导游服务技能

1、导游效力技艺 - 练 习 题.目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章.第一章导游效力概述 .1、导游效力就其行为特征属于 。接待型 填空题.2.导游效力阅历三个变化： 单一导游到 ， 泛缘关系到 ， 随意性到 。 多功能效力业缘关系规范化.3. 1923年8月，上海商业贮藏银行总经理 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 。陈光甫旅游部.4. 是旅游业中最具代表性的任务，其特定充分表达了旅游业的 特征。 导游效力综合性.5. 旅游业已成为世界经济的支柱产业， 已同其它消费品一样成为一种 。 当代旅游产品商品.6.导游效力是一项 和 高度结合的效力性任务。脑力劳动膂力劳动.7.

2、1841年库克包租了一列火车,从莱斯特前往拉夫巴勒参与了禁酒大会,在这次旅游活动中,库克自始自终随团陪同照顾,可以说是全程陪同的 。最早表达.8. 是衡量导游质量的一个重要内容,当今世界上对导游员的资历认证,对导游 和导游 规范的规定及管理,都是导游效力规范化的重要表达.规范化职业形状效力质量.9.游览社是旅游运营的重要环节,它担负着 和 旅游产品的职能,游览社招徕旅游者的多少直接关系到饭店、交通部门接待旅游者的数量和其 。消费销售经济效益.10.今后的导游方法将越来越多,导游员不仅要熟练地运用各种 方法,还要掌握参与各种 时的方式方法。导游讲解旅游活动.1. 年7月5日，英国人托马斯库克包租

3、了一列火车前往拉夫巴勒参与禁酒大会。A、1840 B、1841 C、1842 D、1843B单项选择题.2. 1954年4月15日，在北京成立了 并在上海、天津等地成立了14家分社。 A、中国游览社 B、华侨效力社 C、中国国际游览社总社 D、中国青年游览社C.3. 国务院正式同意中国青年游览社成立。A、1979年6月27日 B、1980年6月27日 C、1979年12月27日 D、1980年12月27日B.4.在游览社的各项效力中， 是其中的中心。A、导游效力 B、讲解效力 C、接待效力 D、送客效力A.5.以下选项中， 不是群众旅游时期导游效力主要呈现的特征。A、导游职业自在化 B、导游效

4、力商品化 C、导游效力规范化 D、导游效力多功能化D.6.以下各项导演效力的作用中，属于纽带作用的是 。A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效益 D、传播地域笼统A.7.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游效力的 特点。 A、效力对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染A.8. 导游效力中最具代表性的是 。A、导游效力 B、导游讲解效力 C、游览生活效力 D、市内交通效力B.9.随着群众旅游的兴起,( B )旅游增长较快。A.度假B.休闲C探险D宗教.10.个性张扬,散客旅游者取代

5、团队旅游者成为旅游主体,是由于( )人数在添加。A.青年人B老年人C中青年人D儿童C.1、导游效力的范围包括 。A、讲解效力 B、生活效力 C、平安效力 D、咨询效力 E、问题处置ABCDE多项选择题.2.世界各国的导游效力均具有以下共同属性。 A、经济性 B、效力性 C、文化性 D、社会性 E、涉外性ABCDE.3.导游效力的涉外性主要表如今以下哪两个方面。 A、宣传国家建立成就B、学习外国先进阅历C、发扬民间外交作用D、了解客源国情况E、正确认识目的地的国家AC.4.导游效力是旅游效力中最具代表性的效力，归纳起来主要特点有 。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性E、与效力对

6、象亲密接触ABCDE.5.未来旅游活动的开展趋势 。A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B、休闲旅游增长较快C、旅游信息和效力设备更加兴隆D、导游内容高知识化E、导游活动更符合可继续开展要求ABCE.6、未来旅游活动开展趋势 。A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B、休闲旅游增长较快C、旅游信息和效力设备更加兴隆D、旅游活动更符合可继续开展要求ABCD.7、导游任务的复杂多变主要表如今 。A 效力对象复杂B 旅游者需求多种多样C 人际交往复杂D 要面对各种物质诱惑和精神污染ABCD.8、导游效力大体可分为 。A、讲解效力B、生活效力C、平安效力D、咨询效力E、问题处

7、置F、旅途效力ABCDE.9、导游效力在各项旅游效力中起的纽带作用详细表现为 。A、承上启下B、左右协调C、衔接内外D、宣传传播ABC.10、古时的导游与现今意义上的导游的区别 。 A、非专职性B、非经济性C、非有组织接待性ABC.1.古代的导游，乃至近代旅游活动开场时的导游，其旅游行为经常表现出较大的随意性。 判别阐明题.2.导游效力的纽带作用详细表现为：承上启下，左右协调。 )应加上“衔接内外 .3.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和开展，要求导游员的导游方法也随之变化。 .4.导游员不仅要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反响了导游内容的高科技化。

8、高科技化改为“高知识化.5.游览社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱。 .6.导游效力就其行为特征属于效力型,它有本人的任务类型和特点,因此也有独特的位置和作用。( )效力型改为接待型.7.当代游览社曾经成为世界经济的支柱性产业,旅游产品曾经同其他消费品一样,成为一种商品。( ) 游览社改为旅游业.8.游览社销售的旅游工程,效力是主体.在游览社的各项效力中,导游效力是其中的中心。( ).9.1841年库克组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。( )1841改为1855.10.旅游活动是一种社会景象,在社会物质文明和精神文明建立中起着非常重要的作用。( ).第二章导游员 .1.从内涵上看，导游这

