医院经营管理组织实施方案只是分享

1、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除襄樊市第五人民医院 经营治理组织实施方案一、总就 二、企业文化 三、经营战略 四、进展规划 五、治理模式 六、组织架构 七、职能分工 八、人力资源 九、工作流程 十、工作制度 十一、服务标准 十二、考绩考核附：目标责任治理方案word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除襄樊市第五人民医院经营治理组织实施方案为规范治理,逐步实现治理标准化、规范化,办事程序化,确保本院进入连续、稳固、健康进展轨道,特制定本方案；一、总就 1、本方案拟按现代企业经营治理模式,结合医院特点制定；2、本方案为保持本院工作连续性,以不打乱现有格局为前提,提出本初步方案,作为

2、向现代化企业（医院）治理模式过渡,为今后深化改革,与国际接轨打基础；二、企业文化1、指导思想 以市场为导向,以科技为先导,以“ 诚信、惠民” 服务为根本,以满意人们日益增 长的需要,保证社会效益前提下,求得经济技术效益最大化；2、办院方针 坚持“ 服务质量第一,保证人民生命健康第一” 的经营方针,切实保护病员合法权益；在内部实行以人为本,以德为先,以服务为前提,树立“ 人民医院为人民” 的经营理念；一切为了人民的健康,时时刻刻为病人着想,坚持做到“ 病人至上,服务至上；”3、办院宗旨：关注健康,促进提高全民健康水平；4、核心理念：诚信惠民 诚信：以诚待人、务实守信惠民：实惠于民、求得人心 5、

3、商业信条：信誉第一word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 说到做到,承诺兑现,不打折扣；诚信务实,惠民长期,不图一时；6、服务宗旨：仁爱行医,真诚待人；急病人所急,想病人所想；给病人以爱,帮病人所求；解 病人所难,慰病人之心；7、企业精神：团队、协作、创新、奉献 团队精神：提倡集体英雄主义,讲究集体荣誉感,保护五院整体形象； 协作精神：提倡分工合作,优势互补,全院上下一盘棋,团结奋进； 创新精神：紧跟时代,与时俱进,克难奋进；创新求进展,学习求进步； 奉献精神：从我做起,小事做起,吃苦耐劳,乐于奉献；8、大局观念：立足当前,着眼长远,顾全大局,保护集体；从五院根本利益和长远进展

4、动身考虑问题,对待病人,处理问题；9、做事原就：诚信务实、严细认真、不求虚名、但求务实；10、工作作风：细致、认真、高效 细致：对人对事对病人观看细致,判定认真；诊断用药、护理手勤心细 认真：工作庄重认真,时刻牢记“ 责任”、“ 使命”、“ 诚信惠民” 高效：工作不拖延,不推诿,日事日毕,讲求时间效益；对病人牢记“ 时间就是 生命”；11、人格魅力：虚心谨慎,胸怀坦荡,敬重他人,相互信任；12、职业道德：诚信为本取信于人医德高尚 诚信为本：宁可人负我,不行我负人；光明正大做事,清清白白做人； 取信于人：宁可失金钱,不行失信誉,不谋私,不损人,不误事； 医德高尚：热忱和气,仁爱关怀,不论尊卑,一

5、视同仁,耐心答疑,专业指导,word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 科学诊断,谨慎用药,尽心护理,全程跟踪；13、行为规范：A、礼仪：微笑相迎,点头致意,热忱接待,礼貌迎送；B、形象：衣冠干净,着装整齐,男不留长发,女不化浓妆；医务人员一律着统 一工装上班；对外表现出五院整体素养形象；C、语言：轻声细语,语调柔和,语气亲切感人,杜绝高频噪声；对内对外,一 切使用文明礼貌用语；“ 您好,请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”忙的时候：“ 对不起,请稍候；商议工作的时候：“ 对不起,打扰一下,有件事请帮帮忙；“ 有件事需要您支持,请帮帮忙；来客接待的时候：“ 请,这边

