某公司项目管理处培训汇编

1、PAGE PAGE 261 项目管管理处培培训汇编编第一节 项目目管理处处职能及及各岗位位职责一、项目目管理处处职能项目管理理处是负负责项目目所属地地的物业业一切事事务管理理，包括括客服管管理、安安保管理理、环境境管理、绿化管管理、工工程维修修管理以以及开展展社区文文化活动动的职能能部门，具体职职能如下下：职能名称称内容描述述客户服务务管理1、建立立健全客客户服务务中心相相关规章章制度和和服务规规程2、建立立、完善善业主档档案并实实施分类类、归档档、保管管和升级级3、负责责客户投投诉的接接待、处处理、回回访工作作4、组织织实施项项目对业业主的交交付，拟拟订、提提报各类类管理费费用的收收缴计划划

2、，实施施各类管管理费用用的收缴缴5、监督督执行小小区客户户的装修修申报、管理、验收工工作6、实施施对已入入伙楼宇宇的日常常物业管管理的监监管7、实施施对未入入伙房屋屋、空置置房、公公共场地地、场所所的监管管8、组织织实施对对物业治治安、车车辆、清清洁卫生生、绿化化的监管管9、拟订订、提报报社区文文化活动动的年度度工作计计划并组组织实施施10、组组织、协协调、配配合其他他职能部部门开展展专项服服务，通通过巡视视、走访访、回访访客户，监督服服务质量量，并及及时反馈馈工程维护护管理1、建立立健全工工程服务务相关规规章制度度和服务务规程2、组织织实施对对物业房房屋及机机电设备备的接管管验收3、审核核辖

3、区业业主二次次装修方方案，对对装修工工程施工工现场进进行监督督、检查查、验收收和管理理4、实施施对物业业设备设设施日常常运行管管理与巡巡视检查查及房屋屋本体的的维护管管理5、组织织实施对对物业的的土建及及所有机机电设备备设施的的维修保保养6、编制制维修用用材料（包括机机电设备备维保材材料）的的采购计计划和材材料验收收、核查查7、实施施业主和和客户自自用区域域内部的的有偿维维修服务务8、执行行物业机机电设备备维保外外包服务务项目的的技术洽洽谈，并并对工作作质量进进行监督督和检查查与评价价9、配合合其他部部门进行行沟通、解答有有关工程程问题10、掌掌握机电电管理发发展方向向，推广广技术，改进不不合

4、理设设备，节节省运营营成本职能名称称内容描述述安全保障障管理1、建立立、健全全安全保保障相关关规章制制度和服服务规程程2、培训训本部门门员工，建立一一支高素素质的治治安管理理队伍3、实施施物业辖辖区范围围内的消消防、治治安保卫卫和车辆辆管理工工作4、监管管外来人人员出入入物业辖辖区，执执行出入入人员监监管和登登记工作作5、监管管辖区范范围内车车辆的出出入，保保证道路路畅通，做好停停车管理理工作，保证车车辆停放放安全6、拟订订、提报报治安、消防、安防演演习方案案和应急急预案7、组织织实施义义务消防防队的组组建和日日常训练练，并定定期组织织治安、消防演演习8、执行行安全保保障各项项记录9、实施施对

5、安防防、消防防等器材材的管理理和养护护环境绿化化管理1、建立立、健全全环境绿绿化相关关规章制制度和服服务规程程2、全面面实施辖辖区内环环境卫生生、园艺艺绿化等等方面的的各项清清理、维维护工作作3、收集集、整理理、汇报报小区环环境卫生生、园艺艺绿化工工作情况况，并根根据上级级领导的的意见和和要求全全力贯彻彻实施4、不断断提高小小区环境境卫生及及绿化度度，努力力创造一一流的园园艺绿化化环境卫卫生5、加强强小区的的环境建建设，为为业主提提供和谐谐、温馨馨，且能能反映物物业特色色、高品品味的绿绿色环境境空间6、增强强社区内内住户环环保意识识，实施施对区内内设固定定环保宣宣传橱窗窗、宣传传栏等的的定期更

6、更换。向向住户宣宣传环境境文化设设施，环环保示范范景点，并根据据住户的的要求和和自身实实际，定定期修改改环保公公约和守守则二、项目目管理处处各岗位位职责、管理理处主任任岗位职职责1、在总总经理领领导下，带领管管理处员员工对本本小区实实施全面面的管理理；2、认真真贯彻执执行公司司经营管管理方针针及各项项规章制制度；3、严格格按公司司要求进进行物业业管理运运作，对对所辖物物业实施施一体化化管理；4、根据据统一管管理与专专业分工工负责的的原则，领导全全处人员员对楼宇宇的验收收交接、环境卫卫生、庭庭园绿化化、安全全防范、公共设设施、供供水供电电、治安安保卫、交通管管理、费费用收支支及行政政事务等等各项

7、工工作实施施全面的的管理，完成公公司的各各项任务务指标；5、负责责拟定、上报管管理处年年度、月月度工作作计划，完成与与公司签签订的年年度经营营管理目目标；6、负责责管理处处工作计计划的组组织实施施，定期期检查、监督，查处违违章，提提出改正正措施；7、负责责组织协协调各岗岗位工作作和员工工工作绩绩效考评评，协调调、监督督管理处处的工作作；8、负责责组织管管理处的的各项工工作检查查，增强强员工的的工作责责任感；9、组织织召开管管理处工工作例会会，检查查、总结结工作情情况和布布置工作作任务；10、熟熟悉辖区区情况，与业主主保持密密切联系系，及时时处理客客户的重重大投诉诉和意见见；11、做做好管理理处

8、与其其他相关关机构的的沟通和和联系，建立良良好的公公共关系系；12、加加强与员员工沟通通交流，了解员员工的思思想动态态，培养养员工的的进取精精神，增增强集体体凝聚力力；13、重重视业主主委员会会建议，自觉接接受业主主委员会会和住户户的监督督。搞好好与居委委会、派派出所等等有关部部门的友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好住住宅区的的各项工工作；14、完完成公司司领导交交办的其其他工作作。、管理理处副主主任岗位位职责1、根据据统一管管理与专专业分工工负责的的原则，领导全全处人员员对全区区楼宇的的验收交交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安全防防范、公公共设施施、供水水供电、治安保保

