沟通技巧在项目管理中的作用

1、沟通技巧在项目管理中的作用摘要：沟通在项目管理中发挥了重要的作用。但是人们常常会对项目管理中的沟通产生一些误解。为了帮助企业树立正确沟通理念，更好地在项目管理中应用沟通技巧，详细阐述了沟通技巧的主要内容，以及如何建立完善的沟通体系。 关键词：沟通；项目管理；信息交流 1沟通管管理在项项目管理理中的作作用 1.1沟沟通对高高效管理理起着巨巨大的推推动作用用 沟通通有助于于决策。任何决决策都会会涉及到到干什么么、怎么么干、何何时干等等问题。每当遇遇到这些些急需解解决的问问题时，管理者者就需要要从广泛泛沟通中中获取大大量的信信息情报报，然后后进行决决策，或或建议有有关人员员做出决决策，以以便迅速速解

2、决问问题。下下属人员员也可以以主动与与上级管管理人员员沟通，提出自自己的建建议，供供领导者者做出决决策时参参考，或或经过沟沟通，取取得上级级领导的的认可，自行决决策。如如在讨论论项目的的目标时时，沟通通可以收收集到大大家有关关如何最最佳实现现项目目目标以及及如何避避免掉入入陷阱的的意见。同时，大家开开始达成成共识，并获得得项目干干系人的的参与和和支持。 1.2有有效的沟沟通可以以减少管管理成本本 项目目管理中中的沟通通是有成成本的。项目的的管理有有效性取取决于项项目管理理的沟通通成本，而沟通通成本一一般取决决于项目目管理组组织设计计中项目目管理的的协作性性，也就就是说取取决于项项目成员员之间的

3、的沟通意意愿和沟沟通能力力。 2项目管管理沟通通误区辨辨析 2.1重重外部沟沟通，轻轻内部沟沟通 许多多企业领领导者认认为：外外部关系系是企业业生存的的基础。投资人人、客户户、供应应商、经经销商、新闻媒媒体、政政府机构构、贸易易伙伴、竞争对对手等。它们都都影响和和制约企企业的发发展。因因而企业业的领导导者可能能将800的时时间、精精力都用用于协调调外部关关系上。但一个个成功的的企业仅仅仅有外外部沟通通是不够够的。道道理很简简单：生生产力来来自于企企业内部部，尤其其是内部部的人。企业内内部沟通通良好与与否事关关公司气气氛，员员工士气气，影响响组织效效率进而而影响生生产力和和生产率率。 2.2员员

4、工只需需要执行行决策 有些些项目领领导者常常常认为为：决策策是领导导做的，部下只只需要执执行上级级决策，不需要要相互沟沟通。其其实沟通通是双向向的。领领导要使使决策合合理和有有效必须须要广泛泛搜集信信息、分分析信息息，才能能做出科科学判断断。如果果你只要要求员工工执行决决策，而而不与员员工沟通通，那么么只会出出现两种种情况：一是公公众怀疑疑决策的的可行性性，因为为他不了了解决策策的目的的、来源源；二是是公众对对领导的的决策抱抱“无所谓谓”态度，因为决决策是领领导的事事，与员员工无关关。这些些思想都都不利于于发挥项项目中每每个成员员的工作作积极性性和主观观能动性性，不利利于提高高项目的的运作效效

5、率。 2.3决决策只是是领导说说了算 项目目组织中中一些决决策怕员员工知晓晓，怕意意见不统统一难以以实现决决策。这这是上级级对下级级的不信信任。上上级认为为他所接接触的范范围广，知识面面宽，考考虑问题题当然要要比下级级周到。如果再再听下级级的意见见，下级级七嘴八八舌难以以形成统统一意见见。但是是，下级级未能知知晓情况况，就往往往会往往坏处设设想，怀怀疑和猜猜忌油然然而生，于是各各种小道道消息就就四处流流传。下下级与上上级产生生对立情情绪，一一旦时机机成熟就就会激化化矛盾。员工渴渴望着和和公司紧紧密相连连，他们们希望和和公司的的关系不不仅是一一张工资资支票和和福利待待遇。他他们需要要成为“圈子内

