物业公司突发事故应急预案

1、PAGE PAGE 突发事故故应急预预案目 录录物业服务务人员处处理突发发事件的的原则和和方法物业服务务应急预预案架构构图 日常管管理服务务突发事事件处理理预案物业发生生疫情的的防治预预案防雨汛应应急处理理预案意外伤亡亡应急预预案紧急救护护预案交通事故故紧急处处理预案案安全突发发事件应应急处理理预案1、火灾灾事故紧紧急处理理预案2、爆炸炸、恐吓吓事件应应急处理理预案3、打架架斗殴事事件处理理预案4、盗窃窃事件处处理预案案5、抢劫劫应急预预案6、发生生自杀或或企图自自杀事故故的处理理程序7、对散散反动传传单、宣宣传品事事件处理理预案8、凶杀杀事件处处理预案案9、对醉醉酒滋事事或精神神病人的的处理

2、预预案10、纠纠纷的应应急处理理预案11、液液化气泄泄漏应急急预案12、高高空坠物物应急预预案13、中中毒事件件应急预预案第五章 设备备故障应应急处理理预案1、供电电突发事事故应急急措施2、发生生水浸事事故处理理预案3、电梯梯故障应应急处理理方案第六章 物业业服务应急急预案相相关记录录第一章 物业业服务人人员处理理突发事事件的原原则和方方法 11、突发发应急预预案处理理范围突发事件件是指发发生火灾灾、地震震、台风风、暴雨雨、治安安事件、重大刑刑事案件件及物业业防偷渡渡、防走走私、反反动宣传传等特有有的突发发性不可可抗拒的的偶然性性事件。2突发发事件处处理原则则 物业安安全服务务人员是是公安机机

3、关的重重要辅助助力量。在日常常协助公公安人员员维护物物业服务务区域内内治安秩秩序和护护卫客户户的安全全中，必必须及时时处理各各种问题题。处理理问题应应遵循依依法办事事的原刚刚执行行物业服服务公司司各项规规章，不不徇私，以理服服人。（1）遇遇有特殊殊情况和和重大问问题时，要沉着着冷静，胆大心心细，机机智灵活活，高度度警惕，正确分分析和判判断情况况，根据据问题性性质按应应急方案案处置。（2）坚坚持以人人为本，最大限限度地保保护人民民群众的的生命和和财产安安全。 （3）汛汛期气象象服务应应急工作作坚持政政府统一一领导、分级管管理、条条块结合合、以块块为主的的原则。 （4）应应急工作作坚持预预防为主主

4、、快速速反应的的原则。 （5）应急工工作实行行首问负负责制，统一指指挥，分分部门负负责，各各有关部部门密切切配合、分工协协作，资资源整合合、信息息共享，形成应应急合力力。 （6）发发现聚众众闹事，应立即即报告，并在安安全部门门或公安安机关的的指挥下下，迅速速平息，防止事事态扩大大。 （7）发现纵纵火、行行凶、抢抢劫财物物、盗窃窃、集众众示威、打反动动标语等等现行犯犯罪和违违规活动动，应当当视情况尽尽力抓捕捕犯罪嫌嫌疑人，迅速报报告安全全管理部部门和公公安机关关处理，并注意意保护现现场。 （8）及时总总结、汇汇报。 3突突发事件件处理方方法根据事件件的不同同性质，应采取取不同的的方法进进行处理理

5、。（1）对对客户之之间的属属于人民民内部矛矛盾的纠纠纷问题题，可通通过说服服教育方方法解决决，主要要是分清清是非，耐心劝劝导，礼礼貌待人人。（2）对对一时解解决不了了又有扩扩大趋势势的问题题，应采采取“可散不不可聚、可解不不可结、可缓不不可急、可顺不不可逆的的处理原原则，尽尽力把双双方劝开开、耐心心调解，千万不不要让矛矛盾激化化，不利利于问题题解决。（3）在在处理上上，坚持持教育与与处罚相相结合的的原则，如违反反情节明明显轻微微，不需需要给予予处罚的的，可当当场予以以教育或或协助所所在单位位、家属属进行教教育。如如需要给给治安处处罚的，交公安安机关处处理。（4）对对于犯罪罪问题，及时予予以制止

6、止，把犯犯罪嫌疑疑人抓获获并扭送送公安机机关。第二章 物业业服务应急急预案组组织架构构为了做好好物业服服务工作作，预防防各种自自然灾害害、治安安消防、设备设设施故障障、工伤伤事故、意外伤伤害的发发生，将将物业服服务的风风险降到到最低限限度，根根据物业业服务行业业的实际际情况，特制定定本公司司物业服服务工作作应急预预案。建立危机机管理预预警系统统1、物业业服务公公司应急急预案组组织架构构安全管理预警小组（由物业经理、各部门主管、班长组成）物业经理其他人员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向业主代表和总公司汇报事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，

7、防止类似事件的发生发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故水浸自然灾害通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理2、应急急预案处处理流程程二、架构构说明及及应急措措施、装装备1、物业业公司应应急工作作预警小小组由物物业公司司负责人人领导，以各部部门主管管和骨干干员工为为主组成成。同时时，在物物业办公公室（或或秩序部、服务中中心、监监控室）设立立24小小时应急急服务电电话，按按照应急急服务进进行摸拟拟训练，以提高高应急服服务管理理小组的的快速反反应能力力，强化化应急服服务管理理意识，并检测测拟定的的危机处处

8、理应变变计划是是否充实实、可行行。2、物业业服务公公司的各各职能部部门人员员是应急急服务的的主要人人力储备备，以经经理为核核心，包包括物业业服务公公司下属属的秩序序员、保保洁员和和工程维维修人员员，所以以，物业业服务公公司平时时必须对对服务中中心、秩序部、工程部部、环境境部所属属员工做做统筹安安排，调调配值班班与准值值班岗位位，保证证每天224小时时随时有有人能响响应监控控室的应应急呼唤唤。3、为了了保证应应急服务务过程中中能够尽尽快排除除故障和和险情，物业服服务公司司必须对对应急服服务的物物料有充充分的储储备。常常用的应应急服务务物料有有：灭火火器、排排水泵、手电筒筒、应急急钥匙、急救药药品