9、卫及交交通管理理等各项项工作实实施全面面管理，完成各各项任务务指标。2、熟悉悉小区的的楼宇分分布、楼楼宇结构构、单元元户数、公共设设施、机机电设备备和住户户的基本本情况，制订切切实可行行的管理理措施。3、定期期检查、监督所所辖各项项工作的的完成情情况，查查处违章章，提出出改正措措施4、负责责处理住住户对本本处工作作和管理理人员的的投诉，不拖延延，不推推诿，与与住户保保持友好好关系。5、加强强本处员员工的团团结协作作，公正正、公平平地评价价员工的的工作和和奖惩员员工，关关心员工工的生活活福利，调动员员工积极极性。6、重视视业主委委员会建建议，自自觉接受受业主委委员会和和住户的的监督。与居委委会、

10、派派出所等等有关部部门保持持友好关关系，争争取各方方面的理理解和支支持，共共同搞好好住宅区区的各项项工作。7、配合合有关部部门做好好安全防防范工作作。8、完成成领导交交办的其其它工作作。、客户户服务中中心主管管岗位职职责1、严格格按照公公司要求求组织开开展各项项专业管管理工作作，做到到员工之之间任务务分工明明确，责责任落实实；2、保证证每天不不少于440%的的时间在在各岗位位巡视、督导，监督服服务质量量，定期期走访、回访客客户，主主动争取取客户对对物业管管理工作作的支持持和参与与；3、根据据客户服服务中心心的管理理工作需需要，修修订员工工岗位职职责和工工作标准准，制定定并实施施事务助助理教育育

11、培训计计划；4、组织织收集并并整理审审核管理理过程中中相关记记录和小小区（大大厦）业业主档案案，并定定期移交交档案室室妥善保保管；5、负责责物业辖辖区的监监管工作作，确保保小区（大厦）的清洁洁卫生、绿化等等状况良良好；6、完成成管理处处主任交交办的其其他任务务。、客服服助理（社区文文化管理理员）岗岗位职责责1、负责责管理处处的内外外资料文文件撰写写、收发发和保管管工作；2、严格格执行管管理处档档案资料料管理制制度。制制定科学学的分类类编码方方法，对对小区（大厦）全部档档案系统统分类，科学保保存；3、负责责收集管管理处有有关档案案资料，确保小小区（大大厦）档档案资料料的全面面性、系系统性和和时效

12、性性；4、负责责公司和和管理处处安排的的检查、参观、来访及及各类会会议的准准备及记记录工作作；5、负责责记录本本区历次次大事及及各种活活动，用用笔录、摄像、摄影等等方法保保存资料料并归档档备案；6、负责责拟订辖辖区社区区文化活活动年度度、月度度工作计计划，并并报主任任审核；7、负责责策划、组织、开展社社区文化化活动，根据业业主特点点组织业业主客户户聚会和和文化体体育、娱娱乐活动动；8、负责责组织、实施辖辖区宣传传工作，定期更更新宣传传栏，通通过各种种宣传形形式，教教育业主主、客户户爱护公公共设施施，增强强防盗、防火意意识；9、负责责对辖区区文体场场所及其其设备设设施进行行监督管管理，落落实各项

13、项管理规规定；10、负负责完成成公司和和管理处处安排的的检查、参观、来访及及各类会会议的准准备及记记录工作作；11、负负责记录录本区历历次大事事及各种种活动，用笔录录、摄像像、摄影影等方法法保存资资料并归归档备案案；12、完完成事务务主管交交办的其其他工作作。、客服服助理（环境监监管员）岗位职职责1、熟悉悉小区（大厦）清洁、绿化分分包合同同内容及及清洁、绿化标标准；2、每天天巡视责责任区域域，现场场督导保保洁、绿绿化工作作，做好好巡查记记录；3、严格格按照清清洁、绿绿化作业业程序及及考核评评分标准准，实行行工作检检查制度度；4、检查查责任区区内情况况，及时时处理乱乱堆杂物物，损坏坏绿化等等违章

14、现现象；5、负责责处理小小区（大大厦）客客户有关关清洁卫卫生、绿绿化等方方面的投投诉，投投诉处理理及时率率要求达达到1000%，投诉处处理记录录及时归归档；6、负责责客户装装修管理理工作，建立住住户装修修档案；7、协助助客户办办理装修修手续，并报主主任审批批；8、监管管装修过过程，及及时发现现制止违违规装修修，并组组织装修修完工后后的验收收工作；9、完成成部门主主管交办办的其他他工作。、客服服助理（收费员员）岗位位职责1、在公公司财务务部和管管理处的的双重领领导下，负责小小区各项项费用的的收取、开票、管理、登记台台帐、结结算、统统计上报报等工作作；2、熟悉悉小区内内的单元元户数和和面积，熟悉已

15、已办理年年卡、月月卡车辆辆的车牌牌号，清清楚掌握握管理费费、水电电费、维维修费、停车费费等各项项费用的的收费标标准和计计算方法法，按操操作程序序熟练处处理收费费、开票票、结算算业务等等；3、严格格执行财财务制度度，发票票、收据据的领用用要严格格登记核核对，填填写符合合规范要要求；严严禁设立立“小金库库”，所收收现金按按规定存存入银行行，支票票送交公公司，严严禁挪用用或私自自借款，违反规规定或知知情不报报者一律律严肃处处理；4、建立立健全台台帐登记记制度。各项收收入分别别进行台台帐登记记，做到到日清月月结；5、每月月根据台台帐记录录及时统统计、清清理住户户缴款拖拖欠款、未办理理月卡车车辆的情情况