6、走”；“ 请随我来”；“ 请进、请坐、请用茶 ”送客的时候：“ 请慢走；对病人不要说“ 再见”D、服务： 态度 对病人耐心解答疑问,冷静对待责难；谨慎处理问题,细心诊断病情； 心理 多一点怜悯,少一点讽刺；多一点懂得,少一点埋怨；多一份热忱,少一份冷漠；多一份责任,少一点推诿；作为医护人员,对病人做到“ 四尽一心”“ 尽职、尽责、尽心、尽力,奉献爱心”word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 准就：“ 五不” 不欺生；不衣帽取人；不乱加价加项；不违犯承诺、设置障碍；不顶撞病人；14、标语口号 打造特色专科品牌,建设诚信惠民医院； 走进五院、走进健康家园,享受诚信惠民服务、保您一生

7、平安； 感受温馨服务、塑造健康人生； 五院腾飞,从我做起,从现在做起； 品牌是基础、品质是核心、服务是保证； 同心协力、团结奋进、创建一流诚信惠民医院； 以一流的团队、一流的设备、一流的治理,制造一流的效益；三、经营战略 1、总体战略：夯实基础,内引外联,稳健经营,连续进展 夯实基础：A、强化基础治理,实现治理标准化、规范化,办事程序化；B、硬件设施配套完善；C、不断提高人力资源整体素养,形成团队核心竞争力；现代企业竞争的核心是人才之争；谁拥有一流的人才队伍,谁就把握了决胜的主 动权；对五院而言,更是如此；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 目前,摆在五院面前的首要任务是努

8、力提升人力资源整体素养；走专家办院路线,各医务科室主力必需是具有肯定理论水准和丰富的临床实践体会的专家；是中高级复 合型的人才；只有这样才能适应当今医疗市场竞争的需要,才能在竞争中占主动,才 能巩固和发扬已取得的改革成果,产生庞大的经济效益； 内引外联 A、通过聘请,请专家讲学,合作争论,专家会诊方式,引进技术,引进合格有 用人才,引进同业先进治理模式；B、联合周边县区和市区诊所,组成联合体或协作关系网,化敌为友,立足双赢 长期合作,共荣共存,相互促进进展；这一方面可提升本院位置,并形成区域医疗中 心,另一方面建立稳固的病人来源渠道；优势互补,可为本院带来稳固客源,同时通 过稳固客源会连锁反应

9、带来新增病员； 稳健经营 因地制宜,在需要和可能前提下,依靠智囊团和本院骨干人员经济技术评估,稳 健决策,有方案、有步骤地连续稳固进展；2、经营策略 A、跳出市区包围圈,建立外围区县市场；建立区县卫生院及市区卫生所经营联合体医疗技术协作网；本院以中心医院的身份为协作伙伴供应技术,专家询问、会诊服务、培训服务,协作伙伴为本院输送转诊病人；双方收益；组织形式,本院以社区服务中心为主体,以合同形式与协作医院建立优势互补,利益双赢,长期合作的契约关系；定时召开例会,以例会形式联系、总结、和谐工作；通过协作网工作延长,广泛开展区、乡镇集市巡回医疗宣扬活动,扩大影响,让 五院形象深化人心,产生吸力；B、以

10、重点专科为龙头、普科为基础,建立市场导向,科技先行的医疗服务保证word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 体系；在学科建设上,既以特色专科为重点,又不忽视基础普科的作用,不致于有失偏 颇；在经营指导思想上应把基础普科作为专科技术支持后盾；制造社会效益,吸引客 源的前沿科室；是医院人气的支撑点和市场拓展、社会服务、协作转诊、日常急诊、综合门诊的中坚力气；是牢靠的后援保证；因此学科建设上应把普科列入重要位置；C、投入肯定医疗设施,配备综合素养高的医护人员,组成内、外科综合门诊；一方面,适应病人心理需求,尽量削减来院看病人员处处碰壁的麻烦,多供应一点方 便,多一点明确指导；另一方面为社