9、和各各种工具具等。应应急服务务物料必必须定期期检查，有时效效的物料料必须定定期更换换，确保保物料的的可用性性。应急服务务物料必必须存放放在固定定的地点点，方便便拿取，并标有有明显的的“应急服服务物料料专用”字样。平时原原则上不不准动用用，动用用后应及及时补充充，以保保持规定定的储备备量。应急服务务通知顺顺序表突发事件件类型通知顺序序和联络络电话备 注火 警物业经理理、1119、秩秩序部主主管、工工程部主主管、环环境部主主管、相相关领导导重大治安安事件物业经理理、1110（或或辖区派派出所）、秩序序部主管管、电梯困人人物业经理理、工程程部、保保修单位位、电梯梯工供配电故故障物业经理理、供电电局、

10、工工程部、工程部部维修员员给排水故故障物业经理理、工程程部、水水电工、市政或或自来水水公司天然气泄泄漏物业经理理、工程程部、天天然气公公司突发卫生生事件总经理、物业经经理、防防疫站、疾病预预防控制制中心、派出所所意外伤亡亡事件总经理、物业经经理、派派出所第三章 日常管管理服务务突发事事件处理理预案一、物业业发生疫疫情的防防治预案案 依据据中华华人民共共和国传传染病防防治法和国务务院突突发公共共卫生事事件应急急条例，全面面落实“早发现现、早报报告、早早隔离、早治疗疗”的要求求，提高高快速反反应和处处理能力力，将防防治工作作纳入法法制、科科学、规规范的轨轨道，保保证业主主、物业业使用人人及工作作人

11、员的的生命健健康和安安全，切切实有效效地防止止疫情的的发生及及反复。 1管管理架构构(1)疫疫情划分分为三级级管理一级疫疫情管理理：为境境外或外外埠爆发发或流行行防治措措施。二级疫疫情管理理：为本本市出现现疫情或或爆发防防治措施施。三级疫疫情管理理：为本本物业项项目出现现疫情防防治措施施。(2)组组织人员员架构物业服务务公司成成立物业业指挥领领导小组组。组长：物业经经理。副组长长：秩序序部主管管、工程程部主管管、服务务中心主主管、环环境部主主管。组成人人员：工工程部员员工、秩秩序部班班长、队队员、客客户服务务部前台台接待及及助理、环境部员员工、(3)职职责分明明。 物业业经理职职责：1、1全全

12、面掌控控物业项项目疫情情；1、2人人员安排排及重大大行动决决策指挥挥；1、3审审阅每日日各部门门呈送的的报告并并做批示示。 工程程部主管管：2、1负负责保证证设备设设施的良良好运行行；2、2特特殊情况况下的工工程维修修维护抢抢修及家家政维修修的范围围控制；2、3生生活用水水、通风风系统的的消毒工工作。客户服服务部主主管：3、1负负责业主主、物业业使用人人、员工工等人员健健康状况况调查分分析；3、2疫疫情防治治的宣传传及解释释工作；3、3隔隔离人员员及区域域人员的的安抚工工作，日日常用品品的买送送工作。环境部部主管：4、1负负责消毒毒、防护护用品的的采买及及保证，包括测测温器、口罩、防护服服、警

13、戒戒带、消消毒器材材及药品品、简单单医疗器器材；4、2员员工的体体温、健健康统计计，上报报物业经经理。 秩序序部主管管：5、1负负责疫情情的采集集整理，辖区信信息收集集，向领领导小组组汇报；5、2建建议预防防级别，做好疫疫情期的的日志及及报告；5、3负负责与医医疗机构构、开发发商、总总部等沟沟通工作作，上报报给物业业经理。 以以上组织织领导人人员一旦旦遇有疫疫情出现现，定时时开会联联系，协协调工作作，并做做好本部部门的工工作安排排、人员员健康控控制。 2物业项项目一级级疫情防防治预案案 物物业经理理从政府府、媒体体或医疗疗机构疫疫情发布布会得知知有疫情情出现，马上召召集领导导小组成成员开会会，

14、启动动防控工工作，直直至政府府宣布解解除疫情情。确立立行动机机制，做做好记录录。 会会议确立立防疫宣宣传的内内容和办办法，如如控制级级别和设设备的配配备，工工程维修修保障重重点等。 秩秩序部于于办公区区入口处设设好防护护的专人人，以手手持式测测温仪为为每个员员工测体体温，做做好员工工健康的的监控记记录。对对有疑似似病例的的员工建建议就医医检查，拒绝其其上班。秩序部密密切关注注周围人人员，对对在疫区区居住或或关系密密切来往往人员进进行控制制。 领领导小组组共同确确定公共共区域及及人员所所需消毒毒防护用用品、药药物的使使用并决决定消毒毒防护范范围及程程度。秩秩序部于于各入口口设置“一前一一后”两块

15、33M2脚垫，前一块块喷洒饱饱和100过氧氧乙酸药药液，后后一块为为干垫。楼宇大大堂设775医医用酒精精、棉签签及抽取取式面巾巾纸，备备访客消消毒之用用。电梯梯间内外外的控制制面板伏伏贴保护护膜，每每小时保保洁专人人用844消毒药药液擦拭拭，并及及时更新新消毒记记录。 密密切建立立与政府府医疗、政府主主管部门门等的信信息网络络，并保保证通畅畅。 秩秩序部实实施出入入人员、车辆控控制范围围及级别别，体温温测量及及车辆消消毒工作作。 客客户服务务部定时时与业主主、房屋屋使用人人联系，了解行行踪及健健康状况况并做记记录，并并根据情情况提出出建议和和警示，积极宣宣传预防防知识。 办办公区域域保洁人人员

