四川电力公司10kV高压新装、增容业务流程专线流程说明

1、附件1-2新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）划、节工 作时限办理部门牵头部门配合部 门阶段名称供电方案 协议签订阶段时限28划、节名称1.受理客 户用电中 请工作内容县供电公司客户服务中心业务受理员负责 受理客户用电申请。业务受理员对客户提交的用电申请资料进 行初步审核。资料审查合格后，业务受理员将申请资料 传客户经理班。111 J县供电 公司客 户服务 中心工作要求业务受理员指导客户正确填写相关 标准化表单。业务受理员受理客户用电申请时， 须核查客户的电费缴费情况，如有欠费 则向其解释说明必须结清欠费后才能 受理其申请。受理用电报装申请时推行 “一证受 理”方式

2、，用户只需提供营业执照（或 组织机构代码证）即可正式受理业务， 业务受理员先行受理用电申请业务，告 知客户签订新装（增容）客户业扩报 装告知书，弁一次性告知客户应提交 的资料。已有客户资料或资质证件尚在 有效期内，则无需客户再次提供。亚冬正式专理后业务等理品当日录入系统。异地营业厅渠道受理的客户用电中请，应在1个工作日内将受理工单信息 传递至属地营业厅。手机APP等终端受理业务，在SG18业务系统中分派原则是根据客户填写 的地址所对应的县级供电单位进行分 派。客户提交预申请后，在营销系统同 步生成待办业务，在工作日期间业务受 理人员需在 1小时内通知客户经理班（非工作日，上班后3小时内通知客户

3、经理班），客户经理班接到通知后当日 内联系客户，确定客户申请信息。如客 户确认取消用电申请，立即回复业务受 理人员，业务受理人员通过录音电话与 客户确认后，注销业务流程。县客户服务中心客户经理应及时与 客户取得联系，预约现场查勘时间。现场勘查的主要内容包括：县客户 服务中心客户经理核对客户的用电需2.现场勘 查县客户服务中心客户经理班班长进行勘查 派工，确定客户经理。县客户服务中心客户经理按照“班车制要求组织现场勘查。中心检部门求、确定客户用电容量、用电性质及1 荷特性，初步确定供电电源、上一电工 等级的电源位置、 供电电压、供 计量方案、 计费方案等。运检部彳电线路、是否有可用的电缆通道、是

4、否有业扩配 套工程建设。县客户服务中心客户经理现场查勘 时应按照新装（增容）客户业扩报装告知书需完善资料清单现场收齐资 料，如客户未按照新装（增容）客户 业扩报装告知书要求提供资料，应暂 停办理业务和告知客户，弁在营销系统 中说明。按照相关要求，县客户服务中心客 户经理在组织现场查勘时，同步完成现场勘查标准化作业指导书。对增容客户，应核实客户名称、用 电地址、电能表箱位、表位、表号、倍 率等信息，检查电能计量装置和受电装 置运行情况。客户现场如存在违约用 电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应 做好现场记录，及时报相关职责部门， 弁暂缓办理该客户用电业务。在违约用 电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启

5、动 业扩报装流程。3.拟定供 电方案3.1县供电公司客户服务中心客户经理根据现场查勘结果在现场查勘后2个工作日内拟定供电方案。3.1县供电公司客户服务中心客户经理根据现 场查勘结果拟定供电方案。4.制定业扩配套方4.1县供电公司运检部根据现场查勘结果和周 边电源情况制定业扩配套方案。县供电公司运4.1县供电公司运检部根据现场查勘结果和周边电源情况在现场查勘后2个工作日内制定业扩配套方案。5.组织召开业扩报5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案O县供电公司客县供电公司运5.1县客户服务中心按照“周例会”方 式组织召开业扩报装方案审查会。装万案审查会尸服

6、务 检部、发中心 展部、调 控中心5.2业扩报装方案审查会对供电方案及 业扩配套方案进行审查。周例会议定的 事项应由参会人员当场签字确认，形成 会议纪要。供电方案审查时，县发展部门应一 弁确定变电站出线间隔。供电方案审查时，县调控中心一并 出具客户侧继电保护定值设置要求。多路专线供电的供电方案，由市供 电公司客户服务中心组织召开业扩报 装方案审查会，市公司运检部、发展部、 调控中心参与审查。6,签订供 电方案协 议6.1县客户服务中心客户经理与客户签订供电 方案协议。县供电 公司客 户服务 中心县供电公司客户服务中心客户经理 根据查勘意见及业扩报装方案审查会 会议纪要，在 1个工作日内拟定供电

