022/8/72022/8/73.活动海报的设计技巧活动海报的主题需要明确定位，通常是新款上新，节假日活动。另外海报的构图设计主要以下三种：3.1左方文字右方图片展示，如图5-57所示3.2左方图片展示右方文字，如图5-58所示。3.3中间文字，左右两边是图片展示2022/8/73.分类展示和底部设计技巧宝贝活动展示区域内容是：每日上新、活动产品以及爆款展示，展示各类销售量高的商品；底部设计内容：（1）写明售后等信息；（2） 店铺收藏按钮，让用户

57、方便收藏店铺；一般最常见的是一行展示4个宝贝或者3个宝贝，当然也可以根据页面的选择一行展示5个或者7个，但是要注意不要出现空白区域。最好不要忘记单击保存按钮，设置完成最终的效果；2022/8/7淘宝的详情页的展示对于客户引导消费非常重要，详情页面需要展示的信息有：活动的海报信息，搭配产品购买信息以及产品的细节图展示和售后特殊说明这些方面；淘宝详情页面的主要有如下表5-1所示确定好基本的框架之后，根据店铺所卖的产品的属性确定基本的店铺设计色调。色彩定好了，素材图片准备好了，那么接下来要用ps选择合适的文字对图片进行排版。越是简单大气的页面，元素务必不要太多，尽量少用图层样式，清爽舒适的页面要多点

58、留白。2022/8/7项目总结1、介绍了网店拍摄的需要用到的设备和基本技巧。2、处理和美化网店图像应该用什么方法。3、网店首页应该如何布局。4、网店的产品详情应该包含什么内容，布局技巧如何。谢谢项目四、网店客服 网店运营与推广项目学习目标2022/8/7项目导入 在进行网店装修后，小王的羽我女装店铺开始建立起来，但是在瞎忙一段时间后，小王觉得需要招聘客服人员了，工作太多，还兼客服干不过来，那么客服到底需要关注些什么呢？如何对客服工作进行安排呢？客服工作又需要用到哪些工具呢目 录网店客服概述 1常用的客服神器设置 2 3 客服绩效管理 4“羽我女装”店铺客服设置2022/8/7一、网店客服概述（

59、一）网店客服的分类与职责1、分类对于大中型网店而言客服工作分工是非常重要的。大中型网店的订单繁多、咨询售后量大，如果客服没有一个分工化的安排，很难让客服工作有条不絮的进行。我们一般把网店客服人员分为售前客服和售后客服2022/8/7一、网店客服概述（一）网店客服的分类与职责2、网店客服的职责售前客服：主要从事引导性的服务，如客户对于产品的技术方面的咨询，从顾客进店咨询到订单付款的整个环节售后客服：主要对客户提出的售后问题进行解答，退换货等售后流程处理2022/8/7一、网店客服概述（二）客服工作的检验指标 1、询单转化率顾客进入店铺后一般会通过两类途径下单购买，一类直接购买，这种情况的订单转化

60、情况叫静默转化率。而另一类就是通过咨询客服确认疑惑后再进行购买。这种情况的订单转化情况叫询单转化率。计算公式为：询单转化率=咨询付款人数/咨询人数2022/8/7一、网店客服概述（二）客服工作的检验指标 2、客单价客单价(Per customer transaction)：指的是每一个客户一定时间内在你的网店中的平均消费的金额计算公式：客单价=商品平均单价每一顾客平均购买商品的数量客单价=支付宝成交金额成交用户数2022/8/7一、网店客服概述（二）客服工作的检验指标 3、旺旺响应速度客服的响应速度分为首次响应时间和平均响应时间。而对客服来说最重要的是平均响应时间，而不是首次响应时间客服平均响