某公司经营与运作管理培训教材

1、北大纵横概述 PAGE PAGE 238第一章成成长与变变革中的的中国企企业呼唤唤管理咨咨询 第一一节管理理咨询概概述11 第二二节管理理咨询的的价值77 第三三节中国国企业呼呼唤管理理咨询9 案例例一：协协助某IIT公司司进行人人力资源源管理模模式创新新12 案例例二：某某大型国国企ERRP实施施管理咨咨询177第二章管管理咨询询的过程程233 第一一节营销销223 第二二节正式式启动226 第三三节诊断断228 第四四节咨询询方案的的形成、选择和和报告提提交-36 第五五节咨询询的实施施和结束束339第三章咨咨询公司司管理m 第一一节咨询询公司管管理概述述455 第二节节咨询公公司的战战略

2、管理理466 第三节节咨询公公司的营营销管理理488 第四节节咨询公公司的人人员管理理。50 第五节节咨询公公司的知知识管理理一54第四章管管理咨询询基本规规范577 第一节节和客户户相处57 第二节节咨询职职业道德德和规范范60 第三节节咨询顾顾问的素素质要求求62 案例：某国有有企业人人力资源源咨询项项目案例例644 附录一一：管理理咨询工工作规范范744 附录二二：项目目运作规规范表格格899 附录三三：完整整的管理理咨询合合同及附附件1002第五章管管理咨询询方法与与思想11】l 第一节节信息收收集的方方法11ll 第二节节管理咨咨询的思思想1199第六章快快乐的顾顾问，快快乐的咨咨询

3、m7 第一节节不在麦麦肯锡，胜似麦麦肯锡1137 第二节节享受咨咨询，享享受生活活1399 第三节节和谐的的三角关关系1400 第四节节新时代代咨询顾顾问的变变化一1443 案例一一：管理理咨询不不需要天天才1445 案例二二：一个个管理咨咨询顾问问组的一一天一1150第七章管管理咨询询在中国国1555 第一节节国外管管理咨询询发展简简述1555I 第二二节中国国本土管管理咨询询。 II 附录：著著名本土土管理咨咨询公司司扫描(按字母母顺序排排列)。 I lll寸录一一：北大大纵横为为客户服服务的实实例1777 If寸录录二：北北大纵横横公司访访谈实录录1180第一章 成长长与变革革中的中中国

4、企业业呼唤管管理咨询询第一节管管理咨询询概述 管理咨咨询行业业是一个个服务性性行业，是掌握握扎实的的管理知知识基础础和丰富富的实际际管理经经验，并并且掌握握了咨询询技法的的人所从从事的智智力密集集型的服服务行业业。咨询询顾问在在企业提提出要求求的基础础上深入入企业，并且和和企业管管理人员员密切结结合，应应用科学学的方法法，找出出企业存存在的主主要问题题，进行行定量或或确有论论据的定定性分析析，查出出存在问问题的原原因，提提出切实实可行的的改善方方案，进进而协助助进行实实施，使使企业的的运行机机制得到到改善，最终提提高企业业的管理理水平和和经济效效益。我我们可以以从四个个方面来来加深理理解： 第

5、一，管理咨咨询顾问问必须具具备三个个条件，缺一不不可，即即具有管管理的理理论知识识；具有有管理的的实践经经验；熟熟练掌握握咨询的的程序和和工作方方法。很很多人错错误地认认为有丰丰富管理理实践经经验的人人就可以以做好管管理咨询询，这种种看法没没有理解解管理咨咨询本身身就是一一个社会会化专门门分工的的工作，有其特特定的工工作方法法，对从从业人员员有特殊殊的要求求，比如如快速的的学习能能力、良良好的沟沟通和表表达能力力、慎密密的逻辑辑思维能能力等。 第二，管理咨咨询是一一项由咨咨询顾问问与企业业管理人人员共同同完成的的工作。与其他他服务性性行业不不同，管管理咨询询的成功功很大程程度上取取决于被被服务

6、者者，企业业能很好好地参与与到咨询询工作当当中去，如保证证时间、充分提提供信息息等。没没有企业业的充分分配合，咨询顾顾问单方方面肯定定是完成成不好咨咨询工作作的。 第三三，管理理咨询直直接的成成果是无无形的。很多企企业在评评价管理理咨询工工作的成成效时，非常看看重报告告的厚度度。其实实管理咨咨询的效效果更多多体现在在诸如通通过咨询询工作让让全体员员工认识识到企业业面临问问题的严严重性、咨询过过程中不不断给企企业员工工灌输新新的管理理理念和和管理知知识等方方面。管管理咨询询的直接接成果999以以上以无无形价值值的形式式体现。 第四四，管理理咨询最最终的效效果体现为为企业经经济效益益的提高高；企业

7、业任何支支出都是是为了带带来财务务效益，同样，企业花花钱聘请请管理咨咨询公司司提供管管理咨询询服务，也是认认为通过过解决管管理问题题，企业业的财务务效益会会提高。只有最最后证明明能提高高企业财财务效益益的管理理咨询才才是有效效的。 管理咨咨询的内内容包括括了企业业管理的的方方面面面，咨咨询实践践中经常常遇到的的有以下下几个方方面： 一、战略咨咨询 随着WWTO的的加入、社会主主义市场场经济体体制的日日益完善善，越来来越多的的中国企企业面临临“方向向”问题题。战略略咨询帮帮助企业业明确未未来的发发展方向向，指导导企业做做“效力力”最大大的事情情而非“效率”最高的的事情。目前中中国企业业面临的的战

8、略问问题主要要有：多多业务公公司如何何进行投投资组合合管理、多元化化还是专专业化、多元化化投资方方向的选选择、如如何打赢赢竞争对对手等。战略咨咨询包括括战略分分析、战战略制定定与战略略选择、战略规规划、战战略实施施辅导等等几个步步骤。 案例描描述 客户背背景：客客户是一一家民营营企业单单位，拥拥有2家家上市公公司，涉涉足5个个行业，业务遍遍及全国国26个个省。220011年营业业额为220多亿亿元，员员工60000多人人。 项目需需求：该该集团起起初是一一个集体体小厂，改革开开放20年年来经历历了创业业、发展展、扩张张、调整整的过程程。面临临全球经经济一体体化和中中国经济济市场化化的趋势势，集