9、一概念包括两层涵义：一是指 ，二是指 。 导游者导游活动填空题.2、导游员是指依获得 ,接受 ，为旅游者提供 、 及相关旅游效力的人员。导游证游览社委派导游讲解.3、导游员向旅游者提供的接待效力，对于团体游客必需按 的规定和 规范实施，对于散客必需按 的内容和规范实施。组团合同导游效力质量事前商定.4、兼职导游亦称 ，是指不以导游任务为只需职业，而是利用业余时间从事导游任务的人员。业余导游员.5. 是指在某一条线旅游线路上，将地陪与全陪任务兼于一身的导游员。段陪.6、导游员的事业要求在工作中有 和 。 剧烈的责任感忘我的投入感.7、导游讲解是一项 口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达才干。综

10、合性.8、一个好的导游员必需有 的气质，要有能引起旅游团的热情的 。活泼愉快自信心和才干.9、效力技艺可分为 和 两类，导游效力需求的主要是 。操作技艺智力技艺智力技艺.10、在旅游者面前，导游者的仪容要求即容貌修饰上要 ，要与所在任务岗位、身份、年龄、性别 。得体相称.1、 国务院公布了。A、1998年10月 B、1999年10月 C、1998年5月 D、1999年5月D单项选择题.2、以下哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。 A、实施旅游接待方案 B、做好接待任务 C、联络任务 D、宣传、调研B.3、导游人员计分方法实行年度 分制。A、10 B、5 C、20 D、8A.4、导游人员在导游活

11、动中有以下情形的扣除8分。 A、擅自添加或者减少旅游工程的 B、有殴打或谩骂旅游者的行为的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解质量差或不讲解的A.5、就导游员言语才干的内容而言，主要由两部分组成：一是对言语知识的贮藏与把握，二是对言语运用的 的熟习与调试。A、外界条件 B、游客 C、详细环境 D、导游内容C.6、仪容、仪表、仪态表现的是导游员的 。A、外部特征 B、思想涵养 C、品德质量 D、文明程度A.7、全陪、地陪和领队的共同任务义务是 。A、导游讲解效力 B、游览生活效力 C、游览效力 D、执行该团队旅游方案D.1、地方陪同导游的主要职责 。A、安排旅游活动 B、联络任务 C、做好接待任务

12、 D、导游讲解 E、维护平安ACDE多项选择题.2、合格导游的职业质量主要表如今 。A、爱国敬业 B、尽职敬业 C、遵纪守法 D、高尚情操E、协调才干 ABCD.3、导游员在导游活动中有以下情形的，扣除6分的 。A、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 C、讲解质量差或不讲解的D、无故不随团活动的 E、讲解中吸烟、吃东西的ABC.4、导游员的游览知识有 等，掌握这些知识就能少出过失，事半功倍。A、交通知识 B、通讯知道 C、货币保险知识 D、卫生防预知识 E、旅游业知识ABCDE.5、导游员必需求有较强的独立任务才干，详细表如今 。A、言语表达才干 B、

13、协调才干 C、擅长与人打交道 D、处置问题 E、竞争与进取ABCDE.6、导游员在导游活动中有以下情形之一的，扣除2分 。A、未按规定时间到岗的B、无故不随团活动的C、未携带正规接待方案D、讲解中吸烟、吃东西的E、在导游活动中未佩带导游证或未携带记分卡ACD.1、按任务范围划分，导游员分为专职导游和兼职导游。 全陪、地陪、领队判别阐明题.2、小王在导游活动中无故不随团活动，按照应扣除6分。 四分.第三章 导游效力程序与内容.1.导游效力 、 是衡量导游效力质量高低的重要目的。规范化规范化填空题.2.狭义的导游效力集体是由领队、全赔和 构成。他们的任务好坏是旅游接待质量高低的 。地陪决议性要素.

14、3.接待方案是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 。组团社契约性文件.4.初次沿途导游是地陪任务的重点，主要引见当地的 、 以及饭店概略。城市概略风光.5.导游员在终了当天活动分开饭店之前，应与领队商量第二天的 。叫早时间. 6.在 前，地陪应讲明游览道路、所需时间、集合时间和地点等。景点表示图.7.导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现 、擅自添加 ，变相强迫旅游者购物等问题。自行安排购物次数.8.旅游团进入隔离区后，地陪不要急于分开，最好等旅游团所乘交通工具 分开。启动后.9.出发前地陪应讯问旅游者与饭店的 能否结清,提示客人有无遗落的 ,房间的 交回总台。帐目物品钥匙.10.抵达景

15、点前,地陪应向旅游者引见该景点的简要情况,尤其是景点的 和 。历史价值特征.1.以下哪一项不是导游效力规范化的必要性的表达。 A、消除导游任务的随意性，保证接待质量B、指点导游活动的正常运转C、规范风险的必要手段D、衡量导游效力质量高低的重要目的D单项选择题.2、导游员在旅游团抵达的前 天应与有关部门或人员一同检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。A、1B、2C、3D、4A.3、普通情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前 D ，到问询处讯问飞机到达的准确时间。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时.4、地陪应提早 抵达机场车站、码头，并掌握接团用车的停放位置。A、半小时B、一小时C、一个半

