XXX年中级经济师-工商管理-辅导教材(全)

1、PAGE PAGE 1762011年年中级经济济师工商商管理辅辅导教材2011中中级工商管管理专业知知识与实务务辅导教材材前言第一，辅导导教材内容容简介。辅辅导教材是是最基础的的一个班次次，其主要要内容如下下：1、对教材材中的八章章内容进行行详细讲解解，并且对对重点难点点内容加以以历年真题题的练习，使使学员能够够对考点内内容加深理理解。2、每章讲讲解完后都都有习题，使使学员能够够加深对章章节内容的的理解和运运用能力。3、两套模模拟题，使使学员检查查精讲班的的学习效果果第二，考试试时间。22011年年中级经济济师工商管管理专业知知识与实务务的考试时时间是20011年111月5日日的上午99:00

2、11:30，考考试时间是是150分分钟。考试试题量为1100道题题，平均每每道题用11.5分钟钟左右。注注意合理分分配时间，一一定给自己己留出涂答答题卡和检检查的时间间。第三，考试试题型和题题量。中级级工商的题题型分为三三大类，有有单选（660个，每每个一分），多多选（200个，每个个2分），案案例分析（220个，每每个2分）。题型单选多选案例分析合计题量60题20题20题100题分值60分40分40分140分及格分数线线84分对于单选题题，每个题题目只有一一个正确选选项。多选选题，每个个题目至少少有两个正正确选项。做多项选选择题的时时候要遵循循“谨慎性原原则”。对于案案例分析题题，也有个个特

3、点就是是单选和多多选结合，难难点就在于于题目中并并没有告诉诉你哪道题题是多选，哪哪道题是单单选。做案案例分析题题，也有个个小技巧，就就是如果题题目是要选选择一个具具体数字，那那么这道题题肯定是单单选。如果果题目要求求是选择影影响因素，或或者作用之之类的，那那么一般是是多选题。第四，考试试趋势解析析。第一点点，考试知知识点全面面。历年真真题中，八八章的内容容全部覆盖盖，对于单单选题和多多选题分布布比较均匀匀。下面表表格的20008年、20099年、20010年真真题的单选选题和多选选题分布可可以说明这这一特点。第二点，考察应用能力增强。对于单纯考察定义、概念、特点的题型越来越少。对于灵活性的题目

4、的数量逐年增加，增强了对应试人员的对知识点的理解和运用能力的要求。2008年年2009年年2010年年单选多选案例单选多选案例单选多选案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分第二章9分6分0分8分8分0分6分8分0分第三章8分6分10分8分6分0分8分6分0分第四章6分4分0分8分6分10分11分4分10分第五章11分10分0分7分4分0分6分4分0分第六章7分4分0分8分6分0分8分6分0分第七章5分4分10分7分2分10分8分4分10分第八章8分2分10分7分4分10分7分4分10分总计60分40分40分60分40分40分60分40分40分第五，关于于教材的学学习。教材材学习的

5、原原则“教材是根根本”。上精讲班班前，建议议大家把教教材浏览一一遍。在上上精讲班的的过程中，把把教材和讲讲义进行结结合性的学学习。上完完精讲班后后，再复习习一下教材材的内容，以以便进行查查漏补缺。以下是新新旧教材的的对比：2011年年新教材2010年年旧教材第1章企业业战略与经经营决策（变变化较大，第第一、二、三节变化化较大，第第四节无变变化）第1章企业业战略与经经营决策第2章公司司法人治理理结构（变变化较小，第第一节全新新内容，第第二至六节节无变化）第2章公司司法人治理理结构第3章市场场营销与品品牌建设（变变化最大，整整章内容与与原教材完完全不同）第3章市场场调研管理理第4章生产产管理与控控

6、制（无变变化）第4章生产产管理与控控制第5章物流流管理（变变化较大，第第一节，第第二节，第第四节有新新增内容，其其他没有变变化）第5章物流流管理第6章技术术创新管理理(变化很小小，第二节节有新增内内容，其他他无变化)第6章技术术创新管理理第7章人力力资源规划划与薪酬管管理（变化化较大，新新增第二节节：绩效考考核和第四四节：企业业劳动合同同管理与劳劳动争议处处理，其他他内容无变变化）第7章人力力资源规划划与薪酬管管理（第二二节：员工工招聘，第第四节：员员工流动管管理）第8章企业业投融资决决策及重组组（无变化化）第8章企业业投融资决决策及重组组第六，关于于学习方法法的建议。制定合理的的学习计划划基

7、础学习提高学学习最后冲冲刺合理利用时时间，提高高学习效率率大块时间和和琐碎时间间的合理利利用适应网络学学习的形式式集中注意力力学习，不不可三心二二意（四）树立立良好的学学习心态消极的心里里暗示：“今年过不不了，大不不了明年再再考”潜在在的损失很很大积极的心里里暗示：“我今年一一定要通过过考试”潜潜在的收益益很大第七，关于于讲课思路路的一个说说明。关于于重点，难难点，历年年常考点的的问题，我我会在讲义义中以红色色字体标出出来，希望望引起大家家的重视。对于练习习题，讲义义中都是以以蓝色字体体标出来的的。我们说说尽管考点点覆盖面全全面，但是是考试的时时候不会把把整本书的的内容都拿拿来考试。对于一些些

8、比较简单单的概念，或或者既不是是考点，也也不是重点点难点的问问题，我们们就可以花花费较少的的时间去学学习，或者者老师会简简单的讲一一下。如果果有个别学学员对个别别问题不清清楚的，可可以到环球球网校的答答疑室或者者到我的博博客给我留留言，我会会给学员们们认真讲解解的。第一章 企企业战略与与经营决策策一、本章考考情分析（重点章节）以20088年真题、20099年真题、20100年真题为为例，关于于第一章内内容的考点点分值分布布如下：2008年年2009年年2010年年单选多选案例单选多选案例单选多选案例第一章8分4分10分7分4分10分6分4分10分总计22分21分20分考情分析：单选题平平均7个

