BI行为识别设计

1、PAGE PAGE 26行为识别（BI）设计CI战略是通过企业全全体员工的共同努努力与主动参与，共共同塑造企业形象象的整体活动与系系统工程。企业经经营理念、企业价价值观、企业精神神、企业文化等均均须通过对内的管管理、教育，对外外的一切经营活动动，渗透到企业经经营管理的每一个个层面，每一个环环节中去，发挥作作用。因此，行为为识别（BI）的的设计，是CI三三大体系设计的重重要内容之一。第一节企业行为系统统的构成企业的行为系统形象设设计涵盖了企业的的经营管理、业务务活动的所有领域域。如果类项区分分，可以分为对内内对外两大部分。企企业内部系统包括括企业内部环境的的营造、员工教育育及员工行为规范范化等。

2、企业外部部系统包括市场调调查、产品规划、服务活动、广告告活动、公关关系系、促销活动等内内容。Y。内容系统（一）企业环境。企业业内部环境的构成成因素很多，它主主要分为两部分内内容：第一，物理理环境，包括视听听环境、温湿度环环境、嗅觉环境、营销装饰环境等等。第二，人文环环境，主要内容有有员工精神风貌、领导作用、合作作氛围等等。R。企业营造一个干净、整整洁、积极向上、温馨融洽、团结结互助的企业内部部环境，不仅能保保证员工的身心健健康，而且是树立立良好企业形象的的重要方面。因为为，这是给社会公公众留下的第一印印象，第一印象给给人的感觉最深，一一旦形成就难以改改变。V。（二）员工教育。企业业员工来自不同

3、的的社会阶层，学识识修养、脾气秉性性各不相同。员工工教育的目的是使使行为规范化，符符合行业行为系统统的整体要求。员员工教育分为干部部教育和一般职工工教育。两者的内内容有所不同。干干部教育主要是政政策理论水平教育育、法制教育、决决策水平及领导作作风教育。一般员员工教育主要是与与其日常工作相关关的一些内容，如如经营宗旨、企业业精神、服务态度度、服务水准、员员工规范等。2。（三）员工行为规范化化。一个企业要在在经营活动中步调调一致，令行禁止止，必须要有一定定的准则规范。行行为规范是员工共共同遵守的行为准准则。行为规范化化，既表示员工行行为从不规范转向向规范的过程，又又表示员工行为最最终要达到规范化化

4、的结果。它包括括的内容：职业道道德、仪容仪表、见面礼节、电话话礼貌、迎着礼仪仪、宴请礼仪、舞舞会礼仪、谈话态态度、谈话礼节和和体态语言等。b。此外，内部系统还包括括福利制度、公害害对策、废弃物处处理、发展战略等等内容。Q。对外系统（一）产品规划。这是是塑造企业产品形形象的第一步。产产品形象包括的内内容有产品名称、包装、功能、质质量、价格、营销销手段等。产品规规划首先是要进行行市场调查，以求求得与消费需求的的一致性，即企业业根据消费者的需需求进行产品的开开发设计，并且利利用产品的销售策策略加深消费者对对产品的印象。产产品形象的核心是是产品的质量。因因此，产品规划活活动的关键是保证证产品的质量。P

5、。（二）服务活动。服务务是直接与社会公公众打交道，优良良的服务最能博得得消费者的好感。服服务活动就内容而而言，包括三个阶阶段的内容，售前前、售中和售后服服务。服务活动对对塑造企业形象的的效果如何，取决决于服务活动的目目的性，独特性和和技巧性。服务必必须以诚信为本，来来不得半点虚伪，它它必须是言必信、行必果，给消费费者带来实实在在在的利益。o。（三）广告活动。广告告可以分为产品广广告和企业形象广广告，对于CI来来说，应更加重视视形象广告的创造造，以获得社会各各界对本企业及产产品的广泛认同。n。形象广告就其制作手法法而言与其它广告告并无显著不同，但但它有自身较为独独特的目的。企业业形象广告的主要要