16、小时D、两小时A.5、导游员从接到游览社下发的 开场，进入效力预备，到前往接站点之前均为预备阶段。A、导游派遣书B、接待方案书C、接待通知书D、意见反响书B. 6、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供规范效力时，导游应向 反映，维护旅游者权益。A、商店担任人B、营业员C、游览社指点D、旅游者A.7、导游 效力程序是导游员从接受接待义务起到送走旅游团并做好善后任务的全部过程,它是对导游员在什么时候什么场景下做什么及怎样做的详细规定,对导游员具有 作用。A、示范B、警示C、操作A.8、导游效力集体的义务是 旅游接待方案。A、制定B、实施C、修正D、完善B.9、接待方案是组团社委托各地方接待社组织

17、落实旅游团活动的 文件。A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性D.10、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物 。A、随身携带B、存入饭店保险柜C、放在房间里D、交给饭店保安部B.1、旅游效力集体协作共事的方法有 。A、自动争取各方的配合B、尊重各方的权限和利益C、建立友谊关系D、彼此尊重，相互学习，勇担责任E、熟习接待方案ABCD多项选择题.2、以下事项中属于落实接待事宜的是 。A、带好游览方案和导游证等B、落实游览车辆C、掌握联络D、落实住房及用餐E、了解不熟习景点的情况BCDE.3、导游员在接团前的心思预备主要有 这两个方面。A、预备面临艰苦复杂的任务B、预备被埋怨和赞扬C、预备提供

18、热情的效力D、预备提供周到的效力E、预备冷静的面对AB.4、以下选项中属于旅游团抵达后的效力是 。A、认找游览团B、核实人数C、提早抵达迎接地点D、持接站标志迎候游览团E、集合登车ABE.5、欢迎辞普通应包括 。A、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B、引见本人的姓名及所属单位C、引见司机D、标示尽力效力的诚挚愿望和希望得到协作的志愿E、预祝旅途愉快顺利ABCDE.6、导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，以下属于入店效力的是 。A、协助办理住店手续B、引见饭店设备C、提供旅游者入住后的效力D、带着游览团用好第一餐E、确定叫早时间 ABCDE. 7、观赏游览效力是旅游

19、产品消费的主要内容，以下属于导游员途中导游的是 。A、重申当日活动安排B、风光导游C、引见旅游景点D、提示本卷须知E、活泼气氛ABCE.8、旅途效力是指点游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的效力，其主要内容为 。A、旅途生活效力B、旅途讲解效力C、上下站联络与效力再确认D、旅途平安效力E、确定叫早和用餐时间ABCD.9、送客效力是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项效力，以下选项属于送行前业务的是 。A、核实交通票据B、商定集合、出发的时间C、确定叫早和用餐的时间D、协助饭店结算和旅游者有关的账目E、及时归还证件 ABCDE.10、导游效力程序的最后一步中，详细的任务有 。A、处置遗留问题

20、B、归还物品C、与司机结账D、财务结算E、总结任务ABDE.1、规范化、规范化是导游效力躲避风险的必要手段。 判别阐明题.2、导游效力集体中的领队是旅游目的地游览社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。 应将“全陪和“领队互换.3、商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 .4、需求加收费用的工程全陪要事先向领队或旅游者阐明，按有关规定收取费用。应将“全陪改为“地陪.5、假设系乘飞机离境的旅游团，地陪应提示或协助领队提早72小时确认机票。 .6.旅游者抵达饭店后,导游员要协助领队和全陪办理住房登记手续,请领队分发住房卡。()协助.7.入出境旅游中旅游旅游导游效力集体中,全陪是旅游客源地

21、的组团社的代表。()旅游目的地.8.根据导游效力集体的分工,全陪作为当地活动的组织者和一切适宜的主要处置者,是导游效力集体的中心人物。地陪.9.对旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时,导游要热情的提供方便,尽量满足其要求。()婉言回绝.10.送散客旅游团到国内机场应提早90分钟。()60分钟.第四章 导游讲解效力 .1、导游讲解效力是导游员言语才干的表达，详细包括对言语的 和 的处置。静态化动态化填空题.2、导游言语的正确性原那么是指点游员在导游讲解时要运用 的言语，内容 ，逻辑性强。规范化正确无误.3、导游言语的灵敏性表达在导游员应具备言语的 ，根据不同的对象和时空条件决议 的多少，

22、内容 的深浅， 的层次， 的大小等等。应变才干讲解言语声音.4、导游效力是一门艺术，它集 、 和综合艺术于一身，其中表达在导游讲解之中。扮演艺术言语艺术.5、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原那么表达了导游活动的 ，也反映了 和 的规律。本质导游方法技术运用.6、导游讲解的“概述法是按前后顺序、因果关系对景物进展 的一种方法。系统讲解.7、真假结合法就是在导游讲解中将典故、传说与 有机结合，即编织故事情节的导游方法。景物引见.8、言语流程主要有 和 两种类型，表达方式那么为明快型和含蓄型两种。热情循循善诱.9、导游效力中运用最突出的表情动作是 。浅笑.10、用人的动作、表情等来传送信息的

