宁德万达店客服员工考核理论测试题

1、宁德万达店客服员工考核理论测试您的姓名： 填空题 *_一、填空题：1、永辉卡可以在哪里进行使用； 填空题_2、永辉卡目前的有效期为 ； 填空题_4、永辉卡余额查询可以通过几种查询方式？永辉卡非固定面值最低可以制定多少元，最高可以制定多少元；购买永辉卡面额低于_ _元，需收取0.5元工本费 填空题_7、积分分值查询可以通过哪三种方式进行查询。 填空题_永辉卡分为哪三种售卖方式，这三种售卖方式都可在永辉使用吗？ 填空题 *_10、集团客户服务中心的免费客服电话 填空题_11、所谓“三包”指的是销售者和生产者对售出的商品承担什么 和 什么 的责任；在保修期内 几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责

2、 或者 。 填空题_12、在接听客服热线时必须在电话铃声响起 声之内接听电话,拿起电话应主动报出公司或部门名称。 填空题_13、个人和单位购买永辉卡（含充值），一次性购买元；发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效证件，并留存购卡人及其代理人或、和联系方式，信息要保存年以上；单位购买元以上（含）和个人一次性购买元以上（含）；需通过支付及支付。单位一次性购买永辉卡金额达元（含）以上或个人一次性购卡金额达万（含）以上的，以及单位或个人采用非现场方式购卡的，应通过转账，不得使用现金，发卡企业或售卡企业应对、等进行逐笔登记。 填空题_14、购买永辉卡可以使用、等支付方式； 填空题_15、卡正面

3、的左下角第一行的19位数为卡号，19位数的倒数第一位数为码，倒数第二位数为 号 ； 填空题_工单有几种情况，哪种工单需要优先处理 填空题 *_16、联机退货必须在刷卡消费后 多少 天内提出退货。 填空题_17、银联单笔超过多少金额 以上的金额不允许联机退货，需手工调账。笔数超过 笔需结算； 填空题_18、顾客退货时，要求持卡人提供原始 凭证，如已经遗失，服务人员必须找出刷卡单的 或通过系统的 模块来查询原支付信息。 填空题_19、需前台制单杂项收费内容有哪些等 填空题_20、门店团购出库单需要在融通哪个模块进行操作？ 填空题_二、判断改错题1、如顾客永辉卡丢失可以在购买的门店进行办理挂失或冻结

4、处理，并将原有的金额转到新卡上； （ ） 填空题_2、永辉卡如发现无法使用时可以请顾客至办卡门店的服务台进行受理，并请其提供换卡服务- （ ） 填空题_3、积分卡丢失是可以进行电话挂失并且至相应的办卡门店进行带上有效证件进行办理挂失业务-（ ） 填空题_5、顾客购买一双拖鞋回家后发现号码太短了，次日至客服进行换货，客服人员就让顾客直接进卖场换一双号码-( ) 填空题_在充值永辉卡时，永辉卡签购单上的余额未体现充值后的金额，该笔交易成功-（ ） 填空题_联机退货时，终端未打退款签购单的情况或显示退货操作失败，不允许再进行第二次操作。（ ） 填空题_8、联机退货交易要求该交易没有做过消费撤销，且只

5、支持刷卡提交，不支持手工输入卡号提交。退货交易与原始交易可以为二张卡（ ） 填空题_三、问答题：1、当刷银行卡POS卡单未打出但持卡人收到短信通知交易成功需如何处理？ 填空题_3、当顾客购物完回家后查看收银小票，发现自己并没有购买台农芒果，可收银小票上却算了钱，当你接到电话时你会如何回答顾客及帮助解决？ 填空题_4、顾客购买一盒佳洁士牙膏，看到的标价签价格是17.5元,但收银小票打出来后,发现价格是19.8元,当你接到该投诉你是如何帮助顾客解决的？如果顾客要求赔偿你如何处理？ 填空题_5、顾客购买用品商品430元，其中一个收纳箱98元家人不满意，需退货；但此时用品正在做满立减的活动，每满200

6、元减20，每满400元减40元；请问你要如何处理？ 填空题_6、顾客将其所带的随身物品存入免费的自助寄存柜中，购物结束后，顾客持自助寄存柜密码条欲开柜取包，却发现无法打开该柜，便到服务中心寻求帮助，当你接到顾客时请问你如何判断及如何处理； 填空题_一位顾客在某商场买了一个枕头，买单时收银员用一个连续袋给她装好，顾客要求再给一个袋，收银员给顾客解释一个袋就可以了，顾客自己扯了一个连续袋袋就走。随后还到客服进行了投诉，说收银员服务态度不好。请问你是如何协调并叙述？ 填空题_四、选择题（不定项选择）1、永辉卡购买后多长时间内可以开通（ ）； 单选题 *A、卖出即可(正确答案)B、48D、722、顾客

7、用永辉卡购物是否可以开具发票（ ）； 单选题 *A、可以B、不可以C、部分可以D、电器类保修可以(正确答案)4、积分兑换的时间是（ ） 单选题 *A、每季度的第一个月B、每日都可以(正确答案)C、每月前15天D、每季度最后一个月5、积分清零在每年的几月几日 单选题 *A、12月31日B、6月31日C、6月30日(正确答案)D、7月1日6、在开具发票的过程中，不可以开具的品名为（ ） 单选题 *A、办公用品B、文化用品C、没有购买的商品品名(正确答案)D、食品E、日用品F、劳保用品7、顾客积分卡丢失，到门店补卡后（ ）可以使用 单选题 *A、24小时B、48小时C、换卡后即可使用(正确答案)D、2天9、顾客批量购买永辉卡时，要求开具清单，有哪些商品是不能开具的（ ）？ 单选题 *A:电器B：日用品C：商场无售卖商品D：办公品E：以上都不能开(正确答案)8、商品退货后，商品要返还回卖场时，要有（ ）部门人员的核对及签核后才能退回卖场 *A、客服人员(正确答案)B、前台主管(正确答案)C、现金办D、各营运部门(正确答案)E、营业员F、内控主管(正确答案)五、判