6、目的是树立商业业信誉，扩大企业业知名度，增强企企业的凝聚力，树树立企业信誉。产产品形象广告不同同于产品销广告，它它不再是产品本身身简单化的体现，而而是创造一种符合合目标顾客的追求求与向往的形象。通通过商标标志本身身的表现及其代表表产品的形象介绍绍，让品牌给消费费者留下深刻记忆忆，以唤起社会大大众对企业的注意意、好感、依赖与与合作，使越来越越多的社会公众由由潜在的顾客成为为企业实在的客户户，促进企业的生生存与发展。b。（四）公关活动，是企企业行为系统的主主要内容。因为任任何一个企业都不不是一个孤立的客客观存在，而是一一个由各种社会关关系包围着的社会会存在。通过公关关活动可以提高企企业的信誉度、知

7、知名度，通过公关关活动可以消除公公众的误解，免除除不良影响，取得得公众的理解和支支持。公关活动的的主要内容有专题题活动，公益性、文化性活动、展展示活动、新闻发发布会等。x。行为系统建立的原则则企业行为系统包括的内内容非常庞杂，它它涉及到市场营销销学、广告学、公公关学、传播学、管理学等多方面面的内容，但行为为系统并不是这些些内容的全盘照搬搬。行为系统的目目的在于通过各种种有利于社会大众众以及消费者认知知、识别企业的特特色活动，塑造企企业的动态形象，并并与理念系统、视视觉系统相互交融融，树立起企业良良好的整体形象。e。因此，行为系统的建立立应在总体目标的的要求上，综合运运用相关学科的思思想与技巧，

8、加以以整体策划。建立立企业行为系统，塑塑造动态形象并为为社会公众所接受受，不仅仅是公关关部门的事，而是是关系到企业自上上而下的每一个员员工、企业的每一一道环节和每一个个部门的事。要使使之发挥应有的效效应，需要长期规规划以及全体员工工的共同努力。它它不是短期的举措措就能立竿见影的的。行为系统传达达的对象，不单是是指向客户和消费费者，还必须针对对企业内部员工、社会大众，相关关机构、团体。企企业行为系统的规规划、设计、建立立是一项系统工程程，应遵守以下原原则：a。一、立足长远建立企业行为系统，塑塑造企业形象，是是企业长期的战略略目标。其塑造过过程，可以说是企企业系统工程的组组织过程，需要通通过长期的

9、艰苦努努力，有目的、有有步骤、有组织地地开展各种有利于于树立企业形象的的活动，把企业各各项点点滴滴的具具体工作统到树立立良好企业形象这这个总目标上来，并并持之以恒。即使使已经在社会公众众中建立了良好形形象，也还需要经经常组织有针对性性的活动加以维护护、发展和调整，不不断改进和更新企企业形象。f。二、以诚取信企业举办任何活动都出出自真心诚意，而而不哗众取宠、夸夸大其辞、弄虚作作假。真诚是CI的的生命。企业必须须对消费者有实实实在在的承诺，并并且加以兑现。企企业必须用纯真的的感情去感染公众众，用发自肺腑的的语言叩开公众的的心扉，用实际行行动实现对公众的的承诺，以达到感感情的共鸣和公众众的支持。那种

10、违违反真实客观原则则，靠虚假失真广广告。制造噱头的的公关活动，是不不可能公众的信任任和支持的。其结结果必然是害人开开始，害己告终。Y。内外兼顾企业开展活动，既要考考虑企业内部员工工的需要，又要顾顾及社会公众对企企业总体印象和评评价。衡量企业形形象好坏的主要惊惊讶是能否满足公公众的利益，公众众是形象的主要感感受者。“当局者迷，旁观观者清”，对自身缺陷往往往社会公众容易易发现。如果一个个企业经营管理活活动中，始终把公公众利益放在应有有地位，以公众利利益为导向，那么么这个企业在社会会公众心目中的良良好活动形象，最最终会树立起来。因因此，在CI战略略中，行为系统的的运作过程要随时时根据公众的利益益和要