9、团团管理层层提出了了二次创业业的口号号。能否否理顺内内部管理理体制，抓住新新的市场场机会是是二次创业业成功的的关键。 解决方方案：在在经过咨咨询师详详细的内内部访谈谈、行业业访谈和和调查问问卷后，准确找找出了客客户存在在的具体体问题，项目团团队与集集团管理理层制定定了周密密的工作作计划，帮助管管理层明明确了集集团发展展的远景景目标，包括行行业定位位，基本本价值观观，核心心竞争优优势等。将集团团改组为为控股公公司架构构，在母母子公司司之间采采用不同同的集权权和分权权模式。最后，与客户户一起制制定切实实可行的的实施方方案，客客户取得得了良好好的效果果，理顺顺了内部部管理关关系明明确了战战略方向向。

10、 二、组织设设计咨询询 战略略、组织织与文化化构成了了企业发发展的三三个基石石。好的的组织结结构能将将组织的的资源分分配到最最需要的的地方，最大程程度地提提高组织织运行的的效率。组织设设计包括括部门设设置、职职权及职职能设置置、纵向向管理程程序的设设计、横横向业务务流程的的设计、岗位设设计等。组织设设计咨询询由于其其结果会会对组织织中每一一个人的的权力、位置产产生影响响，因而而比较容容易受干干扰。在在这个过过程中，咨询顾顾问最大大的挑战战来自于于如何设设计一个个符合企企业法人人意志的的组织结结构。 案例描描述 客户背背景：客客户是一一家以软软件开发和和系统集集成为主主要业务务，年产产值超过过1

11、0亿亿员人民民币的民民营高科科技企业业。现有有员工20000余人人，拥有有包括上上市公司司在内的的国内外外二十多家家分(子子)公司司。 项目需需求：客客户存在在的问题题除了在在发展方方向上，公司缺缺乏明确确的战略略目标定定位，老老产品市市场趋于于饱和，新业务务发展处处于试探探中，缺缺乏明确确的业务务重点及新业业务规划划，使企企业的下下一步发发展缺乏乏动力之之外，就就是在内内部管理理上，组组织结构构设置和和调整随随意性大大，因人设岗岗，组织织效率低低，管理理跨度小小，沟通通不畅，造成员员工效率率不高，企业凝凝聚力不不足，人人员流动动率高，尤其是是技术骨骨干流动动率大。 解决方方案：咨咨询方案案使

12、客户户的战略略管理能能力、业业务发展展规划能能力得到到加强，企业明明确了战战略发展展方向，得以致致力于长长期业务务领域的的核心能力的的建设。同时建建立和完完善了一一整套管管理制度度，从流流程角度度进行整整合，有有效提高高了组织织的整体体应变能能力，充充分发挥挥了各部部门、各各岗位员员工的能能动性，体现每每个岗位位责权利利的统一一，实现现员工的自我我价值。 三、企业文文化咨询询企业文化化是无形形与有形形的结合合，有形形在于企企业文化化通过企企业的各各种规章章制度、行为方方式、标标识等方方面表现现出来；无形在在于企业业文化能能够起到到规章制制度、物物质激励励等有形形的管理理起不到到的作用用。企业业

13、文化咨咨询内容容包括观观察分析析企业现现有的价价值观，确定符符合企业业未来发发展的价价值观，并将其其灌输到到规章制制度、行行为规范范、标识识当中去去。案例描述述 客户背背景：客客户作为为一家大大型金融融机构的的地方分分支，改改革的步步伐比较较大，同同时也要受受人民银银行的政政策制约约。作为为当地实实力最大大的银行行，同时时也面临临很多外外来银行行的竞争争。 项目需需求：在在进行机机构改革革的初期期，比较较侧重对对人才的的物质激激励，从从而调动动员工的的工作热热情和积积极性，促进效效益和服服务质量量的提高高。但是是发展到到一定阶阶段后，物质激激励仍不不能留下下一些精精英的人人才，而而且员工工缺乏

14、以以企业为为家的主主人翁精精神。 解决方方案：咨咨询公司司在进行行了文化化诊断后后，提出出以文化化改造企企业，把把制度纽纽带、职职务纽带带和情感感纽带结结合起来来，创造造出效率率和人性性相结合合的环境境。通过过文化建建设和管管理，产产生直接接经济效效益和企企业发展展的源动动力，提提高员工工整体素素质，大大大改变变了企业业的精神神风貌。 多数中中国企业业不重视视财务工工作，多多数中国国企业的的领导人人不从财财务角度度考虑管管理工作作。目前前的财务务咨询主主要帮助助企业建建立基本本的财务务体系，包括预预算管理理、资金金管理、财务分分析等。 客户背背景：客客户集团团公司为为民营企企业，目目前企业业已

15、由创创业期进进入规模模快速发发展期，是一家家大型多多元化经经营企业业集团。主要经经营领域域为房地地产、制制药、旅旅游詈点点、流通通等。主主要产品品是以广广谱抗生生素为主主的系列列药、花花园和家家园为代代表的房房地 项目需需求：明明确财务务管理在在集团管管理中的的作用；通过提提供财务务管理解解决方案案 解决方方案：首首先进行行财务分分析，根根据财务务指标进进行判断断，规范范财务管管理体系系。实现了数数据共享享与信息息集成，确保了了财务信信息的准准确性。加强了了集团对对财务的的统一管管理，实实行了财财务预算算管理，提高了了经营效效率和管管理水平平，加太太了财务务监控力力度。提提升了集集团公司司的企