23、无声言语，称为 ，又称体态言语、动作言语等。态势言语.1、以下哪一项不是导游言语运用的原那么。 A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵敏A单项选择题.2、导游言语要讲究灵敏性，如对初访者，导游员要 。A、留意言语品味 B、热情弥漫 C、导游言语力求通俗化 D、活泼流畅B.3、语速、腔调是导游言语艺术处置中的 。A、语音 B、语调 C、适宜的言语节拍 D、体态动作C.4、握手语的普通语意是：见面致意或离别欢送。普通是女性、年长者或主人先伸手，时间约为 。A、1-3秒 B、2-3秒 C、1-4秒 D、3-4秒A.5、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是 。A、面的讲解 B、点的讲解 C、线的讲解

24、D、即兴讲解D.6、见物生情、借题发扬的导游讲解方法是 。A、触景生情法 B、突出重点法 C、真假结合法 D、制造悬念法 A.7、以下不属于突出重点法的是 。A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及与众不同之处 C、突出讲解方法 D、突出旅游者感兴趣的内容 C.8、导游言语的生动是指点游员器具有活力的言语去打动人心，引起旅游者的 。A、好感 B、猎奇 C、共鸣 D、高兴 C.9、导游讲解在导游效力中占主体位置，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游效力中处于主导位置，这是由于 。A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性 C、导游讲解可提供因人而异的个性

25、化效力 D、导游讲解价钱廉价C.10、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的愿望,使其产身产生悬念的方法为()。A.类比法B.客问我答法C制造悬念法D触景生情法 C .1、导游词的创作技巧有 。A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特征 C、景点提示要有文化内涵 D、言辞要有时代感和热情 E、因人而异选好热点话题ABC多项选择题.2、导游词写作的根本要求有 。A、准确 B、鲜明 C、详细 D、生动 E、灵敏ABCD.3、导游员在导游活动中必需遵照如下原那么。 A、千篇一概 B、因人而异 C、因地制宜 D、因时而变 E、墨守成规BCD.4、导游员应掌

26、握以下导游内容讲解的根本方法。 A、外延讲解 B、面的讲解 C、线的讲解 D、点的讲解 E、即兴讲解BCDE.5、常用的导游讲解技巧有 。A、概述法 B、分段讲解法 C、突出重点法 D、触景生情法 E、真假结合法ABCDE.6、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游效力中处于主导位置，这是由于 。A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 B、现场导游可提供因人而异的个性化效力 C、现场导游讲解具有激发性 D、可增进双方的了解和友谊 E、更易于情感交流ABC.7、导游言语的正确性主要表如今 三个方面。A、内容言之有据，正确无误 B、不要滥用高级描画词 C、语音、语

27、调、语法、用词造句正确 D、运用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感ACE.1、导游言语要运用通俗易懂的言语，忌用歧异语和生僻的词汇。 判别阐明题.2、在导游过程中，导游员常用的目光语应该是“正视。 .3、真假结合法中的“实指的是与景观有关的民间传说。 “实改为“虚.第五章旅游缺点及其处置 .1、旅游缺点是指旅游过程中各种并有能够呵斥损害的、问题和。妨碍旅游过活动正常进展倾向事故填空题.2、按形状来划分旅游缺点，有旅游缺点和旅游缺点。既成将成.3、技术性缺点是由出现失误呵斥的。 接待环节.4、艰苦缺点发生后会呵斥极大的和艰苦的。经济损失负面影响.5、旅游缺点出现后，最紧要的就是。 排

28、除缺点.6、是指旅游团者抵达目的后，无导游员迎接的景象。漏接.7、旅游者病危时，导游员应立刻协同和送病人去急救。领队病人亲友.8、导游效力中会出现漏接的景象，因缘由呵斥漏接要向旅游者阐明情况，赔礼负疚，用实践行动获得体谅。因缘由呵斥漏接的，要查明缘由，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待方案。客观客观.9、旅游者在乘机途中丧失行李，导游员应待失主到机场办理行李丧失和认领手续。 失物登记处.10、误机车、船属艰苦事故，如是责任事故，详细表现为导游人员没有仔细核实；班次已变卦但有关人员没有及时通知导游人员等。交通票据游览社.11、旅游团在旅游过程中，因特殊缘由被迫减少或取消目的地的游览

29、时间，作为应报告，由其做出决议并通知有关地方接待社。全陪组团社.12、某游览团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要亲密配合，普通情况下，和分头去找，带着其他旅游者继续游览。全陪领队地陪.13、旅游缺点按责任划分，分为旅游缺点和旅游缺点。 责任性非责任性.14、比较严重的旅游缺点会使旅游日程中断甚至使取消，这种情况下游览社应根据有关规定，给予。旅游日程补偿.15、假设旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到机场失物登记处办理行李和手续。由失主出示和，填写失物登记表。丧失认领机票行李票.16、补办团队签证必需有签证和团队成员，并重新打印全体成员，填写有关恳求表，