11、求加以修正正和调整。s。广泛传播企业举办活动要取得良良好效果，除了精精心设计之外，很很重要的是把活动动信息广泛地传播播给大众，取得大大众传播媒体的配配合。新闻媒体是是树立企业良好形形象的必备手段，在在大众传播媒体高高度发达的今天，利利用新闻媒体对企企业举办的活动加加以多角度、多层层面的正面报导，为为企业扩大宣传服服务，是行为系统统发挥作用的一项项重要工作。企业业凡举办大型活动动，如产品订货会会、信息发布会、厂庆、专题促销销活动、社会公益益性赞助活动等，都都应事先与有关记记者取得联系，让让他们进一步了解解企业，扩大宣传传。还要主动向新新闻界提供准确的的、有价值的新闻闻线索，为扩大企企业宣传提供素

12、材材。有条件的企业业，还可以定期不不定期举行记者招招待会，以加强沟沟通，增进友谊。4。防微杜渐企业是一个有机体，机机体的运动必然会会产生各种问题。问问题的出现并不可可怕，关键是对待待问题的态度，活活动中不论出现现什么问题，对企企业形象都有或大大或小的影响，有有的甚至会带来难难以挽回的损失。因因此，防止企业形形象发生危机是树树立、保证和维护护企业形象的重要要原则之一。一旦旦活动中出现形象象危机，就应采取取有效对策拯救，以以重新赢得公众的的理解和支持。F。企业内部活动设计一、员工培训企业员工是企业形象的的活化和外部传达达的重要媒体，他他们素质的高低以以及是否能够具体体表现企业的经营营理念、方针和价

13、价值观，将给企业业的整体形象带来来影响。因此，企企业CI企业的实实施，不仅需要全全体员工的协助，而而且需要激发他们们积极参与的热情情。E。企业CI计划的推行，首首先需要从员工的的一言一行、接人人待物等细微之处处切入，声有色色、规范系统的宣宣传教育和培训，为为统整和规范企业业的整体行为打下下坚实的基础，最最终实现企业整体体的提升。7。通常情况下，企业内部部员工的教育和引引导工作，可采取取如下措施：（一）印刷“CI说明明书”和“员工手册”通过CI说明书，向员员工阐明企业导入入CI的背景、动动机、规划以及企企业理念和企业识识别的意蕴，增强强员工的认同感和和前瞻意识。j。编印说明企业理念、行行为规范和

14、企业标标志的手册，让员员工了解自己在企企业导入CI过程程中担负的使命，随随时以此规范自己己的行为，达到CI导导入全员运作的最最佳状态。G。（二）制作员工教育录录像带、幻灯片在条件许可的情况下，应应尽可能利用电视视、幻灯等设备和和手段，将企业导导入CI的背景、动机及企业理念念和标识等更有效效地传达给员工，提提高宣传、教育的的效果。x。（三）利用企业内部各各种宣传手段制造造舆论在企业内部的刊物、通通讯、简报、海报报、电台和有线电电视等宣传媒体上上，大张旗鼓地宣宣传导入CI动机机、意义和对企业业未来发展的积极极作用，不仅使员员工具有必要的心心理准备，而且还还可以提高员工的的士气。4。（四）加强企业内

15、部沟沟通一些企业成功的做法有有：1晨日会议：主要增增加员工参加企业业会议的机会，使使这制度化；或举举办“说真话会议”，增加内部交流流与沟通的渠道。c。2设置贸言板：通过过这种促使企业内内部信息、意见和和建议的传达和联联络。w。3实施教育研习：通通过举办企业员工工与主管讲习会和和非正式研修聚会会，调动员工自我我教育的积极性。h。（五）开展全员公关通过全员公关的开展，提提高员工的形象意意识、参与意识和和实践机会，创造造一种良好而和谐谐的合作气氛，培培养积极健康的心心态。k。（六）倡导各种有意义义的活动企业导入CI的目的，就就是要通过统整员员工的行为活动，提提升企业的整体素素质。因此，企业业行为设计