16、业业形象和和知名度度、美誉誉度。 五、市场营营销咨询询 市场场营销咨咨询是中中国最早早进入实实践阶段段的管理理咨询工工作，由由于历史史上大量量“点子子”大王王的出现现，使得得很多人人将市场场营销咨咨询等同同于市场场营销策策划。两两者有很很多的相相关工作作，如市市场调查查、广告告策划、公共关关系等。真正的的市场营营销咨询询主要帮帮助企业业解决以以下问题题：产品品线的筛筛选、目目标市场场的定位位、价格格倮道，销售管管理政策策等。 案例描描述 客户背背景：客客户为一一家上市市公司控控股企业业，生产产销售国国家级新新药和国国家中药药保护品品种等多多种产品品，其中中某产品品出口十十几个国国家和地地区，是

17、是山东省省高新技技术企业业和星火火示范企企业。 项目需需求：客客户存在在的问题题在于：(1)面对国国家产业业政策变变化、WWTO的的加入及及自有资资源能力力的限制制，现有有产品业务怎怎样取舍舍、组合合?(22)面对对日益激激烈的市市场竞争争，如何何制定营营销战略略和市场场营销策策划方案案，赢得得竞争优优势?(3)为为了有效效实施营营销策划划方案，如何构构建营销销组织和和管理体体系? 解决方方案：利利用行业业数据库库和多种种分析模模型，依依据国家家产业政政策和宏宏观形势势的变化化，对客客户现有有产品的的市场容容量、市市场潜力力、竞争争态势等等进行了了科学的的分析，甄选出出主导产产品(组组合)；其

18、次，对企业业进行SSWOTT分析，明确企企业营销销战略规规划，进进行产品品，业务务市场营营销策划划方案设设计；最最后，为为有效提提升企业业竞争能能力，就就其营销销管理体体系、业业务流程程进行了了重整和和再造。该营销销策划方方案，为为客户(中小型型企业)指明了了营销发发展思路路，制定定了适宜宜的市场场营销策策略和营营销行动动方案，从而有有效地提提升了客客户的市市场竞争争力和营营销能力力。 六、人力资资源管理理咨询 人的管管理受社社会、历历史等因因素影响响比较大大，因而而将西方方的人力力资源管管理理论论与技术术应用于于中国企企业需要要很大的的修改。目前中中国绝大大多数企企业还没没有建立立完善的的人

19、力资资源管理理职能体体系，人人力资源源管理咨咨询主要要集中在在帮助企企业建立立完善的的职能体体系方面面，包括括培训、招聘任任用、薪薪酬、绩绩效考核核、职业业生涯规规划等。 人力资资源咨询询的管理理理论和和方法涉涉及到管管理学、心理学学、组织织行为学学、系统统工程学学及信息息管理学学等多学学科知识识，要求求咨询顾顾问具有有以上相相关学科科的知识识。 案例描描述 客户背背景：客客户企业业是一家家上市公公司，成成立于119966年，是是国内大大型食品品企业，年销售售收入这这8亿多多元，目目前有员员15000多人人。 项目需需求：随随着企业业持续发发展，薪薪酬福利利方面的的问题越越来越突突出，严严重影

20、响响和制约约了企业业规模扩扩张。由由于管理理人员在在人力资资源方面面理论的的欠缺，导致人人事管理理方面的的停滞与与落后，常年缺缺乏合理理的人员员考评和和激励，严重制制约企业业的发展展。 解决方方案：对对人力资资源管理理系统进进行检测测，协助助企业对对其现有有薪酬结结构和福福利项目目进行重重新设计计，并对对绩效考考核系统统流程进进行再造造，从根根本上解解决了影影响企业业发展的的瓶颈。企业当当年销售售收入和和利润均均比同期期增长226和和15。 七、信息化化咨询 信息息技术的的发展为为企业管管理的变变革提供供了技术术手段，组织扁扁平化、工作丰丰富化等等管理变变革都要要通过信信息技术术来实现现。信息

21、息化咨询询的内容容包括依依据企业业战略的的需要，确定信信息化的的目的及及内容；根据管管理的需需要，选选择合适适的软件件产品；帮助调调整现有有的管理理架构和和流程或或修改软软件产品品使软件件产品能能更好地地服务于于管理的的需要。信息化化咨询的的特点在在于涉及及组织的的每一个个人和每每一项工工作，周周期长，风险大大。 案例描描述 客户背背景：某某化工厂厂由生产产能力5500吨吨日的的单一的的生产工工厂，经经过几年年的艰苦苦奋斗和和机构改改革，发发展成为为拥有日日生产能能力8000吨，并集仓仓储、运运输、生生产、营营销为一一体的集集团公司司。公司司内部结结构层次次不清，信息传传递滞后后，给有有效管理

22、理带来诸诸多不便便。 项目目需求：随着企企业规模模的不断断扩张，传统的的管理方方式不能能再满足足企业发发展的需需要，企企业领导导班子提提出要用用信息技技术改造造企业，建立企企业自己己的信息息系统。 解决决方案：咨询公公司按照照信息咨咨询的五五大步骤骤，抽取取企业主主要业务务要素-分析企企业运营营所需要要的信息息，制定定最适合合企业的的管理信信息系统统。从长长远观点点上看，企业管管理信息息系统强强调经济济效益，如劳动动生产率率的提高高，利润润总额的的提高等等。最终终该企企业可以以利用先先进的信信息技术术实现信信息传递递即时化化，对市市场需求求做出快快速反应应，并合合理配置置企业资资源，取取得良好

23、好的实施施效果。 上面面简单介介绍了什什么叫管管理咨询询和管理理咨询的的主要内内容，我我们用本本书作者者王璞曾曾提出的的“管理三三层面”理论结结束本章章： “管理理有三个个层面：管理理理论、管管理技术术和管理理实践。管理理理论是专专家学者者们钻研研的，管管理实践践是由企企业家和和职业经经理人完完成的，而在管管理理论论和管理理实践之之间有一一座桥梁梁，就是是管理技技术，通通常它也也就叫管管理咨询询，是把把管理理理论和企企业的管管理实践践相结合合的一种种尝试。” 第二节管管理咨询询的价值值 一、从外部审审视企业业 企业业进行咨咨询的一一个出发发点在于于能从外外部对企企业进行行全面的的审视，发现从从