7、方 案协议。县公司在 2个工作日完成供电方案 协议审批。供电方案协议应明确出资界面、用 电设备容量、接用变压器台数及容量、 接入方案、产权分界点、计费计量方式、 计量变比、计量装置安装方案、电价方 案、无功补偿要求、客户侧继电保护定 值设置要求等内容。客户用电工程涉及高可靠性用电收取，供电方案协议应明确收费标准、收费金额、收款账号及开户银行等指息。 签订供电方案协议的同时，一弁通知客 户缴纳高可靠性用电费用。60 7配套工程建设17.1有业扩配套建设工程的，运检部组织配套 工程建设。60县供电 公司运 检部县供电 公司客 户服务 中心、调 控中心1供电方案协议签订后，相关部门按 照10千伏及以

8、下业扩配套电网建设项 目管理办法执行，在60个工作日内完成业扩配套工程建设。配套工程建设完成后，由客户经理 通知客户配套工程已完成，弁受理客户 接入系统申请。客户经理将接入系统申请传递至县 供电公司运检部门，由运检部门配合客 户搭头工作。县公司调控中心在业扩配套工程实 施完成后负责完成电网侧设备的调度 命名编号下达。县运检部在工程实施完成后负责完成电网侧设备的PMS/OMS/GIS系统信息录入工作。工程设计5（客户委 托设计）客户委托有资质的设计单位根据供电方案协议 的要求开展工程设计，弁办理项目立项其他有 关手续。 8.电缆8.1县客户服务中心客户经理收集电缆通道审5客户县供电公司运县供电

9、公司客8.1供电方案协议签订后，县客户服务 中心客户经理负责收集客户相关资料，户服务并传递至县供电公司运检部门，若运检检部门中心部门需要资料发生变化，提前5个工作通道审核核资料，并传递至县供电公司运检部门。工程建设9.设计审 查及答复 意见县客户服务中心客户经理受理弁组织进行 审查设计，同步形成设计审查意见。县客户服务中心客户经理负责将设计审查 意见答复客户。县供电 公司客 户服务 中心日通知县供电公司客户服务中心准备。8.2客户申请资料齐备后5个工作日内完成电缆通道审批弁书面下达。县供电公司客户服务中心客户经理 对客户提交的设计资料审查是否齐备， 补齐后方可受理。受理后，客户经理与 客户预约

10、设计审查时间。客户经理应按照设计审查标准化 作业指导书完成设计审查，弁告知客 户进线开关调度命名规则。受理客户受电工程设计审查申请 时，应同时审核设计单位资质是否符合 国家相关规定。设计审查意见答复单要求客户签收 确认，对经办人进行了授权的客户由经 办人直接签收确认，对经办人未授权的 客户进行签章确认。县客户服务中心客户经理对审查合 格的设计图纸加盖“设计审查合格”专 用章。（客户委 托施工）客户委托有资质的施工单位根据设计审查合格 的图纸施工客户承揽受电工程施工的单位应具备政府 部门颁发的相应资质的承装（修、试） 电力设施许可证、建筑业企业资质证 书、安全生产许可证。正式开工前，客 户应将施

11、工企业资质、施工进度安排报供电企业审核备案。受电工程施工应依 据审核通过的图纸进行，隐蔽工程掩埋 或封闭前，须报供电企业进行中间检 查。510.中间检查及答复 意见1 0.1县客户服务中心客户经理负责受理弁组 织完成中间检查。10.2 县客户服务中心客户经理负责将检查结 果答复客户。5县供电 公司客 户服务 中心客户经理审查客户提交的中间检 查资料审是否齐备，补齐后方可受理。 受理后，客户经理与客户预约中间检查 时间。中间检查申请资料主要包括：中间检查报验单、施工单位的资质证明材料、隐蔽工程的施工及试验记录等。客户经理应按照 中间检查标准化 作业指导书完成中间检查。在中间检查结束后，县客户服务

