应急预案手册

1、PAGE 紧急事故故处理程程序(建议稿稿) 煤气气泄漏应应急处理理图表说明明：4设施管理部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司司7消防局8救护中心心文字说明明：立即通知知当值巡巡逻管理理员前往往事发现现场了解解情况。（不少少于2名名员工）立即通知知管理处处，上报报主管。通知公司司。48、视情况况通知各各方至现现场采取取救急措措施。注：前往往、到达达事发现现场须知知调查人员员关闭随随身一切切电器（如：手手机、BBP机等等），如如需电筒筒照明应在到达达现场前前先打开开，且调调查时严严禁吸烟烟或点火火。如需乘电电梯应将将电梯停停在距现现场两层层的位置置，然后后步行前前往现场场。到达现场场后，

2、将将现场及及附近的的门、窗窗立即尽尽量打开开，并疏疏散在现现场人士。如如需进房房内检查查，不可可按门铃铃，只可可用手敲敲门。到达现场场后，不不可开关关任何电电器设备备（如电电灯、电电视机等等），应应先打开门窗窗。在安全及及可能情情况下，将煤气气灶具及及总闸关关上。若发现有有人昏迷迷，不可可在现场场使用电电话或对对讲机联联络，直直至安全全处方可使用用。调查人员员切不可可修理或或协助住住户修理理可能漏漏气的煤煤气装置置。调查人员员因故及及自身安安全，若若在调查查过程中中吸入气气体而感感不适，应立即离开开现场并并求助。若未发现现任何气气味，应应立即通通知主管管和管理理处进行行核实。若未能进进入现场场

3、而不能能确定是是否有气气体泄漏漏，应立立即能知知管理处处采取相应救救急措施施。若未未能进入入现场而而能确定定气体泄泄漏，应应立即向向警方求助，并疏散散附近的的住户。火警应急急处理图表说明明：水设施管理理部电警方3监控中心电梯消防局中央空调救护中心心监控中心心接到当值巡逻逻管理员员12现场现场a设立警戒线4当值SBAb控制主要通道c组织疏散客户5管理处6公司组建临时时指挥部部文字说明明：当监控中中心接收收到消防防设备报报警或管管理员当当值报警警时，立立即通知知当值巡巡逻管理理员赶至至现场核核实。到达现场场后及时时反馈监监控中心心，报清清：单元元、机房房、公共共走道、设备夹夹层等，并仔细细全面地地

4、检查现现场。若若火警成成立，立立即通知知当值SSBA及及监控中中心并使使用该楼楼层的灭灭火器材材先投入入灭火工工作。监控中心心视情况况通知各各方采取取紧急措措施：报报警时应应报清：项目名名称、门门牌号码码、所处处路口、燃烧物物性质及及面积、电话号号码、报报警人姓姓名：外外岗人员员负责及及消防队队由最近近通道进进场并根根据其需需要介绍绍项目、火警情情况，配配合做好好灭火工工作。当值SBBA接报报后调配配人手赴赴现场增增援并做做好如下下工作：设立警戒戒线，做做好火场场警戒工工作，严严禁客户户及无关关人员进进入项目目。若项目某某区域着着火，保保留监控控中心和和大堂、大门人人员，其其余山岗岗位人员员立

5、即到达达现场，由SBBA带领领，选用用针对性性灭火器器材，运运用已掌掌握的消消防技能投投入扑救救。通知客户户可使用用对讲系系统通报报，让客客人从消消防通道道疏散（行动不不便者管管理员做登登记，统统一使用用消防电电梯疏散散）；疏疏散路线线上设立立岗位，引导和和护送客人人有顺序序的尽快快离开；同时，派员检检查疏散散情况，楼层中中是否仍仍有人员逗逗留，必必须逐层层检查，确认无无人方可可离开。5、接警警后，立立即通知知管理处处及公司司并成立立临时救救火指挥挥部，负负责救火火工作；各部须须严格执执行各项项命令（如：迫迫降电梯梯、启动动、开关关各类消消防设施施、设备备等到）；灭火火器材若若无法控控制火势势