16、每日日定时以以过氧乙乙酸喷雾雾消毒。卫生间间放置884消毒毒药液容容器，员员工每日日3次洗洗手消毒毒。保洁洁人员每每日两次次对办公公室电话话进行擦擦拭消毒毒。 保保洁人员员组建两两个消毒毒小组，配备消消毒设备备、防护护用品，分别负负责公共共区域、办公区区和出入入口通道、出入人员车车辆的消消毒工作作，做好好记录。 工工程部在在疫情期期间实施施设备清清洁消毒毒计划：10、11清洁、消毒室室内、公公共区域域空调过过滤网；10、22开放所所有排风风机、送送风机及及楼道窗窗户；10、33对排水水沟每日日进行消消毒；10、44每日对对小区内污污水坑投投放消毒毒药液；10、55用湿毛毛巾封闭闭下水地地漏并每

17、每日消毒毒。 以上上工作每每日检查查记录，汇总上上报物业业经理。 3物物业项目目二级疫疫情防治治预案3、1领领导成员员开例会会，就疫疫情最新新情况和和各部门门报告内内容做出出工作安安排。告告诫员工工不要聚聚会，减减少与其其他人员员接触的的机会，协助查查验单位位防疫，办公时时配带口口罩，分分散用餐餐。3、2各各部门管管理人员员编制分分为两组组，分别别独立办办公，不不直接接接触客户户，部门门间用电电话联系系工作。分组情情况备案案呈送物物业经理理。 3、3物业业服务公公司工作作重点转转入防治治工作，工程部部取消一一些紧急急维护性性服务，重点保保证供水水、供电电、通信信、燃气气等基础础设施的的安全运运

18、行。 3、4客户户服务部部加强宣宣传、联联络工作作，但不不能造成成恐慌，建议业业主及物物业使用用人取消消公共活活动。 3、5秩序序部严格格控制出出入人员员、车辆辆，设测测温仪、车辆消消毒喷雾雾设备，杜绝一一切隐患患。 3、6环境境部每日日两次消消毒，应应物业办办公室要要求进行行消毒。 3、7客户户服务部部密切与与医疗机机构联系系，请流流行病专专家执行行检查工工作，提提出整改改。 3、8员工工行动控控制，分分班、配配带口罩罩、消毒毒，体温温每日两两测，家家属健康康汇报并并由专人人统计管管理，每每日上报报物业经经理。 3、9各部部门根据据情况，对年假假、病假假、事假假加强管管理甚至至取消公公休等。

19、 3、10工工程维修修做好公公共及办办公区的的通风换换气工作作，维修修前戴好好口罩，使用消消毒好的的工具，工具使使用后再再次喷洒洒2过过氧乙酸酸消毒。客户服服务部定定期向上上级及相相关机构构沟通汇汇报工作作。 3、11秩秩序部加加强宠物物控制，不得随随意出入入。 3、12客客户服务务部安抚抚解释加加大力度度，密切切了解业业主、物物业使用用人健康康状况，出现异异常马上上上报并并跟进处处理。 3、13秩秩序部准准备隔离离专用房房间，隔隔离用标标识。一一旦发现现有疑似似病例出出现，安安保员将将配戴好好必要的的防护设设备将病病人转移移到隔离离专用房房间。 3、14秩秩序部一一旦得知知疑似或或疾病出出现

20、，穿穿好防护护服，控控制封锁锁现场，马上通通知医疗疗机构，写出事事件报告告交物业业经理。 3、15保保洁将垃垃圾消毒毒后集中中处理运运输。 4物物业项目目三级疫疫情防治治预案 秩序部杜杜绝一切切不必要要人员及及车辆的的出入，严格做做好封锁锁工作。 秩序部、客户服服务部配配合医疗疗及政府府隔离工工作，封封锁疫情情单元及及楼盘。 客户服服务部对对惊慌业业主及物物业使用用人进行行安抚，协助做做好隔离离及后续续工作。 工作人人员的工工作生活活将受到到一定限限制，严严格做好好自身防防护，必必要时采采取隔离离措施。 特事特特办，但但不得自自作主张张，须向向上级请请示报告告。 工作人人员严禁禁传播、散布疫疫

21、情信息息，镇定定冷静，坚守岗岗位，尽尽最大努努力维护护物业项项目区域域内的稳稳定，维维护公司司的利益益。二、防雨雨汛应急急处理预预案 （一一）各岗岗位责任任分工 l、安安保部认认真做好好暴风雨雨紧急情情况时的的信息传传递、资资源调配配及有关关后勤保保障工作作。 2、工工程维修修部门负负责给排排水、供供电、电电梯等机机电设备备的故障障及应急急处理。 3、物物业服务务公司秩秩序部负负责“三防”及安全全保卫、义务消消防等情情况应急急处理，同时负负责抗灾灾救灾工工作。 4、环环境部门门负责绿绿化、环环境的抗抗灾保护护和灾后后恢复工工作。 （二）防洪水水及应急急处理 l、物物业服务务公司接接到暴雨雨警报

22、信信号通知知后，应应立即紧紧急动员员，各部部门处于于临战状状态，同同时成立立指挥小小组经理理任总指指挥，各各部门主主管为成成员的三三防临时时指挥部部，相关关人员应应实行224小时时值班制制度，作作好防洪洪防汛救救灾准备备工作。 2、在在暴雨来来临前，应做好好各项防防风、防防水浸措措施，如如：紧急急做好防防风、防防水浸工工作、关关闭公共共门窗，检查清清理排洪洪设备、设施、广告招招牌、花花盆等。 (1)检查所所有门窗窗，特别别双开玻玻璃门是是否有足足够保护护及稳固固。 (2)牢固所所有容易易松脱物物件，尤尤其是位位于天台台及露台台等地方方，对于于一些较较易吹倒倒的物件件如花盆盆等应搬搬至室内内或将