9、，多多选题平均均两个，案案例分析题题平均5个个，第一章章在三年的的考题中平平均占有的的分数是221分，属属于重点章章节。二、本章教教材结构：第一节：企企业战略概概述重点考点：战略的层层次，战略略的制定，战战略的实施施模式，战战略控制的的方法第二节:企企业战略分分析重点考点：PESTT法，行业业生命周期期，五力模模型，核心心竞争力，价价值链，波波士顿矩阵阵，SWOOT法第三节：企企业战略类类型与选择择重点考点：基本竞争争战略，成成长战略，紧紧缩战略第四节：企企业经营决决策（考试试题型：案案例分析题题）重点难点考考点：盈亏亏平衡点法法，风险型型决策，不不确定型决决策第一节 企企业战略概概述本节主要

10、内内容：企业业战略的特特征与战略略管理方法法，战略的的制定、实实施及战略略的控制本节主要考考点：战略略的层次含含义，战略略的制定，战战略的实施施模式，战战略控制的的方法一、企业战战略的特征征与战略管管理方法企业战略的的特征与层层次企业战略定定义：是指指企业在市市场经济竞竞争激烈的的环境中，在在总结历史史经验，调调查现状，预预测未来的的基础上，为为谋求生存存和发展而而作出的企企业长远性性、全局性性的谋划。1、企业战战略的特征征（1）全局局性与复杂杂性：企业业战略根据据总体发展展的需要制制定，追求求整体效果果；全局是是由若干局局部组成，战战略的制定定、实施和和评价是个个复杂的系系统工程。（2）稳定

11、定性与动态态性：企业业战略的着着眼点是未未来，需要要考虑长远远的利用；如果环境境发生了变变化，企业业战略要做做出修改。（3）收益益性与风险险性：企业业战略能够够带来显性性或隐性的的收益；环环境的动态态性增强，不不确定性因因素增多，战战略的实施施具有风险险性。2、企业战战略的层次次（常考点点）以宝洁洁公司为例例（1）企业业总体战略略：以企业业整体为研研究对象，研研究整个企企业的生存存和发展的的基本问题题。例如：多产品总总战略，洗洗发水，洗洗面奶，洗洗衣粉；多多行业总战战略，家电电行业，房房地产行业业，食品行行业等（2）企业业业务战略略，竞争战战略或事业业部战略：以企业某某个特定的的经营单位位为研

12、究对对象，研究究企业某个个特定的经经营单位的的战略计划划。例如：海飞丝事事业部，飘飘柔事业部部，潘婷事事业部。（3）企业业职能战略略：在特定定的企业的的职能部门门领域内制制定的或实实施的战略略。例如：人力资源源管理部门门，市场营营销部门，财财务部门，售售后服务部部门。2009年年真题：某食品生生产企业决决定进军家家电业，该该企业的这这项战略属属于(D)。A、企业业业务战略B、企业职职能战略C、企业竞竞争战略D、企业总总体战略2008年年真题：企业战略略分若干层层次，具体体由（AABD）组组成。A.企业总总体战略B.企业业业务战略C.企业发发展战略D.企业职职能战略E.企业产产品战略思考题：国国

13、美公司进进入房地产产行业属属于企业总总体战略格力电器建建立格力专专卖店属属于企业职职能战略海尔由生产产冰箱产品品新增空调调产品属于企企业业务战战略企业战略管管理内涵1、定义：指企业战战略的分析析与制定，评评价与选择择以及实施施与控制，使使企业能够够达到其战战略目标的的动态管理理过程。2、基本任任务：实现现特定阶段段的战略目目标3、最高任任务：实现现企业的使使命二、企业战战略的制定定（新增内内容）确定企业愿愿景、使命命与战略目目标1、企业愿愿景定义：是由企业业内部成员员所制定，借借由团队讨讨论，获得得企业一致致共识，形形成的大家家愿意全力力以赴的未未来方向。“我是谁？”2、企业使使命定义：企业的

14、根根本性质与与存在理由由。“企业的的任务是什什么？”摩托罗拉公公司的使命命：满足企企业客户对对移动通讯讯解决方案案的所有需需求3、企业战战略目标定定义：指企企业在一定定时期内沿沿其经营方方向所预期期达到的理理想成果。例如，用用某一个具具体数字（相相对数或是是绝对数）来来表示。22012年年联想公司司的销售额额要到达多多少个亿，或或者要在世世界市场份份额中占有有的份额达达到百分值值多少。准备战略方方案在分析企业业的内外部部环境并确确定企业战战略目标后后，企业管管理者将与与企业战略略专家及其其有关人员员参与战略略方案的规规划，即实实现战略目目标的详细细行动计划划。评价和选择择战略方案案决策者通过过

15、对制定的的几种方案案进行评价价和比较后后，从中选选择一个比比较满意的的战略方案案。三、企业战战略的实施施（一）实施施步骤（考点：首首要步骤）1、战略变变化分析22、战略方方案分解与与实施3、战略实施施的考核与与激励（二）实施施模式（常常考点）1、指挥型型：制定者者宣布战略略，强制实实行（088年第5题题）2、转化型型：从指令令型转变过过来3、合作型型：决策范范围扩大到到高层管理理中4、文化型型：决策范范围扩大到到企业的较较低层次（007年第44题）5、增长型型：战略从从基层单位位自下而上上产生（009年第55题）2008年年真题：企业高层层领导确定定战略后，向向管理人员员宣布企业业战略，然然后

