企业网核心系统建设项目方案

1、企业网核核心系统统建设项项目方案案概述当今时代代，企业业信息化化与企业业的生命命力息息息相关。企业的的各种业业务数据据应用、每一台台服务器器、每一一台计算算机不仅仅创造着着企业的的竞争力力，也记记录着公公司的核核心价值值。企业业的不断断成长和和发展也也需要企企业信息息建设的的不断健健全和完完善。背景分析析集团有限限公司成成立于119999年，总总部注册册在北京京，信息息系统分分布在全全球，涵涵盖所有有分支机机构。北北京数据据机房作作为信息息系统的的中心，连接了了企业大大部分员员工和大大部分服服务器，部署了了ERPP、OAA、域管管理、CCAD制制图等系系统。拓扑示意意图如下下：现状描述述集团互

2、联联网接入入，通过过单条电电信通220M光光纤线路路接入到到一台CCiscco aasa555500防火墙墙，通过过深信服服上网行行为管理理设备优优化集团团内部互互联网访访问质量量。集团数据据中心现现有一台台核心交交换机cciscco45507，包括服服务器在在内的所所有网络络统一通通过ciiscoo45007完成成数据转转发工作作。接入设备备十台，其中八八台H33C36600、一台cciscco35560及及一台cciscco29960交交换机，组成信信息中心心千兆骨骨干网。VPN系系统：分分别使用用深信服服和CIISCOOASAA搭建两两套SSSL VVPN平平台，CCiscco SSSL

3、 VPNN主要提提供Ciiscoo语音电电话、PPC客户户端接入入到总部部网络，深信服服SSLL VPPN（采采购与220088年，对对较高版版本IEE支持较较差，且且不能通通过升级级解决），负责责目前所所有员工工在办公公区外边边访问信信息系统统；深信信服IPPSECC连接总总部及部部分分支支机构。无线：CCISCCO WWLC225044 和 CISSCO AIRR11442 分分别于接接入层cciscco35560连连接，采采用单台台raddiuss服务器器验证（20112年33月完成成的部署署，目前前raddiuss存在不不稳定情情况）。目前无无线APP一二楼楼办公区区各有44个，独独立

4、办公公室区、会议室室等还有有4个AAPVOIPP：北京京总部CCISCCO 779422G话机机与接入入层CIISCOO29660连接接，Caallmmanaagerr服务器器MCSS78225I55-K99-CMMD3AA,语音音网关CC29221,通通过E11接口与与hippathh40000 PPBX落落地。在在公司内内部使用用Csiico硬硬电话需需要用到到cissco voiice VLAAN协议议，需要要在Ciiscoo 交换换机或路路由器上上连接才才可以使使用。监控系统统：简单单的监控控系统，包括行行为管理理、IPPSECC线路、sysslogg、线路路流量。项目建设设目标1）本

5、次次项目形形成支持持未来信信息化发发展，设设计、搭搭建以北北京为中中心的核核心网络络系统基基础；2）结合合现有情情况，综综合考虑虑，使核心心网络系统统具有安安全性、可扩展展性。3）提升升核心系系统性能能及承载载能力，满足未未来三年年的使用用需求；4）解决决网间互互联问题题，保障障信息系系统的访访问速度度，提高高办公效效率；5）配合合未来信信息化全全球部署署，设计计以香港港为第一一个落脚脚点的建建设方案案；6）完善善XX国内内企业网网建设，实现11个分支支机构通通过专线线方式接接入企业业网；7）构建建专业的的IT运运维平台台，提升升网络系系统管理理能力，主动发发现问题题的能力力。项目建设设原则多

6、业务网网络系统统方案以以实现以以上功能能为基本本要求，在设计计上力求求做到既既要采用用国际上上先进的的技术，又要保保证系统统的安全全可靠性性和实用用性。具具体来讲讲，其设设计遵循循以下原原则：先进性系统的主主机系统统、网络络平台、数据库库系统、应用软软件均应应使用目目前国际际上较先先进、较较成熟的的技术，符合国国际标准准和规范范；标准性所采用技技术的标标准化，可以保保证网络络发展的的一致性性，增强强网络的的兼容性性，以达达到网络络的互连连与开放放。为确确保将来来不同厂厂家设备备、不同同应用、不同协协议连接接，整个个网络从从设计、技术和和设备的的选择，必须支支持国际际标准的的网络接接口和协协议，

7、以以提供高高度的开开放性。全面面支持IIEEEE工业标标准：8802.1d，8022.1pp，8022.1qq，8022.1xx，8022.3，8022.3uu，8022.3zz；支持持路由协协议：IIP 的的RIPP V11/2，OSPPF，BGPP-4；信令标标准：HH.3223,RRTP/CRTTP. 支持：IPssec、L2TTP、GREE、MPLLS-VVPN规规范。支持持多址广广播协议议：IGGMP，DVMMRP，PIMM-DMM，PIMM-SMM；网络络管理协协议：SSNMPP，RMOON，RMOON2； 兼容性跟踪世界界科技发发展动态态，网络络规划与与现有光光纤传输输网及将将要

8、改造造的分配配网有良良好的兼兼容，在在采用先先进技术术的前提提下，最最大可能能地保护护已有投投资，并并能在已已有的网网络上扩扩展多种种业务。可升级和和可扩展展性随着技术术不断发发展，新新的标准准和功能能不断增增加，网网络设备备必须可可以通过过网络进进行升级级，以提提供更先先进、更更多的功功能。在在网络建建成后，随着应应用和用用户的增增加，核核心骨干干网络设设备的交交换能力力和容量量必须能能作出线线性的增增长。设设备应能能提供高高端口密密度、模模块化的的设计以以及多种种类接口口、技术术的选择择，以方方便未来来更灵活活的扩展展。安全性网络的安安全性对对网络设设计是非非常重要要的，合合理的网网络安全

