人人乐战略方案

1、企业战略略管理课课程设计计 人人乐外外部环境境分析人人乐连连锁商业业集团股股份有限限公司（股票代代码为00023336）前身为为深圳市市人人乐乐连锁商商业有限限公司，成立于于19996年44月。公公司主营营业务为为大卖场场、综合合超市和和百货的的连锁经经营。截截止20011年年1月331日，人人乐乐已在全全国开设设门店1108家家，总营营业面积积超过1150万万平方米米。人人人乐秉承承“立足深深圳、扎扎根广东东、面向向全国”的发展展战略，致力于于创建企企业、员员工、供供应商和和谐共赢赢的合作作伙伴关关系，并并成长为为全国优优秀的超超市之一一。一、企业业基本情情况介绍绍企业名称称永川人人人乐商业

2、业有限公公司行业性质质人人乐致致力于大大型连锁锁购物广广场的投投资与发发展，集集购物、 HYPERLINK /view/64440.htm 饮食、 HYPERLINK /view/13772.htm 娱乐、服服务、休休闲、文文化于一一体，满满足顾客客“一站站式”消消费。以以先进的的 HYPERLINK /view/4134569.htm 经营管管理模式式、现代代化的管管理体系系、一流流的管理理团队和和超值优优良的服服务，通通过无依依赖的市市场 HYPERLINK /view/84918.htm 压力力传递，把握和和创造商商业发展展新机遇遇。（三）企企业的规规模永川区人人人乐隶隶属于人人人乐连连

3、锁商业业集团股股份有限限公司,主营业业务为大大卖场。综合超超市和百百货连锁锁经营。人人乐乐已在全全国开设设门店多多家，网网点分布布各省的的数十个个大中城城市。（四）企企业地址址永川人人人乐连锁锁超市位位于崇尚尚百货旁旁。其位位于一个个“十字字”路口口的交汇汇，周围围道路交交通网硬硬件设施施较为完完善， 有显著著的道路路指示牌牌，有专专门的人人行道设设施，保保证了人人们的出出行方便便与安全全。（五）企企业主要要的业务务内容提供食品品、日用用、生鲜鲜、蔬果果、五谷谷杂粮、南北特特色、海海产干货货、水发发类、面面点熟食食、调味味、冷冻冻冷藏等等民生必必需品，经营品品项近110万种种，时刻刻向顾客客提

4、供方方便快捷捷、干净净卫生、品种多多样、价价格实惠惠的超市市精品。二、宏观观环境分分析（一）政政治法律律环境因因素在永川区区政府要要的是坚坚持以科科学发展展观统揽揽全局，按照“商贸强强区”战战略激活活资源，创新招招商引资资方式，借疏解解老城营营造新商商圈，书书写了一一个个传传奇。零零售业态态的发展展变化受受社会经经济发展展水平、消费需需求变化化、商业业竞争以以及零售售业态自自身生命命周期等等多种因因素的共共同作用用，这些些因素共共同推动动零售业业态不断断推陈出出新。近近年来伴伴随社会会经济的的迅速发发展，中中国新流流通体制制逐渐成成形，超超市、购购物中心心、便利利店等新新业态在在城市中中纷纷涌

5、涌现，目目前已经经形成百百货店、大型超超市、便便利店、专业店店、专卖卖店、购购物中心心、折扣扣店、仓仓储商店店、网络络零售等等多业态态共同发发展的局局面。其其中，网网络零售售、购物物中心、大卖场场、仓储储商店和和大型专专业店是是发展较较快的创创新零售售业态，这些新新兴业态态的共同同特点是是发展速速度快，市场份份额逐渐渐提升，对居民民生活和和城市空空间影响响越来越越大。入入世的十十年是零零售市场场全面开开放的十十年。各各国强势势的零售售业纷纷纷进入中中国市场场，外国国企业带带来新的的经营理理念、科科学的管管理模式式和先进进的营销销手段，促进中中国零售售业学习习与借鉴鉴，加速速市场化化进程。在任何

6、何社会制制度下，企业都都是在一一定的政政治法律律环境下下运行的的，因而而企业营营销活动动必然要要受到政政治法律律因素的的规范、强制和和约束。 （二）经经济环境境因素 20111年,永川区区第三产产业增加加值1225.66亿元，增长116%。经济增增长保持持了较快快速度，但是同同比增速速逐季减减缓；国国内消费费依然活活跃。全全社会固固定资产产投资3360.1亿元元，增长长19.8%。社会消消费品零零售总额额1388.5亿亿元，增增长233.6%。20012年年社会消消费品零零售总额额的实际际增幅将将会继续续下滑,应对220122年可能能出现的的局面，商业流流通领域域将采取取疏通渠渠道、完完善网络

7、络多建门门店、加加大促销销力度，提高服服务水平平等举措措。国内内贸易“十二五五”规划将将成为未未来几年年内贸行行业发展展的纲领领性文件件。如果果未来55年发展展环境有有利，规规划提出出的重点点任务得得以顺利利实施，既定工工作部署署扎实推推进，国国内贸易易总体规规模可望望翻番，20115年社社会消费费品零售售总额可可达到332万亿亿元，年年均递增增15%。全区区实现社社会消费费品零售售总额118.005亿元元，同比比增长222%，增速比比上年同同期快44.7个个百分点点。财政政收入增增长加快快。全区区完成地地方财政政收入3319111万元元，同比比增收1177554万元元，增长长1.225倍。金

8、融运运行平稳稳正常。全区金金融机构构人民币币各项存存款余额额1433.455亿元，比年初初增长111.99%，同同比增长长23.2%。城乡居居民收入入稳步提提高。全全区农民民人均现现金收入入15444元，人均增增加2553元，增长119.55%。其其中20012年年永川区区GDPP达到4402.68亿亿元，人人均GDDP达到到385556.11元元。全区区城镇居居民人均均可支配配收入为为38338元，同比增增加5339元，增长116.33%。人人均消费费性支出出26338元，同比增增长144.9%。国家家为了促促进经济济的发展展，扩大大了内需需，这对对于零售售业也是是个极大大的机会会。（三）社