11、区服务供应强有力的后援保证；D、加强社区服务中心和询问台的工作；这是本院与客户沟通沟通的桥梁和纽带；为巩固已有成效,拟应尽快成立急诊中心（120 急救中心）、配备车辆,在此基础上 逐步进展组建协作网；3、品牌经营（1）品牌的建立 品牌是企业形象标志、无形资产；其建立在企业实力、创新才能和市场开发才能基础之上；它靠的是“ 品质、信誉、服务”；依据五院当前实际,拟建立“ 诚信惠民” 医院整体形象品牌作为核心,延长建立专 科特色品牌：“ 健康 时尚 温馨” 的美容专科；“ 关爱生命,缔造精英” 的不孕不育专科；“ 关注健康,完善人生” 的生殖医学中心； （2）品牌的培育 靠内强实力、外塑形象word

12、 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 内强实力 主要是夯实人力资源基础、技术设备基础；建立创新机制,组织创新攻关活动和医学科研攻关；建立稳固的市场网络渠道； 外塑形象：初期：靠公关活动和广告宣扬、社区服务品牌宣扬活动；中期：A、以系列专题新闻报道为主,以科学求实的态度,用事实说话,取信于 民；B、以诚信惠民的服务态度,优质的服务质量,造福于人民群众,求得人 民群众的认可和接纳；（3）品牌的打造 品牌是一个单位全体员工共同制造的无形资产；需要各部门、每一个员工共同的努力,经过长久不懈的奋斗才能形成；这需要点点滴滴从现在做起,从我做起,时时 事事,处处保护医院形象品牌,第一自身形象塑造,

13、然后是保护集体形象；品牌打造需要一个长期不懈努力的过程；当前重点：A、着力提升五院实力形象；现代企业的竞争是科技实力的竞争；一是人力资源实力；特别是各特色专科和门诊大内、大外科一般综合科室主治医 师的实力必需与五院形象相匹配；目前需尽快调整、配备具有肯定的理论功底、有丰 富临床体会和较强临床处置才能,名符其实合格的专家型人才,担纲科室临床医疗和 学科治理、指导重任；二是集中财力；完善配套特色专科已向社会广告宣扬承诺的相关医疗、诊断项目 仪器、设备,完善科学检测手段,以适应医疗市场进展与病员医疗诊断需要；（附：急缺医疗器械、设备由院办专题申报）B、建立健全五院治理机制,实现规范化治理；word

14、可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 一是建立健全院执行总经理领导下的院长分工负责制；明确公司与五院、五院内 部分级治理机制,建立责任明确的以“ 公司” “ 五院”、“ 五院职能机构” 目标责任治理体 系；二是形成“ 一个中心,统一思想、统一指挥、统一行动、统一对外宣扬口径”C、营造“ 诚信惠民” 服务环境 一是通过培训,树立全员“ 诚信惠民” 经营服务理念和“ 全员营销” 理念；增强责任 意识、风险危机意识、法制意识,不断提高五院整体医疗服务质量；二是营造“ 健康 时尚 温馨” 医疗环境,自觉保护“ 诚信惠民” 形象；三是引入竞争机制,勉励机制,营造健康向上,宽松和谐、团结奋进的内部

15、环境 激发员工积极性、制造性和服务热忱；（4）品牌的延长和保护 A、由“ 诚信惠民” 医院大品牌延长到专科特色品牌；由特色服务品牌的外包装向文化理念内涵和功能性、感受体验附加值方向延长；例：美容专科 在塑造完善人生方面：由一般美白、润肤美容服务功能性、气质性美容服务延长 在感受体验享受人生方面：由一般常规美容服务贵宾式美容服务延长 B、靠不断创新品牌内涵,完善品牌形象,价值增值保护品牌的权威形象；靠特 色服务贵宾服务超越顾客期望的服务长效保护品牌；（5）品牌规划：惠民” 服务形象品牌,A、以提高服务质量为轴心,动员全体员工努力打造“ 诚信、在市民中建立良好的口碑形象,作为品牌经营第一张牌服务牌

16、；B、以引进和借力方式提升专家队伍形象素养,配套必要的医疗设施,组成其次word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除牌实力牌；C、争论同业竞争特点,扬长避短,建设特色专科和适应周边大众常见病治疗要 求的普科治疗与急救体系,打造第三张牌优势牌和亲民形象牌；同时抓好内形状象建设,树立整体品牌形象；4、特色经营 连续努力,完成现有“ 妇产科、男性生殖治疗中心、肛肠科、不孕不育医疗中心、美容中心” 五个特色专科基础建设,制度规范建设和人力匹配,形成五大支柱特 色产业结构；5、产业结构布局 在健全完善“ 五大支柱产业结构” 布局基础上,为推动整体营销,建立长期有效稳固的 客源渠道,应准时把普科