9、全控制，可以使使应用环环境中的的信息资资源得到到有效的的保护可可以有效效的控制制网络的的访问，灵活的的实施网网络的安安全控制制策略。在企业业园区网网络中，关键应应用服务务器、核核心网络络设备，只有系系统管理理人员才才有操作作、控制制的权力力。应用用客户端端只有访访问共享享资源的的权限，网络应应该能够够阻止任任何的非非法操作作。在园园区网络络设备上上应该可可以进行行基于协协议、基基于Maac地址址、基于于IP地地址的包包过滤控控制功能能。在大大规模园园区网络络的设计计上，划划分虚拟拟子网，一方面面可以有有效的隔隔离子网网内的大大量广播播，另一一方面隔隔离网络络子网间间的通讯讯，控制制了资源源的访

10、问问权限，提高了了网络的的安全性性。在设设计园区区网的原原则上必必须强调调网络安安全控制制能力，使网络络可以任任意连接接，又可可以从第第二层、第三层层控制网网络的访访问。可管理性性可靠性本系统是是7x224小时时连续运运行系统统，从硬硬件和软软件两方方面来保保证系统统的高可可靠性。硬件可靠靠性系统的主主要部件件采用冗冗余结构构，如：传输方方式的备备份，提提供备份份组网结结构；主主要的计计算机设设备（如如数据库库服务器器），采采用CLLUSTTER技技术,支持双双机或多多机高可可用结构构；配备备不间断断电源等等。软件可靠靠性充分考虑虑异常情情况的处处理，具具有强的的容错能能力、错错误恢复复能力、

11、错误记记录及预预警能力力并给用用户以提提示；并并具有进进程监控控管理功功能，保保证各进进程的可可靠运行行数据库库系统应应。网络结构构稳定性性当增加/扩充应应用子系系统时，不影响响网络的的整体结结构以及及整体性性能，对对关键的的网络连连接采用用主备方方式，已已保证数数据的传传输的可可靠性。本系统应应具有较较强的容容灾容错错能力，具有完完善的系系统恢复复和安全全机制；易操作性性提供中文文方式的的图形用用户界面面，简单单易学，方便实实用。优良的性性能价格格比。系统应着着重考虑虑和满足足以上的的设计要要求。可管理性性络的可管管理性要要求：网网络中的的任何设设备均可可以通过过网络管管理平台台进行控控制，

12、网网络的设设备状态态，故障障报警等等都可以以通过网网管平台台进行监监控，通通过网络络管理平平台简化化管理工工作，提提高网络络管理的的效率。在进行网网络设计计时，选选择先进进的网络络管理软软件是必必不可少少的。网网络管理理软件应应用于网网络的设设备配置置，网络络拓扑结结构表示示，网络络设备的的状态显显示，网网络设备备的故障障事件报报警，网网络流量量统计分分析以及及计费等等。网管管软件的的应用可可以提高高网络管管理的效效率，减减轻网络络管理人人员的负负担。网网络管理理的目标标是实现现零管理理，基于于策略的的管理方方式，网网络管理理是通过过制定统统一的策策略，由由管理策策略服务务器进行行全局控控制的

13、。基于WWeb的的网管界界面，是是网管软软件的发发展趋势势，灵活活的操作作方式简简化了管管理人员员的工作作。在设设计园区区网的设设备选择择上，要要求网络络设备支支持标准准的网络络管理协协议SNNMP，同时支支持RMMON/RMOONIII协议，核心设设备要求求支持 RAPP (远远程分析析端口) 协议议，实施施充分的的网络管管理功能能。在设设计园区区网的原原则上应应该要求求设备的的可管理理性，同同时先进进的网管管软件可可以支持持网络维维护、监监控、配配置等功功能。工程实施施阶段到货验收收到货验收收主要是是检查设设备数量量是否符符合招标标书、合合同的要要求。到货验收收说明我公司提提供设备备原产地

14、地出厂、离岸、入关等等证明文文件，必必须保证证是合同同签订后后最新出出厂（含含规定版版本的正正版操作作系统）的产品品。我公公司在设设备到货货后配合合项目建建设单位位进行开开箱检查查；我公司在在设备到到货后配配合项目目建设单单位依合合同要求求对所供供全部设设备的型型号、规规格、数数量、外外形、包包装及资资料、文文件（如如装箱单单、保修修单、随随箱介质质等）进进行到货货验收；并向客客户提供供设备质质量保证证书等相相关文档档资料。当出现上上述证明明文件不不完整或或相关手手续不全全、初验验时出现现不是最最新出厂厂的产品品或不符符合合同同要求的的严重质质量问题题时，项项目建设设单位有有索赔及及退货权权利

15、；当出现设设备损坏坏、数量量不全或或产品不不符等问问题时，由我公公司负责责免费解解决；设备检验验/检测测通过后后，由最最终用户户开具设备到到货验收收合格单单。到货验收收地点本次设备备的到货货验收地地点按照照客户在在合同中中的规定定。到货验收收程序我公司将将在合同同规定的的交货期期内提供供所有产产品，并并在交付付前提前前7天通通知用户户；按照照用户指指定的安安装地点点进行产产品交付付。我公司对对所交付付的产品品及部件件按照最最新的国国际生产产标准，提交生生产厂家家的检验验证书；所交付付的产品品应包括括合同中中列出的的全部配配件、相相关资料料以及装装箱单等等。开箱检验验，货物物开箱后后,目测测产品