9、社会文化化环境因因素20111年末永永川区总总人口1112.9万，其中非非农业人人口366万，城城区人口口53万万。城镇镇化率558.66%。全全区常住住人口为为 1002.447万人人, 城区区四个街街道办事事处常住住人口为为 455.855万人，占全区区常住人人口的444.774 %。男性为为51.85万万人，占占总人口口的 550.660%；女性为为 500.622万人，占总人人口的 49.40%。15岁以上的人人口为884.997万人人，占总总人口的的75.26%。全区常常住人口口中，具具有大学学（指大大专以上上）程度度的 112.999万人人。中国市场场是中国国人的市市场，是是一个多

10、多业种、多业态态、多层层次的市市场，中中国市场场的主体体永远是是中国企企业，这这是民族族消费特特点、中中国国情情、国家家根本利利益所决决定的。任何一一个国际际零售集集团，不不可能覆覆盖所有有地区和和市场，更不会会形成对对中国市市场的垄垄断和控控制。面面对挑战战和冲击击，更多多的企业业在不断断茁壮成成长，成成为共和和国商业业大厦的的顶梁柱柱，与外外资零售售业共生生、互融融、双赢赢，促进进中国零零售业以以超前的的速度向向前发展展。一个个充满生生机与活活力，庞庞大而有有层次的的商品市市场和服服务体系系已经形形成。（四）科科技技术术环境因因素在当今社社会科技技在社会会中的重重要性越越来越重重要了，特别

11、是是对商业业起极大大的推动动作用，不管是是对新产产品的开开发，和和二维码码的应用用。特别别是电子子商务的的推广，使商业业的模式式发生了了很大的的变化。各大商商场可以以采用实实体店和和网上相相结合的的方法来来获得更更多的销销售额。在大型型超级市市场经营营管理中中大量应应用现代代科技有有利于提提高其竞竞争优势势。现代代零售业业应用的的高新技技术，主主要有以以下几方方面: 1、信息息、通讯讯、情报报处理技技术。其其最主要要的部分分MISS，它是是改善信信息收集集与分析析方式的的以计算算机为基基础的系系统，其其产品是是一系列列计算机机处理过过的报告告，目的的是使企企业总部部立刻找找到问题题答案； 2、

12、物流系系统机电电一体化化技术。现代化化的配送送中心有有现代化化的分检检技术、传输技技术、堆堆码技术术，形成成高效率率的现代代化配送送技术组组合； 3、自动传传感技术术。如监监控、摄摄像、报报警系统统，普遍遍应用了了现代最最新科技技成果。三、行业业经济特特性分析析（一）经经营业态态从经营业业态上来来看：发发展迅速速，同行行业竞争争加剧，处于白白热化阶阶段。近近二十年年内各种种业态相相继涌现现，比如如超市、仓储业业、大型型百货商商场等。这种同同步现象象催化了了零售业业的竞争争程度，使各种种业态从从一开始始就处于于过度竞竞争态势势；过度度竞争又又反过来来缩短了了各种业业态的生生命周期期，使一一些业态

13、态提前进进入成熟熟或衰退退期。（二）企企业竞争争的环境境 从企业业竞争的的外部环环境上来来看：人人人乐是是永川新新区首家家大型购购物超市市，其“全国 5000 强”的名号号吸引了了 不少少慕名而而来的消消费者。它雄厚厚的经济济实力，是的其其“天天天低价，天天实实惠” 的口号号，更让让人信服服，吸引引人眼球球。在这这中小型型城市来来说，人人人乐的的出现给给当地人人的生活活带了更更多实惠惠；同时时永川区区今年来来发展迅迅速，人人们的生生活水平平得到明明显提高高，它的的出现满满足了人人们日益益增长的的物质需需求。人人人乐周周边有新新世纪，还有位位于老城城区的有有沃尔玛玛。对比比新世纪纪，人人人乐货品

14、品齐全，种类多多，购物物商场大大，价格格实惠，商品新新鲜，而而新世纪纪超市店店面太小小，产品品不齐全全，果蔬蔬类品种种不多，并且果果蔬不够够新鲜等等。（三）消消费者需需求从消费者者的需求求上看：消费者者自主性性增强，消费品品位上升升。消费费者的需需求已从从过去单单纯注重重商品使使用价值值演变为为既重视视实物消消费又重重视服务务与闲暇暇性消费费；在消消费行为为上也呈呈现多元元化、个个性化的的消费变变化，使使消费品品购买力力发生分分流。通通俗地讲讲就是人人们进入入一间商商场不单单单是为为了购买买他们所所需要的的商品，更注重重购物环环境和相相关的配配套设施施。另一一方面，对一些些先富起起来的居居民来

15、讲讲，他们们关注的的是旅游游、休闲闲、娱乐乐、健身身等服务务消费。（四）市市场竞争争的形势势所趋建立企业业网站是是传统经经营转向向电子商商务化的的最直接接的突破破口，是是企业面面向全球球，宣传传产品和和企业形形象的大大窗口。能提高高企业品品牌的知知名度，将造就就企业在在客户心心目中的的良好印印象。四、行业业竞争结结构分析析（一）潜潜在进入入者商业零售售企业的的经营成成本低，政府很很少进行行限制，导致零零售业的的进入门门槛较低低，零售售企业总总是面临临着新进进入者的的威胁。因此，许多比比较有实实力的企企业都想想从这个个市场中中分一杯杯羹，譬譬如，各各类大型型鞋业公公司开设设自己的的专卖店店，直接