16、强制管理人人员执行，这这种战略实实施模式为为（A）模式。A.指挥型型B.转化型型C.文化型型D.增长型型2007年年真题：企企业在战略略实施过程程中，深入入宣传发动动、使所有有人员都参参与并且支支持企业的的目标和战战略，这是是（D）战略略实施模式式。A.指挥型型B.转化型型C.合作型型D.文化型型2009年年真题：企企业战略从从基层单位位自下而上上地产生，并并加以推进进和实施。这种战略略实施(DD)模式。A、指挥型型B、转化型型C、合作型型D、增长型型说明：题目目中的红色色字体标明明的是题目目的“题眼”四、企业战战略的控制制（一）战略略控制的原原则（考点点）：“一保三适适”确保目标：通过执行行

17、战略计划划确保战略略目标的实实现适度原则：控制切忌忌过度，保保持与目标标一致性，保保持实施方方向的正确确适时控制：选择正确确的时机对对战略进行行修正适应性：应应视不同业业务范围、工作特点点制定不同同的控制标标准和方式式（二）战略略控制的流流程：“定标准，量量绩效，查查结果，取取措施”1、制定绩绩效标准：控制标准准在战略计计划指导下下建立，是是测评实际际绩效和预预期绩效的的尺度2、衡量实实际绩效：将企业的的实际绩效效与控制标标准进行比比较，看实实际绩效是是否符合标标准，以便便采取有效效措施。3、审查结结果：发现现战略实施施过程中是是否存在问问题和存在在什么问题题，以及为为什么存在在这些问题题的重

18、要过过程。4、采取纠纠偏措施：对于存在在偏差的的的战略，要要采取一定定的措施。（三）战略略控制的方方法（考点点）1、杜邦分分析法：基基于财务指指标的战略略控制方法法。利用几种种主要的财财务比率之之间的关系系来综合的的分析企业业的财务状状况，从财财务角度评评价企业绩绩效和战略略实施的状状况。2、平衡计计分卡：将将组织的战战略落实为为可操作的的衡量指标标和目标值值的一种新新型绩效评评价方法。主要内容容如下：（1）财务务层面：与与获利能力力有关，主主要有营业业收入、资资本报酬率率、经济增增加值等。（2）顾客客层面：将将竞争的顾顾客和市场场，以及业业务单位在在这些目标标顾客和市市场中国的的衡量指标标。

19、指顾客客满意度，顾顾客保持率率，顾客获获得率，顾顾客盈利率率，以及在在目标市场场中的份额额。（3）内部部经营流程程方面：管管理者要确确认组织擅擅长的关键键的内部流流程，以吸吸引和留住住目标细分分市场的顾顾客，并满满足股东对对卓越财务务的回报。（4）学习习与成长层层面：通常常指员工满满意度，员员工保持率率，员工培培训成本等等。3、利润计计划轮盘：主要应用用于战略业业绩目标的的制定和战战略实施过过程控制的的战略管理理工具。由由三部分组组成，主要要是利润轮轮盘，现金金轮盘，净净资产收益益率轮盘。2009年年真题：企业通常常运用各种种现代化的的控制方法法进行战略略控制。运运用杜邦分分析法旨在在进行(C

20、C)。A、质量控控制B、进度控控制C、财务控控制D、工艺控控制第二节 企企业战略分分析本节主要内内容：企业业外部环境境分析、内内部环境分分析及企业业综合分析析的主要方方法本节主要考考点：PEEST法，行行业生命周周期，五力力模型，核核心竞争力力，价值链链，波士顿顿矩阵法，SSWOT法法一、企业外外部环境分分析（一）宏观观环境分析析（新考点点）：PESTT分析法P：政治环环境利比亚国国家的中国国企业的损损失E：经济环环境08年年经济危机机S：社会文文化环境我国出口口到伊斯兰兰教国家的的产品与一一般产品的的区别(冻冻鸭)T：科技环环境3G手机机、索尼公公司的waalkmaan随身听听（二）行业业环

21、境分析析（常考点点）1、行业生生命周期（常常考点）（1）形成成期：较多多的小企业业，竞争压压力小，营营销上注重重广告宣传传（2）成长长期：市场场迅速扩大大，销售额额利润迅速速增长，注注重市场营营销和生产产管理（3）成熟熟期：市场场饱和，销销售额难以以增长，注注重成本控控制和市场场营销（4）衰退退期：市场场萎缩，行行业规模缩缩小，企业业数量少，放放弃战略或或清算战略略考点：四个个阶段（多多选题）、每个阶段段的特点（单单选题）、每个阶段段采取的战战略（单选选题）记忆窍门：大“几”字图2008年年真题：从行业生生命周期各各阶段的特特点来看，行行业的产品品逐渐完善善，规模不不断扩大，市市场迅速扩扩张，

22、行业业内企业的的销售额和和利润迅速速增长，则则该行业处处于（B）。A.形成期期B.成长期期C.成熟期期D.衰退期期2、行业竞竞争结构分分析：五力力模型（常常考点）以以娃哈哈纯纯净水为例例（1）新进进入者的威威胁：进入市场场的障碍主主要包括规规模经济、产品差异异、资本需需要、转换换成本、销销售渠道开开拓、政府府行为与政政策，不受受规模支配配的成本劣劣势、自然然资源、地地理环境等等方面。（2）替代代品的威胁胁：替代品品的价格越越低，质量量越好，用用户转换成成本越低，替替代品所能能产生的竞竞争压力就就越大。可可以通过替替代品销售售增长率，替替代品厂家家生产能力力与盈利扩扩展加以描描述。（3）供应应者

23、的谈判判能力：供供应者可以以通过提价价、降低价价格或服务务的质量来来影响企业业。（4）购买买者的谈判判能力：通通过压价、要求提供供更好的质质量和服务务，使竞争争者相互倾倾轧，买方方可以极大大的影响企企业。（5）行业业间现有的的竞争力：现有企业业之间的竞竞争常常表表现为价格格、广告、产品介绍绍、售后服服务等方面面。记忆窍门：记图，上上下一对，左左右一对，中中间一个 2006年年真题：进行产业业竞争性分分析时除了了要考虑产产业内现有有企业之间间的竞争程程度外，还还要考虑（ABDE）。A.潜在进进入者的威威胁B.替代品品的威胁C.市场价价格水平D.供方讨讨价还价能能力E.买方讨讨价还价能能力战略群体