16、的重要要内容之一，就是是要从企业出发调调整和改善员工的的日常行为状态，使使员工的一举一动动都能展示企业风风貌。对此，切实实可行的做法一般般有：a。1改善电话应对态度度；2推行礼貌运动；3推行最佳仪表活动动；4开展积极向上的文文娱活动等。在开展员工培训与CI活活动方面，深圳康康佳和中山嘉华集集团做得尤为出色色。比如康佳在三三千名职工开展的的“拥抱康佳明天”环城长跑活动；“爱祖国、爱康佳佳”升旗仪式；“丰碑颂”厂庆活动，“康佳职工艺术节节”等。中山嘉华集集团开展全员CI培培训，上至总经理理，下至每一个人人心中，见诸于行行动。他们还将CI理理念用漫画的形式式，出现在宣传栏栏上，走廊上，职职工举目可见

17、，受受到潜移默化教育育。6。二、干部教育这里所说的干部，是指指企业中担任一定定的领导工作或管管理工作的人员。就就是说，干部的涵涵义，一是指领导导者，二是指管理理者。其实领导者者也是管理者，只只不过是最高层的的领导者，即厂长长、经理、总裁等等，又称之为企业业家。6。如果把企业比作金字塔塔，那么企业家即即为金字塔的塔尖尖，企业家这种特特殊、极重要的角角色，其定位就显显得十分重要。企企业家的定们可以以设计：Q。1企业形象的主要代代表者应该说，一个优秀企业业形象的塑造，是是企业家与企业所所有员工共同努力力的结果，企业的的每一个人都与之之息息相关。然而而，对外界来说，只只有企业家能够代代表这个企业。事事

18、实上，一些著名名的企业和卓越的的企业形象，都是是和领导者的名字字紧紧联结在一起起，有的企业干脆脆直接冠之以企业业家的大名。如日日本的松下电器公公司；美国的玛丽丽凯化妆品公司、耐克运动鞋；中中国的李宁运动服服等。I。2企业精神的主要塑塑造者企业家和一般管理者的的重要区别之一，就就是企业家要负责责提炼和锻造企业业的共同语言。就就是说，企业的某某种崇高的追求，是是企业家从本企业业的特点出育和概概括出来的，亦即即企业精神。它一一旦为全体员工所所认同，就会产生生强大的精神力量量，为企业的发展展提供生生不息的的原动力。其企业业之所以形成了区区别于其他企业的的独特的企业精神神，归根结底是因因为这个企业的领领

19、导者有着自己独独特的思路和见解解，以自己特有的的价值观、道德观观、个人素质影响响并决定着企业精精神。K。3企业兴衰的主要决决定者企业能否在激烈的市场场竞争中生存、发发展、壮大，领导导者的因素具有决决定性的作用。不不论是什么样的企企业，最能左右资资本的动作，并使使之不断增值，对对企业实行有效管管理的第一人，即即是企业领导者、带头人。他们的的状况直接影响企企业的盛衰兴亡。s。在干部教育方面，我们们再以中山嘉华集集团的培训教育为为例中山嘉华电子集团的理理论培训计划按照照培训对象不同，细细分为：高层管理人员培训班中层管理人员培训班基层管理人员培训班贸易公司营销人员培训训班科研人员培训班中山嘉华电子集团

20、CI完完全计划：宣传形式：嘉华报（连连载）、广播宣传橱窗：（散文、漫漫画）宣传内容：CI系列知知识有奖问答CI基本知知识介绍中国型CI特特点嘉华全面导导入CIS的目的的何在如何正确实实施嘉华VI手册册大家都来关关心嘉华新形象及及有奖问答揭晓和和企业理念特征等等。三、行为规范企业形象的塑造需要企企业内每一员工的的共同努力，员工工的一举一动、一一言一行都体现企企业的整体素质。可可以说，没有良好好的员工行为，就就不可能有良好的的企业形象。但人人的经历、教育、性格、兴趣、特特点等都是各不相相同的，这就需要要有一个大家共同同遵守的行为规范范。行为规范是企企业员工必须接受受和执行的基本行行为准则，经对员员