6、内”的人，能了解解各种情情况。他他们希望望不只是是被雇佣佣的“一双手手”或是机机器上的的一个零零件随时时可被更更换。他他们期望望来自坦坦诚交流流而产生生的那种种特殊结结合在一一起的感感觉。决决策中出出现意见见不统一一是正常常现象，决策中中的矛盾盾可以通通过多次次沟通协协调达到到基本统统一。何何况听听听下级的的意见能能避免更更多的失失误。 3沟通技技巧的主主要内容容 3.1用用“心”沟通 (11)要有有尊重的的心。管管理者应应像尊重重自己一一样尊重重员工，始终保保持一颗颗平等的的心态，更多地地强调员员工的重重要性，强调员员工的主主体意识识和作用用。员工工感到自自己受到到尊重，便会激激发出与与企业

7、同同甘苦的的工作热热情。要要将尊重重贯穿在在管理过过程中。尊重体体现了管管理者的的素养，也体现现了企业业的素养养。 (22)要有有合作的的心。管管理者与与被管理理者的利利益矛盾盾是无法法改变的的，但是是通过合合作关系系的确立立，可以以形成良良好的工工作氛围围。 (33)要有有服务的的心。把把员工当当成自己己的内部部客户，只有让让内部客客户满意意，才可可以更好好地服务务外部客客户。管管理者是是为员工工提供服服务的供供应商，要做的的就是充充分利用用企业现现有资源源为员工工提供工工作上的的方便。 (44)要有有赏识的的心。学学会欣赏赏自己的的员工是是管理者者的美德德。当一一个人被被赏识的的时候。他可

8、以以受到极极大激励励。作为为管理者者，需要要首先以以赏识的的眼光对对待自己己的员工工，并且且让他知知道。 (5)要要有分享享的心。分享是是最好的的学习态态度，也也是最好好的企业业文化氛氛围。管管理者与与员工在在工作当当中，要要不断地地分享知知识、分分享经验验、分享享目标、分享一一切值得得分享的的东西。 转贴贴于 中中国论文文下载中中心 HYPERLINK hhttpp:/wwww.sttudaa.neet htttp:/wwww.sstudda.nnet3.2学学会倾听听 倾听听是管理理者与员员工沟通通的基础础。作为为一名项项目领导导者在与与员工的的沟通过过程中，应该主主动听取取意见，善于聆聆

9、听，只只有善于于听取信信息才能能成为有有洞察力力的领导导者。 (11)眼耳耳并用。除了用用耳听，还要留留心捕捉捉脸部表表情，洞洞察眼睛睛的变化化，感知知对方的的心理和和情绪变变化，及及时调整整。 (22)理解解他人，肯定他他人。想想要寻求求对方的的支持，首先是是要肯定定对方是是对我们们有帮助助的，并并要从对对方的角角度思考考问题。 (33)鼓励励他人表表达自己己。只有有不断地地鼓励对对方说，我们才才能听到到更多对对自己有有用的信信息。 (44)倾听听全部信信息。不不要只听听自己关关心和感感兴趣的的信息。 (55)表现现出有兴兴趣倾听听。表现现出我们们的兴趣趣，表明明我们对对对方是是关注和和寻求

10、支支持的，有利于于对方更更好地说说，并能能将话题题维持。 (66)反复复思考。听就要要用脑听听，在听听的过程程中，要要学会思思考。这这样才能能获得更更多的有有效信息息，最终终和对方方达成一一致，并并共同实实施。 3.3运运用正确确的表达达方式 沟通通必须目目的明确确、思路路清晰、注意表表达方式式。在信信息交流流之前，发讯者者应考虑虑好自己己将要表表达的意意图，抓抓住中心心思想。在沟通通过程中中要使用用双方都都理解的的用语和和示意动动作，并并恰当地地运用语语气和表表达方式式，措辞辞不仅要要清晰、明确，还要注注意情感感上的细细微差别别，力求求准确，使对方方能有效效接收所所传递的的信息。发讯者者有必