24、内部看看不到的的问题。俗话说说“不识识庐山真真面目，只缘身身在此山山中”，对企业业而言，往往从从企业内内部难以以全面和和准确地地发现问问题，因因此求助助于具有有较高专专业素质质的咨询询师。管管理咨询询师提供供的外部部审视的的价值既既表现在在用新的的思维方方式、新新的观点点去观察察企业的的现状，分析其其存在的的问题及及原因，也表现现在以科科学的态态度和创创新精神神，去设设计切实实可行又又有所突突破的方方案。二、解决决实际的的管理问问题 借助管管理咨询询顾问来来实际解解决企业业面l艋艋的管理理与经营营问题恐恐怕是目目前大部部分的企企业寻求求管理咨咨询的主主要目的的。大多多数企业业缺乏管管理方面面的

25、专业业人才，很多工工作力所所不能及及，比如如如何进进行3660度评评估、如如何确定定高级管管理人员员的薪酬酬、是否否应该进进入一个个新的领领域等。咨询公公司有一一批专业业的管理理人才，而且为为不同的的公司提提供服务务，企业业聘请他他们去解解决一些些问题能能起到“事半功功倍”的的效果。三、增强强企业解解决问题题的能力力 咨询顾顾问有自自己发现现和解决决管理问问题的方方法和框框架，企企业领导导在与咨咨询顾问问交流的的过程中中，能够够得到这这些方法法，这有有助于企企业领导导思维能能力的提提高。所所谓“授授人以鱼鱼，不如如授人以以渔。”通过管管理咨询询过程的的知识传传递和转转移，企企业能够够培养解解决

26、问题题的能力力，以后后遇到类类似的问问题，可可以自己己独立解解决。四、更新新的观念念 咨咨询公司司与企业业的“亲亲密接触触”其实实是一种种帮助企企业高层层更新管管理观念念的捷径径。特别别是一些些有实力力的咨询询公司，由于接接触的企企业客户户多，接接触的先先进的管管理方式式和模式式也较多多。通过过与企业业里不同同人员的的深入沟沟通，新新的观念念很容易易得到传传播。五、借助助管理咨咨询说出出自己不不能说的的话 对企业业家而言言，很多多时候需需要管理理咨询是是因为需需要借管管理咨询询师之口口来“说说事”，企业内内部有种种种错综综复杂的的关系，为了企企业的长长远目标标，企业业很多时时候必须须作出自自己

27、的取取舍，这这时候需需要管理理咨询师师来替企企业家说说话。很很多涉及及组织变变革方面面的咨询询如组织织结构调调整、人人事体制制改革的的出发点点都在于于此。六、其他他无形的的价值 咨询顾顾问必须须具备的的一些基基本素质质恰是对对一些企企业员工工而言极极度欠缺缺的要素素。比如如说高度度的敬业业精神，合适的的职业装装束，公公正的评评判眼光光和严格格的自我我约束。对咨询顾顾问而言言，自觉觉去完成成当日的的任务是是一种基基本觉悟悟，为此此工作到到深夜是是家常便便饭；团团队和合合作精神神更是工工作顺利利开展的的前提。从咨询询团队开开始进驻驻企业开开始，一一种新的的工作态态度和面面貌就会会展现在在企业的的每

28、一个个人面前前，是可可以看到到，可以以感知的的。这必必然会给给平静的的企业带带来积极极的影响响。 最后，我们可可以把管管理咨询询的作用用总结成成通俗的的四句话话：看“老板”所看不不到的现现象，做做企业家家的“眼眼睛”；做“老老板”想想做却没没能力做做的事，做一双双能执行行各种复复杂困难难任务的的“手”；想“老板”没时间间想的问问题，做做企业家家的“外外脑”；说“老老板”不不能说的的话，替替企业家家把想说说但却不不能说的的话说出出来，做做企业家家的“嘴巴”。第三节中中国企业业呼唤管管理咨询询 一、变革中中的大型型国有企企业 国企企改革220多年年来，一一大批传传统的国国有企业业进行改改制，并并逐

29、步习习惯了市市场经济济下的运运作方式式，竞争争力逐步步增强，管理水水平逐步步提高。然而，在高速速发展中中的国有有企业面面临着更更多变革革的选择择，新经经济、WWTO、高新科科技，是是摆在所所有大型型国有企企业面前前的机遇遇，更是是一种挑挑战。压压力更大大，变革革的难度度更大，要付出出的代价价更多。 党的的十六大大提出要要深化国国有企业业改革，进一步步探索公公有制，特别是是国有制制的多种种有效实实现形式式，大力力推进企企业的体体制、技技术和管管理创新新。除极极少数必必须由国国家独资资经营的的企业外外，积极极推行股股份制，发展混混合所有有制经济济。实行行投资主主体多元元化，重重要的企企业由国国家控

30、股股。按照照现代企企业制度度的要求求，国有有大中型型企业继继续实行行规范的的公司制制改革，完善法法人治理理结构。推进垄垄断行业业改革，积极引引入竞争争机制。通过市市场和政政策引导导，发展展具有国国际竞争争力的大大公司大大企业集集团。进进一步放放开搞活活国有中中小企业业。深化化集体企企业改革革，继续续支持和和帮助多多种形式式的集体体经济的的发展。 建立和和完善现现代企业业制度，加强和和改善企企业管理理，需要要有懂得得现代企企业制度度和管理理知识的的人才，而国有有企业内内部多数数缺少这这方面的的人才，但咨询询业界正正好善有有这方面面的优势势，拥有有许多优优秀的管管理咨询询顾问人人才，他他们懂得得现