16、，并并上报管管理处主主任和公公司财务务部，以以便公司司、管理理处及时时组织人人力进行行追收，保证完完成公司司下达的的收缴任任务；6、及时时向公司司财务部部报送财财务单据据和核对对签收；7、完成成管理处处主任及及财务部部交办的的其他任任务。、客服服接待（房管员员）岗位位职责1、掌握握房屋政政策，熟熟悉业务务知识，持证上上岗，着着装整齐齐，微笑笑服务；熟知住住户手册册内容及及规定，热情接接待业主主、客户户和来访访客人，对客户户的投诉诉要耐心心解释并并作好记记录并及及时处理理；2、建立立业主档档案，掌掌握辖区区业主基基本情况况，保持持良好的的公共关关系；3、掌握握辖区房房屋及配配套设施施的基本本情况

17、，建立完完善正确确的各项项基础资资料档案案，及时时作好变变更记录录；4、做好好辖区各各项管理理内容的的日常巡巡视与记记录，及及时发现现和制止止违章行行为，按按规定予予以纠正正。确保保房屋结结构完好好，外观观整齐，公共设设施不受受损害；5、熟悉悉管理费费、水电电费收费费标准，协助收收费人员员追收拖拖欠款项项；6、协助助社区文文化工作作人员开开展小区区社区文文化活动动；7、掌握握火警、台风、盗窃事事件的应应急处理理；8、完成成事务主主管安排排的其他他工作。、工程程主管岗岗位职责责1、负责责工程部部一切有有关物业业工程事事项，向向管理处处主任负负责；2、负责责公司所所有设备备及系统统的维修修保养，使

18、其安安全及高高效率的的运行；负责组组织制定定工程管管理制度度和设备备运行、操作、维修保保养规程程；3、确保保所管辖辖系统设设备的安安全运行行，对所所管辖的的系统设设备负有有全面的的技术和和管理责责任；4、熟悉悉和掌握握所管设设备的性性能，设设备发生生故障及及时组织织检修，发现隐隐患及时时处理，做好技技术把关关工作，保证所所管辖系系统设备备常处优优良技术术状态；5、负责责所管辖辖系统各各种设备备设施维维护、维维修、运运行成本本的控制制，负责责制定本本系统各各种设施施设备将将地维护护、维修修、运行行成本的的措施和和方案，在保证证安全运运行和优优质服务务的前提提下，节节约能源源和降低低损耗。完成成成

19、本控制制指标；6、组织织制订设设备/设设施/房房屋维修修保养计计划并审审核，审审核备品品备件采采购计划划。负责责制定所所管辖系系统设备备的月度度及年度度维修保保养计划划及能源源消耗费费用预算算，负责责组织维维修保养养计划的的实施及及确保维维修达到到相关规规范、标标准水平平；7、负责责技术和和安全培培训工作作，制订订培训计计划，定定期对本本部门员员工开展展业务培培训，定定期对员员工的技技术素质质进行考考核，提提高技术术水平，建立高高素质、高服务务质量的的设备维维修队伍伍；8、负责责协调与与工程相相关的外外部管理理部门的的关系，在接触触中维护护公司的的信誉和和形象；9、负责责监督、检查、指导本本部

20、门员员工的工工作，严严格执行行公司的的各项规规章制度度，对违违纪人员员要按规规章制度度严肃处处理；监监督员工工处理用用户的投投诉；10、负负责业主主、租户户二次装装修工程程监督管管理工作作，负责责组织审审核装修修方案，确保装装修工程程按装修修方案和和装修规规定施工工；11、按按年度维维修保养养计划，完成工工程维修修及能源源消耗费费用预算算；12、组组织制订订旨在降降低各种种设施设设备运行行、维修修成本的的措施和和方案，达成本本控制指指标，并并予以监监督考核核；13、负负责各类类工程图图纸、资资料的收收集分类类和归档档工作；14、根根据实际际情况，在保证证安全运运行和高高质量服服务的前前提下，组

21、织对对设备系系统进行行评定，并拟定定整改方方案；15、督督导操作作人员严严格执行行操作规规程，坚坚持设备备维修保保养制度度，做到到三干净净：设备备干净、机房干干净、工工作场地地干净；四不漏漏：不漏漏电、不不漏水、不漏油油、不漏漏气；五五良好：使用性性能良好好，密封封良好、润滑良良好、紧紧固良好好、调整整良好的的标准；16、要要以身作作则，工工作在第第一线，与员工工团结协协作，共共同完成成各项工工作任务务；17、执执行所管管辖系统统设备的的管理规规定、系系统介绍绍，运行行规程、操作规规程、维维保项目目、 维维保内容容和维保保计划；18、负负责所管管辖系统统工程图图纸和资资料的收收集、分分类工作作

22、。负责责做好所所负责设设备范围围的技术术档案、巡检记记录、运运行记录录、维修修保养记记录、交交接班记记录、故故障排除除等各种种工作记记录，定定期审阅阅；19、每每周提交交工作汇汇报及特特别事故故工程报报告。、设备备管理员员岗位职职责1、熟悉悉公司业业务所辖辖范围内内给排水水、通风风、建筑筑等设备备、设施施构成及及运行、工作特特点和维维修要求求；2、严格格监控机机电设备备维修工工程的外外包合同同执行情情况；掌掌握机电电管理发发展方向向，推广广新技术术，改进进不合理理设备，节省营营运成本本；3、具有有高度的的责任心心、良好好的服务务意识和和工作的的主动精精神；4、对相相关工作作具有敏敏锐的信信息反

23、馈馈能力、正确的的判断和和果断的的处置能能力及应应变能力力；具有有一定的的组织协协调能力力；熟悉悉工作范范围内的的设备、工用具具和材料料管理；5、按设设备运行行程序认认真填写写各类设设备运行行记录表表格，定定期上交交部门存存档；6、努力力钻研学学习技术术业务，熟练掌掌握常规规故障的的紧急处处理办法法。有意意外发生生时应积积极正确确采取措措施，将将损失控控制到最最小范围围，并及及时上报报部门主主管；7、积极极发现问问题、解解决问题题，对运运行维护护工作中中存在的的问题提提出合理理化建议议和解决决办法；8、负责责水箱间间等所管管辖的设设备房的的卫生清清洁工作作；9、积极极协助配配合各专专业维修修工