11、要要对所传传递信息息的背景景、依据据、理由由等作出出适当的的解释，使对方方对信息息有明确确、全面面的了解解。在表表达自己己的意见见时，要要诚恳谦谦虚。如如果过分分显露自自己。以以先知者者自居的的话，即即使有好好的意见见，也不不容易为为人接受受，会使使人产生生反感和和戒备心心理。讲讲话时要要力求简简明扼要要。用简简单明了了的词句句表明自自己的意意思，语语调要婉婉转，态态度要从从容不迫迫。在谈谈话时如如果发现现对方有有心不在在焉或厌厌烦的表表情时。就应适适可而止止或转换换话题。使沟通通能在良良好的氛氛围中进进行。 4建立完完善的沟沟通体系系 沟通通是一项项系统工工程，需需要企业业从总经经理到员员工

12、都要要形成共共识，建建立机制制，共同同做好，使企业业形成畅畅通的沟沟通渠道道。在项项目管理理中，良良好的沟沟通不仅仅需要出出众的个个人沟通通技巧，还与企企业沟通通体系的的建立密密不可分分。 4.1要要做项目目沟通计计划 制定定一份详详细的沟沟通计划划，用于于确定和和指导项项目实施施中信息息的沟通通工作。要对项项目实施施过程中中需要沟沟通的内内容与工工作进行行科学合合理的计计划。比比如对包包括信息息名称、信息类类别、相相关角色色、时间间、沟通通方式、频率等等要素进进行充分分的考虑虑和充分分的准备备。要了了解项目目相关角角色与人人物的基基本情况况，了解解他们对对项目的的期望，需要得得到的项项目信息

13、息及时间间。比如如，对于于公司的的办公室室主任，他期望望系统能能够提高高他们的的办公效效率和公公文管理理水平，但他对对项目的的实施过过程并不不一定清清楚，因因此，需需要定时时让他理理解项目目的状态态和进展展情况；对于研研发总经经理，他他可能期期望通过过该项目目的实施施，在技技术上取取得突破破。因此此，项目目实施过过程中，必须充充分考虑虑需要沟沟通的对对象与内内容，以以保证项项目取得得一定阶阶段性成成果或受受阻时。及时汇汇报或得得到支援援。另外外，除特特殊情况况外，在在项目实实施过程程中，应应基本围围绕以下下沟通的的关键词词与主线线展开：文档模模板、项项目例会会、定期期报告等等。 4.2要要执行

14、项项目实施施过程中中的沟通通 在项项目实施施过程中中，项目目涉及到到的不同同角色的的人都不不同程度度地需要要及时地地得到项项目的状状态信息息和进展展信息。而这种种沟通的的执行方方式应该该包括：定期会会议要让相相关人等等通过会会议得到到项目执执行过程程与阶段段性的结结果，包包括在项项目当前前时刻，花了多多少时间间、成本本和资源源、还需需要花费费多少时时间、成成本和资资源等；主要项项目角色色之间的的周期性性文档沟沟通甲方与与乙方项项目负责责人之间间定期的的以电子子邮件等等形式进进行项目目沟通，可以保保证项目目实施过过程中问问题的及及时解决决；项目目组成员员(包括括甲方成成员与乙乙方成员员)内部部的

15、沟通通通过过项目组组成员内内部有效效的沟通通可以保保证系统统在实施施过程中中的细节节问题实实时解决决；还有有项目组组成员与与项目相相关骨干干业务人人员的沟沟通。做做好这些些沟通，对于系系统更好好地客户户化，保保证实施施过程中中全员参参与信息息化有着着相当重重要的作作用。能能最大程程度地减减少实施施阻力，将冲突突化于无无形。在在遇到始始料未及及的新需需求、新新问题，项目需需要变更更时，做做好相应应的沟通通管理的的意义就就更为明明显。当当然，沟沟通管理理过程中中还要注注意执行行的方式式，包括括是否面面对面沟沟通，是是否正式式沟通以以及沟通通的场合合等。 4.3规规范非正正式渠道道的信息息沟通 沟通