16、接与超市市形成竞竞争；不不仅是从从事本行行业产品品的销售售，而且且很多企企业还会会扩大产产品领域域发展成成为综合合性的卖卖场。这这些企业业就是现现存的零零售企业业的潜在在竞争者者。（二）现现有竞争争者之间间的竞争争程度g显而易见见，零售售行业竞竞争十分分激烈，就目前前永川来来看，新新世纪、沃尔玛玛、名豪豪商场、重百商商场都是是人人的的竞争者者，其中中，最大大的威胁胁莫过于于人人乐乐对街的的新世纪纪百货商商场。目目前，我我国零售售业中现现有竞争争者的竞竞争已经经成为多多种所有有制形式式、多种种组织类类型，跨跨地区、跨经营营范围的的立体化化竞争。随着买买方市场场的形成成，我国国零售业业的竞争争日趋

17、激激烈，世世界著名名连锁企企业都有有一套成成熟理念念来统领领运营规规范，这这一理念念贯穿在在商品采采购、价价格定位位、营销销方式全全过程中中。许多多商业零零售企业业都受到到了来自自多方的的冲击，发展陷陷入了困困境。面面对世界界性的市市场，中中国企业业应该积积极应对对，而不不是退缩缩；单个个中国企企业的实实力跟沃沃尔玛这这样的巨巨头是没没法抗衡衡的，而而且在与与这样的的大公司司抗衡时时由于实实力相差差悬殊，中国的的企业很很容易被被挤垮，成立商商业联盟盟或是企企业合并并也许是是跨国公公司相抗抗衡的必必经之路路。（三）替替代产品品的威胁胁因为零售售企业提提供的是是一种服服务而不不是物质质产品，在现代

18、代社会中中，随着着信息产产业的发发展，这这种传统统的面对对面提供供销售服服务的方方式面临临着网上上销售（电子商商务）、邮政销销售等新新兴的远远程销售售服务方方式的挑挑战。还还有那些些提供与与零售业业相似产产品和服服务，在在某种程程度上可可以代替替某类零零售业的的行业、组织或或个人，主要包包括便利利店、批批发店、杂货店店、网络络购物等等几个方面面。（四）购购买商讨价还还价的能能力零售企业业的买方方直接是是顾客，根据中中国市场场变化及及人们的的生活水水平的不不断提高高，影响响买方竞竞价能力力的主要要因素是是：商品品的质量量及人们们收入的的稳定性性。在一一般零售售企业中中，每个个顾客的的购买量量在供

19、应应企业总总销售额额中占很很少比重重，但其其购买的的产品差差异性不不强，且且没有转转换产品品的成本本，同时时由于众众多的零零售企业业的存在在使得顾顾客对每每个产品品的价格格相当了了解，故故顾客讨讨价还价价能力比比较强。另外由由于零售售企业越越来越多多，商品品供应极极度充足足，购买买者的力力量越来来越大，这迫使使零售企企业越来来越多的的采取低低价格、低成本本、高质质量服务务的策略略，零售售 HYPERLINK /sq/ 企业获利利的空间间越来越越小。因因此、购购买者讨讨价还价价的力量量受很多多因素影影响，主主要有可可供选择择的零售售企业的的多少、一次购购买数量量的大小小和购买买者讨价价还价的的技

20、巧等等。（五）供供应商计计价还价价的能力力供应商经经常通过过提高产产品价格格以及降降低产品品或服务务质量等等手段向向某一企企业运用用讨价还还价能力力。企业业只有不不断扩大大网点规规模，增增加销售售规模才才能不断断提高议议价能力力。例如如沃尔玛玛和一个个小商店店来比，和供货货商的谈谈判地位位就要高高很多，要想办办法提升升自己和和供应商商谈判价价格的地地位，方方法是扩扩大规模模。美国很很多的企企业并购购就是基基于这样样的想法法。当你你把一百百家店联联系在一一起，这这样的联联盟就有有战略意意义。当当前趋势势是渠道道为王,制造企企业的利利润空间间被大大大压缩,但从长长远来看看,更应应该建立立的是一一种

21、长期期共赢的的关系,不断提升升价值链链。现在国国内的零零售企业业和供应应商的关关系还不不太融洽洽，表现现在，双双方还没没有完全全把对方方作为是是一个整整体的利利益体，而大型型外资零零售企业业不仅把把供应商商当成产产品的来来源地而而且是自自己的利利益共同同体，实实现大家家互利共共赢。如如果供应应商能够够获得丰丰厚的利利润自然然会提供供物美价价廉的产产品，从从而与零零售企业业的关系系进入一一种良性性循环。五、竞争争对手分分析 永川新新区的新新世纪购购物超市市，是重重庆著名名大型零零售企业业。重庆庆新世纪纪百货公公司成立立于19995年年1月22日，目目前已拥拥有155家综合合商场，由开业业当年的的

22、销售11.677亿元、利润6663万万元，发发展到220077年销售售89亿亿元，利利润超22亿元。自开业业以来，公司相相继荣获获“全国文文明单位位”、“全国五五一劳动动奖状”、“中国商商业名牌牌企业”和“全国金金鼎（品品牌）百百货店”等多项项荣誉称称号。新世纪纪百货在在消费者者中享有有良好的的口碑及及印象，与重庆庆市民的的生活息息息相关关，大到到家用电电器、衣衣装行头头，小到到柴米油油盐，消消费者与与新世纪纪百货都都有着千千丝万缕缕的联系系。在这这中小型型城市来来说，新新世纪的的出现给给当地人人的生活活带了更更多便利利与实惠惠；同时时永川区区近年来来发展迅迅速，人人们的生生活水平平得到明明显