21、工行为具有约束束、引导、指导的的效力。行为规范范的约束机制可以以使人的行为趋于于一致，并与企业业的总体目标相适适应。因此，企业业行为识别（BI）的的设计，员工行为为规范是重要内容容之一。Q。下边，我们展示中国国国际航空公司、金金利来、常州国际际商城的行为规范范设计，供企业研研究参考。C。（一）中国国际航空公公司活动识别系统统策划行为规范飞行人员职业道德规范范：高度的负责精神强烈的安全意识精湛的操作技能严谨的工作作风机务人员职业道德规范范：精益求精一丝不苟钻研技术精心维修遵章守纪严谨诚实勤俭节约艰苦奋斗运输服务人员职业道德德规范：热情周到礼貌待客遵纪守法不谋私利团结协作顾全大局精通业务优质服务管

22、理人员职业道德规范范：面向生产服务基层更新知识调查研究开拓进取提高效率遵纪守法廉洁奉公（二）金得来行为规范范“爱国家、爱公司、爱家家庭、爱自己。”爱国家：关心国家大事事，民族兴衰，明明确肩上责任；爱公司：忠诚服务于金金利来，做一名优优秀员工；爱家庭：不给社会添麻麻烦，创建文明家家庭；爱自己：珍惜人生，做做一个力求上进、事业有成的人。（三）常州国际商城行行为基准司训：人和、严谨、高效、卓卓越员工誓词：我们宣誓，严格遵循商商城的服务信条，秉秉持人和、严谨、追求高效、卓越越、以客为尊，决决心用一流的服务务，创造一流的形形象，让我们的商商城，佳名远播。b。服务承诺：以客为尊，常州国际商商城视消费者为衣

23、衣食父母，相信消消费者永远正确，无无论何种场合、何何种情况，坚决维维护消费者利益。S。商城愿优质的商品、优优质的环境基础上上，为消费者奉献献优质的服务，创创造现代购物天堂堂。Z。精神口号：贡献富裕新生活秉持至诚商誉，服务现现代大众。企业外部行为系统设计计企业对外行为系统是企企业动态的识别形形式之一。企业的的各种行为都要体体现出企业理念，才才能塑造出良好的的企业形象，才能能使企业形象具有有统一的内核。因因此，企业对外行行为系统必须在理理念系统的指导和和制约下进行。企企业对外行为系统统大致包括：新产产品规划开发、服服务活动与服务形形象、企业形象广广告策划、公共关关系活动策划。E。一、产品形象产品形

24、象，是指产品的的命名、外形、功功能、质量、商标标、价格和包装以以及营销等给公众众留下的整体印象象。产品形象的好好坏直接关系到公公众对企业的总体体印象，良好的产产品形象会给企业业的生存和发展带带来理想的外部经经营环境。消费者者对某一产品具有有良好的印象，其其原因并不仅仅是是产品的外观、性性能等，还涉及到到有关的质量、服服务、信誉、附加加值等，这些都是是产品形象的重要要体现。a。下边我们以海尔的产品品形象设计开发为为例。海尔产品形象追求个性性化。海尔非常注注意产品命名的文文化味、形象感、可视性，注入高高附加值，例如电电冰箱系列中的海海尔冰箱小王子，海海尔冰箱大王子，海海尔冰箱双王子，海海尔冰箱美王