23、其其绑紧。 (3)检查所所有下水道、沙井、雨水渠渠等，并并清除可可能引致致淤塞的的垃圾、泥沙及及杂物。 (4)确保所所有紧急急用具可可以随时时应用，如沙包包、雨衣衣、头盔盔、水靴靴、绳索索、后备备照明等等。 (5)检查排排水泵系系统是否否正常通通畅。 (6)检查发发电系统统及其供供油装置置正常与与否，并并按规程程试开发发电机组组。 (7)关闭霓霓虹灯电电源。 (8)智能化化系统设设备是否否正常运运行。 (9)检查完完毕，发发现问题题及时解解决，如如有处理理不了的的问题，应立即即向领导导报告。 3、在在发生暴暴风雨时，值班安安保员对对防风、防水浸浸关键区区域和部部位加强强巡视，检查门门窗状况况，

24、如发发出有窗窗户玻璃璃破碎，以最快快速度赶赶至现场场，并用用板材临临时封堵堵。工程程部维修修人员集集中待命命，各层层管理服服务人员员坚守岗岗位，如如果有设设备故障障投诉以以及发现现事故隐隐患应采采取紧急急措施，及时予予以解决决。 4、各各级工作作人员协协助维修修技术人人员做好好排洪及及排泄积积水工作作。 5、在在暴风雨雨、水浸浸等自然然灾害事事故时，防止犯犯罪案件件的发生生。 (三)灾后处处理暴风雨、雷暴过过后，工工程部组组织维修修人中对对所辖设设备设施施进行检检查，发发现损坏坏并及时时修复。环境部检检查损毁毁的树木木情况，并加以以恢复，努力将将灾患影影响程度度降至最最低。物物业经理理及时向向

25、公司总总经理汇汇报受灾灾及损失失情况。三、意外外伤亡应应急预案案1、 物物业项目目区域内内出现人人员意外外伤亡事事件，安安保人员员应立即即赶赴现现场，查查明情况况，向秩秩序主管管或经理理汇报。2 、若伤者者尚未死死亡，应应在保护护现场的的同时立立即组织织抢救，并通知知医疗救救护中心心。对骨骨折伤员员一定要要注意尽尽量不要要搬动，防止使使伤情加加重。33、若伤伤亡事故故系由触触电引起起，安保保人员应应就近切切断电源源或用绝绝缘物（如干燥燥的木杆杆、竹竿竿或塑料料、橡胶胶）将电源源拨离触触电者，再进行行抢救。严禁在在没有切切断电源源的情况况下，用用手直接接去拉触触电者或或用金属属杆去拨拨离电源源，

26、以防防自身触触电。4、若伤伤亡事故故系由设设备故障障或设施施损坏引引起，秩秩序部应应立即通通知工程程部主管管到场，共同制制订抢救救方案。5、 若若伤亡事事故系由由溺水引引起，安安保人员员或其他他员工应应立即抢抢救，若若落水者者喝水较较多，应应让伤者者头朝下下倒立，按压腹腹部，使使其吐出出喝入之之水，必必要时施施行人工工呼吸。6、若伤伤亡事故故系由高高层坠落落、物品品砸伤引引起，在在抢救伤伤员的同同时，应应保护好好现场，摄下照照片或录录像，留留下目击击者，同同时向警警方报警警。7、若伤伤亡事故故系由交交通肇事事引起，应在保保护好现现场、抢抢救伤员员的同时时，记录录肇事车车辆，留留下驾驶驶员和目目

27、击者，如有监监控录象象，保存存相关录录象，报报请警方方处理。若交通通事故引引起小区区内交通通堵塞，应开辟辟旁行通通道，积积极疏导导交通，并设立立警戒线线，防止止破坏现现场。8、伤者者被送往往医院抢抢救时，应记录录下救护护车号码码、送往往医院以以及伤者者情况。9、详细细记录意意外伤亡亡经过。对由于于设备故故障或设设施损坏坏引起的的伤亡事事故，以以及由于于物业服服务公司司原因引引起的触触电事故故，相关关部门在在事发44小时内内写出书书面报告告给公司司总经理理，以便便公司总总经理视视情况向向有关方方面汇报报并查找找原因，落实责责任。四、紧急急救护预预案 1概概述 紧急救救护本意意并不是是要使你你成为

28、合合格的救救护员，而是指指导你应应做什么么及不应应做什么么，并帮帮助你了了解在紧紧急情况况时的紧紧急救护护程序。 2重重点 在事事故发生生后出现现混乱、惊慌，原因就就在于不不知道应应先做什什么，以以及下一一步要发发生或做做什么。 (11)应该该去做的的事情 当遇遇到伤员员时，保保持镇静静，判断断伤情，倾听伤伤员的自自我感觉觉描述，然后立立即组织织急救，如有必必要通知知医院。在等待待救护的的全过程程中要安安慰伤员员，使其其感到温温暖。 (22)不应应该做的的事情 不要要随便挪挪动伤员员，尤其其是在伤伤势严重重的情况况下，当当一个人人神志不不清或受受到严重重撞击时时，不要要让他一一个人去去报案，要

29、有人人护送。 3情况判判断 判断断伤情应应考虑到到以下要要点： 不不要挪动动伤员，除非确确实有必必要这样样做，因因为不必必要的挪挪动有可可能使伤伤情恶化化甚至会会导致死死亡。如如事故涉涉及电路路等，那那么在抢抢救受害害者之前前应先断断电。 如如有出血血现象应应立即压压住止血血。 如如伤员停停止呼吸吸应马上上做人工工呼吸。 在在等待医医生时要要使伤员员安静。 找找人迅速速与医生生取得联联系，并并让其他他人员继继续工作作。 如如伤员神神志不清清，不要要强行将将他唤醒醒，也不不要给他他喝水，要确保保周围空空气流通通。 如如伤员清清醒，就就询问他他哪里痛痛，并仔仔细听伤伤员讲些些什么，然后试试着找到到

30、伤痛确确切的位位置。请请记住：抢救一一方的镇镇静与力力量将比比任何话话都能使使人产生生信心，任何情情况下这这一点都都是最重重要的。 4急急救方法法 急救就就是在未未能实施施医疗救救助以前前提供帮帮助，这这也可以以说是一一个关键键的阶段段，你如如何做，有时对对伤员来来说事关关生死。 (1)出血 用手抓抓住伤口口两侧，压迫止止血。 如有包包扎物品品应直接接放置伤伤口上并并压紧，较深的的伤口应应加厚包包扎。 如继续续出血，不要将将原来的的止血物物品取下下来，应应再加厚厚并包扎扎紧。 将伤员员放平，使之安安静，然然后解开开颈部、胸部及及腰部的的衣服。 使伤员员放心并并做必要要的解释释以减轻轻身体和和精