31、代企企业制度度、管理理知识，并拥有有丰富的的实践经经验，在在国企改改革中可可以发挥挥重要作作用。 国企改改革为咨咨询业界界，特别别是中国国本土的的咨询机机构提供供了良好好的发展展机会，咨询业业界可以以多方位位地加入入到国企企改革的的潮流中中，从现现代企业业制度的的建立、改看管管理、重重组改制制，到人人力资源源体系的的建立，咨询机机构可以以多方位位切人，以多种种难式参参与国企企的改革革，使目目企早日日实现改改革和发发展的重重要目标标，从而而促进我我国经葫葫持续快快速健康康发展。同时，借国企企改革之之机，最最大限度度地展示示咨询业业的实力力与亦平平，扩大大影响，推动咨咨询业的的发展。 二、成成长中

32、的的中小企企业 中小企企业占我我国全部部国有企企业的996，加上我我国上千千万个乡乡镇企业业，中小小企业占占我国全全部企业业总数的的99以上。它们遍遍布各行行各业，吸纳了了大量的的劳动力力，其产产值占国国内产值值的一半半以上。中小企企业已成成为我国国国民经经济增长长及社会会稳定的的主要力力量。 美国研研究中小小企业管管理的教教授塞若若坡利思思认为有有五项因因素使中中小企业业暂时获获得了成成功，一一是机会会主义者者，二是是行动者者，三是是冒险精精神，四四是充满满自信，五是身身心健康康。但随随着企业业的发展展变大，以上因因素并没没有转化化为管理理优势，甚至是是管理上上的弱势势。其表表现：一一是缺乏

33、乏长远眼眼光；二二是缺乏乏理性的的经营方方法；三三是管理理跟不上上企业发发展。综综观我国国的中小小企业，都不同同程度地地存在以以下具体体问题：其一是是产业雷雷同，布布局分散散，劳动动密集度度高，两两级分布布突出，重复建建设，资资源浪费费严重；其二是是自身基基础薄弱弱，科研研投入较较少，技技术设备备落后，创新能能力较差差；其三三是从业业人员整整体素质质不高，经营管管理人员员水平较较差，尤尤其是缺缺乏高素素质的管管理人才才和技术术人才，这是阻阻碍中小小企业发发展壮大大的重要要原因；其四，经营上上存在道道德问题题。从企企业内部部来看，首先在在计划方方面，有有的因缺缺乏有效效的产销销计划和和配套的的采

34、购计计划，造造成存货货过多或或停工待待料；有有的财务务缺乏计计划，没没有正确确的财务务报表记记录，盲盲目投资资；有的的人才资资源招聘聘培训缺缺乏，人人员流动动率高，影响生生产经营营。其次是在在组织方方面，职职责不清清，职责责未划分分或不划划分，没没有书面面文件界界定；授授予权不不够，不不相信下下属，使使工作被被动；个个部门之之间的协协调不够够，忽视视整体利利益。再再次是在在人事方方面，引引进人才才和人才才升迁缺缺乏制度度，个人人好恶用用人，使使优秀人人才拂袖袖而去。最后是是在控制制方面，没有衡衡量工作作优劣的的标准，信息不不灵或失失误，部部属实际际工作不不掌握，针对标标准和差差距未能能即使采采

35、取措施施等等。以上表表现实质质上是由由于思维维模式、管理机机制、员员工素质质等与时时代发展展不和谐谐的原因因所致。但从管理理咨询业业看，我我国在119800年从日日本引进进“企业诊诊断”以来，由于各各种原因因，我国国管理咨咨询业并并未得到到应有的的发展，表现在在：社会会各界对对管理咨咨询缺乏乏公正的的认识与与评价，从而使使管理科科学研究究与管理理实践之之间的桥桥梁无法法沟通。特别是是在对咨咨询诊断断的政策策和体制制上，只只有一般般的“科技咨咨询”等“红头文文件”，缺乏乏必要的的立法和和组织措措施，“咨询公公司”甚至还还被认为为是“皮包公公司”。因而而虽然目目前成千千上万中中小企业业陷入困困境需

36、要要帮助，“知识经经济”也喊得得响，但但很多的的管理专专家和咨咨询机构构却极少少有人问问津。对中小企企业的咨咨询部方方针是要要改变以以前管理理咨询多多集中于于国有大大中型企企业的做做法，更更广泛地地面向乡乡镇（中中小）企企业。建建立起中中小企业业管理咨咨询制度度，是改改善我国国中小企企业的现现状、解解决我国国管理时时间需求求不足的的现状、发展管管理咨询询事业的的突破口口。要实实现这种种突破，首先需需要根据据中国中中小企业业的特点点，开展展基本的的、示范范的研究究，以促促进对中中小企业业整体性性的认识识及判断断的形成成。在实实际诊断断过程中中，一般般都是沿沿用管理理学科的的理论和和方法进进行诊断

37、断。但由由于管理理学科理理论体系系庞大，方法成成百上千千，而且且学科跨跨度大，加上应应用起来来常常因因人引人人而异，经常导导致认识识上的混混乱及推推广上的的困难。如遇到到施诊者者不能合合理应用用，对诊断断的效率率及质量量影响很很大。受受诊者往往往由于于各种原原因而难难以判断断诊断方方案的优优劣，影影响到执执行方案案的决心心，进而而影响诊诊断的结结果。因因此，在在对中小小企业管管理咨询询的研究究中，探探讨及推推荐一、两种有有广泛意意义的管管理咨询询适用的的优秀方方法，具具有特殊殊的意义义和重要要的作用用。 案例一：协助某某IT公公司进行行人力资资源管理理模式创创新 案例说说明：作作为管理理咨询师