25、子，海海尔冰箱帅王子先先行，所有的王子子系列与海尔的儿儿童吉祥物相融合合，传递出产品可可爱、可亲、可视视形象，这对于引引发消费者的购买买欲无疑具有竞争争优势。d。再以康佳产品开发为例例。自1990年以来，康康佳便在“康佳”品牌推出一级商商标“彩霸”电视，以后又推推出“劲力”音响，“好运通”通讯产品。既突突出康佳的老品牌牌，又体现不断推推陈出新的强劲趋趋势，每推出代表表性的产品便冠以以三级商标，诸如如“双星超薄”、“天幕”阔屏幕彩电等，既既保持了产品的连连续性，又体现快快速更新换代的实实力，产生良好的的社会效应。使“康乐人生，佳品品纷呈”的康佳电子产品品形象显示得实实实在在。S。二、服务规范制定

26、制定服务规范的目的，是是通过它贯彻实施施，树立企业良好好的服务形象，提提高产品市场竞争争力。8。让我们看一看具有代表表性企业的服务理理念。松下电器公公司是日本电器行行业的佼佼者，1990年年在世界20家大大企业中名列17，被被誉为“经营管理之神”。他们一条成功功的经验，就是为为用户提供良好的的服务。他们制定定了“销售服务三十条条”，以提高服务质质量。这些服务规规范，既是一种理理念，又是一种完完整的服务方式和和服务艺术，同时时也具有很现实的的可操作性。“销售服务三十条条”的具体内容如下下：I。1销售贩卖是为社会会人类服务，获得得利润是当然之报报酬。2对顾客不可怒目而而视，亦不可有讨讨厌的心情。3

27、注意门面的大小，不不如注意环境是否否良好；注意环境境是否良好，又不不如注意商品是否否良好。U。4货架漂亮，生意不不见得好；小店中中虽较杂乱，但使使顾客方便，反而而会有好生意。F。5对顾客应视如亲戚戚，有无感情，决决定商店的兴衰。6销售前的奉承，不不如销售后的服务务，只有如此，才才能得到永久的顾顾客。z。7顾客批评应视为神神圣的语言，任何何批评意见都应乐乐于接受。8资金缺少不足虑，信信用不佳最堪忧。9进货要简单，能安安心简单地进货，为为繁荣昌盛之道。10应知一元钱的顾顾客胜于百元钱的的顾客，一视同仁仁是商店繁荣的基基本。9。11不可强行推销，不不可只卖顾客喜好好之物，要卖顾客客有益之物。12资金

28、周转次数要要增多，百元资本本周转十次，则成成千元。13遇有调换商品或或退货时，要比卖卖出商品更加客气气。14在顾客面前责备备小职员，并非取取悦顾客的好手段段。15销售优良的产品品自然好，将优良良产品宣传推广而而扩大销售更好。M。16应具有“如无自自己推销贩卖，则则社会经济不能正正常运转”的自信。a。17对批发商要亲切切，如此则可以将将正当的要求无所所顾虑地向其提出出。I。18虽然一张纸当作作赠品亦可得到顾顾客的高兴，如果果没有随赠之物，笑笑颜也是最好的赠赠品。f。19为公司操劳的同同时要为职员的福福利操劳，可用待待遇或其他方法表表示这。I。20不断用变化的陈陈列（橱窗）吸引引顾客止步，也是是一

29、种方法。21即便是一张纸，若若随意浪费，也会会提高商品价格。22缺货是商店不留留心，道歉之后，应应询问顾客的住址址，并说：“马上取来送到贵贵处”。t。23言不二价！随意意减价反会落得商商品不良的形象。24儿童是福禄财神神带着儿童的顾顾客，是为了给孩孩子买东西，应特特别注意。n。25时时应想到今天天的盈亏，养成今今天盈亏不明，则则无法入睡的习惯惯。8。26要赢得“这是公司的产品吧吧”的信誉和赞赏。27询问顾客要买何何物，应出示一二二种商品，并为公公司充当宣传广告告。u。28店铺应造成热烈烈气氛，具有兴致致勃勃的工作、欣欣欣向荣的表情和和态度的商店，自自然会招徕大批顾顾客。f。29每日报纸广告要要