23、提高高，在这这样一个个市辖区区社会消消费品零零售总额额94.9亿，同比增增长199.6%。它的的出现满满足了人人们日益益增长的的物质需需求。竞争对手手的长远远目标人人乐在在永川的的两个最最近的竞竞争者是是新世纪纪，两家家公司都都有着相相似的战战略，并并有相似似的成长长过程。在这里里我们主主要分析析竞争对对手新世世纪。永永川新世世纪目标标主要是是在保证证商品质质量的前前提下，薄利多多销，尽尽最大能能力盈利利。同时时，在一一定程度度上承担担着亏损损的风险险。永川川新世纪纪企图在在永川市市场上成成为领先先者，产产业的发发言人，从另一一方面来来说新世世纪在永永川已经经深入人人心，拥拥有很强强大的信信誉

24、。永永川新世世纪有着着自己独独特的组组织结构构，这种种结构对对诸如资资源分配配、定价价和产品品的更新新等关键键性的决决策的责责任及权权利分配配都具有有自己的的独特性性。新世纪的的标志是是：“为顾客客营造宽宽松的购购物环境境”，“可退可可不退的的，以退退为主；责任不不清的，以我为为主”。新世世纪的商商品选择择范围宽宽广，较较大比例例的名牌牌商品，使顾客客感到友友善而温温馨的商商店环境境，较低低的营业业成本，对新的的地理含含义上的的市场进进行训练练有素的的扩张，创新性性的市场场营销，以及优优良的售售后服务务保证。折扣零售售商竞争争的中心心主要围围绕定价价、商店店位置、商店布布局的交交换、商商品组合

25、合、商店店规模、购物环环境以及及商店形形象。在在实施战战略方面面，新世世纪将其其重点置置于与供供应商和和员工结结成稳固固的工作作关系，对商品品陈列和和市场营营销的任任何一个个最小细细节都给给以关注注，充分分利用每每一个节节约成本本的机会会，并且且造就一一种追求求高业绩绩的精神神。对于于大公司司的成长长和成功功来讲，经常有有这样一一种阻碍碍因素：过多的的管理层层次，缺缺乏内部部交流，以及不不愿或不不能做出出改变。（二）竞竞争对手手的假设设竞争对手手对自己己的假设设；永川川新世纪纪把自己己看成是是重庆市市知名的的零售业业企业，目标成成为产业业霸主、低成本本生产者者、具有有最优秀秀的销售售团队者者。

26、因此此它就有有可能保保证产品品质量优优秀、规规定一个个削价条条例自行行减价等等。竞争对手手对产业业及产业业中其他他公司的的假设；永川新新世纪考考虑到人人人乐的的产品价价格比较较低信誉誉也比较较好，于于是它就就利用低低成本生生产的方方式，进进行低价价格促销销，进一一步笼络络人心。（三）竞竞争对手手现行战战略 永川新新世纪的的现行战战略是：保证商商品质量量，商品品的选择择范围宽宽广，较较大比例例的名牌牌商品，使顾客客感到友友善而温温馨的商商店环境境，较低低的营业业成本，对新的的地理含含义上的的市场进进行训练练有素的的扩张，创新性性的市场场营销，以及优优良的售售后服务务保证。新世纪纪的质量量标准和和

27、意识没没有任何何改变，但它的的经营定定位却随随着体量量的增加加，发生生了潜移移默化的的改变，追求大大众时尚尚的元素素就在定定位中逐逐渐增加加。更多多地融入入了休闲闲享受、审美交交流等元元素，现现代零售售业的竞竞争，已已经从价价格竞争争、质量量竞争提提升到品品牌竞争争。同时，领领先市场场半步，是新世世纪不变变的经营营理念。新世纪目目前的定定位作了了这样的的拓宽：主力定定位不变变，双向向延伸，“依然然是针对对主流群群体的大大众消费费。”在在追求大大众化的的同时，新世纪纪的每一一家分店店，都根根据当地地的氛围围，做出了个个性化的的调整，甚至连连超市的的品牌配配置，也也呈现出出地区性性的差异异，因为为

28、每一个个商店周周围的顾顾客群都都是独特特的，新新世纪要要做的事事情就是是去适应应这些消消费群不不同的需需求。而而购物者者需求不不同的定定位，也也决定了了新世纪纪每一个个店都有有不同的的经营定定位。（四）竞竞争对手手的能力力1、核心心能力永川新世世纪各职职能部门门业务能能力较强强，团队队协作能能力也较较为优秀秀，但是是最厉害害的还是是它们各各个职能能部门密密切配合合，在一一定程度度上节约约了较高高的成本本。最弱弱的地方方，从总总体分析析而言，它们的的产品成成本不够够低，价价格上处处于竞争争劣势。永川新世世纪随着着市场的的成熟，其面临临的劣势势现如今今正在逐逐步改善善，相信信会随着着时间的的推移不

29、不断减弱弱。2、增长长能力竞争对手手发展壮壮大的能能力如何何；将新世纪纪与人人乐乐作比较较的家庭庭调查表表明，新新世纪具具有很强强的竞争争优势。在实施施战略方方面，新新世纪将将其重点点置于与与供应商商和员工工结成稳稳固的工工作关系系，对商商品陈列列和市场场营销的的任何一一个最小小细节都都给以关关注，充充分利用用每一个个节约成成本的机机会，并并且造就就一种追追求高业业绩的精精神。总总而言之之，永川川新世纪纪拥有者者比较美美好的发发展前景景，从另另一方面面而言对对同样身身为零售售业的发发展企业业人人乐乐来说无无疑是一一种巨大大的挑战战。从财务角角度来看看，竞争争对手在在那些方方面持续续增长；随着永

30、永川经济济的和人人口的增增长，永永川新世世纪作为为零售业业，年平平均利润润不断增增长，投投资收益益报酬率率也在不不断增长长，为更更好的发发展做好好了充分分准备。3、快速速反击能能力永川新世世纪作为为零售业业，快速速反击能能力比较较强。在在其他零零售业企企业做出出行动时时能够及及时有效效的做出出反应能能力，以以保证自自己的地地位优势势。这种种能力具具体表现现在永川川新世纪纪拥有较较大的无无约束储储备金、较强的的保留借借贷权、厂房设设备的余余力和定定型但尚尚未推出出的新产产品。4、适应应变化的的能力对适应变变化的能能力考查查可以包包括以下下几个方方面：（1）永永川新世世纪作为为零售业业固定成成本对