16、应应无损伤伤；核对对货物清清单,检检查交付付货物的的型号、数量以以及相关关配件；货物外外观受损损，货物物包括附附件与合合同货物物清单或或装箱单单不符视视为检验验不合格格。加电测试试，对货货物进行行加电测测试，确确认产品品能正常常工作。设备上上架工作作可根据据最终用用户需要要由供应应商完成成。若通通电不能能正常工工作，视视为检验验不合格格。判断设备备正常工工作的标标准为： 设备备加电后后，系统统能够正正常启动动，可通通过图形形管理界界面检查查缓存数数量、LLiceensee等内容容。特殊产品品，对安安装有特特殊要求求的产品品，我公公司将在在产品安安装前330天，以书面面形式通通知最终终用户，向最

17、终终用户提提出安装装场地环环境要求求，并对对最终用用户就安安装场地地环境准准备向最最终用户户提供技技术咨询询。现场安装装调试在进行设设备摆放放及安装装以前应应首先对对设备布布局规划划图进行行检查，设备的的布局应应满足设设备安装装调试和和设备维维护方便便为前提提进行合合理布局局，以达达到设备备布局完完美的效效果，同同时设备备的摆放放应与前前面保持持一定的的距离。设备上架架安装在进行设设备上架架和安装装调试以以前，我我司工程程师将先先对整个个施工的的过程进进行统筹筹设计，以便整整个施工工过程可可控。其其中最为为重要的的就是设设备的安安装与调调试的过过程与步步骤，我我司将针针对每个个环节设设计出相相

18、应的应应急措施施，以保保障系统统实施在在设备安安装与调调试的过过程能顺顺利进行行。在设备的的安装调调试的施施工过程程当中，工程师师将严格格安装设设备布局局图将设设备安装装到相应应的位置置。安装装过程中中注意设设备轻放放，避免免猛力撞撞击。设设备的安安装要以以设备的的连接有有序为前前提，避避免由于于设备的的安装不不当造成成下一步步的设备备连接线线缆杂乱乱无序，对以后后的维护护和故障障处理带带来很大大的麻烦烦。 设备加加电测试试在设备安安装完成成并检查查无误以以后，对对设备进进行加电电检测，查看设设备通电电以后各各项指示示灯是否否正常工工作。检检查电源源、风扇工工作情况况以及噪噪音情况况。从而而判

19、断设设备是否否存在故故障。 设备连连接调试试设备的连连接将根根据系统统拓扑图图和物理理连接图图进行连连接，同同事在连连接线缆缆上做好好对应标标签，以以便以后后维护和和排故方方便。设设备的连连接应参考设设备的使使用手册册，防止止连接端端口错误误。 设备集集中配置置调试按照实施施以前和和用户所所确认的的实施方方案将所所有网络络设备集集中进行行设备的的配置与与调试，其中包包括IPP地址分分配、交交换机VVLANN的划分分、路由由策略的的部署、访问控控制策略略的部署署等。施工队伍伍故障处理理记录测试及验验收测试目的的通过试运运行和测测试，可可以比较较确切而而公正合合理地评评价整个个网络项项目。从从而来

20、检检验整个个项目是是否符合合合同和和方案设设计的要要求。评测整个个网络和和系统的的连通性性，稳定定性，可可用性，安全性性等。评测整个个网络所所使用设设备的可可靠性，稳定性性，健壮壮性和质质量性能能。评测整个个网络和和系统的的参数设设置和优优化的合合理性。测试内容容网络连通通性测试试。需要测试试的设备备：SLLL VVPN，IpssecVVPN，上网行行为管理理，核心心交换机机，专线线路由器器，负载载均衡，无限网网络设备备，语音音设备，信任区区服务器器，DMMZ服务务器，分分公司边边界设备备。网络设备备的硬件件性能测测试。需要测试试的设备备：SLLL VVPN，上网行行为管理理，核心心交换机机，

21、专线线路由器器，负载载均衡，远程网络络管理测测试。需要测试试的设备备：SLLL VVPN，IpssecVVPN，上网行行为管理理，核心心交换机机，专线线路由器器，负载载均衡， 防火墙vvpn隧隧道协商商测试。需要测试试的设备备：各分分公司VVPN设设备，防防火墙核心交换换机双机机热备测测试。需要测试试的设备备：两台台Cissco 69005c核核心交换换机测试标准准本项目招招投标文文件、国国家及省省、市其其它有关关质量规规范（标标准）的的要求计算机机网络检检测与评评估DDB377/T 2911-20000采用网络络工程建建设中基基准测试试标准。与用户协协商确定定测试标标准。测试人员员建设方技技

22、术负责责人：承建方技技术负责责人：测试方法法网络连通通性测试试方法测试对象象：核心心交换机机，防火火墙，专专线路由由器，上上网行为为管理，各分支支机构VVPN测试目的的：检查查总部内部部和到到分公司司的连通通性及网网络时延延与丢包包率。 测试步骤骤：用PINNG命令令检查与与各地市市交换机机管理地地址连通通性。pinng iip_aaddrresss（piing网网络设备备，服务务地址地地址）硬件设备备性能测测试方法法测试对象象：各网络络设备测试目的的：检查网网络设备备的CPPU、内内存使用用情况测试步骤骤：登录录到地市市交换机机，使用用如下命命令查看看showw mennormmy （查看看

23、内存）showw proocesssess cppu （查看ccpu）远程网络络管理测测试方法法测试对象象：各网网络设备备测试目的的：检查各各网络设设备是否否能进行行远程管管理测试步骤骤：使用用本地PPC机ttelnnet命命令、IIE浏览览器输入入各网络络设备管管理地址址，并输输入正确确用户及及密码，能否登登录到各各网络设设备。如：teelneet 1172.18.3.2249如：htttpss:/1722.188.3.2500 如：SSSH：1172.18.3.2250：、VPNN隧道协协商状态态测试方方法测试对象象：各VPNN设备测试目的的：查看各各分公司司vpnn隧道是是否协商商成功，

