公共关系学第三讲

1、公共关系学第三讲第1页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一目 录 公共关系的特征公共关系的工作原则公共关系有几大特征，你怎样理解？公共关系的工作原则有哪些？你怎样理解？第2页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一公共关系的特征1以美誉、塑造良好组织形象为目标回忆赈灾大行动？第一时间为灾区捐款的银行？民生首捐1000万第一时间为灾区捐款的网站？百度首捐200万第3页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一 日本灾难，谷歌第一时间献力献技北京时间3月14日午间消息，在日本发生特大地震和海啸灾难后，谷歌、苹果等科技巨头不仅纷纷捐款，同时还利用自身的科技

2、力量来提供帮助。谷歌应急小组在地震发生一小时后便建立了Person Finder网站，用来收集地方政府发布的受灾地区信息，同时还在谷歌主页发布海啸警告。谷歌日本公司负责人在周六发表的一篇博客中称，地震发生几分钟后，他的团队便开始在谷歌危机应对网页开始工作，收集震级及烈度相关信息。谷歌将向日本救援机构捐款25万美元。此外，谷歌视频网站YouTube还收集了地震相关视频以供在线观看。第4页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一捐款当学加多宝 喝茶就喝王老吉 1亿元的巨额捐款，让王老吉凉茶的生产商广东加多宝集团一夜成名。近日，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的帖子被网友在国内各大论

3、坛竞相转载。 2008年5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，王老吉的生产商广东加多宝集团捐出了1亿元的巨额救灾款。当天晚上，捐款后的口碑效应立即在网络上蔓延，加多宝的官网几乎被网友“挤瘫”。 第5页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一 网友“就是主”发帖说，“血浓于水的真理，又一次在汶川地震中得到诠释。王老吉捐出了高达一亿元的赈灾款，作为国内民营企业的代表，大大提振了国人对于民族品牌的信心。”甚至有不少网友自发为王老吉想广告语：“中国人，只喝王老吉！”“患难见真情，真爱王老吉。”等等。2009年2月18日，加多宝饮料有限公司与广州2010年亚运会组委会赞助签约

4、仪式在北京人民大会堂中央大厅隆重举行，加多宝集团斥巨资鼎力支持广州亚运，正式成为广州2010年亚运会高级合作伙伴。加多宝集团营运总经理杨国伟先生在致辞中表示，“从即日起，我们将开始贯彻实施宣传亚运、推广亚运、倡导激情盛会，和谐亚洲的营销策略，通过王老吉在中国饮料市场的领导地位与力量，积极参与，活跃表现，令广州亚运会举办得更加辉煌。” 第6页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一公共关系的特征2双向传播：吸引人情民意；使公众认识自己成都塔子山灯会温江区政府选送一等奖作品：糖画孔雀灯糖画，就会勾起很多人甜蜜的儿时回忆 ；温江糖画被列入成都市非物质文化遗产 第7页，共27页，2022

5、年，5月20日，5点56分，星期一四川省被联合国评为的非物质文化遗产民间音乐 巴山背二歌 四川省巴中市川北薅草锣鼓 四川省青川县 羌笛演奏及制作技艺 四川省茂县民间舞蹈 龙舞 泸州雨坛彩龙 四川省泸县 弦子舞 四川省巴塘县 卡斯达温舞 四川省黑水县 舞 四川省九寨沟县 传统戏剧 川剧 四川省 灯戏 川北灯戏 四川省南充市 木偶戏 川北大木偶戏 四川省 民间美术 绵竹木版年画 四川省德阳市 蜀绣 四川省成都市藏族格萨尔彩绘石刻 四川省色达县 蜀锦织造技艺 四川省成都市 第8页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一全员公关，所有工作人员参与公关活动花旗银行是全球最大的银行之一。一天

6、，一位陌生的顾客走进美国花旗银行营业大厅，要求换一张崭新的100美元钞票。银行职员微笑着听完他的要求之后，立即先在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着“谢谢您想到了我们银行”。事隔不久，这位陌生顾客又回来了，在这家银行开设了帐户，在以后的几个月中，这位顾客所在的那家律师事务所在花旗银行存款25万美元。公共关系的特征3第9页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一公共关系的特征4遵纪守法：绝不能用不健康、不文明的活动方式吸引公妮维娅公关活动的国际差异德国：同性恋游行的赞助活动中国：