17、建设与人力、物力、器材相关资源整合配套提到应有高度,并制定方案方案分期组织实施,形成五院另一个拳头！四、进展规划 原就上一次规划,分期实施；奋斗目标：以一流的治理、一流的设备、一流的科技实力、一流的人才队伍,与 时俱进的治理抵制,细心打造团队核心竞争力,用 23 年时间,将五院建成国内专 科一流、普科综合实力名列襄樊市区前茅的二级甲等人民医院；详细规划：1、2022 年,重点完善内部,健全机制,治理上轨道,人力素养上水准,服务上 档次；逐步形成核心竞争力和特色重点专科优势效应；制造首期投资正确技术经济效 益和社会效益；2、2022 年,引入 ISO9000 系列标准,实现治理标准,医疗服务规范

18、化；3、依据市场变化,适时增加新技术、新设备和相关高级专业人才,提升本院整 体配套服务功能；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 4、35 年中长期规划目标；A、硬件设施,软件治理系统,人力结构进入襄樊市同业前三名；B、在财力、物力认可条件下,申报二甲医院评审,有方案、有步骤地实现升级 达标,以提升本院等级形象；5、当前方案 A、制定标准,落实制度,促进治理上轨道；B、筹建后援保证体系（急诊中心、120 救援中心）；C、改善门诊、综合内外服务功能,从人员结构,设备上进一步加强配套完善,以尽快适应市场需要；五、治理模式 拟推行目标责任治理模式和执行总经理领导下的院长分工负责制；

19、其核心内容：1、实行目标方案治理,加强方案性,防止随便性；加强集中统一指挥,防止多 头行政；加强工作方案统筹,防止重复；2、强化目标成本掌握；建立量化指标考核体系,分级负责、层层分解落实；定 期结算考核；3、全院上下按岗位“ 定员、定责、定任务、定指标、定奖惩” 五定方案逐级分解 落实到部门、到岗位,签订目标责任书,实行“ 绩效工资加奖金” 与任务、成本、效益 挂钩；六、组织架构 1、机构设置原就 精干、效能、削减环节、加强集中调控,提高工效；2、组织框图 执行总经理word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除行政院长分管院长分管院长行政部后勤部医务部策划部社区服务中心办 公 室质财

20、 务 室后生专门急社咨量 控 制 中勤 办 公 室活 服 务 中科 科 室诊 科 室救 中 心区 办 公 室询 台心心3、人力配备 原就：由院综合部主持,会同有关部室按“ 定岗、定员、定责“ 三定要求据实际需要核定定员；配置：A、行政部 部长：由分管领导兼任 副部长：由办公室主任担任 部属办公室：设主任 1 人,行政秘书 1 人；文员：按岗位需要定员；院质量掌握中心：设主任 1 人,专职质检员 1 人 B、策划部：设主任 1 人、策划总监 1 人；策划、文案、设计人员,按实际需要定岗定员；C、后勤部：部长：1 人 部属 财务室：设主任 1 人word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删

21、除财会、经营核算人员,按需要定员 生活服务中心：设主任 1 人 工作人员按需要定员 后勤办公室设主任 1 人 安全、设备、保卫、房管、水电供应岗位、按职能需要定员；D、医务部 部长：由分管领导兼任 依据值班需要可设副部长或部长助理 1 人,部属业务职能科室医务人员按岗位需 要定员；医务科室：设主任 1 人,兼职质检员 1 人、兼职统计核算员 1 人 E、社区服务中心主任：由分管领导兼任 副主任：由社区办主任担任 中心属： 社区办：设主任 1 人 工作人员按岗位需要定员 询问台：设主任 1 人 工作人员按岗位需要定员七、职能分工 按院长和部门首长分级负责,垂直治理,扁平不交叉原就分工如下：A、行