24、分分析群体内的竞竞争：宝洁洁公司和联联合利华公公司群体间的竞竞争：宝洁洁公司和联联合利华公公司VS纳纳爱斯集团团和立白集集团二、企业内内部环境分分析（常考考点）（一）企业业核心竞争争力分析（常常考点）1、定义：一个企业业能够长期期获得竞争争优势的能能力，是企企业所特有有的、能够够经得起时时间考验的的、具有延延展性的，并并且是竞争争对手难以以模仿的技技术和能力力。2、体现：关系竞争争力、资源源竞争力、能力竞争争力3、评价标标准：占用用性、持久久性、转移移性、复制制性（二）价值值链分析（常常考点）1、价值链链定义：企企业每项生生产经营活活动都是为为顾客创造造价值的经经济活动，那那么，企业业所有的互

25、互不相同但但又相互联联系的价值值创造活动动叠加在一一起，构成成了创造价价值的一个个动态过程程。2、价值链链要素：辅辅助活动职能能管理、人人力资源、技术开发发、采购主体活动供、产、储、销、后（价值链模模型以教材材为主）3、价值链链分析：单单项能力分分析和综合合能力分析析2009年年真题：企业价值值链由主体体活动和辅辅助活动构构成，下列列企业活动动中，属于于主体活动动的是(CC)。A、技术开开发B、采购C、成品储储运D、人力资资源管理（三）波士士顿矩阵（BBCG矩阵阵）波士顿矩阵阵根据市场场增长率和和市场份额额两项指标标，将企业业所有的战战略单位分分为明星、金牛、瘦瘦狗和幼童童四大类型型，并以此此

26、分析企业业的产品竞竞争力，为为科学选择择企业战略略提供参考考。业务增长率率（现金流流出）（1）幼童童：业务增增长率高，市市场占有率率低。采取取相应的战战略为放弃弃战略或继继续投资（市市场占有率率低，业务务增长率高高）（2）明星星：业务增增长率高，市市场占有率率低。采取取相应的战战略为投资资战略。（3）瘦狗狗：业务增增长率低，市市场占有率率低。采取取相应的战战略为清算算、转向、放弃战略略。（4）金牛牛：业务增增长率低，市市场占有率率高。采取取相应的战战略为保持持战略。记忆窍门：横轴市场占占有率（现现金流入）纵轴业务增增长率（现现金支出）2009年年真题：在波士顿顿矩阵分析析工具中，代代表产品业业

27、务增长率率高、市场场占有率低低的区域是是(A)。A、幼童区区B、明星区区C、瘦狗区区D、金牛区区2005年年真题：根根据BCGG矩阵法，企企业“明星”类业业务应采取取的经营战战略是（BB）。A.抽抽资转向战战略B.扩张型型战略C.收缩型型战略D.稳定型型战略2010年年真题：企企业进行内内部战略环环境分析的的方法有(BCD)。A量本利利分析法B价值链链分析法C核心竞竞争力分析析法DSWOOT分析法法E五种竞竞争力分析析法三、企业综综合分析（SSWOT分分析法）定义：SWWOT分析析方法是一一种企业内内部分析方方法，即根根据企业自自身的既定定内在条件件进行分析析，找出企企业的优势势、劣势及及核心

28、竞争争力之所在在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。（一）分析析环境因素素：分析内内部环境和和外部环境境，包括企企业内部环环境的优势势和劣势，外外部环境的的机会和威威胁。外部环境：O机会TT威胁内部环境：S优势WW劣势（二）构造造SWOTT矩阵将调查出的的各种因素素根据轻重重缓急或影影响程度等等排序，构构成SWOOT矩阵。把重要的的、直接的的、大量的的、迫切的的影响因素素优先排出出来，把间间接的、次次要的、少少许的、暂暂时的因素素排在后面面。（三）战略

29、略方案与选选择发挥优势因因素，克服服劣势因素素，利用机机会因素，化化解威胁因因素。与企企业相结合合，得出一一些列的可可选择的对对策。优势劣势机会SO使用优优势，利用用机会WO利用机机会，克服服劣势威胁ST使用优优势，避免免威胁WT使劣势势最小化避避免威胁2009年年真题：在波士顿顿矩阵分析析工具中，代代表产品业业务增长率率高、市场场占有率低低的区域是是(A)。A、幼童区区B、明星区区C、瘦狗区区D、金牛区区2005年年真题：根根据BCGG矩阵法，企企业“明星”类业业务应采取取的经营战战略是（BB）。A.抽资转转向战略B.扩张型型战略C.收缩型型战略D.稳定型型战略2010年年真题：企企业进行内

30、内部战略环环境分析的的方法有(BCD)。A量本利利分析法B价值链链分析法C核心竞竞争力分析析法DSWOOT分析法法E五种竞竞争力分析析法解析：按照照20100年的教材材，把SWWOT法归归入了企业业内部环境境分析中。但是20011年的的教材中把把SWOTT法归入了了企业综合合环境分析析中。如果果在20111年出了了这道题，那那么我们就就不选择DD了。三、企业综综合分析（SSWOT分分析法）定义：SWWOT分析析方法将企企业的外部部环境和内内部环境因因素相互结结合，从而而产生一种种“匹配”的观念形形成相应的的战略。其其中，S代代表strrengtth(优势势)，W代代表weaaknesss(弱势