31、神上上的负担担。 防止受受冻，用用衣服或或毛毯将将伤员盖盖好。 (2)头部伤伤 将伤员员放置好好避免昏昏倒。 不要用用织针等等检查伤伤口。 用大的的包扎布布将伤口口盖起来来并压紧紧，再用用绷带固固定。 告诉伤伤员不要要揉鼻子子，如果果可能的的话要避避免咳嗽嗽。 (3)鼻伤 让伤员员坐好，头部稍稍向前倾倾。 捏住鼻鼻子软的的部分约约1分钟钟。 让伤员员用嘴呼呼吸。 (4)手掌伤伤 紧紧地地抓住手手腕。 用一块块大小合合适的止止血带放放在手指指上，将将手指弯弯曲至手手掌上，然后再再用绷带带包扎紧紧。 将手臂臂举起并并用三角角形吊带带支撑住住。 (5)腿和背背伤 尤其是是下肢，最危险险的就是是大动脉

32、脉或静脉脉破裂而而大量出出血。出出血如不不能马上上止住，后果可可能异常常严重甚甚至致命命。在找到到合适的的包扎物物前，用用手紧紧紧地压住住出血部部位。同时让让伤员躺躺下并将将腿举起起。取下吊吊袜带、皮带或或其他的的紧身衣衣物。当找到到适当的的包扎布布后，将将伤口盖盖上并用用绷带绑绑住。四、交通通事故紧紧急处理理预案 本预案案的制定定是为了了妥善处处理在物物业项目目区域内内发生交交通事故故时，能能尽快缓缓解因交交通事故故引发的的不良影影响。 11管理理职责 物业经经理是物物业项目目区域内内发生交交通事故故的管理理责任人人。 秩序部主主管和安安保员对对发生的的交通事事故有疏疏导、保保护现场场、维持

33、持现场秩秩序、指指挥其余余车辆绕绕行的义义务。 22现场场处理 秩秩序部发发现物业业项目区区域内发发生交通通事故后后，在第第一时间间迅速通通过对讲讲机报告告监控室室，监控控室值班班人员接接到报告告后马上上报告秩秩序部当当班班长长。 秩秩序部当当班班长长接到事事故报告告后，应应立即组组织有关关人员对对现场进进行保护护，抢救救伤者和和财物，疏导道道路交通通及围观观人群，避免造造成大范范围的交交通堵塞塞，并向向上级领领导或物物业经理理做口头头汇报。 在在征得事事故双方方当事人人同意后后，可以以代为报报警，报报警电话话为1222。 等等待交警警到来前前，参与与处理事事故人员员要稳定定事故双双方当事事人

34、情绪绪，避免免发生冲冲突。交交警赶到到后要积积极配合合民警同同志工作作，将事事故现场场情况证证明等移移交民警警同志处处理。 无无人受伤伤的交通通意外：维持持秩序，使现场场交通恢恢复畅通通；记录录事件；如有有需要，拍照以以做记录录；如因因意外可可能危及及其他人人，应将将范围封封锁；如有有需要，通知物物业维修修人员到到场采取取行动，张贴警警告标志志；安保员员应将事事件记录录于秩序序部交接接班记录录表上，秩序部部主管应应将事件件详情记记录于突发事事件处理理登记表表中，上报物物业经理理。 交交通意外外导致有有人受伤伤：指挥挥交通，给予尾尾随车辆辆警告；拨打打报警电电话1222等候候支援，在适当当的情况

35、况下将伤伤者移离离危险位位置，必必要时打打1200请求急急救。 3善善后处理理 积极配配合当事事人处理理善后事事宜，如如提供证证明材料料向保险险公司索索赔等。向物业业公司做做出详细细的书面面汇报。第四章 安全全突发事事件应急急处理预预案一、火灾灾事故紧紧急处理理预案 无论何何时，一一旦发现现有火灾灾苗头，如烟、油、味味、色等等异常状状态，每每一位员员工都必必须立即即向消防防监控室室报警（注意当当现场异异味为液液化气等等易燃气气体时，严禁在在现场用用手机、对讲机机、电话话报警，应该脱脱离现场场到安全全区域后后再报警警，以防防电火花花引爆易易燃气体体），请请其派人人查明真真相，并并做好应应急准备备

36、。1. 目目击报警警1.1 辖区任任何区域域一旦着着火，发发现火情情的人员员应保持持镇静，切勿惊惊慌。1.2 如火势势初期较较小，目目击者应应立即就就近用灭灭火器将将其扑灭灭，先灭灭火后报报警。1.3 如火势势较大，自己难难以扑灭灭，应采采取最快快方式用用对讲机机、电话话或打碎碎附近的的手动报报警器向向消防监监控室报报警。1.4 关闭火火情现场场附近之之门窗以以阻止火火势蔓延延，并立立即关闭闭附近的的电闸及及燃气。1.5 引导火火情现场场附近的的人员用用湿毛巾巾捂住口口鼻，迅迅速从安安全通道道撤离，同时告告诉疏散散人员不不要使用用电梯逃逃生，以以防停电电被困。1.6 切勿在在火警现现场附近近高

37、喊：“着火了了” ，以以免造成成不必要要的恐慌慌及混乱乱。1.7 在扑救救人员未未到达火火警现场场前，报报警者应应采取相相应的措措施，使使用火警警现场附附近的消消防设施施进行扑扑救。1.8 带电物物品着火火时，应应立即设设法切断断电源，在电源源切断以以前，严严禁用水水扑救，以防引引发触电电事故。2. 消消防监控控室报警警 2.1 消消防监控控室值班班人员一一旦发现现消控设设备报警警或接到到火警报报告后，应立即即通知安安保人员员赶赴现现场确认认，并通通知消防防兼管员员。 2.2 火火情确认认后立即即通报秩秩序部主主管或当当班班长长，由其其迅速召召集人员员前往现现场灭火火、警戒戒、维持持秩序和和组