22、政部：行政治理、决策参谋、方案方案、部门和谐、建章建制、公共关系 部属办公室 日常事务、劳动人事、文书档案、文电处理、上传下达、发布指令、支配方案、督促检查、部门和谐、统计分析、制度考核、纪律检查、word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 会务支配、会议记录、大事纪要、礼仪传播 质量掌握中心：药品品牌、品质、期限检查把关；服务质量监督把关；病人投诉查处（帮助医务部）；质量意识、制度宣导,贯彻落实；战略争论、方案设计、情报分析、文化传播、B、策划部 对外宣扬、广告策划、设计制作、发布实施 C、后勤部： 选购供应、后勤保证、生活服务、房产保护、安全卫生、设备治理、财务监督、成本掌握、

23、经营决策部属财务室：财务治理、现金治理、印章治理、成本核算、分析考核、结算兑现、工商税务、业务联系、证照年检 生活服务中心：管吃、管住、管水电、管卫生、管生活福利保证 后勤办公室：后勤日常事务、统筹和谐 管消防、管设备、管房产、管治安保卫 D、医务部：日常营运、人力调配、医务和谐、设备保护、运行监督、组织会诊、科研攻关、业务培训、社区服务、和谐协作 部属门诊、专科：日常门诊、住院治疗、急诊救治、（急诊科）社区服务、询问答疑、转诊协作、科研攻关、协作会诊、器材治理 E、社区服务中心： 宣扬推广、市场拓展、询问服务、市场调研、word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 客户拜访、营销网

24、络、建设治理 八、人力资源 1、人力资源政策 、本院员工一律实行社会公开聘请,择优录用,经试用考核,部门评议,院技 术专家委员会认可,领导审核批准,签订劳动合同,实行劳动合同制治理；、以人为本,树立敬重学问、敬重人才、敬重人格的良好风气,把员工视为五 院大家庭中事业的合作伙伴和制造者,充分信任和敬重他们的聪慧才智和劳动成果,营造相互懂得、相互敬重、团结友好、宽松的工作氛围,使每个人心情舒服,精神焕 发,充分调动员工的积极性和制造性；全院上下,心往一处想,劲往一处使,拧成一 股绳；为再造五院辉煌,促进五院上等级、上规模、上效益,步入连续稳固快速进展 轨道而共同奋斗；、学习中国高科技企业北大青鸟集

25、团“ 得人心者得天下,集人心者集大成”的人才理念,立足当前,着眼长远,为五院进展,靠机制吸引,靠事业激发人,靠创 新造就人,靠待遇留住人；“ 在不太长的时间内,建设一支深得病人人心,医德医风好,技术精深,能打硬仗的长期稳固的医护人才队伍、经营治理与营销人才队伍；2、人才机制 、竞争机制：实行公正、公开、公正竞争；讲政治、讲道德、讲实际才能,讲 业绩,实行能者上,庸者下,能上能下的竞争机制；、勉励机制：实行“ 工资加嘉奖” 制度,绩效考核,指标结算,奖惩兑现；建立 事业平台,勉励员工创新开发,科研攻关,达到出人才,出成果,出效益；勉励医技 人员、治理人员,业余专业进修,考工进级；评定职称,本院择

26、优录用；勉励措施及条件：设立创新奖、市场开发奖和晋级、晋升勉励措施；其一,获奖前提：无工作质量事故；无医疗责任事故；无违章违纪行为；其二,单项条件：word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 创新奖 提合理化建议,经接受并产生肯定成效；医疗技术创新,经专家论证、临床实践证明确有成效；科室治理创新,卓有成果、居全院前三名；*上述为三个单项创新奖 市场拓展奖：积极开发市场、服务卓有成果、社会反映良好、名列科室前 茅；“ 三无”）； 晋级：按时完成年度方案任务；全面履行职责；无不良记录（ 晋升：凡符合晋级条件,且具有肯定组织才能和亲和力,善于沟通,热衷于社会 服务者；评审方式：实行年终考