24、或其其他工种种做好维维修保养养工作；10、负负责二次次装修的的施工现现场监督督、检查查工作，及时处处理违章章施工、违章操操作；11、完完成上级级领导交交办的各各项工作作和临时时任务。、水电电维修工工岗位职职责1、熟悉悉小区内内供配电电情况，各种线线路的分分布走向向；熟悉悉操作配配电设施施及相关关的公共共设施；2、熟悉悉小区内内智能化化系统、消防控控制系统统、网络络布线系系统等的的性能和和线路分分布走向向，并能能熟悉操操作；3、熟悉悉供配电电设备及及用户的的日常维维修及养养护方法法；4、依照照部门的的公共设设施维修修养护计计划，按按照保持持安全地地完成维维修养护护任务；5、每周周巡查小小区电力力

25、设备的的运作情情况，认认真做好好维护记记录，并并保持设设备房的的清洁；6、每月月抄录水水电表，并准确确计算当当月水电电表总数数；7、负责责辖区给给排水系系统检修修、养护护、管理理工作，确保供供水、排排水、天天面水池池系统、消防系系统正常常运转和和符合卫卫生要求求。掌握握辖区给给排水系系统、消消防系统统的工作作原理、管线布布置、各各控制阀阀的作用用和功能能，以及及相应设设备的维维修和养养护；8、负责责对给排排水、通通风、建建筑等设设备设施施的巡查查、并作作好巡查查记录；做好给给排水设设施的维维修保养养工作，与自来来水公司司保持良良好联系系；9、爱护护公物，保管好好使用工工具，降降低材料料消耗，每

26、月作作出材料料使用统统计资料料；控制制水、电电用量损损耗、降降低成本本；10、完完成部门门主管和和管理处处安排的的其他工工作。（十一）、维修修技工岗岗位职责责1、熟悉悉辖区各各类房屋屋的结构构、安全全要求及及其养护护办法，及时维维护房屋屋，延长长房屋的的使用；2、熟悉悉辖区内内公用的的设施和和设备的的种类、分布、安全要要求，掌掌握各类类管线（地上和和地下）的分布布、走向向、位置置及其养养护办法法，并做做好养护护工作；3、掌握握公用设设施的状状况，如如有损坏坏、隐患患或其它它不正常常的情况况，及时时填报维维修单，确保维维修及时时，公共共设施、设备正正常运行行；4、依照照部门的的公共设设施维修修计

27、划，按时保保质完成成维修养养护任务务；5、热情情接待用用户的询询问和维维修要求求，并对对维修项项目做 好维修修记录；6、不断断提高自自身的技技术水平平和服务务质量，保证维维修的及及时率达达99%，合格格率1000%；7、完成成部门主主管和管管理处安安排的其其他工作作。（十二）、安保保队长岗岗位职责责1、负责责制定日日常工作作计划，合理调调配人员员，保证证辖区流流动和固固定岗224小时时无缺岗岗，治安安无死角角，及时时处理突突发事件件；2、负责责制定保保卫队培培训工作作计划及及队员的的日常训训练和岗岗位技能能的培训训，培养养队员的的敬业和和奉献精精神；3、负责责队员的的出勤考考核，坚坚持白天天和

28、夜晚晚查岗制制度；4、负责责和当地地派出所所、消防防部门联联系，做做好辖区区治安和和消防监监督工作作；5、负责责制定保保卫队义义务消防防员的训训练计划划和消防防演习工工作计划划，制定定重点部部位的灭灭火作战战方案，组织消消防演习习；6、以身身作则，做好队队员的思思想政治治工作；7、关心心队员生生活，督督促队员员遵守内内务管理理制度，保持宿宿舍整洁洁，保持持安全保保卫队伍伍的良好好风貌；8、协助助部长和和主管每每月进行行一次岗岗位考核核，公正正评价队队员的工工作；9、组织织召开每每周例会会，总结结经验，不断改改进工作作；10、经经常巡视视小区，走访、回访用用户；13、协协助公安安机关或或公司对对

29、重大突突发事件件及治安安事件的的调查、处理并并作出结结论；14、组组织部门门员工进进行技能能业务培培训；15、有有关人员员对下属属各单位位实施经经常性、不定期期的检查查，发现现问题及及时纠正正和处理理；16、收收集和掌掌握队员员的思想想动态情情况，有有针对性性地开展展宣传教教育及整整顿活动动，加强强思想教教育和促促进队伍伍建设；17、完完成部门门和管理理处主任任交办的的其它工工作任务务。（十三）、安全全班长岗岗位职责责1、熟悉悉国家现现行法律律、法规规和公司司的规章章制度；2、熟悉悉并掌握握辖区治治安状况况及周边边情况，带领全全班人员员着装整整齐、标标志佩戴戴齐全，文明执执勤，礼礼貌待人人；3

30、、带领领并督促促全班搞搞好业务务培训，不断提提高素质质和业务务水平；4、当班班期间经经常巡逻逻、查岗岗，确保保辖区治治安良好好，交通通秩序井井然，终终班时做做到一班班一结，各岗位位队员反反映或发发现新情情况及时时向队长长汇报；5、每周周主持班班务会，全面、协调全全班工作作，处理理本班日日常事务务；6、随时时掌握本本班人员员的思想想、工作作和训练练表现，协助队队长做好好队员的的岗位考考核工作作；7、做好好值班日日记，做做好交接接班记录录，并清清点公共共物品及及保卫用用具；8、带领领全班人人员，积积极完成成上级交交代的其其它任务务。（十四）、安管管员岗位位职责安管员在在安管班班长的领领导和当当地派