38、织疏疏散。 2.3 立立即将火火情通报报物业经经理或值值班领导导以及工工程部主主管。 2.4 值值班人员员坚守岗岗位，密密切观察察火警附附近区域域的情况况，如有有再次报报警，应应立即再再次派人人前往查查看确认认。如有有业主打打电话询询问，注注意不要要慌张，告诉业业主：“火情正正在调查查中，请请保持冷冷静，如如果需要要采取其其它措施施，我们们将会用用紧急广广播通知知您” ，同同时提请请业主关关好门窗窗。2.5 接到现现场灭火火指挥部部下达的的向“1199”报警的的指令时时，立即即按要求求报警，并派人人前往路路口接应应消防车车。2.6 接到现现场灭火火工作总总指挥传传达的在在辖区内内分区域域进行广

39、广播的指指令时，立即按按要求用用普通话话（或中中英文）进行广广播，注注意广播播时要沉沉稳、冷冷静，不不要惊慌慌，语速速要适当当，语音音要清晰晰。特殊殊情况下下，应派派保安员员或客服服人员逐逐单元上上门通报报，通报报顺序为为：起火单元元及相邻邻单元 起火层层上层起火层层下层。2.7 详细记记录火灾灾扑救工工作的全全过程。3. 报报警要求求31 内部报报警应讲讲清或问问清：A. 起起火地点点；B. 起起火部位位；C. 燃燃烧物品品；D. 燃燃烧范围围；E. 报报警人姓姓名；F. 报报警人电电话。32 向“1199”报警应应讲清：A. 物物业辖区区名称； B. 火场地地址（包包括路名名、门牌牌号码、

40、附近标标志物）；C. 火火灾发生生部位；D. 燃燃烧物品品；E. 火火势状况况，是否否有人员员被困；F. 接接应人员员等候地地点及接接应人；G. 报报警人姓姓名；H. 报报警人电电话。4. 成成立临时时指挥部部4.1 物业经经理或值值班领导导接到火火警报告告后，应应立即赶赶赴指定定地点或或火警现现场，并并通知相相关人员员到场，成立临临时灭火火指挥部部。4.2 临时指指挥部由由物业公公司经理理、秩序序部主管管、工程程部主管管、环境境部主管管、消防防兼管员以以及其他他相关人人员组成成，由物物业公司司经理任任临时总总指挥。物业公公司经理理尚未到到场时，由秩序序部主管管或值班班领导代代任总指指挥。4.

41、3 临时灭灭火指挥挥部职责责：4.3.1 根根据火势势情况及及时制定定相应对对策，向向各部门门下达救救灾指令令。4.3.2 根根据火势势情况确确定是否否疏散人人员。4.3.3 立立即集合合义务消消防队，指挥义义务消防防队员参参加灭火火，并保保证消防防用水的的供应。4.3.4 在在火势难难以控制制时，应应及时下下达向“1199”报警的的指令。4.3.5 根根据火势势情况，成立疏疏散组、抢救组组、警戒戒组，组组织救人人，抢救救和保管管重要物物资及档档案，维维持现场场秩序。4.3.6 根根据火势势情况决决定是否否启用紧紧急广播播进行报报警。4.3.7 下下令将消消防电梯梯降至首首层，派派专人控控制，

42、专专供灭火火工作之之用。同同时停止止起火区区域的其其它电梯梯运行。4.3.8 根根据火势势情况决决定是否否采用部部分或全全部断电电、断气气、打开开排烟装装置等措措施。4.3.9 消消防队到到达后，及时向向消防队队领导准准确地提提供火灾灾情况和和水源情情况，引引导消防防队进入入火灾现现场，协协助消防防队灭火火，并协协助维持持现场秩秩序，安安顿疏散散人员。4.3.10 火灾扑扑灭后，组织各各部门员员工进行行善后工工作。5. 人人员疏散散和救护护物业项目目区域内内发生火火情时，各部门门员工的的任务是是扑救火火灾、疏疏散人员员、抢救救重要物物资和维维持秩序序，危急急关头以以疏散、救护人人员为主主。火灾

43、灾发生后后，每一一位员工工都要牢牢记自己己的首要要职责是是保护业业主、被被困人员员及自己己的生命命安全。5.1 火灾发发生后，由疏散散组负责责安排人人员，为为业主和和物业使使用人及及外来人人员指明明疏散方方向，并并在疏散散路线上上设立岗岗位进行行引导、护送业业主、物物业使用用人及外外来人员员向安全全区域疏疏散。这这时切记记要提醒醒大家不不要乘坐坐电梯，如果烟烟雾较大大，要告告知大家家用湿毛毛巾捂住住口鼻，尽量降降低身体体姿势有有序、快快速离开开。5.2 人员的的疏散以以就近安安全门、消防通通道为主主，也可可根据火火场实际际情况，灵活机机动地引引导人员员疏散。5.3 认真检检查起火火区域及及附近

44、区区域的各各个单元元，并关关闭门窗窗和空调调。发现现有人员员被困在在起火区区域，应应先营救救被困人人员，确确保每一一位业主主、物业业使用人人及外来来人员均均能安全全撤离火火场。5.4 接待安安置好疏疏散下来来的人员员，通过过良好的的服务稳稳定人们们的情绪绪，并及及时清点点人员，检查是是否还有有人没有有撤出来来。5.5 疏散顺顺序为：先起火火单元及及相邻单单元，后后起火层层上面22层和下下面1层层。疏散散一般以以向下疏疏散为原原则（底底层向外外疏散），若向向下通道道已被烟烟火封住住，则可可考虑向向屋顶撤撤离。5.6 在火场场上救下下的受伤伤业主、访客以以及扑救救中受伤伤的员工工，由抢抢救组护护送