16、通可以分分为正式式沟通与与非正式式沟通。非正式式沟通就就是在非非正式渠渠道、在在非正式式场合了了解信息息。进行行沟通。如要好好朋友之之间的信信息传播播。同事事之间信信息传播播，家人人之间信信息传播播都算非非正式沟沟通。对对非正式式沟通所所采用的的对策是是：首先先，非正正式沟通通产生和和蔓延，主要是是得不到到他们所所关心的的消息，因此管管理者越越封锁，则背后后流传的的谣言越越多。只只能正本本清源。主管者者应尽可可能使组组织内沟沟通系统统较为开开放或公公开，则则种种不不实谣言言将自然然消失。其次，闲散和和单调乃乃是造谣谣生事的的温床。要避免免发生这这些谣言言，扰乱乱人心士士气，主主管者应应注意，不

17、要使使组织成成员有过过分闲散散或过分分单调的的情绪发发生。第第三，最最基本做做法，乃乃是培养养组织成成员对管管理当局局的信任任，这样样他们愿愿意听组组织提供供信息也也较能相相信。第第四，在在对组织织主管人人员的训训练中，应增加加这方面面知识，使他们们有比较较正确的的观念和和方法。加强和和疏通正正式渠道道。在不不违背组组织原则则的前提提下，尽尽可能通通过各种种渠道把把消息递递给员工工，是防防止那些些不利于于组织目目标实现现的小道道消息传传播的有有效措施施。转贴贴于 中中国论文文下载中中心 HYPERLINK hhttpp:/wwww.sttudaa.neet htttp:/wwww.sstudd

18、a.nnet现代项目目中参加加单位非非常多，形成了了复杂的的项目组织织，各单单位有不不同的任任务、日日标和利利益，他他们都企企图指导导、干预预项目实施施过程。项目中组组织利益益的冲突突比企业业中各部部门的利利益更为为激烈和和不可调调和，而而项目管理理者必须须使各方方而协调调一致、齐心协协力地上上作，这这就显示示出项目目管理中中沟通与与协调的的重要性性。 沟通是是组织协协调的手手段，是是解决组组织成员员间障碍碍的基本本方法。协调的的程度和和效果常常依赖于于各项目目参加者者之间沟沟通的程程度。 工程项项目管理理中应该该着重做做好以下下各项沟沟通与协协调上作作:内部部人际关关系的协协调项目目经理所所

19、领导的的项目经理理部是项项目组织织的领导导核心。通常，项目经理理不直接接控制资资源和具具体上作作，而是是由项目目经理部部中的职职能人员员具体实实施控制制，这就就使得项项目经理理和职能能人员之之间以及及各职能能人员之之间存在在界而和和协调。项目经理理的协调调上作包包括:项目经理理与技术术专家的的沟通。技术专专家往往往对基层层的具体体施上了了解较少少，只注注意技术术方案的的优化，注重数数字，对对技术的的可行性性过于乐乐观，而而不注重重社会和和心理方方而的影影响。项项目经理理应积极极引导，发挥技技术人员员的作用用，同时时注重全全局、综综合和方方案实施施的可行行性。建立完善善、实用用的项目目管理系系统

20、。明明确各自自的上作作职责，设计比比较完备备的管理理上作流流程，明明确规定定项目中正正式沟通通方式、渠适和和时间，使大家家按程序序、按规规则办事事。建立项目目激励机机制。由由于项目目的特点点，项目目经理更更应注意意从心理理学、行行为科学学的角度度激励各各个成员员的积极极性。例例如:采采用民卞卞的上作作作风，不独断断专行;改进上上作关系系，关心心各个成成员，礼礼貌待人人;公开开、公平平、公正正地处理理事物;在向上上级和职职能部门门提交报报告中，应包括括对项目目组织成成员的评评价和鉴鉴定意见见，项目目结束时时应对成成绩显著著的成员员进行表表彰等。形成比较较稳定的的项目管理理队伍。以项目目作为经经营