6、，应接接装消防防栓、水水枪，通通知总控控制室人人员启动动消防泵泵进行赴赴救。注：1、火灾扑扑灭后作作好现场场保护工工作并配配合检查查，调查查失火原原因，统统计火灾灾损 失，并并作好书书面报告告逐级上上报。 2、将扑救救情况、结果和和善后处处理情况况作好书书面报告告逐级上上报。 3、设设施管理理部接报报后：11）派电电工切断断电源； 2）派管道道工控制制水泵房房； 3）派派人至电电梯机房房控制电电梯； 4）派派人对大大堂空调调机视情情况控制制或关闭闭。 4、疏疏散客人人次序：着火层层 着火火层以上上楼面 着火火层以下下楼面 5、疏疏散客人人时注意意：1）清除疏疏散路线线上的障障碍物； 2）确认无

7、无人在首首火部位位； 3）安置疏疏散人员员。 6、火火场警戒戒安排：1）底底层出入入口； 22）着火火层下一一层 33）火灾灾现场。火警误报报应急处处理程序序图表说明明：管理处1监控中心接到2巡逻管理员现场3监控中心4维修恢复正常设置工程部文字说明明：监控中心心显未屏屏显示项项目内任任何区域域有火警警自动报报警或接接他人报报警时，立即通通知当值值巡逻管管理员至至现场查查看，全全面仔细细检查。（监控控中心人人员报警警必须准准确清楚楚：单元元、机房房、公共共走道设设备夹层层、警铃铃、消防防栓水流流、水喷喷淋等）管理员至至现场必必须全面面仔细检检查，查查明原因因后，将将结果及及时反馈馈监控中中心。监

8、控中心心人员接接报后，如为火火警误报报，将报报警复位位：如为为火警，按火警警预案处处理。如果误报报频繁、重复，并确认认属系统统故障，应予以以暂时隔隔离，交交通知管管理处及及工程部部及时安安排维修修工作。注：在某某一系统统（区域域）隔离离期间，必须安安排加强强日常巡巡检工作作，以策策安全。消防设备备人为损损坏处理理消防碎玻玻璃：图表说明明：设施管理部1234监控中心心显示报报警当值SBBA现场监控中心心火警预案案处理文字说明明：楼层手动动报警玻玻璃被击击碎后，消防中中心立即即有报警警回音。接警后立立即通知知当值SSBA。SBA派派员工至至现场检检查。至现场后后，及时时将检查查情况反反馈监控控中心

9、：在确认是是人为损损坏时，消防中中心应将将其复原原并通知知设施管管理部进进行维修修。如发现确确为火警警，则按按火警应应急处理理程序办办理。（如消防防系统设设为自动动系统，因注意意消防泵泵是否开开关，以以免误报报报警而而发生连连锁动作作）注：如发发现肇事事者，应应对其进进行消防防法规教教育并按按规定予予以处罚罚，并赔赔偿维修修 费用，记录备备案。喷淋头被被打碎图表说明明： 4设施管理部水、电梯梯1235监控中心心报警当值SBBA现场清洁部积水6监控中心心文字说明明：项目任何何喷淋装装置在自自爆（受受热）或或人为击击打破碎碎情况下下，因由由水流在在管道中中流动，而触发发水流指指示器报报警。接报后，

10、立即通通知当值值SBAA。当值SBBA派员员工至现现场检查查确认原原因，立立即关掉掉相关楼楼层喷淋淋管道水水阀门。（如管管道有去去水开关关，亦应应打开排排除管内内积水，以免容容器盛积积。如喷射之之水流将将影响电电梯时，务必通通知工程程部将电电梯升至至较高楼楼层，并并暂停使使用；检检查水流流经途对对项目设设施的破破坏情况况，并采采取应急急措施。通知清洁洁部清除除地表积积水。监控中心心人员在在接受报报警时（如系统统为自动动状态设设置），应注意意消防和和喷淋泵泵因误报报而连动动的情况况，适当当时候调调至手动动状态。注：记录录时间经经过，并并拍摄照照片；查查出肇事事者，保保留移交交警方。遇雷暴及及台风

11、处处理当广播、电台发发出警报报报告（包括雷雷暴、台台风）图表说明明： 22项目门、窗3卫星天线线及吊船船4项目内外外排水道道15天文台有有关报告告监控中心心及管理理处接报报安排管理理处与设设施管理理部落实实各事项项天台杂物物及材料料6应急照明明、沙包包、麻绳绳7住户文字说明明：监控中心心、管理理处应留留意天文文台发出出的有关关报告。检查项目目所有门门窗是否否关上及及牢固。检查房顶顶卫星天天线及吊吊船是否否放在安安全地方方及关上上电源。检查项目目内外及及天台所所有排水水渠道是是否畅通通。天台杂物物及材料料必须清清理及牢牢固。备好应急急照明、沙包、麻绳等等用具。通知所有有住户做做好防范范工作。遇风