45、至安安全区，对伤员员进行处处理，然然后送医医院救治治。6. 警警戒6.1秩秩序部接接到火警警通知后后，应迅迅速成立立警戒组组，布置置好辖区区内部及及外围警警戒。6.2 清除辖辖区外围围和内部部的路障障，疏散散一切无无关车辆辆和人员员，疏通通车道，为消防防队灭火火创造有有利条件件。6.3 控制起起火大楼楼底层出出入口，严禁无无关人员员进入大大楼，指指导疏散散人员离离开，保保护从火火场上救救出的贵贵重物资资。6.4 保证消消防电梯梯为消防防人员专专用，引引导消防防队员进进入起火火层，维维持灭火火行动的的秩序。6.5 加强对对火灾区区域的警警戒，保保护好火火灾现场场，配合合公安消消防部门门和调查查组

46、对起起火原因因的勘察察。6.6 保证非非起火区区域和全全体业主主、访客客的安全全，防止止犯罪分分子趁火火打劫。7. 善善后工作作7.1 火灾扑扑灭并经经公安消消防部门门勘察后后，工程程部应迅迅速将辖辖区内的的报警和和灭火系系统恢复复至正常常状态。7.2秩秩序部组组织人员员清理灭灭火器材材，及时时更换、补充灭灭火器材材。7.3 客户服服务部统统计人员员伤亡情情况和辖辖区财产产损失情情况，上上报灭火火指挥部部及经理理。7.4 客户服服务部组组织员工工对受灾灾业主/用户进进行慰问问，并根根据实际际需要给给予切实实帮助。7.5 环境部组组织员工工对火灾灾现场进进行清理理，恢复复整洁，对因逃逃生或救救火

47、损坏坏的花木木进行抢抢救或补补种。7.6 灭火指指挥部应应召开会会议，对对火灾扑扑救行动动进行回回顾和总总结。7.7 由物业业公司经经理发动动员工，收集可可疑情况况，配合合调查组组对火灾灾事故进进行调查查，并责责成消防防兼管员写写出专题题报告，分清责责任。7.8 如果辖辖区财产产办有保保险，则则由财务务部门联联系保险险公司进进行索赔赔。 8.0火火警处理理流程火警火灾灾应急处处理流程程报 警监控室 通知巡逻赴现场验证是否火警 否否 是紧急集合队伍 火警现场5分钟内能否扑灭 秩序部到现场 YYES NOO拨打“119”向领导汇报清扫现场 到门岗迎接消防队 直接负责人公司领导 向消防队汇报火情带车

48、去现场运送伤员 接受消防队统一指挥 清扫现场调查处理事故看望伤员 二、打架架斗殴事事件处理理预案 1、当当值安保保员发现现有人在在物业项项目区域域内有打打架斗殴殴的行为为或接到到打架斗斗殴的报报案时，应立即即赶到案案发现场场进行制制止，将将双方当当事人劝劝离；若若不能制制止应立立即用对对讲机通通知值班班班长及及附近岗岗位安保保员请求求援助。 2、值值班班长长接到报报告后，立即调调派安保保员赶赴赴案发现现场，并并指挥将将人群隔隔离或劝劝离现场场。同时时报告上上级领导导，维护护现场秩秩序；若若事件不不能控制制，应立立即向事事件人家家属或相相关人员员通知。 3、若若遇打架架斗殴造造成人员员伤害，视其

49、伤伤势的轻轻重送医医院抢救救，并对对当事人人进行现现场监控控，并交交公安机机关处理理。三、盗窃窃事件处处理预案案 l、当当值安保保员发现现盗窃情情况或盗盗窃可疑疑人员时时，应立立即用对对讲机通通知值班班班长或或其他值值班人员员赶赴现现场，进进行围捕捕，然后后留在现现场监视视犯罪嫌嫌疑人，当条件件许可时时，应立立即将犯犯罪嫌疑疑人抓获获。 2、当当值班人人员发现现被盗现现象或接接到盗窃窃报案时时，应立立即用通通讯器材材(对讲讲机或电电话)向向值班班班长报告告案发现现场具体体位置，并通知知值班人人员封锁锁出入口口，严格格控制人人员出入入，然后后留在被被盗现场场，或迅迅速赶赴赴被盗现现场，维维护现场

50、场秩序，保护现现场免受受破坏，禁止一一切人员员进出现现场。 3、当当值班长长接到报报告后，立即用用通讯器器材指挥挥调遣附附近人员员赶赴现现场处理理。 4、犯犯罪嫌疑疑人未逃逃离现场场或正在在逃离时时，应立立即组织织抓捕，犯罪嫌嫌疑人已已逃离现现场时，应立即即向周围围目击人人员了解解具体情情况，指指挥安保保员对犯犯罪嫌疑疑人进行行搜捕，抓获犯犯罪嫌疑疑人应立立即报告告公安机机关处理理。 5、若若案发时时间不清清或被盗盗窃时间间过长，应请示示上级领领导后报报警，并并指挥人人员保护护现场，待公安安机关进进行现场场侦察。 6、值值班班长长应将事事件处理理情况及及过程记记录在突发事事件处理理登记表表上，

51、并向上上级负责责人进行行汇报。 7、秩秩序部主主管应将将事件材材料及做做出的处处理情况况向物业业经理汇汇报，请请示做出出下一步步的工作作指示。8、物业业经理应应视事件件损失及及影响大大小向总总经理报报告。 治安安案件处处理流程程报警通过观察、监控室报告、群众报告责任部门、人员、值班安保人员 1、当值安保员发现有人在小区内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。 2、值班班长班长接到报告后，立即调派安保员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若事件不能控

52、制，应立即向事件人家属或相关人员通知。 3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。五、盗窃事件处理预案 l、当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 3、值班班长接到报告后

53、，立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。 4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立人员跟踪确认控制处理对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确认，立即通知队友、派出所缉拿，其他治安案件，立即报警、报告上级，并主动控制、消除事态发展控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，由值班班长组织队员围捕犯罪人员（在做好自身安全的前提下），送交部门处理，或协助治安部门处理事发现场保护案发现场维护公共秩序，积极协助处理遗留问题警戒善后当值安保员、值班班长、其它工作人员全体安保人员安保人员安保人员四、抢劫劫的应急急预案1、接到到报警后后迅速赶赶住发案案现场，制止犯犯罪和抓