21、对象象的企业业，应形形成比较较稳定的的项目管理理队伍，这样尽尽管项目目是一次次性的、常新的的，但项项目小组组却相对对稳定，各成员员之间相相勺_熟熟悉，彼彼此了解解，可大大大减小小组合摩摩擦。建立公平平、公正正的考评评上作业业绩的方方法、标标准，并并定期客客观、慎慎重地对对成员进进行业绩绩考评，在其中中排除偶偶然、不不可控制制和不可可预见等等因素。2项目经经理部与与企业管管理层关关系的协协调项目目经理部部与企业业管理层层关系的的协调依依靠严格格执行领领日管理理日标责责任书”。项目经理理部受企企业有关关职能部部、室的的指导，_者既既是上下下级行政政关系，又是服服务与服服从、监监督与执执行的关关系，

22、即即企业层层次生产产要素的的调控体体系要服服务于项项目层次次生产要要素的优优化配置置，同时时项目生产产要素的的动态管管理要服服从于企企业卞管管部门的的宏观调调控。企企业要对对项目管理理全过程程进行必必要的监监督调控控，项目目经理部部要按照照与企业业签词的的责任状状，尽职职尽责、全力以以赴地抓抓好项目目的具体体实施。3项目经经理部与与发包人人之间的的协调发发包人代代表项目目的所有有者，对对项目具有有特殊的的权利，要取得得项目的成成功，必必须获得得发包人人的支持持。 项目经经理首先先要理解解总日标标和发包包人的意意图，反反复阅读读合同或或项目任务务文件。对于未未能参加加项目决策策过程的的项目经理理

23、，必须须了解项项目构思思的基础础、起因因、出发发点，了了解日标标设计和和决策背背景，否否则可能能对日标标及完成成任务有有不完整整的甚至至无效的的理解，会给上上作造成成很大的的困难。如果项项目管理理和实施施状况与与最高管管理层或或发包人人的预期期要求不不同，发发包人将将会干预预，将要要改变这这种状态态。所以以，项目目经理必必须花很很大力气气来研究究发包人人的意图图，研究究项目日标标。 让发包包人一起起投入项项目全过过程，而而不仅仅仅是给他他一个结结果竣上上的工程程)。尽尽管有预预定的日日标，但但项目实施施必须执执行发包包人的指指令，使使发包人人满意。发包人人通常是是其他专专业或领领域的人人，可能

24、能对项目目懂得很很少，解解决本本文由网网站wwww.ggwdqq.coom公文文大全wwww.gwddq.ccn收集集整理这个问问题比较较好的办办法是:使发包包人理解解项目和项目实施施的过程程，减少少非程序序干预;项目经理理作出决决策时要要考虑到到发包人人的期望望，经常常了解发发包人所所而临的的压力，以及发发包人对对项目关注注的焦点点;尊重重发包人人，随时时向发包包人报告告情况;加强计计划性和和预见性性，让发发包人了了解承包包商和非非程序干干预的后后果。 项目目经理部部与远外外层关系系的协调调应在严严格守法法、遵守守公共适适德的前前提下，充分利利用中介介组织和和社会管管理机构构的力量量。远外外

25、层关系系的协调调卞要应应以公共共原则为为卞，在在确保自自己上作作合法性性的基础础上，公公平、公公正地处处理上作作关系，提高上上作效率率。 综上所所述，完完成一个个成功的的项目，除除了能承承担基本本职责外外，项目目经理还还应具备备一系列列技能。他们应应当懂得得如何激激励员上上的士气气，如何何取得客客户的信信任;同同时，他他们还应应具有坚坚强的领领导能力力、培养养员上的的能力、良好的的沟通能能力和人人际交往往能力，以及处处理和解解决问题题的能力力。工程程项目管管理中协协调上作作涉及而而)一一且又琐琐碎，突突出了各各专业协协调对项项目顺利利实施的的重要性性，项目目经理要要加强这这方而的的管理，同时做