12、暴情情况时图表说明明：1公共地方方的窗户户2项目各处处去道3管理处安排管理理处与设设施管理理部落实实各事项项显眼处张张贴通告告4建筑物外外物品5收听天文文台6准备清理理水浸工工具文字说明明：关闭公共共地方的的窗户，如需要要时加上上胶纸。检查各处处去水道道，确保保无沙泥泥、砖石石及杂物物堵塞。大堂：11）告示示牌上张张贴或竖竖立留意意路滑标标志。建筑物若若有维修修棚架、吊架等等物体在在外放置置，应通通知建筑筑商采取取防风措措施。持续收听听天文台台发布有有关台风风的消息息。准备清理理水浸工工具，包包括沙包包等。三）当遇遇强风时时图表说明明：监控中心心1管理处当值员工工2公司3管理处非当值员员工4准

13、备接班班的员工工5准备交班班的员工工管理处6休班的BBS和AABS监控中心心文字说明明：当值员工工必须与与监控中中心保持持联络，并始终终坚守其其工作岗岗位，直直至有员员工接替替为止。项目主管管必须与与公司保保持联络络，听取取特别指指示。非当值员员工必须须与项目目主管保保持联络络，听候候指示，并随时时准备至至项目报报到。准备接班班的员工工必须与与项目主主管及监监控中心心保持联联络，如如情况许许可，尽尽快至项项目报到到。准备交班班的员工工暂停交交班，坚坚守岗位位直至解解除大风风为止。休班BSS和ABBS应与与监控中中心管理理处联络络，有需需要时返返回项目目处理事事务。项目漏水水（水浸浸）应急急处理

14、程程序图表说明明设施管理理部切断相关关水闸，进行抢抢修管理处通知住户户监控中心心或管理理处沙包等阻阻止水势势蔓延未进水，升高电梯已进水，关闭电电源清洁部处理积水水文字说明明：设施管理理部收报报后，立立即关闭闭相关水水闸，切切断电源源，进行行抢修。（如切断断水源而而引起住住户断水水）管理理处接报报后，立立即通知知住户，或在大大堂张贴贴通知。组织人员员利用沙沙包阻止止水势蔓蔓延到其其它地方方。如果漏水水地区的的电梯未未进水，将电梯梯升高并并暂停使使用；如如果已进进水，则则将电梯梯电源关关闭，禁禁止进入入，待现现场清理理后再检检修电梯梯。通知清洁洁部处理理积水，清理现现场。注：撰写写特别事事件报告告

15、时，详详细说明明破坏程程度、涉涉及面积积。发生停电电及电力力故障应应急处理理计划停电电：图表说明明：1显眼处张张贴通告告2停电部门门管理处设施管理理部3关闭电梯梯4准备备用用物资文字说明明：管理处在在收到供供电部门门发予之之停电通通知后，应在停停电日前前三天在在显眼处处张贴通通告，通通知住户户。（通通知详细细写明：停电日日期、恢恢复供电电日期、是否暂暂停电梯梯及时间间，通知知各住户户停电期期间将所所有电器器关闭）通知设施施管理部部准备突突发故障障及配合合进行设设备养护护。安排员工工在停电电前将电电梯升上上后关闭闭，以免免停电时时困人。准备备用用物资如如电筒、切勿点点燃蜡烛烛。（在在停电日日前检

16、修修通道应应急照明明灯完好好）注：停电电期间加加强保安安，以免免匪徒有有机可乘乘；电力力恢复时时，检查查项目各各设备是是否正常运作作；停电电时应将将所有电电器插座座拔掉。（若电电梯困人人，按该该预案处处理。）住户投诉诉其单元元停电图表说明明：管理处1现场2设施管理理部3专业水电电公司文字说明明：接报后至至现场察察看，向向业主解解释其单单元停电电并非在在项目供供电出现现问题。通知设施施管理部部至现场场检查故故障原因因，排除除一般问问题。若原因杂杂难，设设施管理理部不能能修理，应立即即可聘用用专业水水电公司司处理，尽力为为住户解解决问题题。电力突然然中断图表说明明：供电公司司当值巡逻逻管理员员管理