30、然后到公交局进展补办。 副本护照名单.17、旅游者在中国境内期间丧失行李，普通是或的责任，但导游员应高度注重、担任查找。交通部门行李员.18、旅游者因食用蜕变或不干净的食物常会发生食物中毒，其病症是，特点是埋伏期短，发病快，假设抢救不及时会有生命危险。上吐下泻常集体发病.19、旅游缺点是在旅游过程中发生的，普通都具有的特点。突发性、危害性、复杂性.20.旅游者应病抢救无效死亡,如需求向全团宣布对死者的抢救经过。领队. 1、因客观缘由呵斥旅游者必需提早一天终了本地的游览活动，导游员首先应。A、向旅游者实事求是地阐明困难，希望得到体谅B、制定应变方案并报告游览社C、与全陪协商获得一致意见D、找到领

31、队及团中有影响的旅游者阐明困难，诚实致歉，以求得体谅B单项选择题.2、在游览过程中，如遇有旅游者病中需求立刻抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或在现场，并详细记录患者患病前后的病症及治疗的情况。A、医院相关专科担任人B、游览社指点C、部分游客D、领队D.3、在游览中，为了防止事故的发生，分开游览车时，导游人员应提示旅游者将证件和贵重物品。A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管C.4、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院。A、做好后期护理任务B、查找病因，以便索赔C、让游客留院察看一天以上，防止复发D、组织专家

32、会诊，防止误诊B.5、旅游者游览游览过程中，因人力不可抗拒的要素呵斥的延误。A、游客应自理费用B、游览社承当全部责任C、导游承当全部责任D、游览社与游客各承当一半责任A.6、为预防误机车、船事故的发生，导游人员要安排富余的时间去机场车站、码头，乘国内航班要保证旅游团提早到达机场。A、两小时B、一个半小时C、一小时D、半小时B.7、普通旅游者在旅游期间丧失了身份证，将影响登记前往，可由当地游览社核实后开具证明，持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队B、全陪C、地陪D、失主D.8、旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的赞同，如亲属不在，需同赞同并签字。A、地陪B、领队C、全

33、陪D、两名以上队友B.9、外国旅游者在乘飞机来华途中丧失行李，失主可向索赔。A、客源国组团社B、目的地机场C、有关航空公司D、出发地机场C. 10、旅游者在旅游过程中患有普通疾病，如有需求，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由。A、旅游者自理B、组团社支付C、接待社支付D、保险公司代付 A.11、旅游者在游览期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面恳求，并经赞同后方可进展。A、组团社B、接待社C、公安局D、医院D.12、发生治安事故时，导游员应做好任务。A、维护旅游者的人身与财富平安，立刻报警，及时向指点报告，安定旅游者的心情B、维护旅游者的人身与财富平安，组织游客与

34、坏人格斗，及时向指点报告，安定旅游者的心情C、维护旅游者的人身与财富平安，立刻报警，组织游客迅速分开现场，安定旅游者的心情D、维护旅游者的人身与财富平安，立刻报警，及时向指点报告，组织游客与坏人格斗A. 13、为防止食物中毒事故的发生，导游员应。A、在旅游定点餐厅就餐，提示旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立刻要求改换，随时备有黄连素等药物B、提示旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立刻要求改换，食用海鲜务必新颖，严禁客人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐，提示旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立刻要求改换，食用海鲜务必新颖D、在旅游定点餐厅就餐，发现

35、食物和饮料不卫生时立刻要求改换，食用海鲜务必新颖，随时备有药物以防万一C.14、以下旅游缺点中属于艰苦缺点的是。A、游客走失B、丧失钱物C、普通车祸D、集体食物中毒 D.15、导游员处置旅游缺点时，首先要做的是。A、确保旅游日程B、将损失降到最低C、按规章办事D、自行处置B.16、从危害程度划分，旅游者丧失钱物属于。A、责任性旅游缺点B、单一性旅游缺点C、普通旅游缺点D、艰苦旅游缺点C.17、旅游过程中，旅游团者提出变卦道路或日程的要求时，导游员原那么上应按合同执行，假设有特殊情况应上报。A、组团社B、地接社C、领队D、游览社指点A.18、导游员在任务中需求旅游者的证件时 ，要经由收取。A、导

36、游员本人B、全陪C、旅游者D、领队D.19、丧失外国护照和签证时，由持游览社证明去当地公安局报失。A、领队B、地陪C、全陪D、失主本人D.20、发生交通事故出现伤亡时 ，导游员应立刻组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救。A、重伤员B、身份显赫的人C、和导游员关系好的人D、一切游客A.1、旅游缺点的特点有。A、突发性B、危害性C、全面性D、复杂性ABD多项选择题.2、按发生缘由划分，旅游缺点可分为。A、责任性缺点B、非责任性缺点C、技术性缺点D、自然性缺点CD.3、一些艰苦旅游缺点处置完后，导游员要仔细总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括。A、缺点发生的情况和缘由B、事故处置过程呵

37、斥的影响和应汲取的阅历教训C、善后处置情况及赔偿情况D、其他需求报告的事项ABCD.4、因客观缘由需求变卦方案和日程，应做好旅游者的任务，这需求。A、地陪、领队先就有关问题进展协商获得一致意见B、地陪、全陪先就有关问题进展协商获得一致意见C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者阐明困难并负疚D、分头做旅游者任务BCD.5、当旅游者丧失外国护照和签证时，应。A、由游览社出具证明B、失主本人预备照片并持证明去当地公安局报失C、失主本人预备照片由地陪陪同去当地公安局报失D、去所在国驻华使馆、领事馆恳求办新护照，然后去公安局办理签证E、去公安局恳求办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证ABDE.