26、做好每一一部分上上作，才才有可能能把问题题隐患消消火在萌萌芽状态态，保证证圆满完完成工程程项目目目标.项目管理理论文：如何建建立项目目管理中中良好沟沟通 20100-033-177清清华领导导力培训训张张静项目管理理论文从从建立沟沟通体系系的重要要性谈起起，项目目管理论论文介绍绍怎样建建立良好好的沟通通，沟通通的方法法，以及及沟通中中应注意意的原则则，项目目管理论论文从多多方面阐阐述良好好的沟通通是做好好项目管管理工作作、更好好的实现现项目目目标的重重要前提提。 沟通是项项目经理理日常工工作的一一个重要要组成部部分，这这项工作作的好与与坏直接接影响项项目的过过程控制制和最终终的项目目质量。项目

27、管管理论文文从建立立沟通体体系的重重要性谈谈起，项项目管理理论文介介绍怎样样建立良良好的沟沟通，沟沟通的方方法，以以及沟通通中应注注意的原原则，项项目管理理论文从从多方面面阐述良良好的沟沟通是做做好项目目管理工工作、更更好的实实现项目目目标的的重要前前提。 项目管理理就是指指把各种种系统、方法和和人员结结合在一一起，在在规定的的时间、预算和和质量目目标范围围内完成成项目的的各项工工作。项项目管理理的内容容涉及到到诸多方方面，而而在这些些过程当当中，沟沟通是贯贯穿始终终，必不不可少的的一个工工作，是是项目经经理日常常工作的的一个重重要组成成部分，这项工工作的好好与坏直直接影响响项目的的过程控控制

28、和最最终的项项目质量量。项目目管理论论文回想想一下你你所经历历的项目目，有没没有出现现过以下下这样的的情况：客户在在检查项项目阶段段成果时时，指出出曾经要要求的某某个产品品特性没没有包含含在其中中，并且且抱怨说说早就以以口头的的方式反反映给了了项目组组的成员员，糟糕糕的是作作为项目目经理的的你却一一无所知知，而那那位成员员解释说说把这点点忘记了了。可能能你遇到到的情况况比上面面谈到的的还要复复杂。问问题到底底出在哪哪儿呢？其实很很简单，就两个个字沟通通。沟通通途径不不对导致致信息没没有到达达目的地地。 项目管理理论文在在项目中中，沟通通更是不不可忽视视。项目目经理最最重要的的工作之之一就是是沟

29、通，良好的的交流才才能获取取足够的的信息、发现潜潜在的问问题、控控制好项项目的各各个方面面，这项项工作的的好与坏坏直接影影响项目目的过程程控制和和最终的的项目质质量。 一、项目管管理论文文涉及沟沟通管理理的体系系 一般般而言，在一个个比较完完整的沟沟通管理理体系中中，应该该包含以以下几方方面的内内容：沟沟通计划划编制、信息分分发、绩绩效报告告和管理理收尾。项目管管理培训训 项目目沟通计计划是项项目整体体计划中中的一部部分，它它的作用用非常重重要，也也常常容容易被忽忽视。很很多项目目中没有有完整的的沟通计计划，导导致沟通通非常混混乱。有有的项目目沟通也也还有效效，但完完全依靠靠客户关关系或以以前

30、的项项目经验验，或者者说完全全靠项目目经理个个人能力力的高低低。然而而，严格格说来，一种高高效的体体系不应应该只在在大脑中中存在，也不应应该仅仅仅依靠口口头传授授，落实实到规范范的计划划编制中中很有必必要。因因而，在在项目初初始阶段段也应该该包含沟沟通计划划。 项目目管理论论文在编编制项目目沟通计计划时，最重要要的是理理解组织织结构和和做好项项目干系系人分析析。项目目经理所所在的组组织结构构通常对对沟通需需求有较较大影响响，比如如组织要要求项目目经理定定期向项项目管理理部门做做进展分分析报告告，那么么沟通计计划中就就必须包包含这条条。项目目干系人人的利益益要受到到项目成成败的影影响，因因此他们

31、们的需求求必须予予以考虑虑。最典典型也最最重要的的项目干干系人是是客户，而项目目组成员员、项目目经理以以及他的的上司也也是较重重要的项项目干系系人。所所有这些些人员各各自需要要什么信信息、在在每个阶阶段要求求的信息息是否不不同、信信息传递递的方式式上有什什么偏好好，都需需要细致致分析，种种情情形都要要考虑到到，分析析后的结结果要在在沟通计计划中体体现并能能满足不不同人员员的信息息需求，这样建建立起来来的沟通通体系才才会全面面、有效效。 二、项目管管理论文文涉及建建立积极极有效的的沟通 项目目管理论论文内容容在涉及及到沟通通管理的的目的就就是要保保证项目目信息及及时、正正确的提提取、收收集、传传