30、通览无遗，有人人订货而自己尚且且不晓，乃商人之之耻。O。30对商人而言，没没有繁荣萧条之别别，无论如何必须须要赚钱。这30条就是松下公司司积累60年经验验写成的一本生意意经，也是值得营营销服务借鉴的成成功决窍。k。营销服务是一门多种学学科交叉渗透的科科学，内容十分丰丰富，知识极为深深邃，但其中最重重要的还是必须树树立良好的服务精精神。企业领导人人必须成为树立服服务精神的核心与与几导。还要善于于把优质服务精神神注入到企业经营营理念中去。对员员工进行培训、教教育，调动员工的的积极性， 把提提供优质服务作为为每位员工的宗旨旨。k。服务并不能完全以量化化的客观标准加以以衡量，它最终必必须以消费者的满满

31、意为标准。但一一般来说，迅速、热情、方便、诚诚意、亲切、独特特，是优质服务所所共同具有的，也也是消费者所共同同要求的。9。我们再以海尔为例。海海尔为追求产品的的强劲竞争力和品品牌形象力，在表表现产品质量形象象、技术形象、外外观形象的同时，不不遗余力地树立海海尔特色的优质服服务形象。以“真诚到永远”为经营理念和统统一广告词，一以以贯之的全方位传传播；在全国家电电行业独家推出“国际星级服务”。提出“用户永远是对的的”服务理念，和如如下服务目标：“产品零缺陷，使使用零抱怨，服务务零烦恼”。海尔完善的服服务体系，获得美美国优质服务科学学协会授予的“五星钻石奖”；海尔集团总裁裁张瑞敏被授予“五星钻石个人

32、终终身荣誉奖”。“真诚到永远”的深入人心与国国际服务现象的树树立，将海尔在全全国家电的炽热化化竞争中，同对手手区别开来，明显显高出一个层次。p。三、促销活动策划所谓促销，就是营销者者将有关本企业及及产品的信息通过过各种方式传递给给社会公众，促进进其了解、信赖并并购买本企业的产产品，以达到扩大大销售的目的。由由此可见，促销的的实质是营销者与与社会公众之间的的信息沟通。b。促销活动的策划，就是是通过各种促销方方式的选择、运用用与组合搭配的策策划，有效地实现现企业与社会公众众之间的信息沟通通。X。在对各种活动进行策划划时，如何树立企企业形象显得十分分重要。因为，企企业具有良好的社社会公众形象，可可以

33、使企业和社会会公众之间的信息息沟通更顺畅、更更持久，它对企业业发展的影响也是是深远的。z。1997年8月，北京京赶上多年未有的的酷暑天气，一时时间各大商场空调调器被抢购一空，出出现脱销现象。好好些市民即便是买买上空调，也要排排队等候好几天，才才能轮上维修人员员上门安装。这时时，素以“迅速反应，马上上行动”作风著称的海尔尔集团，马上派遣遣一支300人的的安装服务队伍增增援北京，并通过过大众传媒大作广广告，真可谓“雪里送炭”，受到北京消费费者的欢迎。这是是一次非常成功的的促销活动策划，同同时对海尔的企业业形象、产品形象象又是一次有力的的提升。O。围绕着企业营销所时行行的公关活动，我我们称之为营销公

34、公关活动，诸如现现场免费咨询、公公益广告、公益活活动等等。同时，现现场促销也是塑造造企业形象、品牌牌形象、产品形象象最好场所与良机机。促销现场统一一视觉形象的POP、广告、吊旗、宣宣传品、促销小姐姐等的设计，是塑塑造优良企业形象象与产品形象的必必备手段；与此同同时，围绕营销开开展一系列公关活活动，也尤为重要要。7。营销公关的核心是争取取社会各方面的理理解、信任和支持持，在公众中树立立良好的企业形象象和产品信誉，达达到促销销售的目目的。它的着眼点点不是企业的眼前前利益，而是从企企业战略目标实现现及长期影响出发发的。营销公关活活动本身不是做买买卖，而是通过公公关活动促进销售售。具体地讲，企企业营销