31、出出所指导导下，负负责落实实辖区内内防火、防盗、防治安安事故等等工作。防止各各种案件件的发生生，保障障业主生生命及财财产安全全，维护护住宅区区正常的的公共秩秩序。其其职责如如下：1、熟悉悉住宅区区楼宇结结构、单单元户数数、楼座座排列、各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象；住住宅区内内的区间间道路走走向、车车辆和人人员流动动规律。掌握住住宅区全全面情况况，具备备住宅区区治安值值勤巡逻逻必要的的治安防防范知识识和技能能；2、统一一着装持持证上岗岗，仪容容严整，精神饱饱满，服服务业主主。使用用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明明用语；处理情情况时做做到先立

32、立正敬礼礼、再执执行任务务，遵守守文明值值勤的工工作制度度；3、熟悉悉本市有有关户口口管理、外来人人员和暂暂住人员员管理的的政策、法规以以及国家家和本市市有关治治安条例例、法令令等；辖辖区内按按章查验验可疑人人员的物物证，预预防违法法犯罪分分子窜入入小区内内作案；4、严格格遵守纪纪律，按按规定时时间交接接班，不不迟到早早退，更更不能误误班、漏漏班；5、有效效制止住住宅区内内各种违违反消防防、装修修、卫生生、绿化化等管理理规范的的行为，有效制制止违反反各类公公约、公公众制度度和干扰扰、防碍碍管理工工作的现现象；禁禁止乞讨讨、拣破破烂人员员进入小小区流窜窜；6、督导导住宅区区道路泊泊车和行行车的管

33、管理，保保持区内内设施的的各类消消防、安安全、交交通等标标志齐全全、醒目目；7、积极极协助派派出所搞搞好本区区的治安安管理和和必要时时的调查查、取证证；8、懂得得火警、匪警发发生时的的应急措措施，懂懂得一些些救护常常识。发发生紧急急事态能能及时采采取正确确措施，万一发发生火警警或匪警警等治安安情况，必须首首先以最最快速度度投入警警情战斗斗中去，不允许许以任何何借口推推脱；9、学习习治安法法规，刻刻苦训练练，有一一定搏击击、对抗抗素质，对违反反治安条条理的人人和事能能及时、有效的的制止；10、熟熟知各种种器械使使用方法法，熟练练掌握使使用技巧巧； 11、熟熟练使用用各种消消防器械械，掌握握使用要

34、要领；12、协协助调节节业主间间的纠纷纷；13、严严格执行行交接班班制度，对当班班中各种种异常情情况在认认真处理理的前提提下，做做好书面面交接记记录，以以备查考考；14、完完成班长长和上级级领导交交办的其其他业务务。由于安全全管理涉涉及面较较广，可可细分多多个具体体岗位，除上述述安管员员都应遵遵守的岗岗位职责责以外，另有针针对具体体岗位明明确的工工作职责责： 安安管员（巡逻）岗位职职责1、负责责按规定定巡逻路路线和规规定时间间巡查所所辖物业业，留意意治安消消防情况况，并作作好记录录；2、在辖辖区内勤勤走、勤勤查、勤勤问，发发现可疑疑情况（如闻到到异味、听到可可疑声响响等）、可疑人人员要立立即查

35、验验。发现现火警及及违法犯犯罪分子子立即采采取措施施，并迅迅速向上上级汇报报，必要要时报警警；3、负责责物业辖辖区内装装修施工工管理，监督检检查业主主（住户户）装修修现场的的治安消消防情况况，及时时处理违违章装修修。在规规定时限限内不准准施工，防止影影响其他他住户休休息，装装修材料料不准随随意堆放放，装修修垃圾要要及时清清走,不不准放入入垃圾桶桶内，发发生重大大违章装装修及时时向公司司领导汇汇报；4、负责责巡查辖辖区内设设备房、公共设设备设施施和清洁洁绿化情情况，发发现问题题，及时时通知客客服中心心；5、负责责顶替需需要短时时离开岗岗位的保保安员；6、负责责巡查停停车场治治安、消消防情况况；7

36、、完成成上级交交办的其其它工作作。 安安管员（门岗）岗位职职责1、负责责展示和和维护物物业形象象，统一一着装持持证上岗岗，仪容容严整，精神饱饱满，服服务业主主。使用用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明明用语；处理情情况时做做到先立立正敬礼礼、再执执行任务务，遵守守文明值值勤的工工作制度度；2、负责责做好收收发信件件、登记记工作，密切注注视来往往人员的的情况及及外出货货物的检检查登记记、电梯梯运行及及监控系系统等工工作；3、对来来访人员员要耐心心询问登登记，查查验证件件，对施施工人员员查验管管理处签签发的“临时出出入证”，严守守出入制制度；4、负责责指挥车车辆出入入小区，指挥车车辆进出出时，动动

37、作统一一、规范范、不僵僵硬，目目视无不不舒适感感；8、严格格制止外外来人员员进入小小区收拾拾垃圾、推销广广告及乱乱张贴，乱摆放放。检查查所管辖辖区域的的治安情情况，把把身份不不明或无无证件人人员清除除出场，发现可可疑人员员或问题题及时报报告、处处理；9、每班班次交接接应完成成全套交交接岗动动作，作作到熟练练、准确确、动作作到位。 安安管员（监控室室）岗位位职责1、全面面熟悉监监控室内内的设备备功能和和使用程程序与方方法，确确保设备备的正常常运转，发挥应应有的作作用；2、负责责监控室室电视屏屏幕的监监视工作作，并密密切监视视消防控控制屏和和电脑显显示系统统。全面面观察和和掌握各各个区域域的治安安

38、动态，发现问问题正确确分析,果断决决定，及及时报告告并与有有关岗哨哨取得联联系；3、负责责对重点点部位和和可疑情情况的电电视录象象工作；4、负责责录象带带的保管管工作；5、负责责查出报报警位置置，及时时调动保保安员现现场查看看并处理理；6、负责责接受白白天和夜夜间业主主的投诉诉，并及及时通知知有关专专业组进进行处理理，积极极主动为为业主（住户）排扰解解困，业业主（住住户）反反映的有有关问题题要主动动及时向向有关领领导和部部门反映映，争取取尽早解解决；7、做好好资料保保管和保保密工作作，无关关人员不不准进入入监控室室，不准准向无关关人员谈谈及监控控室的运运作情况况和值班班情况；8、完成成上级领领