32、播、存存储以及及最终进进行处置置，保证证项目组组内部的的信息畅畅通。在在这过程程当中，项目经经理责无无旁贷的的成为信信息传输输的中心心和中转转站，同同时又要要避免成成为信息息流通的的瓶颈。我认为为项目的的沟通主主要包括括与业务务部门的的沟通、与部门门领导的的沟通、项目组组内成员员之间的的沟通、与外联联公司的的沟通和和与其他他兄弟部部门之间间的沟通通等等。 (一一)项目目管理论论文内容容与业务务部门的的沟通 与业业务部门门的沟通通一般从从项目前前期阶段段就开始始了，在在这工作作当中，我想有有以下几几点需要要注意： 1.充分分分析业务务部门的的需求，以及需需求的重重点部分分，沟通通做到有有的放矢矢

33、； 2.让对方方在一定定程度上上了解项项目组的的现实情情况，有有困难一一定先提提出来，增进双双方的相相互理解解； 3.在需求求沟通中中，业务务的专家家地位可可能不很很明显，项目组组在有条条件的前前提下可可以更加加深入的的参与业业务需求求讨论，甚至引引导需求求，即技技术引导导业务； 4.在项目目过程当当中形成成前期积积极进行行需求挖挖掘、中中期合理理安排客客户体验验、后期期协调验验证测试试的良性性循环； 5.如果沟沟通效果果不理想想，要及及时上升升问题的的高度，寻求各各级相关关领导和和职能部部门的协协助，合合理的借借用外部部力量达达到项目目组的既既定目标标。 这里里以XXX项目目作为为案例加加以

34、说明明，这个个项目涉涉及的对对账系统统决算规规模3880(人人/天)，理论论工期77.8月月，实际际工期22.2月月。涉及及：6个个系统。预估版版本缺陷陷密度为为46(ZX平平均155.3)。最后后该项目目得以成成功完成成，并顺顺利投产产。其实实该项目目实际情情况是：时间非非常紧，任务也也很重，而且需需求不明明确，配配合公司司由于商商务问题题不能及及时支持持，可以以说困难难重重。但从项项目开始始到结束束，项目目组在项项目经理理的领导导下与业业务代表表时刻保保持着紧紧密的沟沟通，对对于存在在的各种种问题从从不拖延延解决，每天将将项目各各阶段的的进度情情况发与与项目干干系人了了解，保保证各方方面信

35、息息的一致致性。项项目组成成员包括括业务人人员短期期内成为为了一个个团结而而紧密的的团体，业务人人员也能能够了解解项目组组成员为为此付出出的努力力，并打打下了良良好的客客户基础础。 (二二)项目目管理论论文内容容涉及与与部门领领导的沟沟通 与部部门领导导的沟通通在项目目管理过过程当中中是不可可避免的的，由于于目前中中心的矩矩阵结构构管理模模式中，职能部部门的权权限要大大于项目目经理的的权限，所以项项目经理理在项目目管理中中一定会会不断的的和各职职能部门门经理打打交道，同时项项目经理理还要定定期的向向本部门门领导汇汇报项目目情况，寻求项项目支持持。我认认为与部部门领导导的沟通通有以下下几点需需要

36、注意意： 1.寻求支支持的邮邮件一定定要简练练的描述述清楚问问题的关关键所在在，需要要领导哪哪方面的的具体支支持，最最好根据据具体问问题给领领导1-3个选选择，并并指出项项目组倾倾向于哪哪个选择择，原因因是什么么，而不不是把问问题直接接扔给领领导； 2.一定要要清楚各各级领导导的权限限和角色色，解决决问题时时一定是是要找到到关键路路径上的的关键领领导，避避免信息息同时发发布多个个领导，造成领领导之间间的沟通通成本加加大，影影响问题题的解决决效率，增加领领导协调调解决问问题的难难度； 3.对于有有些问题题，不要要一味的的向领导导妥协，不要一一味的承承诺实际际不可能能完成的的项目工工作，这这既是对

