山东大区智能门锁技术及政策规范培训理论试题2202测试题

1、山东大区智能门锁技术及政策规范培训理论试题2202请填写姓名 填空题 *_请填写服务商名称 填空题 *_请填写联系电话 填空题 *_金属边框门安装，需确认金属框宽度是否能塞下锁体，宽度是否大于 单选题 *A、8CMB、10CM(正确答案)C、15CMD、20CM答案解析：门边框10CM以上才能放入锁体确认斜舌方向，斜舌的斜面需朝（ ）方向 单选题 *A、关门(正确答案)B、开门答案解析：斜舌斜面对应关门方向才能正常关闭锁体安装之后，锁体槽两侧必须留出最少（ ）间 隙，防止出现因间隙不够 导致锁体连接线出现破损 造成接触不良等故障现象。 单选题 *A、1CMB、5mmC、3mm(正确答案)答案解

2、析：锁槽与锁体空隙过小线路容易受挤压大小方轴需超过门体前后表面8mm12mm，最多不超过（ ）。 单选题 *A、15mmB、20mm(正确答案)C、25mm答案解析：方轴露出一定长度才能与把手和锁舌关联实现开关门锁含两个备用应急电源口：1.（ ）电池接口；2.microUSB接口 单选题 *A、3VB、6VC、9V(正确答案)D、12V答案解析：门锁供电电压9V安装前如用户不能提供导向片尺寸需工程师上门测量，登门测量费按（）元/次收取 单选题 *A、30元B、40元C、50元(正确答案)D、60元答案解析：服务政策：安装前如用户不能提供导向片尺寸需工程师上门测量，登门测量费按50元/次收取智能

3、锁产品咨询类信息最长处理时效： 单选题 *A、1小时B、两小时(正确答案)C、3小时D、6小时答案解析：服务指标：咨询单服务时效要求智能锁产品维修信息最长处理时效： 单选题 *A、无需申请配件2天；需申请配件5天B、无需申请配件2天；需申请配件7天(正确答案)C、无需申请配件3天；需申请配件5天D、无需申请配件3天；需申请配件7天答案解析：服务指标：维修类信息服务时效要求紧急开门类维修信息自用户报修后最长多久内登门解决？ 单选题 *A、2小时内(正确答案)B、6小时内C、12小时内D、24小时内答案解析：服务指标：紧急登门情况服务时效要求需定制导向片门体，安装人员需收到导向片后（）小时内登门安

4、装 单选题 *A、6小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时答案解析：服务指标：安装类信息服务时效要求原门导向板形状有（ ） *A、直角双孔(正确答案)B、直角单孔(正确答案)C、圆角单孔(正确答案)答案解析：常见导向板模式标准防盗门需要的安装工具包括（ ） *A、螺丝刀（小平口、十字）(正确答案)B、锉刀(正确答案)C、铆钉枪(正确答案)D、宝塔钻头非标准防盗门需要的安装工具包括（ ）攻丝M5、不锈钢门4.6mm钻头、插线板、直角尺、记号笔、铆钉枪 *A、开孔器(正确答案)B、电动砂轮机(正确答案)C、电钻(正确答案)D、宝塔钻头(正确答案)木门需要的安装工具包括（ ）螺丝刀（小

5、平口、十字）、直角尺、记号笔、电钻、凿子 *A、开槽固定支架(正确答案)B、开孔器(正确答案)C、木工凿(正确答案)D、扩孔器(正确答案)开门方向确认方法 *A、站在门外朝门内判断，如果使用右手开门，门为右开，如果使用左手开门，门为左开。(正确答案)B、以门轴的位置判断，如果门轴在门的右面，门为右开，如果门轴在门的左面，门为左开。(正确答案)C、站在门外朝门内判断，如果使用右手开门，门为左开，如果使用左手开门，门为右开。安装前需要测量的数据包括门厚度、（ ） *A、导向板宽度(正确答案)B、导向板长度(正确答案)C、横向螺丝孔距(正确答案)D、纵向螺丝孔距(正确答案)答案解析：测量5个主要数据

6、门锁配件包括：前面板、后面板、后金属板、锁体、锁体面板、说明书、螺丝包、电池、门卡、钥匙、（ ） *A、锁体扣板(正确答案)B、带磁铁的锁盒(正确答案)C、大小方轴(正确答案)D、开孔模版(正确答案)以下哪些是安装类工单的照片上传要求？ *A、安装前门体原有锁拍摄(正确答案)B、安装中用户原有锁体拆除后，正向拍摄(正确答案)C、智能锁安装完成后拍摄(正确答案)D、门锁序列号(正确答案)答案解析：工单流程：安装照片上传规范以下哪些是维修类工单的照片上传要求？ *A、故障门锁拆除维修照片(正确答案)B、用户购买凭证(正确答案)C、门锁序列号(正确答案)答案解析：工单流程：维修照片上传规范以下哪些情

7、况允许服务商取消工单？ *A、产品中类有误但产品大类无误B、保外用户不同意收费未协商完成一致意见(正确答案)C、因用户自身环境问题无法正常使用且用户认可D、机器未安装，已退货(正确答案)答案解析：工单流程：工单取消管理标准连体门锁安装前需要确认锁体边条是否可拆卸，锁体边条不可拆卸的需要更换边条 判断题 *对错(正确答案)答案解析：锁体边条无法拆卸不能安装一框双层门安装时内外门把手容碰到内门，把手水平距离内门需16CM 以上 判断题 *对(正确答案)错答案解析：距离过小会影响关闭安装前预判面板是否能盖住门体原有孔位。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：无法覆盖原开孔位置影响美观安装门锁第一步观

8、察门体间隙，若间隙小于3mm，安装时必须 把锁体面板和锁体扣板完全嵌入门体； 若间隙大于6mm，需将锁体扣板稍微垫起，否则关门时斜舌无法定位。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：间隙过大锁舌对位错位影响关闭门锁安装前需要测量门的厚度，及锁体槽 深度，确定锁体是否可以安装。门厚低于4cm，无法完成安装。 锁体槽深度必须大于11cm。 判断题 *对(正确答案)错人站在门外开门，若门向外打开则不需要调节把手，若门向内打开则需要调节把手推拉方向。 判断题 *对(正确答案)错包修时间以用户购机发票时间为准，系统项目以竣工验收单时间为准计算，不能提供发票的用户，提供相应的购机凭证也可作为包修凭证 判断题 *对(正确答案)错答案解析：服务政策：智能门锁包修政策因用户自行变更网络信息、APP端设置、自行拆装或移动隐蔽或固定位置相关设备导致系统无法使用的，不实行三包，但是可以实行收费维修 判断题 *对(正确答案)错答案解析：服务政策：智能门锁包修政策服务人员登门后用户主动放弃维修的，收