39、导交办办工作。 安安管员（停车场场）岗位位职责1、负责责督导住住宅区道道路泊车车和行车车的管理理，保持持物业辖辖区内设设施的各各类消防防、安全全、交通通等标志志齐全、醒目；2、维护护停车场场的治安安交通秩秩序，疏疏导车场场的流量量，保证证交通畅畅顺，协协调和指指挥车辆辆停放在在指定的的车位；3、负责责维护进进入责任任区的车车辆的完完好，保保持道路路畅通,车辆停停放有序序，检查查停放的的车辆是是否已上上防盗锁锁；注意意司机和和车辆在在开车前前有无异异样，发发现可疑疑立即查查证，以以确保安安全；4、负责责提醒业业主（住住户）或或客人离离车前关关好门窗窗，带走走车上贵贵重物品品，作好好巡检工工作，保

40、保证车辆辆安全；5、严禁禁装易燃燃、易爆爆及危险险品的车车辆进入入停车场场。劝阻阻超高、超长车车辆进入入车场。严禁车车辆乱停停乱放；6、负责责停车场场内出现现治安纠纠纷或交交通事故故的汇报报、疏导导和处理理；5、认真真按规定定巡查车车场车辆辆、消防防设施及及卫生情情况，发发现问题题及时处处理或向向上一级级汇报；6、认真真、如实实作好值值班记录录表；7、完成成上级交交办的其其它工作作。 安安管员（义务消消防员）岗位职职责1、管理理处全体体员工应应积极主主动参加加消防训训练，按按消防部部门规定定要求，认真学学习有关关消防知知识，熟熟练掌握握消防器器材的正正确使用用方法，规范操操作技术术；2、熟悉悉

41、大厦（小区）消防器器材和设设备的分分布情况况，当事事故发生生时能迅迅速找到到和利用用附近的的消防器器材进行行抢救工工作；3、对大大厦（小小区）楼楼宇的消消防器材材设备定定期检查查和维修修，保证证其处于于完好状状态，检检查消防防通道，时刻保保持畅通通；及时时纠正消消防违章章和消除除火灾隐隐患；4、积极极做好消消防宣传传教育和和防范工工作，普普及消防防知识和和基本的的救生、抢险措措施以及及火灾时时自救逃逃生的方方法；5、在发发生火灾灾、液化化气泄露露等情况况时，立立即通知知消防部部门，并并协助调调查事故故原因、疏散群群众、全全力开展展救护工工作。（十五）、环境境保洁队队长岗位位职责1、遵照照公司要

42、要求完成成管理处处下达的的各项工工作任务务,调节节好本部部与相关关部门的的工作关关系；2、负责责本场地地设备管管理、维维护和周周期安排排计划以以及计划划外设备备需求的的制订和和申报，并严格格控制按按照成本本，进行行有效管管理；3、负责责检查本本场地员员工仪容容仪表、员工服服务意识识、物料料使用状状况、安安全操作作情况、员工清清洁和日日常保洁洁程序、垃圾房房保洁和和垃圾清清运情况况、回收收物品处处理的执执行情况况；4、对发发现或接接到客户户投诉的的不合格格问题，采取及及时性、适宜性性和有效效性的纠纠正措施施，并提提出奖惩惩意见和和预防措措施建议议，相关关记录及及时汇总总上报场场地经理理。5、负责

43、责处理本本场地员员工工作作的临时时、合理理调动，执行员员工培训训计划的的实施，及时反反馈意见见。6、根据据合同要要求负责责联系管管理处进进行日常常检查工工作，并并做好相相关记录录确认工工作。7、对客客户的合合理要求求及时进进行处理理，并记记录汇总总上报场场地经理理，做到到上通下下达。8、对场场地特殊殊问题或或客户的的需求不不能及时时或无法法处理时时，必须须注意回回复方式式并在有有必要时时及时请请示场地地经理意意见。9、负责责本场地地突发事事件的处处理，将将发生情情况及时时记录并并根据情情况上报报场地经经理及管管理处（十六）、保洁洁员岗位位职责1、负责责小区里里所指定定区域的的卫生情情况,做做到

44、环境境整洁；2、负责责室外果果皮箱、垃圾屋屋的清洁洁、清运运和消杀杀工作；3、负责责室外明明装管线线和明装装公用设设备设施施的外表表清洁工工作；4、服从从场地管管理员的的指挥和和安排；5、爱护护公共财财物，不不浪费、偷盗和和故意损损坏场地地设备、设施以以及物料料工具；6、对清清洁场地地出现的的突出事事件或异异常情况况的处理理要熟悉悉并及时时上报或或知会管管理处；7、严格格按照合合同规定定的安安全制度度、员工工工作行为为守则、清清洁员仪仪容仪表表要求及及礼貌用用语规范范、清洁作作业时工工具摆放放方法、员员工岗位位清洁和和日常保保洁规程程、回收物物品处理理管理规规定、请销销假制度度执行行，并圆圆满

45、完成成任务；8、自觉觉维护清清洁工作作的正常常运行，不打架架、不吵吵闹、不不结帮结结派、不不惹事生生非等有有损公司司形象的的事情，团结友友爱、尊尊重领导导、文明明服务、礼貌待待人；9、自觉觉提高服服务意识识和工作作水平，主动参参加公司司组织的的工作培培训和职职业道德德思想教教育的培培训，为为公司出出谋划策策，争取取进步。（十七）、绿化化工岗位位职责1、服从从公司领领导和管管理人员员的检查查监督，工作时时佩戴好好上岗证证；2、熟悉悉物业辖辖区内的的绿化概概况，充充分利用用绿地面面积，合合理布局局、种植植花草、树木；3、负责责工作区区域内草草坪、盆盆景、花花卉、乔乔/灌木木的整枝枝修剪、浇水施施肥