31、可可变成本本的影响响较小，可变现现成本较较多，未未用设备备成本也也相对较较低，对对企业资资金流影影响较小小。 （2）永永川新世世纪作为为零售业业各职能能领域适适应和条条件变化化的反应应能力较较强。（3）永永川新世世纪作为为零售业业对外部部事件能能够做出出强有效效的反应应。（4）永永川新世世纪作为为零售业业将在未未来很长长的一部部分时间间里都会会处于竞竞争优势势，就目目前发展展状况而而言不会会面临退退出障碍碍。（5）永永川新世世纪作为为零售业业拥有者者自己独独特的设设备、推推销队伍伍和其他他设备人人员，能能够拥有有较高的的调整能能力和成成本控制制。六、对企企业所面面临的机机会与威威胁分析析（一）

32、面面临的机机会1、宏观观经济形形势良好好。改革开放放以来，中国经经济一直直处于高高速增长长时期，长期保保持着高高于100的增增长率，即使自自从19998年年以来受受东南亚亚金融危危机以及及整个世世界经济济萎靡的的影响，中国经经济仍然然保持着着高于77的增增长率。同时近近几年国国家实行行积极的的财政货货币政策策，发行行国债推推动基础础设施建建设，并并以此为为拉动点点鼓励群群众消费费，扩大大内需，社会消消费品零零售总额额也保持持着100左右右的高增增长率，这对我我国零售售企业的的发展无无疑是个个利好的的形势。2、面临临接受西西方先进进商业理理念提升升管理水水平的大大好机会会。由于受历历史因素素的影

33、响响，我国国商业零零售企业业长期处处于封闭闭状态，商业企企业经营营者对现现代商业业的理解解力、经经营者文文化素质质、战略略眼光都都很低。国外零零售业巨巨头纷纷纷进入中中国，带带来了先先进的商商业经营营理念以以及先进进的管理理方式和和管理技技术，必必将会对对我国传传统商业业经营理理念和方方式带来来冲击，冲破传传统的陈陈规旧俗俗是提高高我国零零售企业业的经营营管理水水平的一一个契机机。同时时，国外外先进的的物流、仓储和和库存服服务技术术会使我我国的商商品分销销渠道更更加畅通通，大大大降低交交易费用用，提高高物流环环节效益益。3、广阔阔的西部部市场和和农村市市场还是是个空白白地。国外零售售业进入入中

34、国的的区域仅仅仅局限限于东部部沿海经经济发达达地区，广阔的的西部市市场和农农村市场场还是一一块潜在在的市场场，对我我国零售售企业来来说这是是一个很很好的建建立“先先发优势势”的机机会。（二）面面临的威威胁1、买方方市场格格局的形形成。从商品市市场来看看，200世纪990年代代以来我我国宏观观总供给给开始超超过总需需求，绝绝大多数数商品已已由供不不应求转转为供求求平衡或或供过于于求，买买方市场场更加突突出，供供大于求求的商品品持续增增加，买买方侃价价实力不不断增强强。2、众多多的竞争争对手导导致竞争争激烈步步入微利利时代。一方面，由于商商业零售售企业的的进入门门槛较低低，近几几年来我我国商业业网

35、点迅迅速扩张张，远远远大于商商品销售售总额的的增长，导致竞竞争极度度加剧，全国商商业平均均利润率率只有11左右右，商业业企业全全面进入入微利时时代。3、在选选址方面面要慎重重，应在在竞争中中取得有有利位置置。4、充分分认识竞竞争者的的优势劣劣势，及及时作出出反击。5、新加加入者的的威胁。6、替代代产品或或服务的的威胁。人人乐超超市内部部条件分分析一、企业业资源分分析（一）按按是否容容易辨识识和评估估分类1、企业业的资源源分类（1）有有形资源源 实物物资源目前人人人乐已完完成了华华南、西西北、西西南、华华北四个个营运大大区的全全国发展展战略布布局。未未来3至至5年，人人乐乐门店数数量将扩扩展到2

36、200余余家，经经营面积积超过2280万万平方米米，销售售规模超超过2660亿元元。 技术术资源采用的是是TSMM终端电电子系统统保证了了超市的的资产和和信息安安全。（2）无无形资源源 人力力资源一是轮岗岗制轮岗岗制度；二是工工资倾斜斜制度；三是晋晋升机制制；四是强强化培训训。在物流流和仓储储岗位引引入上述述制度可可以降低低人力成成本提高高团队的的工作效效能。 创新新资源人人乐配配送方式式“多家供供应商-配送中中心-多多家门店店”，只需需将所有有门店的的订单合合并送到到配送中中心，订单的的分散-集集中-再分分散。自自己参与与配送使使得结算算成本也也得以降降低。 声誉誉资源成功实现现跨区域域连锁

37、经经营，并并跻身于于国内极极具成长长性和影影响力的的大型零零售业集集团、中中国连锁锁百强和和中国服服务业5500强强之列。（二）按按维持竞竞争优势势可持续续性的不不同划分分长周期的的资源：品牌（包括其其自有的的多个品品牌）、独特的的地理位位置。标准周期期的资源源：标准准的仓储储管理体体系、优优秀的服服务。短周期的的资源：容易被被其他竞竞争对手手超越。（三）企企业资源源分析过过程1、分析析现有资资源（1）管管理者和和管理组组织资源源以先进的的 HYPERLINK /view/4134569.htm 经营管管理模式式、现代代化的管管理体系系、一流流的管理理团队和和超值优优良的服服务，通通过无依依赖

