管理学原理学生版第四章

1、第四章管理环境管理的环境分析环境的不确定性组织文化社会责任和管理道德全球化与跨文化管理RAO WEN JUN1一、管理的环境分析1.P定义：把环境定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理类型：的行为产生直接或间接的影响。2.宏观环境：包括经济、政治、社会、技术以及自然地理环境等等。中观环境：一般包括产业环境和区域环境。微观环境：供应商、顾客、竟争者、公众、等。RAO WEN JUN2组织与环境关系组织与环境相互作用、相互依存的系统。 组织应是积极、能动地适应环境变化的要求，甚至可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在具

2、体环境方面。经济的政治的供应商公众区域 换环产业环境组织政府顾客竞争者RAO WEN JUN3技术的社会的二、环境不确定性分析环境不确定性二维矩阵模型变化程 度稳 态动 态简单单元1稳定的和可单元2动态的和不可的环境，要素少，的环境，要素少，复杂程度要素有某些相似并基本维持不变对要素的复杂知识要求低要素有某些相似但处于连续变化过程中，对要素的复杂知识要求低单元3稳定的和可单元4动态的和不可复杂的环境，环境要素的环境要素多，要间不相似但单个要素基本维持不变，对要素的复杂知识的要求高素间彼此相似且处连续变化中，对要素的复杂知识的要求高RAO WEN JUN4三、组织文化组织文化是指共有的价值体系，

3、包括组织共有的价值观念、价值准则、作风、道德规范等。、关于组织文化的定义有很多。沙因将其定义为群体经验性的产物。而较为经典的，则是在1984年给组织文化下的定义。西方学者他认为:“组织文化是特定组织在处理外部环境整合过程中出现的种种问题时,所发明、和发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好,相当有效,因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”RAO WEN JUN5P化可以通过评价在其名著管理学中的描述：组织文所具有的10个特征的程度来加以识别。这10个特征是：1、成员的一致性。2、团体的重要性。3、对人的关注。4、的。5、控制。6、风险承受度。7、标准。8、的宽容度。

4、9、结果倾向性。10、系统的开放性。组织文化是这10个特征的复合体。这些特征是相对稳定和持久的，可以通过对这十个特征的分析来把握某个组织的文化。RAO WEN JUN6组织文化的类型哈佛大学教授及管理公司顾在他们的著作企业文化现代企业的问精神支柱一书理论，将组织文化分成四种类型。 硬汉式组织文化：形成于高风险、快反馈的组织，如建筑、整容、影视、体育运动等方面的组织。 “拼命干、尽情玩”文化：形成于风险极小、反馈极快的 组织，比如计算机公司、汽车批发商、房地产经纪公司等。 攻坚文化：攻坚文化形成于风险大、反馈慢的组织，比如石油开采、飞机制造、大型机器制造等。 过程文化：形成于风险小、反馈慢的组织

5、，比如、保险公司、金融服务组织、公共事业公司、机关等。RAO WEN JUN7以上的文化类型是按照文化管理风格来划分的。从系统的观点来看，组织又是一个文化。系统内包含了多个子系统，组织内也包含了多个“子组织”（包括正式组织和非正式组织）。组织有组织的主流文化，子组织各自的文化也不尽相同。因此，从这个角度上来看，组织文化又可以分为主文化和亚文化两类。所谓主文化，就是组织在一定时期内所形成的占主导地位的组织文化。主文化是到大多数组织成员的认可，的价值观的体现，受了组织文化的主流。亚文化是某一主流文化中一个较小的组成部分，是组织内的各 种群体所各自遵行的文化。组织的亚文化可能是组织的补 充文化、辅助

6、文化，也可能是组织的对立文化、替代文化。RAO WEN JUN8如何培养组织文化1、分析与2、条理化。3、自我设计。4、倡导与强化。5、实践与提高。6、适时发展。RAO WEN JUN9组织文化对管理实践的影响1、最的强有力的与团队方式。2、正式的文件管理与巡视管理。3、个人决策与集体决策。4、依据业绩迅速地评估员工表现与以忠诚为基础的长期关系。5、对变化的迅速反馈与正式的规则和程序。6、狭隘的职业道路与多领域转换工作。7、鼓励与犯错误就。8、大赌注（以公司为赌注）与低风险活动。9、狭窄的责任范围与“该公司中的每一个销售（或成本控制，或产品质量检验员等）”。10、向顾客学习与“知道什么对顾客最

7、好”。RAO WEN JUN10四、社会责任和管理道德1.企业的社会责任：纯经济观和社会经济观纯经济观是以传统的观点来企业的运作，认为公司管理的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，以为企业创造最大的利润。RAO WEN JUN11社会经济观认为企业除了要赚取合理利润外，还应为基本相关利益群体承担其应付的社会责任。认为：社会为企业的生存和发展提供了土壤，企业是依托了社会存在的。只有充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。RAO WEN JUN122.企业如何承担社会责任：企业对社会造成影响的责任承担三种方法：1）通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。 2）把这些社会影响转化成企业的发展机会。 3）通过制定各种规章制度、来限制企业对社会的影响。3.4.企业对社会问题的责任承担：社会创新企业的道德观：道义观和功利观：1）传统导向和管理影响社会责任和管理道德的价值体系。2）特殊需要群体。女性、儿童、少数民族都是具有特殊需要的群体。3）紧张的的生活气氛。RAO WEN JUN13五、全球化与