46、、补补栽补种种、病虫虫害的防防治工作作；4、对住住户说话话和劝阻阻有损绿绿化的行行为要温温和有礼礼；4、绿化化养护操操作场地地及道路路两旁整整洁有序序，无危危及车辆辆、行人人的现象象；5、对花花草树木木定期培培土、施施肥、除除杂草和和除病虫虫害，对对新栽的的花草树树木要及及时修剪剪、补苗苗、浇水水，保证证成活率率达900以上上；6、正确确并熟练练操作使使用园林林器械，妥善保保管好绿绿化工具具设施、农药、化肥及及其他用用品，严严格使用用化肥和和农药；7、负责责各类绿绿化机具具的操作作及保养养维修；8、负责责工作区区域内业业主室内内绿化菜菜单服务务工作；9、做好好绿化工工作记录录，对工工作过程程中

47、发现现的物业业辖区的的异常情情况及时时向主管管汇报；10、完完成上级级安排的的其他工工作。第二节 管管理处服服装管理理（暂行行）规定定一、目的的为明确员员工服装装配置标标准，规规范员工工工作服服的管理理，保证证管理处处员工作作形象，特制定定本规定定，本规规定适用用于管理理处所有有员工工工作服的的配置及及管理。二、职责责1、管理理处负责责员工工工作服形形象标识识运用规规范及款款式要求求规范，并负责责定期、不定期期检查。2、管理理处根据据形象规规范化要要求负责责审核员员工工作作服订制制方案及及员工工工作服的的选样、定做、发放。3、公司司经理负负责审批批员工工工作服订订制方案案。4、管理理处及出出纳

48、负责责员工离离职时工工作服款款项的结结算。三、具体体内容、管理理处服装装配置1、客服服工作人人员工作作服的配配置规定定：冬装：男男员工配配西装上上衣1件件、西裤裤1条、长袖衬衬衣2件件；女员员工配西西装上衣衣1件、西裤22条、长长袖衬衣衣2件，使用年年限为33年。夏装：男男员工配配短袖衬衬衣2件件、西裤裤2条；女员工工配夏季季职业套套装裙22套，使使用年限限为2年年。2、安管管员工作作服配置置规定：冬装：长长袖衬衫衫2件、迷彩服服1套，使用年年限为33年，按按岗位配配置御寒寒大衣、均码黑黑色棉 夏装：短短袖衬衣衣2件、西裤22条，使使用年限限为2年年。3、维修修工、保保洁工、绿化工工工作服服配

49、置规规定：冬装：长长袖制服服2套，使用年年限为33年；夏装：短短袖制服服2套，使用年年限为22年。（注：未未配置工工作服的的岗位，着装应应注意仪仪容仪表表得体、大方、整洁。）、员工工工作服服的定做做、购买买1、管理理处根据据员工工工作服配配置规定定，填写写物品品采购申申请单经审批批后进行行定做或或购买。2、客服服、安全全管理员员、维修修、保洁洁、绿化化工作服服的配置置转正后后由管理理处负责责工作服服的配置置，并按按照着装装规定发发放及回回收。、员工工工作装装的着装装规定1、下装装严格按按照规定定时间执执行。即即：每年年5月11日起必必须穿夏夏装，每每年100月1日日起必须须穿冬装装。2、上装装

50、建议按按照规定定时间执执行：每每年5月月1日起起可穿夏夏装，每每年100月1日日起可穿穿冬装。3、规定定与温度度有矛盾盾时以温温度为准准：工作作场所温温度在222度以以上必须须穿夏装装，在118度以以下必须须穿冬装装。4、工作作服应保保持干净净整洁、不破损损、不缺缺纽扣。上衣拉拉链应拉拉至衬衣衣领口第第三粒纽纽扣以上上，衬衣衣允许最最上一粒粒纽扣不不扣，袖袖子不得得卷过肘肘腕。5、着工工作服时时，应搭搭配与工工作服颜颜色、款款式得当当的袜子子和鞋类类；鞋应应保持清清洁光亮亮，无破破损并符符合工作作要求；在工作作场所不不得赤脚脚、不得得穿拖鞋鞋、拖鞋鞋式凉鞋鞋等。6、管理理处所有有员工工工作时间

51、间必须佩佩带公司司统一发发放的工工号牌。、工作作服的清清洁1、外装装：客服服工作人人员、安安全管理理员套装装一周一一换；工工程人员员、绿化化、保洁洁人员三三天一换换。2、衬衫衫：夏季季一天一一换,冬冬季三天天一换。3、安全全管理员员御寒大大衣由公公司负责责统一送送洗，衬衬衫及其其他由个个人自行行洗涤。4、如因因特殊工工种，特特殊情况况致使工工作服过过脏确需需临时换换装须注注明原因因，经管管理处主主任同意意签单后后工作服服方可更更换。、员工工工作服服的发放放 / 收回规规定1、试用用期人员员不发放放工作服服，管理理处主任任以上领领导特批批人员不不在此限限内。2、管理理处工作作人员离离职时，自服装

52、装发放之之日算起起，工作作未满半半年的员员工按配配发服装装成本的的80%支付；工作满满半年而而未满一一年的员员工按配配发服装装成本的的50%支付；工作满满一年以以上的员员工无须须支付。3、客服服工作人人员在办办理离职职手续时时，由管管理处负负责计算算、审核核管理员员工作服服装应支支付金额额，并通通知公司司出纳进进行扣款款结算。4、安全全管理员员、维修修、保洁洁、绿化化人员在在办理离离职或调调岗手续续时，由由所在部部门负责责收回公公司对其其所配置置的服装装，如有有遗失、破损或或不能洗洗净的污污渍，照照价赔偿偿。四、附则则1、本暂暂行办法法自即日日起执行行，若有有调整，以管理理处通知知为准。2、本