38、6、呵斥旅游者走失的缘由有。A、旅游者厌恶导游员B、导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览道路C、旅游者对某种景象和事物产生兴趣D、自在活动、外出购物时旅游者没记清地址和道路BCD.7、当旅游者患普通疾病，导游员应。A、劝其及早就医并多休憩B、关怀旅游者的病情C、向旅游者讲清看病费用自理D、严禁擅自给患者开药ABCD.8、万一发生火灾，导游员应。A、立刻报警B、带大家搭乘电梯C、迅速通知领队及全团旅游者D、配合任务人员，听从一致指挥，迅速经过平安出口疏散旅游者E、引导大家自救ACDE.9、为了防止旅游团错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，仔细核实。A、组团社称号B、旅游团代号、人数C、旅游

39、者称号D、领队称号ABD.10、在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是。A、与领队、全陪一同分头寻觅走失者B、由领队、全陪分头寻觅，地陪继续带团游览C、必要时请示指点，向公安部门报案D、找到走失者，应对其提出警告，以免再犯类似的错误BC.11、因客观缘由、不可预料的要素需求变卦旅游团的旅游方案、道路和活动日程时，导游人员普通可采取以下应变措施。A、制定应变方案并报告游览社B、做好旅游者任务C、被迫改动部分旅游方案D、适当给予物质补偿ABD.12、为了防止错接的发生，导游人员。A、接站前要仔细阅读接待方案B、应提早到达接站地点迎接旅游团C、接团时要仔细核实D、要提高警惕，严防

40、社会其他人员非法接走旅游团ABCD.13、导游员在处置旅游缺点时，应遵照以下根本原那么。A、损失最小化原那么B、确保旅游日程原那么C、按规章办事原那么D、维护企业笼统原那么ABC.14、旅游期间，旅游者丧失证件、钱物、行李的景象时有发生，导游员应经常关注旅游者这些方面的平安并做到。A、多做提示任务B、代为保管旅游者的证件C、真实做好每次行李的清点、交接任务D、提示司机清车、关窗并锁好车门E、尽量帮游客看管财物ACD.15、抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提示旅游者记住。A、游览车的型号、颜色、标志、车号B、本景点概略C、停车地点D、分开时间E、本景点特征留念品ACD.16、旅游团提早分开或推迟

41、抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有。A、尽量抓紧时间，将方案内的游览安排完成B、如系提早分开，要及时通知下一站C、将未游览门票款退给游客D、原方案不变E、向旅游社指点及有关部门报告ABCE. 17、游览活动中旅游者走失，导游员应做到。A、了解情况，迅速寻觅B、向有关部门报告C、与饭店联络D、请全团人迅速寻觅E、向游览社报告ABCE.1、万一发生火灾，导游人员要镇定地判别火情，情况紧急时要让游客搭乘电梯快速逃生。 千万不能搭乘电梯。判别阐明题.2、一旦发生了交通事故，导游人员应立刻组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重要游客。 “重要游客改成重伤游客.3、旅游缺点出现以后

42、，最要紧的就是分清责任，寻求处理问题的方案，及时进展处置。 “分清责任改成“排除缺点.4、在迎接旅游团时，导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提早10分钟到达接站地点。 “10分钟改为“半小时.5、错接不属于责任事故。 “不属于改为“属于.6、外国旅游者丧失的物品，假设是进关时登记并须复带出境的贵重物品，组团游览社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时检验或向保险公司索赔。 “组团游览社改成“接待游览社.7、由于旅游者方面的缘由，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生缺点等突发情况呵斥延误等，属于责任事故。 “责任事故改成“非责任事故.8、导游效力过程中，旅游缺点

43、的发生是可以防止的。 旅游缺点的发生难以防止.9、旅游缺点按形状划分，可分为单一性缺点和复合性缺点。 “单一、复合改成“既成、将成.10、旅游团者要求变卦方案行程时，导游员原那么上应按合同执行，假设有特殊情况，应上报地接社。 “地接社改成“组团社.11、漏接是指由于某种缘由旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原方案预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 “漏接改成“空接.第六章导游效力中对旅游者要求的处置.1、导游员在处置旅游者要求时，一定要 为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。尊重合同填空题.2、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要 ，并告知 请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其餐厅联络

44、，但餐费 。耐心解释领队自理.3、旅游者要住高于合同规范的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原饭店 和 。退房损失费房屋差价费.4、旅游者要求单独外出购物，导游员要 ，当好购物 。予以协助顾问.5、在旅游团快分开本地时，要 旅游者单独外出购物。劝阻.6、旅游者要求亲友随团活动要先征得 和 的赞同。领队旅游团其他成员.7、假设有人站在敌对立场上进展攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要 、 、 ，必要时报告有关部门处置。理直气壮观念鲜明立场坚决.8、假设安康的旅游者要求所在的客房内用餐，应 。假设餐厅能提供此效力，可满足游客的要求，但须告知 。视情况办理效力费自理.9、假设旅游者恳求导游员想外国