38、的市市场压力力传递，把握和和创造商商业发展展新机遇遇。（2）企企业员工工资源员工时刻刻谨记：员工理理念、顾客理理念、文化理理念、 HYPERLINK /view/1442412.htm 经营理理念、服务理理念。（3）市市场和营营销资源源在过去110年，人人乐乐没有像像国内众众多 HYPERLINK /view/154748.htm 零售售商一样样，采取取全国撒撒网式的的扩张战战略，而而是采用用“在区区域市场场上占据据主动”的发展展策略。（4）财财务资源源减少促销销费用，最大限限度获利利。（5）生生产资源源人人乐拥拥有自己己的自有有品牌。（6）设设备和设设施资源源运用新的的资源和和科技来来管理自

39、自己的企企业，让让企业能能够发展展得更好好。（7）组组织资源源拥有自己己的独特特的仓储储管理系系统。（8）企企业形象象资源人人乐的的优势：科学的的机制先先进的模模式优异异的团队队良好的的信誉 人人乐的的特色：运作专专业功能能多元定定位准确确品种齐齐全。二、企业业能力分分析（一）财财务能力力分析1、收益益性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。 与销销售收入入有关的的盈利分分析 销售毛利利率：人人人乐的的销售毛毛利率=0.220，新新世纪的的销售毛毛利率=0.115。表表明人人人乐的产产品销售售净额的的盈利能能力高于于新世纪纪。 销售净利利率：人人人乐的的销售净净利率=0.001，

40、新新世纪的的销售净净利率=0.002。表表明新世世纪的产产品销售售净利润润高于人人人乐。 与资资金有关关的盈利利能力指指标 总资产报报酬率：人人乐乐的总资资产报酬酬率=00.044，新世世纪的总总资产报报酬率=0.008，表表明新世世纪的资资产利用用效率较较高，整整体盈利利能力较较强。净资产收收益率：人人乐乐的净资资产收益益率=00.022，新世世纪的净净资产收收益率=0.006 。表明新新世纪的的所有者者享有的的净利润润较高，投资盈盈利水平平也较高高，盈利利能力较较强。 与营营业支出出盈利水水平分析析成本费用用利润率率：人人人乐的成成本费用用利润率率=0.02，新世纪纪的成本本费用利利润率=

41、0.003。表表明新世世纪取得得收益而而付出的的代价较较小，公公司的获获利能力力较高。销售成本本利润率率：人人人乐的销销售成本本利润率率=0.24，新世纪纪的销售售成本利利润率=0.116。表表明人人人乐的盈盈利水平平较高。2、安全全性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。 短期期偿债能能力分析析流动比率率（期末末）：人人人乐的的流动比比率=11.533， 新新世纪的的流动比比率=11.033 ，偿偿债能力力均低于于合理的的 2:1，但但人人乐乐的短期期偿债能能力要强强点。速动比率率（期末末）：人人人乐的的速动比比率=11.099，新世世纪的速速动比率率=0.77。人人乐乐的短期

42、期偿债能能力较强强，能够够较容易易的筹措措到经营营活动所所需要的的现金。 现金比率率（期末末）：人人人乐的的现金比比率=00.600，新世世纪的现现金比率率=0.65。因此新新世纪对对到期流流动负债债的偿还还较有切切实的保保障。 长期期偿债能能力分析析利息保障障倍数：人人乐乐的利息息保障倍倍数=88.644，新世世纪的利利息保障障倍数=24.4。因因此新世世纪的长长期偿债债能力更更强。资产负债债率：人人人乐的的资产负负债率=0.552，新新世纪的的资产负负债率=0.773。资资产负债债率在 0.44-0.6之间间，属正正常水平平；新世世纪则高高于正常常水平。表明人人人乐的的债务越越少，长长期偿

43、债债能力较较强。 权益乘数数：人人人乐的权权益乘数数=2.07，新世纪纪的权益益乘数=3.775。说说明人人人乐对比比新世纪纪的资产产对负债债的依赖赖程度较较低，财财务风险险较低；产权比率率：人人人乐的产产权比率率=1.07，新世纪纪的产权权比率=2.774。产产权比率率 1.07，在 00.7-1.55 之间间，表明明其长期期偿债能能力较强强，企业业的财务务结构较较为稳健健；新世世纪则远远超出正正常水平平，表明明长期偿偿债能力力较弱。因此，人人乐乐比新世世纪的长长期偿债债能力强强。3、流动动性指标标以下通过过与新世世纪的对对比进行行具体分分析。 应收收账款周周转率人人乐的的应收账账款周转转率

44、=112533.888 ，新新世纪的的应收账账款周转转率=110999.166 2。人人乐的的应收账账款周转转天数=0.229，新新世纪的的应收账账款周转转天数=0.333。表明人人人乐的应应收账款款周转率率较高，说明其其应收账账款回收收的较快快，营运运能力较较强，同同时也说说明没有有充分利利用赊销销政策。 流动动资产周周转率人人乐的的流动资资产周转转率=22.199，新世世纪的流流动资产产周转率率=3.61人人乐的的流动资资产周转转天数=1666.677，新世世纪的流流动资产产周转天天数=1101.11。表明人人人乐会会相对节节约流动动资产，等于扩扩大资产产投入，增强企企业营业业盈利能能力。

45、 总资资产周转转率人人乐的的总资产产周转率率=1.75，新世纪纪的总资资产周转转率=22.666 。表明新世世纪的销销售能力力较强， 营运运能力较较强。4、成长长性指标标截止20013年年3月331日，人人乐乐主营业业务收入入增长率率为-11.4，净利润润增长率率为177.155，净资资产周转转率为-7.999，总总资产周周转率为为1.662。5、生产产性指标标企业人均均销售收收入，人人均净利利润，人人均资产产总额，人均工工资均正正常。下面是人人人乐财财务能力力雷达分分析图（如图所所示）00.511.52收益流动生产安全成长（二）营营销能力力分析人人乐自自有品牌牌产品种种类主要要集中在在食品、