53、规规定由办办公室负负责解释释。第三节 管管理处设设备管理理（暂行行）规定定一、目的的为保证管管理处物物品及设设备正常常运行，合理使使用，责责任到人人，特制制定本办办法，本本办法适适用于管管理处及及管理处处下各部部门。二、职责责1负责责建立保保管人登登记卡。2办理理有关物物品及设设备短期期借用的的登记手手续。3负责责安排物物品及设设备的维维修、保保养。4设备备领用人人（或借借用人）负责所所领用（借用）物品及及设备的的保管、保证其其正常运运行并定定期检查查维护。5. 各各组负责责人负责责监督本本组员工工变更时时的物品品及设备备交接手手续办理理，以及及督促借借用人归归还所借借用的物物品及设设备。三、

54、具体体措施、工作作步骤1. 各各组组长长每月月月底根据据实际填填写物物品采购购单，经办公公室审核核汇总后后报公司司领导审审批，批批准后，由公司司办公室室指定专专人负责责采购。2. 采采购入库库后，仓仓库管理理员应电电话通知知领用各各组负责责人派人人前来领领取；由由领用人人办理领领用手续续,仓库库管理员员按清单单把物品品及设备备发给领领用人。3领用用各组负负责人应应对本组组的新增增物品及及设备指指定具体体保管人人，要求求保管人人填写设备保保管人登登记卡并签字字。该卡卡一式两两联，仓仓库管理理员和物物品保管管人各持持一份。4当保保管人因因工作变变动或其其它原因因，需将将所保管管物品及及设备移移交时

55、，由各组组负责人人重新指指定接管管人，并并负责监监督双方方办理交交接手续续。保管管人和接接管人清清点、移移交物品品及设备备的数量量和使用用情况。清点、移交完完毕后，详细填填写物物品及设设备移交交清单，部门门负责人人、原保保管人和和接管人人三方在在清单上上签字。同时，原保管管人和接接管人应应到仓库库管理员员处办理理设备备保管人人登记卡卡信息息变更手手续。5. 公公司员工工辞职或或被辞退退时，仓仓库管理理员须确确认其保保管卡上上所登记记的设备备已办理理移交手手续，各组负负责人需需在档案案管理员员确认后后，方可可在所属属部门意意见栏内内签字。6仓库库管理员员对物品品及设备备进行电电脑录入入编号，并定

56、期期抽查核核对。、物品品及设备备的使用用管理 复印印机、过过塑机、使用管管理：1.保管管人：复复印机、过塑机机、客服服电脑由由客户服服务中心心客服人人员保管管，保管管人为客客服前台台主管。2.检查查与维修修保养.客户户服务中中心客服服人员需需保持所所管理办办公设备备外观清清洁，摆摆放整齐齐。复印印机应避避免日光光直射；空气湿湿度较大大时，开开启复印印机后应应随即打打开干燥燥开关。.客户户服务中中心客服服人员每每日需对对复印机机的运行行情况进进行不少少于一次次的检查查，发现现问题及及时排除除，无法法排除时时应及时时通知专专业维修修公司进进行维修修。.客户户服务中中心客服服人员每每月需根根据复印印

57、机说明明书，对对复印机机进行一一次内部部清理，由客服服前台主主管具体体安排，责任到到人。.客户户服务中中心客服服人员需需严格按按照设备备使用说说明书使使用复印印机、过过塑机。如因使使用不当当造成设设备损坏坏，需根根据损坏坏情况，承担一一定的赔赔偿责任任。.当设设备发生生无法排排除的故故障时，应及时时与专业业维修公公司联系系。如属属需支付付维修费费或更换换零件的的项目，需由客客户服务务中心客客服主管管向管理理处报批批，由管管理处主主任报公公司经理理审批，批准后后方可进进行维修修。 电脑脑的使用用管理1.保管管人：电电脑由各各组的主主要使用用者负责责保管。如同一一台电脑脑有两个个或两个个以上使使用

58、人，由各组组负责人人指定专专人保管管。2.电脑脑的使用用控制：.前台台电脑由由客户服服务中心心客服人人员使用用。其他他人员如如因特殊殊情况需需使用该该电脑，必须先先征得客客服主管管同意，为防止止文件内内容外传传，对重重要文件件或密级级文件，客户服服务中心心客服人人员需设设密码将将文件锁锁定，由由管理处处负责定定期检查查。.管理理处主任任电脑仅仅限于管管理处主主任使用用，其它它人员一一律不得得动用，其他人人员如因因特殊情情况需使使用该电电脑，必必须先征征得管理理处主任任同意后后方可使使用。.各组组电脑应应尽量专专人专用用，如因因工作需需要，确确需多人人使用同同一电脑脑时，需需指定专专人负责责保管

59、及及维护、保养。3.检查查与维修修保养.保管管人需保保持电脑脑外观清清洁，摆摆放整齐齐。电脑脑应尽量量避免日日光直射射、振动动、频繁繁开关及及强电流流冲击。.电脑脑发生故故障时，使用人人需及时时与管理理处联系系，为防防止文件件丢失，在故障障原因不不明时，不得随随意开关关电脑。.电脑脑保管人人每月需需查杀一一次计算算机病毒毒。平时时，如发发现电脑脑有使用用异常的的状况也也应及时时查杀病病毒。.若属属电脑硬硬件损坏坏，经管管理处查查明，需需支付维维修费或或更换硬硬件时，应由管管理处主主任向公公司 经经理审批批后，方方可进行行。.如属属使用不不当造成成电脑损损坏的，保管人人和使用用人需承承担一定定的

60、赔偿偿责任。 空调调机的管管理1.保管管人：各各组的空空调机由由各领用用部门组组长（队队长）保保管；2.使用用控制:.夏季季气温高高于255时，冬冬季气温温低于110时，方方可使用用空调。.空调调开启时时间内，若无必必要，任任何人不不得擅自自开窗。 .各组组下班后后，最后后离开办办公室的的工作人人员须关关闭空调调机。.中控控室空调调开启时时间为 ，除除监控人人员外，管理处处所有员员工不得得进入中中控室内内，如有有特殊情情况须进进入需报报保安队队长批准准后方可可进入。3.检查查与维修修保养.空调调机每年年启用前前需清洗洗一次防防尘网；在使用用过程中中，每两两月需清清洗一次次防尘网网，停止止使用后