24、数椐是是否正常常加密。测试步骤骤：登录录到各VVPN设设备 查查看连接接状态是是否成功功。核心交换换机双机机热备测测试方法法测试对象象：本地核心心交换机机两台测试目的的：核心双机机热备功功能、及及网络可可靠性。测试步骤骤1：核心交交换机断断电测试试。1在测测试用的的主机长长pinng地市市交换机机管理地地址，均均保持ppingg通状态态。2把主主核心交交换机断断电，观观察主机机的长ppingg测试结结果。正确结果果3在主主核心交交换机进进行断电电测试后后，备用用交换机机替代主主工作，主机的的pinng测试试丢几个个包后重重新恢复复Pinng通状状态测试步骤骤2：链路切切换测试试测试。1在测测试

25、用的的主机长长pinng地市市交换机机管理地地址，均均保持ppingg通状态态。2拔出出主用交交换机上上联链路路，观察察主机的的长piing测测试结果果。正确结果果：在拔出主主用交换换机上联联链路后后，主、备交换换机通过过心跳线线切换到到备用交交换机,保持数数椐正常常转发。主机的的pinng测试试丢几个个包后重重新恢复复Pinng通状状态测试记录录表格测试记录录报表11（网络络连通性性）报表1 序号源地址设备名称称目的地址址最 小小 时时 延延 mms平 均 时 延 mss最 大大 时时 延延 mms丢 包包 率率 %备注123456789101112131415161718192021测试人

26、员员签字：日期：验证人员员签字：日期：测试记录录报表22（硬件件设备性性能）报表2序号设备名称称CPU内存备注CPU，内存使使用情况况(正常常应该小小于700%)CPU，内存使使用情况况(正常常应该小小于700%)123456789101112131415161718192021正常 不正正常正常 不正正常测试人员员签字：日期：验证人员员签字：日期：测试记录录报表33（远程程网络管管理）报表3序号设备名称称WebSSH备注1正常 不正正常正常 不正正常2正常 不正正常正常 不正正常3正常 不正正常正常 不正正常4正常 不正正常正常 不正正常5正常 不正正常正常 不正正常6正常 不正正常正常 不

27、正正常7正常 不正正常正常 不正正常8正常 不正正常正常 不正正常9正常 不正正常正常 不正正常10正常 不正正常正常 不正正常11正常 不正正常正常 不正正常12正常 不正正常正常 不正正常13正常 不正正常正常 不正正常14正常 不正正常正常 不正正常15正常 不正正常正常 不正正常16正常 不正正常正常 不正正常17正常 不正正常正常 不正正常18正常 不正正常正常 不正正常19正常 不正正常正常 不正正常20正常 不正正常正常 不正正常21正常 不正正常正常 不正正常测试人员员签字：日期：验证人员员签字：日期：测试记录录报表44（VPPN状态态）报表4序号分公司名名称连接状态态备注1正

28、常 不正正常2正常 不正正常3正常 不正正常4正常 不正正常5正常 不正正常6正常 不正正常7正常 不正正常8正常 不正正常9正常 不正正常10正常 不正正常11正常 不正正常12正常 不正正常13正常 不正正常14正常 不正正常15正常 不正正常16正常 不正正常17正常 不正正常18正常 不正正常19正常 不正正常20正常 不正正常21正常 不正正常测试人员员签字：日期：验证人员员签字：日期：测试记录录报表55（核心心交换机机双机热热备切换换）报表5序号设备名称称核心交换换机双机机热备能能否正常常切换备注1正常 不正正常2正常 不正正常测试人员员签字：日期：测试人员员签字：日期：项目总体体

29、测试结结论测试意见见：实施单位位（盖章章）日期：项目负责责人： 使用单位位（盖章章）日期：监理工程程师： 实施单位位（盖章章）日期：项目负责责人：项目管理理项目管理理可以被被认为是是一整套套科学方方法或过过程。它它通常被被运用于于项目的的整个生生命周期期，这些些管理方方法确保保了此过过程的严严密性和和科学性性，以及及确保项项目的成成功实施施。项目管理理直接关关系到整整个项目目的成败败，工程程从立项项到实施施，到最最终提交交给用户户及提交交后系统统的维护护和产品品维修，都必须须有严格格的制度度和流程程。这样样做，不不但能确确保我们们的工作作可以按按步骤有有计划地地进行，同时保保证了产产品及服服务

30、能充充分满足足用户的的需要，并提高高我们自自身的服服务效率率和服务务质量。本次项目目是较为为复杂、庞大的的项目，科学的的实施管管理计划划是项目目得以成成功的重重要保障障。因此此，在系系统建设设工作开开展之前前，制定定有效的的项目实实施与管管理计划划书是必必不可少少的。通通过本计计划对项项目实施施过程进进行管理理与控制制，协调调各方面面的技术术力量，预见可可能发生生的问题题，并准准备好相相应的解解决方法法，从而而保证系系统建设设工作得得以有效效、按部部就班地地开展。项目管理理方法为了能按按时且高高质量地地完成工工程实施施任务，我公司司根据以以往实施施大型项项目的经经验，将将在本项项目中采采取“统

31、一领领导、分分工协作作；统一一规划、阶段控控制；统统一流程程、统一一标准；充分调调研、充充分培训训；及时时沟通、及时总总结、协协作互助助、资源源共享”的方法法来进行行实施。详细说说明如下下：统一领导导、分工工协作项目管理理由项目目领导组组宏观指指导，采采用项目目经理负负责制，并且根根据工作作职责分分工，成成立多个个职能组组。项目目经理通通过调度度管理组组对各职职能组进进行调度度、控制制，各职职能组采采用组长长负责制制，形成成分级垂垂直性管管理体系系，实现现统一领领导、分分工协作作。统一规划划、阶段段控制：对于本项项目的技技术设计计、进度度规划、质量控控制等关关键内容容，我公公司将调调动公司司优