31、势)，O代代表oppportuunityy(机会)，T代表表threeat(威威胁)，其其中，S、W是内部部因素，OO、T是外外部因素。（一）分析析环境因素素：分析内内部环境和和外部环境境，包括企企业内部环环境的优势势和劣势，外外部环境的的机会和威威胁。外部环境：O机会TT威胁内部环境：S优势WW劣势（二）构造造SWOTT矩阵将调查出的的各种因素素根据轻重重缓急或影影响程度等等排序，构构成SWOOT矩阵。把重要的的、直接的的、大量的的、迫切的的影响因素素优先排出出来，把间间接的、次次要的、少少许的、暂暂时的因素素排在后面面。（三）战略略方案与选选择发挥优势因因素，克服服劣势因素素，利用机机会因

32、素，化化解威胁因因素。与企企业相结合合，得出一一些列的可可选择的对对策。优势劣势机会SO使用优优势，利用用机会WO利用机机会，克服服劣势威胁ST使用优优势，避免免威胁WT使劣势势最小化避避免威胁第三节 企企业战略类类型与选择择本节主要内内容：基本本竞争战略略，企业成成长战略，企企业稳定战战略本节主要考考点：成本本领先战略略，差异化化战略，集集中战略，密密集型成长长战略，多多元化战略略，一体化化战略，战战略联盟，转转向战略，放放弃战略，清清算战略一、基本竞竞争战略（新新增内容）（一）成本本领先战略略：格兰仕仕微波炉1、适用范范围（多选选题）：（1）大批批量生产：达到经济济规模，成成本较低（2）较

33、高高市场占有有率：严格格控制产品品定价，形形成较高的的市场份额额（3）先进进生产设备备：提高生生产率，成成本降低（4）严格格控制一切切费用开支支：降低成成本2、实施途途径（多选选题）：（1）规模模效应：通通过扩大规规模使固定定成本能在在更多的产产品分摊，使使平均单位位成本降低低（2）技术术优势：新新技术能提提高生产率率，降低生生产成本（3）资源源整合：增增加活动或或资源的共共享性来获获得协同效效应（4）经营营地点选择择优势：接接近原材料料产地或需需求所在地地是经营地地点的选择择优势（5）与价价值链的联联系：提高高价值链整整体效益的的方法来提提高业务活活动的效益益（6）跨业业务相互联联系：建立立

34、不处于同同一价值链链上其他业业务的合作作关系来充充分利用资资产。2009年年真题：企业实施施成本领先先战略的途途径包括(ACE)A、发挥规规模效应B、增加产产品品种C、选择具具有优势的的经营地点点D、强化市市场营销力力度E、获取技技术优势参考答案：ACE，选项BDD属于差异异化战略。（二）差异异化战略：苹果公司司的IphhoneIIpadIIpod1、适用范范围（多选选题）：（1）较强强研发能力力：具有一一定数量的的研发人员员，有强烈烈的市场意意识和创新新眼光，不不断在产品品和服务中中创造出独独特性（2）很高高的知名度度和美誉度度：在产品品和服务上上具有领先先的声望（3）很强强的市场营营销能力

35、：企业内部部的研发，生生产制造，市市场营销职职能部门有有很好的协协调性2、实施途途径（多选选题）：（1）产品品质量不同同实现差异异化：产品品质量优异异产生较高高的产品价价值，提高高销售收入入，获得比比竞争对手手更高的利利润（2）提高高产品可靠靠性：绝对对的可靠性性，甚至在在出现意外外故障时，也也不会丧失失使用价值值（3）产品品创新：拥拥有研发实实力的高新新技术企业业，通过产产品创新吸吸引顾客（4）产品品特性：产产品中如果果包含顾客客需要而其其他产品不不具有的某某些特征，会会产生别具具一格的形形象（5）产品品名称不同同：名称或或品牌本身身就能对顾顾客产生很很强的吸引引力（6）提供供不同服务务：以

36、质取取胜，以服服务取胜，是是世界卓越越企业的共共同战略。（三）集中中战略：我我国手机在在印度市场场的“三卡三待待，四卡四四待”手机1、适用范范围（多选选题）：（1）有特特殊需求的的顾客：有有特殊需求求的顾客或或某一地区区有特殊需需求的顾客客（2）没有有竞争对手手在此目标标市场:（3）经营营实力较弱弱：不足以以追求广泛泛的市场（4）目标标市场具有有较强的吸吸引力：在在市场容量量、成长速速度、获利利能力、竞竞争强度具具有吸引力力2、实施途途径（多选选题）：（1）产品品系列：选选择产品系系列的某一一部分作为为经营的重重点（2）细分分市场选择择重点客户户：将经营营重心放在在不同需求求的顾客群群上（3）

37、市场场细分选择择重点区域域：按照特特定地区的的需要实现现重点经营营（4）发挥挥优势集中中经营：将将经营重点点放在特定定的细分市市场，有重重点的进行行研究开发发二、企业成成长战略（新新增内容）（一）密集集性成长战战略定义：指企企业在原有有业务范围围内，充分分利用在产产品和市场场方面的潜潜力来求得得的战略。1、市场渗渗透战略：企业通过过更大的市市场营销努努力，提高高现有产品品或服务在在现有市场场上的份额额，扩大产产销量及生生产经营规规模，从而而提高销售售收入和盈盈利水平。（1）实施施条件：企业产品品或服务未未达到饱和和消费者对对产品的使使用率还可可以显著提提高竞争对手手的市场份份额出现下下降时随着

38、销售售力度的增增加，销售售量成上升升趋势通过市场场渗透战略略带来市场场份额的增增加，使企企业达到销销售规模，且且这种规模模带来显著著的优势（2）实施施途径：增加现有有产品的使使用人数，通通过转化非非使用者、发掘潜在在的使用者者、吸引竞竞争对手的的顾客方式式实现增加现有有产品的使使用量，通通过增加对对产品的使使用次数，增增加每次的的使用量的的方式实现现增加产品品的新用途途，通过增增加产品的的主要用途途或附带用用途的方式式增加现有有产品的特特性，通过过产品换代代，产品改改良方式实实现2、市场开开发战略：密集型成成长战略在在市场范围围上的扩展展，是将现现有产品或或服务打入入市场的战战略。（1）实施施