46、杂货、日用品品以及服服装等方方面，商商品附加加值高，价格一一般比同同类品牌牌产品便便宜155%以上上。（三）生生产管理理能力分分析采用一系系列科学学的合理理的运输输策略，供应商商按订单单备货和和按预约约时间准准时送货货，降低低了运营营成本。（四）组组织效能能分析1、制定定销售计计划，开拓市市场建立立长期稳稳定销售售渠道。2、按销销售数据据对货架架组织上上货，下下达提货货单。3、对客客户提供供各种相相关的服服务，为为进一步步稳固市市场与开开拓市场场打下基基础。4、进行行销售和和市场分分析。（五）企企业文化化拼搏、敬敬业、团团队、创创新。三、价值值链分析析法企业基础础设施：包括人人人乐的的总体管管

47、理、企企业计划划、企业业财务、会计核核算、法法则事务务与政府府间的公公共关系系及质量量管理等等人力资源源管理：包括人人人乐对对人员的的筛选、录用、培训、技能以以及制定定各类人人员的报报酬制度度等技术开发发：包括括人人乐乐自有品品牌的创创建和新新产品的的开发采购：指指人人乐乐采购的的各种要要素，也也包括与与客户打打交道的的手续、标准规规则以及及信息系系统等进料后勤勤：收货、储储藏、原原材料的的整理库库存控制制、运输输车辆的的调度以以及原料料退货生产：装配、包包装、产产品检验验、打印印和厂房房设施管管理等发货后勤勤： 有关集中中、储藏藏盒将产产品实际际分销给给客户的的活动，包括收收集成品品、如库库

48、储存、订单处处理、发发货车辆辆的调度度销售：为顾客提提供购买买本企业业的途径径或方式式以及各各种活动动，如促促销广告告等售后服务务：安装修理理人员培培训及产产品的退退换调试试等边际利润支持性活动基本活动（一）基基本活动动价值链链1、后勤勤服务分为内部部后勤和和外部后后勤。内部后勤勤指保持持低成本本库存量量，提高高商品周周转率，快捷的的运输都都能有效效地降低低成本。基中存存货周转转率人人人乐为66.755，新世世纪为112.4422。表明人人人乐的的存货周周转速度度较快，流动性性强，存存货转为为现金或或应收账账款的速速度较快快，且积积压存货货较少。但同时时也要注注意储备备不足、采购频频繁等问问题

49、。外部后勤勤是通过过车辆调调度将产产品发给给买方的的各种相相关活动动。有力力的保证证了顾客客对人人人乐的满满意度。多年来来人人乐乐建立了了比较完完善的物物流配送送体系，也建立立了网上上单据流流转体系系是的很很少出现现断货的的现象，有力的的保证了了顾客对对人人乐乐的满意意度。人人人乐首首先建立立配送中中心，然然后对配配送中心心进行自自动化管管理，最最后建立立一支高高效地运运输队伍伍。2、生产产和销售售这里的生生产是指指对产品品的检验验包装等等。人人人乐把低低成本领领先、差差异化取取胜战略略作为其其目标，在低成成本方面面采用简简洁的装装饰，如如仓储式式货架；采用开开放性经经营的形形式，节节约了人人

50、员成本本问题；拥有一一套严格格的管理理措施。人人乐的的自有品品牌产品品，一向向注重特特色产品品的开发发和高质质量的保保证。一一批高素素质的质质检人员员和技术术人员，对生产产厂商的的各个环环节，从从设计、原料、生产到到经销全全程控制制，并参参与确定定产品的的技术、配方及及质量检检测，对对商品的的品质高高度负责责。3、售后后服务人人乐的的售后服服务主要要包括客客户回访访工作，并及时时做好信信息记录录；负责责对个人人关系的的业务销销售工作作；督促促协调售售后和物物流的关关系工作作等。（二）人人人乐公公司支持持性价值值链活动动的分析析1、基础础设施企业计划划：预计计20113年11-6月月归属于于上市

51、公公司股东东的净利利润同比比5000至20000万万元,扭扭亏。综合毛毛利率较较上年同同期提升升;调整整了商品品促销策策略,将将促销重重点集中中到门店店主商圈圈及会员员顾客,减少了了次商圈圈促销投投入及店店容装饰饰费用,促销费费用下降降。企业财务务：截止止20113年33月311日，人人人乐总总资产报报酬率为为0.332%，主营业业务利润润率为119.33%，总总资产净净利润率率为0.32%，成本本费用利利润率为为0.995%，营业利利润率为为0.885%，主营业业务成本本率为79.82%，销售售净利率率0.666%，净资产产收益率率0.771%，股本报报酬率55.833%，净资资产报酬酬率为

52、0.771%，资产报报酬率为为0.332%，销售毛毛利率为为20.18%，三项项费用比比重为18.34，非主营营比重为为9.002%，主营利利润比重重为2,0055.84%。人人人乐流动动比率为为1.337。速速动比率率为1.01， 资产产负债率率为555.033，所有有者（股股东）权权益比率率为444.977， 利利息保障障倍数为为-6117.228。由由此可见见，流动动比率偏偏低，但但速动比比率正常常，资产产负债率率与一般般的500%也比比较接近近。但是是利息保保障倍数数低于11。人人人乐存货货周转率率为1.97，应收账账款周转转率为4459.84，流动资资产周转转率为00.666，固定定

53、资产周周转率为为19.42，总资产产周转率率为0.49。2、人力力资源管管理强化营销销绩效考考核。配配合信息息化建设设的跟进进和对自自身的查查漏补缺缺，使管管理层次次得到更更进一步步的提升升高，注注重团队队的建设设。以先先进的 HYPERLINK /view/4134569.htm 经经营管理理模式、现代化化的管理理体系、一流的的管理团团队和超超值优良良的服务务，通过过无依赖赖的市场场压力传传递，把把握和创创造商业业发展新新机遇。3、技术术开发人人乐拥拥有包括括纸类和文具用用品品牌牌；食品品品牌；日用和杂品类类品牌；家居品品牌等九大品品牌。同同时也拥拥有属于于自己的的美乐电电器和崇崇尚百货货。