32、势资资源，在在项目经经理的协协调下，进行整整体的规规划，保保证项目目实施的的成果。同时，为了进进一步确确保实施施进度和和质量，我们会会对项目目进行分分解，采采用阶段段控制的的方法，定义相相应的阶阶段里程程碑及其其考核标标准，细细化控制制粒度，便于提提前发现现问题、解决问问题。统一流程程、统一一标准：我公司凭凭借多年年从事系系统集成成工作的的经验，总结实实际工作作的切身身体会与与正反两两方面的的经验教教训，逐逐步形成成了一套套以ISSO90001质质量体系系标准为为基础的的系统集集成工程程管理流流程、标标准与规规范。在在项目实实施的全全过程中中，包括括实施前前期、中中期和后后期，我我公司将将严格

33、按按照ISSO90001质质量体系系标准进进行管理理和控制制，以实实现各项项工作都都有标准准可依据据，有标标准可考考评。充分调研研实施前期期的调研研工作要要细致、充分。任何细细微的遗遗漏都有有可能在在实施的的过程中中造成严严重的不不良后果果，甚至至影响整整个实施施队伍的的实施进进程和质质量。我我公司的的管理队队伍和技技术队伍伍不但具具有仔细细、严谨谨的态度度，而且且经过长长期的优优质的系系统集成成工作积积攒了大大量调研研、实施施经验，完全可可以保证证本项目目的调研研工作细细致、充充分。充分培训训：培训工作作包括我我公司实实施前期期的内部部技术培培训和针针对用户户的理论论培训，原厂培培训和现现场

34、培训训。培训训工作充充分与否否直接关关系到实实施工作作是否能能按时、保质地地完成。而且，用户培培训也是是技术移移交的重重要手段段。它直直接影响响用户在在实施后后期对系系统的维维护、管管理和充充分发挥挥系统功功能的能能力。我我公司具具有多年年大型工工程培训训计划的的制定、培训组组织安排排和培训训授课的的经验，能够保保证最大大限度地地发挥培培训工作作的重要要作用。及时沟通通、及时时总结、协作互互助、资资源共享享大型实施施项目的的圆满完完成，绝绝不是单单兵作战战可以做做到的。参与到到本次项项目实施施工作中中的单位位很多，有用户户、厂商商、集成成商、货货运公司司等。各各单位组组织相对对独立，运作流流程

35、和方方式自成成一体。这些往往往是影影响协同同工作的的不利因因素。但但是，这这些单位位各自又又拥有独独特的资资源和优优势。如如果能把把这些资资源和优优势加以以融合并并使其互互为支撑撑，那么么聚合在在一起了了能量将将成倍增增长，保保证高质质、高效效地完成成实施工工作。我我公司深深刻理解解资源共共享、优优势互补补的重要要作用。在以往往的实施施工作中中积攒了了大量与与合作单单位及时时沟通、及时总总结、协协作互助助、资源源共享的的方法和和技巧。根据本本项目的的具体情情况，我我公司有有能力协协调实施施中的相相关单位位，把分分散的能能量聚合合起来，给用户户最有力力的支持持。项目管理理措施为了对系系统集成成工

36、作进进行有效效管理，并能及及时控制制、调整整、解决决实施中中的问题题，我们们将在实实施过程程中执行行以下管管理措施施：定期召开开项目审审查会议议定期召开开的项目目审查会会议贯穿穿整个项项目的实实施过程程，由项项目经理理负责召召集相关关人员定定期召开开，内容容包括：审查项目目进程解决存在在问题检查落实实后续的的工作项目分阶阶段通过分解解目标，细化任任务，实实现对项项目的进进度与质质量控制制。项目目实施过过程将分分为三个个阶段：实施前前期、实实施中期期和实施施后期。全过程文文档记录录由质量管管理组和和设计规规划组确确定在各各个阶段段要提交交的所有有文档，以及相相应编写写人员、文档模模板、提提交及认

37、认可方式式，通过过文档提提交清单单方式，进行交交接。定期汇报报制度和和及时汇汇报制度度项目实施施全过程程采取项项目周报报制度；对货物物运输情情况、技技术方案案制定情情况采取取隔日汇汇报制度度；对安安装预配配和发货货情况采采取隔日日汇报制制度；对对现场安安装调试试情况、系统联联调情况况采取每每日汇报报制度；对系统统试运行行情况采采取每日日汇报制制度；对对各种应应急情况况采取实实时直报报项目经经理制度度。所有汇报报内容均均使用相相应的表表格填写写。下面面以项目目实施工工作日志志为例详详细说明明：项目实施施工作日日志项目名称称用户单位位报告日期期 年 月月 日联系人/联系方方式公司名称称报告人/联系

38、方方式参加人员员工时实施内容容问题及风风险解决方法法用户意见见备注遵循现场场实施规规范各工程实实施小组组在进驻驻项目实实施现场场后，将将严格遵遵守我公公司现场场实施规规范。现现场实施施规范主主要内容容如下：在用户现现场，工工程师必必须严格格遵守用用户方的的管理规规范和管管理制度度；严禁做吸吸烟、玩玩游戏、上网聊聊天等与与工作无无关的事事情；因工作是是由需要要使用用用户电话话时，须须应得到到客户的的允许；未经客户户许可，不得擅擅自登录录用户计计算机系系统，不不得擅自自开、关关客户的的设备；调整用户户原有（尤其是是正在使使用的）设备参参数前，必须获获得用户户许可；施工结束束后，必必须将实实施现场场