39、条件：在空间上上存在着未未开发或未未饱和的市市场区域企业获得得新的、可可靠的、经经济的、高高质量的销销售渠道企业拥有有扩大经营营所需的资资金、人力力、和物质质资源企业生产产能力过剩剩企业的主主营业务是是全球化惠惠及的行业业（2）实施施途径：在当地发发掘潜在顾顾客，进入入新的细分分市场在当地开开辟新的营营销渠道开拓区域域外部或国国外市场3、新产品品开发战略略：企业在在现有市场场上通过改改造现有产产品或服务务，或开发发新产品、服务而增增加销售量量的战略。（1）实施施条件：企业拥有有很高的市市场信誉度度企业参与与的行业属属于迅速发发展的高新新技术行业业企业所处处的行业属属于高速增增长，必须须进行产品

40、品创新以保保持竞争优优势企业在产产品开发时时，提供的的新产品能能够保持较较高的性能能价格比，比比竞争对手手更好的满满足顾客的的需求具有很高高的研究和和开发能力力，不断进进行创新拥有完善善的新产品品销售系统统（2）实施施途径：产品革新新产品发明明总结：（表表一）原市场新市场原产品市场渗透战战略市场开发战战略新产品新产品开发发战略多元化战略略总结：（表表二）市场渗透战战略市场开发战战略新产品开发发战略定义企业通过更更大的市场场营销努力力，提高现现有产品或或服务在现现有市场上上的份额，扩扩大产销量量及生产经经营规模，从从而提高销销售收入和和盈利水平平。密集型成长长战略在市市场范围上上的扩展，是是将现

41、有产产品或服务务打入市场场的战略。企业在现有有市场上通通过改造现现有产品或或服务，或或开发新产产品、服务务而增加销销售量的战战略实施条件企业产品品或服务未未达到饱和和消费者对对产品的使使用率还可可以显著提提高竞争对手手的市场份份额出现下下降时随着销售售力度的增增加，销售售量成上升升趋势通过市场场渗透战略略带来市场场份额的增增加，使企企业达到销销售规模，且且这种规模模带来显著著的优势在空间上上存在着未未开发或未未饱和的市市场区域企业获得得新的、可可靠的、经经济的、高高质量的销销售渠道企业拥有有扩大经营营所需的资资金、人力力、和物质质资源企业生产产能力过剩剩企业的主主营业务是是全球化惠惠及的行业业

42、企业拥有有很高的市市场信誉度度企业参与与的行业属属于迅速发发展的高新新技术行业业企业所处处的行业属属于高速增增长，必须须进行产品品创新以保保持竞争优优势企业在产产品开发时时，提供的的新产品能能够保持较较高的性能能价格比，比比竞争对手手更好的满满足顾客的的需求具有很高高的研究和和开发能力力，不断进进行创新拥有完善善的新产品品销售系统统实施途径增加现有有产品的使使用人数，通通过转化非非使用者、发掘潜在在的使用者者、吸引竞竞争对手的的顾客方式式实现增加现有有产品的使使用量，通通过增加对对产品的使使用次数，增增加每次的的使用量的的方式实现现增加产品品的新用途途，通过增增加产品的的主要用途途或附带用用途

43、的方式式增加现有有产品的特特性，通过过产品换代代，产品改改良方式实实现在当地发发掘潜在顾顾客，进入入新的细分分市场在当地开开辟新的营营销渠道开拓区域域外部或国国外市场产品革新新产品发明明（二）多元元化战略（常常考点）（一一般是不同同行业企业业间的并购购）1、相关多多元化：指指企业进入入与现有产产品或服务务有一定关关联的经营营领域，进进而实现企企业规模扩扩张的战略略。（1）类型型水平多元元化：在同同一专业范范围进行多多种经营例如：力帆帆生产摩托托车和汽车车，一汽集集团生产轿轿车、卡车车垂直多元元化：企业业沿产业价价值链延伸伸经营领域域例如：宝钢钢炼钢企业业向采矿业业或轧钢装装备业的延延伸同心多元

44、元化：以市市场或技术术为核心的的多元化例如：海尔尔以家电市市场为核心心，生产冰冰箱，空调调，电视，洗洗衣机等（2）适用用条件企业将生生产能力从从一种业务务转向另外外一种业务务企业可以以将不同的的相关业务务合并在一一起企业在新新的业务中中可以借用用企业品牌牌的信誉企业能够够创建有价价值的竞争争能力的协协作方式实实施相关的的价值链活活动2、非相关关多元化：又称无关关联多元化化战略，是是指企业进进入现有产产品或服务务在技术市市场等方面面没有任何何关联的新新行业或新新领域的战战略。例如：中国国烟草进军军房地产行行业，海尔尔进军医药药行业，国国美进军房房地产行业业适用条件：当企业在在行业逐渐渐失去吸引引

45、力，企业业销售额和和利润下降降企业没有有能力进入入相关行业业企业具有有进入新行行业所需的的资金和人人才企业有机机会收购一一个良好投投资机会的的企业（三）一体体化战略：（一般是是同一行业业企业间的的并购）定义（理解解）：又称称企业整合合战略，是是指企业有有目的的将将相互联系系密切的经经营活动纳纳入企业体体系中，组组成一个统统一的经济济组织进行行全盘控制制和调配，以以求共同发发展的一种种战略。即即企业充分分利用已有有的产品、市场、技技术的优势势，向经营营的深度和和广度发展展的一种战战略。1、纵向一一体化：扩扩大单一的的经营范围围，向后延延伸进入原原材料供应应经营范围围，前延伸伸可以直接接向最终使使