17、处设施管理理部显眼处张张贴通告告加强保安安文字说明明：接报后立立即至电电供电公公司查询询，是否否供电局局出问题题，如是是则应按按预案（1）处处理。通知当值值巡逻管管理员，到停电电现场察察看正确确位置，及时反反馈监控控中心。通知设施施管理部部察看停停电区域域停电原原因及进进行抢修修；在电电力恢复复后，到到场检查查受影响响的公共共电器、设备是是否则恢恢复正常常操作，同时详详细巡楼楼一次，确保各各项设备备已恢复复正常。接报后在在显眼处处张贴停停电通知知，告知知住户，以安定定住户。接报后，加强保保安：11）检查查客货升升降机是是否有人人被困；2）派派管理员员前往停停电现场场巡逻及及察看各各项公共共电器

18、有有否受停停电影响响，避免免住户及及房客受受惊恐及及发生意意外，同同时避免免不法之之徒乘虚虚而入，招致住住户/业业主之财财物受损损。注：事后后查明有有关停电电原因，以书面面报告公公司。八、遇地地震应急急处理程程序图表说明明：1组织疏散散人员2设立警戒戒岗位3设施管理理部管理处4安置疏散散人员5加强保安安6联系地震震部门7救护中心心文字说明明：当遇到地地震时，管理处处应立即即通知所所有人员员从项目目内撤离离，禁止止使用电电梯。设立警戒戒岗位，打开所所有通道道出口大大门，保保证人员员迅速安安全离开开，注意意人多拥拥挤而造造成损伤伤，尽可可能引导导住户从从地库等等少玻璃璃之通道道离开。设施管理理部应

19、立立即切断断项目内内空调电电源及煤煤气总阀阀，当人人员大多多撤离情情况下，切断项项目内供供电及供供水系统统；地震震过后，检查项项目所有有设备损损坏情况况，并予予以修善善，力急急早恢复复对项目目供水、供电。安置疏散散下来人人员于空空阔地（马路）休息，并安排排人员清清点人数数，必须须保证不不遗留有有人在项项目内。禁止任何何人试图图返回项项目。迅速至电电国家地地震部门门，查询询地震情情况及余余震情况况，在由由其确认认安全后后方可允允许住户户返回。对有伤者者，应立立即送至至附近医医院急救救，并记记录以上上情况。（做好好住户安安抚工作作）注：地震震过后，全面核核对项目目财产是是否有损损失，并并拍照存存档

20、。电梯困人人应急处处理程序序图表说明明：管理处消防局1监控中心心警方接报设施管理理部救护中心心2保养公司司紧急维维修点文字说明明：a）若有有乘客被被困在电电梯内，如有闭闭路电视视及电梯梯对讲机机，则须须把镜头头至被 困困人的电电梯观察察电梯内内的情况况，并详详细询问问被困人人有关情情形及通通知管理理 处处报告电电梯的正正确位置置保持联联系。 bb）被困困者内如如有小孩孩、老人人、孕妇妇或人多多空气不不足的，须特别别留意。若有 身身体不适适须立即即离开的的、而保保养公司司仍未有有人在场场，应立立即与保保养公司司 维维修点说说明原因因，并立立即通知知警方和和消防人人员协助助。立即致电电所属保保养公

21、司司的244小时紧紧急维修修点，派派人前来来释放被被困者及及修理电电梯致电电时必须须询问对对方姓名名及告知知有人被被困。注：1、被困者者救出后后，须与与他们联联络及询询问其身身体状况况，并记记录被困困者姓名名、 地址、电话及及到本项项目的原原因。如如被困者者不愿合合作自行行离去则则记录下下来作为为依据。2、记记录事件件由始至至终的时时间及详详细情形形及维修修人员、消防员员、警方方、救护护人员到到达和离离开的时时间，消消防车、警车、救护车车等车辆辆号码。记录被困困者的救救出时间间或伤者者离开时时间及查查询伤者者送何处处医院，以但查查询。高空掷物物处理程程序未受伤图表说明明：调查、寻寻找肇事事者管

22、理处视情况严严重，知知会警方方显眼处张张贴通知知文字说明明：接报后，立即进进行调查查寻找肇肇事者。视情节严严重程度度，在必必要时向向其发出出警告，知会警警方。如果未能能找出肇肇事者，或者事事件严重重，在大大堂显眼眼处张贴贴通告，通知住住户，指指出该行行为的严严重性。受伤图表说明明：救护中心心、警方方协助照顾顾伤者管理处设法寻找找违例者者证人加强保安安文字说明明：接报后，立即召召唤救护护车及通通知警方方；协助照顾顾伤者（只有受受过紧急急救护训训练者，方可救救护伤者者）；设法寻找找肇事者者、证人人及坠物物地点等等；封锁现场场，等待待警方人人员到场场。注：以上上处理过过程中，必须拍拍照记录录。发生噪