45、驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游员应建议其 ，但可给予必要的协助，假设旅游者确有困难不能亲身转递，导游人员可将物品和信件交 ，由其转递。自行办理游览社.10、在中国境内，外国旅客享有 和 不容进犯的权益，但必需遵守中国的 。人身自在合法权益法律.11、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要 ， 二要 ， 三要 ， 不要以“办不到一口回绝。仔细倾听浅笑对待耐心解释.1、 旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游 活动。A、观光 B、审美 C、玩耍 D、体验B单项选择题.2、假设旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难， 可协助其自行处置。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、其他旅游者A

46、.3、如旅游团在用餐前 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联络，按有关规定处置。A、1 B、2 C、3 D、4C.4、假设旅游者要求住单间，导游员应请 调解。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅游团个位置高的人C.5、在旅游团快分开本地时，要 旅游者单独外出购物。A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻D.6、在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是 。A、廓清缘由，消除误解 B、恳求全赔处理C、不予理睬 D、请游览社指点出面处理A.7、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将分开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应 。A、对该旅游者进展劝阻，不答

47、应其要求B、向旅游者阐明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自傲C、对该旅游者进展劝阻，如不听，那么事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D、赞同该旅游者的要求A.8、以下关于旅游人员处置旅游者对餐饮方面的正确做法是 。A、对旅游者暂时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以回绝C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D、旅游者提出品味风味餐，导游人员应告知旅游者综合效力费不退C.9、以下关于导游人员处置旅游者对住房要求的正确做法是 。A、旅游者提出要求住高规范的客房，导游可直接与饭店联络，如

48、有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付B、旅游者提出要求住高规范的客房，导游可直接与饭店联络，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付D、旅游者要求互换不同朝向同一规范房，导游人员可安排处理B.10、假设遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者假设坚持己见，那么 。A、不予答应B、让领队处置C、报告游览社，让游览社处置 D、答应其要求，但综合效力费不予退还D.11、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与 。A、要加予劝阻 B、普通不予干涉C、要廓清本人的观念 D、要提

49、出批判A.12、由于宗教信仰、生活习惯、身体情况等缘由，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应 。A、尽能够满足 B、给予满足 C、予以回绝 D、按协议办A.13、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价钱不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员协助退换，导游人员 。A、可以不论，由于购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不用时陪同前往D、应担任退换B.14、旅游者有意买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游普通应 。A、仔细办理委托事宜 B、请示指点后接受委托C、婉拒 D、收取足够的钱款后办理 C.15、在旅游过程中，当旅

50、游团者提出变卦道路或日程要求时，导游员原那么上应 。A、满足旅游者的要求 B、立刻请示游览社指点C、先征求全体游客意见 D、按合同执行D.17、导游员在处置旅游者的要求时，一定要以尊重 为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。A、方案 B、合同 C、法律 D、规定B.18、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应 。A、予以满足，并垫付费用 B、婉言回绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理D.19、旅游者要求去不安康的文娱场所或过不正常的夜生活，导游应 。A、不置可否 B、断然回绝C、不予理睬 D、协助寻觅B.20、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到 。A、坚

51、决予以回绝 B、装听不见C、报告上级指点 D、让指点予以处理A.1、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要 。A、仔细倾听 B、恶语相向C、浅笑对待 D、耐心解释ACD多项选择题.2、游览社已安排欣赏文娱上演后，旅游者要求观看另一上演，导游员应 。A、假设时间答应，又有能够互换，可请游览社互换B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们体谅C、旅游者假设坚持要求观看别的上演，导游员可协助，并代理费用D、满足旅游者所以要求E、旅游者假设坚持要求观看别的上演，导游员可协助，费用自理ABE.3、旅游者要求转递的物品中假设有 ，导游员应婉言回绝，请其自行处置。A、衣服 B、食品 C、信件 D、重要资料

52、BCD.4、晚上如没有活动安排，旅游者要求自在活动，导游员应建议 。A、不要走得太远 B、玩得直爽C、不要去次序乱的场所 D、不要太晚回饭店 ACD .5、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应 。A、不论不问B、加以阻止C、告知中国人的品德观念和异性间的行为准那么D、对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施BCD.6、旅游团内部分旅游者要求改换原定文娱工程，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处置方法是 。A、告知部分旅游者原文娱工程的费用不退，所要求文娱工程的费用自理B、婉言回绝安排车辆的要求，由游览者自行安排车辆C、提示平安本卷须知D、在有能够的情况下，最好与全陪

53、分头陪同观看ACD.7、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处置原那么是 。A、尊重合同原那么 B、倾听和耐心解释原那么C、尽量满足原那么D、请示汇报原那么 ABCD .1、对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。 “不闻不问改成“坚决予以回绝判别阐明题.2、对合理但不能够办到的要求，导游员要以“办不到一口回绝。 “办不到一口回绝改成 “耐心、实事求是地进展解释.3、假设旅游者坚持要求单独用餐，导游员可协助其与餐厅联络，但费用自理，并且退还综合效力费。 “退还改成“不退.4、旅游旅游者要求互换不同朝向同一规范房，假设有空房，可以适当予以满足，或请全陪在内部调。 “全陪改成“领队.5