46、用者提供供最终产品品。（1）前向向一体化：指通过资资产纽带或或契约方式式，企业与与输出端企业业联合，形形成一个统统一的经济济组织，从从而达到降降低市场交交易费用及及其成本，提提高经济效效益目的的的战略。例如：格力力公司与当当地家电经经销商共同同建立格力力专卖店（2）后向向一体化：指通过资资产纽带或或契约方式式，企业与与输入端企业业联合，形形成一个统统一的经济济组织，从从而达到降降低市场交交易费用及及其成本，提提高经济效效益目的的的战略。例如：吉利利汽车收购购澳大利亚亚一家生产产发动机的的企业永久自行车车收购一家家轮胎企业业2、横向一一体化：定义：为了了扩大生产产规模、降降低成本、巩固企业业的市

47、场地地位，提高高企业竞争争优势、增增强企业实实力而通过过资产纽带带或契约方方式与同行行业企业进进行联合的的一种战略略（1）吸收收合并即兼兼备：两个个或两个以以上的企业业合并中，其其中一家企企业兼并了了其他企业业，被吸收收企业解散散，并依法法办理注销销登记，丧丧失法人资资格，被吸吸收企业的的债权、债债务由吸收收企业继承承，吸收企企业的登记记事项发生生了改变，也也应当依法法办理登记记手续。例如：国美美收购永乐乐、大中，原原来的永乐乐公司和大大中公司法法人地位消消失（2）新设设合并：指指两个以上上的企业合合并设立一一个新的企企业，原合合并方企业业解散，合合并各方的的债权、债债务由合并并后新设立立的企

48、业继继承，合并并方依法办办理企业注注销登记，合并方同时放弃法人资格，并办理新设企业的登记，成立一家新企业。例如：A +B =CC，A和BB两家公司司合并，AA、B公司司法人地位位消失，形形成一家新新的公司CC（3）收购购：指一家家企业收买买企业部分分或全部股股份，从而而取得另一一家企业部部分或全部部资产所有有权的产权权交易行为为。收购中中，被收购购企业的法法人地位不不消失。例如：吉利利收购沃尔尔沃的1000%的股股权，但是是沃尔沃的的法人地位位不消失。股权收购购：参股、控股、全全面收购资产收购购：收购方方不成为被被收购企业业的股东（四）战略略联盟（新新增内容）1、股权式式战略联盟盟：通过合合资

49、或相互互持股等股股权交易形形式构建的的企业战略略联盟主要要有两种类类型，即合合资企业和和相互持股股。（1）合资资企业：两两家或两家家以上的企企业共担风风险，共享享利益而建建立的企业业。例如：诺基基亚西门子子公司是由由诺基亚公公司和西门门子公司双双方共同出出资50%组成的企企业，属于于合资企业业（2）相互互持股：各各方为加强强相互联系系而持有对对方一定数数量的股份份。例如：甲公公司持有乙乙公司200%的股份份，同时乙乙公司也持持有甲公司司20%的的股份，甲甲乙公司属属于相互持持股公司2、契约式式联盟：通通过契约交交易而构成成的战略联联盟。（1）技术术开发与研研究联盟：可获得充充分的资金金或自己缺

50、缺少的技术术，减少开开发新技术术或技术应应用于生产产的风险例如：微软软和诺基亚亚公司的联联盟（2）产品品联盟：指指两个或两两个以上的的企业为了了增强企业业的生产和和经营实力力，通过联联合生产，贴贴牌生产，供供求联盟，生生产业务外外包等形式式扩大生产产规模，降降低生产成成本，提高高产品价值值。例如：贴牌牌生产，耐耐克公司在在中国的合合作者（3）营销销联盟：通通过联盟伙伙伴的分销销系统增加加销售，从从而绕过各各种贸易壁壁垒，迅速速开拓市场场，赢得顾顾客，其具具体形式有有特许经营营，连锁加加盟，品牌牌营销，销销售渠道共共享等。例如：特许许经营，麦麦当劳，肯肯德基（4）产业业协调联盟盟：建立全全面协调

51、和和分工的产产业联盟体体系，避免免恶性竞争争和资源浪浪费例如：高新新技术产业业间的联盟盟三、企业稳稳定战略定义：企业业受经营环环境和内部部条件资源源的限制，企企业基本保保持目前的的资源分配配和经验业业绩水平的的战略。（一）无变变化战略：企业内外外环境没有有重大变化化；企业并并不存在重重大经营问问题或隐患患，没有必必要调整战战略（二）维持持利润战略略：一般在在企业不景景气时采用用，注重短短期效果而而忽略长期期利益（三）暂停停战略：在在一段时间间内降低企企业目标和和发展速度度，重新调调整企业内内部各要素素，实现资资源的优化化配置，实实施管理整整合。（四）谨慎慎实施战略略：降低战战略方案的的实施进度

52、度，根据情情况的变化化谨慎实施施或调整战战略规划和和步骤。四、企业紧紧缩战略（常常考点）定义：企业业从目前的的经营战略略领域和基基础水平收收缩和撤退退，且偏离离起点较大大的一种战战略（一）转向向战略：企企业要缩小小产销规模模和市场规规模；有新新发展机会会，要缩小小原有投资资；企业财财务状况下下降时例如：步步步高公司由由VCD转转向手机（二）放弃弃战略：将企业的的一个或几几个部门转转让、出卖卖或停止经经营。例如：TCCL 出售售TCL国国际电工事事业部，格格力公司出出售罗西尼尼表（三）清算算战略：卖卖掉其资产产或停止整整个企业的的运行而终终止企业的的存在 例如：亚细细亚商场的的清算2008年年真