12、中心客户经理在现场对检查中发现的问题，应以书面形式次性告知客户整 改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。中间检查结果通知单要求客户签 收确认，对经办人进行了授权的客户由 经办人直接签收确认，对经办人未授权 的客户进行签章确认。511.竣工验收及答复 意见县客户服务中心客户经理负责受理弁组 织完成竣工验收。县客户服务中心客户经理负责将竣工验 收意见答复客户。5县供电 公司客 户服务 中心部客户自检合格后需提交书面的自 检合格承诺书，承诺书需明确由其承担 安全责任。县客户服务中心客户经理审查客户提交的竣工验收资料是否齐备，收齐 后方可受理。受理后，客户经理与客户 预约竣工

13、验收时间。客户经理应按照 竣工验收标准化 作业指导书完成竣工验收。受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行 检定并出具检定报告，检定报告客户经 理留存归档。县客户服务中心客户经理在受理 竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣 工验收存在缺陷的，县客户服务中心客 户经理现场汇总验收意见，形成竣工验 收意见单，及时督促、协助客户进行整 改直至具备投运条件。竣工验收通知单要求客户签收确 认，对经办人进行了授权的客户由经办 人直接签收确认，对经办人未授权的客 户进行签章确认。 12高可 靠性用电 费用收取14.1

14、业务受理员核实供电方案协议上确定的 缴费金额，弁收取高可靠性用电费用。业务费收取按照国网四川公司营 财一体化相关管理要求执行。在送电前，应完成高可靠性用电费 用收取。 13.供用电合同签订13.1客户用电工程竣工验收合格后,县客户服务中心客户经理组织签订供用电合同。县供电 公司客 户服务 中心现场竣工验收后，县客户服务中心客户经理负责完成供用电合同（包括客户自备发电机、电力调度等相关条款）拟订。在送电前，县客户服务中心客户经 理完成供用电合同签订。314.OMS/GIS系统客户 设备信息 录入竣工验收合格后，客户经理受理新设备投运申请。客户经理负责完成 OMS系统和 GIS系统客 户设备相关信

15、息录入工作。3县供电 公司客 户服务 中心竣工检验合格后，已签订供用电合同、业务费用已结清，方可受理投运手 续。客户经理根据要求录入OMS系统和GIS系统中客户设备的相关信息（主要 包括客户容量、主要设备、保护定值整15.装表，1 5.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。4县供电 公司客 户服务At、世或予人加J反叩口涮7寸）。15.1客户用电工程验收验收后计量班 即可进行现场装表。装表接电516.送电16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴 纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客 户服务中心组织完成现场送电工作。11T心县供电 公司客 户服务 中心县供电 公司运

16、检部门、 调控中 心客户用电工程装表完成后，完成 送电工作。送电工作时限为客户用电工程验收合格弁办齐相关手续后5个工作日内。县供电公司调控中心下达送电命 令，县供电公司运检部负责电网侧送电 工作，县供电公司客户服务中心指导客16.4 送电完成后，客户经理现场完成 新装（增容）送电单签字确认工作。送电完成后,县客户服务中心客户 经理在1个工作日内完成客户档案资料 整理汇总。纸质档案和 SG186电子档案在 2彳 工作日内同步完成归档。如果存在档案信息错误或信息不17.1 送电工作完成后，县客户服务中心客户经17.归档理负责客户档案资料整理汇总。17.2完成资料归档。县供电 公司客 户服务 中心完整，则发起相关纠错流程，应退更 相应业务环节补充完善。纸质资料应重点核实有关签至 否真实、齐全，资料填写是否完整、 晰；纸质资料应保留原件，确不有留原件的，保留与原件核对无误的复印 件。供用电合同及相关协议必须保留原件。营销信息档案应重点核实与纸质 档案是否一致。18.采集调试上线20.1在投运归档后县客户服务中心客户经理通知采集运维人员完成采集系统建档和现场调试上线。18.1县供电 公司客 户服务 中心采集现场安装调试结束后在1个工作日内完成营销 186系统的: 弁同步至用电信息采集系统。客户投运后，采集运维人/ 个工作日内完成采集调试