54、采用的是是TSMM终端电电子系统统保证了了超市的的资产和和信息安安全。随着电子子商务的的发展，网购已已成为一一种潮流流，人人人乐应建建立自己己的网上上商城在在网站上上进行宣宣传。利利用网上上商场让让顾客可可以了解解到人人人乐的最最新促销销消息，以及最最新的一一些发展展情况，让顾客客能够及及时准确确的掌握握一手的的促销信信息。并并且也能能够让人人人乐在在宣传上上节约成成本。4、采购购只购买用用于企业业价值链链各种投投入的活活动，包包含企业业生产原原料的采采购，物物料的管管理作业业以及与与辅助活活动相关关的购买买行为。对于人人人乐而而言商品品售价的的最大因因素是控控制采购购成本。而对于控控制成本本

55、来说，采用新新的终端端电子系系统而且且能够有有效的对对超市进进行管理理也能够够降低超超市的采采购成本本提高成成本效益益持续改改进超市市的安全全状况提提升超市市的信息息安全管管理水平平。四、企业业核心能能力分析析（一）主主营业务务分析人人乐以以核心服服务为中中心，以以终端服服务为渠渠道为消消费者开开发和提提供纵多多的外围围服务。1、提出出“帮顾客客节省每每一分钱钱”的宗旨旨。实现了价价格最便便宜的承承诺。采采低成本本战略，降低经经营成本本的技术术和技能能。采取取多种具具有特色色的方式式来满足足不同消消费者，让他们们感受到到贴心的的服务。2、“天天天平价价，始终终如一”以顾客客为中心心低价格格的经

56、营营理念。它是人人人乐核心心竞争力力的核心心构成要要素，具具有独特特性，难难于被竞竞争对手手模仿，并促使使企业不不断开发发和应用用能降低低成本的的技术和和技能。（二）核核心产品品分析核心产品品是核心心能力与与最终产产品之间间的有形形联结，是决定定最终产产品价值值的部件件和组件件。1、坚持持以顾客客利益为为导向以顾客需需求为驱驱动力，即以最最终顾客客的需求求为驱动动力，整整个供应应链的集集成度高高，数据据交换迅迅速，反反应敏捷捷。为了了吸引更更多的消消费者人人人乐也也采用了了一系列列的促销销宣传手手段，如如走进社社区服务务，采用用店面广广告和公公共媒体体广告，会员活活动，以以旧换新新等，还还举办

57、各各种节日日的活动动，得到到了消费费者的认认可，极极大地拉拉动了销销售业绩绩。2、与供供应商良良好的协协作能力力人人乐与与供应商商努力建建立伙伴伴关系的的做法表表现突出出的是为为关键供供应商在在店内安安排适当当的空间间，旨在在店内造造成一种种更吸引引，更专专业化的的购物环环境。3、拥有有独有品品牌人人乐旗旗下所拥拥有的独独有品牌牌有食品品日杂等等九大品品牌，并并且也拥拥有崇尚尚百货和和美乐电电器。（三）核核心能力力分析1、“信信息共享享，浓缩缩精华”高效率率的组织织协调技技能。人人乐与与其供应应商通过过电子数数据交换换共享信信息，即即供应商商能通过过计算机机及时了了解其产产品在人人人乐各各分店

58、的的销售及及存货情情况。 2、“简简单文化化，推进进策略”在经营营实践中中领会简简单朴素素的企业业文化精精髓。人人乐提提倡简单单朴素的的企业文文化，让让员工在在经营实实践中领领会文化化精髓，传承优优秀文化化。3、现代代信息技技术。人人乐采采用的TTSM终终端电子子系统，保证了了资产和和信息的的安全。现代信信息技术术体系的的建立和和完善是是人人乐乐核心竞竞争力得得以形成成和强化化的重要要技术支支撑。五、企业业优劣势势综合分分析（一）优优势1、著名名的零售售业品牌牌，拥有有良好的的企业和和品牌形形象，购购物可以以体验到到“一站式式”的服务务。2、产品品多样化化，能满满足消费费者的各各类需求求。3、

59、有着着强大的的物流系系统与配配送系统统。4、管理理人性化化，企业业文化中中是人力力资源管管理，将将员工视视为伙伴伴，优秀秀的人才才。5、有着着许多优优秀的供供货商，并通过过自己的的大规模模采购获获取更好好的价格格。（二）劣劣势1、企业业控制力力不够强强。2、由于于产品多多样化，相对其其他产品品较集中中的竞争争者来说说比较没没有弹性性，涵盖盖了服装装、食品品等部门门。3、信息息化建设设滞后。一是建立立自己的的生产基基地，由由原来流流通领域域中的多多个环节节转向“产销直直接对接接”；二是是突破传传统的商商业经营营体制，由“单一的的零售经经营”向“产加销销一体化化”转变。4、采购购成本高高；配送送效

60、率低低下；信信息化建建设滞后后；库存存成本高高。5、必须须降低采采购成本本，才能能保有利利润空间间。六、进行行SWOOT分析析外部环境内部环境优势（Strength）有稳定、长期合作的供应商购物环境好，商品种类多良好的企业品牌形象 群 机会（Opportunities）人均消费水平增长政府推行“商贸强区”国内贸易“十二五”政策推行中国消费品零售总额增长迅速风险（Threats）外资超市的进入国外零售商的直接购降低成本持续的通货膨胀消费者需求多元化，差异化劣势（Weakness）部分商品价格较高缺少图书专柜3、信息系统建设不完善SO 利用资源优势做好宣传商品多元化，满足多种需求利用政策优势进行扩