53、题：某著名家家电集团公公司建立医医药子公司司，进军医医药行业，该该集团公司司采用的是是（D）发展展战略。A. 横向向一体化 B. 纵向向一体化 C. 相关关多元化 D. 不相相关多元化化答案解析：家电行业业和医药行行业是不相相关行业，该该企业实行行的是多元元化战略，所所以应该是是不相关多多元化战略略。2007年年真题：某驰名空空调企业为为了进一步步扩大生产产规模，收收购另一品品牌空调配配套元件生生产企业，这这属于（B）战略略。 A.横向一一体化 B.纵向一一体化 C.相关多多元化 D.混合一一体化 答案解析：首先判断断属于一体体化还是多多元化，一一体化涉及及的是在某某一个行业业中企业间间的并购

54、，多多元化涉及及的是在多多个行业中中企业间的的并购，由由此判断这这道题都处处于空调行行业。应该该是一体化化。再来判判断是横向向一体化还还是纵向一一体化，横横向一体化化涉及的是是在产业链链（供产产销）中的某一个具体环节的企业间的并购，纵向一体化是在产业链中的上下环节的企业间的并购。该题是一家空调企业收购一家空调配件生产商，那么该企业是把生产环节向它的下游环节也就是它的供应商环节延伸了，所以属于纵向一体化。第四节 企企业经营决决策一、企业经经营决策概概念和类型型（一）概念念：指企业业通过内部部条件和外外部环境的的调查研究究、综合分分析，运用用科学的方方法选择合合理方案，实实现企业经经营目标的的整个

55、过程程。1、决策要要用明确的的目标2、决策要要有多个可可行方案供供选择3、决策是是建立在调调查研究、综合分析析、评价选选择的基础础上的（二）类型型（常考点点）按照时间分分类：长期期决策和短短期决策按照重要性性分类：总总体决策、业务决策策、职能决决策按照环境分分类：确定定型决策、风险型决决策、不确确定型决策策按照决策目目标层次：单目标决决策和多目目标决策2008年年真题：根据决策策的重要程程度，经营营决策可分分为（ BB）。A. 长期期决策和短短期决策B. 战略略决策、战战术决策和和业务决策策C. 初始始决策和追追踪决策D. 确定定型决策、风险型决决策和不确确定型决策策【解析】本本题考点企企业经

56、营决决策的类型型。从决策策的重要性性分类，经经营决策可可分为战略略决策、战战术决策和和业务决策策。选项AA的划分标标准是决策策影响的时时间，选项项C的划分分标准是决决策的起点点，选项DD的划分标标准是环境境因素的可可控程度。2007年年真题：从环境因因素的可控控程度看，经经营决策可可分为（D） A.长期决决策和短期期决策 B.战略决决策、战术术决策和业业务决策 C.初始决决策和追踪踪决策 D.确定型型决策、风风险型决策策和不确定定型决策 【解析】本本题考点企企业经营决决策的类型型。从决策策的重要性性分类，经经营决策可可分为战略略决策、战战术决策和和业务决策策。选项AA的划分标标准是决策策影响的

57、时时间，选项项B的划分分标准是决决策的重要要程度，选选项C的划划分标准是是决策的起起点，选项项D的划分分标准是环环境因素的的可控程度度。二、企业经经营决策要要素1、决策者者。决策者者是企业经经营决策的的主体，是是决策最基基本的要素素2、决策目目标：指决决策要达到到的目的3、决策备备选方案：企业有可可能有多种种方案供领领导者选择择，构成了了决策的备备选方案。4、决策条条件：决策策过程中面面临的时空空状态，即即决策环境境。包括资资源的供给给和限制，各各种外部和和内部因素素的相互影影响及制约约，特别是是时间的选选择。5、决策结结果：决策策实施后产产生的效果果和影响。2010年年真题：关关于经营决决策

58、的说法法，正确的的有( AABD )。A经营决决策要有明明确的目标标B经营决决策要有多多个备选方方案供选择择C经营决决策均是有有关企业未未来发展的的全局性、整体性的的重大决策策D决策者者是企业经经营决策的的主体E经营决决策必须在在有关活动动尚未进行行、环境条条件并未受受到影响的的情况下进进行解析：C选选项中，经经营决策可可以是企业业局部的，部部分性的决决策。E选选项中，经经营决策可可以在活动动进行中或或环境变化化了的情况况下做出。三、经营决决策的流程程（一）确定定目标阶段段：企业经经营决策的的前提，建建立在信息息收集的基基础上。（二）拟定定方案阶段段：拟定一一定数量和和质量的可可行方案，供供择

59、优采用用，才能得得到最佳的的决策。没没有选择就就没有决策策，是决策策的基础。（三）选定定方案阶段段：确定合合理的选择择标准和合合理的选择择方法。是是决策的最最关键一步步，是决策策的决策。（四）方案案实施和监监督阶段：企业要制制定出能够够衡量方案案进展状况况的测量目目标和具体体步骤，以以有效的监监督及时发发现方案实实施中出现现的新情况况和新问题题。（五）评价价阶段：对对方案的执执行进展情情况进行检检查和评价价，以便于于及时发现现新问题、新情况，找找出原因，为为下一次决决策做出必必要参考。四、经营决决策的方法法（常考点点，重点，难难点）（一）定性性决策1、头脑风风暴法：又又称思维共共振法，即即通过

60、有关关专家的信信息交流，引引起思维共共振，产出出组合效应应，从而形形成创造性性思维。“敞开思路路，畅所欲欲言”2、德尔菲菲法：美国国兰德公司司首创。以以匿名方式式通过几轮轮函询征求求专家的意意见，预测测组织小组组对每一轮轮的意见进进行汇总处处理后再发发给各专家家，供他们们分析判断断，以提出出新的论证证。关键：选好专家家；专家人人数10550人；拟拟好意见征征询表3、名义小小组法：以以一个小组组的名义进进行集体决决策，而并并不是实质质意义上的的小组讨论论，要求每每个与会者者把自己的的观点贡献献出来，其其特点是“背靠背，独独立思考”（二）定量量决策方法法1、确定型型决策：在在稳定可控控条件下进进行