37、对工作的的负责，也是对对领导、对项目目组的负负责。 (三三)项目目管理论论文内容容涉及与与项目组组成员之之间的沟沟通 对于于项目经经理来说说，规模模较大的的项目主主要是与与各应用用的专业业经理以以及架构构师之间间的沟通通。 XXX项目目在系系统测试试阶段，开发经经理和测测试经理理关于提提交的测测试问题题数量存存在争论论，开发发经理认认为测试试部门提提交问题题重复，且数量量过多；而测试试经理认认为项目目办对于于测试部部门给出出了测试试标杆值值，她是是按照这这个来执执行的，而且她她认为开开发经理理一味偏偏袒开发发人员，且拒绝绝修改的的问题答答复过于于简单。 从这这个案例例当中，我认为为关键在在于项

38、目目经理接接收到各各方面信信息之后后，不要要急于做做出结论论，因为为这个结结论很可可能是以以偏概全全或者根根本就是是错误的的，要对对信息进进行有效效的确认认。同时时在沟通通过程当当中项目目经理要要做到立立场的合合理切换换，有时时候要站站在项目目的立场场上、有有时候站站在专业业经理的的立场上上。项目目管理论论文thhldll.orrg.ccn最后后一点就就是要坚坚持项目目管理过过程当中中的公正正、公平平原则，对项目目所涉及及应用不不偏不倚倚，只谈谈问题的的解决不不谈其余余的个人人问题。 项目目管理论论文从建建立沟通通体系的的重要性性谈起，项目管管理论文文介绍怎怎样建立立良好的的沟通，沟通的的方法

39、，以及沟沟通中应应注意的的原则，项目管管理论文文从多方方面阐述述良好的的沟通是是做好项项目管理理工作、更好的的实现项项目目标标的重要要前提。 三、项项目管理理论文涉涉及有效效的沟通通方法 要增增加沟通通成功的的可能性性，使项项目工作作能按计计划正常常的开展展，就必必须注意意使用有有效的沟沟通方法法。沟通通方法分分为以下下几种： 1.书面、口头； 2.会议、邮件、视频、电话；项目管管理者联联盟 3.正式、非正式式。 书面面沟通一一般在以以下情况况使用：项目团团队中使使用的内内部备忘忘录，或或者对客客户和非非公司成成员使用用报告的的方式，如正式式的项目目报告、年报、非正式式的个人人记录、报事帖帖。

40、书面面沟通大大多用来来进行通通知、确确认和要要求等活活动，一一般在描描述清楚楚事情的的前提下下尽可能能简洁，以免增增加负担担而流于于形式。口头沟沟通包括括会议、评审、私人接接触、自自由讨论论等。这这一方式式简单有有效，更更容易被被大多数数人接受受，但是是不像书书面形式式那样“白纸黑黑字”留下记记录，因因此不适适用于类类似确认认这样的的沟通。 在实实际操作作当中，没有一一定之规规，项目目经理应应该根据据具体情情况，采采取不同同的方式式，最终终目标就就是要达达到最好好的沟通通效果。从目前前使用频频率最高高的会议议、邮件件、视频频和电话话几种沟沟通方式式来讲，我认为为如果问问题紧急急，那么么视频或或者直接接面对面面沟通是是最有效效的。如如果需要要一个切切实的承承诺，那那么邮件件沟通无无疑是首首选。 四、项目管管理论文文涉及有有效沟通通原则 (一一)项目目管理论论文内容容涉及尽尽早沟通通、主动动沟通 在项项目中，很多人人也知道道去沟通通，可效效果却不不明显，似乎总总是不到到位，由由此引起起的问题题也层出出不穷。其实要要达到有有效的沟沟通有很很多要点点和原则则需要掌掌握，尽尽早沟通通、主动动沟通就就是其中中的两个个原则，实践证证明它们们非