38、师，我们们的责任任就是和和客户一一起面对对公司在在成长与与变革过过程中遭遭遇的各各种问题题。我们们不仅需需要面对对一些传传统企业业的经典典问题，把一些些经典的的理论和和方法加加以实践践，而且且事实上上，“创创新”也也是管理理咨询师师的一个个重要特特点，在在理论和和方法上上不断寻寻求突破破和创新新，并且且最最大胆地地加以实实践。这这一切来来自我们们的自信信和客户户对我们们的信任任。 红莲信信息技术术有限公公司是一一个新成成立不到到两年的的小公司司，公司司业务专专注在供供应链管管理和数数据的无无缝传输输。公司司位于中中关村某某创业园园一个不不起眼的的小楼里里进门门2000平米的的大办公公室，不不分

39、职位位地坐在在一起。另外有有一个财财务室，一个用用于头脑脑风暴和和讨论的的会议室室，一个个项目专专用的开开发室。公司从从最初的的4个人人发展到到今天的的40多多人，发发展速度度虽然很很快，但但仍然是是中关村村的无名名小辈。每当谈谈到公司司的未来来公司司总经理理和其他他所有员员工都充充满了高高涨的信信心和热热情。 然而，在ITT全行业业不景气气的今天天，公司司也面对对了很多多的问题题，一方方面是整整个行业业的冬天天，另一一方面，创业公公司从初初创到公公司走向向正轨后后，涉及及到利益益分配和和制度化化的问题题，不再再是简单单地依靠靠创业团团队几个个人的“拼命”。这个个过程中中很多多原来隐隐藏着的的

40、问题暴暴露出来来。红莲莲公司要要如何度度过公司司发展中中的这道道坎的呢呢? 20世世纪的人人力资源源管理理理论把人人力资源源看成和和土地、原材料料等相提提并论的的一种“资源”。而今今天的管管理理论论更把它它上升到到“资本本”的层层次。经经典的管管理理论论和人力力资源管管理理论论可能认认识到了了这一点点，但是是作为反反应迟钝钝的“经经典”，它们总总是后人人一筹的的。而我我们的管管理咨询询师却不不仅大胆胆地在观观念上有有所突破破，并且且勇敢地地加以了了实践。 我们认认为，发发达国家家的资本本主义管管理理念念发展到到后期，已经向向着所谓谓的“人人本主义义”方向向发展，资本不不再是原原始积累累阶段的的

41、赤裸裸裸的对劳劳动力的的剥削。 以美国国为例，从整个个社会到到每个企企业，相相较过去去都更加加重视家家庭、重重视个性性、尊重重员工。提倡倡一种“回归家家庭”的的思潮，与之相相应的变变化是弹弹性工作作时间、在家办办公以及及更富人人性化的的管理 从“资资本主义义”到“人本主主义”，是企业业管理也也是人力力资源管管理的一一个发展展方向。因此，充分结结合红莲莲公司的的实际情情况，在在获得了了公司管管理层的的充分肯肯定后，管理咨咨询师协协助公司司作了非非常大胆胆的突破破性尝试试。 “红红莲劫舞舞”的背背景 红莲莲公司在在创业后后不久就就遭遇到到一系列列问题。公司于于20000年44月成立立，是几几个年轻

42、的软软件人在在天使投投资者的的帮助下下建立起起来的。公司发发展了一一段时间间后， NAssDAQQ崩盘，导致了了资本市市场和IIT业界界的双重重危机，影响了了后期风风险投资资的跟进进和软件件公司的的市场。公司融融资无望望、业务务停滞，不仅公公司发展展趋于停停顿，而而且由于于工资固固有的刚刚性，一一方面工工资不能能降，另另一方面面公司现现金流紧紧张，而而与此同同时技术术上业务务骨干人人心思动，市场开开拓方面面的热情情也大幅幅降低。怎幺办办?创业业人感受受到了一一个异常常寒冷的的冬天。 作为一一个中型型公司，红莲公公司毅然然进行了了一笔相相对很大大的投资资：聘请请了管理理咨询师师作为外外部顾问问来

43、协助助解决问问题。在在经过充充分的讨讨论和交交流后，最终形形成了一一个大胆胆的决策策，即被被公司命命名为“红莲劫劫舞”的的人力资资源管理理革命，其含义义是希望望红莲公公司能浴浴劫火重重生。 公司召召集了所所有的员员工开会会，非常常坦诚地地说明了了公司的的现状，希望全全员携手手共同度度过危机机，一方方面降低低工资，另一方方面在对对公司资资产进行行清算后后，在保保证投资资增值的的基础上上，把其其他的股股份在全全体员工工中进行行分配。 每周根根据员工工的岗位位评价和和业绩考考核结果果计算出出员工的的个人贡贡献度，每个月月根据经经营情况况计算公公司的资资产，对对公司资资产的增增值部分分按员工工的贡献献

44、度分配配。 作为软软件开发发公司，公司专专门开发发了一个个系统，所有员员工随时时可以查查询公司司总资产产、自己己所拥有有的股份份数，二二者结合合可以算算出员工工在公司司拥有的的资产。这个值值从理论论上而言言是随着着公司资资产的增增加和个个人劳动动带来的的价值实实时变动动的，由由于计算算周期的的问题，实际上上可能是是以周为单单位变化化。实行行这一举举措以来来，公司司的总资资产始终终在增加加，虽然然相对份份额发生生变化但是保保证了员员工和投投资人等等每一个个股份持持有者的的资产绝绝对值都都始终是是在增加加的。 期权激激励或者者股权激激励算不不上什么么新鲜事事物，特特别是在在公司的的非常时时期或者者

45、是用以以激励管管理层、吸引骨骨干员工工时。但但是红莲莲公司的的举措却却有着完完全不同同于一般般“股权权激励”的特点点。 红莲公公司新管管理举措措的特点点是： 1全全员拥有有公司股股份。在在公司，货币资资本和人人力资本本是同样样的，在在一套公公开的考考核体系系下，人人力资本本可以转转化为和和货币资资本一样样的资本本。 2合合理的现现实的退退出机制制。利用用退出机机制保障障了员工工的利益益不受损损失。公公司和每每一个员员工设立立了不同同的退出出期，期期满可以以以现金金方式退退出也可可以继续续作为股股本留在在公司增增值。如如在退出出期满前前退出，按600折价价现金收收购。 3.对每个个人的工工作进行