7、买A赠B的赠品活动（增送唇膏）撒豆成兵术 根据一般人一年一支润唇膏的使用速度，每年妮维雅的润唇膏会稳稳抢去400万支的销量。这400万支唇膏的背后是接近400万个消费者。不管多新的产品，只要和润唇膏搭上，买A送B就肯定能将试用装轻松地发到400万个消费者的手中。而喜用赠品又注重实效的中国消费者很快会因为对试用效果感到满意回头购买新上市的护肤产品。所以很多新产品几乎不用做广告就可以稳稳地达到即定销售目标。第10页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一以长远为重房产公司以车为媒厦门宝龙房地产公司是澳门集团于1992年投资的，在不到一年的时间内，“宝龙中心”、“宝源花园”和“宝华商业

8、大厦”三个商品房项目的七栋高楼相继动工兴建。宝龙中心所处的地区位于厦门岛中心，已被市政府规划为高层建筑区，所处地段较优越。由于这里几年前还是城郊结合区，民众并没有认清这里的优越位置。因此，但目前销售情况却令人堪忧。公共关系的特征5第11页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一当时，“宝龙中心”附近已开发有大型居民生活区，居民人数每年成倍增加，现已逾6万，但是尚无一条公交线路通至该地段，职工上下班、居民生活极为不便。公司有关人员拜访了公交总公司，得知该公司几年来也想解决这一带居民的乘车难问题，可苦于资金难以筹措，线路延伸及公汽停车位置也不易解决，因而一直无法付诸实施。第12页，共

9、27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一 宝龙公司决定捐赠64万元给公交总公司，以购买4辆通道车，并免费提供“宝龙中心”二期空地作为起终点站，将10路车由轮渡延伸至宝龙中心，此举在短时间内取得了广泛深入的社会影响，可谓一举三得：一是该地区6万居民的交通问题得到了解决；二是提高了宝龙公司和宝龙中心在厦门的知名度；“宝龙中心” 已成为该地区的地理名词；三是市政府与民众都对宝龙公司好评如潮；第13页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一作业利用网上资源阅读奇瑞做一个有责任感的“公民”，回答如下问题：1. 补充查询奇瑞汽车在2010年度开展的公关活动；2.运用公共关系的含义和

10、特点，分析评价奇瑞汽车开展的公关活动。第14页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一公共关系的原则1、互惠互利的原则2、真实真诚的原则 （1）向公众说实话霸王仿脱洗发水 （2）用行动来证明牙医印象 “公关90%靠自己做的对，10%靠宣传”3、从事实出发：先有事实，后有公关思想，调查研究是公关的根本。第15页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一北京长城饭店的公关活动 年，中国第一家五星级宾馆，第一家中美合资宾馆北京长城饭店正式开张营业。一开始，北京长城饭店在美国的几家报纸上登过几次广告，后来因为经费不足，收效不佳，只好停止。广告攻势虽然停止了，但公关活动却没有停

11、。北京市整修慕田峪长城、准备开放之际，北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出由他们来举办一次招待外国记者的活动。在招待外国记者的活动中，有一项内容是请记者浏览慕田峪长城。这一天，北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。这次准备的毛驴，除了一批供愿意骑的记者外，大部分是用来驮饮料和食品的。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连连叫好，纷纷举起了照相机。第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片，北京这家以长城命名的饭店名声也随之大振。 第16页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一北京长城饭店的公关活动1984年4月26日到5月1日，美国

12、总统里根将访问中国。 承办里根总统访华答谢宴会。第17页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一公共关系的原则4、不断创新原则蒙牛的公关创新 2003年10月16日早上7点“神州五号”一落地之后，蒙牛的广告在中央电视台的广告成功启动。印有“中国航天员专用牛奶”标志的蒙牛牛奶相继出现在全国的各大卖场。“蒙牛牛奶，强壮中国人”和“蒙牛牛奶，航天员专用牛奶”的口号，仿佛一夜间充斥着整个城市的大街小巷。从2004年1月起，蒙牛液体奶销量已经连续30个月居全国奶类销量之冠。第18页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一4、不断创新原则蒙牛的公关创新 2005年，超级女声以前