54、抓获劫匪匪。2、向目目击者问问清劫匪匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等等明显特特征和逃逃跑的方向向。3、如劫劫匪逃离离现场，边追边边用对讲讲机说明明罪犯逃逃离方向向并向其其他队员员及秩序序部报告。4、发现现罪犯在在逃，应应大声呼呼叫路面面群众予予以阻拦拦。5、如果果罪犯坐坐车逃走走的，可可拦截机机动车辆辆追堵或或向“1100”报警，或向派派出所报警。6、做好好自身防防范工作作，既要要抓获罪罪犯，又又要保证证自己的的人身安安全，应应多人或或多带人围围堵。保护抢劫劫现场，劫匪遗遗留的作作案工具具、凶器器等不要要用手触触摸，不不要让无无关人员进入入现场。8、访问问目击群群众，收收集发生生劫案的的

55、情况，提供给给公安机机关。9、事主主或在场场群众如如有受伤伤，要立立即送医医院抢救救，并迅迅速报告告公安机机关。10、要要求事主主一起到到派出所所报案。抢劫案件件处理流流 接 警 110警 方 2.处理理步骤一级警戒 现场核查 组织缉捕 事态控制 3.监控控通报物业经理公司员工 44.事件件调查事件调查书面报告事态控制安全防范 五、对醉醉酒滋事事的处理理预案 醉酒者者失去了了正常的的理智，有些处处于不能能自控的的状态，很容易易造成伤伤害，执执勤人员员应按如如下方法法处理： 1、发发现醉酒酒人失去去理智，处于不不能自控控的状态态下容易易对自身身或其他他人员造造成伤害害，安保保员应及及时对其其采取

56、控控制和监监督措施施。 2、如如果熟悉悉或认识识醉酒者者的，应设设法立即即通知其其家人或或工作单单位，请请他们派派人领回回，并采采取控制制和监护护措施。3、若醉醉酒者有有危害社社会安全全的行为为，可将将其强制制送交公公安部门门，处理理过程中中注意保保护自己己。 六、 纠纠纷的应应急处理理预案1、及时时劝止，并向值值班班长长或部门门主管报报告。2、仔细细询问双双方，弄弄清情况况。向双双方当事事人询问问纠纷发发生的原原因和经经过，并并了解在在场其他他人员，分清是是非。3、说服服教育，疏导调调解，也也可单独独疏导，认为矛矛盾不大大，可进进行全面面公开调调解。4、召集集双方当当事人开开调解会会，讲明明

57、调解的的内容和和目的，提出调调解纠纷纷的见解解和看法法。5、寻求求当事人人进行讨讨论，争争取互谅谅互让。如双方方意见一一致，即即履行调调解协议议书，双双方签字字。6、双方方执着，调解无无效，交交公安机机关处理理。七、天然然气泄漏漏应急预预案1.接到到业主报报警或发发现天然然气泄露露后，公公司员工工应立即即通知物物业经理理或值班班人员，并马上上赶到现场场查看情情况，必必要时疏疏散人员员，并禁禁用电气气设备（包括手手机、电电话和对对讲机）。2. 物业业经理或或值班人人员接报报后，一一方面立立即派人人前往现现场支援援，并通通知工程程部，另另一方面面视情况况通知天天然气公公司和消消防支队队。3.工程部

58、部接到通通知后，急速赶赶赴现场场，协助助秩序部施施救。44.若天天然气泄泄露发生生在室外外，应马马上疏散散人员，建立警警戒线，防止围围观，并并严禁烟烟火和使使用电气气设备。5.若若天然气气泄露发发生在室室内，要要保持冷冷静，谨谨慎行事事，切记不可可按门铃铃、启闭闭照明灯灯、开换换气扇、打报警警电话、使用对对讲机以以及关闭闭电闸，也不要要脱换衣衣服，以以防静电电火花引引爆泄露露气体。6.施施救人员员进入室室内前，应采取取一定的的措施，戴上防防毒面具具；没有有防毒面面具。则则用湿毛毛巾捂住住口鼻、尽可能能屏住呼呼吸；进进入室内内后，应应立即切切断天然然气总阀阀，打开开门窗，加快气气体扩散散，并疏疏

59、散范围围内的非非相关人人员，协协助救援援、抢修修的消防防人员和和维修人人员维持持现场秩秩序。77.发现现有中毒毒、受伤伤者，应应立即小小心、妥妥善地将将受伤人人员抬离离现场，送往安安全地区区，必要要时施行行人工呼呼吸，并并通知医医疗部门门前来救救护或将将受伤人人员送往往医院抢抢救。88.秩序序部和工工程部应应详细记记录天然然气泄露露的时间间、地点点、故障障情况和和修复过过程。若若有人员员伤亡，应详细细记录伤伤亡人员员的姓名名、性别别、年龄龄、时间间和抢救救医院。9.安安保员和和设备巡巡检人员员在平时时巡逻时时应提高高警惕，遇有异异常气味味时，应应小心处处理，同同时应掌掌握天然然气总阀阀的位置置

60、和关闭闭方法。八、高空空坠物应应急预案案1、当客客户服务务部人员员接到高高空坠物物投诉或或事件出出现时，应采取取以下行行动:1.1立立即进行行调查，迅速辨辨认抛物物方向、楼层号号码、位位置，设设法寻找找违例者者。1.2如如有需要要可向违违例者发发出警告告,并报报告警察察。如果果未能找找出违例例者,在在有需要要时通知知所有业业主，并并指出该该行为的的严重性性。1.3派派人看管管好抛下下的物品品（证物物），如如所抛的的物品砸砸坏公共共设施、车辆等等，应用用线圈围围起来，并拍照照存案。1.4记记录一切切详情于于物业日日常管理理记录簿簿内。2、如高高空坠物物引起有有人受伤伤，管理理人员应应做到：2.1