39、清理干干净，并并经客户户检查后后方可离离开；无论任何何理由，不许和和客户发发生争吵吵；严禁接受受用户的的馈赠。建立全方方位的沟沟通渠道道为保证系系统集成成的顺利利实施，同时在在实施过过程中向向项目单单位的技技术人员员提供及及时的技技术支持持。我公公司客户户服务中中心专门门为本项项目指派派了专职职服务经经理，同同时，我我公司将将向项目目单位的的技术人人员公布布所有实实施人员员的移动动电话号号码，以以提供224小时时的服务务。项目人员员管理为了保证证整个工工程能够够自始至至终有序序、保质质且按计计划完成成，我公公司为本本项目的的系统集集成工作作成立专专门的项项目组，设计了了完善的的项目组组织结构构

40、，并配配备了一一批具有有扎实的的项目管管理理论论知识和和丰富的的系统工工程实践践经验的的项目管管理人员员、ISSO90001质质量管理理人员和和工程技技术人员员组成项项目队伍伍。项目经理理田铭杰杰担任过过多个大大型系统统集成项项目的项项目经理理，投入入本次项项目的人人员均具具有3年年以上的的从业经经验，其其中具有有5年以以上经验验的占550%，并且均均具有相相关技术术认证，充分保保证项目目顺利实实施。我公司通通过遵循循ISOO90001质量量管理体体系要求求，规范范项目的的业务过过程，降降低和消消除项目目风险，保证项项目实施施的质量量和工期期。我公司承承诺，在在中标后后，服从从项目单单位的统统

41、一协调调，在实实施方案案设计、设备供供货、系系统集成成、技术术支持、运行维维护等方方面相互互配合。在系统集集成实施施进行之之初，首首先要组组建起适适于项目目实施和和管理的的全套组组织和领领导机构构。一套套健全有有效的组组织和领领导机构构是贯彻彻系统集集成意图图、顺利利进行工工程实施施的重要要条件和和保证。组织结构构图针对本项项目，我我公司将将协同项项目单位位共同建建立一套套完整的的项目组组织体系系，完成成整个项项目实施施工作。项目组组织结构构如下图图所示：该组织结结构是我我公司在在多个大大型系统统集成项项目中采采用过，并被验验证为行行之有效效的项目目组织体体系，将将为本项项目的顺顺利实施施提供

42、强强有力的的组织保保障。项目组织织体系由由项目单单位和我我公司共共同建立立，在组组织体系系中采用用项目经经理负责责制，项项目经理理在项目目领导组组的统一一指挥下下，通过过调度管管理组对对各项目目职能组组进行调调度、控控制。同同时，通通过各级级项目组组长负责责制，明明确各职职能组的的职责及及组间关关系，形形成垂直直性管理理体系，以保证证项目组组织协调调运作，顺利完完成项目目实施任任务。各项目组组之间的的工作流流程和协协作关系系说明如如下：整个项目目的最高高管理机机构是项项目领导导组，负负责整个个工程的的总体决决策，并并通过项项目经理理对整个个工程进进行管理理。项目目经理向向项目领领导组负负责，通

43、通过调度度管理组组协调各各种资源源，完成成项目实实施。最后一级级组织机机构由各各项目组组长负责责，在调调度管理理组的统统一协调调下，带带领其小小组成员员进行具具体的实实施工作作。鉴于本项项目涉及及硬件设设备较多多、实施施工期紧紧，我公公司将发发挥大型型IT企企业的优优势，在在厂商的的全力支支持下，调动全全公司及及各地分分支机构构的优秀秀技术人人员相互互配合，协同工工作。关键岗位位及职责责定义项目领导导组负责整个个项目实实施的统统一领导导，在实实施过程程中对整整个项目目进行管管理，做做出重大大决策。由项目目单位和和我公司司有关领领导组成成。项目经理理负责率领领项目实实施团队队，对项项目进行行计划

44、、组织、协调和和控制，向项目目领导组组负责。由我公公司的资资深项目目管理人人员担任任。项目经理理具有信信息产业业部颁发发的计算算机信息息系统集集成高级级项目经经理资质质。调度管理理组负责调度度、管理理下属各各职能组组，督导导项目的的实施进进度，及及时发现现问题、解决问问题。并并定期召召开审查查会议，定期向向项目经经理报告告项目的的实施进进度。由由项目单单位管理理人员和和我公司司管理人人员组成成。商务组负责与设设备厂商商进行商商务洽谈谈，保证证设备如如期、安安全地到到达客户户现场。由我公公司的商商务代表表组成。设计规划划组完成系统统的设计计规划、参数制制定等工工作；对对所有参参加实施施人员进进行

45、培训训；负责责解决实实施过程程中的技技术问题题。设计计规划组组由项目目单位、我公司司的系统统设计人人员和设设备厂商商技术专专家组成成。工程实施施组负责完成成系统的的安装、配置与与调试工工作和系系统数据据迁移和和调整工工作，负负责对项项目单位位技术人人员进行行现场培培训；工工程实施施组人员员由我公公司及各各地分支支机构的的技术人人员组成成。培训组负责培训训的教材材编写、方案制制定和实实施；负负责培训训的安排排、组织织、协调调。由项项目单位位和我公公司的技技术负责责人以及及厂家技技术人员员组成。系统验收收组负责协助助项目单单位组织织并完成成本标段段的测试试、验收收工作。由项目目单位、我公司司、监理