27、核、科室申报、院务委员会评审确定的方式,打算获奖、晋级、晋升人员名单,并记入个人考核档案；、培训学习；本院勉励并组织员工学技术、学本事；实行员工自修,请专家讲 学,外出培训方式,不断提升员工业务素养和从业资质；、不断改善职工福利代遇,保证正常工休,关怀员工生活、家庭,努力解除后 顾之忧；3、人力资源规划 依据本院业务进展需要和甲级医院人才结构标准,本院应通过引进、聘请、委培 等形式不断的提升各职能科室,特别重点专科主治医师政治业务素养和资质等级；与 甲级医院看齐,实现梯级人才等级结构,树立五院专家权威；规划目标：中高级专业医技和治理人才占全院员工总数 2530,达到高科 技企业水准；其中,博士

28、、硕士学历高级医师、医技人员占 1015,年龄结构：50 岁以上高级医技人员达到 2530；40 岁以上中高级人员占员工总数 3540；3040 岁博士、硕士生占 15；4、人力资源结构word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 凡医疗专科或普科,每个科室必需配置 23 名年龄 50 岁左右、专业年限 20 年 以上的主任医师级的专家；医护人员比例按规定配置；治理科室骨干人员、科室负责 人必需是体会丰富、实干、责任心、事业心强的人员；5、人力资源考核 本院对应聘入院者一般实行为期三个月试用期考核；考核方式：试用期满,个人 申请、科室鉴定、主管领导签字,交院技术委员会认定,院领导批准

29、录用,签订劳动 合同；本院对合同制人员一年考核一次,方式同上；考核内容：分“ 德、勤、能、绩” 四个方面,客观评分栽定；九、工作流程 、治理流程：执行总经理院长部长室主任职能人员 、医务流程导诊台 门诊接诊处方处置信息反馈 专科 会诊 各医务科室日常医疗、消毒、预备、治疗（手术）等均依照国家卫生部关于医疗 服务技术规范规定执行,无规范可循项目由院医务部争论制定；、选购供应流程：a 选购：科室方案主任签字后勤部审核分管领导批准选购执行质检中心 验质库房验收签字财务报销 b 供应：科室方案主任签字分管领导批准经办人库房领取经办人签字登记库房记帐信息反馈财务核算 、对外广告宣扬程序：word 可编辑

30、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 方案设计文案主任审查主管领导批准经办人实施信息反馈总结讲评改进方案文字报告主管领导 、社区服务程序 制定方案方案领导审批组织实施总结讲评报告主要领导 、公文办理程序 文电起草主任审查分管领导批准办公室发文登记备案存档 十、工作制度 、例会制度 A、治理层每周六下午例会,由办公室组织召集；内容：总结沟通,检查落实方案,争论打算重要事项,和谐关系；B、业务科室例会每日召集晨会：支配交接工作、任务提示、安全服务提示,工作、人力调配；周例会：依据需要敏捷组织 C、院技术委员会会例会,由医务部召集；依据需要,有针对性适时召开；、报告制度 、职能科室每月至少要向上级

31、主管领导书面报告工作一次；、职能人员遇重要事项或工作建议或出差返回,均应向直接领导报告工作,必 要时,以书面形式上报；、各部负责人,每月至少召集部务例会一次,向本部室人员报告工作,传达院 领导指示和重要事项,总结沟通工作,支配下月方案；、工作和谐制度 、院办公室负责日常行政事务和部门关系和谐；、院医务部负责各医务科室、门诊普科与专科及协作单位关系和谐；、工作和谐中重要事项,以“ 工作联系单” 形式进行；并留底备查；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 、工作原就 实行部门首长负责制和职能岗位责任制；垂直领导；不越级、不交叉,一级对一 级负责；部门间相互公平协商,一切以大局为重,做到以听从本院整体利益为前提；、工作纪律 实行统一领导,统一治理,统一行动,统一对外宣扬口径；禁止小团体,小自由 活动,禁止有损本院行为发生；公司对外宣扬材料、广告策划案、文件、传真、合同均按分管权限,事先经主管 领导审查签字,院分管领导批准,办公室备案统一收发；以保护本院整体形象和权益；、约束机制 为保证本院治理层公正廉洁自律,保证对外医疗无差错,无投诉,特成立质量控 制中心,负责药品,服务质量监督治理,处理投