顾问项目培训课工程程维修服务

1、工程维修服务Thursday, September 1, 2022Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1 Savills 世界领先物业服务公司客户对优质服务的标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2客户对优质服务的标准 较高标准的：绿化环境宁静的环境安全的环境礼

2、貌、亲切的服务有效率的服务 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 客户对优质服务标准 更高标准的：高卫生标准：例如 空气质量环境保护提供配套服务提供增值服务创一流形象、创品牌 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspo

3、se Pty Ltd.4优质服务被大多数群众认同的，赞许的服务发挥出服务专业性发挥出优良的服务态度体现经济效益的服务体现出增值的服务 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5 第一太平的服务标准 发挥出专业性:好的规章制度、好的执行、好的控制吸纳精英、人才适当的培训保障客户安全处事合法性处事公平、公正 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with

4、Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6 发挥出优良的服务态度整体队伍的参与应对/礼貌的培训会话的培训增强纪律性培养服务精神 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7 体现经济效益成本控制利用专业知识策划 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created

5、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.8 体现增值服务代办服务代订服务细化服务发展智能化服务 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9目标物业管理作为一种服务行业，在一个转变中、进步中 的社会环境下，服务供应商要不断改善，才能生存。我们的服务工作要做到：被大多数群众认同，赞许的服

6、务。 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10服务内容报修服务 客人投诉/报修 巡视、巡检中发现的问题 公司内部报修 计划检修定期对公共区域内设备设施进行的检修定期对客户的用电设备进行安全检查 定期对客户区内的公共设备设施进行检修 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P

7、ro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.11紧急抢修 因设备故障造成的停电、停水事故 跑水、漏水事故 消防系统故障 电梯故障 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.12服务要求 服务程序 针对工程维修服务制定相应的工作流程针对可能发生的重大事故制定出相应的反事故预案制定工程维修服务标准 工程服务质量检查与反馈回访制度 Savills 世界领先物业服务公司Eva

8、luation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13服务流程 -日常报修客户投诉的受理 派工单的签发 派工单的执行 派工单的反馈 派工单完成情况的检查 派工单的统计与存档 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14服务流程-计划检修制定设备设施保养

9、计划计划的审批计划检修的准备工作提前通知客户确认工作按时按质完成 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.15 服务规范礼仪礼貌 着装 语言形体走路 入室维修要求 维修工作标识 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose

10、 Pty Ltd.16服务意识快捷 （三快）反应要快动作要快解决问题的速度要快提前通知 客户第一 尊重客人的意愿想在客户前面学会倾听客人意见 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17服务技能与技巧 一次解决问题专业知识工作技能对系统的了解对一时无法确定原因的事故处理 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for

11、 .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.18服务技能与技巧 - （续）不轻易承诺客人 授权代言人处理问题的口径一致对于客户超越权限的要求对于客户提出的无理要求满足客人需求的原则 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.19工作完成的标准正确的理解并接受工作指令；用正确的方法去努力完成工作指令的要求；将工作的完成情况反馈给指令发

12、授者，复命；提出改进工作的建议。 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.20 客人投诉/报修 更换灯管、灯泡；空调问题：过冷、过热；空气质量问题：新风不够、憋闷、异味；门、窗、锁具维修；漏水（喷淋、风机盘管、雨水、防水问题）；跳闸、区域性停电；电梯关人、坠梯；客人的设备、家具、用品维修；客人提出的临时安装、改造（强电、弱电、综合维修）。 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation

13、only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.21 巡视发现的问题公共区域照明；卫生间：恭桶/小便斗/地漏堵塞、异味；公共通道、门、窗、锁具；跑、冒、滴、漏；噪音、异味。 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.22设备设施的保养电气系统保养 系统试验（周期、二-

14、三年） 继电保护试验 变压器 母线、开关、避雷装置 电缆 直流设备 系统清扫检查 （周期、 年） 系统清扫、母线紧固 双电源互投检查 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.23Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.24机诫传动类设备

15、 风机、水泵 日常的巡检（看、听、闻、摸） 预防性维修 - 擦拭、润滑、检查、更换、定时拆修 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.25安全保护类 消防系统 - 系统设备定期检测 - 系统设施定期试验 电梯 - 定期的维护保养 - 定期的检测 - 外包管理 Savills 世界领先物业服务公司Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.26 Savills 世界领先物业服务公司Ev