46、行每周考考评，资资产、个个人拥有有份额和和考核评评价情况况对所有有公司员员工公开开，随时时可以查查询。 4保保证所有有人的绝绝对利益益不受损损害，相相对份额额下降，但是绝绝对值不不会下降降从制制度上，所有人人股份的的增加速速度不大大于公司司总价值值的增加加，就不不会损害害到其他他人的利利益。 5曲折折地规避避了现有有法律和和公司管管理机制制的限制制，比如如仍然按按现有公公司法作作为有限限责任公公司，仍仍然是按按注册资资本出资资情况组组成股东东会等。这是对对法律问问题的一一种规避避，公司司正在这这方面做做一些尝尝试，当当然，这这里是存存在一定定的制度度风险和和隐患的的，这也也是所有有创新举举措必

47、须须面对的的风险。 在度过过20000年冬冬天的危危机后，公司员员工的工工资恢复复到了一一个较有有竞争力力的水平平，而这这套体制制却依然然延续了了下来，成为竞竞争的有有力武器器。因为为公司确确实从这这制度里里看到了了好处。 从那以以后，公公司真正正成为了了全员营营销、全全员管理理，并在在不断的的实践中中不断地地改进业业绩评价价的方法法，始终终做到尽尽量的公公开、公公平。员员工也真真正做到到了以公公司为家家，处处处为公司司着想。整个公公司，不不是股东东，也不不是管理理层，成成为一个个真正的的团队。 按目前前的趋势势发展下下去，公公司价值值这个蛋蛋糕做大大得更快快，货币币资金股股东的利利益也充充分

48、地得得到了保保障。 从“以人为为本”到到真正的的“人本本主义” 从本本质上看看，“红红莲劫舞舞”的管管理变革革有两个个创新： 一是体体制上的的创新，企业的的股份即即所有权权上的创创新，这这是根本本性的创创新； 二是在在人力资资源方面面的大胆胆创新，按照红红莲公司司的观点点：人是是公司的的基础，是公司司最重要要的资产产，所以以这也是是一种本本质的创创新，同同时这里里也非常常形象反反映了这这样一种种观念：人力资资源的充充分开发发是管理理效益的的一个源源泉。 纵观企企业管理理理论的的演变，“资本本主义”阶段是是资本雇雇佣或者者说剥削削劳动力力，公司司发展的的结果是是资本得得到迅速速扩展，而劳动动者仅

49、仅仅获得报报酬，虽虽然资本本主义的的高级阶阶段把对对人的重重视提升升到了“以人为为本”的的高度，但是，公司仍仍然是资资本家的的“事业业”，工工作只是是劳动者者的“职职业”。 而“人人本主义义”阶段段则是货货币资本本和人力力资本共共同的发发展，公公司真正正成为了了货币资资本鼓动动和全体体员工共共同的“事业”。到了了这个阶阶段，人人力资源源不再仅仅仅是“资源”，而是是成为真真正意义义上的“资本”。一方方面，公公司最重重要的资资产是员员工；而而同时，公司的的员工也也是公司司真正的的主人。 从这个个意义上上讲，是是资本主主义的私私有向一一种公有有制的成成长过程程，不同同于所有有者缺位位的“国国有”或或

50、“全民民所有”，而是是以公司司这一组组织实体体为单位位，内部部实现“全员所所有”，这样不不仅责权权利是清清楚明晰晰的，而而且通过过制度保保障使得得效率更更高。 同时与与之相配配套的是是公司经经营层的的观念，公司经经营层真真正认为为人是企企业最重重要的因因素，人人就是公公司最重重要的资资产。在在红莲公公司这不不只是口口号，而而已经成成为公司司领导人人呼吸问问的一种种本能。只要有有可能，就充分分体现对对人才的的尊重和和培养。红莲公公司用制制度保障障了对人人力资本本的重视视，同时时制度和和企业家家对人力力资本的的重视无无缝地结结合在一一起，成成为一种种全新的的人力资资源观，也形成成了一种种全新的的管

51、理理理念。 后记 交流中中，红莲莲公司的的总经理理告诉我我们“实实际上，在我们们的眼睛睛里，不不是公司司 全体体员工拥拥有了这这些股份份，而是是这些股股份本身身就是这这些人，人就是是资本。”的确确如此，“红莲莲劫舞”制度执执行一年年多来，有不少少员工已已经到了了退出期期，但是是一年多多来，没没有一个个员工主主动行使使过自己己的退出出权，资资本在公公司里的的投资回回报率比比其他任任何投资资的回报报率都要要高。这这充分证证明了：这些人人本身已已经成为为了公司司的资本本。 “红莲莲劫舞”的管理理革命给给红莲公公司带来来了非常常积极的的变化，实际上上这是一一种深刻刻的人本本主义的的管理思思想的革革命。

52、闪闪现着新新管理观观念的火火花，是是一种大大胆而有有益的尝尝试，当当然这套套体系还还不完善善成熟，和现在在的环境境、法律律还有一一些不协协调的地地方，也也没有经经历过时时间的充充分检验验。面对对更加激激烈的市市场竞争争的冲击击，红莲莲公司要要走的路路很长，这套理理念需要要改进的的地方也也尚有很很多，我我们只能能衷心地祝愿愿红莲之之花能越越开越娇娇艳。 在这个个案例里里，我们们略去了了作为管管理咨询询师所做做的一些些具体的的工作实际上上在这个个公司中中，管理理咨询师师只是一一个创新新的推动动者，同同时也在在规范管管理方面面起到了了一些作作用。真真正进行行决策和和变革的的是企业业的管理理层(作作为