46、理单位和和质检单单位共同同组成。文档组负责收集集和整理理项目实实施过程程中产生生的所有有文档资资料（书书面的和和电子的的），并并及时交交付客户户单位。由项目目单位和和我公司司的技术术人员组组成。支持服务务组负责系统统验收后后的技术术支持、售后服服务工作作。由我我公司客客户服务务中心提提供支持持。质量管理理组负责依据据ISOO90001质量量管理体体系，对对项目实实施的各各个环节节进行质质量监督督。由我我公司具具有90001质质量认证证证书且且具有丰丰富的项项目质量量监督经经验的质质量专员员组成。人员安排排针对本次次项目特特点，我我方将充充分组织织公司优优势资源源，保证证项目顺顺利、按按时、高高

47、质量的的完成。我公司为为本项目目安排了了精英的的管理和和技术团团队。本项目人人员安排排汇总表表如下：项目实施施控制项目实施施的目标标控制按照项目目单位在在招标文文件中的的要求和和我公司司的工作作制度和和流程，我公司司在工程程实施中中的每一一项工作作都是对对照计划划执行、检查监监督，阶阶段结束束前按照照预定的的计划对对阶段成成果进行行审核，审核通通过后才才会转入入下一个个阶段。项目实施施控制的的流可归归纳为PPlann-Doo-Chheckk-Acctioon(计计划-执执行-检检查-措措施)，即PDDCA循循环，工工程实施施流程图图(PDDCA循循环)如如下：计划：确确保所有有的实施施活动都都

48、在一个个计划指指导下进进行执行：确确保所有有计划内内的活动动都能得得到有效效地执行行检查：确确保所有有执行的的活动都都准确无无误措施：确确保所有有执行中中的问题题都有相相应的措措施，并并无一遗遗漏地落落实，然然后进入入下一个个PDCCA循环环。项目实施施的进度度控制进度控制制是施工工阶段的的重要内内容，是是质量、进度、投资三三大建设设管理环环节的中中心，直直接影响响到工期期目标的的实现和和投资效效益的发发挥。工工期目标标的按期期实现，首要前前提是要要有一个个科学合合理的进进度计划划。为了了保证本本项目的的工期，我们将将采取以以下一些些具体措措施。项目经理理负责制制我方项目目经理负负责控制制该工

49、程程的工期期，对人人、财、物进行行统一调调配和管管理，并并及时向向客户汇汇报工程程进展情情况和出出现的问问题。例会制度度我方项目目小组成成员在完完成每天天的正常常工作后后都要由由项目经经理牵头头召开一一次例会会，及时时总结工工作。每每周我方方项目经经理将同同用户单单位召开开一次例例会，检检查工程程实际进进度，并并与计划划进度进进行比较较，找出出进度偏偏差并分分析偏差差产生的的原因，研究解解决问题题的措施施，以保保证工期期目标的的按期实实施。现场协调调会制度度通过现场场协调会会的形式式，我们们和用户户单位一一起到现现场解决决施工中中存在的的各种问问题，加加强相互互间的沟沟通，确确保进度度计划的的

50、有效实实施。推行目标标管理我们针对对责任目目标编制制实施计计划，将将责任目目标进一一步分解解到月、旬、周周、日。这样，工程建建设就形形成了以以日保周周、以周周保旬，以旬保保月的目目标管理理体系。及时解决决施工中中的“瓶颈”对于施工工中的重重点、难难点部分分，我们们将制定定专门措措施，集集中一切切人力、物力突突击攻关关，避免免拖延工工期。项目实施施的质量量控制质量保证证包括与与满足一一个项目目相关的的质量标标准有关关的所有有活动。质量保保证的另另一个目目标是不不断地进进行质量量改进。质量保保证的目目的是验验证在软软件开发发和系统统集成过过程中是是否遵循循了合适适的过程程和标准准。我公司关关于售后

51、后的ISSO90001程程序文件件中规定定了应用用软件开开发、发发货、安安装、调调试、培培训、维维护、维维修的质质量控制制方法和和要求，同时也也规范了了每个有有关工作作人员的的工作顺顺序，规规定了相相关人员员的工作作要求从从而保证证了产品品和服务务的质量量。项目阶段段性评估估我公司把把系统集集成的整整个过程程分为多多个重要要阶段，每个阶阶段都有有相应的的里程碑碑事件作作为该阶阶段的考考核对象象并配有有相关的的考核评评估标准准进行控控制。一一个阶段段考核通通过，系系统集成成才可以以进入下下一个阶阶段。只只有满足足所有阶阶段性考考核才能能确保整整个系统统集成的的全面完完成并充充分满足足用户要要求。

52、售后服务务及技术术支持服务承诺诺我公司承承诺： 我方所所提供的的所有产产品享有有软件为为期一年年，硬件件为期三三年的质质保服务务，质保期期限，自自双方代代表在验验收单上上签字之之日起计计算。在质保保期内需需提供： 7*224小时时，4小小时无条条件的到到场并修修复服务务，并对对服务器器的硬件件设备随随时提供供无条件件更换，如有服服务器的的硬件设设备出现现故障或或损坏，需在接接到通知知后即提提供新设设备更换换。负责责系统安安装及硬硬件系统统升级。在质保期期限内我我公司和和设备生生产厂家家保修所所有设备备。如果果系统发发生故障障，我公司和和设备生生产厂家家要调查查故障原原因并修修复，直至满满足最终

53、终验收指指标和性性能的要要求，或或者更换换整个或或部分有有缺陷的的材料。我公司郑郑重承诺诺对所有有的硬件件产品，自双方方代表在在验收单单上签字字之日起起计算，提供三三年的原原厂服务务，在服服务期内内，其维维护、维维修服务务不收取取任何额额外费用用。在安装、调试及及保修期期内，我我公司提提供设备备故障的的应急处处理方案案，并向向招标方方提交一一份完整整的设备备故障诊诊断表格格式。服务目标标我们服务务的基本本目标是是用户满满意，我我们向用用户承诺诺提供高高效、便便捷、专专业、个个性化的的售后服服务，随随时听取取客户的的意见。我公司一一直以来来把用户户的利益益放在最最高标准准上，深深信用户户利益的的