54、、假设旅游者要求去大型文娱场所或情况复杂的场所，导游员须提示旅游者留意平安，必要时应陪同前往。 .6、假设有个别旅游者希望不按规定的线路游览而自在游览或摄象，假设环境答应，可满足其需求。 .7、入境旅游者不论因何种缘由要求提早分开中国，导游都要请示游览社。 .8、旅游者在旅游协议中已阐明有特殊的饮食要求，导游应尽能够满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有阐明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。 到达后提出要求的，也应尽能够满足。.9、当旅游者游湖时，有旅游者提出希望划小船，导游人员可以赞同，但必需陪同前往。 导游人员不能赞同，不能置旅游团不论去划船。.10、客房内不干净，有蟑

55、螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 .11、外国旅游者因病要求提早分开中国，导游人员要在指点指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分别签证及其他离团手续，所需费用由游览社承当。 “游览社承当改成“旅游者自理。.12、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不称心，要求导游帮其退换，导游员应积极协助，但不用陪同前往。 “但不用陪同前往改成“ 但必需陪同前往。.13、有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的赞同。 “全陪改成“旅游团其他成员.14、旅游者提出小的修正意见或添加新的游览工程，导游员应及时向游览社有关部门反映，对能够满足的工程，应尽力予以安排。

56、“能够满足改成“合理又能够满足.第七章导游效力程度的提高.1、游览游览要遵照 ， 的原那么。旅要速游要缓填空题.3、导游员常用的负疚方式是 。浅笑.4、心思效力亦称 ，是导游员为调理旅游者在旅游过程中 所提供的效力。心情性效力心思形状失衡.5、作为旅游者来讲，普通都有着一些共同的 和 。心思特征行为表现.6、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而能够的情况下努力满足旅游者的 ，满足他们的 。需求自尊心.7、个性化效力是导游人员在做好游览社接待要求的各项效力或 的同时，针对游客 而提供的效力。规范化效力个别要求.8、导游效力程度的提高不仅能提高导游效力质量，而且能提高旅游者的 和

57、。称心度忠实度.1、老年旅游者的个性心思和行为表现 包括 。A、依赖 B、猎奇 C、喜欢繁华 D、受外界影响大C单项选择题.2、补偿法分为物质补偿法和 。A、精神补偿法 B、转移留意力 C、分析法 D、游览认识A.3、间隔和 是两种不可或缺的观景赏美要素。A、高度 B、知识 C、时机 D、角度D.4、导游讲解中涉及政治内容时要 ，绝不参与争论、争辩。A、讲完即收 B、大讲特讲 C、边讲边问 D、与客人讨论A.5、建立在了解人、体恤人根底上的富有人情味的导游效力是 。A、尊重游客 B、个性化效力 C、超值效力 D、心思效力B.、导游员对于年老体弱的旅游者进展讲解时，应力求 。A、热情弥漫 B、活

58、泼流畅 C、通俗易懂 D、简约从容D.、女性旅游者的个性心思和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和 。A、表现欲强 B、感情丰富 C、开朗随意 D、自主感情B.、不同年龄的旅游者有不同的心思特征和行为表现。中年旅游者的个性心思和行为表现主要有 。A、好表现 B、易激动 C、喜梦想 D、务虚D.、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过沉思熟虑，一旦发表， 。A、会影响到一切游客 B、导游员必需接受 C、希望得到到导游员的注重 D、导游员要愉快接受 C.1、导游效力的理念是 。A、诚信待人 B、宽容了解 C、效力认识 D、加以引导 E、融为一体ABCDE多项选择题.2、作为旅游

59、者，其行为普通表达为 。A、求全行为 B、放任行为 C、从众行为 D、猎奇心思BC.3、掌握欣赏节拍要做到 。A、有张有弛，劳逸结合 B、有急有缓，快慢相宜 C、不论劳逸，只需速度 D、导、游结合ABD.4、导游讲解中应留意的问题有 。A、涉及内容要得体 B、处置好宗教和迷信的关系 C、力戒黄段 D、防止沉默冷淡ABCD.5、处置好与领队的关系，要做到 。A、不得有欺骗行为 B、尊重领队 C、关怀领队，支持领队的任务 D、坚持原那么，防止正面冲突 E、一切听领队的BCD.6、在旅游初期阶段，游客的旅游心思主要表现为 。A、忙于个人事务 B、希望有更多的时间 C、求平安 D、求新CD.7、旅游者

60、普通有着一些共同的心思特征和行为表现，如 。A、平安心思 B、猎奇心思 C、审美心思 D、闲适心思 E、求全心思 ABCE.8、男性旅游者的个性心思和行为表现主要是 。A、开朗 B、随意 C、明智 D、表现欲强 E、好倾听ABCD.1、有旅游者提出一些不合理或不能够实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 浅笑不语判别阐明题.2、青年旅游者的个性心思和行为表现有好表现、激动、爱繁华。 爱梦想.3、调理旅游者的心情可用的方法有补偿法、转移留意法和分析法。 .4、欣赏间隔是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 心思间隔.5、导游效力程度的提高是一个过程，它依赖于阅历的积累和知识的熏陶。 .