53、一个个特例，这是一一个小型型的创业业型公司司，管理理层也就就是企业业的拥有有者)。我们可可以看到到，管理理咨询师师所能起起到的作作用并不不仅仅是是把经典典的理论论从书本本上搬到到实践中中来，而而且他们们勇于加加以创新新和拓展展，对理理论、观观念和实实践都作作了大胆胆的革命命性尝试试。案例二：某大型型国企EERP实实施管理理咨询 案例说说明：本本案例说说明大型型国有企企业的管管理咨询询需求情情况，EERP实实施包括括两部分分：管理理咨询和和技术实实施两部部分，管管理咨询询是其中中的核心心和关键键。 该烟草草集团前前身是某某卷烟厂厂，创建建于200世纪550年代代末，990年代代末按公司法法改制制

54、后正式式挂牌成成立国有有独资公公司。近近十年来来，经过过大规模模、高起起点的技技术改造造，以“两烟”为基础础，不断断加强内内部管理理，积极极对外开开拓，走走系统化化管理，多角式式经营的的道路，建立起起了多元元化产业业型企业业集团。迄夸集集团公司司已拥有有近百亿亿元的固固定资产产，高素素质的职职工队伍伍，一流流的烟叶叶复烤、制丝、卷包设设备及适适应生产产发展的的世界先先进的计计算机系系统和自自动物流流系统，公司生生产环境境优美堪称花花园式工工厂。 集团公公司现有有十余个个卷烟产产品品牌牌系列。卷烟生生产年产产二百多多万葙，年实现现税利1190多多亿元19888年起起进入中中国税利利十强的的行列，

55、成为国国家一级级企业。目前已已发展成成为名列列世界烟烟草加工工业前列列的现代代化卷烟烟企业。 该集团团是全国国烟草行行业的龙龙头企业业，在世世界烟草草业也有有一定的的影响。集团公公司在发发展过程程中，始始终发扬扬“视今今天为落落后，永永远争第第一”的的创新精精神，开开拓进取取，严格格按国际际Is0090000族标标准，以以名牌为为主，多多元化发发展，以以把集团团建设成成为大规规模的、现代化化的、国国际化的的集团公公司为目目标，为为跻身世世界企业业5000强而不不懈地努努力。 一、企业信信息化建建设现状状企业级级服务器器系统建建设 集团信信息化建建设起步步较早，1 9994年年就建成成了以每每秒

56、运算算能力66亿次的的 DEEcl000000为核ll心的服服务器系系统，220000年又引引进了当当夸世界界上最先先进的企企业级服服务器 IIBM公公司的RRs/60000，这这台主机机将作为为企业未未来信息息的处理理和存放放地，也也就是企企业的神神经中枢枢。 集团建建成了遍遍及垒企企业的计计算机网网络，以以及可同同时支持持60路路信道的的远程接接入系统统 到20000年年，集团团通过改改造升级级建成了了以6222兆速速率ATTM网为为骨干网网络、1100兆兆交换到到桌面的的遍及企企业各部部门、各各主要车车间和办办公建筑筑的统一一的企业业计算机机网络，以及可可同时支支持600路644K信道道

57、的远程程接入系系统。 一方面面，企业业外出人人员，特特别是市市场营销销人员，可通过过电话线线，接入入企业计计算机网网络，方方便及时时地从总总部计算算机中提提取所需需的数据据，同时时传回所所调查封封的市场场信息，加快了了企业对对市场的的响应速速度；另另一方面面，每位位员工可可通过局局域网或或电话线线，接入入国际互互联网，使企业业在扩大大员工视视野、加加强业务务信息的的获取和和处理能能力的同同时，通通过兴趣趣的引导导，掀起起了学习习计算机机知识的的高潮。 从19996年年起。建建成了企企业网站站。至今今网站访访问人次次已超过过20万万，点击击次数达达到20000万万次以上上。网站站在宣传传企业形形

58、象的同同时，强强化了产产品和品品牌的宣宣传。为为了加强强与消费费者的沟沟通，还还开展了了网上调调查和网网上评析析的活动动，建立立了意见见咨询专专栏实实现了与与消费者者的互动动沟通，取得了了很好的的效果。 集团推推广使用用了全面面的计算算机应用用服务系系统。到到目前为为止，企企业的各各项职能能，都已已有了相相应的计计算机应应用系统统。如自自动化物物流系统统、能源源监控系系统、电电量采集集和控制制系统、火灾自自动报警警系统、销售管管理系统统、财务务系统、计划统统计系统统等，涉涉及财务务、人事事、物资资、统计计、生产产、销售售等企业业管理的的方方面面面，大大部分的的报表和和日常管管理业务务都实现现了

59、计算算机化，提高了了工作效效率，取取得了很很好的效效果。 为提高高企业内内部及企企业与外外部的信信息交流流的能力力和效率率，开通通了电子子邮件等等服务。企业员员工可在在全球各各地实现现快速的的信件交交流，现现在每月月的电子子邮件收收发量达达到了55万多份份，并以以此为基基础，形形成了集集团初步步的办公公自动化化系统，目前全全集团已已取消了了所有的的纸面文文件通知知，向无无纸化办办公迈出出了坚实实的一步步。 集团强强化了安安全管理理和保密密管理。采用先先进的安安全技术术，建立立起了一一套完整整的网络络监督、控制和和记录的的系统，从技术术上保证证了系统统的安全全性和保保密，陆陆；同时时制定了了一系

60、列列规定，从管理理上杜绝绝了滥用用网络的的情况，这样在在保障员员工能方方便地使使用国际际互联网网和企业业局域网网的同时时，又建建立起严严格的监监控措施施，做到到了既开开放又规规范地使使用网络络，使得得用户方方便，领领导放00。 二、EERP系系统的引引进 从19997年年下半年年，由于于市场形形势的变变化，“两烟”市场逐逐步由原原来的卖卖方市场场过渡到到买方市市场，全全国烟草草行业出出现了产产大于销销、产销销下降的的被动局局面。买买方市场场主要有有三个特特点：第第一是供供过于求求；第=是消费费者取代代生产者者成为市市场主体体的主要要方面；第三是是消费者者对产品品的质量量和性能能要求更更高，对对