23、音音污染处处理程序序图表说明明：外来协调、制制止接报现场内部根据公约约、制止止文字说明明：接到住户户投诉或或巡逻发发现时，立即至至现场调调查噪音音的来源源及程度度。至现场后后，劝喻喻住户或或装修/维修公公司，将将音量尽尽量降低低至最小小或停止止，如果果多次劝劝喻未效效，可知知会警方方。注：管理理公司职职员应留留意项目目四周产产生的噪噪音，不不论是由由机器、音响、人为等等 造成的的，都将将影响住住户。发生交通通意外应应急处理理程序未受伤图表说明明：管理处拍照取证证封锁现场场当值设施管理理部维持秩序序张贴警告告标志文字说明明：接报后，立即通通知管理理处。如有需要要，拍照照以作记记录。如项目部部分因

24、意意外可能能危及其其他人士士，应将将该范围围封锁。如有需要要，通知知维修人人员到场场采取行行动。如如项目有有任何被被损，应应扣下押押金。维持秩序序，使现现场交通通回复畅畅通。如有需要要将张贴贴警告标标志。受伤图表说明明：1管理处2救护中心心及警方方当值3指挥交通通、发出出警告4将伤者转转移至安安全地方方5拍照取证证文字说明明：接报后，立即通通知管理理处。接报后，立即通通知救护护中心及及警方。保护现场场，指挥挥交通，可予尾尾随车辆辆警告。在适当情情况下将将伤者移移离危险险位置，照顾伤伤者。记录事件件及拍照照。发生自杀杀或企图图自杀应应急程序序图表说明明：管理处、公司加强保安安、保护护现场当值照顾

25、生还还者警方、救救护队文字说明明：应尽快通通知管理理处、公公司保护现扬扬，避免免有人触触摸现场场物品，包括自自杀者所所用之利利器、药药物等，亦避免免开关任任何电器器，以免免破坏证证据或发发生危险险，并严严禁任何何人进入入现场。照顾生还还者及由由合资格格人员提提供救援援。视情况分分别通知知警方、救护大大队。注：a、如自杀杀者采用用煤气自自杀，应应按泄气气体事件件处理。b、当警警方调查查完后，应清理理现场。十四、罪罪案现场场保护处处理程序序图表说明明：管理处公司警方当值加强保安安、封锁锁现场记录资料料文字说明明：通知管理理处及主主管，上上报公司司。有必要时时通知警警方。a、检查查现场是是否还有有罪

26、犯隐隐藏，如如有伤者者及时救救护，并并留守，将现场场隔离， 保保护现场场，除警警方以外外，禁止止其他人人士进入入罪案现现场。 bb、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员警衔、姓名、到场及及离开 时时间、报报案时间间。a、如果果目击罪罪案发生生，应记记录一切切资料通通知警方方以调查查，如罪罪犯形象象、人 数数、衣着着、武器器及逃走走方向等等。 bb、记录录罪案发发生经过过及初步步调查结结果，到到场警员员警衔、姓名、到场及及离开 时时间、报报案时间间。发生盗窃窃应急处处理住户投诉诉图表说明明： 22当值巡逻逻管理员员14管理处警方现场3当值SBBA监控中心心公司文字说明明：接获住

27、户户单元报报警被偷偷盗，应应记录下下时间及及地点，并询问问住户是是否决定定向警报报案。立即通知知当值巡巡逻管理理员住守守被盗单单元户外外，保护护现场，禁止无无关人员员进出。接报后，立即通通知当值值SBAA、监控控中心、公司，避免惊惊动传媒媒人士进进入项目目内采访访；当值值主管安安排管理理员加强强出入警警戒，安安排对整整个项目目进行全全面安全全检查，若有需需要暂停停住户和和访客出出入，以以防匪徒徒逃逸。警方到场场后，由由主管表表明自已已身份，带领警警方至案案发现场场，尽力力提供帮帮助。注：记录录整件事事件（包包括拍照照留证），了解解相关时时间项目目安全工工作状况况及相关关人员报报告，调调查有关关