54、保障也也就是公公司无形形资产的的增长，而用户户利益的的保障很很大程度度上取决决于售后后服务的的支持。为此，公司制制定了实实施及服服务方式式，具体体讲即；从项目目开始设设计、实实施、交交付运行行整个过过程中，与用户户反复探探讨，深深入了解解要求，尽最大大可能在在项目完完成的同同时，为为用户在在技术上上培养起起一支过过硬队伍伍，可以以由用户户自身现现场解决决实际问问题，达达到科技技的普及及化，以以适应市市场的迅迅速变化化。三大技术术支持与与服务目目标是：提供无忧忧环境网络系统统是信息息系统的的关键，我公司司将集中中技术资资源，采采取一套套完整的的网络管管理工具具，全力力解决用用户遇到到的技术术问题

55、和和故障。同时以以预防为为主，负负责制定定相应的的预防保保养计划划和措施施，积极极协助用用户解决决设备运行行中的隐隐患，提提升设备备性能，减少网网络中断断，保障障系统正正常运行行，提高高投资回回报率。确保计算算机应用用开拓和和发展我公司负负责向用用户传递递相关领领域的技技术发展展方向和和产品信信息，同同时提供供相关设计计、安装装、性能能分析、调试优优化咨询询、增值值服务等等，确保保系统处处于同行行业领先先地位。技术转移移通过对用用户系统统管理人人员和操操作人员员多层次次、多方方位的技技术培训训/咨询询和日常常操作指指导，提提高该部部分人员员的技术术水平及及工作效效率，帮帮助用户户建立一一支专业

56、业技术队队伍。服务策略略服务标准准化基于符合合国际标标准的质质量控制制体系，形成标标准化的的作业流流程，标标准化的的文挡、标准化化的服务务用语等等。服务电子子化针对具备备上网条条件的用用户，提提供远程程登录、WEBB互动、在线支支持等电电子化服服务内容容，逐步步建立完完善的电电子化服服务渠道道。服务周到到化倡导基于于用户满满意度为为1000%的个个性化关关怀；满满足用户户标准化化服务以以外的特特殊使用用需要。服务主动动化定期回访访制度，针对客客户问题题比对历历史案例例，提出出预先解解决方案案，并保保证服务务在短时时间内到到位。售后服务务网络技术支持持服务响响应模式式7244小时响响应模式式在我

57、们的的技术服服务体系系中，77x244热线和和Webb在线等等响应模模式，使使面向客客户的响响应渠道道多样化化，也使使响应的的及时性性得到充充分的保保证，随随时为客客户提供供技术服服务。7244小时响响应模式式是为保保证客户户关键系系统正常常运作而而特设的的一种响响应模式式，该种种响应模模式将人人工热线线由58延长长到724，仍然采采取资深深工程师师值班的的方式，使客户户随时随随地获得得信息和和帮助，充足的的后续资资源可保保证在及及时响应应的同时时，在第第一时间间内赶到到客户现现场。7724小小时响应应模式如如图所示示：在线响应应模式Web在在线响应应模式是是利用IInteerneet网络络技

58、术，通过计计算机界界面直接接传递信信息，该该响应模模式是对对前两种种响应模模式的补补充，wweb在在线响应应模式具具有前两两种响应应模式无无法比拟拟的优点点：信息息量大；方式灵灵活，通通信双方方即可选选择在线线联系方方式和座座席直接接交流，也可选选择非在在线方式式，自己己查找相相关信息息，自我我服务；数据传传递迅速速便捷等等等特点点，我们们的技术术中心利利用外部部网站可可为客户户提供信信息查询询，故障障申报，升级软软件下载载，系统统维护手手册，网网上技术术交流等等服务，同时，对于该该项目我我们还可可提供定定制主页页服务，将与该该客户相相关的信信息放在在定制主主页上，供客户户查询。随着IInte

59、erneet应用用的不断断普及，我们将将继续在在服务上上创新，不断推推出新的的webb服务。技术支持持与售后后服务内内容技术支持持与服务务的内容容包括驻驻场服务务、电话话支持、现场服服务、定定期巡检检等内容容、咨询和和配合等等服务。驻场服务务在项目验验收完成成后，我我方提供供1名工工程师对对客户进进行为期期3个月月的驻场场服务。驻场工工程师在在此期间间遵守客客户方的的考勤制制度在客客户现场场驻守。实时响响应客户户服务请请求，与与客户IIT人员员配合及及时对故故障的诊诊断、排排除提供供支持；配合客客户进行行我方所所提供的的产品相相关的调调试、配配置、升升级等日日常维护护操作。电话支持持免费提供供

60、咨询电电话技术术支持服服务，解解答客户户在系统统使用中中遇到的的问题，及时提提出解决决问题的的建议和和操作方方法。我我为XX企业业网核心心系统建建设项目目设置免免费的技技术支持持热线电电话、热热线传真真、电子子邮箱，设立专专门的服服务邮箱箱为，客户在在系统发发生故障障或有什什么疑问问时，可可随时拨拨打热线线电话和和传真，或发送送Emaail，由我的工程程师予以以解答，协助客客户解决决所出现现的问题题。电话话支持服服务每周周七天，每天224小时时均可以以进行。免费技术术支持热热线电话话：热线传真真号码： 客户在日日常使用用中碰到到的各种种技术问问题，也也可以直直接拨打打厂商提提供的免免费技术术支