13、所未有的冲击力在全国掀起了一场平民运动大风暴。在这场娱乐与经济互动的盛宴中，蒙牛作为超级女声最大的赞助伙伴以1400万元赞助投入，换来酸酸乳30亿元销量的业绩，为中国的赞助活动留下了一个经典案例。 蒙牛酸酸乳超级女声成功的关键是选择了个性化产品和个性化媒体事件，将传统产业与文化创意经济巧妙地结合在一起；其次，蒙牛改变了单纯冠名的传统合作方式，而是将超级女声的活动内涵与蒙牛酸酸乳的品牌精髓进行深入的结合，使两者紧密连接在一起 。第19页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一4、不断创新原则蒙牛的公关创新 2009年初蒙牛因其高端奶制品品牌特伦苏添加OMP可能会致癌，被媒体爆光。

14、2月15日就在媒体对这一事件进行跟进报道的同时，各大门户网站显著位置上都出现了一个“卫生部质检总局等国家六部委组织专家认定：饮用特仑苏OMP牛奶没有健康危害”的专题，版式、内容完全一致。 蒙牛疑似在“特伦苏门”后启动史上最牛公关。 第20页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一4、不断创新原则奉送金币，制造新闻香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家店主在门上贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币粘在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而

15、走。次日，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复布告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴在墙上，人们一个接一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。从此，这家商店的强力胶水销量大增。 第21页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一5、尊重公众原则尊重外部公众“禁用“刁民”等词，尊重公众诉求” 日前，云南省陆良县发生一起在建煤矿与当地村民因施工引发的纠纷，百余群众与煤矿施工人员以及维持秩序的民警发生了冲突。个别媒体记者在采写新闻报道时，在稿件中用上了这样的词语：“不明真相的群众在一小撮别有用心的农村恶势力煽动下

16、，围攻煤矿施工人员和公安民警”、“阻挠施工影响工程进度”等。 中共云南省委宣传部在得到有关信息后，当即要求相关媒体予以纠正，并立即发出紧急通知，要求各新闻媒体在报道此类突发性群体事件时，禁用“刁民”、“恶势力”等称谓，不得随意给群众贴上“不明真相”、“别有用心”、“一小撮”等标签。第22页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一5、尊重公众原则尊重内部公众凤凰卫视不拘一格的人才使用凤凰卫视聚集了两岸三地的电视制作精英，由于大陆人才“性价比” 较高，凤凰将大陆当成它最重要的人才储备基地，中国第一流的电视人才原广播学院的副院长王纪言在凤凰担任执行总裁。活跃在台前的名主持人，鲁豫、窦文

17、涛，董嘉耀、梁东，皆是出自大陆。刘长乐曾经自豪地说，凤凰是一个人顶几十个人，这样说的一个重要前提是，凤凰给了员工足够的平台和条件去施展和实现自我。毕业于复旦大学哲学系，因采访战争三进三出阿富汗、两进两出伊拉克而备受瞩目的凤凰采访主任闾丘露薇在接受采访时坦率地说，“凤凰是一个很善于把什么样的人放在合适位置的企业。它善于用人，可以为人度身定做一些栏目，到目前来讲，凤凰是最适合我的地方。” 第23页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一作业：我看凤凰卫视的名人加工厂 凤凰卫视堪称“名人加工厂” ，很多人没有看过凤凰卫视，但知道吴小莉；也有人没有看过锵锵三人行，但听说过窦文涛；而更多的人则忘不了闾丘露薇在巴格达战火中坚毅的身影。这都源于凤凰卫视“名主持、名评论员、名记者”三名策略的成功。谈谈你对凤凰卫视用人策略的看法。 第24页，共27页，2022年，5月20日，5点56分，星期一6、平时联络原则 （1）普遍关