28、案发原原由。员工发现现图表说明明：2当值SBBA管理处公司13巡逻发现现住户监控中心心文字说明明：员工在巡巡逻时发发现有单单元被撬撬窃，不不得擅自自进入盗盗窃现场场，以免免破坏证证物。第一时间间向当值值SBAA和控制制中心报报告，并并及时通通告管理理处及公公司至再再现场。记录下下发现时时间，经经过及当当时情况况。通过查找找用户资资料联络络住户，请其尽尽快往返返，以确确认情况况，并由由其决定定 是否否报警处处理。注：安全全戒备工工作（一一）项程程序处理理。三）防盗盗警铃、红外防防盗报警警器工作作图表说明明：当值SBBA管理处监控中心心现场预案处理理设施管理理部文字说明明：接报后立立即至现现场查询

29、询报警的的原因，将情况况通知监监控中心心。同时时监控中中心人员员展开对对该区搜搜寻录像像及控制制。接报后立立即通知知当值SSBA、管理处处。如属警钟钟误报，即予以以复位处处理，并并通知设设施管理理部和维维修。如果是刑刑事案件件，就该该刑事案案件处理理。注：如属属偷盗、打斗或或其它罪罪行，按按相应预预案操作作程序处处理；如如属住户户工作人人 员误触触动警报报，需查查实对方方身份后后，重新新启动系系统，并并告之项项目安全全禁令。发生抢劫劫应急处处理程序序图表说明明：1警方管理处或或当值2加强保安安3安抚伤者者必要时时救护中中心文字说明明：管理员当当值中接接获有抢抢劫报警警，应立立即拨打打“1100

30、”，向警警方报警警，并做做好各通通道闭锁锁和警戒戒工作（大门、铁闸）。a）查清清案发地地点，时时间，并并派管理理员携警警械，对对讲机至至现场核核查，监监控中 心心开始对对所有通通道，进进出口进进行搜寻寻，并对对一切可可疑人进进行录像像。b）不论论在任何何地点，管理员员遭遇匪匪徒时，应保持持镇静，尽量避避免与之之正面 冲冲突，并并拖延事事件，以以利警方方到现场场处理。c）如管管理员到到现场时时，匪徒徒已逃逸逸，或阻阻拦无效效，而警警方仍未未到场时时，应现现 场调调查匪徒徒之体表表及逃跑跑方向，并通知知警方处处理。d）如案案情不明明及无涉涉嫌人员员离开项项目，应应和警方方一起展展开项目目整体安安全

31、检 查查，并携携带好对对讲机及及警械，随时通通话保证证通讯畅畅通。e）遇被被匪徒捆捆缚，应应尽力松松缚或设设法向其其他人士士报警求求助。做好当事事人安抚抚工作，如有伤伤者，应应即时拨拨打“1200”救护电电话，速速召救护护车协助助。发生殴斗斗应急处处理程序序图表说明明：管理处制止事件件控制事事态当值报警通知知救护中中心，拍拍照取证证记录事件件文字说明明：项目公共共区域内内禁止任任何人士士殴斗，管理员员一旦发发现有殴殴斗情况况，应立立即予以以制止，控制事事态，避避免滋扰扰其他人人士。当殴斗行行为扩大大或造成成人身受受伤，财财产损失失时，应应立即报报警处理理，管理理员做好好现场人人员救护护，财产产

32、损失拍拍照留证证工作。暂押肇事事者至交交警方处处理，如如肇事者者逃逸，记录事事件经过过及当事事人特征征，身份份证明交交于警方方追捕。注：管理理人员处处理殴斗斗事件时时庆避免免动用武武力。发生偷车车应急处处理程序序图表说明明：1监控中心心2关闭车库库进出口口闸闸门门管理处或或当值3警方4记录事件件文字说明明：如发现车车库中有有偷车情情况，应应立即通通知监控控中心予予以摄像像控制报报警。关闭车库库进出口口闸门，以免窃窃贼逃逸逸。报警方。记录被盗盗车辆形形牌号、颜色、型号，记下窃窃贼人数数和体表表特征，及有否否凶器、车辆行行驶路线线；勿阻阻闯关车车辆。至至警方人人员到场场后，将将以上情情况向其其提供，并协助助警方人人员处理理，记录录到达警警方人员员情况，以备后后查。擅自侵入入处理程程序一）住户户投诉图表说明明：刑事案件件，按该该预案处处理管理处现场误闯、解解释原因因记录文字说明明：接获住户户报警有有陌生人人擅自闯闯入其单单元，应应即时赶赶到事发发现场，调查原原因。如属刑事事案件，按刑事事案件程程序操作作。如属误闯闯，在经经