35、公司活动动可选择的目标主主要有以下几个：2。（一）建立和提高企业业及企业产品的知知名度知名度是企业的产品、名称、宗旨、任任务、方针、政策策、规模等公众中中被了解的程度。知知名度、信任度和和美誉度三者可以以反映出一个企业业在社会公众心中中的大致形象。企企业知名度的高低低，直接影响企业业自身的经济利益益，决定着企业的的生存和发展。因因为公众很难甚至至不可能去一个他他不知道的商店购购物，也不太可能能购买他没听说过过的品牌产品。t。（二）建立并提高企业业及企业产品的信信誉度信誉度就是公众对企业业及产品的信任程程度。通过公共关关系，用各种媒介介使社会了解及企企业及产品的信誉誉，使公众与本企企业打交道放心

36、，购购买企业产品时踏踏实。B。（三）建立并提高企业业及企业产品的美美誉度美誉度表示社会对企业业的赞许程度。现现代社会市场的发发展，已由过去商商品美誉的竞争转转向企业美誉的竞竞争。良好的美誉誉度，可以吸收更更多的目标顾客，开开拓更大的企业目目标市场，是企业业得以生存和发展展的重要因素，通通过公共关系，宣宣传优质产品、优优质服务、企业的的经营管理水平与与科技水平，可以以树立企业良好的的市场形象。v。（四）取得社会谅解现代企业处在复杂的社社会环境之中，各各种矛盾交织，比比如工商企业间，厂厂家之间，产销之之间，买卖之间，国国家、企业和职工工之间等，都有着着复杂的经济利益益关系和矛盾冲突突。良好的公共关

37、关系，必须注意预预防各种可能产生生的矛盾和冲突，取取得相互协商、谅谅解和支持。L。（五）建立信息沟通网网络应广泛开展企业外部的的信息交流，建立立企业同社会各界界之间纵横连锁的的信息网络，及时时测报社会环境变变化和对企业行为为的反应，取得社社会各界的理解和和支持。d。此外，营销公关活动的的目标还有许多其其他选择，如联络络感情、改变态度度、引起行为等都都可以做为公关活活动目标。4。总之，公共关系目标，实实际上就是企业通通过公共关系策划划和实施所希望达达到的形象状态和和标准。确定目标标，对搞好企业的的营销公关活动是是十分重要的，它它可以使公关活动动主题明确，使公公关活动针对性强强，从而达到树立立企业

38、形象的目的的。n。四、社会公益活动策划划社会公益活动是以赞助助社会福利事业为为中心开展的公关关促销活动，比如如赞助社会福利、慈善事业、资助助公共服务设施的的建设等，通过这这些活动，在社会会公众中树立企业业注重社会责任的的形象，提高企业业的美誉度。e。社会公益活动从近期来来看，往往不会给给企业带来直接的的经济效益，而且且使企业付出额外外的费用，但是，从从长远来看，通过过这些公关活动，企企业树立了较完备备的社会形象，使使公众对企业产生生好感，为企业创创造了一个良好的的发展环境。f。策划社会公益性活动，可可以从以下几个方方面考虑：（一）社会公益活动策策划的准备性工作作在着手进行社会公益活活动策划之前，应应首先做好以下两两项准备工作工：Z。1企业形象现状及原原因的材料分析。它它要求策划人员在在进行策划之前，对对策划所依据的材材料进一次分析、审定。调查材料料必须真实、可行行，否则，再好的的策划也不会取得得成功。F。2确定目标，这是社社会公益活动策划划的前提。社会公公益活动的具体目目标是同调查分析析中所确认的问题题密切相关。一般般来说，所要解决决的问题也就成了了社会公益活动的的具体目标。z。（二）社会公益活动的的对象选择企业促销的具体目标不不同，选择社会公公益活动的对象也也不一样。虽然社社会公益活动总体体上是以资助或赞赞助某一项活动为为主要特征的，但但是，社会公